物业管理公司教育培训开发管理办法（优选10篇）

物业管理公司教育培训开发管理办法

第一章总则

第一条为开发提高员工知识水平、工作能力、工作态度等综合素质，通过形成人力资源优势提升公司综合竞争力，为规范培训管理，特制订本制度。

第二条本规定适用于公司在职全体从业人员。

第三条教育培训开发工作应遵循的原则:

1、需求性和前瞻性原则。培训工作应根据公司战略和新业务开拓以及岗位工作任务对人力资源素质要求，前瞻性地组织开展。

2、专业性和针对性原则。培训应根据员工所担任岗位工作、所需掌握的知识、技能、态度的不同分专业有针对性地开展。

第四条公司提倡"团队学习"，通过团队学习达成良好共识，形成共同工作语言和行为规范，追求共同进步。

第二章培训权责分工

第五条公司的教育培训管理职能部门为公司综合服务部，各部门具有各自职能内组织相应培训的权责。

第六条公司综合服务部的权责:

1、制定、修改公司培训制度;

2、组织开展培训需求分析，拟订并呈报公司年度培训计划;

3、组织公司共同性培训课程的实施;

4、检查、评估各部门年度培训计划的实施;

5、建立、登记培训统计台帐;

6、审查各项培训费用;

7、搜集、发布培训信息;

8、签订培训合同、培训协议。

第七条各部门的权责:

1、提出部门年度培训计划;

2、组织开展部门年度培训计划并落实培训实施的各项工作;

3、检查、评估部门各项培训计划的实施情况，并根据情况对培训计划提出调整建议。

4、配合公司相关培训活动组织。

第三章教育培训开发体系

第八条为全面开发员工综合素质，公司将形成分层次的教育培训开发体系，倡导员工以自我教育和自我实现为目的的自我开发，构成公司整体的教育培训开发体系。

第九条分层次教育培训体系

1、新员工培训

根据"先培训、后上岗"的原则开展新员工教育培训，主要有:

(1)入职培训

为使新进员工适应新的工作环境和工作要求，使其具备最基本的知识、技能和素质，须对员工进行入职教育，以树立相应的职业观念和职业规范。

该培训由公司综合服务部协调相关部门集中开展，培训时间最少1天，培训内容主要为:

①万向创业发展简史;

②万向文化、职业道德与员工行为规范;

③公司业务范围、组织机构及职能职责;

④公司财务、行政、人事等基本管理制度;

⑤新老员工交流(视情安排)。

(2)岗前培训

由部门负责人进行培训并落实专人辅导，主要介绍部门情况、岗位职责与工作任务、岗位目标要求和操作规范，确保新员工尽快进入角色，适应工作需要。试用期内，公司综合服务部须跟踪并检查评价用人部门对新员工岗位培训效果。

2、在职培训

在职培训是教育培训开发的主体，主要针对员工在正式上岗之后的工作技能与绩效情况，结合公司经营管理需要所安排开展的培训，包括:

(1)工作技能完善性、提高性培训，包括持续强化公司规章制度、岗位职责、操作规范的培训，以及各类专业知识、管理知识的及时跟进和更新培训;

(2)非工作技术性的综合素质培训，包括企业文化、职业道德、团队精神、安全教育、环境适应、人际关系等各类培训。

3、提职、调职培训

(1)提职培训

员工从某一职位拟提任到另一职位，提任前需进行提职培训，使其掌握新任职务必须具备的知识与技巧，提职培训主要由所在提任部门负责人或分管负责人实施，综合服务部配合提供岗位必备知识相关课程支持。

(2)调职培训

员工调动工作前，须由调进部门负责人对调动人员进行一次调职培训，使之对新的工作有一个基本的了解。

第十条自我开发教育培训

公司鼓励员工利用业余时间、在不影响本职工作前提下参加各种函授学习、资格考试等，并将员工这方面专业知识的掌握和提高作为内部流动和晋升的重要参考条件。

第十一条根据"管理者就是培训者"和"能者为师"原则，对于相应课程开设，公司提倡由管理者和优秀员工担任培训讲师。

第四章培训计划的拟定、实施与总结评估

第十二条各部门根据业务开展需要和人员素质状况，每年10月30日前填写年度培训计划表，送交公司综合服务部审核汇编呈报公司审批。

第十三条各部门按照下发的年度培训计划按时组织实施，并与公司综合服务部就培训相关事务做好协调。

第十四条对于临时性培训，由综合服务部协调相关部门提出计划呈报公司批准后实施。

第十五条培训主办部门应依据培训实施计划表按时实施培训，并负责落实相关事宜:如讲师落实、培训教室与教学工具准备、教材印发、学员签到、培训纪律维护等。

第十六条参加培训的学员必须遵守培训纪律，准时上课，因故不能参加者，须事前履行请假手续经部门负责人、分管副总裁或授权委托人审批后报培训主办部门备案。

第十七条培训结束后，主办部门应及时组织培训效果评估与总结工作，包括学员意见调查表、知识测试。

培训结束一周内，主办部门负责评定出学员成绩，填写好培训学员出勤情况表，收集整理由学员填写的培训意见调查表、试卷答卷以及培训总结等材料送公司综合服务部备案。

第十八条各部门如不能按计划实施培训，必须提前一周与公司综合服务部说明原因，以便综合服务部综合协调安排。

第十九条公司综合服务部根据备案的材料，定期检查评估各项培训课程的实施效果，呈报公司领导及相关部门参考。

第五章外派培训管理

第二十条培训是公司提供、帮助员工实现自我发展的良好学习机会，公司将更多外派培训机会给予工作表现优秀、具有发展潜力和共享精神的员工。

第二十一条nbs

p; 除公司指定的外出培训外，各部门员工为适应工作、业务等需要，申请外派培训的，须填报培训申请，经部门负责人审核同意送交公司综合服务部出具意见报公司审批后实施。

公司总裁、副总裁培训计划和员工的出国培训、考察计划须报公司董事长或董事长授权人批准后实施。

第二十二条受训员工须在培训结束一周内将有关资料(毕业或结业证书复印件、培训总结/心得报告)交公司综合服务部处理、存档。

外派培训员工学成归来后，有责任和义务向公司员工就所学内容进行内化培训。

第二十三条对于批准的外派培训，若由于个人原因导致中途退学、辍学，或者培训结束后未能取得相应的毕业(结业)证书的，培训费一律自理，若已由公司代支的，须在回公司半个月内缴还公司全部培训费用。

凡为达到某种学历、学位、职称、资格报考学习的员工，未经公司书面审批，学费一律自理。

第二十四条公司为员工出资进行培训，根据"利益获得原则"，双方应签订相应的培训协议(附件1)，作为公司与员工劳动合同的附件。

除因工作需要由公司调动或公司同意辞职、终止合同外，员工需在培训结束后在公司继续服务至期满后方允许辞职，否则由本人或接收单位偿付培训费用，培训费指与培训相关的所有费用。

每期培训费用(元)需服务年限违约赔偿

*<30001违约金=培训费×(约定年限-已服务年限)÷约定年限

3000≤*<60002

6000≤*<100003

10000≤*<200005

20000≤*<500008

*≥5000010

第二十五条经公司批准员工脱产参加公司组织的为期30天以上的培训，参加培训的第一个月全额享受岗位收入，从参加培训的第二个月起至结束，按员工基本工资序列表中基本工资的二倍发放。

第二十六条员工在职(业余)自发学习取得国家承认大学本科以上毕业文凭，经个人申请、公司综合服务部考核确认，报公司审批后按制度享受相应待遇。

第二十七条凡因个人需要参加有关院校脱产学习的，须按规定办理离职手续。学习结束后重新回公司工作的，原则上工龄可以予以前后合并计算。

第六章奖惩办法

第二十八条每项培训结束后，主办部门必须依据学员人数、考试成绩、出勤情况等评选出优秀学员1至3名并予以100-300元奖励。

第二十九条对旷课、迟到、早退等不遵守培训纪律的学员，按如下规定进行处罚:

1、迟到、早退(以20分钟为限，超过20分钟按旷课处理)一次罚款30元，旷课一次罚款100元;

2、不遵守培训纪律、不尊重讲师、影响别人上课的，如:上课睡觉、经常走动、大声喧哗、交头接耳、手机响铃或接电话等，罚款30元;

3、全程无故不参加培训，罚款200元。

第三十条凡无故不参加规定的培训考试，或考试不及格的，过后一律补考;凡违反规定，无故不参加补考，或者补考后仍不及格的，处以100元罚款。

第三十一条对违反上述第二十八、二十九条规定，公司综合服务部有权根据其当月违反情节的轻重程度对所在部门负责人处以100-500元罚款，并将之纳入该部门的月度经济责任制考核。

个人若连续处罚3次或全年累计处罚5次以上，综合服务部有权提出责令调离相应岗位，所在部门及个人不得评选公司先进集体、先进个人或优秀员工。

第三十二条上述各项奖罚均由主办部门在培训结束一周内将拟定人数、名单、奖罚原因、数额等情况列清，送至公司综合服务部，公司综合服务部确认后呈报公司审批执行。

第三十三条员工培训成绩、培训记录将作为员工素质考评、轮岗、提职等重要参考依据之一。

第七章教育培训经费管理

第三十四条培训作为人力资本一项投资活动，需要适当投入保障，年度培训经费根据公司经营发展、从实际出发进行预算，一般按当年工资预算总额的2-5%确定。

第三十五条教育培训聘请公司或万向以外员工授课的，授课金原则上以小时计，中级或中级以下职称人员授课金一般为每小时500至1000元，具有高级职称或实践经验丰富的专家一般为每小时800元至1500元，具体根据讲师的社会知名度、教学质量和市场价格水平确定，超过上述限额的，须报分管副总裁批准。

第三十六条教育培训聘请公司或万向员工授课的，公司象征性适当发放授课酬劳，一般按每小时50-200元计，超过限额的，须经公司分管副总裁批准。

第三十七条为全面掌握培训费用发生情况并统计分析，各主办部门培训费用造册发放或外派培训费用报销须经公司综合服务部(培训管理员)登记确认后按流程审批。

第三十八条培训奖罚列入教育培训经费管理。

第八章附则

第三十九条本办法由综合服务部负责解释。

物业管理公司教育培训开发管理办法：物业物业管理业务外包

物业作业指导书:物业管理业务外包管理办法

1、目的

规范供方的选择及操作办法，提高业务专项管理水平，推进集约化工作进程。

2、适用范围

适用于各管理处、部门。

3、职责

无

4、过程控制及方法

4.1外包业务范围和形式

4.1.1目前，外部资源较多的业务包括:清洁绿化、园林、外墙清洗、消杀、电梯保养、消防系统保养、供配电系统保养及其它设备设施保养，安全管理等。

4.1.2外包的方法可以有以下几种形式:

4.1.2.1某项业务的整体外包，即由供方提供项目范围内的某类公共服务整体业务，如清洁外包。

4.1.2.2业务分包，即将某类公共服务业务进行细分，或根据业务的不同阶段拆解的外包，如设备管理业务中的电梯保养分包，或把开盘前的清洁开荒分包。

4.2选择外包的原由及控制流程

4.2.1选择将业务进行外包前提必须要保证服务的质量，着重从以下几方面考虑:

4.2.1.1政府对某些业务有强制性规定。

4.2.1.2由于技术保护或技术要求较高、相关的零部件较难获得等原因，需要避免或处理紧急情况(如部分重要设备的维修养护)。

4.2.1.3外包业务在当地市场发展较为成熟。

4.2.1.4出于公司发展和管理的需要，引进专业公司进行规模化、集约化操作。

4.2.1.5自主经营成本高于专业公司经营成本。

4.2.2 外包选择流程

4.3供方的选择

4.3.1选择途径

4.3.1.1选择行政主管部门指定的供方。

4.3.1.2通过行业交流，向本地区的其它物业公司了解，选择专业能力强及绩效好的供方。

4.3.1.3选择设备的制造商提供的、有产品的维护和修理服务能力的供方。

4.3.1.4通过行业协会，选择符合专业要求的供方。

4.3.1.5选择集团其它兄弟公司有良好合作关系的供方。

4.3.2供方评估

4.3.2.1通过调查选择三家以上同类型有资格的供方进行评估。供方评估的重要参考因素，具体考察以下方面:

a组织是否健全、合法并能独立承担民事责任，是否有足够的经验;

b供方专业技术能力是否满足项目要求;

c是否有足够的专业人员支持本项目的完成;

d供方项目经理的能力是否满足项目要求;

e供方的专业服务是否及时、配套;

f供方是否拥有必要的设备、工具和设施以满足运作;

g供方激励员工的方法和生产率计量的方法是否合理;

h评估供方承担风险的能力确信其能对任何责任事故完全能履行义务。

4.3.2.2必要时，需要选择供方目前正在履约的一些项目进行现场考察。

4.3.2.3根据外包项目与供方洽谈确定价格，并收集整理相关资料按公司规定的流程进行报批，并签订合同。

4.3.2.4公司建立合格供方清单，对合格供方每年进行一次评估以确定其资格。具体详见《采购管理程序》

4.3.2.5合同期满前，对不续签合同和续签合同的供方均需进行全面的履约效果评估。经过评估合格的供方能与其续签合同。

4.3.3合同价超过2万元以上的，以及某项业务全面外包(如清洁)需要按《招投标管理办法》规定的程序选择供方。

4.4外包费用测算方法

4.4.1经验测算法:此方法较适用于供方评估确定外包的方式。

4.4.1.1统计拟外包项目过去两年或同类型其他在管项目的年均费用及构成。

4.4.1.2确定拟外包项目服务标准，并与过去两年服务标准对比提升程度而产生的费用。

4.4.1.3根据经验确定合理的人员配置及设备、工具配置和物料消耗费用。

4.4.1.4考虑合理的酬金及税费确定外包费用。

4.4.1.5根据以上结果初定外包可承受费用限额。

4.4.2成本测算法:此方法较适用于招投标确定外包的方式。

4.4.2.1确定拟外包项目服务标准;

4.4.2.2根据服务标准确定人员数量、装备配置、物料消耗，计算自营的最小成本支出;

4.4.2.3考虑合理的酬金及税费，确定外包费用;

4.4.2.4根据以上结果确定外包费用范围。

4.5 外包合同

4.5.1确立公司各类外包业务的统一合同文本，合同评审详见《合同(协议)、管理程序》。

4.5.2外包合同的内容应至少包括:合同标的、数量、付款方式、双方权利和义务、违约责任、解决争议的方法等内容。作为对供方服务质量要求的相关服务标准，以及对供方的监控处罚办法，以及供方提供的一些作业说明书等内容，也应作为合同的附件与合同具有同等的法律效力。

4.6 外包监控办法

4.6.1公司建立对各类业务外包的监控管理办法，监控包括管理处和公司两个层级。管理处根据小区的实际情况，指定一名或一名以上的专人负责对某项业务外包的服务质量的监控。

4.6.2管理处通过每日巡查、每周检查、每月、季、年评估等方式监控供方提供的服务，检查内容包括:服务质量、人员礼仪、工具材料、水电消耗(我方承担相关费用的)。对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。

4.6.3公司品质管理部每季度对清洁、绿化、消杀供方进行评估，每半年对设备设施类外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过的较严重的问题及改善情况、顾客的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。

4.6.4对于公司要求的新的管理服务标准要求，由管理处有关人员组织对供方人员进行培训并考核，培训记录应予以保存。

4.6.5客户日常反映的投诉、意见和建议，顾客意见调查，外部质量机构的监督检查，政府各类评比活动等，也是对供方进行监控的一种方式，也应作为对供方进行月度或季度考核的参考。

4.6.6物业公司与供方信息沟通渠道:

4.6.6.1日常检查发现问题及时沟通反馈

4.6.6.2管理处每周召开与相关服务供方沟通会。参加人员管理处经理、业务主管、管理处监控人员、供方现场负责人，客户助理可选参加。

4.6.6.3品质管理部每月与相关服务供方进行沟通，参加人员管理处经理、品质管理部相关人员、供方公司中高层领导。会议可采取集中会议形式或与相关供方负责人现场沟通，但至少保证每季度一次集中会议沟通。

4.6.6.4供方就现场问题及困难可直接反馈物业公司品质管理部

4.6.7具体可详见《服务项目外包监控管理办法》

4.7 外包工作其他注意事项

4.7.1对过去没有外包的项目需要外包时，要提前考虑现有人员的安排和分流工作，以及业主对服务外包的态度，提前进行必要的沟通和宣传。

4.7.2在将自我管理成本与外包费用与效益进行比较时，注意将相关成本都考虑全面，包括管理成本、培训成本等。

4.7.3初期业务外包，会有磨合期现象存在，应本着合作共赢，善待合作伙伴的态度，保证服务工作的正常进行。同时，需建立足够的风险防范能力。当供方确不能满足要求时，应提前进行安排和防范。

4.7.4对供方的控制和管理水平，决定业务的品质，因此，要重视对供方的管理。除了在监控上要注意公司和管理处监控相结合外，还应注意处罚和奖励相结合，适时尤其是在合作初期向供方提供必要的培训和支持。供方现场负责人对现场品质起到的影响作用也较大，应该注意控制好供方对现场负责人的调配。

5.支持性文件

tjzzwy7.4-z01-02《招投标管理办法》

tjzzwy7.4-z01-03《服务项目外包监控管理办法》

tjzzwy7.2.2-z01《合同(协议)管理程序》

物业管理公司教育培训开发管理办法：《物业

关于《物业管理条例》及《住宅室内装饰装修管理办法》测 试 卷

一、 单选择题(3分/题共30分)

1、国务院()负责全国物业管理活动的监督管理工作。

a、建设部 b、房地产行政主管理部门 c、建设行政主管部门 d、行政主管部门

2、 主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权()以上通过。

a、1/3 b、2/3 c、1/2 d、3/4

3、经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议

a、10% b、20% c、30% d、40%

4、业主委员会应当自选举产生之日起( )内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

a、15日 b、30日 c、一周 d、二个月

5、最新的《物业管理条例》现与()起施行。

a、____年2月1日 b、____年9月1日 c、____年5月28日 d、____年9月1日

6、中华人民共和国建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》自( )开始施行。

a、____年5月1日 b、____年9月1日 c、____年5月28日 d、____年9月1日

7、改动卫生间、厨房间防水层，应当按照( )制订施工方案，并做闭水试验。

a、 自定标准 b、不破坏结构的标准 c、防水标准

8、将装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，处以()的罚款。

b、 300元以上1000元 以下 b、500元以上1000元以下 c、500元以上1500元以下d、500元以上2000元以下。

9、选举产生业主委员会的条件是入住率达到( )，入住率达到30%以上，且物业交付使用已满2年的。

a、50% b、60% c、70% d、80%

10、业主大会会议采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式;但应当有物业管理区域内持有()以上投票权的业主参加

a、1/2b、1/3 c、2/3 d、1/4

二、 多选择题(3分/题共30分)

1、 国家提倡业主通过( )的市场竞争机制选择物业管理企业。

a、合理 b、公平 c、公正 d、公开。

2、 国家鼓励物业管理采用( )依靠科技进步提高管理和服务水平。

a、新技术 b、新方法 c、新思想

3、 业主有义务遵守物业管理区域内( )等方面的规章制度。

a、物业共用部位 b、共用设施设备的使用、公共秩序 c 、环境卫生的维护

4、物业服务合同应当对( )合同期限、违约责任等内容进行约定。

a、 物业管理事项 b、服务质量、服务费用 c、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用 d、物业管理用房

5、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交资料下面有()。

a、竣工总平面图 b、单体建筑、结构、设备竣工图 c、配套设施、地下管网工程竣工图 d、物业质量保修文件和物业使用说明文件

6、住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括下列哪些内容( )

a、允许施工的时间 b、禁止行为和注意事项 c、违约责任 d、住宅外立面设施及防盗窗的安装要求

7、下面装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准不得有的行为()

a、搭建建筑物、构筑物 b、卫生间做防水处理 c、拆改供暖管道

d、改变住宅外立面

8、下列申报登记应当提交的材料有()

a、房屋所有权证 b、申请人身份证件 c、装饰装修方案 d、变动建筑主体或者承重结构，需提交有关部门的批准文件

9、下列装修企业不得承接住宅装修业务有是( )

a、没有装修企业资质的单位 b、没有《住宅装修工上岗证》的个人 c、没有办理装修申请的单位

10、住宅使用人系()的，应当先征得住宅所有人书面同意后，再向区房产管理部门提出申请。

a、私房的承租人 b、借用人 c、代管人 d、单位自管房

三、 判断改错题(4分/题共40分)

1、 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 ( )

2、 业主在物业管理活动中有权向物业管理的有关事项提出建议但无权提议召开业主大会()

3、 业主大会可不定期召开。( )

4、 物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。 ()

5、未取得资质证书从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得，并处5万元以上15万元以下的罚款。( )

6、《物业管理条例》规定物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备、房屋内的设施进行查验。( )

7、物业管理企业协助公安部门保护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范()

8、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。( )

9、建设单位应在物业交付使用办理房屋产权证之前，提供房屋总建筑面积3‰的物业管理办公用房，商业用房为4‰( )

物业管理公司教育培训开发管理办法：物业管理费收取办法范例

为规范管理处的物业管理费收取，特制定以下办法:

1.每二个月收取一次物业管理费。收取物业管理费的日期为每逢双月的1日-10日，采用正常收取、上门催收等办法，以形成业主/用户主动按照《物业管理条例》按时缴费。收费时由管理处管理员开具正式发票。

2.双月的11日-20日为催缴和补缴时间。

管理处管理员对未来支付管理费的业主/用户加强上门催缴，并派发催缴通知书。

3.双月的21日-25日为已收取物业管理费的汇总上报期。管理处核算员根据物业管理费的收取情况，填报《管理处物业管理收费明细表》连同发票记账联上报公司计财部。管理处也可视业务情况及时上报。

4.对于多次催收二期均不支付管理费的业主/用户，由公司计财部物业收费主管会计汇总送达各所在的单位，要求其所在单位协助解决。

5.管理处收取物业管理费后，要及时将款项送进就近银行存储。超过1万元(含1万元)的必须有人同行。管理处主任、人员做好配合，确保资金及人员安全。

6.管理处上缴物业管理费(及各项收费)统一采用银行划款(填写、银行进账单，通过银行划)，(实行二级核算的试验管理处除外)。

7.物业收费发票的收发由计财部物业收费主管会计负责，建立发票收发备查簿，每期收费终了，管理处管理员将开完发票存根联上缴，以便领取新的发票，收费使用发票应顺号填写。

8.计财部收费主管会计于单月8日前将管理处收费资料输入电脑管理，形成住户完整缴费档案。

9.计财部收费主管会计于单月8日前填列《丽日物业管理收费统计表》，如实反映管理处当期应收、未收，当期实收比率;累计应收、未收，累计实收比率::，并根据管理处收款工作情况作简要文字说明。

10.管理处物业管理费收费工作将与经营管理月度奖惩考核挂钩(办法另订)。

拟制:审核: 批准:

日期:日期: 日期:

物业管理公司教育培训开发管理办法：某物业管理公司奖惩

物业管理公司奖惩管理办法

1.奖惩类别明细:

奖惩分类

种类

奖金(罚金)

奖罚形式

奖励

嘉奖

10元

当月工资中累加

三等功

30元

二等功

50元

一等功

100元

特等功

总办会议讨论定

处罚

警告

当月工资中扣除

小过

中过

大过

辞退

开除

特别处罚

2.奖励:从业人员有下列情形之一者，经查属实应由相关部门签报奖励之。

2.1 一等功:

a.对公司重大业务有特殊功绩，或提供意见经采纳实行确有重大成效者。

b. 对于舞弊或有害本公司权益事情，能事先举发或防止，使公司免受重大损失。

c.遇重大突发事件，随机应变得当，或奋力相救保全他人人身安全或公司巨大财产、业主巨大财产安全。

d.研究改善工作方法，降低成本有特殊贡献者。

e.领导有方，使工作进展有相当成效者。

f.拾金不昧，价值在1000元以上者。

g.奋力保全公司或业主财产安全，价值在800元以上者。

h.有其它重大功绩者，直接经济价值在3000元以上者。

2.2 记二等功:

a.节约物料或对废料进行利用，卓有成效。

b.协作2.1项条款所涉及的人员达成任务确有重大贡献者。

c.对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率。

d.发现非本职工作外漏洞，迅速报告或妥为处置避免较大损失者。

e.服务每满3年，考绩优良，未曾旷工或受记过以上处分者。

f.奋力保全公司或业主财产安全，价值在600元以上者。

g.拾金不昧，价值在300元以上者。

h.有其它重大功绩者。

2.3 记三等功:

a. 协助2.2项条款所涉及的人员达成任务确有较大贡献者。

b. 遇有紧急情况，勇于负责并处理得宜者。

c. 节省成本有具体成效者。

d. 检举重大违规或损害公司利益经查属实者。

e. 当选优秀员工之在岗且在职人员。

f. 节约用水用电或其它节约行为使公司费用有明显减少者。

g. 拾金不昧，价值在200元以上者。

h. 保卫他人财产安全，价值在300元以上者。

i.有其它较大功绩者。

2.4 记嘉奖:

a.代表公司参加外界活动，推广公司企业文化形象，其表现优良者。

b.能及时举报或制止破坏花园环境秩序等行为。

c.经常主动提出具有一定价值的合理化建议者

d.工作勤勉，兢兢业业，并有具体事迹者。

e.其它有突出表现处，足为一般楷模。

f.揭发举报公司的一般违规违纪行为者。

g.对完成某一项特定工作效率较高者。

h.拾金不昧，价值在100元以上者。

i.抢救他人或公司财产，价值在150元以上者。

j.其它有较突出表现者。

2.5 特别嘉奖:对公司技术改造、组织变革、管理推动有重大突破者，或对处理重大突发事件，给公司挽回巨额损失者，给予特别奖励，或其它制度所规定的奖项设置。

3.处罚:从业人员有下列情形之一者，经查属实应由相关部门签报惩处。

3.1 开除:

a.一年内记大过累计三次者。

b.年累计旷工达4天(含4天)以上者。

c.营私舞弊，挪用公款，收取贿赂、佣金及回扣者。

d.在外兼营事业影响工作，经劝告未放弃者。

e.违抗上司或管理干部命令情节严重者。

f.办事不力，疏忽职守，致公司受重大损失并有具体事宜情节严重者。

g.造谣生事，煽动怠工者。

h.在禁烟区吸烟或引火者。

i.仿效上级主管签字图谋不轨或盗用印章者。

j.在工作区域内酗酒，或在花园内打架斗殴、偷窃、赌博者。

k.私自携带武器、凶器等危险物品出入花园者。

l.因工作原因，对主管或其它干部及家属实施暴行或有重大侮辱行为者。

m. 行为或口语极端恶劣者，严重损害公司形象。

n.故意损坏设备、产品或其它物造成重大损失者，或故意泄露业务上之机密，致使公司受损者。

o.散布不利公司之谣言或挑拨劳资双方感情者。

p.违反法律受刑事审判者。

q. 与业主打架或高声辱骂业主者。

r.私自留宿异性并在宿舍内姘居者。

s.因个人原因给公司造成经济损失2000元以上者。

t.参加非法组织者。

u.占有不当得利物品价值800元以上者。

v.其它违反法令或工作规定情节严重者。

3.2 辞退:

a.试用期不合格者。

b.不能胜任本职工作者。

c.不能适应公司企业文化或企业氛围者。

d.经查面试时持虚假简历、学历及身份证者。

e.其它违法违纪情节严重者。

f.未经公司领导书面批准，私自到业主家做钟点工谋利益者。

g.未经批准，在本公司捡废品私自变卖者。

3.3 记大过:

a.违抗命令或延误公务情节较轻者。

b.擅离职守或谎报信息致公司受损者。

c.直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒袒护或不予以举发者。

d.浪费人力，物力，财力，致公司受意外损失较重者。

e.品行不端正，或行为粗暴，屡劝不听者。

f.与业主大声对骂者。

g. 遇重大突发事故，责任人故意躲避致公司受损较大者，违反公司纪律，扰乱公司秩序情节严重者。

h.忘记打卡作虚假出勤签证者。

i.虚报加班者。

j.在宿舍内私接电源者或私自留宿他人。

k.故意泄漏本人或他人薪资者。

l.代人打卡或托人打卡者。

m.擅用他人工牌等证件或借工牌等证件予他人使用者。

n.擅带违禁物品进入公司或私自携带公司物品出入花园者。

o.执法检查人员或管理干部正当执勤检查，辱骂或威胁执行人员者。

p.因个人失误，给公司造成1000元以上损失者。

q.占有不当得利物品价值500元以上者。

r.其它失职违规情节重大者。

3.4 记中过:

a.管理不善或防范疏忽，致公司受损或酿成事故情节一般者。

b.浪费人力，物力，财力，致公司受意外损失较轻者。

c.遇一般突发事故，责任人故意躲避致公司受损者。

d.不服合理之工作调派，或延拒办理工作移交手续而无正当理由者。

e.故意损坏公司财产情节较重者。

f.利用公司资源办私事情节较重者。

g. 他人违规违纪查处后而作伪证者。

h.与客户/业主发生争吵，情节严重的。

i.未经部门主管同意，随意串岗换岗情节严重者。

j.因个人失误，给公司造成500元以上损失者。

k.占有不当得利物品价值200元以上者。

l.在宿舍内发现有男女互串者。

m.其它违规违纪失职情节较重者。

3.5 记小过:

a.疏忽督导致使所属人员有舞弊情形经查属实者。

b.工作时间内卧睡、伏睡者。

c.损坏公司财产情节较轻者。

d.将饭菜带入宿舍或办公室用餐者。

e.乱倒饭菜，破坏公共卫生者。

f.用水用电后不随手关闭或随意浪费者。

g. 未经主管同意在上班时间内会私客，或利用公司电话拨打私人电话者。

h.未经核准，无故不加班或不参加会议、集合者。

i. 利用公司资源或上班时间办私事情节较轻者。

j.利用公司计算机玩游戏者。

k.与业主关系偶有磨擦者。

l.占有不当得物品价值100元以上者。

m.因个人失误，给公司造成300元以上损失者。

n.其它违法违纪情节较轻者。

3.6 记警告:

a.工作时间内谈天、嬉戏、看报刊杂志及消极怠工者。

b.行为不检，不遵守公共秩序或破坏花园环境卫生情节较轻者。

c.上班时间内，不佩带工牌者。

d.不服从管理经劝阻尚可以改正者。

e.在花园写有不堪入目文字者，或在宿舍及工作场所张贴违禁图画者。

f.捏造请假事由经查属实者。

g.不按规定放置生活用品、文具、文书、印章及重要资料经劝无效者。

h.无故穿拖鞋入工作场所者。

i.与业主高声争执者。

j.占有不当得利物品价值50元以上者。

k.因个人失误，给公司造成100元以上损失者。

l.其它不按规定行事情节较微者。

3.7 特别处罚:

a.违*治安条例被查处者，犯重大偷窃行为被查处者，其它重大违规违纪

行为。

4.奖惩申报权限:

4.1 各级管理人员享有奖惩申报权，奖励申报时须附具体事迹报告。

4.2 除总办外，各级管理人员不得作跨部门奖惩申报，需跨部门奖惩申报时，须

向总经理或行政主管提出。

5.奖励申报流程:

5.1 有具体贡献事实，填写《员工奖励单》，并附事迹报告。

5.2 经部门主管/部门最高主管/总经理审核后交行政部存档。

6.惩罚申报流程:

6.1 有具体违章事实，申报人填写《员工处罚单》并交当事人所在部门主管执行。

6.2 经部门主管/部门最高主管/行政主管/总经理审核后并交行政部生效。

7.惩罚不服上诉流程:

7.1 当事人不服惩罚申报时，应在当天(超时上诉视为当事人默认申报)首先向本部门主管提出申诉。

7.2 如当事人仍不服部门处理结果时，可在当天向行政主管提出诉讼，由行政部通知部门最高主管或呈报总经理开会讨论当事人的上诉，当天做出处理。

7.3 如总经理或部门最高主管维持原判的，则最终的处罚结果以原始的处罚意见为有效惩罚，当事人不得上诉。

8.应用表单

8.1 《员工处罚单》

8.2 《员工奖励单》

物业管理公司教育培训开发管理办法：物业管理公司员工考核办法

物业管理公司员工考核办法(五)

一、目的

1.通过公开、公平、公正、客观地分析和评价员工的素质、能力及工作实绩等，适时向领导提供真实可靠的相关内容。

2.通过考核正确实施奖惩，合理配置人力资源，激励员工奋发向上，确保公司的可持续发展，确保管理质量的实现。

二、范围

适用于本公司各部门、项目全体员工(试用期员工只作考核，考核结果作为试用期评定依据，但不计发考核工资)考核评定工作。

三、原则

1.公开、公平、公正、客观的原则，统一考核基本标准及程序。

2.以事实为依据，按照岗位职责标准对员工的工作行为进行考核。

四、职责

公司行政部负责考核表的搜集、统计，召集公司职能部门/项目负责人实施对考核情况的分析及评定，结果报总经理室审核后公布。

五、周期

考核分月、季、年度进行，每季进行一次汇总考核，每年底实施全年综合测评。

月度考核以每月底28号为考核期。

季度考核在每季工作结束后下一季度第一个月5号前进行(节假日顺延)。汇总考核后，发放季度考核工资。实行年终评定考核工资的员工除月度考核外，年终综合评定与年薪奖金(含全年第13个月的薪金)挂钩。

年终综合测评在第二年第一个月内进行，由个人、部门/项目对一年来的工作及表现作全面总结、评估，综合测评结果作为员工奖惩、调薪的依据之一。

六、依据

1.行政管理制度:按照《行政手册》的有关规定。

2.规范性:按照各岗位操作的流程、要求、标准规定进行考核。

3.评分标准:员工按照“员工考核表”的评分标准内容进行测评。

部门/项目负责人按照“部门/项目基础工作考核表”的内容进行考核，其中职责履行情况按照岗位职责的内容及要求考核。

4.客户回访:根据客户意见反馈表的综合意见来评价。

七、纪律

1.行政部是公司考核工作的扎口部门，管理部、财务部配合，负责考核工作的安排、布置、汇总，并不定期(每季度不少于三次)对各部门/项目人员工作进行抽查，抽查记录要详细。如属扣分项的，项目考核责任人及部门负责人未履行考核职责，以失职论处。由行政部提出处理意见，报总经理室批准后实施。

2.各部门/项目负责人是负责部门/项目具体考核的第一责任人，考核要做到公平、公正、公开，要以事实为依据 ，而不能以主观判断下定论，更不能借考核图报复、发私愤，一经发现，将对责任人严厉处罚。

3.公司成立考评小组，将对考核结果进行抽查，如发现隐情不报，弄虚作假，考评小组将扣部门/项目负责人10分/次，并书面警告一次。

4.员工如对考核有异议，可向行政部反映，行政部应在接到反映后的一周内对反映情况进行调查，并提出处理意见，向反映员工反馈。

5.行政部每季度对考核结果作一次统计分析，对连续两次出现考核不合格的人员，应提交处理意见和建议，报总经理室审核。

八、办法

1.对员工每月工作及表现的考核，由项目根据“员工考核表”各项考核内容、标准进行评分。在试用期员工的考核，应作为转正依据。

2.员工考核连续三个月考核不合格的作辞退处理，试用期的员工停止使用，不得录用，管理员作降职(或降薪、调离岗位)处理，部门/项目负责人第一次考核不合格作书面警告，限期整改。第二次作降职、降薪，直至调离岗位，重新试用。

3.员工当月各类假期(公司规定假期除外)超过三天以上或迟到、早退次数累计超过三次以上的，其它违纪违规达二次以上的，取消月度考核资格。

4.在管理服务过程中，出现各类重大工作失职或引起客户/业主有效投诉，造成重大影响的，除赔偿相应损失外，取消直接责任人和项目主管当月考核工资，并视情况给予相应的行政处分。

5.员工因工作需要在公司内部调动的，当月的考核由调动前与调动后项目共同考核。

6.考核结果以100分为标准分，95分为合格。考核每低于合格分1分，员工扣2元/分，管理员扣5元/分，部门/项目负责人扣10元/分，以此类推;考核分每高于标准分1分，员工奖2元/分，管理员奖5元/分，部门/项目负责人奖10元/分，以此类推。

本考核办法于____年5月讨论通过后予以实施。

物业管理公司教育培训开发管理办法：物业管理公司办公用品低值易耗品

第一章总 则

第一条为了加强对本公司办公用品和低值易耗品的管理，确保其有效供给及合理利用，特制定本办法。

第二条办公用品和低值易耗品的购置，由公司综合部负责。

第二章 办公用品和低值易耗品的购置程序

第一条每月20日前，各部门要使用的办公用品和低值易耗品及时上报综合部，由综合部综合平衡，报总经理批准后交综合部，综合部按时间先后顺序有计划的采购，其它部门不得任意采购。

第二条综合部购置办公用品和低值易耗品应遵循质优价廉和必须、节约的原则。

第三章办公用品和低值易耗品的验收程序

第一条仓库管理员必须根据质检员检验后填写的质检单，并核对质量和数量后，方可入库。

第四章 办公用品和低值易耗品的管理

第一条办公用品和低值易耗品的领用必须由部门经理同意、综合部经理

签字后，仓管员方可发货，单价在100元以上的还需总经理签字。

第二条单价在50元(含50元)以上的办公用品和低值易耗品，仓管员必须登记低值易耗品备查帐，但个人使用的工具都需登备查帐，仓管员需按照数量、品种规格和使用部门或个人进行明细登记(领用人在备查帐须签名)，保证资产的严格管理。

第三条公司员工辞退、调动等原因离开公司时 ，仓库管理人员应及时收回由该部分人员领用(在用)的低值易耗品，预防资产流失。

第四条综合部必须对低值易耗品进行定期和不定期的盘点。在年度终了前的"清仓查库"中必须对低值易耗品进行一次全面的盘点清查。

第五章办公用品和低值易耗品的核算方法和处置程序

第一条 领用办公用品和低值易耗品时，采用一次性摊销的方法将全部价值计入成本费用科目。

第二条单价在100元(含100元)以上的办公用品和低值易耗品的盘亏、毁损和报废的处理必须经本公司董事会同意。

第六章违规行为的处罚

第一条办公用品和低值易耗品采购后，造成闲置的，综合部经理和财务部负责人各承担闲置金额的30%，计划使用部门负责人承担40%。

第二条公司不得以任何理由或方式购买个人使用的办公用品和低值易耗品(如箱包、手提电脑等)，否则将处以该项资产金额的1-2倍罚款。

第三条对办公用品和低值易耗品的验收过程中不负责，弄虚作假，甚至收受贿赂的，处以质检员、仓管员、采购员各1000-5000元的罚款，并按相关人事制度处理。

第四条因资产的管理和使用不当，造成严重损失的，应由相关责任人员承担损失金额的50%。

第五条未经董事会批准擅自对盘亏、毁损和报废的办公用品和低值易耗品进行帐务处理的，对财务负责人和主办会计各处以500-1000元的罚款，并责令将帐务进行调整。

第七章附 则

第一条本制度的解释权属公司财务部。

第二条本制度自下发之日起执行。

物业管理公司教育培训开发管理办法：物业管理工程质量维修控制办法

工程质量维修控制办法(物业管理)

为了及时解决小区居民的工程质量问题，向住户提供完善的服务，满足住户的合理要求，进一步提高公司的信誉，结合小区维修工作的实际情况，特制定本办法。

第一条公司全体员工均有热情接待、听取顾客报修的责任，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客。

第二条当住户(顾客)来电或上门报修时，第一接收人应及时填写《产品质量维修记录》，明确维修项目的来源，问明事由，记清楼号、位置、顾客姓名。

第三条对住户(顾客)报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。

第四条项目办应由专人负责住户的维修工作，及时同住户沟通根据《产品质量维修记录》和具体的情况分清责任:

1.施工方责任分为施工工艺不当或材料不合格两方面的原因，维修负责人应及时联系施工方到现场查看问题，拿出解决办法。并且最迟不得超过15个工作日给予彻底维修，达到顾客(居民)满意。若施工方不能按约定的时间予以维修，或维修后仍存在质量问题，项目办可自行联系解决。所发生的费用由施工方保修金中双倍扣除。

2.顾客自身原因:由于顾客使用不当的质量问题，应及时、妥善地向顾客说明情况，并协助顾客联系物业部门给予有偿服务。

3.保修期外，如果顾客(居民)向项目办反映质量问题，项目办应向顾客作好解释工作，协助顾客联系物业部门给予有偿服务。

第五条对于明确维修的质量问题，项目办维修负责人员及时电话通知承包方(或挂号信通知并查询)，承包方要在规定的时间内维修好，经住户签字认可后报项目办。作为工程维修金的支付凭据。如承包方在规定的时间内不能修理好，项目办可自行安排进行维修。

第六条维修过程中，项目办应安排专门人员对维修过程质量进行监督、检查，并对维修过程和结果进行确认。

第七条维修好的房屋要由项目办(两人以上)签字认可并经住户签字，维修方在一个月后进行回访检查，无质量问题后，办理工程量验收单进行结算。以上发生的费用扣承包方工程款。

第八条维修时间:为不影响住户的生活，项目办人员应确保所维修项目在规定的时间内完成。

1.对急修项目(如:自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、漏电)，要在30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对住户(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。

2.一般维修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。维修时限不得以节假日和休息时间顺延。

第九条项目办负责人对维修的过程和结果负责，确保维修结果达到预期的要求。

工程名称

施工方

维修

部位、

内容

报 修 时 间

年月日

维修结果

发 生 费 用

住户满

意程度

优

良

好

差

住户签字

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备注

物业管理公司教育培训开发管理办法：z大厦物业

z大厦物业管理办法

(一)实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。

(二)成立(大厦)管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。

(三)在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为(大厦)组建一支高素质的物业管理队伍。

(四)导入iso9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。

(五)严格遵守《杭州市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案;与业主签订各项协议，依法约束双方行为。

(六)运用cs系统(顾客满意战略)，建立富有亲和力的管理和服务模式。

(七)采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。

(八)运用cis系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。

(九)依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。

物业管理公司教育培训开发管理办法：物业管理公司员工绩效考核办法

物业管理公司员工绩效考核办法(试行稿)

为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下:

一、考核对象

公司全体员工(含外聘外包人员)

二、考核内容及计分标准

(一)客户服务中心考核内容:

1、客户服务中心考核内容五项

(1)物业理费收取，标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。

(2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

(3)小区(大厦)管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

(4)服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

(5)内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。

2、客服处考核内容三项

(1)物业管理费收取，标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。

(2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

(3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

3、环境处考核内容三项

(1)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

(2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。

(3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。

4、安全处考核内容三项

(1)小区(大厦)管理有序，标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

5、其他

(1)客户服务中心考核评分采取百分制，其所属客服处、环境处、安全处的权重为:4:3:3。(客服务处为4;环境处为3;安全处为3)

(二)行政人资部主要考核内容三项:

1、本职任务完成，标准分60分。准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分，如出现拖延、差错、应付等情况，发现一次扣1-2分，严重扣5分，两项相加直至标准分扣完为止。

(三)计划财务部主要考核内容三项:

1、各类财务报表统计及分析精确，上报及时，标准分60分。按照规定的检查制度、工作流程做事，如有违反制度和工作流程做事，违反一次扣3-5分，扣分直至标准分扣完为止。

2、服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

3、内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

(四)工程维修(设备)部主要考核内容三项:

1、设备设施维护，标准分60分。按照规定的检查制度、工作流程做事，设备设施完好，无业主投诉记满分，如有违反制度和工作流程做事，违反一次扣1-2分，业主投诉一次扣5分，两项扣分直至标准分扣完为止。

(五)项目负责人按绩效考核责任书执行。

(六)其他人员由各公司参照上述内容制订考核办法。

三、月度绩效工资的发放

(一)以每位员工月度绩效工资与考核内容得分挂钩，即每个员工月度工资收入计算方法是:绩效工资×考核得分百分比 基础工资。

(二)保洁、保安(外包人员)以每月工资收入总额10%与考核内容得分挂钩，即月度工资收入计算方法是:月工资收入总额10%×考核得分百分比 基础工资(90%)。

四、其他奖励与处罚

(一)年终奖励。

1、全年考核平均考核得分95分以上，且公司全年利润或减亏目标任务完成，月度扣发的工资退还，另给予部门经理1800-2000元;主管1300-1500元;员工1000-1200的年终奖励。外聘保安、保洁及季节性临时工给予200--300元的奖励;

2、全年考核平均考核得分90-95分，月度扣发的工资退还50%，另给予部门经理1300-1500元;主管1000-1200元;员工800-1000的年终奖励。外聘保安、保洁及季节性临时工给予100--200的奖励;

3、没有达到上述两个标准的，已扣发的月度工资不退还，没有年终奖励。项目负责人按绩效考核责任书奖赔。

(二)单项奖励

1、一年两次问卷调查，业主满意率均在90%以上(含90%)的公司，给予每个员工100元的一次性奖励。

2、新增服务项目收入按年初绩效考核责任书规定实施奖励。

3、iso9000质量认证全部通过的管理项目，在全年的执行过程及执行力度中得到好评，给予每个员工100元的奖励。

4、受到项目所在地各级政府的表彰及项目创优评先，给予每个员工100元的一次性奖励。

(三)处罚

1、管理项目各级员工全年考核累计三次80分(含80分)以下的，予以辞退。

2、管理项目各级员工因个人原因而造成业主不满投诉累计三次，经物管中心调查属实，予以辞退。

业主投诉包括打入项目所在

的地居委会电话、各管理项目负责人专线电话、客服专线电话以及其他形式的投诉。上述专线电话号码各管理项目必须出示公告告知业主。

五、实施考核办法

(一)每月各部门考核由各管理项目负责人负总责。具体由考核组负责考核实施，考核组考核由项目负责人负责考核实施。

(二)每月各部门考核(直接上级考核直接下级、直接下级考核上级)得分为基础数，再由考核组进行评定，最终确定考核得分。

(三)物管中心定期或不定期的组织检查。其形式包括现场检查、员工座谈、业主问卷调查等，如发现考核中的问题(包括集团领导及有关部门检查发现问题)，各公司除应在当月考核中予以纠正外，并纳入项目负责人年终责任考核结账。

(四)实施考核时间为每月25-30日。

六、以上办法从二0**年六月份开始实施。

对上述考核办法的补充意见

各物业公司:

为进一步落实绩效考核制度，现就加强全员绩效考核工作提出以下补充意见，各物业公司(项目)遵照执行。

一、各物业公司(项目)经理对本公司(项目)绩效考核制度的落实情况负总责，其本人的绩效考核由物管中心组织实施;其他人员的绩效考核由各物业公司(项目)经理组织实施，并将全年考核情况报物管中心审核、备案。

二、考核主要采取企业内部评审和服务对象(业主)满意度调查相结合的方式进行，年终考核得分按下列方式计算:

年终考核得分=全年内部评审考核的月平均分*60% 服务对象(业主)满意度调查的平均分*40%。

三、业主满意度调查主要考核项目中直接面对业主并提供经常性服务的员工。全年问卷调查即当年的5月、11月两次，每次调查要制定出科学的问卷调查表，其内容要能客观、公正地反映项目整体工作现状和业主的意见，要认真组织好，决不走过场。具体要求:有效问卷率不得少于总户数的80%，有效回收率不得少于发放问卷数的80%。对调查结果要及时总结讲评，对合理化建议要有明确的时间表整改落实到位，并将整改情况及时在楼栋向业主公示。

四、物业公司中不直接面对业主和不向业主提供经常性服务的其他工作人员(行政人资部、计划财务部等职能部门的相关人员)，其服务满意度调查按下列方式进行:

1、本项调查与业主满意度调查同步组织实施，主要是在集团物管中心相关职能部门和项目主管以上管理人员中进行问卷调查;

2、调查按下列方式计分:物管中心相关职能部门得分*50% 项目主管以上管理人员平均得分*50%;

3、问卷评分标准依据物管中心《关于下发各部门工作职责的通知》和《关于下发绩效考核评分细则》所规定的内容进行评定。

五、以提高各项目整体工作业绩为目标，结合绩效考核对员工队伍实行末位淘汰制，奖勤罚懒、优胜劣汰，促进员工综合素质的提升和危机感、责任感的增强。末位员工淘汰数根据项目经营规模大小，原则上每年不少于1-3名。

六、项目内各部门负责人应加强日常工作的督促、检查，切实做到对每个员工周一有本周工作计划和要求，周五有本周工作计划执行落实情况的检查结果，以保证月度考核评分的公正合理性和有凭有据。

部份修改内容

一、《办法》中的第三条“月度绩效工资的发放”修改为:月度20%绩效工资部门负责人100%全留，主管(含主管)以下人员留50%，年终综合考核后结算。月度考核得分为年终考核平均加权分的基分。

二、《办法》中的第四条的标题“其他奖励与处罚”修改为“奖励与处罚”。全年奖励中的第二款修改为:全年考核平均考核得分90-95分，且公司全年利润或减亏目标任务完成，扣发的月度绩效工资总和按全年考核平均考核得分比例退还;其年终奖励标准不变。第三款修改为:全年考核平均考核得分89分以下，扣发的月度绩效工资总和按全年考核平均考核得分比例退还;年终综合奖励没有。增加第四款:项目负责人按绩效考核责任书奖赔。