物业管理服务业务内容（优选10篇）

物业管理服务业务内容

物业管理服务业务的内容

物业管理作为一项多功能、全方位的来务，其涉及的范围相当广泛。在实践中，一个物业管理公司能承揽多少业务，提供怎样的服务，取决于物业公司本身的业务能力和用房的要求。

物业管理的业务

完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。

第一大类是物业管理专项业务，它包括:

(一)建筑管理。这是物业管理的基础工作，包括各类、各种用途房屋的保养、维修，使之保持良好的可使用状态。

(二)设备管理，这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修，使之良好的使用状态。

(三)大楼和小区内的交通管理。这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通(电梯和人行扶梯)的管理，包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。

(四)消防管理。这是指消防制度的建立和执行，消防器材的设置、消防队伍的管理等。

(五)安保管理。它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等，还可延伸为排除各种干扰，保持居住区的安静。

(六)绿化管理。这是指"物业"辖区内的绿化建设和保养，提供良好的生态环境。

(七)清洁管理。它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等，以求保持一个清静、卫生的环境。

第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上，它包括:

(一)家务总揽。它包括各项家务代办，如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。

(二)教育卫生。它包括照料病 人，举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。

(三)文化娱乐。如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施，如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。

(四)商业网点。如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修，以方便用户。

(五)社会福利。如举办老年活动室，照顾区域内孤寡老人等。

以上这些项目，大都要与街道、居委和有关下令部门，如教育、文化、卫生、民政、商业等机构联合举办，或接受指导。物业管理与社区服务相配合，为用户提供物质的和精神的双向服务，在一定意义上说，是可以创造一种舒适、宁静、典雅、安逸的现代生活方式。

第三大类是履于一业为主、多种经营的项目。它包括:

(一)不动产投资咨询、中介、动拆迁，住户置换、交换，房屋改建、更新，室内装潢、设备安装，经营建材等。

(二)经营旅游、餐饮、商场，如"如服务性住宅"、旅游房地产"等。

当然，多种经营应当从属于主业，不能因此而淡化主业。

从以上物业管理所涉及的范围来看，体现了"物业管理"是融管理、服务、经营于一体的服务性行业。所以，物来管理的宗旨或指导思想应该是，第一是服务，第二是服务，第三还是服务。物业管理的实质是一种经营性服务，所以，物业公司应以自己的高质、高效服务来取得用户信任，进入市场，参与竞争，从而取得良好的经济效益和社会效益。

在实践中，以上三大类业务项目具有相互促进、相互补充的内在有机联系。其中，第一大类是基本的，也是物业管理的基础工作，一切物业管理单位首先应做好第一大类的工作，树立起良好的管理服务形象。第二大类是业务的拓展，是服务广度和深度的拓展。第三大类则可根据各个物业管理单位的实际情况来安排。总之，物业管理单位必须以物业管理基础工作为主，在此基础上拓展业务，切不可本末倒置，以副代正。

物业管理服务业务内容：世纪城前期物业

中南世纪城前期物业管理服务模式

中南世纪城城作为我公司开发的一个高品位、高享受、充满浓郁人文精神的高档楼盘，在物业管理高起点，起步之初就直接导入方正“酒店式物业管理”服务模式，在iso9000国际质量管理体系标准的严格要求下运作，为小区业主(住户)提供一种进入小区、住在中南世纪城如同住在酒店里一般享受到安全、舒适和便利的服务，让业主切身感受到宾至如归、倍受中南物业尊重的优越和尊贵，并将中南品牌深入寿光。

寿光中南世纪城，前期的物业管理操作服务，主要有以下基本任务:

1)执行土建维修任务

2)执行装饰保养任务

3)执行供电系统的保养任务

4)执行给排水的保养任务

5)执行保安任务

6)督导空调保养任务

7)督导电梯保养任务

8)督导绿化保养任务

9)执行防火系统的保养任务

10)执行售楼处范围内的清洁任务

11)执行中南世纪城范围外建立社区关系任务

12)执行管理员工宿舍的任务

13)执行贵宾接待及接送任务

14)执行物业管理物料储存及使用任务

15)执行空间使用规划任务

16)执行车辆进出限制任务

17)执行节省能源任务

18)执行改养工程任务

19)执行物业管理水平检讨任务

20)执行紧急程序的任务

21)管理处内部管理(行政人事、财务等)

酒店式服务、人性化管理

为顺应时代和社会的需要，中南世纪城小区要不断提高和自我完善物业管理水平，并全面导入现代酒店管理理念和技术，变“物业管理”为“物业服务与管理”，更加强调突出“服务”的内涵，将物业管理服务真正提高到一个新的高度。

以业主为中心，提供酒店式专业化服务

传统的物业管理，都是以物业管理公司为核心，先制定一整套规章制度与约束条例，然后要求各位业主(住用户)遵照执行，较少考虑业主的实际需求与感受。而酒店式物业管理，完全以业主为核心，实行“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”，通过训练有素的、既有星级酒店服务水准的物业从业人员，提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务。

以星级酒店为样板，营造温馨、惬意的服务氛围

酒店业是整个服务行业的代表，在酒店里可以得到超凡的享受。在中南世纪城小区里将把酒店服务与物业管理有机地结合起来，让业主在所拥有的物业空间里，也同样能享受到只有在酒店里才能提供的服务。例如:大堂里设接待服务中心，24小时服务;服务接待中心不再看到身穿保安制服的保安员，而是由彬彬有礼、形象、气质俱佳的服务中心的接待人员代替等。无论是从中南公司，还是从业主、用户的角度出发，让他们每一刻都可以从新的感受到与众不同的尊贵和自豪。

强调服务意识，提高服务效率

在酒店里，客人的投诉或需求永远是摆在第一位的，“顾客就是上帝”，即使不能让客人有一丝一毫的不满意存在，实行零缺点服务(100―1≤0)。要把酒店行业的这种“服务意识”和“服务效率”导入到物业管理中来，使得“客人投诉当日有回音，故障维修处理不过夜”，努力使业主(用户)的满意率达到百分之百。

调整组织架构，实行科学化管理

世纪城管理处将采用星级酒店管理模式，按照现代企业制度的四级管理体制和垂直领导原则，从内部组织机构上达到权、则、利的统一;对外服务和接待上，则设立开放式办公的服务中心，提供一站式服务;将所有能提供的信息如服务项目、服务时间、联系电话、服务价格等，汇编成《服务指南》。派发给业主，既加大管理与服务的透明度，又方便了业主的查询与联系，使得双方的信赖感大大加强，从而奠定优质服务的基础。

(一)服务中心做为中南物业的服务窗口，各专业服务口作为服务中心的业务支撑基础，围绕着服务中心的指挥调度，向业主提供酒店式物业管理服务。

一、设立星级酒店大堂式的服务中心

服务中心在功能上按酒店大堂划分为接待服务区和业主休息区，主要功能体现在:

a.为业主提供一个开放的豪华的服务中心，凸现业主的尊贵，使业主舒适而方便地办理入住手续和各项缴费，或受业主委托提供其它专项服务及特约服务。

b.服务中心又是整个小区管理服务信息汇集、传递的枢纽，24小时为业主排忧解难释疑。一方面接受业主主动报修、投诉、咨询、报警等信息，另一方面，在承诺时间内将业主的诉求信息及时传达给相关责任人或专业服务口进行处理，不再出现任何推诿现象。同时，及时征询用户对服务的意见，建立回访制度，确保服务工作高效、优质开展。

c.服务中心的设立，有效的将管理处的办公区域隔离开，在不影响业主的同时，提高管理处工作人员的办公效率。

1、服务中心的硬件配备

大堂的选址应在位于业主集中出入的小区大门附近的一楼，以方便业主，大堂装修要格调豪华气派，充分显示星级酒店大堂的特征，体现业主的尊贵。

①、办公设施设备:

电脑、电话、对讲机、档案柜、前台、大堂副理班台。

②、商用服务办公设施设备:

主要为业主办理商务或其它事务提供服务，包括:电脑及打印机、复印机、传真机等。

③、便利业主的相应配备:

沙发、茶几、空调、报刊杂志架及报刊杂志、饮水机、雨伞架及雨伞。

2、服务中心的主要工作内容:

①、24小时客户信息处理。

受理投诉，传递到相关服务专业解决，定时回访;

接受服务预约，传递到相关服务专业解决，定时回访;

向客户发布、传递相关信息;

登记、整理客户档案;

②、24小时客户接待。

接待来访客户及来访的外部人员;

主动走访客户;

办理物品放行手续;

办理装修审批手续;

办理车位租赁手续;

③、费用结算

结算、收费、打印票据

④、专项、特约服务由服务中心面向业主提供，由经营部具体组织落实，内容包含有偿服务、无偿服务。所有服务项目将陆续提供，在入住半年后可全部提供。具体项目如下:

无偿服务

代订火车票、飞机票;

代订代送报刊、杂志、信件

代订花卉、蛋糕;

提供家教、保姆、家电维修信息;

代订搬家公司;

代订酒店、宾馆;

行李车服务

有偿服务

私人区域清洁服务;

代送纯水、牛奶

水电安装;

商务中心(打字、复印、传真服务);

房屋信息服务;

代接飞机、火车服务;

代洗衣物;

棋牌出租服务等。

3、服务中心服务流程:

服务中心作为物业公司对外窗口，起到各种服务信息的集中和发散的作用，业主的问题(困难)都可以通过向服务中心反映求得解决。在服务中心实行“首接责任制”和“一站式”服务，对于业主的所有诉求，只要服务范围内的，都由服务中心向有关专业口或相关人员发出指令，由其负责解决，服务中心同时跟踪问题解决的全过程，并及时回访客户，征询客户意见;如业主所提的要求不在管理处服务范围之内，也应由服务人员做出合理的解释，以获得业主的谅解。

二、建立星级酒店服务模式

1、加强员工酒店式礼节礼仪培训及服务意识的培训，教养一致，强调全员服务意识养成，树立“以住户为中心，为住户提供零缺陷服务”的思想观念，使住户每时每刻都感觉受到尊重。

a)制定礼节礼仪培训计划，加强对全体员工的培训;

b)服务意识的培养;

c)工作中加强对员工服务态度的检查和纠正;

2、健康路岗亭除礼宾岗外，增设服务员一名，为出入小区的业主提供各种便利服务，同时协助礼宾岗执勤。

a)配备行李车若干辆

b)站立大门一侧等候和问候抵离的业主;

c)为老、弱、病、残、幼提供服务，帮助带行李较多的业主运送行李到电梯或行人大门口;

d)提供伞具或撑伞;

e)提供其他可能的帮助。

3、小区除健康路大门岗、车库出入口值班员及车库巡逻岗在值班时穿护卫制服外，其余护卫员均穿制式工作服务，以服务员形象分区服务于各栋(单

元)的业主，

4、给每户赠送精美的《业主手册》

实行菜单式服务，为每户业主(住户)发放含有管理处服务内容、设计高雅精美的《业主手册》，为满足业主需求提供方便。内容包括:

1)物业管理机构介绍;

2)物业管理服务内容和管理服务流程;

3)各项服务指南;

4)各项收费标准;

5)业主应注意的事项。

5、业主(住户)在区内通行、交费、消费实行“一卡通”。

6、提供标准、规范、有序的专业服务

管理处按照iso9000质量管理体系运作，结合星级酒店的规范程序为业主提供一流的专业管理服务。主要内容有:

①、公共秩序管理。小区实行封闭式管理，24小时有人值勤，通过培养一支训练有素的护卫员队伍，并借助高科技的智能化管理手段，“人防”与“技防”有机结合，积极协助警方维持区内的治安秩序、道路交通秩序和消防灭火工作，为业主提供全天候服务，确保业主高枕无忧。

a、健康路大门设双岗。由于该处是本小区绝大多数人员、物资出入的主通道，护卫员主要负责控制人员及大件(贵重物品)的出入。对来访人员实行身份验证、确认、登记放行制度，以阻止无关闲杂人员随意出入小区，对没携带证件的来访人员，可通过对讲系统与被访者联系，以确认其身份，并做出是否允其进入的决定;对搬离小区的大件(贵重)物品，实行业主(或委托人)事先到服务中心开《放行通知单》，由大门值勤护卫员进行查验放行的制度，以保障业主的财产安全。大门处备有行李车，无偿供业主在携带大件物品时使用，服务员负责为老、弱、病、幼及携有大件的人士提供帮助;由于后半夜人员流动量较小，故此时段只设礼宾岗值班。

b、小区内护卫员均为楼栋服务员，分区负责各栋的治安秩序及安全巡视工作。平时经常在所负责的楼栋地面巡视，维持治安秩序，并为业主提供诸如开启电子门锁、分发信报及帮助业主运送大件物品等便民工作，每班按规定自楼项至地下室巡视两遍，同时还起到管理处与业主信息、感情沟通的主桥梁作用。改变传统护卫员给人以管理者身份的印象，增加亲和力，有效地配合酒店式物业管理形式，拉近服务者与被服务者之间的距离。

c、护卫班长兼任地面巡视服务员，主要负责巡视、维持商业内街、中心花园及会所、车库等处的治安秩序，并负有检查、监督、指导各岗位执勤情况，处理疑难问题的职责。

d、车库岗值班员主要职责是阻止、驱赶闲杂人员进入车库;检查进出车辆的外观，并及时做好车辆出入登记;指挥、引导车辆停放及按规定的路线行驶;监控车库内可疑人员的行踪;检查停放车辆状态，防止发生破坏、偷盗车辆等案件，巡查车库内各种设施设备等工作。

e、商业街的治安由管理处护卫主管统一负责。由于治安环境较为复杂，故设护卫员(穿护卫制服)，在合适的位置设治安岗亭，采用固定岗与巡逻岗相结合的方式，维持场所治安秩序，由于冬季郑州的气温低，可在冬季安排24小时“四班倒”制、其余季节“三班倒”。

f、消防监控中心值班员负责监控消防自动报警、各类防盗报警等智能化报警系统，通过电视监控电梯轿箱、车库及各重点部位、重要目标的安全情况，通过可视对讲系统、住户紧急呼救系统与各岗位住户进行信息沟通，发现异常情况，按相应的预定程序及时进行处理。

②、房屋本体、共用设施设备的管理

通过专业保养和维修，使小区的设施设备保持完好，充分保持和发挥其使用功能，从而确保业主的房屋保值增值。

a、机电设备、电梯实行24小时值班巡视制度。在保修期内发现的质量问题，通知“维保单位”进行处理，确保小区机电设备、电梯正常运行，水电供应正常，消防设施设备经常处于良好的工作状态。工程部负责制定年度、季度、月度维保计划，按照方正对各类设施设备的管理标准，逐项逐条实施管理，保证设备使用功能及使用寿命的正常发挥，同时，为小区创市优、省优创造条件，打好基础。

b、水、电、土、暖的维修养护，在按计划进行维修保养，保证其功能正常的同时，对突发性问题，立即组织抢修，小修不过夜，尽快恢复其使用功能。

c、对客户提出的维修要求，做到“即时服务”，维修人员保证在客户提出维修申请的25分钟内到达现场，并按照“海尔”式的服务模式，根据情况为业主提供有偿(无偿)服务，维修完成后按照收费标准合理收取维修费用。服务中心将跟踪、了解维修工作进程和难度，及时调度维修力量，维修完毕后，维修人员及时将相关信息反馈给服务中心，再由服务中心负责对客户进行维修服务意见的征询。

d、一般性维修不超过8小时，难度较大的维修不超过72小时。

e、装修管理，管理处将依照政府有关政策、法规，制定适合当地实际情况的装修管理规定，加强对装修活动的巡查、管理，纠正各种装修违章行为，杜绝违章装修作业，保证大厦外观、公共部位的美观统一，以确保大厦安全和使用功能不受影响，提高小区外在形象，延长物业使用寿命，达到物业保值增值的目的。

③、清洁绿化管理:

由清洁绿化部负责，通过专业保洁和清洗，使小区达到严格的星级酒店保洁标准;通过专业的维护，使小区达到环境优美的国家级花园小区的标准。

a、日常清洁保洁实行分区责任制。对于门厅、电梯间、电梯轿厢等业主经常使用的部位，每天早晨在业主出门前清洁完毕，分时段进行保洁，保洁时间至21时;对于楼梯、楼道部位，每周进行一次清洁，每天保洁一遍;每层楼梯间设有垃圾桶，垃圾日产日清(每天早晨一次收取)，集中清运;室内墙壁定期清扫;单元大堂、会所、服务中心每天清扫一次并用“尘推”推扫一次，每月打蜡一次;庭院(含硬体景观、水面、绿化带)每天早晨业主出门前清扫一次并不间断保洁，保洁时间至21时，地面每月清洗两次;地下车库每天清扫一次并保持不间断的保洁，保持车库整洁干净，无杂物(视情安排清洗次数)。公共屋面每天保洁，视情进行清洁;各栋楼的外立面每年清洗一至两次;

b、绿化管理

在维保期内，对小区内花园定时进行巡查，发现问题及时向绿化维养公司反映，监督绿化维养公司的日常维养情况;维养期满后，制定绿化养护计划，及时进行修剪、除草、施肥、施药等工作，通过专业的养护，使小区达到环境优美、四季如春、国家级花园小区标准。逢重大节日，由园艺师负责提供小区场景的设计，使小区成为业主良好的生活、休闲空间。

商业街采用租摆的方式进行美化。

④、突发事件的处理。

a、管理处办公区、员工生活区设有内部紧急报警系统，各固定岗设有按钮，当小区发生火警、匪警及各种自然灾害等非常情况时，有关人员将按照预定的报警信号发出信号，全体员工则在规定的时间内按预定程序和措施进行处理。

b、管理处将制定包括消防预案、大风暴雨处置预案等在内的各种紧急情况处理预案，并建立包括义务消防队在内的各种应急分队，平时经常培训，定期进行演习，训练应对各种突发事件的处理能力，提高防灾救灾水平，更好地为业主服务。

一个高尚的住宅小区，不仅要拥有典雅舒适的园林环境，方便快捷的沟通渠道，安全祥和的生活氛围，还应体现出小区内无处不在、无时不有的文化氛围和对人的尊重与关怀。通过创新的、丰富多彩的社区文化活动润物无声的渗透，启迪人们在追求美好生活时的自觉、自律意识，增进业主之间及业主与物业管理人员之间的沟通和交流，培养一个祥和、融洽、和谐的社区生活氛围，提高人们的精神文明素质和道德水准，是我们为小区业主提供社区文化的最终目标。中南世纪城小区的社区文化将充分体现出“健康主题文化社区”的内涵，管理处在充分讨论、酝酿的基础上，制定中南会社区文化活动的年度计划，由服务中心经理牵头，具体组织实施，管理处全体员工通力配合，共同为小区业主提供群众喜闻乐见、主题健康向上的社区文化内容，营造一种和谐、融洽的氛围和健康的邻里关系。

1、紧扣运动这一健康主题，使运动成为中南世纪城社区文化的主旋律。

①、中南会会所、泛会所有多种健身设施和器材，为满足业主健身需要提供了多种选择，管理处将对会所、泛会所部分运动项目如棋牌室、健身、台(乒乓)球、棋牌类等项目实行收费服务，诚招社会上有一定知名度的健身组织加盟，即为业主提供高档次的服务，也有利于提升中南物业的物业档次和形象。同时，也免费为业主提供部分健身场所和器材，开展大众化的健身运动。

②、在满足业主身体健康的同时，在小区内努力营造一种和睦、团结、充满温情的邻里关系和社区环境，保证业主的心理健康，提高小区业主对小区的认同。

③、为配合健康主题，小区将在适当的场所和位置，设置健康主题的标识，营造、烘托健康主体的文化气氛。

④、借助社会医疗机构和政府相关部门的力量，对业主的身体健康和生理健康情况进行定期检查，尽量杜绝亚健康状态。

⑤、同时，管理处将按照社区文化活动计划，举办运动主题的社区文化活动。

2、突出文化色彩，营造高雅的社区人文环境。

①、会所应设有免费的业主阅览室，供业主休闲阅读、丰富知识、提高文化品位之用。

②、不定期组织

与钢琴音乐有关的活动，管理处拟招商在小区内设钢琴家教服务，为业主子女学习提供便利;不定期请钢琴师、音乐学校师生在多功能厅举办钢琴音乐会，培养、提高业主的音乐素养，让业主不必远足即能有高雅的艺术享受。

③、邀请专家举办各种专题的专业知识讲座，如文学艺术、健康卫生、股评、投资咨询等专题讲座，为业主开拓思维、丰富知识提供便利。

④、利用业主内部分稍有闲暇的人事，主办各类的艺术沙龙，由业主自发交纳会费，管理处协助并邀请当地艺术节知名人事参与，提高业主的整体艺术欣赏水平和创作水平。

⑤、利用护卫员现有训练器材，在寒暑期组建社区童子军，并收取一定费用，教育了祖国下一代的同时，增加业主对小区的向心力，并获得了一定的社会效益和经济效益。

3、建立环保的社区环境，营造天人自然和谐的生活方式。

管理处将借鉴iso14000体系，采用下列措施实现这一目标。

①、在小区内设置环保宣传标识

②、在小区内设置与周围环境协调的环保垃圾桶(垃圾分类)

③、采用节能环保型产品

④、在所提供的物业管理服务中采用节水、节电措施

⑤、向区内业主进行环保知识宣传的同时，管理处人员自身按照环保的要求去完成各项工作，打造社区绿色家园。

4、随着宽带网的接入及业主的入住，在置业公司网站下设天下城网页，为业主沟通及交流创造一个高科技的平台。

5、在《中南会》下设物业管理专栏，围绕小区的管理服务以及丰富广大业主业余生活，内容包括:(1)小区基本情况的系列报道;

(2)管理服务内容、标准、及相关法律、法规的分类介绍;

(3)社区活动的信息发布及跟踪报道;

(4)小区好人好事的宣传褒扬，不良现象的揭露与批评;

(5)业主园地，热点、难点讨论区，请广大业主为小区管理出谋划策;

(6)信息交流区:如求租、求购，商品信息交流等;

文艺园地:各种散文、诗歌、小品文、小小说的发表;

通过《中南会》，还可开展各种评比和征选等活动，增强其参与性。

6、充分利用小区的各种设施开展健康文明的宣传活动。

(1)设立小区宣传栏:宣传小区物业管理的目标、服务内容、费用收支情况，结合各个节日和当前时事做相关的宣传报道。宣传栏每月更换一次。

(2)开展创建文明楼，评选文明家庭活动:通过创建和评选，鼓励业主积极参加小区的各项活动，将自身融入到生机勃勃的社区大家庭中，逐步培养文明健康、积极向上的高尚人品和自律意识。

社区文化活动

1.社区文化的活动项目

物业管理公司深知小区社区文化的重要性并将按季节性而制订整年的区内文化活动计划表及其预算开支以作配合。

深圳花园社区文化大致上可划分为户外活动及户内活动，其中再细分为软性项目及硬性项目。

户外活动:

(春季)

●春日联谊郊游乐

●元宵赏灯

(夏季)

●端阳海浴钓鱼乐

●球类、田径、游泳竞技

(秋季)

●中秋赏月猜灯谜

●秋日远足、攀岩

●风筝、烧烤东

(冬季)

●冬日嘉年华

●圣诞联欢

户内活动:

(春季)

●春节团拜

●交谊舞会

●情人节情书诗比拼

(夏季)

●乒乓球比赛

●话剧欣赏

●霓裳动感迎夏日

●桌球大赛

(秋季)

●书法大赛(毛笔、水笔)

●试酒会(红白葡萄酒)

●男士、女士精品推广

(冬季)

●优质咖啡、香名品尝小聚

●音乐、舞蹈表演

●电玩大比拼

●图案设计庆新年

讲座活动:

●卫生健康与你

●中国名胜、旅游景点

●摄影讲座

●最新资讯科技讲座

●救急讲座

●交友技巧讲座

●中国民间医疗食用讲座

●环保讲座

●家居防盗、防火安全讲座

●亲子、睦邻心得

2.社区文化活动伙伴

然而上述只是文化活动概括的一部份，要每项活动举办得成功与否，则必须事前筹划妥善，编排紧凑并邀请外办专业单位或政府及社区有关部门共同参与方可事半功倍。

3.社区文化活动的推动

要推动整个寿光各人员提起兴趣共同参与实非容易之事，因此，定时定稿的区内文化活动刊物实不可少，刊物内容、插图、色彩、趣味、写实、资讯报导定必精彩方有吸引力。

便民服务项目

旨在为用户提供最出色的服务，管理处将组织专业的管理队伍，通过优质的客户服务，争取高水准的表现，让用户获取最大收益的同时，亦感受到管理公司高效率的运作方式。在日常物业管理服务中，除了实行一般大厦所涉及之公共设施管理、服务工作外，主要为安全保卫、清洁卫生、设备运行管理、客户服务、绿化管理、停车场及楼宇监督和管理，还提供一系列的便民服务工作，使该物业在管理上更上一个档次。

无偿服务(亲切客户服务)

●客户外出留言备忘;

●定时通告;

●失物待领;

●呼唤出租车服务

●代订办公文具及用品;

●代订新鲜牛奶类制品;

●代送鲜花;

●代办互联网;

●代办电话、有线电视的业务;

●代请医生;

●代订车、船、飞机票等;

●代办邮政、特快专递;

●小件行李、物品寄存;

●送报、送邮件;

有偿服务

●室内维修;

●地板打(按每次计算);

●代送餐服务;

●卸装、搬运材料;

●代订或邮寄香港及外国部分报刊、杂志;

●汽车美容清洗服务;

●室内电器安装;

●传真、复印;

●电脑打字;

●室内杀虫服务;

●垃圾清运;

●代购物品;

●洗衣服务;

物业管理服务业务内容：海关办公楼物业

海关办公楼物业管理服务的整体设想及策划

(一)项目定位

zz海关办公楼是zz海关自用办公用楼，物业性质属于行政办公楼，业主的单一性是其最显著的特点。而zz**物业管理有限公司正是以写字楼的管理在行业中树立了品牌形象，因此，我们将把在写字楼管理上积累的丰富经验运用到zz海关办公楼管理当中。

(二)管理思路

以合理的收费价格，现代的管理手段，充足的人力资源保障，集结我公司丰富的物业管理经验和技术水平，为中国zz海关办公楼提供优质、高效、全面的服务。

(三)管理体制

物业管理行业的竞争在于比管理水平、资金实力、规模及市场化运作基础上的持续竞争，这就要求企业在管理体制上必须具备优势，为能更好地适应物业管理市场日益激烈的竞争，我们特成立"zz海关物业管理中心"，项目经理由本公司具有丰富物业管理经验并创造过良好业绩的资深人士担任。中坚层是从公司充足的人力资源中选拔具有较高专业知识和管理经验的人员组成;操作层通过严格的选拔和招聘，形成责任心强，操作熟练，具有丰富经验的操作群体。各层次人员在投入项目管理前均需经公司严格的岗前培训，考试合格后方能上岗工作。

(四)管理机制

若竞标成功，我公司将以zz海关办公楼的特点建立"三部一室"的管理架构，最大限度的减少管理环节，提高管理效率，形成简明快捷的管理体系。

(五)合理的收费，高标准服务

通过我公司对zz海关办公楼项目的实地考查及认真分析，按照"合理、先进、周密、可行"的原则对项目物业管理价格进行了系统的测算，我们认为标书中提供的物业服务收费标准，在一定阶段内基本上能满足zz海关办公楼日常管理的收支平衡，同时使我公司获得合理的收益。物业管理质量的保证是靠公司建立完善的物业管理质量体系及规章制度，作为规范公司的行为准绳，为业主提供信任的依据。针对办公楼的特点和管理目标特制定了公众制度、员工岗位职责和工作考核标准，对日常管理内容编制了相应的工作程序、作业指导书，确保每个工作环节及其过程都有章可循。

(六)管理优势

首先作为国有大型企业集团中的企业，zz**物业管理公司对于政府项目的管理具有高度的可靠性;其次，zz**物业管理公司在zz中高档写字楼的管理上居于领先地位;第三，zz**物业管理公司拥有充足的人力资源储备;第四，zz**物业管理公司管理的航华科贸中心及华商大厦距zz海关办公楼均只有不足五分钟的车程，可及时提供支持与帮助。

物业管理服务业务内容：某小区物业

e小区物业管理服务目标与整体策划

(一)、管理服务宗旨及目标的实施

为体现e的尊贵，发展商特聘请"**盛和园物业管理有限公司"提供高效率的专业化的物业管理服务。为全面提升"以客为尊"的服务机制，e特设有总办事处、下设工程部、客户服务部(物业部)、保洁部、保安部、行政人事财务部等部门。e管理处本着"亲切服务，用心管理"的宗旨，竭诚为业户提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个安全、文明、和谐、舒适的居住环境。同时通过对订定完善的设施设备保养维修计划，对物业及系统设施设备实施严谨完善的管理，使物业达至保值增值的目标。

物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业及设施设备实施规范严谨的管理，二是对业户提供细致、周到、优质的服务，创造舒适的理想居停。

1、将e作为**物业管理的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将酒店管理与物业管理融为一体，本着"以人为本"的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让业户享受"五星级"的人性化服务，从而达到社会、环境、经济的高效益。

2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好e，服务于业户打好坚实的基础。

3、协调处理好开发商与业主的间的关系，作为双方沟通的桥梁，维护两者的合法权益，向开发商提出合理的建议，为住(用)户排忧解难，使住(用)户称心如意，安居乐业。

4、通过专业化和社会化的物业管理服务，延长物业及其设施、设备、绿化等使用期，发挥物业设施及其环境效益的整体功能，促进人居环境的改善，从而有助于人际关系的融洽。优质的物业管理本身既可免除业户的后顾的忧，确保业主的物业高度保值、增值。增强他们对房地产开发企业的信心，提升开发商在公众中的良好形象，创造良好的名牌效应，更有效地促进物业的销售。

5、在物业管理方面，计划从业户入住起两周年评上优秀物业管理小区的荣誉称号。

(二)管理服务目标整体策划

e的管理服务工作将本着"亲切服务，用心管理"的宗旨，对本上区的住宅及部分实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处设有对住宅及管理的各部门，负责协调、管理住宅及商铺管理中出现的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理住(用)户及商场、写字楼的投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺。管理处设有客户服务部，全面负责小区住宅部分和商场、写字楼的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强住宅和商场、写字楼的相互支持和促进，提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足住用户的各项要求。管理处将结合本小区的特点，把住宅管理和商场、写字楼管理结合，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全的居住、办公、商务环境。

(三)管理运作机制

公司每年与管理处签订管理目标、经济指标责任书，管理处各级员工与管理处签订服务质量保证书，实行计划目标责任制管理，同时，还贯以督导管理，全面质量管理，协调管理及实行值班主管日常管理责任制。

严密、科学、规范的管理动作机制是为广大业主提供优质、高效、便捷服务的保证，更使管理动作逐渐走向良性循环，实施物业管理服务动作机制如下:

1、计划目标管理

根据《人国城市物业管理优秀住宅小区》的要求，按照全国优秀物业管理住宅小区的标准及评分细则制定各项管理指标;务求物业在两年内成为全国优秀物业管理示范小区。

2、督导管理

采取有效的督导管理方式，对各职能部门实施监督指导管理，保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，具体有以下四种作法:

(1)经济管理:公司与各级员工签订劳动责任状，明确员工的权利与义务，并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的工资制度，以此来调动员工的工作积极性。

(2)法规管理:遵循既订的规章制度和工作程序来规范员工的言行，提高工作效率和工作质量。

(3)行政管理:实行每月、每周部门详细的工作计划，管理处主任每天上班前20分钟组织管理级召开"早会"布置当日工作，下达工作任务，总结前一天的工作情况，分析存在的问题，提出解决办法;并每周召集主管人员开一次办公会，讲评和布置工作，听取汇报，分析存在问题，提出解决办法。

(4)激励、培训管理:物业管理是多工种的服务行业，平凡而朴实无化，为预防员工在一天天的重复工作当中滋生惰性，我们采取通过各种培训教育手段唤起、培养员工的敬业精神、职业道德、职业的荣誉感和责任意识，让广大员工都能在不断挑战平凡的过程中不断超越，并树立员工与管理中心利益一致性的认同感和"与小区荣辱与共"的使命感，不断提高员工自身素质和工作水平。

3、全面质量管理。

根据国家质量评定质量标准，全面推行质量管理，成立全面质量管理小组，按照既定的质量管理操作规程标准，各级管理人员要认真检查质量情况，发现质量问题及时纠正，使工作质量不断提高。

4、协调管理

运用协调的管理办法解决在管理服务过程中经常发生的各部门的间、部门与员工的间、员工与员工的间、员工与业户的间的矛盾和冲突。一是鼓励员工、业户对管理服务工作提出合理化建议、批评意见或投诉，增强服务气氛和管理的凝聚力，把存在的问题暴露出来，从而尽早防止严重后果的发生;二是在解决因员工士气低落、服务质量低劣，造成业户有不满情绪的问题时，若说服或协商无效，可采取行政办法，运用行政纪律与指令加以解决。

5、实行中央值班主管日常管理责任制

管理处设值班调度室，由各部门主管轮值行使管理日常工作的指挥权，及时处理日常事务和突发事件，协调各部门的工作，接受业户投诉，保证管理机制的高效运转。这样不但有利于管理，方便业户，而且有利于管理处主任集中精力做好各种工作，有时间深入到工作，有时间深入到工作现场抓落实。

6、导入物业管理ci系统战略

在管理运作中全面推行ci视觉识别系统，从细处入手，创大品牌效应，在小区内设置各种形象指示牌，形成独有的社区文化个性和文明建设特色的小区。

具体图示如下:

(四)管理动作规范

1、目的

为制定实施服务提供计划、检验评价服务质量和接受公司及业主监督检查提供依据，特制定本规范。

2、适用范围

本规范适用于公司为小区全体业主提供的物业管理服务，包括保安和消防服务，房屋及其配套设备设施的管理、维护、保养服务，环境卫

生管理服务，绿化服务。

3、规范

(1)基本要求

a.成立业主管理委员会(条件具备时)，签订物业管理合同，制定管理公约和住户手册，建立健全业主的档案。

b.接收并完好保存完整的物业验收资料、图纸、档案，维护物业使的符合规划要求。

c.服务及时、准确、安全、规范，非不可避免时，不影响业主的正常工作和生活。

d.人员要求

着工装、佩工牌上岗。

胜任本职工作，服务及时、准备、热情、周到、诚恳，有无业主监督一个样，有无上级监督一个样。

遵纪守法，服从领导，团结同事，努力工作。

讲文明、讲礼貌、守道德、尊重业主，不与业主发生正面争吵。

(2)保安和消防

a.实行封闭式管理。

b.实行24小时保安和消防值班，维护正常工作生活秩序，消防安全隐患，无因公司责任造成的重大刑事案件、安全事故和消防事故。

c.接到任何突发性刑事案件、安全事故和消防事故的报告，管理人员在十分钟内赶到现场处理，组织抢险抗灾。

(3)房屋及其配套设施设备管理、维修、保养

a.按规定对房屋及公用配套设施设备进行管理和维修保养，无因公司责任造成任何损坏或服务中断。

房屋完好率>;;100%

房屋零修及时率>;;99%

房屋零修合格率=100%

设备完好率>;;98%

公用设施完好率>;;98%

路灯完好率>;;100%

地面单块积水面积<2平方米

b.按合同提供业主室内房屋及其配套设施设备的安装维修。

业主请修及时率>;;99%

业主请修合格率=100%

c.限停水电及凡可能对业主正常工作生活带来不便的维修、保养作业，提前24小时通知业主。紧急抢修除外。

d.接到任何原因造成的影响(或潜在影响)业主正常工作生活的房屋及公用配套设施设备损坏或服务中断的通知，管理人员在半小时内赶到现场检修处理;危及(或潜在危及)业主生命财产安全的管理人员在十分钟内赶到现场检修处理。

(4)环境卫生

a.整体环境及清洁设施随时保持清洁，无杂物，无污渍，无积尘，无积水、无乱贴乱画。

b.无乱设摊点，无乱设广告牌，无随意堆放杂物，无随意占用公共区域，无违反规定饲养家禽、家畜、宠物。

c.清洁设备齐全完好，配置合理，并实行袋装化垃圾管理，日产日清。清洁、保洁率>;;99%

d.化粪池按三级无害化粪池标准管理。

e.灭四害工作达到国家卫生城市灭四害工作标准。

鼠密度粉迹法<3%

百套房间有鼠迹房间数<2

外环境2，000m鼠迹<5处

药激法检查灭蟑螂工作达到"双五"和"双二"标准

办公场所及餐厅无蝇

百间居室有蝇房间<3

阳性房间蝇数<2只

百间办公室及居室有蚊房间数<8

(5)绿化

a.绿化地布局合理优美。

b.花木品种多样，观叶、观花、观干植物兼有，花草树木与建筑物配置得当，长势良好，修剪整齐美观。

草坪每年修剪2次以上。

因管井水泥盖地段造成绿篱断段的控制在30cm以内。

(6)其他

a.(月)业主有效投诉次数<5

b.(月)业主投诉处理率>;;99%

c.(月)业主投诉回访率>;;100%

d.管理人员专业培训合格率=100%

e.消防设施、设备完好率=100%

4、检验规则

(1)管理处采用下述方法进行验收与评价:

各班组日常自检、互检;

管理处每月组织各班组联合巡检;

管理处主任组织季度巡检和年终大检查。

(2)管理处还将采用每半年一至两次向业主发放《物业管理服务征求意见表》的方式，书面征求业主对安全保卫、卫生、保洁、设备保障运行、环境绿化等服务质量意见，作为改进物业管理服务质量的参考依据。

(3)管理处对上述(1)、(2)收集的信息进行分析，并根据分析结果提出改进建议。

(4)主要质量指标的计算方法:

业主投诉处理率=(已处理业主投诉次数/业主投诉总次数)

业主投诉回访率=(回访投诉业主人次/投诉业主总人次)×100%

房屋完好率=(完好房屋建筑面积/总建筑面积)×100%

房屋零修及时率=(按规定时间维修房屋次数/房屋维修总次数)×100%

房屋零修合格率=(房屋零修合格次数/房屋零修总次数)×100%

设备完好率=(完好设备数/设备总数)×100%

公用设施完好率=(分类公用设施完好率的和/公用设施分类数)×100%

路灯完好率=(完好路灯数/路灯总数)×100%

业主请修及时率=(按规定时间维修次数/完成业主请修总次数)×100%

业主请修合格率=(合格完成业主请修次数/完成业主请修总次数)×100%

物业管理服务业务内容：z商业中心物业

商业中心物业管理服务协议

项目名称:kh商业中心

项目座落地址:-市*区*中路段

委托方:全体业主

受托方:-市kh物业发展有限公司

物业管理服务协议

第一章 总则

第一条 本协议当事人:

委托方(以下简称甲方):全体业主;

受托方(以下简称乙方):-市kh物业发展有限公司;

根据有关法律，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将-市kh商业中心委托于乙方实行物业管理，订立本协议。

第二条 物业基本情况:

物业类型:综合型写字楼;

座落位置:-市*区*中路段;

四至:东至 大道、南至*中路段、西至规划空地、北至美新电器城;

物业管理服务业务内容：黄金管家式物业

黄金国际管家式物业管理服务

一般来说，一次购房者需要解决的是生存与居住问题。他们主要关心的是价格、户型、物业费等物质层面。而二次购房者所关心的主要是情感、价值等精神层面。勿庸置疑，贴心、优质的服务对于二次购房者是多么重要，因为在他们看来，二次置业是一种新生活方式的选择，为了购买一种理想的生活氛围。

黄金国际当前购房客户大部分为二次置业，他们来这里是追求一种时尚的追求舒适度的生活方式，因此所需要的物业服务也就与一次置业者所不同，他们关注服务的内容、服务的质量、服务的品味等，以满足精神层面的需求。所以为客户推出了全新的管家式物业管理服务。

一、管理服务内容介绍

①基础管理

②房屋管理与维修养护

③公共设备、设施管理

④保安与车辆

⑤环境卫生

⑥绿化管理

⑦精神文明建设

⑧管理效益、代办服务

所有管理服务的安排以客户最大的便利为原则;

对于客户服务要求，力求均以最快的效率，一次就把事情做好，做对;

以最大的资源维护及保养区内设施，务求将停水停电等意外事故减少至最低;

我们和您的关系是:忠诚服务公仆、信息交流的使者、家居安全的卫士;

对阁下提出的要求:我们可以做到、且能马上做得到、只要您想得到的、我们就做得到、阁下未想到的、我们也做得到;

您的忠实管家:24小时随时恭候、您只需拨打一个电话、其他事情均由我们来完成。

二、保安、消防管理措施

没有安全，就谈不上安居乐业，安全为了服务，服务必须安全，因此，我们将常规服务中的安全防范作为管理重中之重。根据黄金国际项目、管理服务的特点，制订科学、合理、严密的治安管理运行体系，与当地派出所建立警企共建关系，并商请“片区警官”兼任我安全管理部指导员，定期与我保安人员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能，以确保小区内的安全防范。

1、公共秩序管理服务

24小时保安员巡逻制度;

人防、特防相结合的安全防范体系;

严格的内保人员招聘和培训制度;

小区内道路的标识齐全，指引明晰;

封闭式小区实施人、车出入登记制度;

停车场实施24小时值班制度。

2、消防系统管理服务

设立消防责任人，建立义务消防队;

消防监控中心24小时值班制度;

定期检测和维护消防设施和报警系统;

消防出口、通道及设施标识明显、齐备;

建立动火、危险物品堆放等作业审批制度;

保持日常巡视，及时清除消防隐患;

定期举行消防演习。

三、环保的管理措施及承诺

保持公共环境的干净、整洁

培训专业清洁人员规范化服务;

明晰工作细则和验收标准;

制定细致的工作计划和巡查表;

清除死角---随时保洁;

生活垃圾―日产日清;

清洁地面、道路、水池、灭杀“四害”- -定期清洁。

四、设备维修养护管理措施

1、公共设施维护服务

建立房屋及公共设施的方案;

严密的养护计划和维修制度;

严格的日常管理和巡检制度;

按季度清洗生活水池、化验水质;

定期清疏公共排污系统及化粪池。

2、机电设备养护服务

明细黄金国际设备的台帐;

严格制定实施设备巡检制度;

严密设备的保养计划;

齐全设备和场地的标识;

完备设备运行、养护记录;

实行24小时技工值班制度;

专业公司规范化保养维护;

按时参加并通过各项设备年检。

五、社区文化建设――开展丰富多彩的公益和社区文化活动

经过多年的经验积累，针对黄金国际的地理环境和人文环境，从住宅社区文化的硬件建设着手，发挥文化软件的功效，精心设计高品味的社区文化蓝图;充分利用小区设施的资源，开展丰富多彩的社区文化，不仅为社区业主提供娱乐、消遣，更为业主提供机会联络感情，交流信息，从而形成一个安全、文明、便捷、舒适的生活环境氛围，促进各项管理工作的顺利开展。

将按照“黄金国际”客户的爱好、兴趣举办各类型娱乐活动。

物业管理服务业务内容：工业区项目物业

尊敬的**工业区z总:

1、为构建安全、绿色企业，营造干净舒适的生产和办公环境。经与**工业区协商并实施物业管理服务，其管理费用按照以下标准收核定:

◎保安服务费用:按18000元/年/人收取(详见后成本测算)

◎保洁服务费用:按15000元/年/人收取(详见后成本测算)

◎绿化服务费用:按面积6元/平方/月

2、根据**工业区的要求，负责对其管辖范围履行物业服务职责(具体内容与贵方协商签订)。我们承诺:在合同条款约定的范围内不向贵方增加任何费用，不提高费用标准。(另有约定或增加其他服务项目除外)

3、本管理方案在实施的过程中，对其运行的结果进行验证，甲乙双方可对未预见的细节部分和发生过的问题进行磋商和调整。

4、如果贵方接受了我们的方案并签订服务管理合同后25天进入物业管理工作。

5、我公司承诺在实施管理方案时认真履行合同，并接受贵方提出的合理化建议，建立健全沟通机制，接受**工业区的公开监督。

6、我们承诺从签订合同起，严格遵守本方案的各项承诺。

7、我们认为不管本方案是否被采纳或未签订服务管理合同，都不会影响我们的正常管理工作和友好交流与往来。

物业管理服务业务内容：项目物业

项目物业管理服务内容及服务标准:保洁服务

三、保洁服务内容及服务标准

区域工作内容频率标准

大堂公共区域

地面(牵尘)不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无尘土、无手印

2、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土

3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面:

光亮、无手印

地垫(吸尘)3次/日

墙壁(擦拭)1次/日

玻璃门、玻璃墙面(擦拭)不间断

咨询台、指示牌、水牌(擦拭)3次/日

圆柱、方柱(擦拭)3次/日

灯饰 (外表)1次/日

消防设备 (外表)1次/日

护栏扶手(擦拭)不间断

立式烟缸(擦拭)不间断

空调风口 (外表)2次/月

墙壁 (擦拭)1次/周

玻璃门、墙面、门、框 (清洗) 1次/周

地垫 (清洗)2次/周

金属、电镀制品养护1次/周

公共走廊地面 (牵尘)不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无尘土、无手印

2、走廊、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫

3、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土

4、金属电镀制品、柱子、玻璃、镜面:光亮、无手印

墙面、踢脚板 (擦拭)1次/日

消防设备外表 (擦拭)1次/日

烟灰缸、垃圾桶 (擦拭)不间断

出入门 (清洗)1次/周

通风口、柱子2次/周

墙 (清洁 )1次/周

灯罩1次/月

地毯清洗1次/月

公共卫生间门、门框(擦拭)不间断1、天花、木制品:无污渍、无尘土、无手印

2、台面、地面、墙面:光亮、无手印

光亮、无手印、无水印

4、卫生间:无杂物、无异味、无蚊虫

6、卫生洁具:无污垢、无水渍、光洁明亮

地面 (墩、擦)不间断

小便池、坐厕、洗脸盆 (清洗消毒 )不间断

卫生间空气消毒3次/日

水龙头、台面 (清洗)不间断

镜子 (擦拭)不间断

垃圾筐 (擦拭)3次 /日

电镀件、烘手机不间断

通风口2次/周

地面刷洗 1次/周

墙壁 (擦洗)1次/周

天花板 (擦拭)1次/月

灯罩、空调风口1次/月

垃圾桶(清洗)1次/周

各楼层楼梯地面 (拖抹)1次/日1、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫

2、金属电镀制品、灯饰、玻璃:光亮、无手印、无水印

3、地面、墙面、柱身、扶手:无尘、光亮、无污渍

扶手 (擦拭)1次/日

窗台 (擦拭)1次/日

电镀件上光擦拭2次/周

墙面、天花 (除尘)2次/月

扶手 (清洁剂擦拭)2次/月

灯具 (除尘)1次/月

标牌标识1次/日

外围地面、台阶 (清扫)不间断无污渍、无杂物

标识牌、宣传栏 (擦拭)1次/日

照明设施 (外表)1次/日

果皮箱 (清洁整理)3次/日

地面冲洗(夏季)1次/月

地沟 1次/月

果皮箱 (刷、洗)3次/日

地下停车场地面、(清扫)不间断无污渍、无杂物、无积水

停车场设施 (擦拭)1次/日

地沟 1次/周

烟筒3次/日

电梯外部擦拭不间断无尘土、光亮、洁净、无污渍、无杂物

轿箱内侧玻璃1次/日

轿箱内侧不锈钢表面不间断

轿箱内侧地毯2次/日

电梯槽清洁1次/日

电梯内外侧按键不间断

电梯门、门框不间断

办公室清洁办公室大门擦拭1次/日清洁后的桌面、台面无灰尘;玻璃光亮、地面无杂物;垃圾清除干净;桌椅摆放整齐。

办公桌、椅擦拭1次/日

地面吸尘1次/日

收垃圾、更换垃圾袋1次/日

办公室玻璃清洁1次/周

物业管理服务业务内容：生产基地物业

饮料生产基地物业管理服务合理化建议

我公司经过考察研究，认为在以下方面可以增进**和我公司的合作深度，达成合作共赢的目的:

一、根据《物业管理条例》以及分析进驻后的实际情况，为更好的服务好**，贵公司需在生产厂房给予免费提供办公用房1间(拉通网络)，仓库1间，所有房间内均要通水电。办公室内办公桌椅能够由贵公司无偿提供使用则更佳。

二、为更好的配合**做好物业管理工作，实行无缝连接。我公司提议，**将与厂房以及员工管理有关部分的书面管理资料提供予我公司，我公司在进驻工作后一个星期内认真研究学习，调整状态。一个星期后可接受甲方的工作检验。

三、每月1-5号，我公司提交一份上月服务报告供甲方审核，并且就下阶段的工作进行链接，其中的内容作为下月的工作计划的重要依据。

四、建议**公司在组织紧急状况演习、消防演习时，我公司亦参与。包含:火灾处置、厂区内车辆异常(车祸、堵塞等)处理、局部人员货物疏散、大型设备异常处置、第三方恶意侵扰等。每年至少举行不同类型的紧急状况处置演习两次。

以上几点请**公司斟酌。

z城物业服务有限公司

物业管理服务业务内容：太阳城物业

富田太阳城物业管理服务思路

一、**太阳城物业管理服务思路

*强化服务意识树立zz公司诚信形象

河南zz房地产开发有限公司以务实的工作作风和强大的开拓魄力全力打造郑州市经济小康生活区--**太阳城，足以彰显开发商的雄厚实力和诚信形象，而作为开发商的合作伙伴，如何通过系统化的物业管理服务，树立河南zz房地产有限公司诚信形象，则是**人的首要问题。

**物业将力贯"源于心诚止于完美"的物业管理服务理念，强化服务意识，尤其要加强对护管、保洁人员的公关礼仪培训，优化各项作业程序，全力配合郑州**太阳城的各项创优工作，有效树立zz公司的诚信形象，有力推动**太阳城销售的继续火爆。

*细化服务质量营造温馨居住环境

物业管理的产品是服务，质量则是物业管理企业得以持续高效快速发展的根源，作为郑州市标准生活区的窗口单位，**太阳城则更是如此。

**物业将严格执行iso9001和iso14001国际质量体系，细化服务质量，严格落实各项操作流程及作业程序，尤其是护管、保洁等基础性工作，**物业将利用"v型质量控制体系"加强考核，一方面可以促使**物业加强客户服务工作，另一方面也可加强各项质量考核，为广大业主和zz公司营造温馨生活新环境。

*分区控制确保物业服务文明安全

**太阳城融多层、小高层、门面房，因此其人流量的复杂性和广泛性，决定了**太阳城安全工作的重要性。

**物业将结合其情况，把文明安全工作做为一项重要内容安排在日常管理服务当中，严格按照iso9001和iso14001实行24小时巡逻监控制度，为业主解除后顾之忧，使**太阳城的物业迅速保值增值。

*健全服务体系导入物业服务新模式

**太阳城设备众多，如何加强日常各项维护保养工作，延长使用寿命，确保正常生活秩序，是**物业**太阳城物业管理服务的重要内容。

**物业将全面导入"绿色服务模式"，以"tpm全面生产维修模式"为核心，制订规范的设备维修保养程序，加强设备的日常保养，健全各项服务体系，导入独具特色的**创新服务新模式。

*促进服务沟通建立有效沟通新渠道

作为郑州小康生活小区的标志性建筑，郑州市领导和zz公司都对其寄予厚望，如何在日常管理中就服务质量进行沟通，建立起开发商和物业管理企业之间的有效沟通新渠道是**物业**太阳城物业管理服务的核心内容。

**物业将结合**太阳城实际情况，积极与相关部门沟通，建立定期会谈或客户回访制度，并就单位意见或建议及时进行沟通协调，紧密配合**太阳城的各项迎检创优工作，使其能够早日成为郑州市小康生活标准区。

*佣金制管理确保物业管理服务质量

根据**太阳城物业及周边物业的特殊情况，方便于和开发商沟通，保证物业管理服务质量，因此**物业管理有限公司拟采用佣金制管理办法。

佣金制核心含义是指"物业管理企业是开发商聘请的管家，开发商可对物业管理服务质量按照双方约定标准进行考核，人员定岗由开发商和物业管理企业根据实际情况进行调整，即开发商可对物业管理服务成本进行控制"。

按照国家及河南省物业管理条例有关佣金制的说明，所有发生的合理费用不经由物业公司走账，便于开发商有效地控制成本。