部门主管

物业项目业主报修标准作业规程(五)

1.0目的

为了使业主报修得到及时、顺利的解决，达到业主完全满意，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于物业公司各项目业主的报修处理工作。

3.0职责

3.1项目服务中心负责接待处理业主的报修。

3.2项目维修部主管负责安排业主报修工作。

3.3项目维修员负责组织实施报修工作。

生物科技公司员工奖惩制度

(所有罚款均归入福利项目)

1、本公司员工的奖励分以下五种:

a、嘉奖(每次加发100元年终奖金)

b、记功(每次加发500元年终奖金)

c、记大功(每次加发1000元年终奖金)

d、重奖

e、晋级

2、有以下事迹之一者，给予嘉奖:

a、品行端正、工作努力、能及时完成任务者。

b、维护团体荣誉，有具体事迹者。

c、热心服务，有具体事迹者。

d、拾金不昧价值达300元以上者。

e、严格遵守员工行为规范者。

3、有以下事迹者，给予记功:

a、对生产技术或管理制度提出具体方案，经采纳确有成效者。

b、节约物料，或对废料利用具有成效者。

c、领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。

zh物业公司薪酬与福利制度(试行)

第一章 薪 酬

第一条本公司薪酬分配原则是按劳分配、同工同酬，实行月薪制。月薪分为基本工资、效益工资和岗位补贴(含奖金)三部分，基本工资按员工行政职务或技术业务水平等综合评定月薪等级。

第二条分公司实行当月工资下月发放制度，每个核算月的工资于次月15日(遇假期顺延)计发。行政部于次月1日至5日认真审查员工出勤卡、休假、加班加点及其它奖惩情况，核算工资，于15日计发工资。

第三条员工从报到之日起作起薪日，经批准离职(辞退)的员工，工资支付到离职(辞退)之日止。

第四条调薪

1.调薪:每年年末，由公司行政部负责核算次年员工薪金水平。

2.转正加薪:员工试用期或见习期满转正后，可依岗位加薪。

1、在井下存放铁丝网、钢梁、坑木、背板等材料的地方，由专人负责打扫。做到干净、整齐。

2、泵站前后50m的卫生，由开泵工负责打扫。设备摆放整齐，做好卫生工作。

3、工作面上、下巷由各班组承包，保证宽度、高度、无危梁、无浮煤、无杂物。并按要求防尘洒水，确保巷道清洁卫生。

4、工作面保证采高符合规定，煤壁、支柱呈直线，溜子平直，无飘链、掉底链现象。

5、加强煤层注水，防止片帮冒顶，降低煤尘，实现文明生产。

1.目的

为加强保安队伍的建设、强化管理、提高保安员的思想和专业水平，确保公司人员、物资财产安全。同时对保安队伍实行科学管理，提高工作效率，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于*************公司。

1.0新员工聘用

1.1物管处聘用员工采取公开招聘等方法，采用固定期限合同制的聘用方式签订劳动合同。

1.2物管处聘用员工原则:公平、公正、公开，全面考核，择优录用。

1.3所有新员工入职需满足以下要求:

1.3.1提供有效身份证明文件原件、复印件。

1.3.2广州市人提供失业证，计生证原件、复印件;外地人提供就业卡及未婚证或计生证原件、复印件。

1.3.3提供有效的学历、工作经验证明文件或介绍信函。

1.3.4通过广州市区级以上医院或防疫站之身体检查，并取得健康证明。

1.3.5物管公司人事行政部所要求提供的其他证明文件。

员工所提供的个人资料必须详细正确，不得有任何隐瞒或虚报，物管公司保留审查员工所填资料的权利，如有虚假，公司有权随时作出解雇处分，并不作任何补偿。

建设集团安全生产教育制度

为使广大员工不断提高对安全生产重大意义的认识，增强遵守规章制度和劳动纪律的自觉性，避免事故的发生，确保各项建设工程顺利进行，必须对员工普遍、深入、经常地进行安全生产思想、安全技术知识、规章制度和操作技术的教育，特制订本制度。

一、三级教育:

1、新进员工必须经过从公司级到项目级到班组级的安全生产教育或培训。

2、新进员工必须接受的一级安全教育(公司级)内容有:建筑业的安全生产方针、政策、规定;本公司生产特点;各项安全生产操作规程;安全生产正反两方面的经验教训;公司安全通则和消防、急救常识等。

3、经一级教育安全知识考试合格者，由项目部进行二级教育(项目级)。

一、指导思想

高举*理论伟大旗帜，以“**”重要思想和党的“十六”大精神为指导，坚持“科研兴校”的方针。以新一轮课程改革为契机，全面推进素质教育;以教科研课题研究为先导，全面提高教育教学质量;坚持教育科研与新课程改革相结合，切实转变教师的教育观念，提高教师的理论水平和教育教学能力，努力为学校的进一步发展服务，努力为学校的再创辉煌作出贡献。

二、主要目标

1、围绕学校工作目标，明确课程改革的目标和任务，以全面实施素质教育为中心，以大力推进课堂教学改革为契机，从功能、结构、内容、实施过程、评价、管理等方面，不断更新理念，拓野视野，改革方法，提高要求，进而确立适应全面实施素质教育的新型课程价值观。

2、不断探索切实可行地校本教研工作途径、方式、方法。

酒店员工试用期转正制度及程序

1.原则上所有新入职员工试用期一般为三个月，不准提前转正，特殊情况须报人力资源部及总经理批准后方可提前转正。

2.试用期内享受酒店规定之工资及福利待遇。

3.试用期合格后，先由员工本人填写“新员工部门入职培训检查表”及试用期内之工作总结。再由部门出具“人事考核/变动表”，对该员工试用期内之总体表现做书面考核，后统一报至人力资源部，经逐级报批后方可生效。

4.如不能通过试用期，部门应出具“人事考核/变动表”注明原因及延长试用期时间(最长不得超过三个月)。

5.如员工在试用期内表现不合格、体检不合格或被发现个人资料有虚假成份，酒店有权予以即日辞退并不予任何补偿。

6.如员工在试用期内提出辞职，需要提前7天以书面形式通知酒店或以7天工资补偿代替通知。

年度考核评议:每一年12月20—12月25号

(二)根据财务部对旅店谋划情况核算，对谋划部门拟定谋划指标绩效奖金，后勤部门按照绝对是比例提出取得奖金。

(三)未转正的员工和办理职员不参与月度绩效考核评议。

一、目 的

规范用户对各项服务质量投诉处理工作，确保用户的各类投诉能够得到及时、有效、合理的解决。

二、范 围

适用于用户针对公司各项服务工作的有效投诉处理的管理与控制。

三、职 责

1、接待人员负责接待和详细记录相关的投诉记录;

2、品质部经理及部门经理负责轻微、一般投诉处理与跟踪验证;

3、总经理负责重大投诉事件处理。

四、工作程序

1、接待规程

①接待投诉时，接待人员应热情耐心，注意倾听用户投诉的内容并在《用户投诉记录表》内进行登记:

a)投诉事件的发生时间、地点;

b)被投诉人或被投诉部门;

c)投诉事件的发生经过(简单明了);

d)住户的要求;

e)用户的联系方式、方法。

1、销售人员的工作时间为8:30-18:00，其中中午12:00-14:30为午餐时间;当天值班人员的工作时间为9:30-20:00，中午11:00-11:50，下午16:30-17:20为就餐时间。

2、案场工作人员执行调休制。调休时间一般安排在周一至周四，周六、周日原则上不安排调休。考勤由销售经理指定专人负责。

3、每天早晨、中午上班签到。

4、迟到或早退三次按旷工一次计算，迟到或早退超过30分钟的，按旷工一次计算;每月旷工累计3次，自动清退。

5、请假必须提前申请，销售经理签字确认后执行;私自调班、调休按旷工计算。

6、事假扣除当日工资;病假不扣除工资，但需要提供正规医院开具的证明。

一、目的

为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的积极性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。

二、范围

适用于**超市全体员工。

三、员工管理制度

第一条 日常工作管理制度

(1)员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。

(2)在指定区域排队，准备参加班前会。

(3)班前会时，认真听讲，服从安排。

(4)班前会完毕后，根据开会内容，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎接顾客到来。

(5)整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。

(6)整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品(无品名、厂名、厂址)一律不准上柜。

(7)检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签(散装除外)，货签对位，字迹清楚，pop悬挂规范。

为了保障餐饮部前台卫生，塑造良好的形象，制定一份合适的《餐饮部前台卫生检查细则》很有必要。下面是《某酒店的餐饮部前台卫生检查细则》，供参考。

1.0.目的:

本细则对卫生检查工作作出规定，目的在于为客提供安全、卫生的就餐环境，让顾客满意。

2.0 适用范围

本细则适用于餐饮部。

3.0 职责:

3.1.酒店质检部负责卫生的全面检查工作。

3.2.餐饮部经理负责的抽查工作。

3.3.主管负责各班组卫生的日常检查工作。

3.4.领班负责卫生的监督、安排。

4.0.检查程序及要点:

4.1.检查程序:

4.1.1.酒店质检部于每周四进行定期的卫生大检查，对于不合格之处，以书面形式向相关负责人通报，并要求要求本部门提出整改方案，日常加强抽查力度，对不达标之初，予以记录，并发送《质检通报》于相关各部，限期整改并跟踪验证。

管理处员工离职管理制度

第一条 员工辞职应提前三十日(试用期员工应提前三日)以书面形式向管理处提出，可以解除劳动关系。

第二条 员工在试用期被证明不符合录用条件;严重违反单位规章制度;同时与其他用人单位建立劳动关系，经管理处提出，拒不改正的;不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作的;管理处可以和员工解除劳动关系。

第三条 员工辞职，应以书面形式提出，经部门负责人签署意见，至行政部领取离职申请表，由部门经理、行政部经理、总经理签批。

第四条 员工离职必须办理工作交接手续;凡与管理处有经济往来账款或借款未结清的，暂缓办理离职手续。

第五条 员工离职应将业务关系、通讯录和工作未完事项以书面形式办理工作交接。

第六条 员工离职时，按工服管理制度办理工服保证金的退款和扣款手续。

第七条 员工离职时，自入职起截止本年度内未休年假可折合成工作天数计发工资。

公司员工交接管理制度

一、本公司员工交卸部分

1. 主管人员交卸。

2. 经管人员交卸。

二、称主管人员者为主管各级单位的人员。称经管人员者为直接经管财物或事务的人员。

三、主管人员应就下列事项分别造册办理移交。

1、单位人员名册。

2、未办及未了事项。

3、主管财务及事务。

四、经管人员应就下列事项分别造册办理移交。

1、所经管的财物事务。

五、一级单位主管人员交卸时应由公司负责人派员监交，二级单位以下人员交卸时可由该单位主管人员监交。

六、本公司员工的交接，如发生争执应由监交人述明经过，会同移交人及接收人拟具处理意见呈报上级主管核定。

七、主管人员移交应于交卸之日将第三条规定的事项移交完毕。

八、经管人员移交应于交卸之日将第四条规定的事项移交完毕。

商业大厦大厦租户收楼程序

一.租户办理入伙手续时应携带下列有关资料和费用:

**测量行(上海)有限公司中介代理部所开具的进户单

租户公司营业执照及复印件

租户公司法人之身份证及复印件

法人授权书(若委托代表收楼)

被委托人之身份证及复印件

租户应交之物业管理费用

二.租户向管理处付清所有应付之物业管理费用。

三.管理处将下列有关资料及物件交予租户:

用户手册

装修手册

各类表格

物业钥匙

四.租户对所属单元按验收表格进行逐项验收并签收认可，任何须维修的项目必须于24小时内书面通知管理处办理。

五.收楼后若需装修，请仔细阅读装修手册。

考勤制度:

1、员工应在规定的时间内按各部门排班，按时上下班。

2、凡超过上班时间签到的，视为迟到。下班提前15分钟擅离职守的，视为早退。特殊情况的部门经理在考勤签到上签字认可。

3、迟到10分钟内每次罚款10元，10—30分钟扣半天工资;30分钟以上按旷工半天处理早退一次罚款10元。

4、旷工:

①旷工范围:未经部门经理批准，无故不上班的;迟到早退超过30分钟者;超假未归而又无合理证明者;病假未开具证明者;请假经查与请假理由不符者;补休换休未经同意者。

某酒店季度优秀员工评选办法

一、目的

针对目前员工绩效不明显的情况，为了更好地体现“与酒店同成长、共发展”的人才管理政策，充分挖掘工作表现优异的员工和优秀事迹，拟定本方案，用于对季度优秀员工的选拔操作工作。

二、评选原则

1 优秀员工人选应以各部门基层员工为主;

2 优秀员工人选应能够获得多数员工的认同;

3 评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证;

4 评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通，对有保密要求的事宜不能外泄。

三、成立优秀员工评定小组

1 成立评定小组是确保评选活动在酒店管理层控制之下进行的必要保障;同时由于评定小组由管理层各级领导组成，能够使评选获得各方认可、客观和公平的工作氛围。