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培训讲师

时间：2026-08-09 09:38:41

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发布时间：2026-08-09

适用岗位：培训讲师、部门经理、一线服务员

制定目的	酒店马上要开业了，怕员工服务不到位，客人不满意。
适用范围	只管一线部门的员工，比如前台、餐厅、客房这些岗位。
职责分工	经理要看员工笑没笑，主管要提醒大家注意形象，员工自己得天天保持微笑。
管理要求	每天查宾客意见箱，大堂副理要巡场记录，值班本上写好服务好坏，差的马上改。
监督与检查	人力资源部每天收反馈，贴在公告栏和光荣榜上。谁漏报一次扣分，连续两次没笑被谈话，三次就取消参评资格。

一、举办微笑服务月目的

迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客。

加深一线部门员工礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

加强服务意识，营造一个良好服务气氛。

二、微笑服务月具体操作

1、活动评选规则:

微笑之星活动自**月份开始，每月评选出一位微笑服务之星及一个微笑服务班组或部门，

2、评比对象:

酒店一线员工

3、评选条件

条件1、职业形象符合酒店标准要求

条件2、遵守酒店各项规章制度

条件3、为宾客提供微笑与满意服务

条件4、管理层的提议

4、评比形式

1、每天宾客意见反馈 (各营业场所的宾客意见箱、包括客房)，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。

设立背景	公司要接网上和电话来的客户咨询，得有人专门管这事。
核心职能	接待各种渠道的客户提问，记清楚需求，分给业务员，月底算询盘业绩。
工作内容	回微信qq电话，学产品知识，填咨询记录，分客户信息，统计业绩。
协作关系	跟业务员对接客户，向网络推广主管汇报，帮他们做推广执行，有时要配合销售部查数据。

设立背景	公司要开安卓开发培训课，得有人教学生写代码做项目，所以设了这个岗。
核心职能	教学生安卓开发，带他们做项目，写教案和案例，讲真实项目怎么做的。
工作内容	做ppt、写教学大纲、整理案例库、上课、带学生跑项目、答疑、改作业。
协作关系	跟教务老师对接排课，向教学主管汇报进度，配合市场部做招生宣讲，和助教一起管课堂。

制定目的	想让大伙儿多动脑筋提点子，帮公司把活干得更好更省劲儿。
适用范围	所有员工，提管理、技术、品质、成本这些方面的改进建议。
职责分工	总经理拍板定调；各部门主管当审查委员打分；推行委员盯本部门落实；改善小组收提案、初审、跟进度。
禁止行为	不能光喊口号没内容；不能提大家都知道的或别人早提过的；不能骂人、说私事；不能把领导安排的活拿来当提案。
检查与监督	填《改善提案书》交到小组或投信箱；小组三天内登记初审；部门一周内评审；采用的马上干，小组每月查进度；没按时交材料扣当月奖金50元。

制度目标	让质量体系更靠谱，查漏补缺，越用越好。
职责分工	老板总负责，质量负责人带队，审核小组干活，业务强的人参加。
核心条款	每年至少审一次，法规变了、出大事了、领导换了就得加审。
执行要求	11月定计划，按步骤来，去现场看实情，跟人聊清楚，写报告交上去，整改要跟上，记录全归档。

制定背景	有人想换岗，有人要调人，老这么乱搞不行，得有个规矩管着。
适用范围	公司所有正式员工，各部门岗位调整的事儿。
职责分工	员工自己提申请，部门负责人谈，人力资源部审，总裁批高管调动。
管理规定	申请要填表交上级，批准了才换岗，不批就继续干原来活，公司调你必须服从。
监督与罚则	流程走完才算数，没交接好不能去新岗，不配合就谈解除合同，人力部全程盯。

设立背景	集团要拓展华北市场，得有人管整个区的招生、教学和运营。
核心职能	管招生、管教学、管老师培养、管市场推广、管整体运营。
工作内容	定年度计划、分销售任务、盯分校招生、优化教务流程、带团队、做汇报。
协作关系	向集团总部汇报，跟市场部对接活动，指导各分校校长，协调教务和销售老师。

设立背景	公司业务扩大，需要统一培训标准，支撑销售团队快速成长。
核心职能	开发课程、组织培训、培养内训师、支持业务团队学习需求。
工作内容	挖培训需求、做课件、办培训班、选老师、带老师上课、跟进效果。
协作关系	对接销售经理、hrbp、部门主管；向hrd汇报；和业务团队一起定培训计划，跟他们要反馈。

制度目标	让培训更规范，管得更好，让大家学得更有用。
职责分工	人力部安排统一培训，督导部门内部培训。各部门报计划和内容，人力部备案监督。
核心条款	培训要提前报备，员工必须按时参加。迟到早退不到按考勤扣分。
执行要求	每次课后要考评，形式有问卷、问答、岗位抽查。成绩记档案，影响评优升职调薪。

设立背景	公司要建自己的商学院，得有人带头干。管培训、做课程、带队伍、搞营销，都得有人总负责。
核心职能	管整个商学院运转。定方向、建体系、做课程、带讲师、推培训、搞营销。事情多，得一个人兜底。
工作内容	写季度月度周计划，做预算，招老师，审课程，挖需求，上课复盘，带内部讲师，帮各事业部落地培训。
协作关系	向ceo或hrd汇报。跟各事业部负责人对接培训需求。和市场部一起搞课程营销。和hr团队配合做人才发展。

设立背景	公司要搞新项目，得有人带技术团队
核心职能	带java开发组，管技术方向，解难题，保系统稳定
工作内容	看新技术、做系统设计、写核心代码、调优数据库、写预案、对接业务需求
协作关系	和产品经理聊需求，带程序员干活，向技术总监汇报，跟测试运维配合上线

设立背景	学校要开英语课，得有人教学生。
核心职能	教英语课，备课，改作业，跟家长说孩子学得咋样。
工作内容	写教案，上课，批改作业，做教研，和家长微信或电话聊学习情况。
协作关系	听学科组长安排，跟班主任一起管学生，和教务老师交材料，有时帮其他老师代课。

设立背景	医院信息化建设需要专人管设备和系统
核心职能	管设备安全运行、建账、权限分配、制度制定、人员培训
工作内容	调配人员、领用新设备、建账、督促维护、定计划、写总结
协作关系	向院长和主管院长汇报，跟数据库员、网络员、his员配合，对接各科室

制定目的	公司想让员工更懂业务、更有能力、态度更好，靠培训提升整体实力，让公司更强。
适用范围	所有在职员工，管入职、在岗、升职调岗这些培训事，还有自己学东西。
职责分工	综合服务部定计划改制度查效果；各部门报计划做培训；部门负责人带新人、盯效果；综合服务部最后登记备案。
禁止行为	新员工不培训不能上岗；培训迟到早退要罚钱；旷课一次扣一百；不交培训材料不给报销；外派没证书得自己掏钱。
检查与监督	每年10月30日前交计划，综合服务部汇总审批；培训后一周内交签到表、试卷、总结；没按时交要说明原因；检查结果纳入部门考核；罚的钱从工资里扣。

制定背景	想建公司自己的培训师队伍，让讲课更正规科学。帮大家学东西、提高工作效果。把公司技术和文化传下去，大家共享知识。
适用范围	只管公司里选出来的内部培训师。
职责分工	人资中心是总管，负责评级别、排课、日常管理。各公司和业务部门要配合支持。培训师自己要开发课、讲课、改资料。
管理规定	要写教案、做ppt、出题改卷；按时上课；课后交材料；外训回来得翻讲或交报告；不能随便缺课。
监督与罚则	人资部安排课、抽查效果、年底打分。满意度两次低于60分就取消资格。授课有费用，按小时算。考核分高有奖励，低了会降级或解聘。