项目物业工程部管理范围（优选10篇）

项目物业工程部管理范围

项目物业工程部管理范围(四)

工程部负责的日常工作有:

1.对建筑物及所有机电设备的日常运行管理及维护保养。

2.对物业未尽人意之处提出整改方案。

3.对客户的装修工程方案审核，对施工进行监督管理。

4.对客户进行有偿服务。

5.为物业管理提供有关工程询问。

6.公司及物业管理处领导交办的其它工作。

一、强电专业

1.负责整个物业变配电系统的日常运行、管理及维护、保养工作。

2.负责空调、冷水机组等动力电源的供给。一般情况下电机、控制器由空调专业自行负责，但当对方技术力量不足或设备工具不全时，应给予支持配合。

3.负责给排水专业所有动力电源的维修保养。

4.负责物业公共区域的照明维修。

5.负责物业临时供电的安排和计划。

6.负责消防系统强电及卷帘门的维修、保养。

7.负责提供节约电力的计划方案，并经批准后实施。

8.对系统不完善的地方提出整改方案，并经批准后实施。

9.为客户提供有偿服务。

二、空调、给排水专业

1.负责整个物业空调制冷、采暖通风系统的日常运行、管理及维修、保养工作。

2.改善空调、采暖、通风系统的设计，使物业有一个良好舒适环境，同时最大限度节约能源。

3.负责整个物业的供水系统、排水系统、热水锅炉系统的运行、维修保养工作。

4.负责生活水水质报检工作。

5.负责消防水系统(消火栓、喷洒)的维修、保养工作。

6.为业主、客户提供有偿服务。

三、综合维修专业

1.负责整个物业内所有卫生洁具、设备的维修、保养。

2.负责物业内水箱、水池及污水井、雨水井等基础设施的维修整改。

3.负责物业内公共范围的天花、墙、门等项目的修理、调整。

4.负责建筑结构方面的问题，例如渗漏、裂缝等维修、整改。

5.负责公共范围内和物业公司的家具维修。

6.负责安排一些小五金件的维修和调整。

7.负责一些临时性的任务。

8.负责为业主、客户提供有偿服务。

四、弱电专业

1.负责整个物业内保安监控系统、综合布线系统、电话系统、物业自控系统、消防自动报警及公共应急广播系统、有线电视的正常运行和维修、保养工作。

2.负责向业主、客户提供有偿服务。

项目物业工程部管理范围：zx医院项目物业工程部管理目标

医院项目物业工程部管理目标

e物业工程部凭借自身的技术优势，经验丰富管理队伍，热情周到的服务，变被动维修为主动维护工作特点，定能管好、用好**市第二医院项目的设备设施。使物业保值、升值。

序号项目指标管理指标实施措施

1维修

及时率99%以上派工后5-15分钟到现场，及时维修排除故障

院方人员签字确认后返回档案记录

2维修质量

合格率100%分项检查，一步到位，认真维修，建立回访制

度，确保维修质量合格

3设备设施

完好率99%按专项管理，落实责任人，定期检查维护保养记录

4消防设备、设施

完好率100%消防设备、设施由专项责任人负责巡检，发现问题，随时予以整改维修，故障不过夜。

5维修服务

回访率100%以上建立回访制度，征求院方人员意见，改进服务作风，提高服务质量

6维修服务

满意率99%以上做到及时、快捷、排除故障迅速有效，服务诚肯，态度和蔼。待人接物有礼有节，服务场所及时清扫

项目物业工程部管理范围：项目物业管理处人员管理计划

项目物业管理处人员的管理计划

1、严格考核制度

管理处按岗位工作目标对所有员工进行追踪考核，考核内容包括:思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面检验其是否符合持续性岗位要求。

(1)转正考核

新员工试用期满时，管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定，只有两项均合格，方能正式录用。

(2)定期考核

公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查。将检查情况记录，并按考核评分依据确定责任人奖、罚。

(3)内部上岗考核

所有员工必须经过系列培训，通过考试方能上岗，不合格者必须在规定时间内通过考试，补考仍不合格者，管理处视具体情况进行调薪、调换工种、下岗培训直至辞退处理。

(4)年终考核

即末尾淘汰。

2、竞争上岗，不拘一格选人才

公司始终把人才培养，提高和有效使用作为公司发展的动力源泉，并建立了相应的激励机制。在严格考核的同时，更注重人员的培养和选拔，满足优秀人才"自我实现"的愿望，真正做到优秀人才进的来，留的住，并不断进步和提高。

(1)竞争上岗

领班以上岗位均实行内部公开竞争上岗制度。管理处所有员工都可以通过自愿报名、公开答辩、群众评议、业绩考核、领导审核等程序竞争上岗。整个过程全部公开进行，并确保透明度，从而促进优秀人才的脱颖而出。

(2)岗位薪酬制度

管理处岗位分管理岗位和技术岗位两条线，薪酬制度也分管理和技术两条线。员工可以按自身技能、特长、兴趣，有选择地向某一方向发展，管理处将完全以岗、以业绩定奖惩。

3、人性化民主型内部管理，增加凝聚力

对员工的管理已激励为主，关心员工的工作、学习和生活，尽力解决他们的实际困难，培养员工对企业的感情，增强企业凝聚力。

(1)鼓励员工学技术、学科学，提供资料、时间方面的帮助和方便;

(2)鼓励员工参与内部管理，为企业发展献计献策，对内部管理提出建议和意见，主动进行技术和管理改革，充分发挥管理的民主性;

(3)及时肯定和鼓励员工的贡献和进步，奖惩并用，重在激励;

(4)关心员工的生活，尽管理处最大能力，改善员工生活条件，解决他们的实际困难;

(5)开展各种文体活动，丰富员工业余文化生活;

项目物业工程部管理范围：x湾项目物业管理范围

御景湾项目物业管理范围

**物业提供管理服务的范围包括常规性的公共服务、针对性的特约服务和委托性的专项服务，具体如下:

1、公共服务

(1)房屋建筑共用部位维修、养护和管理。包括:住宅主体承重结构部位(基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、设备机房等。

(2)房屋建筑共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括:共用的上下水管道、落水管、电线、供电线路、照明、煤气管线、消防设施、安防设施、路灯、标识标牌、公益性文体设施等。

(3)物业规划红线内的公用设施的维修、养护和管理。包括:道路、围墙、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、自行车房(棚)、停车场(库)等。

(4)物业规划红线内的配套附属服务设施的维修、养护和管理。

(5)专业装修工程质量监理与装修管理。

(6)公用绿地、花木、建筑小品等的园林式绿化养护与管理。

(7)公共环境的酒店式清洁服务。包括:公共场地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清运，定期消杀以及化粪池、沟渠的清掏等。

(8)交通、车辆、道路的有序行驶及停泊秩序与安全的专业管理。

(9)对住宅区实行封闭式管理，全天24小时倒班轮值，维护公共秩序和安全。

(10)配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险和保管责任)。

(11)对物业内消防管理。包括:火灾的预防及发生火灾时的救护与处理。

(12)负责向业主和租(用)户收取物业管理服务费等政府规定的各项费用，维护全体业主公共利益。

2、特约服务/专项服务

(1)节日期间装饰物业，包括灯光及其它饰物。

(2)结合地域特色和本物业的特点，组织开展丰富多彩的社区文化、娱乐活动，以协调社区人际关系、沟通情愫。

(3)管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

(4)接受业主和租(用)户就房屋自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。

(5)全方位居家服务。包括公共事业申办(如水电气、电话、有线电视)、代订报刊杂志、收发邮件、家政服务、室内维修服务、各类商务服务支持等。

(6)理礼并用、德法共行，对业主和租(用)户违反业主公约及物业管理法规政策的行为进行处理。

项目物业工程部管理范围：某项目物业管理处办公室守则

项目物业管理处办公室守则

1.办公室人员须严守公司的机密，各部门的各种内部规定及不公开的决策;

2.按照公司档案规定处理及保存档案，未经允许，不得私自将档案外借;

3.须流转的文件和分发的通告，务必直接交到有关人士的手中;

4.办公室员工须保持仪容整洁穿公司规定的制服，男性员工留意头发长度、指甲女性员工须注意化妆适度及避免过量饰物;

5.办公室作为整个公司的窗口，须注意言谈举止，为公司树立一个良好的形象;

6.办公室员工应自觉提高自身的业务水平，紧密配合，提高工作效率;

7.办公室员工如因需外出，需在接待秘书处将其外出原因、外出时间、去向及预计归来时间填写清楚;

8.配备公司传呼机或由公司支付其服务费的工作人员，须二十四小时开机及马上回复，如传呼机发生故障，应及时告知公司秘书;

9.办公室员工在执行公务时，应以维护公司利益为前提，不接受任何形式的贿赂或向他人行贿;

10.在平日的午餐时间及星期六的上午，办公室员工需按照分组值班;

11.办公室员工尽量减少私人电话，若因要事的情况下，也需要在三分钟内结束;

12.办公室中所有来电，必须在电话铃声响起三次的时间内接听，接听时需报:“_____管理处，您好!”在接听客户电话时，请多用:“请、谢谢及麻烦你”等礼貌用语。

项目物业工程部管理范围：新项目物业管理人员培训

一、新员工上岗培训

根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排:

1、员工上岗培训期15天为有薪培训。

2、培训内容包括:物业管理概述及管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，实际演练等。

二、在岗员工循环培训

1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排员工参加班后的专题培训。

2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。

3、上岗循环培训的考核办法。

(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

(2)在实际工作中，业户的投诉率和员工违章、违规的行为是评价员工工作的基础。

(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。

4、培训计划及培训内容提纲。

项目物业工程部管理范围：项目物业管理处员工奖惩机制

项目物业管理处员工的奖惩机制

1、奖励

(1)奖励情形

如有下列情形，公司将予奖励:

*对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。

*在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。

*严格控制开支、节约费用有显着成效者。

*提出合理化建议，并经实施有显着成效者。

*为公司取得重大经济效益者。

*为公司取得重大社会荣誉者。

(2)奖励方式

奖励方式为:下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。

2、处分

如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分:

(1)口头警告

*工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等)。

*值班时制服衣着不整的。

*个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。

*迟到、早退在十分钟以内的。

*在本物业范围内粗言秽语的。

*做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。

*占用本物业电话作私人用途的。

*工作散漫或粗心大意的。

*违反安全守则或项目规定的。

*下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。

*忘记佩戴员工证的。

*未经同意，穿着制服外出的。

*未经许可，擅自截留、撕毁服务中心安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。

(2)书面警告

*擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。

*值班时打瞌睡的。

*旷工一天的。

*对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。

*对用户、同事粗暴或不礼貌的。

*蓄意损耗、损坏物业公司财物的。

*在物业公司内销售、买卖私人物品的。

*制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。

*在公司内聚赌或睡觉的。

*未经许可，将物业公司的物品移送别处的。

*在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。

*拾遗不报的。

*消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。

*有严重失职行为的。

*未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的。

*未经同意私自换班或调岗的。

3.即时开除

*使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。

*工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。

*偷窃的。

*虚报个人概况资料的。

*对外泄露物业公司商业管理机密的。

*收受贿赂或向别人行贿的。

*连续旷工2天的。

*携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。

*构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。

*因渎职给物业公司带来重大损失的。

*无事生非，挑起事端或动手打人的(造成伤害自行承担有关费用)。

*擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。

*违反安全条例或守则，导致重大损失的。

*未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。

项目物业工程部管理范围：某项目物业保洁管理培训

项目物业保洁管理培训

1."家务"与"服务"的定位

1.1员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。

1.2面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。

1.3服务定位:服务性物业管理公司，一切以客户为中心。

一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。

1.4明确"客户永远是对的"的服务心态。

1.5用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨对错。

2.工作区域能源节约

2.1关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。

2.2不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

2.3水笼头跑冒滴漏。

2.4解决:举手之劳/报告上司/甲方部门。

3.环境关照，及时报告

3.1自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。

3.2关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。

3.3细心、敏锐、高效

4.倡导良好卫生习惯

4.1个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。

例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。

4.2通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。

4.3从每个人做起，形成对比。

5.工具的自我管理与集中管理

5.1工具管理体现服务质量，管理水平。

5.2客户很在意这，勿因小失大。

5.3坚持"定点、归位、整齐"原则。

5.4条件允许时隐蔽放置。

5.5区域划分:物料仓库/现场，不同管理点。

5.6一开始做对，形成习惯。

6.预见性的报告

6.1同第"3"项内容。

6.2现场可疑情况的提供与警觉。

6.3可疑情况均有义务向上司/保安反馈。

7.药剂正确使用

7.1对应第"1"项，保洁工作专业性强，面对不同物料。

严谨、科学对应，而非人人可"想当然"操作(举例)

7.2日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别)

7.3药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。

7.4腐蚀性药剂的分类，安全操作。

8.垃圾堆放/容器的认识

8.1垃圾处理:袋装→密封→集中

8.2防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。

8.3垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境(举例)

8.4杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源

9.告示牌、护栏、地垫分类与管理

9.1告示牌:每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。

9.2护栏:定点、等距放置，收回移位时防止陨坏(钩链特别关注)

9.3地垫:平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。

9.4清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。

10.服务语言

10.1使用服务用主语，普通话:请、谢谢、麻烦您、对不起、好的……

10.2言行符合服务现场要求，禁止以"家庭主妇"身份心态对应现场服务。

10.3禁止使用地方用语，音量足够听到即可。

10.4禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。(举例)

10.5禁止现场闲谈或发牢骚

10.6总体语言要求:礼貌、有序、安静。

11.电梯卫生及关注点

11.1电梯分类:客用电梯(观光梯、手扶电梯)，货梯、消防梯。

11.2客用电梯:

(1)四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯)

(2)手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。

11.3货梯:每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。

11.4消防梯:与保安部沟通操作维护情况，不同对应。

11.5全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。

11.6清洁操作前，放置"暂停服务"或"工作进行中"标识牌

12.交接、汇报、表述、记录

12.1原则:及时、准确、全面。

12.224小时内回复别人发出的问题和交托的任务。

12.3以"何时、何地、何人、为什么，结果怎样"5要点进行沟通。

12.4学会书面记录，形成习惯(例:我的承诺、交接班本、会议记录本)。

12.5上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。

12.6全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。

13.安全操作的自我防护

13.1意识先行，培训在前，预防为主。

13.2个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格操作流程。

13.3涉及:药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。

14.服务投诉处理

14.1处理原则:倾听，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。

14.2全面倾听，表示关注，不以争辩出现。

14.3禁止:这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。

14.4解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。

14.5涉及我方服务投诉，以"14.1"为原则，迅速行动，改善。

14.6所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。(举例)

15.安全教育

1.人身安全

2.商品安全

3.安全操作

4.安全隐患

突发事件处理

1.卖场发生突发事件时，员工在保持镇静同时，会立即报告上司和店方。

2.保洁主管立即至现场，了解情况，向管理部及保安部进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，

将事态控制在最小程度和范围。

3.员工及保洁主管分别写出突发事件报告。

4.当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。

特殊服务

1.遇节日或大型销售活动，以及有关检查，我们会配合店方要求进行加强和突击性安排。

2.如遇卖场火警、水管爆裂等突发情况，我们会调配得力人员和机械，和保安部进行紧急处理。

项目物业工程部管理范围：丽景项目物业管理的整体设想及策划

丽景嘉苑项目物业管理的整体设想及策划

一、总体管理服务目标

1.业主角度:做业主满意管家，让业主的物业得到保值、增值，让业主切实感受到居住安全、舒适、温馨与便利;

2.开发商角度:成为开发商的好帮手、好参谋，在前期介入阶段降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售;

3.自身角度:创建物业管理品牌，两年内创建市级物业管理优秀小区称谓。

二、管理服务理念

以人为本，规范管理，追求创新，至诚服务

1.以人为本--在物业公司与业主间，以人性化的管理方针铺架沟通的桥梁，增进相互间的了解与信任，在日常管理中体现人性化服务特色，例如推广便民服务项目，增添生日问候服务，提供房屋中介服务等;在业主之间，以社区文化入手，在居住区内建立一种"和睦亲善"的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的"人情沙漠"。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，从"爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居"等八大主题来组织、策划社区活动，为业主创建一座"精神家园";

2.规范管理--在物业公司日常管理与服务过程中，合理控制管理成本，持续开展员工培训，以流程工具、规章制度为依据，体现管理的专业化、规范化;

3.追求创新--随着生活水平的提高，业主的服务需求会不断增加，对服务质量、项目的要求也会越来越高。对此我们将秉承"没有最好，只有更好"创造理念，把业主的满意不满意作为检验工作的标准，不断完善管理制度，提升管理品质，以适应业主的需求;

4.至诚服务--以诚信为物业公司经营理念，在业主与物业公司间搭建诚信的沟通平台，每年定期对物业服务费收支情况进行公示，让业主明明白白消费，并适时开展业主关系维系活动，促进双方关系的良好发展。

三、服务承诺

1.总体指标

1)物业服务满意度指数85%以上;

2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故，

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

2.分类指标

1)管理处设专线24小时受理报修;

2)各类服务人员上岗培训率达到100%;

3)档案归档率达到100%，完整率达到100%;

4)工程维修及时率达到100%，零修合格率达到100%;

5)房屋建筑完好率达到98%以上;

6)设施、设备完好、整洁、无污损，完好率、合格率均达到98%以上;

7)实行维修服务回访制度，回访率达到100%;

8)有效投诉办结率99%以上;

9)清洁管理无盲点，垃圾日产日清，清运及时率100%;

10)绿化存活率达到98%以上;

11)道路、停车场完好率达到98%以上，无车辆乱停乱放现象;

12)小区门岗实行24小时保安立岗服务。

项目物业工程部管理范围：星城项目物业档案资料管理

新星城项目物业档案资料管理

随着物业现代化的不断发展，信息资源成为管理又一重要因素。档案、信息管理从物业管理的介入期开始，始终伴随着物业管理的进程，从物业的规划设计、开发、监理、建筑的结构设施、设备及日常物业管理中的规章制度、记录表格、业主投诉与回访、承传工作票等等都涉及到档案、信息管理。为此，我们对档案、信息资料采用计算机管理，达到"科学化、有序化、集中化"管理目标。

管理的内容

1、资料的收集

资料的收集坚持"来源多、内容广"的原则。从物业管理的实际工作出发，扩大信息资料的来源，从建筑规划到工程竣工;从建筑物本体修缮到一花一木的养护都有详尽的档案资料收集。

2、档案资料的分类

所收集的档案资料，根据其来源、内容、形式，进行集中整理和科学分类，做到条理清晰、分类合理，便于使用、查找、检索。

移交资料

项目资料名称

新星城项目规划资料

1、项目批准文件

2、用地批准文件

3、规划证、建筑许可证、开工许可证

4、拆迁安置资料

5、房地产平面图

工程技术资料

1、竣工图、总平面图，建筑、结构、设备及附属工程及 隐蔽工程的全套图纸

2、地质勘查报告、工程建设投标文件

3、工程合同及竣工报告

4、工程预决算

5、图纸会审记录

6、工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录)

7、隐蔽工程验收签证

8、沉降观察记录

9、竣工验收证明书

10、钢材、水泥等主要材料的质量保证书

11、新材料、构配件的鉴定合格证书

12、水电气、空调、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书

13、砂浆、混凝土试块试压报告

14、供水、供气、空调的试压报告

15、园林绿化图纸和清样

16、设备清单、设备供货合同，设备安装调试记录，使用注意事项、说明，质保书和保修单

17、工程监理报告

日常物业管理档案、信息资料

物业资料物业基本资料、分区资料、商业网点资料、娱乐设施资料等

业主资料业主须知、业主基本资料、物品出入登记等

装修资料装修申请表、报建批文、装修工程图、装修施工安全责任书、装修施工人员出入证、施工单位营业执照、装修巡查记录、装修验收记录等

维修资料修缮计划与方案、维修申报表、维修服务派工单、维修回访记录、公共设施维修记录等

绿化养护资料绿化检查记录、绿化养护记录、礼仪摆花协议等

清洁、保洁资料清洁服务整改通知单、保洁日检记录等

消防管理资料消防巡视记录、消防设施检查记录、动火作业审批表、消防设施运行记录、火灾隐患整改通知等

治安交通管理资料日常巡查记录、交接班记录、查岗记录、闭路电视监控系统录像带、紧急事件处理记录、车辆管理记录、护卫巡逻签到表、安全隐患整改通知等

设备管理资料设备台帐、设备维修保养计划与申请报告、设备维修保养记录、设备运行记录、设备维修分包协议、设备检查记录等

社区文化活动资料活动实施方案、活动宣传图片、录像记录、传媒报导、总结报告等

员工管理资料员工个人资料、聘用表、员工培训计划、员工培训记录、员工业绩考核及奖罚记录、员工内务管理记录等

服务质量反馈资料服务质量回访记录、展户、参展人员意见调查、统计记录、业主人员投诉及处理记录等

行政文件资料政府相关文件、法规、法律;公司有关文件、通知、函件;商茂世纪广场物业规章制度、通知、通报等文件;物业荣誉档案;物业接待、参观记录等

3、档案资料管理的要点

(1)重要的档案资料(如竣工资料)的交接必须经过双方负责人或其指定责任人验收，完善交接手续后方能分卷立档。

(2)档案资料实行专人专职管理。

(3)档案资料实行严格的借阅登记制度，归还入档时，必须经过审核检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重的须追究借阅人员的责任。档案管理人员须定时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件，防止因管理疏忽导致文件流失。

(4)档案资料管理实行严格的鉴定制度。档案资料的鉴定必须由主要负责人或其指定的责任人负责，对档案是否有效、作废以及保存数量等做出决定。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效文件。

(5)档案资料的管理必须做到"七防"，即防火、防潮、防盗、防鼠、防虫、防变质、防高温。必须配置有效的灭火器材，潮湿天气需放置生石灰等防潮物，档案管理人员须定期检查和清理，保证档案资料管理环境条件符合要求。

4、档案资料管理制度

(1)管理公司档案资料员负责整理收集各类档案资料。

(2)管理公司工作人员日常工作中必须完成工作范围内的各类文件、记录，以便档案员收集。

(3)管理公司资料室收档、存档的文件、批文必须是原始记录，其他资料确没有原始记录，也可存复印件。

(4)档案员负责做好档案、资料的防火、防潮、防尘、防虫、防鼠、防盗、防高温工作。

(5)管理公司档案资料分类:用户档案资料、装修审批资料、维修保养资料、工程竣工资料及管理公司相关资料。

(6)已归档的资料，每月进行抽查，每季进行全面检查，年度进行清理、检查，对超期或已无保存价值的档案，严格按销毁规程进行。

(7)对外借阅

用户借阅或其他人有关档案资料，须向管理公司提出书面申请，经管理公司经理批准后，交档案员备案查找。所有借阅档案资料不得带出档案室，如遇特殊情况需复印的，应交纳一定的保证金。

(8)对内借阅。

管理公司内部工作人员查阅档案资料时，经管理公司经理批准后，交档案室档案员查找，但不得随意复印

5、档案资料管理体系

6、档案资料销毁规程

(1)每年年底由档案资料员对档案资料作一次全面认真检查、整理，并提出超过期限或已无保存价值的档案。

(2)根据各类档案资料的保管期限，在确定该档案已超过保

存期限或已无保存价值时，由档案资料员填写销毁单并报经理鉴定。

(3)经理在接到销毁单10个工作日内，结合实际情况，并经管理公司办公会议进行鉴定，确认无误后，执行销毁。