物业管理公司培训管理办法

适配人群物业新员工，部门主管，行政部专员使用场景新员工入职，试用期考核，外派参训
制定目的新员工老搞不清规矩，老员工技能跟不上，得有人教教
适用范围所有员工，入职、试用、在职、内外训都包在里头
职责分工行政部牵头安排，部门经理提需求，主管带人实操，总办盯着流程
禁止行为不填申请表就乱报培训，培训迟到早退，考试两次不过，没满一年就走人还拿补贴
检查与监督年底提计划，每月照表执行，行政部记档案，考不过再训，再不过就辞退，缺勤算旷工，补贴没干满一年全扣回

物业管理公司培训管理办法(十二)

1.培训种类

1.1 入职培训:新进员工报到后，由行政部安排员工了解公司各项规章制度。

1.2 试用培训:试用期间由其直属主管施予工作指导使其熟悉业务和技能。

1.3 在职培训:试用期满合格对员工实行进一步提高工作技能等的培训。

1.4 内训:由公司相关人员组成培训师资力量。

1.5 外训:公司派员工到外界接受培训或外聘讲师到公司进行培训。

2.培训工作程序

2.1 提出培训需求:

2.1.1 各部门经理(最高主管)于每年年底(月底)提出次年度(月度)员工培训需求计划，填写《培训需求申请表》，并交总办。

2.1.2 如临时需培训，应至少提前一周提出申请并填写《培训需求申请表》。

2.2 拟定年度培训计划;

2.3 讨论年度培训计划;

2.4 确认年度培训计划;

2.5 培训实施:

2.5.1 行政部及相关部门按核准的《年度培训计划表》按月实施。

2.5.2 如外派培训，须由需求部门提交《培训需求申请表》，经权责主管审批后交行政部组织实施。

2.5.3 凡收到培训通知的人员如无特殊情况均须准时参加，否则以缺勤论处。

2.5.4 培训后由行政部负责整理《个人培训档案》。

2.6 培训意见及效果调查;

2.7 考核或资格鉴定:

2.7.1 新进人员参加入职培训后第二天参加考试，一次不及格通报处理，再次安排培训第二次仍不及格者给予辞退处理。

2.7.2 如外派受训，须缴验《合格证书》、《结业证书》或交培训心得报告的方式进行资格鉴定或效果审查。

2.8 培训费支出:相关人员参加外部培训时公司给予一定培训费补助，培训后在职满一年者培训补助费由公司承担，如培训后在职未满一年而离职，则培训补助费自个人工资中全部扣回。

3.应用表单

3.1《培训需求申请表》

3.2《个人培训档案》

物业管理公司培训管理办法：×区住宅小区物业

适配人群物业企业，业主委员会，房屋使用人使用场景住宅小区，物业服务，设施维护
制定目的为了让小区干净整齐、安全有序，保护业主和物业公司的权利，落实国家条例要求。
适用范围管物业公司、业主、使用人。管房屋维修、绿化、卫生、治安、消防、车辆这些事。
职责分工区建设环保局物业办监督。物业公司干活，业主委员会盯着，街道社区配合检查。
禁止行为不准高空抛物、乱改房子结构、私搭乱建、占公共地堆东西、毁绿、乱画楼道、存危险品、制造大噪音。
检查与监督物业按条做，业委会每月查，街道每季度抽查。没做到先警告，再罚钱，严重就起诉。年底统一考核评分。

为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。

一、物业管理企业

1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。

2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。

3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。

4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。

5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。

6、日常维护与紧急事件处理。(1)物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。(2)对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。

(3)对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。

7、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。

8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既:不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。

10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。

11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。

二、业主、房屋使用人

1、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。

2、业主、使用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应积极配合物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳各种费用。

3、业主，使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部平面布局，随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物;不准损坏花草树木、小品、健身器材;不准在楼道内乱写乱画;不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质;制造妨碍他人正常休息的噪音等。

4、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人交纳费用;也可以向法院提起诉讼。

5、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同约定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方承担违约责任。

6、当事人因房屋使用、维修、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。

住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广大居民排忧解难，化解日常生活中的矛盾确保人民群众安居乐业，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。

三、本办法施行监督机关为×市××区建设环保行政执法局物业管理办公室。

四、本办法自公布之日起施行。

二00五年四月十日

物业管理公司培训管理办法：物业管理处计算机

适配人群物业管理员，系统维护员，数据操作员使用场景机房管理，参观接待，数据录入
制定目的怕电脑坏掉、丢资料、被乱用，想让设备稳稳当当干活，数据安安全全存着。
适用范围管物业处所有人，管机房、电脑、软盘、参观这些事。
职责分工电脑主管牵头，操作员日常用，管理员保管软盘，领导盯执行和问题上报。
禁止行为不准吸烟吃饭，不准私接电线，不准带零食进机房，不准私自改数据，不准外人乱碰电脑。
检查与监督每天巡检机房卫生和设备，每周查一次备份和杀毒，没做到就重培训，月底通报，三次不改要谈话。

项目物业管理处计算机管理办法

1.机房安全规定:

1.1机房(工作台)不得携入易燃、易爆物品;

1.2机房内严禁吸烟;

1.3机台不准吃饭、吃零食或进行其他有害、污损电脑的行为;

1.4机房严禁乱拉接电源，以防造成短路或失火;

1.5安装坚固门锁系统，防止电脑被盗。

2.机房净化规定:

2.1机房内不得有卫生死角、可见灰尘;

2.2调节适合电脑的温度、湿度、负离子浓度，定时换风;

2.3门窗密封，防止外来粉尘污染;

2.4机房内不准带入无关物品，不准睡觉休息;

2.5中心机房人员进入须穿软底鞋;

2.6机房用品定期清洁。

3.机房参观管理规定:

3.1不带外人及无关人员进入

3.2经公司批准，外来人员才予安排参观。

3.3外来人员参观机房，须有公司指定人员陪同。

3.4电脑处理秘密事务时，不得接待参观人员或靠近观看。

3.5操作人员按公司陪同人员要求可以对电脑演示、咨询;对参观人员不合理要求，陪同人员应婉拒，其他人员不得擅自操作。

3.6经同意，参观人员可以实地操作电脑，但须有公司人员的认可，不得调阅公司机密文件。

3.7参观人员不得拥挤、喧哗，应听从陪同人员安排。

3.8参观结束后，操作人员应整理如常。

4.计算机人员管理规定

4.1计算机属管理处公共财产，仅限于管理处日常管理工作，任何人不得私自开启计算机处理个人事务，更不允许玩电脑游戏。

4.2严格按操作程序进行操作，不许违章操作。操作人员必须熟悉使用机型性能及配置软件使用要领。

4.3计算机由专人负责系统的维护及数据的录入、维护、修改工作，其他工作人员不允许对数据进行修改及拷贝。

4.4计算机负责人应工作认真、责任心强，定期进行数据及系统的维护与备份工作，发现软、硬件及网络故障，及时报告领导，请专业技术人员维修，不准私自拆修。

4.5精心使用，不懂就问，绝不硬性操作，定期进行耗材的更换。

5.计算机保密

5.1不同密级文件存放于不同电脑中;

5.2设置进入电脑的密码;

5.3设置进入电脑文件的密码或口令;

5.4设置进入电脑文件的权限表;

5.5对电脑文件、数据进行加密处理。

a)为保密需要，定期或不定期地更换不同保密方法或密码口令。

b).经特殊申报批准，才能查询、打印有关电脑保密资料。

c)电脑操作员对保密信息严加看管，不得遗失、私自传播。

6.电脑病毒的防治

6.1公司购买使用公安部颁布批准的电脑杀毒产品。未经许可证，任何人不得携入软件使用，防止病毒传染。

6.2凡需引入使用的软件，均须首先防止病毒传染。电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报电脑主管处理。

6.3在各种杀毒办法无效后，须重新对电脑格式化，装入正规渠道获得的无毒系统软件。

6.4建立双备份制度，对重要资料除在电脑贮存外，还应拷贝到软盘上，以防遭病毒破坏而遗失。

6.5及时关注电脑界病毒防治情况和提示，根据要求调节电脑参数，避免电脑病毒侵袭。

7.软盘管理制度

7.1软盘集中存放，由专人统一保管，个人不得随便带离公司。

7.2公司建立软盘使用档案，注明软件名称、部门、使用人员等信息。

7.3外用软盘经电脑主管检查后方可使用，必要时留存保管处。

7.4公司统一添置空白盘片，员工不得随意外购空白软盘。

7.5各部门使用软盘，均向管理人员登记借用。

物业管理公司培训管理办法：x物业管理公司出勤

适配人群物业保安人员，售楼部员工，维修部员工使用场景月度休假安排，12小时轮班，9小时轮班
制定目的大家老是乱请假乱打卡，工资算不准，得让出勤清楚点，别总扯皮。
适用范围所有员工，管上班时间、休假天数、加班、迟到早退旷工这些事。
职责分工行政人事部牵头定规则，各部门主管盯考勤，经理查签到，行政部收单子算钱。
禁止行为不能不打卡就上岗，不能没批就加班，不能超假不补手续，不能连续3天不来。
检查与监督每天打卡或签到，主管填罚单交行政部，每月5号前发考勤表，错一次扣5元，错两次警告加罚，旷工三天直接走人。

物业管理公司出勤管理办法

1.公司作息制度为:

①、每月休假4天(有薪)，限:总办、管理处办公室、售楼处、仓管、保安主管、队长、付队长、巡逻员、绿化主管(组长)、维修部员工、司机、清洁组及其它经总经理特批人员。当月工作满6天以上享受1天假期;满12天以上享受2天假期;满18天以上享受3天假期;满24天以上才享受4天假期，否则视为事假(新进人员同此规定)。

②、每月休假3天(有薪)，限:除规定月休假4天之人员，当月工作满9天以上享受1天假;满18天以上享受2天假;满27天以上才享受3天假，否则视为事假(新进人员同此规定)。

2.正常工作时间:上午 08:00-12:00下午14:00-18:00

①、保安实行二班制12小时作业，换班时间视具体情况定;

②、售楼部实行每天9小时轮班工作制，换班时间视具体情况定。

3.加班

3.1 因工作需要，上级主管要求员工超时工作时，员工应合作，超时工作视为加班(包括法定假日)，公司给予加班费或补休。

3.2 非公司要求，员工单方自行加班者视为义务加班，不享受相关加班待遇。

3.3 当事主管安排加班时必须负责班前填写《加班申请单》，经总经理审核并交行政人事部生效，否则视为未加班，当事主管负全部责任。

4.迟到早退旷工规定:

4.1 上下班打卡时间允许每次4分钟误差范围，但月累计不得超过10分钟，否则视为迟到或早退一次，处5元罚款;

4.2 推迟5分钟上班或提前5分钟下班者视为迟到或早退一次，处5元罚款。月连续迟到2次以上者另记警告一次(罚款10元);

4.3 推迟6-10分钟上班或提前6-10分钟下班者，视为严重迟到，扣除当事人2小时底薪;

4.4 推迟11分钟-1小时上班者视为旷工1小时，扣除半天底薪及缺勤1小时处理;

4.5 推迟1-2小时上班或提前1-2小时早退下班者，视为旷工2小时，扣除1天底薪及缺勤2小时处理;

4.6 推迟2-4小时上班或提前2-4小时下班者，视为旷工半天;

4.7 旷工0.5天(即4小时)，扣除1.5天底薪及0.5天出勤天数;

4.8 旷工1-1.5天者(不含1.5天)，扣除3天底薪及相应出勤天数;

4.9 旷工1.5天-2天者(不含2天)，扣除4.5天底薪及相应出勤天数;

4.10旷工2-3天者(不含3天)，扣除6天底薪及相应出勤天数;

4.11连续旷工3天者或月累计旷工3天者，作自离处理，扣除个人所有工资或其它所得额，无薪结算离职;

4.12迟到、早退、旷工惩罚以罚款形式出现，当事部门管理人员填写《员工奖罚单》并交行政部。

5.考勤计算方式:

5.1打卡(纸卡考勤)适用于总办、售楼处、管理处办公室、维修部、清洁组。

5.2 每日签到考勤，适用于保安部。

5.3 管理处打卡上班(下班)前后，所有办公室人员、主管级人员及维修人员必须到经理处再次签到，以做上岗证明，签到有效时间为:上班后(下班后)5分钟内，超出视为迟到或旷工，按迟到早退旷工相关规定办理。

6.应用表单

6.1 《加班申请单》

6.2 《请休假申请表》

6.3 《员工处罚单》

物业管理公司培训管理办法：物业管理公司库房

适配人群库管员，维修主管，保洁主管使用场景物资盘点，急用领用，危险品存放
制定目的库房老乱，东西找不到，浪费钱又耽误事。想让每样东西都有固定地方，用起来快，不丢不坏。
适用范围所有在库房拿东西、放东西的人。管办公用品、维修工具、清洁货、安全装备这些。
职责分工库管员是主力，收货发料记账；部门经理盯着流程对不对；财务半年来查一次账实符不符。
禁止行为没签字不能拿东西；危险品不锁柜不行；借的东西不还清不能领新的；标识朝里、乱堆乱放不准。
检查与监督库管员每天按单子收发，十天一小盘，月底大盘点。查出问题要补单或赔钱。经理每月审表，漏做扣绩效。

物业管理公司库房管理办法(四)

一、物资的管理要求

1、物资应分类分区存放，具体分为四大类六个区。四大类为办公用品类、水电维修类、保洁用品类、安全用品类;六个区为清洁物资、维修物资、清洁工具、维修工具、有毒物资及危险品、待处理物资六个区进行物资定位管理。

2、贵重物资及危险品须带锁柜装，并做好标识;待处理物资包括馈赠品、回收再利用品、边角料及开发商遗留下来的物品等。

3、存放做到标识清楚，所有物资包装标识一律向外，整齐有序。

4、非库房管理人员不得随意进入库房拿出物品，无事不得在库房久留。

5、临时借用库房物资要写借条、签字，用完后马上归还库房。

6、按规定及时组织有关专业人员对库存的备品备件及其他物品进行维护、整理，以确保良好的使用状态。

二、物资的验收入库

1、库管员应对经验合格的物资凭发票及时办理入库手续，并填写入库单，入库单上应记载日期、品名规格、数量、单价、金额，由经办人和验收人签字确认后，按指定位置入库。

2、对急用物资可先直接拿至现场使用，但随后采购员须携带发票及使用人收据，库管员方可办理入库手续开具入库单并及时登记入帐;

3、入库单应按票号顺序使用，作废时联次应保持完整。

4、库管员凭入库单应及时登记入帐，帐册上应记载日期、品名规格、数量、单价、金额。

5、服务中心仓库保管员以出库单为入库凭证，办理验收入库手续，程序如上。

三、物资的出库

1、各部门对日常使用的物资每次领用当天的用量，领用时，先由领(借)用人填写《物资领(借)用单》，此单应由领用部门主管签字后方可到库管员处办理手续。

2、库管员必须凭项目清楚，手续齐全的《物资领(借)用单》，办理领(借)用物资手续。如有不符，仓管员有权拒绝发放物资。

3、物资领用时，仓库保管员应填制出库单，填开时应注明品名规格、数量、单价、金额，经办人和领用人必须签字。

4、领用日常维修用品时必须在出库单上写明派工单编号、用途及安装维修地点，以备查询。

5、出库单应按票号顺序使用，作废时联次应保持完整。

6、物资要按照先进先出的原则发放。对于不是一次性消耗的物资如油漆、电话线、铁钉、漂白水等，由最初使用人填写《物资领(借)用单》，由仓管员销帐。剩余物资必须存放在剩余物资存放点，剩余物资未使用完前，不能开封新物资。

7、急用物资领用人员须及时将《物资领(借)用单》交仓管员，并对物资质量情况作检验记录，仓管员帐面销帐。

8、如是借用物资，归还时需填写归还日期，由仓管员验收入库，部门经理须对整个物资领用的合理性情况进行监督，物资发出的计价方法:先进先出法。

四、物资的盘点

1、仓库保管员应做到十天一小盘，每月一总盘，每进行一次盘点填写《仓库物资盘点表》，报部门经理审核。

2、公司总仓库每月做计划、统计及分析。

3、仓库保管每月进行库存盘点时，确定需补充的材料和备品、备件，并填写材料申请单交部门经理审核，报公司采购员购买。

4、对库存时间较长的物资，发现霉变、破损或超保质期应及时填写《物资报废申请单》，写明报废原因，由公司财务部进行价格审定。由部门经理根据实际情况填写处理意见，报总经理或授权人审批。属资产类物资需按公司资产管理规定执行。

5、对不能及时处理的物资，应统一放置于仓库的待处理物资隔离区内。

6、物资未得到妥善处理之前，《物资报废申请单》与物资不可分开放置。仓管员根据盘点情况及时登记入帐。

7、仓库保管员每月应给财务上报盘点表，对盘亏、盘盈物品进行申报。

8、每半年由财务派人和仓库保管员共同进行实地盘点，确定物品的实有数量，并与帐面资料核对，确定物品实存数量与帐面数量是否相符。

9、盘盈的物品应补制入库单，冲减费用;盘亏的物品应查明原因，追究过失人的责任，扣除残料价值后，由过失人赔偿。

五、待处理物资管理

对馈赠品、回收再利用物资、边角料及开发商遗留下来的物资，报财务部进行价格审定。部门经理根据待处理物资的情况做出变卖、内部调剂等处理，须报总经理或其授权人审批，做出变买内部调剂待处理仓管员设置帐本并按实际情况登记入帐。属资产类物资需按照公司资产管理规定执行。

2、对“待处理物资”，仓管员应每月度至少整理、汇总一次，报部门经理审核后告知各小区。

六、库存限额

仓库保管员应根据管理处制订的最低限额标准，在物资低于最低限额时，应及时提出采购申请计划，报主管批准，及时转至采购人员，补充物品数量。

物业管理公司培训管理办法：物业管理公司绩效考核办法6

适配人群部门经理，服务中心管理层，品质管理员使用场景月度考核，目标管理，绩效面谈
制定目的想让公司目标能落地，大家干活有方向。评成绩要公平，工资和表现挂钩，干得好拿得多，干得差就少拿。
适用范围公司职能部门所有人，还有服务中心管事的那些人。管他们每月工作计划完没完成、检查结果、培训学没学。
职责分工品质员盯着计划执行，品质部经理和总办主任看结果，总经理拍板。部门经理自己评手下人，品质部最后汇总交财务。
禁止行为部门得分不能造假，员工平均分不能超部门分。人员流失率不能超5%，钱没收够或花多了要扣分。
检查与监督每月1号前部门经理自评，经营会上公司打分，4天内交员工考核表，品质部2天内合完报总经理，财务按结果发工资。没按时交就扣分，错漏重来。

物业管理公司绩效考核办法(十六)

一、目的:

1、通过绩效考核实施目标管理，保证公司总体目标的实现和任务的完成;

2、公正合理的评价员工的工作表现和工作成绩，考核结果与绩效工资挂钩，鞭策和激励员工;

二、适用范围:

1、本绩效考核办法适用于公司职能部门所有员工和服务中心管理层以上员工;

2、服务中心操作层员工不适用本办法，按相关日常工作检查、考核奖罚制度执行。

三、考核体系的构成:

1、考核主体:

①品质员负责各部门计划的监控及计划完成情况的确认和评价，品质部经理、总办主任审核，总经理确认后，作为部门和部门经理的考核依据;

②部门经理参照公司绩效考核办法对部门员工进行考核。

2、考核依据:绩效考核主要以部门在被考核时间内工作目标、工作计划完成情况以及员工在被考核时间段的工作成绩与表现为依据。内容为:

①年度计划中本月重点工作，公司领导安排的重点工作(权重0.5);

②品质部对各服务中心日常工作的检查情况(权重0.2);

③培训与学习(权重0.1);

④总经理考核(权重0.1);

⑤各部门人员流失率(权重0.1)『部门人员流失率应控制在5%以内』

①资金计划完成情况(供参考，完不成收费计划或超过可控支出的可在①中扣除)。

3、考核原则:

①客观性:以部门工作计划为基础，客观评价完成的实际工作情况;

②必须坚持“公平、公正、公开”的原则;

③对考评结果进行量化分析、综合修正，以避免主观偏见等带来的误差。

4、考核周期与考核时间:

①每月度进行一次考核;

②每报月报时，各部门将自评结果一同上报;

③每月经营计划会时，公司对各部门进行综合考评，根据考评计算部门上月考核分;

④部门经理根据部门得分于四日内将部门员工考核报品质部;

⑤品质部会同总办、财务部于二日内完成公司的考核;

⑥考核结果报总经理同意后，转财务部计算工资。

5、绩效考核的评分标准:

①本考核分为部门考核与员工考核两部分，每个部门的考核基准分为100分，每个员工的考核基准分为100分;

②各考核主体依照考核标准对被考核人员进行评分，扣分总额以该考核项目评分标准的满分总额为限;

③部门经理的考核得分即为部门的考核得分;

④部门员工的考核评分直接与部门考核评分挂钩，即部门员工的考核得分的平均分不得高于部门的考核评分，多出部分从部门经理得分中直接扣除。

四、考核流程:

1、自我评价:每月1日前由部门经理对本部门上个月的工作目标、工作计划、培训和学习完成情况做自我评价，并按照评分标准进行评分;自我评价的权重为 0.3;

2、公司考核:根据所辖部门当月计划完成情况 ，由其他各部门分别打分，平均分为公司考核得分，权重为0.6;

3、总经理打分，权重为0.1;

4、部门(考核流程第1条)、公司(考核流程第2条)总经理三者考评分相加为部门的实际得分;

5、各部门经理根据本部门实际得分及员工的个人工作完成情况对本部门员工进行考评，并于考核当日与被考核者进行绩效面谈，绩效面谈内容主要包括员工工作中的优点、存在的不足和改进计划，最后双方将面谈结果以书面文字形式予以确认，作为下次考核的依据;

6、本部门个人绩效考核平均分不能超过部门的考核分;

7、品质部、总办、财务部根据日常工作监督、检查情况，对服务中心主管考评、计算、汇总，报总经理批准;

8、财务部根据批准的考核结果，及时核算员工绩效工资。

五、考核结果及应用:

1、绩效工资计算办法:

a部门考核系数=考核实际得分÷标准分值(100分)

b个人考核系数=考核实际得分÷标准分值(100分)

c部门经理绩效工资=部门经理绩效工资标准额×部门考核系数

d部门员工绩效工资=部门员工绩效工资标准额×个人考核系数

2、绩效工资每月发放一次。

物业管理公司培训管理办法：某物业管理费收缴

适配人群楼管员，收费管理员，物业部门经理使用场景物业费催缴，银行划账，空置房统计
制定目的公司要保证每月管理费按时收上来，让员工更积极干活，公司钱够花。
适用范围管楼管员和收费管理员，管物业费收缴这事，算收缴率、催欠费、填表格。
职责分工收费管理员算钱、填表、统计数据；楼管员催费、填空置房表；部门经理审核签字。
禁止行为不能漏算应收金额，不能把以前欠费当本月收入，不能不填空置房和投诉表，不能乱报催缴数。
检查与监督收费员每月30号前算应收，次月10号前算实收；楼管员28号前交空置和投诉表；收缴率月底出结果；没达标扣工资，连续三个月劝退。

物业管理费收缴管理办法

为保证公司每月管理费能够按时进行收缴，调动员工的工作积极性，满足公司正常的经济收入，特制定本办法。

第一章 总 则

第一条 考核指标:物业管理费收缴率，是指当月实收管理费总额与当月应收管理费总额之商。其中:

(1)当月应收管理费总额是指当月已办理收楼手续的业主应当缴纳的管理费总额。已收楼但未入住或长期无人居住的业主应缴纳的管理费金额和投诉未及时处理而暂时无法催缴的管理费金额等不包含在当月应收管理费总额当中。

(2)当月实收管理费总额指实际收取的当月管理费总额，包括划账金额和催缴的现金金额，但不包括当月收回的以前累计未交的管理费金额。

第二条 考核标准:按月考核，计算每一位楼管员分管总户数的收缴比率，不以单栋楼的收缴率为准。商铺为90%、住宅为85%。

第二章 操作办法

第三条 收费管理员负责管理费的银行划账工作，计算当月应收管理费金额和当月实收管理费金额，从而计算各个楼管员的管理费当月收缴率。

第四条 楼管员负责划账后欠交管理费的催缴工作。

第五条 收费管理员于当月30日前根据当月的收楼情况统计每栋楼的收费总面积，以计算当月应收管理费金额及其抵减项目，并填写《应收管理费统计表》。

第六条 收费管理员在银行划账工作完成后，须在次月10日前统计出划账金额中每栋楼的当月实收管理费金额。

第七条 楼管员在收费管理员打印完欠费台帐后，进行管理费的催缴工作。

第八条 业主或住户到物业公司缴纳现金，任何人都必须受理。

第九条 在下次划账之前，收费管理员统计各楼管员催缴现金总额，并分解出催缴现金中的当月管理费金额。

第十条 楼管员也须统计自己分管楼宇当月催缴现金总额中的实收管理费金额，与收费管理员核对基本无误后，方可作为计算收缴率的依据。

第十一条 楼管员于当月28日以前应填写《空置房统计表》和《因投诉未处理无法催缴管理费统计表》，经部门经理审核后，作为当月应收管理费的抵减项目。

第十二条 收费管理员根据每栋楼当月应收管理费金额以及当月实收管理费金额(包括划账金额和催缴现金金额)计算出每栋楼的当月管理费收缴率，并填写《物业管理费收缴率统计表》，经部门经理审核签字后，作为考核的依据。考核结果须上报公司领导。

第四章 考核办法

第十三条 管理费收缴率未达到考核标准的，按照以下办法进行考核:第1个月未达到的楼管员，当月工资下浮50元;连续2个月未达到的楼管员，当月工资下浮一级;连续3个月未达到的楼管员，作劝退处理。

第五章 附 则

第十四条 本考核办法从二o年 月 日开始试行。

物业管理公司培训管理办法：物业管理公司物资

适配人群库管员，行政部人员，部门负责人使用场景固定资产领用，办公用品申领，物资入库验收
制定目的公司东西老丢、乱用，想管住资产材料办公用品，让采购领用都清楚明白，省点钱，多赚钱。
适用范围所有员工，管固定资产、材料、低值易耗品、办公用品的买、进、领、用、退、盘。
职责分工行政部牵头办入库领用，财务部管账核对，库管员收发登记，部门负责人签字把关，主管副总批大件。
禁止行为没申请不能买，没验收不能入库，没签字不能领，不按标准领办公用品，损坏不报不退，废品私自卖钱。
检查与监督采购要写单子、入库要三方签字、领用必须填三联单、每月盘一次账、年底大清查；行政和财务一起查，月底没做完扣绩效，错一次提醒，再错通报。

第一节总则

第一条为加强公司固定资产、材料、低值易耗品、办公用品的管理，保证物资及时供应、合理分配使用，满足生产、经营的需要，提高公司整体经济效益，根据国家有关规定，结合公司实际情况，特制定本办法。

第二节物资分类

第二条公司将物资分成四大类:固定资产、材料、低值易耗品及办公用品。

第三条物资分类标准如下:

(一)具备以下任何一个条件的物资为固定资产:

(1)使用年限超过一年且单位价值在2000元以上的房屋、建筑物、机器、运输工具及生产经营用的设备、器具、工具等;

(2)非生产经营用、单位价值在2000元以上且使用年限在二年以上的设备、器具、工具等。

(二)低值易耗品主要是指单位价值低于2000元的各种为生产或办公服务且使用期限较长的设备、器具、工具等。

(三)办公用品主要是指公司员工日常办公使用的价值较低的各类消耗性物品。

(四)材料主要指为建造及日常维护固定资产而耗用的除上述分类以外的各类物资。

第三节物资采购管理

第四条公司的物资采购原则上由使用部门提出书面申请、行政部统一办理，对一些特殊物资必需由使用部门指定专人予以配合以保证物资的质量与性能;

第五条公司的物资采购原则上实行集中、定点采购，大宗物资采购或批量采购应实行招投标制度，并做好采购立项报告。

第四节物资入库管理

第六条公司所有物资采购均应在行政部办理入库手续。行政部库管员应根据物资采购申请单或立项报告，会同相关部门对物资的数量、质量进行验收。

第七条采购物资验收合格后由行政部签发一式三联入库单，入库单由库管员及验收部门的相关人员共同签字确认。

第八条三联入库单一联为库管员做帐登凭证，一联作为报销的辅助凭证，第三联为会计核对库房账后做帐凭证。

有关库房管理见公司库房管理方法。

第五节物资领用管理

第九条任何物资的领用，领用人均应填写一式三联出库单(或领料单)并经相关部门领导批准。出库单一联存领用部门，一联用于财务部门的帐务处理，一联作为库管员记帐的依据。

第十条固定资产类物资的领用应根据公司固定资产需求计划，经部门负责人审核，主管副总经理签字方可发放。

第十一条原辅材料、备品备件等物资发放，应由领用部门负责人审核，主管副总经理签字方可发放。

第十二条办公用品的领用应按公司办公用品标准定时定量发放(详见公司办公用品管理规定)。重要办公用品，应由部门负责人审核，主管副总经理签字方可发放。

第十三条库管员发放固定资产类物资及重要办公用品，如网络设备、计算机、软件、通讯设备、交通器材、办公家具等，应设置部门或个人实物领用帐户(保管卡)，由使用部门负责人及使用个人签字共同签字，并由使用人承担物资使用保管责任;无法确定使用责任人的，由使用部门负责人承担物资使用保管责任。

第六节物资使用管理

第十四条物资领用(使用)者应根据物资特性，保管好物资，不致损坏或丢失，更不得浪费。领用后未用物资以及自然损坏、报废的物资应按规定程序及时退库或回收库房。退库时库管员应签发一式三份的退库单或废旧物品回收单。

第十五条废旧物资(含包装物)回收后应尽量进行综合利用。确无用处并经相关领导批准的废旧物质由行政部负责处理，所得款项应全额上交公司财务部门。

第七节物资盘存管理

第十六条公司行政部和财务部门应随时对公司库存物资进行实地核对、盘点，以达到"帐帐、帐物、帐卡相符"。

第十七条每年12月25日前公司行政部及财务部门应共同对公司所属物资进行一次年终盘存，对物资的使用、保管、损坏及帐目情况进行一次全面清查，并将相关情况据实呈报公司总经理，以作出相应的物资处理决定，并报财务作相应的帐务处理。

第八节物资管理奖惩规定

第十八条公司行政部和财务部门要严格对公司物资实行实物与价格管理，做好物资计划、资金安排与审核、物资采购、库房管理、物资使用与盘存核实工作。

第十九条因个人责任(使用和管理不善)，对公司物资造成经济损失者应承担经济赔偿责任，并视其情节轻重，给予相应的行政处罚。

第二十条对徇私舞弊的人员(包括私自收受回扣、擅自拿走公司财物等)和故意毁坏公司财物者，除了追究经济责任外，视其情节轻重同时给予相应的行政处罚，直至开除;对重大责任者，依法追究其法律责任。

第九节附则

第二十一条本办法由公司财务会计部负责解释。

第二十二条本办法自颁布之日起施行。

物业管理公司培训管理办法：时代小区物业

适配人群业主住户，物业管理人员，装修施工方使用场景房屋装修，公共设施维护，环境秩序管理
制定目的小区房子老了，设施容易坏，想让大家住得舒服点，环境干净点，安全点，不乱糟糟。
适用范围管时代广场所有业主和房子，还有楼道、电梯、水电、绿化这些公共地方。
职责分工zz物业公司牵头定规矩、修东西、收物业费；保洁保安天天干活；业主自己盯好自家事，发现不对要喊人。
禁止行为不能砸墙改窗，不能乱接水电，不能往楼下扔东西，不能在楼道堆杂物，不能晚上大声吵闹放音响。
检查与监督保洁早上7-8点收垃圾，保安24小时巡逻，维修得马上干，拖着不修要赔钱，乱来被查到要罚或报警。

时代广场(小区)物业管理办法

第一章总则

第一条为了加强**时代广场物业管理，保证住宅小区房屋和公用设施的正常使用，创造清洁、优美、舒适、安宁的生活环境，制定本制度。

第二条zz物业公司负责管理**时代广场的物业工作，包括制订、撤消、修改小区内的各项管理制度。

第三条 管理原则

1、统一管理综合服务

2、依法管理、遵守契约

3、依靠业户、齐抓共管

4、以区养区、取用于民

第四条**时代广场的公用配套设施，实行有偿使用，住户有合理使用权利和维护的义务。

第二章住宅小区的使用与维护

第五条业主按设计要求正常使用房屋和区内公配套设施，有责任保护房屋完整和使用的安全。

第六条 业主需对房屋内进行装时，应按开发部门的要求进行施工。

第七条 业主对房屋的使用，必须严格遵守下列规定

1、不准擅自改变房屋的结构及外貌。

2、不准随便改变窗户或阳台形状及色调和外墙的色调。

3、不准私自改变房屋内的供热、供水、排水。

4、不准私自安装暖气管线，增加或拆除暖气片。

5、不准在供热设备上安装放水装置或擅自启闭损坏控制阀门。

6、不得损坏楼梯间公共部分设施。

7、不准在楼房屋面上堆放物品，架设天线从事有损屋面防水保温的任何活动。

8、不准利用房屋从事危害他人合法权益和其他非法活动。

第八条房屋的维修

1、住房室内的电表、便器、门锁、洗手盆、水嘴、灯头、闭火、插头座属于业主自已的物品应正常使用，如有损坏由业主自已更换。室外部分属自然损坏的一切设施由物业公司负责。属人为造成的损坏由个人负责并追究其造成的一切损失。

2、毗连的房屋维修时，业主应积极支持配合，不得以任何借口阻碍维修工作。

第九条 凡需维修的房屋，责任者须及时进行维修，不得借故拖延或抵制。

第十条 小区内所有配套设施，不得随意动迁拆改，如人为造成损坏，应由损坏者修复或赔偿。

第十一条 业主有保护和美化住宅小区环境的权利与义务，禁止有损坏环境的行为

第十二条 为保护和美化住宅小区的环境业主必须遵守下列规定:

1、不得擅自搭建各种违章建筑。

2、末经批准不得擅自接水、接电

3、不准损坏电器设备、小区公共设施。

4、不准从楼上往楼下抛杂物。

5、不准在公用楼间、走廊、屋面、庭院堆放杂物

6、不准有影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱画、乱挂等现象和行为。

7、不准随地吐痰、乱弃烟头、纸屑、果皮瓶罐、乱倒垃圾。

8、晚10时至次日6时前小区内禁止播放大功率音响，大声喧哗吵闹，鸣放鞭炮。

第十三条 住户有责任配合治安人员做好治安保卫工作，保证小区秩序的安定。

第十四条 允许进入小区的机动车辆在小车区内须按指定的道路行驶场所停放。

第三章管理经费

第十五条为保证住宅小区管理和维修工作正常进行，物业公司遵循以区养区，取用与民的原则，每月收取物业费待定。

第十六条物业费服务项目

1、清洁卫生管理。包括小区内庭院、道路以及楼宇内公共楼道在内的公共部位的卫生清洁，生活垃圾清运及经常性的保洁。专职保洁人员负责公共区域的清洁，请广大住户自觉遵守社会公德，确保小区环境整洁，住户应将室内日常垃圾用袋装好、密封，每日早7:00――8:00放置在门前，由保洁员按时收集。

2、保安管理。设专职保安人员坚持24小时的巡逻值班，维持小区的公共秩序。实行人防、技防相结合。发现可疑迹象或发生突发事件时，应立即通知物业管理办公室。

3、共用部位日常维修养护。屋面、梁板、柱、基础、楼道、楼道内外门窗等。

4、水电设施管理。对配电设备、设施进行日常管理维修。

5、排污设施管理。清疏和维修排水管道、化粪池。

6、根据需要增设的其他服务项目。

第四章 管理要求

第十七条 zz物业公司对违反本规定下列行为之一者视其情节轻重，依照有关规定处罚或移送公安部门究责任。

1、违反第七条，第十二条的任何一项的

2、无故拖延交纳各项费用，干涉管理人员正常工作抵制正常房屋维修的。

3、人为造成公共配套设施损坏的

第五章 zz物业管理公司和管理人员

第十八条 zz物业管理公司的宗旨是依法管理，热情服务，管理人员必须依法办事，严格管理，谦洁奉公。

第十九条管理人员必须热爱本职工作，忠于职守，努力学习，掌握管理技能，不断提高管理水平。

第二十条zz物业管理公司和管理人员如有不履行职责或有违法行为，业主有权向上级主管机关投诉。

物业管理公司培训管理办法：物业管理水平考核定级付费办法

适配人群物业公司经理，物业项目经理，物业品质主管使用场景物业服务考核，物业费支付挂钩，物业事故处理
制定目的怕物业干活不认真，想让服务稳住别下滑，多干好的少干差的，钱跟着表现走。
适用范围管物业公司，管日常保洁、保安、维修这些活儿，还有业主投诉咋处理。
职责分工综合部牵头打分，各部门一起评，财务按等级扣钱或照付，监察组每月盯结果。
禁止行为不准出火警火灾盗窃这类大事，不准拖着不回业主投诉，不准分数老掉到75以下。
检查与监督每月5号前出分，10号前财务调付款，没按时交整改单就再扣分，连续两月d级要约谈。

物业管理服务水平考核定级付费办法

物业管理考核评定与支付物业服务费挂勾，物业管理考核的评定分为四个等级:a级、b级、c级、d级。每月按考核的绩效套入相应的等级，奖罚评定按下列标准执行。

a级(按合同价支付)

当月内未出现过任何事故及投诉，服务质量达到合同条款及服务标准要求，物业管理考核分在90分以上(含90分)。

b级(按合同价下浮5%)

当月未出现过任何事故，口头及书面投诉不超过二次，服务质量达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在85以上(含85分)

c级(按合同价下浮10%)

当月内未出现过重大事故，一般事故不超过一次，口头及书面投诉不超过二次，管理服务质量基本达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在75分以上(含75分)。

d级(按合同价下浮20%)

当月出现重大事故或一般事故超过二次，口头及书面投诉超过三次。管理服务质量未能达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在75分以下(不含75分)。

注:重大事故――因管理不严或处理不当以致物管区域内出现火警、火灾、盗窃等事故，未能及时妥当处理且造成恶劣影响。

一般事故――因管理不善或处理不当以致物管区域内出现火警、火灾、盗窃等事故，能及时妥当处理，未造成重大影响。

投诉――由于物业公司的管理工作未达到合同标准，业主对其存在的问题所提出的批评;物业公司对业主在日常管理工作提出的整改意见及建议未能在要求的时间完成。

物业管理考核分=0.7×综合部评估得分 0.3×公司各部门评估平均分