设施巡检员

物业区域水管爆裂应急预案

寻找水管爆裂，造成水浸的原因;

关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;

如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修;

利用沙包遏止水势蔓延到其它区域;

将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用;

通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场;

清理现场前，有条件的应当拍照记录;

事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填"事件报告"呈报

序号内容服务标准(时限)备注

1服务标准质量满意率100%第一次达90%，对不满意的10%，尽快组织二次维修，使住户满意

2服务态度热情、礼貌、举止、言谈得体

3提供材料100%合格

4预约维修时间接到维修申请后无特殊情况15分钟内到达申请现场按业主(住户)预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间

5维修时间原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内(不超过8小时)，较难故障不超过3天特殊情况要向业主(住户)解释清楚，并组织突击，尽快维修好。

1.0目的

规范会务的操作流程，提高对客服务的品质。

2.0适用范围

适用于客户服务部对会务贵宾来访的全程接待服务过程及对工作要求。

3.0职责

3.1 负责会务人员的接待与引导。

3.2负责会务的茶水及果盘的布置。

3.3负责会务安排的衔接工作。

3.4负责接待区域的全面清洁工作。

第一条 为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，及时消除事故隐患，实现安全生产，根据有关安全生产法律、法规和《煤矿安全规程》，制定本制度。

第二条 本制度所称事故隐患，是指生产作业环境和设备、设施及矿井周边所存在的可能危及矿井安全，导致事故的危险情况。

第三条 本制度适用于本矿各类事故隐患的识别、评估、报告、监控和整改。

第四条 矿长对本矿存在的事故隐患负有识别、评估、报告、监控和治理的责任。建立煤矿事故隐患排查领导小组，负责对事故隐患排查的组织领导。

第五条 按照谁主管谁负责的原则，建立事故隐患排查责任制。

物业管理标准--管理类

一、组织规范

1.组织机构健全。

2.建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、财务管理、质量管理、信息管理、资产管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。

3.公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。

二、业务规范

(一)办公环境与礼仪

1.办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私用物品统一管理，无杂物堆放。

2.办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时，应将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公名牌，电话、电脑等用品清洁、整齐。

3.打印机、复印机整洁，无散乱纸屑。电器类办公用品有静电防范措施。

管理处房屋维修的回访制度

为了管理及维护好业主的房屋，及时了解客户的需求，对维修质量及服务态度有更客观地评价，及时找到差距及不足，以便改进维修工作，不断提高管理及服务水平，为客户提供更优质的服务。特制定房屋(含水电)维修回访制度如下:

1、各管理处指定专职管理人员负责对客户户内的维修情况进行回访。

2、对公共部位一般不要求做回访，但对于房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墙开裂等)经维修后，应随时观察效果，由工程主管(或维修班长)定期仔细检查，并在周巡查表中作专项记录。

3、对客户室内的维修，管理员每周对上周的派工单进行回访;日派工单10张以下的，100%回访;日派工单超过10张的，每日随机抽取10张回访并作记录。回访可以采用上门回访，也可以采用电话回访、对讲回访，采用电话回访时，一定要注明客户的回访电话。

深圳市vk物业管理有限公司

名称:泳乐设施清洁操作作业指导书

1.目的

规范泳乐设施操作流程，确保设施安全运行，保证泳池水质符合要求。

2.范围

适用于公司采用固定沙缸循环过滤系统的泳乐设施操作。

3.方法和过程控制

3.1泳池换水

3.1.1泳池换水前，需提前一周发布通知。泳池换水期间，在泳池现场有明确标识，封闭泳池。

3.1.2泳池排水:打开泳池管网的主排水阀，直至水全部排干为止。注意将水排干的时间控制在上午，以方便白天能将泳池全部清洗干净。

3.1.3泳池水即将排净时，开始对泳池的溢水沟、蓖子、池壁、池底、排水孔、扶梯、水底灯等设施设备进行清洗。清洗时，宜采用中性的清洁用品。

3.1.3在放干泳池水、清洗泳池的过程中，需对泳池扶梯、水底排水沟及蓖子、水底灯、地面贴瓷等设施的安全性能进行全面检查，发现问题及时整改。

3.1.4泳池加水:打开给水阀，关闭出水阀。在泳池加水的同时可加入消毒药品进行消毒处理。泳池水达到标准水位后二小时内，将泳池水的ph值调到7.5以上，余氯值达到1.0以上。

3.1.5启动循环水泵。加入沉淀药品进行沉淀吸尘。

3.1.6泳池初次加水和正常使用过程中的补充水水质，应符合《生活饮用水卫生标准》要求。

科技学院后勤物业服务中心服务承诺:绿化日常养护管理

四、校园绿化日常养护管理

1.植物配置基本合理。乔、灌、花、草齐全，基本无裸露土地。

2.树木生长基本正常，生长达到该树种的平均生长量，存活率不低于90%。树冠基本完整，内膛不乱，通风透光。如树木死亡，及时补种。

3.乔木根据需要适时修剪，修剪应保持原有树形，适当疏枝，保持主侧枝瓣均匀，做到树冠匀称，遮荫效果明显。灌木整形修剪每年2次以上，有明显主干型灌木，修剪时应保持原有树型，主枝瓣均匀。用作绿篱、色块、造型的苗木，做到及时修剪，逐步达到树形整齐美观，球类成形。篱、球等按生长情况、造型要求及时修剪，每年修剪不少于3次，做到枝叶紧密，无脱节。

中南世纪城前期物业管理服务模式

中南世纪城城作为我公司开发的一个高品位、高享受、充满浓郁人文精神的高档楼盘，在物业管理高起点，起步之初就直接导入方正“酒店式物业管理”服务模式，在iso9000国际质量管理体系标准的严格要求下运作，为小区业主(住户)提供一种进入小区、住在中南世纪城如同住在酒店里一般享受到安全、舒适和便利的服务，让业主切身感受到宾至如归、倍受中南物业尊重的优越和尊贵，并将中南品牌深入寿光。

小区物业清洁部保洁员守则

一.自我行为规范

1.工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。

2.女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化妆，男职员不许留长发、胡须。

3.准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。

4.在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。

5.不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。

二.礼貌对待客户

1.进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。

2.见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。

3.严禁动用或偷盗小区内任何物品。

4.清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。

5.不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。

6.工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

物业辖区巡逻岗管理作业规程3

1目的

规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。

2适用范围

适用于辖区内的巡逻工作。

3职责

3.1保安部负责抽检、指导巡逻工作。

3.2保安队长(安保部经理)、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。

3.3保安员负责具体实施巡逻工作。

4作业规程

4.1巡逻的基本要求

4.1.1巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。

4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

4.1.3巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

小区保洁工作程序及标准(五)

1.0目的和适用范围

1.1目的:为了保障管理服务区域内所有公共区域的卫生清洁，使业主生活在舒适、洁净的小区内。

1.2适用范围:适用于小区保洁工作

2.0职责

2.1保洁部主管

2.1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督;

2.1.2负责保洁部的工作计划、培训计划的制订，并组织实施;

2.1.3负责对保洁员的考核工作;

2.2保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作;

2.3管理处其他部门人员均有责任维护小区内环境的洁净。

3.0工作流程

3.1小区道路、广场的保洁

为确保小区的道路、广场的环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下:

3.1.1工作流程:用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里;对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。

3.1.2工作要求:每日清扫2次;保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1.5小时;地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时;每一月清洁1次灯具。

某住宅项目物业管理实施方案

一、项目分析

根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50%，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10万平米，绿化面积约1.7万平米，地下车库约2.9万平米，其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。

二、主要管理方案内容

根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下:

1、管理机构设置及人员配置

根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着"以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人"的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。

福隆园物业管理服务标准项 目 范 围工作内容及要求

(一) 结合管理小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。

如家快捷酒店经营模式

如家倡导住宿理念，就是在床和卫生间下大工夫，保证每个房间的住宿条件都能满足客户的需求，带给客户方便舒适温馨到家的感觉。如家剔除了星级酒店繁琐的除住宿以外多余的设施，如豪华装饰及娱乐设施，单纯专心的为客户提供最好的住宿条件，让每个住过如家快捷酒店的人再想住宿首先想到的是如家专业、温馨、舒适的感觉!

如家全国链锁，占据各发达城市商业中心及交通要道，能及时准确的为异地出差、旅游的人士送到指定地点，最快捷的办理入住，一站式服务是他的经营特色之一。

如家会员卡能为来电住宿的人士增添了意外的惊喜，住宿不但可以打折扣，还可以积分，按积分额度兑换如家精心准备的礼品。如家一样的感觉的室内设施，周到快捷的酒店服务，加上超出客户意外的礼物，更彰显了如家的品质、专业、大气。

小区会所老年临时画室管理细则

1、此画室仅限老年绘画班作用。

2、请保持画室内的卫生，不准在室内吃带皮、壳、核的食物。

3、使用前请与会所管理人员联系，开门。

4、管理人员开门时做好相应登记。

5、对画室内设备、设施的损坏，会所有权向使用者提出索赔。

6、本画室的场地为临时性借用，如遇该场地恢复其原有使用功能，画室需随时撤让。

7、本画室仅为朝阳园绘画班的集体绘画活动开放，其他活动或个人行为谢绝使用。

8、画室开放时间为9:00-21:00，请提前通知会所工作人员为您开门。

9、如活动结束或中途离开画室时，请及时关闭室内的窗户、锁好房门，并通知会所工作人员，以保证画室内物品安全。

10、画室内禁止吸烟、饮食，请保持室内卫生。

11、保持室内安静，请勿大声喧哗。

12、勿将宠物带入室内。

物业公司《消防安全管理手册》总则

一、为了加强消防工作的领导和管理，保证国家、集体和客户的财产安全，保障员工和顾客的人身安全，依据国家有关法律、法规、条例及有关规定，为树立本物业管理有限公司企业的良好形象，不断提高经济效益和社会效益，特制定本手册。

二、本手册自公布之日起正式执行。物业管理公司全体员工必须严格执行本手册。

三、消防工作实行“预防为主，防消结合”的工作方针，坚持“谁主管，谁负责”的原则，各单位、各部门对各自分管工作中的消防安全负责。

四、各部门主管领导为本部门第一防火负责人，要切实履行所担负的消防工作职责，将消防工作纳入本部门的经营、工作、管理当中，做到“五同时”(即同管理、同布置、同检查、同总结、同奖惩)。

小区物业维修工(机电)岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度，认真完成上级领导交予的各项任务，服从命令，听从指挥，尊重上级，尊重同事，不做不利于团结的事。

2、积极参加每天的维修工作，认真完成好每周、月、季、年度工作计划。遇有突发事件做到随叫随到，及时抢修。爱护工具和公共财务，对电动工具定期进行检查。

3、熟悉并掌握供电系统及机电设备的详细情况，了解并掌握相关的技术参数，重要电器设备、机房设专人管理并每日进行巡视、记录、检修，杜绝停、跳、断、短等情况发生。

4、积极参加专业技术培训，努力掌握各种技能，不断提高专业技术水平，保障各项工作顺利完成。

5、负责本范围内的设备及工作场所的卫生清洁。

6、认真参加夜值班，严格遵守值班管理规定。

7、入室维修要严格遵守入户维修程序。

8、每日主动参加交接班。

工作职责：

1、参与系统整体架构设计与二次开发;

2、负责数据库部分的需求分析、建表，索引，以及存储过程编写;

3、负责产品db设计，部署和性能调优;

4、负责数据库部分的数据清洗迁移。

任职资格：

1、具有3年以上oracle数据库二次开发及运维经验;

2、熟练掌握oracle的etl(数据仓库技术)大量数据处理和数据清洗;

3、熟练掌握oracle数据库脚本的编程(存储过程)、管理、性能调优和维护;

4、熟悉oracle数据库内部原理、性能收集分析以及sql优化;

5、精通oracle数据库备份与恢复.。