物业管理公司公文处理办法（优选10篇）

物业管理公司公文处理办法

物业管理公司公文处理办法(六)

第一章总则

第一条为使公司各部门、项目(以下简称各部门)的公文处理工作规范化、制度化、科学化，制定本办法。

第二条各部门的公文(包括电报，下同)，是各部门在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

第三条公文处理指公文的办理、管理、整理(立卷)、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。

第四条公文处理应当坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全。

第五条公文处理必须严格执行国家保密法律、法规以及公司的相关规定，确保公司秘密的安全。

第六条各部门的负责人应当高度重视公文处理工作，模范遵守本办法并加强对本部门公文处理工作的领导和检查。

第七条各部门的办公室是公文处理的管理机构，主管本部门的公文处理工作并指导下级部门的公文处理工作。

第八条各部门的办公室应当配备专职人员负责公文处理工作。

第二章公文种类

第九条各部门的公文种类主要有:

(一)命令(令)

适用于依照有关法律公布公司规章;宣布施行重大强制性行政措施;嘉奖有关部门/项目及人员。

(二)决定

适应于公司对重要事项或者重大行为及动作作出安排、奖惩有关单位及个人、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形势及下达。

(三)公告

适用于向企业内外宣布重要事项。

(四)通告

适用于公布公司各部门应当遵守或者周知的事项。

(五)通知

适用于公司批转下级部门的公文、转发上级部门和不相隶属部门的公文、宣布实施某项制度、传达要求下级部门办理和需要有关部门周知或者执行的事项、任免人员。

(六)通报

适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。

(七)报告

适用于向上级部门汇报工作，反映情况，答复上级部门的询问。

(八)请示

适用于向上级部门请求指示、批准。

(九)批复

适用于答复下级部门的请示事项。

(十)意见

适用于对重要问题提出见解和处理办法。

(十一)函

适用于不相隶属部门之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。

(十二)会议纪要

适用于记载、传达会议情况和议定事项。

第三章公文格式

第十条公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文部门标识、发文字号、签发人、标题、主送部门、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送部门、印发部门和印发日期等部分组成。

(一)涉及公司秘密的公文应当标明密级和保密期限，其中，“绝密”、“机密”级公文还应当标明份数序号。

(二)紧急公文应当根据紧急程度分别标明“特急”、“急件”。

(三)发文部门标识应当使用发文部门全称或者规范化简称;联合行文，主办部门排列在前。

(四)发文字号应当包括部门代字、年份、序号。联合行文，只标明主办部门发文字号。

(五)上行文应当注明签发人、会签人姓名。其中，“请示”应当在附注处注明联系人的姓名和电话。

(六)公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公文种类，一般应当标明发文部门。公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。

(七)主送部门指公文的主要受理部门，应当使用全称或者规范化简称、统称。

(八)公文如有附件，应当注明附件顺序和名称。

(九)公文除“会议纪要”和以电子版形式发出的以外，应当加盖印章。

(十)成文日期以负责人签发的日期为准，联合行文以最后签发部门负责人的签发日期为准。电子版形式公文以发出日期为准。

(十一)公文如有附注(需要说明的其他事项)，应当加括号标注。

(十二)公文应当标注主题词。上行文按照上级部门的要求标注主题词。

(十三)抄送部门指除主送部门外需要执行或知晓公文的其他部门，应当使用全称或者规范化简称、统称。

(十四)文字从左至右横写、横排。

第十一条公文中各组成部分的标识规则，参照《国家各部门公文格式》国家标准执行。

第十二条公文用纸一般采用国际标准a4型(210mm×297mm)，左侧装订。张贴的公文用纸大小，根据实际需要确定。

第四章行文规则

第十三条行文应当确有必要，注重效用。

第十四条行文关系根据隶属关系和职权范围确定，一般不得越级请示和报告。

第十五条各部门依据本部门职权可以相互行文和向下一级部门的相关业务部门行文;除以函的形式商洽工作、询问和答复问题、审批事项外，一般不得向下一级政府正式行文。

第十六条同级部门、上级部门与下一级部门可以联合行文;各部门之间、各项目之间可以联合行文;

第十七条属于部门职权范围内的事务，应当由部门自行行文或联合行文。联合行文应当明确主办部门。须经公司审批的事项，经公司同意也可以由部门行文，文中应当注明经公司同意。

第十八条属于主管部门职权范围内的具体问题，应当直接报送主管部门处理。

第十九条部门之间对有关问题未经协商一致，不得各自向下行文。如擅自行文，上级部门应当责令纠正或撤销。

第二十条向下级部门或者本系统的重要行文，应当同时抄送直接上级部门。

第二十一条“请示”应当一文一事;一般只写一个主送部门，需要同时送其他部门的，应当用抄送形式，但不得抄送其下级部门。

“报告”不得夹带请示事项。

第二十二条除上级部门负责人直接交办的事项外，不得以部门名义向上级部门负责人报送“请示”、“意见”和“报告”。

第二十三条受双重领导的部门向上级部门行文，应当写明主送部门和抄送部门。上级部门向受双重领导的下级部门行文，必要时应当抄送其另一上级部门。

第五章发文办理

第二十四条发文办理指以本部门名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发等程序。

第二十五条草拟公文应当做到:

>;; (一)符合国家的法律、法规及其他有关规定。如提出新的政策、规定等，要切实可行并加以说明。

(二)情况确实，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清楚，直述不曲，字词规范，标点正确，篇幅力求简短。

(三)公文的文种应当根据行文目的、发文部门的职权和与主送部门的行文关系确定。

(四)拟制紧急公文，应当体现紧急的原因，并根据实际需要确定紧急程度。

(五)人名、地名、数字、引文准确。引用公文应当先引标题，后引发文字号。引用外文应当注明中文含义。日期应当写明具体的年、月、日。

(六)结构层次序数，第一层为“一、”，第二层为“(一)”，第三层为“1.”，第四层为“(1)”。

(七)应当使用国家法定计量单位。

(八)文内使用非规范化简称，应当先用全称并注明简称。使用国际组织外文名称或其缩写形式，应当在第一次出现时注明准确的中文译名。

(九)公文中的数字，除成文日期、部分结构层次序数和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。

第二十六条拟制公文，对涉及其他部门职权范围内的事项，主办部门应当主动与有关部门协商，取得一致意见后方可行文;如有分歧，主办部门的主要负责人应当出面协调，仍不能取得一致时，主办部门可以列明各方理据，提出建设性意见，并与有关部门会签后报请上级部门协调或裁定。

第二十七条公文送负责人签发前，应当由办公室进行审核。审核的重点是:是否确需行文，行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公文的有关要求，公文格式是否符合本办法的规定等。

第二十八条以本部门名义制发的上行文，由主要负责人或者主持工作的负责人签发;以本部门名义制发的下行文或平行文，由主要负责人或者由主要负责人授权的其他负责人签发。

第二十九条公文正式印制前，行政部应当进行复核，重点是:审批、签发手续是否完备，附件材料是否齐全，格式是否统一、规范等。

经复核需要对文稿进行实质性修改的，应按程序复审。

第六章收文办理

第三十条收文办理指对收到公文的办理过程，包括签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办等程序。

第三十一条收到下级部门上报的需要办理的公文，行政部应当进行审核。审核的重点是:是否应由本部门办理;是否符合行文规则;内容是否符合公司的有关规定;涉及其他部门职权的事项是否已协商、会签;文种使用、公文格式是否规范。

第三十二条经审核，对符合本办法规定的公文，行政部应当及时提出拟办意见送负责人批示或者交有关部门办理，需要两个以上部门办理的应当明确主办部门。紧急公文，应当明确办理时限。对不符合本办法规定的公文，经办公室负责人批准后，可以退回呈报单位并说明理由。

第三十三条承办部门收到交办的公文后应当及时办理，不得延误、推诿。紧急公文应当按时限要求办理，确有困难的，应当及时予以说明。对不属于本部门职权范围或者不宜由本部门办理的，应当及时退回交办的行政部并说明理由。

第三十四条收到上级部门下发或交办的公文，由行政部提出拟办意见，送负责人批示后办理。

第三十五条公文办理中遇有涉及其他部门职权的事项，主办部门应当主动与有关部门协商;如有分歧，主办部门主要负责人要出面协调，如仍不能取得一致，可以报请上级部门协调或裁定。

第三十六条审批公文时，对有具体请示事项的，主批人应当明确签署意见、姓名和审批日期，其他审批人圈阅视为同意;没有请示事项的，圈阅表示已阅知。

第三十七条送负责人批示或者交有关部门办理的公文，行政部要负责催办，做到紧急公文跟踪催办，重要公文重点催办，一般公文定期催办。

第七章公文归档

第三十八条公文办理完毕后，应当根据《中华人民共和国档案法》和其他有关规定，及时整理(立卷)、归档。

个人不得保存应当归档的公文。

第三十九条归档范围内的公文，应当根据其相互联系、特征和保存价值等整理(立卷)，要保证归档公文的齐全、完整，能正确反映本部门的主要工作情况，便于保管和利用。

第四十条联合办理的公文，原件由主办部门整理(立卷)、归档，其他部门保存复制件或其他形式的公文副本。

第四十一条本部门负责人兼任其他部门职务，在履行所兼职务职责过程中形成的公文，由其兼职部门整理(立卷)、归档。

第四十二条归档范围内的公文应当确定保管期限，按照有关规定定期整理、存档。

第四十三条拟制、修改和签批公文，书写及所用纸张和字迹材料必须符合存档要求。

第八章公文管理

第四十四条公司行政公文由行政部统一收发、审核、用印、归档和销毁。

第四十五条行政部应当建立健全公司公文处理的有关制度。

第四十六条上级部门的公文，除绝密级和注明不准翻印的以外，下一级部门经负责人或者办公室负责人批准，可以翻印。翻印时，应当注明翻印的部门、日期、份数和印发范围。

第四十七条公开发布各部门公文，必须经发文部门批准。经批准公开发布的公文，同发文部门正式印发的公文具有同等效力。

第四十八条公文复印件作为正式公文使用时，应当加盖复印部门证明章。

第四十九条公文被撤销，视作自始不产生效力;公文被废止，视作自废止之日起不产生效力。

第五十条不具备归档和存查价值的公文，经过鉴别并经各部门/项目负责人批准，可以销毁。

第五十一条销毁秘密公文应当到指定场所由二人以上监销，保证不丢失、不漏销。其中，销毁绝密公文应当进行登记。

第五十二条部门合并时，全部公文应当随之合并管理。部门撤销时，需要归档的公文整理(立卷)后按有关规定移交档案部门。

工作人员调离工作岗位时，应当将本人暂存、借用的公文按照有关规定移交、清退。

第九章附则

第五十三条公文处理中涉及电子文件的有关规定另行制定。统一规定发布之前，各部门可以制定本部门或者本地区、本系统的试行规定。

第五十四条各部门对上级部门和本部门下发公文的贯彻落实情况应当进行督促检查并建立督查制度。有关规定另行制定。

第五十五条本办法自____年3月1日起施行。

物业管理公司公文处理办法：物业管理公司处理辖区突发事件及危机办法

1.0 目的

规范各管理片区处理事件及危机的程序，提高对事件及危机的应急处理能力，维护辖区内的正常工作秩序和生活秩序，特制订本办法。

2.0 适用范围

适用于**物业管理有限公司所辖各管理片区范围内的各类事件及危机的处理。

3.0 职责

管理片区负责人负责指挥突发事件及危机处理。保安队(班)长负责落实管理片区/管理处负责人下达的命令，具体实施处理事件及危机。

4.0 程序要点

4.1 处理各类事件及危机的基本原则

4.1.1 快速反应原则

a) 当值保安队(班)长接警后，1分钟内到达事件现场。

b) 管理片区负责人，在当值时接到事件报告后，5分钟内应到达事件现场。

c) 管理片区负责人在非当值时接到突发事件报告后，应20分钟内到达突发事件现场。

4.1.2 统一指挥原则

a) 处理突发事件由管理片区负责人统一指挥。

b) 在特殊情况下，由保安队(班)长负责统一指挥。

c) 保安队(班)长协助指挥突发事件处理。

4.1.3 服从命令的原则

保安队(班)长需无条件服从管理片区/管理处负责人的命令，并负责对突发事件及危机的处理过程作详细记录。

4.1.4 "三个统一"原则

保安队(班)作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的处理权。在负责人作出事件处理决定时，各相关部门均应统一思想、统一口径、统一处理，团结一致，紧密协作，配合保安队(班)处理好突发事件及危机。

4.1.4.1 统一思想

参与处理突发事件及危机的人员均应临时紧急召集，对事件及危机统一思想、认识，不能对事件有任何偏见或带个人感情色彩，要本着对公司、对集团，对集体高度负责的态度开展工作。

4.1.4.2 统一口径

参与处理突发事件及危机的人员，均应按照统一思想后的处理方案，统一对外口径，不得对外讲一些个人看法等。

4.1.4.3 统一处理

参与处理突发事件及危机的人员，均应按集体讨论的处理方案进行统一处理，不得随意变更既定处理方案。

4.2 抢劫

4.2.1 当值人员发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a) 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队(班)长报告;

b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回管理处，并请事主务必一起到管理处后交由公安机关处理;

c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到了侵害或财物的受损情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取"敌逃我追，敌追我避，边追边联络求援"的方法，等支援的人员或公安人员赶到后伺机制服犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

4.2.2 保安队(班)长接报告后，立即用通讯器材指挥，调谴案发现场附近的保安员和当值的保安员、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥:

a) 要求保安员参加现场的保护工作;

b) 保安队(班)长到达现场后立即了解案情及相关情况，根据案情需要及时作出布置:调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;向事主或知情人询问嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录;将有关的资料，线索及抓获的嫌疑人移交公安机关处理。

c) 保安队(班)长将收集的资料，信息及作出的工作布置向片区负责人汇报，请示作出进一步的工作指示。(片区负责人根据案情大小，是否能处置，决定是否立即上报公司经理)。

4.2.3 片区负责人接报告后应立即赶赴现场，处理善后各项工作。上报公安机关及公司经理，积极配合公安机关工作。

4.3 盗窃

4.3.1 当值人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队(班)长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场:

a) 保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点，时间及情况;

b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可由电话或对讲机报告，注意不应随意泄露案件的性质;

c) 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队(班)长报告。

4.3.2 保安队(班)长接报告后，立即用通讯器材指挥调谴保安骨干及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥:

a) 要求保安人员对案发现场进行保护;

b) 了解案情及收集资料并进行分析后向管理处负责人/片区负责人汇报，请示作出进一步工作指示。

4.3.3 管理片区负责人收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/经理报告案情。

4.4 打架斗殴

4.4.1 当值人员在管理辖区内发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:

a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止扩大而造成不必要的损伤。同时，应立即用通讯器材向保安队(班)长及管理处负责人报告具体位置、已伤人数、参与斗殴人数及是否有持械，请求支援的范围;

b)将围观的人员隔离或劝离现场，维护现场秩序。

c) 将伤亡人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

4.4.2 保安队(班)长接报告后，立即用通讯器材指挥调谴现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行制止、劝离和对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥:

a) 要求对现场进行保护;

b) 保安队(班)长到达现场立即了解案情及相关信息，根据现场的事态作出布置:请求增援、抢救人员、调解，送交公安机关。

c) 保安队(班)长将收集的资料向管理处负责人/片区负责人汇报，请示作出进一步的工作指示。

4.4.3 管理片区负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报公司经理。

4.5 凶杀

4.5.1 当值人员发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

>;;

b) 封锁案发现场，禁止任何人进出现场;

c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关;

d) 对伤者应立即送往医院抢救;

e) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物品，均应进行认真细致的登记;

f) 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2保安队(班)长、管理处负责人，管理片区负责人接报后，应立即赶赴现场指挥:

a) 调谴保安员对现场进行警戒、封锁，严格检查出入人员;

b) 维护和疏导现场及交通秩序、抢救伤者，作好各项记录;

c) 协助公安机关工作，提供相关资料及线索。

4.5.3 管理片区负责人将案情向公安机关通报，协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报公司经理。

4.6 中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.6.1 当值人员发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

a) 应立即用通讯器材报告保安队(班)长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒源不再继续扩散，疏散现场周围的围观者;

b) 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救;

c) 对其它类别中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道畅通，注意保温并立即送往医院抢救;

d) 将中毒人员的人数，地点(现场具体位置)及已做的抢救措施报上一级主管领导(包括管理片区负责人、管理处主任，保安队(班)长)。

4.6.2管理片区负责人接到报告后，立即调遣人员支援，并迅速赶赴现场参与抢救:

a) 调遣指挥维护现场，疏散人员及抢救中毒者。

b) 调查中毒的原因，核查毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

c) 组织护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时向经理报告。

d)应及时向公安机关报告;

e) 通知中毒者家属。

4.7 交通及其他意外伤害事件

4.7.1 当值人员发现(或接到报告)交通意外及其他意外伤害事件求助时:

a) 应立即用通讯器材报告保安队(班)长，说明事件现场的具体位置;

b) 留在现场或赶赴现场维护秩序和保护现场，抢救伤者;

c) 对重大事件须请求保安队(班)长进行支援。

4.7.2保安队(班)、管理处负责人接报后应迅速赶赴现场参加抢救:

a) 调遣指挥当值的保安员维护现场秩序、交通秩序。

b) 送重伤者到医院抢救;

c) 报交警大队事故组(电话:122)，说明事件发生时间、地点、伤亡及损毁情况。

d) 重大意外伤害事件应报110救助。

4.7.3 管理片区负责人接报后应立即赶赴现场，根据事件需要报公司经理。

4.8 台风、水浸、火灾等自然灾害事故

4.8.1 当值人员遇到台风、水浸、火灾等自然灾害事件时:

a) 通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修人员对受水浸的部位进行疏导排泄工作，协助消防监控中心对火灾的救援灭火工作。

b) 防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，应做好防范工作，以防有人趁火打劫，伴随的犯罪行为的发生;

c) 协助有关部门妥善处理住宅小区内的灾害事件的善后工作。

4.8.2 保安队(班)长接报后立即调遣、指挥保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.8.3 管理片区负责人接报后应立即作出统一指挥:

a) 安排人员对住户做好疏散工作;

b) 通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援;

c)报告公司经理。

4.9 危机事件处理

4.9.1 管理处当值人员发现某些事态可能演化成危机事件时，应立即向管理处负责人汇报，同时也向管理片区负责人汇报。

4.9.2 管理片区/管理处负责人接报后应立即赶赴现场，根据危机事件的状态，按照宜散不宜聚，宜疏不宜激，宜缓不宜急的原则进行处置，并视形式发展需要，报公司经理。

4.9.3 由公司经理作出统一指挥、在尚未接到公司经理指示，管理片区/管理处负责人应对事态作初步处理(如:调解、开导、隔离、劝离、疏散，维持秩序等)。

4.10 其他突发事件

其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

5.0 记录

《突发事件及危机处理登记表》

6.0 相关支持文件

6.1 《保安巡逻岗工作规程》

6.2 《紧急事件处理规程》

物业管理公司公文处理办法：z物业管理公司调职调薪

1.公司职务等级现状(以下按秩序划分):

1.1 高级干部:各部门经理、副经理、总经理助理、工程师

1.2 中层干部:各部门主管、副主管、会计

1.3 高级职员:出纳、保安队长、巡逻员、各部门组长、领班、收银员、物管员、部门助理、售楼员、水电维修工

1.4 初级职员:保安员、清洁工、泥水工

2.调职调薪类别:

转正、晋升、降职、调部门、加薪、降薪

3.调职调薪严格遵守"公正、公平、公开"的原则。强者上，庸者下。

4.每年度从内部提升部分雇员，内部晋升时，本公司推行逐级晋升的规则，除特殊贡献外，不允许跨级晋升。

5.异动基本条件:

5.1 内部晋升:在公司工作期限满2个月以上者，对本职工作熟悉，精通业务，表现优秀，经考核符合相关考核标准者，如员工任职期间有嘉奖记录，内部晋升时优先考虑。

5.2 降职条件，严重违反公司规章制度，或对现行考核不合格者。

5.3 转正条件，试用期满，胜任本职工作并经考核符合考核标准者或表现特别优秀者可提前转正。

5.4 降薪/加薪条件:触犯(达到)相关规定者。

6.内部晋升形式:

6.1 部门内部推荐; 6.2 公司公开招考。

7.调职调薪核决权限表:

异动类别

当事人

部门主管

部门最高主管

行政主管

总经理

转正/晋升/降职/调部门/加薪/降薪

提报/自荐

初审

复审

核准

8.内部晋升审批程序:

8.1 出现职位空缺时，当事部门可从下一阶雇员中举荐，并由申报人填写《调职调薪审批表》，经部门主管/部门最高主管初审面谈无异议后，再交行政主管及总经理审核;如部门内无合适人选，填具《人力需求申请表》，进入员工招募阶段，行政部对外发布招聘信息。

8.2 《调职调薪审批表》依次经各权责主管审批后交行政部，未经审批，不得随意调动人员，否则后果自负。

8.3 其它异动审批程序，依次经部门主管、部门最高主管、行政主管签核后交行政部。

9.薪资福利调整，雇员职位异动后，其薪资及福利待遇自晋升之日起开始按晋升后之职位规定办理。

10.注意事项:

10.1 调职调薪过程中，薪资调整应严格遵循薪资标准，对其中的不合规定的操作，行政部视为无效处理，否决相关调整。

10.2 内部晋升严禁拉老乡或亲朋好友关系，破坏内部晋升原则，一经发现，参与人(应试人及相关主管)即记大过处理。

10.3 任何人员在内部晋升后，其在新岗位上之试用期为1-3个月，如在试用期内考察不合格，部门主管可给予其辞退处理或遣回原部门。

11.应用表单

11.1《调职调薪审批表》

物业管理公司公文处理办法：物业管理公司员工考核办法

物业管理公司员工考核办法(五)

一、目的

1.通过公开、公平、公正、客观地分析和评价员工的素质、能力及工作实绩等，适时向领导提供真实可靠的相关内容。

2.通过考核正确实施奖惩，合理配置人力资源，激励员工奋发向上，确保公司的可持续发展，确保管理质量的实现。

二、范围

适用于本公司各部门、项目全体员工(试用期员工只作考核，考核结果作为试用期评定依据，但不计发考核工资)考核评定工作。

三、原则

1.公开、公平、公正、客观的原则，统一考核基本标准及程序。

2.以事实为依据，按照岗位职责标准对员工的工作行为进行考核。

四、职责

公司行政部负责考核表的搜集、统计，召集公司职能部门/项目负责人实施对考核情况的分析及评定，结果报总经理室审核后公布。

五、周期

考核分月、季、年度进行，每季进行一次汇总考核，每年底实施全年综合测评。

月度考核以每月底28号为考核期。

季度考核在每季工作结束后下一季度第一个月5号前进行(节假日顺延)。汇总考核后，发放季度考核工资。实行年终评定考核工资的员工除月度考核外，年终综合评定与年薪奖金(含全年第13个月的薪金)挂钩。

年终综合测评在第二年第一个月内进行，由个人、部门/项目对一年来的工作及表现作全面总结、评估，综合测评结果作为员工奖惩、调薪的依据之一。

六、依据

1.行政管理制度:按照《行政手册》的有关规定。

2.规范性:按照各岗位操作的流程、要求、标准规定进行考核。

3.评分标准:员工按照“员工考核表”的评分标准内容进行测评。

部门/项目负责人按照“部门/项目基础工作考核表”的内容进行考核，其中职责履行情况按照岗位职责的内容及要求考核。

4.客户回访:根据客户意见反馈表的综合意见来评价。

七、纪律

1.行政部是公司考核工作的扎口部门，管理部、财务部配合，负责考核工作的安排、布置、汇总，并不定期(每季度不少于三次)对各部门/项目人员工作进行抽查，抽查记录要详细。如属扣分项的，项目考核责任人及部门负责人未履行考核职责，以失职论处。由行政部提出处理意见，报总经理室批准后实施。

2.各部门/项目负责人是负责部门/项目具体考核的第一责任人，考核要做到公平、公正、公开，要以事实为依据 ，而不能以主观判断下定论，更不能借考核图报复、发私愤，一经发现，将对责任人严厉处罚。

3.公司成立考评小组，将对考核结果进行抽查，如发现隐情不报，弄虚作假，考评小组将扣部门/项目负责人10分/次，并书面警告一次。

4.员工如对考核有异议，可向行政部反映，行政部应在接到反映后的一周内对反映情况进行调查，并提出处理意见，向反映员工反馈。

5.行政部每季度对考核结果作一次统计分析，对连续两次出现考核不合格的人员，应提交处理意见和建议，报总经理室审核。

八、办法

1.对员工每月工作及表现的考核，由项目根据“员工考核表”各项考核内容、标准进行评分。在试用期员工的考核，应作为转正依据。

2.员工考核连续三个月考核不合格的作辞退处理，试用期的员工停止使用，不得录用，管理员作降职(或降薪、调离岗位)处理，部门/项目负责人第一次考核不合格作书面警告，限期整改。第二次作降职、降薪，直至调离岗位，重新试用。

3.员工当月各类假期(公司规定假期除外)超过三天以上或迟到、早退次数累计超过三次以上的，其它违纪违规达二次以上的，取消月度考核资格。

4.在管理服务过程中，出现各类重大工作失职或引起客户/业主有效投诉，造成重大影响的，除赔偿相应损失外，取消直接责任人和项目主管当月考核工资，并视情况给予相应的行政处分。

5.员工因工作需要在公司内部调动的，当月的考核由调动前与调动后项目共同考核。

6.考核结果以100分为标准分，95分为合格。考核每低于合格分1分，员工扣2元/分，管理员扣5元/分，部门/项目负责人扣10元/分，以此类推;考核分每高于标准分1分，员工奖2元/分，管理员奖5元/分，部门/项目负责人奖10元/分，以此类推。

本考核办法于____年5月讨论通过后予以实施。

物业管理公司公文处理办法：物业管理公司体系文件－危险作业

1.目的

对管辖区域内的危险作业进行监控，确保人身财产安全，杜绝事故发生。

2.范围

适用于公司各部门。

3.职责

3.1公司总经理或相关授权人负责所辖区域内的危险作业的审批。

3.2相关主管(主办)具体负责危险作业的指挥监督和落实。

3.3现场安全员进行监护。

4.方法和过程控制

4.1本文件所称的危险作业是指在小区范围内进行的高空作业、物品吊装、大件物品(超长、超宽、超高等)搬运、湿滑场地作业、非水平场地作业以及重物搬运等操作。

4.2所有在管辖区域内公共场所进行的危险作业必须事先报公司总经理或相关授权人审批，批准后指定专人负责作业指挥、监护后方可进行。

4.3需要隔夜施工、对顾客出行造成不便或对小区有较大影响的危险作业必须至少提前一天发布有关通知，以便顾客提前准备。

4.4安全员在对危险作业进行指挥、监控时应首先注意自身安全。

4.5在危险作业进行前，安全员应对施工人员交代"安全第一、预防为主"的方针。

4.6危险作业的施工现场必须用警戒带圈出警戒区，并在明显位置放置如"高空作业，请勿靠近"等字样的标识。

4.7安全员必须维护好现场秩序，阻止无关人员进入施工区域。

4.8对于3米以上的高空作业，应至少设一名安全监护员进行监控。

4.9对车辆、人行通道上方的高空作业，必须在通道两端放置警示标识，尽可能将通道临时封闭，指挥车辆行人绕行。

4.10在危险作业现场附近停放有车辆或其他重要设施时，应尽可能移走，确实无法移走时，应采取保护措施，避免造成不必要损失。

4.11安全员应监督高空作业人员是否系安全带、挂安全钩、戴安全帽、穿胶鞋。

4.12安全员应监督作业人员不可将吊绳、电缆等工作回线缠在身上。

4.13高空作业、吊装以及需四人以上的搬运重物，须设专人指挥。

4.14对过重的物品搬运应使用机械设备，防止对员工造成潜在的伤害。

4.15危险作业完毕后，负责监护的安全员应督促施工人员及时对现场进行清理，撤回警戒带和标识，并向审批人汇报工作结果。

5.支持性文件

jsnhwy7.0-12《安全管理程序》

jsnhwy7.0-12-05《突发性紧急事件现场处理办法》

6.质量记录和表格

物业管理公司公文处理办法：物业管理公司考核

物业管理公司考核管理办法(14)

为了加强公司的管理，规范公司的各项工作，激励先进，提高物业管理的服务水平，特制定本考核管理办法(以下简称“办法”)。

一、适用范围:

本“办法”适用于公司的内部的全体人员。

二、制定依据:

本“办法”制订的依据:

第一:《员工守则》

第二:《岗位标准》

第三:《岗位说明书》

三、制定目的:

按照《公司法》的规定，规范公司的管理工作;

充分发挥公司各级管理人员和员工的积极性，不断提高物业管理的服务水平;

激励先进，弘扬正气，凝聚全体员工，同心协力谋发展.

四、实施方法

1.考核组织:

(1)公司办公室为考核的组织实施部门。

(2)公司的考核实行分级考核。即各部门或各管理处、公司办公室的考核。

2.考核分类:

日检查;月考核;

年中考核;年终考核。

3.考核组织:

每日考核检查:由各管理处或楼宇领班负责;

每周考核检查:由各管理处负责;

每月考核检查:由公司综合办公室负责;

每年中考核检查:由公司综合办公室组织进行综合考评;

每年终考核检查:由公司综合办公室组织进行综合考评。

考核实施

公司综合办公室负责考核检查的汇总评定工作并公布。

考核评定的实施:

(1)经理室经营班子由公司董事会、总经理实施考核。

(2)各部门经理、各管理处经理由公司办公室考核。

(3)各部门员工由各部门、各管理处考核，并将考核意见和结果报公司办公室。

考核的奖惩:

(1)公司经理室经营班子由公司董事会或总经理实施;

(2)公司各部门和管理处经理的考核评定如下，

考核评定等级以及奖金的扣除:

第一.80分以下为不合格，扣除月度奖金的15%-20%;

第二.80分以上为考评合格，扣除月度奖金的10%-15%;

第三.90分以上为合格，不扣除月度奖金。

(3)公司各部门员工的考核评定方法如下:

第一.管理人员的考核评定和处罚方法同上;

第二.在编员工的考核评定和处罚方法同上;

第三.劳务工按照考核辞退制度执行。

一、措施和办法

1.部门或管理处经理的考核:

凡考核结果连续两次在80分以下或80分的管理人员，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话，并由本人写出书面检查和纠正措施;

凡半年内累计考核结果三次以上(含三次)在80分以下或80分的管理人员及年中考核排名不佳者，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知限期改正，并视情扣除一定比例的年中奖金;

凡在一个自然年内累计考核结果五次以上在80分以下或80分的管理人员和年终考核排名不佳者，管理人员将被扣除10%以上的年终奖金外，还将被调离原管理岗位，重新安排工作.

2.员工的考核:

凡连续二次考核结果在80分以下或80分或在半年内考核结果累计三次在80分以下或80分的外聘工，可直接辞退;

凡连续二次考核结果在80分以下或80分的正式工，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话，并由本人写出书面检查和纠正措施;

凡考核结果在半年内累计三次以上(含三次)在80分以下或80分的正式工，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知书限期改正，并视情扣除一定比例的年中奖金;

凡考核结果在一个自然年内累计五次在80分以下或80分的正式工，除按规定扣除8%的年终奖金外，还将被安排一定时间的岗位培训，岗位培训期间发放基本工资，经考试合格方可重新上岗。

3.现已经签订劳务合同的员工

凡连续二次考核结果在80分以下或80分劳务工，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话，并由本人写出书面检查和纠正措施;

凡考核结果在半年内累计三次以上(含三次)在80分以下或80分的劳务工，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知书限期改正;

凡考核结果在一个自然年内累计五次以上在80分以下或80分的劳务工，还将被辞退。

二、考核的组织机构

公司综合办公室为考核检查的组织机构，负责公司的考核管理工作。同时，负责考核中争议的处理。

三、本《考核管理办法》的解释权属于公司综合办公室。

四、本《考核管理办法》经公司综合办公室讨论决定并实施。

十六、专业场所(室)管理办法

本物业的专业场所(室)是指专用的工作场地(室)和放置特定设备、设施的专用空间.它对物业管理起着重要的作用。为了使其发挥良好效能，更好地为物业管理服务，特制定此管理办法.各单位须遵照执行。

一、本专业场、所(室)是指各物业区域所在的“物业管理室”、“配电间”“水泵房”“电梯间”“消防监控室”等专用的工作空间;

二、本专业场所(室)的负责人为各区域物业的现场领班它是领班的工作职责之一;

三、管理办法

1.领班负责日常各专业场所(室)的管理;

2.本专业场所(室)的钥匙实行统一管理，任何人使用钥匙时，须经领班同意，并进行登记;

3.本专业场所(室)须每月清扫保洁一次，特殊情况如:使用或施工后须立即清扫干净;

4.任何人进入“水泵房”、“电梯间”等专业空间须进行登记;以便今后备查。

四、管理要求

1.室内环境卫生良好;

2.钥匙使用登记准确

3.室内物品摆放整齐、有序;

4.室内各种标识、齐全、整齐

5.室内各种登记表格清楚，整洁

6.各专业场所(室)分工明确，责任到人。

上海**物业有限公司

物业管理公司公文处理办法：某物业管理公司电话

为加强和完善公司电话的管理，保证正常工作通讯需要，增强员工的节约意识，更好地做好开源节流工作，特制定本办法。

第一条:本公司的电话(含各物管处值班电话)，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

第二条:员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。员工接听电话的标准用语为:"您好，××××(岗位)"。其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

第三条:工作时间内不得长时间的接听私人电话，如确需接听私人电话，每次通话时间不应超过3分钟。

第四条:公司管理人员开会时必须将手机置于振动状态，日常必须保持24小时开通通讯工具。

第五条:各物管处员工不得使用值班电话(移动电话、固定电话)或业主电话打私人电话。打私人电话的，由物管处负责人核实责任人，按实际发生的电话费双倍扣款。找不出责任人则由当班人员集体承担。

第六条:值班电话工作话费，需严格控制在公司或业主规定的标准范围内，对超出标准部分的话费，由物管处负责人承担。因特殊情况超标的话费，由物管处提出书面申请，经公司总经理室批准方可减免。

第七条:坚决杜绝使用值班电话或业主电话，拨打信息台或擅自上因特网;拨打恶意或色情、恐吓电话。否则，由此产生的后果责任自负，涉及到法律责任的送交司法机关处理。由此产生的费用，责任人除双倍扣款外，公司将视具体情况对其进行经济处罚和相应的处分。

第八条:行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。部门负责人不在的，应由总经理签字同意，部门负责人及总经理均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过办公室同意可先行挂拨，但事后通话一定要三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。

第九条:公司不允许员工在公司拨打私人长途电话。 员工私拨打国内长途电话，或以公事为由骗打国内人长途电话的，除按实际发生的电话费扣款外，每次罚款50元;私挂香港或澳门的，每次罚款100元;私挂国外长途电话的，每次罚款500元。

第十条:电话机属公共(本公司或业主)财产，任何人不得以任何理由拆卸挪用。各物管处负责人为电话设施负责人，当班人员有使用的权利及保管电话设施的义务和责任。

第十一条:各物管处负责人要定期检查电话设施，保持电话设施整齐清洁，完整无损，性能良好，运行正常。发现电话机故障后，及时报修。发现故意损坏、人为故障，责任人除承担修复费用外，公司将视具体情况对其进行经济处罚和相应的处分。找不出责任人则由当班人员集体承担。

第十二条;未尽事宜，另作要求。本办法自下发之日起执行。

**物业管理有限公司

物业管理公司公文处理办法：某物业管理公司服装

z物业管理公司服装管理办法

总则

本服装管理办法适用于公司所有员工(含劳务人员)。

服装――是指由公司统一购买，发放给员工上岗穿着的各类服装(含:制服、识别服、工作服)。

公司服装，实行“规定期限、无偿使用，遗失赔偿”的原则。

服装制作、发放

服装制作由公司综合办公室按照工种、岗位，以体现公司形象和岗位实际的需要，设计不同款式，委托制作。

服装款式分:管理类岗位(含保安主管、客服人员、接待人员、非居工程主管)、保安岗位、维修岗位、保洁岗位、绿化岗位。

服装制作以“货比三家”的原则，在保证质量的基础上，尽量降低制作费用。服装制作实行“套号试穿”，员工应准确上报各项所需尺寸，由本人签字确认。如因误报尺寸造成服装不能穿着，由员工本人负责。除量身定做外，应储备各工种各种尺寸、规格的库存，暂定最高库存各10套、最低库存各5套，以备新进员工服装的及时配发。

服装发放周期:管理类岗位(含保安主管、客服人员、接待人员、非居工程主管)36个月，其他岗位24个月。

发放标准:

管理类岗位(含保安主管、客服人员、接待人员、非居工程主管):西服1套、长袖衬衣2件、短袖衬衣2件;

保安:春秋制服一套、长袖衬衣2件、短袖衬衣2件、夏裤1条，冬季防寒服1件;

维修工:春秋工作服2套，长袖工作服2套、短袖工作服2套;

保洁工:春秋工作服2套，长袖工作服2套、短袖工作服2套;

绿化工:春秋工作服2套，长袖工作服2套、短袖工作服2套;

非居工程主管另增发春秋工作服一套，居住类工程主管发放标准同维修工。

根据服装发放周期，由综合办公室负责服装的发放、回收、旧服装报废及离职赔偿费用计算。综合办公室建立员工服装档案台帐，详细记载员工领用服装日期、名称、数量、原值。

新进员工，根据人力资源部开具的《报到单》，在试用期间，由主管部门/管理处考核，如考核合格，主管部门/管理处出具《员工试用期考核表》交人力资源部办理上岗手续;同时主管部门/管理处开具《服装领用单》，经人力资源部确认，综合办公室凭单发放。如遇新服装库存不足时，可发放旧服装，但应在《服装领用单》上注明“旧服装”字样，在15个工作日内调换新服装。新进员工服装，按季节不同分批发放。

十月一日至次年五月三十一日新进员工，发放春秋服装，待季节转换时补发夏季服装。六月一日至九月三十日新进员工，发放夏季服装，待季节转换时补发春秋服装(保安人员不受此限制)。员工领用服装，均应填写《服装领用单》，由主管部门/管理处领导确认，本人签字。《服装领用单》存档备查。

服装使用、保管

公司发放的所有服装，为职业装，只供员工上岗穿着。保安服装不得在服务区域以外的场所穿着。

所有岗位员工均应按所在岗位，规范着装。违反着装规定的，按照《员工手册》有关规定予以相应的处罚。

服装应保持干净、整洁、平整，保证上岗穿着时不皱褶、不破损、不污秽。

服装由员工妥善保管，如有遗失，由本人提出书面申领，并支付服装制作费用后补发。特别规定服装管理实行“规定期限、无偿使用，遗失赔偿”的原则，使用期限内无偿使用，离职按使用期限折价计提、员工自负的办法(正常退休的员工除外)。

管理类岗位(含保安主管、客服人员、接待人员、非居工程主管)员工如因本人原因，在服装使用周期内离开公司，服装归其本人所有，按原值扣除10%残值后的价值，扣除已使用月份分摊计提，由综合办公室核定剩余部分的服装费用，员工本人应履行支付手续并经综合办公室在《员工离职确认表》上确认后，人力资源部方可办理离职手续。

计算公式为:月计提费用=【原值-(原值×10%)】÷36“四保”岗位员工不论何种情况离开公司的，向综合办公室归还全部服装，综合办公室在《员工离职确认表》上确认后，人力资源部方可办理离职手续。如有遗失，按以下标准赔偿:短袖衬衣:10元/件长袖衬衣:15元/件春秋制服上装:25元/件春秋制服长裤:20元/条夏裤:15元/条冬季防寒服:50元/件“四保”人员服装到期换发，应回收全部旧服装，如有遗失，按第二十二条规定赔偿。

因违章、违纪被公司按照规定辞退的员工，须在归还全部服装或按第二十一条、第二十二条规定的办法履行手续后，方可办理离职手续。

发生第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条规定的人员离职，如遇特殊情况，以签报形式流转审核。

第二十六条本管理办法自20--年10月1日起实施，解释权归人力资源部。

物业管理公司公文处理办法：物业管理公司员工绩效考核办法

物业管理公司员工绩效考核办法(试行稿)

为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下:

一、考核对象

公司全体员工(含外聘外包人员)

二、考核内容及计分标准

(一)客户服务中心考核内容:

1、客户服务中心考核内容五项

(1)物业理费收取，标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。

(2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

(3)小区(大厦)管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

(4)服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

(5)内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。

2、客服处考核内容三项

(1)物业管理费收取，标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。

(2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

(3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

3、环境处考核内容三项

(1)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

(2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。

(3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。

4、安全处考核内容三项

(1)小区(大厦)管理有序，标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

5、其他

(1)客户服务中心考核评分采取百分制，其所属客服处、环境处、安全处的权重为:4:3:3。(客服务处为4;环境处为3;安全处为3)

(二)行政人资部主要考核内容三项:

1、本职任务完成，标准分60分。准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分，如出现拖延、差错、应付等情况，发现一次扣1-2分，严重扣5分，两项相加直至标准分扣完为止。

(三)计划财务部主要考核内容三项:

1、各类财务报表统计及分析精确，上报及时，标准分60分。按照规定的检查制度、工作流程做事，如有违反制度和工作流程做事，违反一次扣3-5分，扣分直至标准分扣完为止。

2、服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

3、内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

(四)工程维修(设备)部主要考核内容三项:

1、设备设施维护，标准分60分。按照规定的检查制度、工作流程做事，设备设施完好，无业主投诉记满分，如有违反制度和工作流程做事，违反一次扣1-2分，业主投诉一次扣5分，两项扣分直至标准分扣完为止。

(五)项目负责人按绩效考核责任书执行。

(六)其他人员由各公司参照上述内容制订考核办法。

三、月度绩效工资的发放

(一)以每位员工月度绩效工资与考核内容得分挂钩，即每个员工月度工资收入计算方法是:绩效工资×考核得分百分比 基础工资。

(二)保洁、保安(外包人员)以每月工资收入总额10%与考核内容得分挂钩，即月度工资收入计算方法是:月工资收入总额10%×考核得分百分比 基础工资(90%)。

四、其他奖励与处罚

(一)年终奖励。

1、全年考核平均考核得分95分以上，且公司全年利润或减亏目标任务完成，月度扣发的工资退还，另给予部门经理1800-2000元;主管1300-1500元;员工1000-1200的年终奖励。外聘保安、保洁及季节性临时工给予200--300元的奖励;

2、全年考核平均考核得分90-95分，月度扣发的工资退还50%，另给予部门经理1300-1500元;主管1000-1200元;员工800-1000的年终奖励。外聘保安、保洁及季节性临时工给予100--200的奖励;

3、没有达到上述两个标准的，已扣发的月度工资不退还，没有年终奖励。项目负责人按绩效考核责任书奖赔。

(二)单项奖励

1、一年两次问卷调查，业主满意率均在90%以上(含90%)的公司，给予每个员工100元的一次性奖励。

2、新增服务项目收入按年初绩效考核责任书规定实施奖励。

3、iso9000质量认证全部通过的管理项目，在全年的执行过程及执行力度中得到好评，给予每个员工100元的奖励。

4、受到项目所在地各级政府的表彰及项目创优评先，给予每个员工100元的一次性奖励。

(三)处罚

1、管理项目各级员工全年考核累计三次80分(含80分)以下的，予以辞退。

2、管理项目各级员工因个人原因而造成业主不满投诉累计三次，经物管中心调查属实，予以辞退。

业主投诉包括打入项目所在

的地居委会电话、各管理项目负责人专线电话、客服专线电话以及其他形式的投诉。上述专线电话号码各管理项目必须出示公告告知业主。

五、实施考核办法

(一)每月各部门考核由各管理项目负责人负总责。具体由考核组负责考核实施，考核组考核由项目负责人负责考核实施。

(二)每月各部门考核(直接上级考核直接下级、直接下级考核上级)得分为基础数，再由考核组进行评定，最终确定考核得分。

(三)物管中心定期或不定期的组织检查。其形式包括现场检查、员工座谈、业主问卷调查等，如发现考核中的问题(包括集团领导及有关部门检查发现问题)，各公司除应在当月考核中予以纠正外，并纳入项目负责人年终责任考核结账。

(四)实施考核时间为每月25-30日。

六、以上办法从二0**年六月份开始实施。

对上述考核办法的补充意见

各物业公司:

为进一步落实绩效考核制度，现就加强全员绩效考核工作提出以下补充意见，各物业公司(项目)遵照执行。

一、各物业公司(项目)经理对本公司(项目)绩效考核制度的落实情况负总责，其本人的绩效考核由物管中心组织实施;其他人员的绩效考核由各物业公司(项目)经理组织实施，并将全年考核情况报物管中心审核、备案。

二、考核主要采取企业内部评审和服务对象(业主)满意度调查相结合的方式进行，年终考核得分按下列方式计算:

年终考核得分=全年内部评审考核的月平均分*60% 服务对象(业主)满意度调查的平均分*40%。

三、业主满意度调查主要考核项目中直接面对业主并提供经常性服务的员工。全年问卷调查即当年的5月、11月两次，每次调查要制定出科学的问卷调查表，其内容要能客观、公正地反映项目整体工作现状和业主的意见，要认真组织好，决不走过场。具体要求:有效问卷率不得少于总户数的80%，有效回收率不得少于发放问卷数的80%。对调查结果要及时总结讲评，对合理化建议要有明确的时间表整改落实到位，并将整改情况及时在楼栋向业主公示。

四、物业公司中不直接面对业主和不向业主提供经常性服务的其他工作人员(行政人资部、计划财务部等职能部门的相关人员)，其服务满意度调查按下列方式进行:

1、本项调查与业主满意度调查同步组织实施，主要是在集团物管中心相关职能部门和项目主管以上管理人员中进行问卷调查;

2、调查按下列方式计分:物管中心相关职能部门得分*50% 项目主管以上管理人员平均得分*50%;

3、问卷评分标准依据物管中心《关于下发各部门工作职责的通知》和《关于下发绩效考核评分细则》所规定的内容进行评定。

五、以提高各项目整体工作业绩为目标，结合绩效考核对员工队伍实行末位淘汰制，奖勤罚懒、优胜劣汰，促进员工综合素质的提升和危机感、责任感的增强。末位员工淘汰数根据项目经营规模大小，原则上每年不少于1-3名。

六、项目内各部门负责人应加强日常工作的督促、检查，切实做到对每个员工周一有本周工作计划和要求，周五有本周工作计划执行落实情况的检查结果，以保证月度考核评分的公正合理性和有凭有据。

部份修改内容

一、《办法》中的第三条“月度绩效工资的发放”修改为:月度20%绩效工资部门负责人100%全留，主管(含主管)以下人员留50%，年终综合考核后结算。月度考核得分为年终考核平均加权分的基分。

二、《办法》中的第四条的标题“其他奖励与处罚”修改为“奖励与处罚”。全年奖励中的第二款修改为:全年考核平均考核得分90-95分，且公司全年利润或减亏目标任务完成，扣发的月度绩效工资总和按全年考核平均考核得分比例退还;其年终奖励标准不变。第三款修改为:全年考核平均考核得分89分以下，扣发的月度绩效工资总和按全年考核平均考核得分比例退还;年终综合奖励没有。增加第四款:项目负责人按绩效考核责任书奖赔。

物业管理公司公文处理办法：物业管理公司档案

物业管理公司档案管理办法(七)

第一章总则

第一条为加强公司档案管理工作，完整地保存和科学地管理公司档案，充分发挥档案在公司发展中的作用，根据国家有关档案法律法规，结合公司实际情况，特制定此办法。

第二条公司档案包括公司在各项经济活动中形成的全部档案的总和，按保存时间分为永久保存(五十年以上)、长期保存(十六年至五十年)、和短期保存(十五年以下)。

第三条公司档案管理遵循统一领导，集中管理的原则，由综合部加强对公司档案管理的领导，负责建立健全档案工作制度，以达到档案完整、准确、安全和有效利用的目的。

第二章档案管理工作机构和管理员职责

第四条公司档案管理由综合部统一领导，由业务素质过硬，热爱公司的专职人员担任，同时其他各部门要设置兼职的档案管理员。

第五条档案管理人员基本职责:

一、认真贯彻集团公司有关的档案管理制度;

二、忠于职守，严格执行档案管理制度，维护档案的完整与安全。

三、负责统一管理公司全部档案(除公司另有管理规定的特殊资料外)。

四、负责建立健全公司档案管理的工作方针、工作目标、工作程序。

第三章档案的形成

第六条归档文件要求书写工整，图样清晰，材料完整，能准确地反映公司本次活动的真实内容和整个过程。

第七条档案材料必须遵循文件材料的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同价值，便于保管和利用。

第八条档案管理员必须按集团公司档案管理的有关制度和要求定期编制各类材料的归档范围。

第九条各部门工作人员因公外出参观学习等活动中带回的材料要及时归档。

第十条各项经济活动中形成的文件材料在次年5月份前必须完成归档，公司档案管理员要督促各部门执行。

第四章档案管理

第十一条公司档案管理员必须对公司各部门移交的档案按规定进行分类:

一、根据集团公司档案分类编号的有关规定进行档案分类编号，并要求保持一定的稳定性，不得随意改动。

二、分类和编号要遵循材料的形成规律，要求为档案的保管和利用提供方便。

三、公司各项经济活动、技术性及财务等管理性文件，要按其文件内容分别归入各类档案中统一编号。

第十二条公司综合部要根据需要编制案卷总目录、全引目录、专题目录、分案目录、底图目录等不同形式的检索工具，并且进行档案着录工作，便于查找利用。

第十三条档案保管要求:

一、对底图保管必须采取平放或卷放，不允许折叠保管。

二、声像档案要统一分类编号，单独存放。

三、实物档案要统一编号集中保管。

第十四条经鉴定需要销毁的档案，要编制销毁清册，经批准后指派专人负责监销，并由监销人员在销毁清册上签字。

第五章移交和利用

第十五条公司档案室要按集团公司档案有关规定及时向集团档案室移交有关档案。

第十六条公司档案应简化借阅程序，做到科学而不繁琐，利于公司员工查阅档案。

第十七条公司档案原则上不借出，若特殊情况，须由档案主管领导签字，并进行登记，但不得超出三天。

第十八条公司档案原则上不外借，仅供内部参阅。若情况特殊，经主管领导签字同意，可借出复印件，原件概不外借。

第六章附则

第十九条本办法自下发之日起执行，解释权归综合部。