| 设立背景 | 公司管着好多楼，水电老出问题，得有人天天盯着修。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 修水管、换电线、保养设备，不让停水停电。 | ||
| 工作内容 | 查漏点、拧阀门、换灯泡、清滤网、记维修本。 | ||
| 协作关系 | 听物业主管安排，跟保洁说别动刚修的线，帮租户接插座，找工程部借工具。 | ||
职责描述：
1. 负责楼宇园区日常水电维修管理工作及设备保养维护;
2. 协助领导完成临时性抢修任务，确保设备的正常运作;
任职要求：
1. 高中以上学历，五年以上水电维修工作经验;
2. 具有高压、低压及水电相关操作证书;
3. 有楼宇及业态设备设施的维护管理能力;
4. 有责任心、沟通能力强、认真负责;
5. 年龄:30-48岁;
| 设立背景 | 小区设备老出问题，业主老投诉，得有人专门盯着水电气和消防。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好水电消防这些硬设备，不让它们趴窝，出了事马上顶上。 | ||
| 工作内容 | 巡设备、记数据、换灯泡、修开关、做保养、填记录、盯装修。 | ||
| 协作关系 | 听工程主管安排，跟客服对接业主报修，和保安一起处理突发停水停电，帮维修工递工具看现场。 | ||
小区物业设备管理员岗位职责
1.熟悉住宅供水、供电、消防系统、管线路和公共设施位置，机电设备的性能和使用状况。熟练操作水、电设备系统及消防设备，能及时排除故障。
2.熟练掌握并严格执行操作规程，遵守制定的水电公共设施运行保养，每周保养一次，小修不过夜，大修一周内处理完毕。会判断和处理一般的故障及处理故障的应急措施。
3.按规矩巡查设备、仪表运行情况，认真做好各种运行记录，发现问题或业主投诉要及时处理。
4.保持室内和设备的整洁，机电设备完好率要达100%以上，机电设备的运行率在100%，及时更换损坏的开关和灯泡，保证照明和用水。
5.发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取应急措施处理，并及时报告上级。
6.对装修施工用户现场进行监督，确保施工不影响设备正常运行。
| 制定目的 | 园区老出事，住户不安心，想让巡逻更勤快，监控更灵，报警更快，大家住得踏实些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 安全管理员，干巡逻、盯监控、查车辆、盘问可疑人这些活。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任盯着整体，智能集控中心调度值班，保安员自己守岗干活，派出所偶尔来查。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗，不准乱收费不给票，不准对可疑人放行不查，不准签到造假，不准不会用报警系统。 | ||
| 检查与监督 | 每天按路线走几遍，打卡签到，集控中心随机抽查，月底没达标扣钱，连续两次不合格调岗。 | ||
住宅园区安全管理员职责
安全管理员在管理处主任和当地派出所指导下，在智能集控中心值班人员的调度下，利用现代化管理手段落实住宅区内的防火、防盗、防治安事故等安全措施，防止各类案件的发生，保障住宅区的安全、住户生命财产的安全。
一、熟悉相关法律政策及治安条例、法令等，依法管理住宅区事务。
二、熟悉住宅区及住户情况，了解巡视辖区内的重点、要害部位及本岗位工作内容，能够采取宣传、教育、预防等措施，防止发生治安案件及非真实报警。
三、熟练掌握住宅内智能报警、监控系统的工作性能和基本操作方法。
四、着装整齐、精神饱满，遵纪守法，服从命令，坚守岗位。
| 编制目的 | 让维修服务又快又好，不耽误租户住，也不让房子坏得更厉害。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管楼的维修工、片区经理、客服专员，还有所有要修的房子。 | ||
| 职责分工 | 维修工动手干活，片区经理盯着进度，资产部安排人和活儿，客服专员传消息收单子。 | ||
| 操作流程 | 先敲门问好再进门，挪开东西盖好家具，修完扫垃圾擦脏处，试三次再教客户怎么用。 | ||
| 执行标准 | 敲门最多5下，跑水5分钟必须到，塑料布盖家具，抹布擦桌椅地面，垃圾分袋装好，单子客户签字才算完。 | ||
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台维修服务管理标准作业规程
一、目的:
规范资产及租户维修服务程序，确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。
二、适用范围:
适用于*在管楼宇维修服务管理工作。
三、职责:
1.片区经理负责协调、督导维修服务工作的实施;
2.维修人员负责具体执行维修服务工作;
3.资产管理部门负责统筹维修人员及维修服务工作的开展。
四、工作程序:
1.维修人员实施维修服务的基本要求
1)维修人员执行入户维修服务工作时，要严格遵守《办公环境及员工行为管理制度》相关规定;
2)维修人员入户前，应先按门铃(最多3次)，如无门铃可用手轻轻敲门(最多5次)。