管理评审报告－范例（优选10篇）

管理评审报告－范例

管理评审报告范例

评审时间:年 月 日

评审依据:iso9001:2000标准、本公司程序文件、法律、法规要求、顾客的要求和期望.

评审目的:评审本公司的质量管理体系运行方面进行系统的评价，提出并确定各种改进的机会和变更的需要，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

评审范围及评审重点:对全公司的生产运行方面的提升质量管理体系涉及的各环节。

参加人员:

评审内容:

本次管理评审按照2000版gb/t19001标准和公司管理评审程序文件的要求，对标准规定的管理评审输入:审核结果、顾客反馈、过程业绩和产品的符合性、预防和纠正措施状况。参加会议的公司领导及有关部门和个人，对所报告的管理评审信息，尤其是报告中提出的问题和改进建议，发表了意见、并展开了讨论和评价:最后由池泽华总经理根据大家的评价意见，做出了本次评审的决定和措施:

管理者代表**作了关于《质量管理体系运行情况的报告》，其内容包括:

(1)内部质量管理体系审核情况;

(2)质量方针和质量目标的实施情况及适宜性;

(3)质量管理体系过程的运行状况;

(4)上次质量管理评审所确定的措施实施情况及有效性;(5)有关质量管理体系改进的建议。

各相关部门负责人作了关于《物业管理处质量报告》、《质检部质量管理体系运行情况报告》、《采购部质量管理体系运行情况报告》、物业管理处质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》的报告。

与会人员就我司的质量方针和质量目标的适宜性，质量管理体系目前存在的问题以及采取的措施进行了充分的讨论。总经理池泽华认真听取了大家的意见，并就大家提出的问题，当场落实到具体部门和人员。做出了如下本次评审的决定和措施:

一、本次管理评审基本上达到了预期的目的，为持续改进工正科技公司质量的稳定和提高，促进各部门提高工作质量，以顾客为关注焦点，不断满足顾客要求，增强顾客满意，起到了积极作用。同时为我公司通过2000版/t19001标准质量管理体系认证，创造了有利条件。

二、本次评审结论为:通过体系的运行，公司管理已提高到一个新的层次，为公司的全部管理纳入该体系奠定了良好的基础。 经过对我公司这次内部质量体系审核、最终产品检验、用户服务的解决情况的分析，我公司的质量方针和质量目标是适宜的，质量管理体系符合is09001:2000标准和我司质量管理体系文件的要求，适应我司的实际情况，质量管理体系能在持续改进中有效运行，与产品质量有关的各项工作基本上处于受控状态，全公司职工执行质量管理体系文件的自觉性不断提高。这些方面都反映出体系的实施较为有效。一致认为我公司质量体系基本具备申请第三方注册认证的条件。

三、在**期间对公司的顾客进行的满意度调查显示目前顾客满意率为***，离本公司的质量目标要求尚存在着差距，为此***要求****部门分析原因，制定相应的纠正预防措施，并由**部门监督实施。本次管评共开出纠正预防措施**个，改进措施**个，详见相应记录。

管理评审报告－范例：某某物业管理公司年度管理评审报告

某物业管理公司____年度管理评审报告

____年10月29日，由管理者代表zz主持召开了管理评审会议，参会人员有副经理bb、南苑管理处主任cc、西苑管理处客户助理yy、行政部行政秘书jj、财务部主管gg、行政部保洁专业主管kk、行政部工程专业主管ll、行政部保安专业主管ii。会议情况详见本次会议记录。

会上根据《管理评审计划》的评审内容进行了讨论，并认为:

一、根据今年以来质量体系的运行情况和10月分进行的内审来看，本公司实行的iso9001质量体系满足标准的要求，客户的反馈也可以印证这一点--从半年满意度调查至现在，不论南苑、西苑还是公司其它部门均未接到客户关于物业管理的重大投诉。

二、公司对小区业主和住户提供的物业管理服务工作，从本次评审来看，尚无增设新项目或对现有服务项目进行较大改动的必要。

三、从本月进行的内审并结合本次管理评审情况可以看到，公司目前的9001质量体系文件本身还有待改进之处。这样改进包括:质量手册与二层、三层文件之间的逻辑关系还不很清楚;某些三层文件有重复，可以调整合并;5s管理制度目前作为质量体系文件的附录，但为便于控制和持续改进，建议将其纳入质量体系文件或者并入《员工手册》;公司架构自年初发生变化后，各管理处职能部门的负责人(助理一级)对整个质量体系的全面了解明显不足，大部分仅限于对本部门的掌握，而这种情况可能导致各部门接口工作产生问题。

四、对上述待改进之处，作为下一个年度的重要工作纳入公司计划。

编写:zz审批: ____年10月30日

管理评审报告－范例：电子公司管理评审报告

有限公司管理评审报告（____-06-03）

编制：***

审批：**

管理评审报告目录管理评审报告目录

序号内容

1封面

2管理评审计划

3管理评审会议签到表

4管理评审报告

5本次管理评审改进措施表

6内审不符合项分布表

7顾客满意程度调查分析报告

8员工满意度分析报告

9过程绩效指标统计表

10人力资源部体系运行总结报告

11销售部管理评审报告

12品质部管理评审报告

13制造部运行情况报告

14技术设备部管理评审输入报告

15采购部质量管理体系运行情况报告

16上次管理评审措施验证情况报告

____年度管理评审计划

评审时间____年月31日下午15:00—17:00评审地点会议室评审主持人**

评审目的及内容

评审我公司

iatf16949:____质量管理体系换版效果，评价公司质

量方针与质量目标的适宜性，以及质量管理体系运行的有效性。

参加人员*******等

评审要求

1．各部门负责人应准点参加，不得缺席；

2．各部门负责人应充分准备好发言材料

各部门提交的输入材料

1．各部门的工作总结（提出改进的建议）；

2．审核的材料包括内审及第二、第三方审核的材料（品质部提供）；

3．管理评审的改进措施情况（暂无）（品质部提供）；

4．本年度重大纠正/预防措施情况（品质部提供）；

5．过程绩效指标（各部门按其部门所属指标提供）；

6．顾客反馈情况（商务部提供）；

7．实际和潜在市场失效分析报告（市场部提供）；

8．设计开发过程监视分析报告（技术部提供）。

审批意见：

同意

审批人：****

____年月25日

会

议

签

到

表

会议主题管理评审会议时间

____/5/31会议地点会议室主持人杜浩

序号部

门姓

名职

务序号部门姓名职务

总经理总经理

管理代表经理

销售部经理

生产部经理

品质部经理

技术部经理

仓储经理

8设备部经理

9人资部经理

10工程部经理

合肥诚辉电子有限公司合肥诚辉电子有限公司

管理评审报告

评审目的：

评价

iso9001:____/iatf16949:____新版汽车质量体系的充分性、有效性和适宜性，提出并确定各种改进的机会和变更的需要。

评审范围：公司汽车质量管理体系涉及的产品和服务及制造相关所有过程。

评审内容评审内容：

2.1.上次管理评审的跟踪措施；

2.2.与质量管理体系相关的内、外部因素的变化；

2.3顾客满意和有关相关方的反馈；

2.4质量目标的实现程度；

2.5过程绩效以及产品和服务的合格情况；

2.6不合格及纠正措施；

2.7监视和测量结果；

2.8审核结果；

2.9改进的机会；

评审依据：评审依据：

3.1：iso9001:____、tatf16949：____标准；

3.2：质量手册、程序文件及第三层次文件；

3.3：相关的法律、法规及各类标准。

评审时间及参加人员：评审时间及参加人员：

管理评审于____年月31日下午15:00-17:00在会议室由总经理（杜浩）主持。

参加人员：生产部经理/兼管理者代表、品质部经理、技术部、综合部经理、商务部经理、采购经理等评审过程评审过程

5.1上次管理评审的跟踪措施；

____年管理评审结果项改善措施，改善措施均有效果;

5.2与质量管理体系相关的内、外部因素的变化从环境管理体系运行以来，内、外及其他相关方的质量、环境管理都有所改变，针对质量、环境管理，公司从内、外及其他相关方、原材料、工艺设备到出货的各环节都必须符合性质量、环境管理体系要进行有效的控制，并不断的具有预防性与可能性相关评估，通过数据考评，对风险评估运作可行有效性，应对风险和机遇采取措施有效性，从质量、环境管理体系运行情况措施是有效，各项运作基本上符合当地的法律法规包括质量、环境法律法规及其他要求，并符合iso9001:____/iatf16949:____标准要求有效性运行。

另外，从内部环境上看:为顺应市场，提高效益，公司需不断开发新产品、新工艺，以适应较为复杂的环境因素变化。从外部环境上看。公司质量、环境体系管理能否顺应其变化，不断利用持续改进达到国家要求，并满足相关方需求，同时，符合自身经营发展方向，进而不被市场竞争规则所淘汰，达到或超越主要相关方安全、环保要求，将成为影响公司未来体系运行的主要因素。

5.3顾客满意和有关相关方的反馈

a、顾客反馈情况主要是通过顾客满意度调查以及顾客的电话、口头反应，顾客满意度也达到了98.6%，

b、相关方的需求和期望，希望物流配送更加稳定快捷。

c、对产品质量和服务质量改进的建议，主要是售后顾客意见的处理更加及时、高效。

5.4质量目标的实现程度

各部门的目标已达标，从____年月至今未出现过重大的质量事故或退货事件的发生。

5.5过程绩效以及产品和服务的合格情况：过程合格率、报废率等均处于良好的受控状态。

5.6不合格及纠正措施

a、体系运行以来，对日常工作中发现较大的问题，基本能按不合格/纠正预防措施管制程序执行，体系运行至今共无纠正措施。

b、外部客户暂无投诉，如有会按照8d的要求进行相应的回复和改善。

5.7本公司与月16号进行了新版体系运行以来的首次内审，涉及质量管理体系覆盖的所有部门、场所和过程，审核工作得到了各部门的大力支持，顺利的完成了审核计划。本次内审共开出一般不合格项项，无严重不符合项。通过各相关部门的积极整改，不符合项现已完成整改。详见内部审核报告。

5.8外部供方绩效

采购部每年进行供方业绩评定工作，确定合格供方名录。已确定采购物资技术要求，采购员按要求采购，品保部已规范原材料检验规则，检验员按要求检验，进货检验合格率达到良好。

5.9.资源的充分性

本公司人力资源目前基本能适应公司生产管理的要求，本公司生产设备目前也能符合生产的要求，因此，本公司现有资源基本能满足客户产品生产的需要和体系运行的要求。为使公司质量环境管理体系运行有效。

5.10应对风险和机遇所采取措施的有效性：

公司已识别质量、环境风险与机遇、经营风险与机遇、市场风险与机遇、产品与服务的各个过程的风险与机遇等并确定相应的控制措施，对控制措施效果的评价的结果是总体来看，公司生产经营正常，风险可控。

5.11改进的机会：

新版体系运行的几个月中，暂未收到相关部门提出文件和体系要素的修改通知申请单。今后，根据公司体系运行情况，以及外审/内审/管理评审中发现的问题点，涉及指导文件欠完善的地方，立即修订、更新；

对公司法律法规符合性进行评价，结果为公司产品、活动及服务行为

100％符合

国家法律法规要求，并在实际工作中得到遵守。

评审综述：评审综述：

6.1改进的机会

a)续加强培训，提高员工操作技能和质量意识。

b)生产工艺改造，搞好技术攻关工作，降低生产成本。

c)引进高素质人材，包括技术工人。

6.2质量管理体系所需的变更

a)新版文件的进一步完善；

b)本公司的质量方针、目标暂不改变；

6.3资源需求

公司组织机构设置没有变化，资源无重大改变和调整；

总结

本次管理评审，由杜总主持，会议审议了各部门的工作报告，并对公司的质量、环境方针、目标进行了认真的评价和探讨。其总结如下：

7.1结果表明：本公司的质量和环境管理体系符合iatf16949:____新版标准的所有要求，体系的建立是充分的；

7.2公司产品的生产和服务的所有过程已得到了有效的控制，并且各部门能够按照体系要求对各过程进行有效的控制，体系的实施和运行是有效的；现行的体系能体现到了公司的发展规模、体制、人员的素质、产品的性质，能够被各级员工所理解和充分实施。最终使全体职工质量、环境意识有进一步提高，自我发现问题、自我改进的机制基本形成，公司污染物排放、节能降耗全程均已受控；

87.3至今未发生顾客和相关方投诉及抱怨，经营活动符合国家法律法规要求；

7.4在体系运行的过程中，虽然有部分人员有所变动，但都能很快适应新岗位。通过不断强化员工意识，努力提高了产品和服务质量、各部门人员的工作质量均有了较大的改进，效率也有一定的提高，对内审发现的不合格也能够按文件要求进行改善；

以上，充分说明：“公司的质量管理体系运行基本是适宜的、充分的、有效的，并已基本具备持续改进的能力”。

本公司生产流程按客户的生产工艺要求和品质监控要求制定，由接订单﹑合同评审﹑采购﹑来料检验﹑入仓贮存﹑过程生产、过程监控﹑最终检验﹑入仓﹑交付都在相关程序文件、作业规范中描述；各产品和过程得到明确控制，在运行过程中，其效率和有效性不断提高，现行流程图是适宜的。大部分目标指标均已达成，员工和各部门质量意识不断增强，现行质量管理体系文件是适宜的。

管理评审结果认为：质量体系是持续适宜的﹑有效的，能够满足本公司的质量管理要求和客户要求。质量方针、目标按照管理者代表要求作适当提高和修改。本次评审提出对文件、方针、目标的修改，旨在使质量管理体系不断的在运作过程中逐步完善，不断进步。在此，我对全体人员做出的努力，表示深切的敬意和谢意！

管理评审报告－范例：物业公司年度管理评审报告（详细）

物业公司年度管理评审报告(详细版)

管理评审目的:以整体、全面、详尽的调查分析讨论，评价20**年度在文件化的质量体系建立后，公司质量管理及持续改进方面，质量方针、目标的满足方面，业主意见调查方面的情况。确保公司质量体系运行的有效性、符合性和持续改进。

管理评审依据:iso9000-2000标准、质量手册、程序文件、相关作业指导书

管理评审内容:管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》、品质管理部《用户意见征询调查分析报告》、客户服务中心《二o**年工作总结及二o**年工作计划》、财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》、综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》、工程拓展部《二o**年工作总结及二o**年工作重点》、品质管理部《20**年度内部质量体系审核分析报告》及《二o**年度质量体系符合性及有效性分析报告》

(所有评审议题附后)

管理评审方法:集体讨论评审

管理评审日期:20**年1月21日

与会人员名单:zzz

管理评审会议主要议题及讨论内容、形成决议如下:

一、评审程序、项目的简短描述和结论

管理者代表致开幕词

议题1:管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》

议题2:品质管理部《用户意见征询调查分析报告》

议题3:客户服务中心《二o**年工作总结及二o**年工作计划》

议题4:财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》

议题5:综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》

议题6:工程拓展部《二o**年工作总结及二o**年工作重点》

议题7:品质管理部《20**年度内部质量体系审核分析报告》及《二o**年度质量体系符合性及有效性分析报告》

二、质量体系的持续有效性、服务质量是否稳定和不断提高进行总结

根据各部门所作的工作报告及集体讨论结果，我公司质量管理体系运行是适宜、持续有效的，通过总结分析，各部门针对用户提出的意见提出了改进措施，公司的服务质量在大家的共同努力下会不断改进和提高。

三、各部门针对《用户意见征询调查分析报告》结合自身的工作实际做分析讨论，并制订纠正预防措施，形成决议事项。

一)服务人员礼仪

用户满意率最高的是行政办公人员与会务接待人员的礼仪(100%);最低的是维修技术人员的礼仪(90.48%)。就这个问题，p总要求与会人员根据各部门、各个岗位的现状进行原因分析:

1、与会人员以为工作中接触客户最多的是会务接待，而会务礼仪满意率达100%，原因是对礼仪的高度重视，进行了强化培训，有一个统一的标准，进行了专项规范。

2、服务人员礼仪不到位和5s的推行、规范、完善有关。由于对会务接待工作高度重视了，接待人员礼仪的专题培训已进行过几次。而在安全管理、清洁绿化、维修技术人员的礼仪培训不到位。如维修人员拿到维修单进入用户的现场怎样跟用户打招呼很重要，进入现场，用户在办公，我们在使用工具、发出噪音方面是否注意了，这些细节的培训都没到位。

3、部门分析:

1)、维修技术人员满意率较低出现在维修人员工作服较脏，上班时间维修发出噪音等。就维修技术人员礼仪方面提出措施:①如果不是很急的报修，建议下班时间给予解决。②保证平稳(用户报修相对平稳)③尊重用户，进门戴脚套，维修工具上垫一块布;④进门、出门统一标准、强化培训;就电梯方面:①跟用户解释，电梯全部开放运行的节能原理 ;②采取用户要求停用一部分电梯;③降低维修费用方面，进行分类统计(用户报修和公共材料)并确定统计核算部门。

2)、清洁员服务礼仪没达到目标是员工新旧掺和，放松了对新员工入职的岗前培训;消杀工作是考评滞后，与客户沟通不到位等;绿化植物养护方面，由于是公司、业主、分包方三家管理，目前还没有找出解决的办法。

4、反映的许多问题都是管理问题，对施工人员的管理，如佩带工牌。很大程度上体现的是管理的结果，有制度不执行，或执行不到位。有些流程都制定了制度，就像维修人员礼仪、事件处理的及时性满意率较低，这两项之间有必然的联系，评优要求用户满意率达到95%，这些问题要在三月份之前务必解决。

p总提出了**物业从今天开始要走入一个新的开端，业主进来了，所提出的要求会更上一个档次，要求几点:

1)、5s不能松懈，还要改进，怎样深入推广;

2)、上个星期会务出现了问题，暴露了我们存在的缺陷，真正本质原因请相关部门分析，并拿出方案，落实执行。

3)、维修人员服务礼仪不是技术问题，5s推广、着装都靠部门、靠员工去落实，管理制度80%已到位，下一步是各部门如何去贯彻、落实;

4)、公司将放手给客户服务中心去落实、贯彻对整栋楼的管理。

二)安全管理服务

停车场管理、治安管理满意率最高(95%)，外来人员管理最低(68.42%)，安全管理服务方面用户满意率都未达到目标要求。就这个问题大家进行了讨论:

1、从整个用户满意度调查来看，基本是符合现状的，客户服务中心从经理到班组长都应充分认识到所在部门工作的重要性，有没有按照iso9000的要求去做，各个细节是否做到位;监督、绩效考核是否到位;内部管理的方法、技巧问题，是否与员工有效沟通，让员工认识到自身的价值，实现首问责任制。针对情况，中心将熟悉各层级的岗位职责，分部门罗列，提出整改措施，明确整改时间，由品质进行监管。

2、安全方面存在几个问题:①工作纪律性不强，信息反馈比较慢 ;②管理人员素质、能力比较低; ③车场管理的95%是停留在没收费的基础上，如果实现收费后，客户能不能在目前的这种情况下给予这么高的满意率④治安管理95%，而3601事件我们有连带责任;⑤消防管理，体制存在问题，暂时没理清管理的职责;⑥对外来人员管理，建议先到前台登记，发放来访证;⑦内部培训太多，而且标准不一，实际问题没得到解决。

3、在20**年度的工作中要有"超前管理"意识，①在今后的工作中好的要继续发扬，不好的进行改进。比如，对装修的管理确实存在问题，如整个10层就1个灭火器且是失效的，7楼也是这样，各部门也都有人去巡查，担没有反映出问题来，没有解决。②各部门应明确明年的方向，制定一个详细的工作计划，目标是什么，层层落实，相关部门监督，明年中期评审时作为一个专题，提出问题，分析并进行解决。③培训方面还要做一些调整，培训时间安排会更合理;针对一些特殊情况进行专项培训 ;办公室内日常管理方式方法进行培训、检讨等。

p总指出综合办在对管理人员测评中反映出一些问题，通报了主管以上人员50%是达不到公司要求的，就管理人员下一步对业务块的工作开展能否真正承担起来，起到带头、模范作用，怎么去落实、贯彻会议精神，提出五点要求:

1)、加强内部管理，了解公司规章制度、岗位职责，分清主次。

2)、加强考核。随着公司的改革，考核机制的加强，中心、综合办、品质要对这一块的工作给予支持、配合，以中心为准考核上报，发放工资、福利。

3)、各部门的培训交给各个部门去落实，综合办在制作培训计划和实施时要结合各个部门的特征进行培训，要把规范标准拿出来，比如维修人员到客户那里要有什么标准、配带什么工具。

4)、职责不清，与客户的交流解释，宣传工作还未落实。

5)、目标是什么，下次再进行调查时，想达到什么目标。制定一个目标，我们来共同完成。

p总同时对下一步工作做了指示，要加强内部沟通，有开放的心态，培训工作很重要。各部门要加强与专业培训负责人的沟通，向万科学习，加大培训力度，并提出要求如下:

1)、新进员工一律经过培训，取得上岗培训证书，经部门认可后方可上岗，避免形式化，到岗后不能胜任的，部门培训。不培训不能上岗。

2)、在职的，不具备在岗能力有必要培训的，可进行脱岗培训，各部门上报名单由公司进行培训，让员工意识到培训是作为一种福利在帮助员工提高岗位能力的。

三)环境管理服务

环境管理服务方面，餐厅清洁服务状况最好，满意率达100%，但消杀服务、绿化植物养护状况满意率相对较低，针对消杀、绿化属分包方监管问题，各部门进行了分析与讨论。

1、餐厅服务满意率为100%，已达到要求，关键是如何保持，要有超前管理意，如服务的即时度，加上服务态度、语气会给人以一种受尊重，有礼貌的印象。

2、清洁工作还存在问题，一是清洁人员缺乏专业培训，操作还是不规范;二是工具配备不合理，有无法使用的，也有数量不够的;三是监管只是检查，没有指导员工如何改善;四是对消杀现场还有未标识，安全意识不强，应进一步加强同分包方的沟通工作。

3、环境管理服务方面满意率较低的都属分包方监管问题，有四个问题:①对分包方管理有问题，在选评、监管、考核、双方互利几方面还有待改善，比如消杀合同到期后有没有分析，是否考虑续签;②目前不管是消杀还是设备都没有形成统一的监管标准;③没有严格考核;④根据不同的分包方，寻求一种行之有效的方法，实现双方互动。比如怎样联系业主提供一个管理方案共同管理好现场环境。

4、公共区域照明方面，做好节约用电工作。

5、外围分包方评价方面，品质部收集了分包方的资料后，要求部门了解对方的资质，要进行深入的摸底，要分析后再评审，签订合同。

p总对环境服务管理总结要求了四点，并对各部门提出了总体要求，比如改进方案有没有必要样样都和管理中心报告为什么不能先管理起来，必须要等到报告、方案出来之后才进行管呢还是责任心问题，要求大家把大厦当成自己的家，在管理意识上，要加大力度，齐心共管才能体现公司的服务理念。四点要求如下:

1)厅清洁服务目前已达到要求，下一步是如何保持，如何降低成本;(餐厅服务人员尚未考取卫生上岗证，下去尽快落实。)

2)改变目前的管理工作中存在的问题，如监督检查只是看，而没有引导，没有解决问题;

3)公共区域节约用电还要强调;

4)分包方管理方面，按照部门职责履行好对分包方的考核工作。

四)硬件设备维护与保养

在硬件设备维护与保养方面用户满意率都未达到目标要求，通过单项对比分析，电梯的运行与维护满意率为95.24%，空调的运行满意率为90.00%，装修管理情况满意率为80.00%。针对现状结合业主意见各部门进行了讨论分析:

1、装修管理方面的满意率最低为80.00%，主要问题有三个，①电梯的使用运行，规定使用专用电梯;②施工人员的出入管理，采用出入证;③施工噪音。已按如下办法进行了管理:①出台电梯使用管理规定;②规定有效的出入路线;③主楼施工面积大，靠近业主楼层处，尽量减少对业主的影响，加强同业主的沟通，通过宣传手段取得业主的理解与支持;④规定施工人员从专用通道出入。

2、装修管理涉及到各个部门，①建议进一步明确安全、清洁、机电在装修管理方面的职责。比如对施工现场，安全员对用电等还是不太了解，只能对常见性的安全隐患进行巡查，还需机电设备部配合;清洁员下班后有待安全保卫部加强管理等等。②建议对装修分包方收取一定的押金，以利于管理。③对《消防管理程序》和《装修管理程序》等文件进行修改;④员工对巡查的内容不熟悉，不能及时发现问题，还需加强培训;⑤加强对装修分包方的考核巡查考核力度;⑥加强公共地方的管理，要求装修单位明确物资堆放地点及相关问题，针对存在的问题完善制度。

p总指出装修管理问题，各部门要加强协作，实现互动，要充分重视这个问题，加强责任心，由客户服务中心理清职责，怎么去做按照安全保卫部的模式推广首问责任制，明确牵头人，履行好自己的本职工作，并要求:

1)各部门要有取于承担、取于负责的能力;

2)电梯运行的满意率要往上提，空调的运行模式，拿出方案做一个明确的分工。

五)事件的协助处理

用户对事件处理方面满意率最低为77.80%，而工作人员的协调能力仅为73.68%，事件处理的及时生仅为72.22%，反映在报修、会议预订、投诉等事件信息的传递不及时，导致事件处理不及时或延误时机，各部门就此问题讨论如下:

1、事件的投诉处理，接待前台的服务礼议比较规范，下一年度要继续提高。

2、处理事情有三方面:一个是会议接待，一个是临时性清洁工作，一个是报修。会议接待方面:①临时会议的接待比较多，准备时间太仓促;②洁服务方面，业主常有特殊要求，比如要求清洁员及时到室内清洁，但由于通讯有限，只能找安全员去联系，处理事件的即时性大打折扣;这两方面我们还需进一步磨练，尽量缩短时间。

③报修回访:有些是没有报致客户服务部，所以没有及时回访。

3、图纸会审流程要走1-2天，流程太长，考虑怎样修改;报修流程，报修消息接到后要5分钟到达，如果楼层太高，不可能及时到达。解决办法有:①应加强人员对业务流程的熟悉程度，把信息准确传达到位。②理顺报修流程，加强培训，熟悉业务流程，缩短传达信息时间。③每处理完一件事业务部门应多思考，下次再有类似情况时应怎样避免，提高工作效率。④思想上要高度重视，接到事件应主动承担，不要互相推诿。

4、针对上述问题有五项措施①简化工序流程，比如会议接待拿钥匙的程序能不能简化;②提高讲话沟

通的技巧，应变能力;③开放的心态(不管客户提出什么样的需求都应接纳，我们尽量了解、知道对方的要求);④从整个事件处理的反映、从沟通、宣传方面进一步明确职责，并清楚阶定服务范围;⑤在记录方面，第二次犯同样的错误是不应该的，保存好记录是追溯的根据，要注视记录。杜绝从小事升级到大事现象发生。

5、材料维修费用方面，机电设备部提供备品备件的清单。包括名称、数量及需要在仓库存放的。加强成本控制。

p总强调，各部门应加强思想意识，加强对业务部门的熟悉程度，从自身找原因，寻找出一种更有效的处理办法，不能重复同样的错误。工作人员协调能力与事件处理的及时性是相辅相承的，前面一个问题解决了，后面一个问题就自然而然地解决了。要从自身着手，从部门人员出发，有效提高满意度。最后p总提出了今年的总体要求:

1)是对成本控制方面，大家应根据公司的建议拿出切实可行的办法，中心要把好关。希望以后对这些数据在下一次管理评审时有一个很大的改观。

2)是今年要做好三件事，一是质量体系的认证，二是大厦的评优达到市优，三是提升公司资质。

3)怎样提高客户满意率，通过哪些管理措施，才更有效激励员工理清工作思路、工作方法，制定有效的传达方案，采取切实可行的办法取得员工的理解。

4)我们公司的前景很好，这座大厦硬件是一流的，只有做好这幢，才能和广州电信公司合作。到底我们是做精还是做大现在还在进一步探讨，我们是否有更大的空间还要靠大家去努力。整个广东省都是一个牌子，全国中国电信，只一个牌子"**物业"，这是一个好的起点，是一个优势，我们必须做好现在的这座大厦，这是前提与空间，要自强，才是大家对企业执着的思路。

管理评审报告－范例：zz公司hse管理评审报告

根据管理评审计划安排，**公司于____年10月20日召开了管理评审会议。会议由矿长***同志主持，各部门负责人和相关人员参加了会议。会上由管理者代表***同志总结了本公司质量和环境管理体系建立以来的实施运行情况，体系覆盖的主要部门负责人就各自负责的重要工作以及资源和改进需求分别作了发言。会议对公司环境和职业健康安全方针、目标指标贯彻实施情况以及三个管理体系的适宜性、充分性和有效性进行了评审。

根据管理评审会议内容和最高管理者的总结形成如下报告。

一、评审认为本公司质量和环境方针初步被员工理解，并能在实际工作中较好地贯彻实施。质量和环境目标指标和管理方案体现了方针的要求，且符合实际、切实可行。运行实践表明两个体系的方针目标得到了较好的实施。

环境目标(详见方案)已基本完成。

公司质量和环境方针目标是比较适应、充分和有效的。

二、评审认为公司建立的文化件质量和环境管理体系能够实施和保持，识别和获取了相关的法律法规和其他要求，并能贯彻执行;对重要环境因素进行了识别评价，并得到了较好的控制;员工的环境意识均有了明显的增强，从事各项工作的能力也有新的提高;公司初步形成了相关方要求以及适用的法律法规和其他要求的能力，基本形成了持续改进的机制。

评审认为体系建立实施以来，公司的管理水平进一步提高，基础工作得到了加强，文件制度进一步规范，环境有了新绩效。经上级有关部门监测，生活的废水、废气、噪声排放均达到了规定的排放标准。至今为止未发生任何大小事故。

评审认为本公司建立的质量和环境管理体系运行情况良好，是比较充分、适宜和有效的，基本能满足gb/t19001—2000、gb/t24001—____标准和本公司方针目标的要求，适应公司内外部环境的变化的需求，达到了认证的条件，可提请第三方认证审核。

三、管理评审认为通过贯标认证、体系运行，质量和环境各项工作有了较大进步，但在对标准的深入理解、节约资源能源等方面仍有较大差距，需努力加以改进，会议决定重点改进以下工作:

1、针对目前应急演练实施条件制约的情况，今后可根据标准要求进行适宜的模拟演练。

2、今后应由生产科、开运科、防突科提供油脂消耗的统计，服务公司进行水的消耗统计。

3、应明确质量办服务范围、相应的考核制度及人员配备问题，要求各部门相关的质量文件必须及时上报质量办，会后提交矿领导议决。

4、对质量与环境管理体系标准运行中的文件和记录的编号进行统一的规定。

编制: 审核: 批准:

管理评审报告－范例：物业公司年度管理评审报告范例

公司于20**年8月28日至29日召开了一次管理评审会议，会议就iso9001:2000质量管理体系自上次评审以来的充分性、符合性和适宜性进行了客观的评价，并就质量管理体系的持续改进提出了许多可行的措施，同时也针对质量管理体系在运行中发现的不符合及不适宜的地方提出了纠正的要求。现将此次管理评审的相关事宜具体报告如下。

一、管理评审会议目的

通过对自上次管理评审以来质量管理体系的充分性、符合性及适宜性的分析、评价，检查质量管理体系在公司的运行情况，以保证质量管理体系的持续有效性和符合性及满足公司发展的要求。

二、管理评审会议依据

iso9001:2000质量管理体系标准、公司质量手册、程序文件、相关作业指导书、质量记录及相关客观、公正的调查报告。

三、管理评审会议时间

20**年8月28日至29日(具体见《第二次管理评审实施计划》)

四、管理评审会议地点

z酒店

五、评审会议与会人员

**市电信局领导、电信实业公司领导、公司领导、职工代表及相关人员，具体人员名单如下:

zzz

六、管理评审会议实施计划

具体见《第二次管理评审实施计划》及《管理评审会议议程安排》，主要有:

公司领导作:《企业发展思路的报告》及《20**年上半年工作总结报告》

品质管理部作:《上次管理评审相关措施落实的报告》、《质量管理体系符合性报告》、《员工满意度调查报告》及《用户意见调查报告》

客户服务中心作:《客户服务中心20**年上半年工作总结》

[所有管理评审会议的报告见附件]

七、管理评审会议报告

此次管理评审会议通过对自上次管理评审会议以来，公司iso9001:2000质量管理体系的运行情况的评价，结合公司发展的实际，在分析了质量管理体系符合性、用户和员工的满意率及对公司上半年工作的总结的基础上得出，iso9001:2000质量管理体系在公司运行的充分性、符合性和适宜性总体是有效的，也符合公司近期发展的要求。但通过对相关报告、数据的分析，发现质量管理体系在运行过程中也存在一些需改进的方面，需相关部门进行整改，以确保质量管理体系在公司的持续有效性和适宜性。

本次管理评审会议中决议出的相关需改进的方面列出如下，请各相关部门结合管理评审会议要求，结合公司实际情况将会议精神和整改要求灌输到每位员工，对所提问题进行整改。品质管理部将根据问题所在，向各部门发出相应的《纠正预防措施报告》，并对所提问题进行跟踪落实，纳入部门和员工考核的范畴，望各部门引起高度的重视。

1、更新5s实质提升自身素养和服务素质

公司5s的工作，前期是一个推导和执行的过程，根据公司的发展，原来的部分内容需要进行调整，以适应当前公司发展的需要。责任部门应根据公司实际对5s的实质内容、考核方式方法进行更新。逐步促使5s成为每位员工的一种日常工作行为，而不认为是一项任务，一种约束。常说5s工作起于素养，而终于素养，所以责任部门在5s的管理过程中，应注重对员工自身素质修养的培训和灌输，而不是通过有限的例行检查或将相关的约束强加于员工之上，这样也往往会造成5s在执行中员工将其视为一种工作，而不是一种日常习惯。另各部门负责人对该项工作要予以足够的重视，起表率作用，配合5s工作在公司的有效开展，从而促使各级人员自身素养和服务素质的提升。

2、完善培训管理提高培训质量

培训是公司人才培养的根本，培训效果的优劣取决于培训管理的方法、师资力量及有效的培训计划。目前公司的培训按计划在进行，但总体培训的方式方法

及培训效果和对培训对象的适宜性评价有待提高和加强。因此责任部门应结合公司实际情况，合理、充分利用当前的培训资源，因地制宜的完善培训管理体制。具体来说要从培训的需求分析、培训所面对的适宜人群、合理的培训内容、培训的有效考核方法等方面予以完善。从而进一步提升培训效果，为公司培训、造就更多的优秀人才，也为公司今后的发展储备一定的可用人才。

3、加强绩效考核完善内部管理

公司现行的绩效考核规定，部分已不适应当前公司的实际。在运作过程中部分部门没有严格按照要求，认真对部门人员进行绩效的评定，甚至有关部门将每个月的绩效考核搞成了一种平均主义，这样大大挫伤了勤奋员工的工作积极性，同上也助长了部分不求上进人员的惰性。这虽然有相关负责人员把关不严之过，但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有关。所以责任部门应对绩效考核制度根据实际予以完善，使其更具备可操作性，将绩效考核确实落实到每个人，使其感觉工作不好，就是绩效不佳，就会影响自己的所得。同时各部门须严格执行绩效考核制度，使之成为公司管理的有力工具。公司内部管理的好坏，直接影响公司的发展，同时也影响服务质量。现在公司的内部管理制度已相对健全，但缺乏相应有效的监管体制，责任部门应结合实际出台一套制度实施的监管办法，以确保公司各项制度的有效实施。

4、加强对问题的整改及相应措施的落实

公司现已有一套对发现问题、突发紧急事件等的处理办法，但各部门对所出现问题的整改及相应措施的落实有待加强。主要体现在:a、对问题的处理不及时;b、相关问题经多次整改后又再发生。出现这些情况的主要原因是相关部门负责人对问题的重视不够，相关责任人员对问题的认识不深，所采取的整改措施无效或执行无效。因此今后相关问题的责任部门应严格问题整改措施的制定，并监督措施的及时执行，尤其是部门负责人不要将批复文件视为一次练字，而是一种责任。同时相关职能部门应确实肩负起监管职能，有效跟踪措施的落实、完成情况。

5、提升服务质量增加客户满意

从本次的用户意见调查来看，用户满意率较去年有了很大的上升，但仍然存在一些急待改进、解决的地方，如:a、服务人员的自身素质的提高;b、社区文化活动因地制宜的开展;c、与业主的协调、沟通;d、综合服务质量的提升;e、在已投入使用的所有楼层的洗手间都配置相关清洁用品等。以上对人的问题的解决主要还是合理、有效的招聘，和对现有人员的有效培训来达成。对于物的因素，相关部门在健全相应服务制度的同时，应有效、合理的利用公司的资源，以有限的资源发挥最大的效能为各位员工的己任，这样也就会把节约看作是一项义务。公司领导常说服务行业是100-1=0的行业，所以公司只有在综合服务提升的同时，再去追求特色服务，从而达到客户满意，这样才能使公司实现可持续发展。

6、强化质量体系文件培训

部门人员对公司质量体系文件认识不够，个别部门有些工作不按照体系要求的去做，而是按照自身的

习惯、经验去做，或都是体系是一套，而实际工作开展又是另一套做法。从而也造成体系在执行过程中的偏差。至使体系文件在部门成为一种摆设，成为应付相关检查的工具。另外从体系运行过程中及内外审的结果都表明，公司现各部门人员对自身工作中应用到的体系文件都没有熟练的掌握，尤其是公司中层管理人员对质量体系文件的了解不多，造成质量体系在运行过程中出现较多的人为不合格。在此建议，公司负责培训的部门及人员应根据公司各部门及各级人员的工作性质，制定一套详尽有效的质量体系文件再培训方案，并严把培训质量，做到公司各员工对与自身工作有关的体系文件都能熟练掌握和应用。另对质量体系文件修改后的培训，应由培训负责部门出台相应的培训措施，确保更新的体系文件能在相关部门人员得到及时有效的培训，避免文件更新了，而操作员工的行为不更新的情况。另公司领导应重视质量管理体系文件的执行和培训，以身作则的积极参加有关体系的完善和培训工作。

7、加强对体系运行有效性的监管

质量管理体系运行有效性的监管是确保质量体系有效运行的重要手段，品质人员去相关部门检查工作时，经常发现一些体系的小问题，有些问题已多次发生却屡禁不止，究其主要原因是对质量体系运行的监管缺乏控制力度。品质部门要负起质量体系监管的责任，尽快出台一套有效的质量体系监管办法，及时发现质量体系运行中的不符合点，并及时纠正。另各部门人员，尤其是各部门中层管理人员应加强对本部门质量体系的监督。质量管理体系在任何时候都会存在一些有待改进的地方，这就需要公司各级人员都在日常工作中自觉维护体系、完善体系才能使公司质量体系达到持续改进的目的。

8、促进信息的及时、准确传递

公司现已基本具备较为完善的信息传递系统，各部门在日常工作中应利用有效的信自沟通工具，及时将相关必要的信息传递给相关部门或人员，使该获得信息的人员能在第一时间获得必要的信息，以确保各项工作的顺利、有效开展。必要时应将信息传递的不及时、不准确当成一种工作的失职，并与绩效工资挂钩。同时公司应努力提高相关制度的透明化、公开化，让员工了解公司的动向和发展，从而为公司的发展出谋划策。

9、提高员工工作积极性提升员工满意率

企业以人为本，公司应力争为员工营造一个相对满意的工作环境，制定相应的激励制度，让公司各级员工在良好的氛围中实现自我开发和自我实现。同时公司应完善用人制度及人员考核机制，做到能者上庸者下，使竞争与协同相结合，从而激发员工的工作积极性。只有满意的员工，才有满意服务。因此注重以人为本的企业用人理念是公司得以不断发展的基础，同时也是提高员工工作积极性及提升员工满意率的最好途径。

本次管理评审会议对公司今后的发展有着相当大的意义，明确了公司的发展方向，指出了公司在近期的工作目标。各部门应针对评审会议中提出的决议或不足，结合公司实际，认真采取有效措施将相关问题予以解决，以实现质量管理体系的持续改进和公司的可持续发展。

八、相关附件

1、《关于召开20**年度第二次管理评审会议的通知》

2、《第二次管理评审会议实施计划》

3、《第二次管理评审会议议程安排表》

4、《上次管理评审相关措施落实的报告》

5、《客户服务中心20**年上半年工作总结》

6、《质量体系符合性报告》

7、《员工满意度调查报告》

8、《用户意见调查报告》

9、《20**年上半年工作报告》

10、《企业发展思路的报告》

管理评审报告－范例：物业公司程序文件－管理评审控制程序

物业公司程序文件:管理评审控制程序

1.0目的

确保公司质量管理体系是适宜、充分、有效的，并能满足标准和方针、目标的要求。

2.0范围

公司最高管理层对公司质量管理体系运行的评审。

3.0职责

3.1总经理负责管理评审及批准《管理评审计划》、《管理评审报告》。

3.2管理者代表负责审核《管理评审计划》、《管理评审报告》。

3.3质管部负责编写《管理评审计划》、《管理评审报告》。

3.4质管部负责相关文件的收集和发放、保管。

3.5各单位负责准备相关的管理评审资料。

4.0程序

4.1评审计划的制定

4.1.1 质管部应于每次管理评审会议前两周拟出该次的《管理评审计划》，经公司领导审批后提前一周发放给各单位主管。各单位主管应认真学习、全面准确把握《管理评审计划》，准备好与各自有关议题的议案并形成书面材料。

4.1.2评审计划包括评审目的、评审依据、评审组织、评审地点、评审时间、评审内容等。

4.2评审内容

4.2.1依据近期的内审报告、服务质量汇总资料及其它有关质量、安全、环保等重要信息，对体系的运作是否达到三性一率的要求进行准确的评审;

1)内审结果是否准确，质量体系运作是否有效;

2)服务质量是否符合物业使用人的规定或要求;顾客对投诉处理的反馈是否感到满意;

3)质量体系是否持续、有效和适宜;是否达到公司的质量方针、质量目标规定的要求;

4)服务过程的实施和监控是否达到预期目标，服务的符合性如何;

5)预防和纠正措施的实施是否有效;

6)以往管理评审中提出的问题是否有效、按时解决;

7)质量改进的建议;

8)其它需评审的内容。

4.3评审结果

4.3.1 每次管理评审后应形成完整的评审报告。评审报告应详细记录有关评审内容的结果。

4.3.2 对评审中提出的不合格项，由相关单位提出纠正措施，按《纠正措施控制程序》执行.

4.3.3 管理者代表负责验证纠正措施实施效果，及时向总经理汇报纠正措施执行情况，并保证不合格关闭。

4.4评审报告的管理

4.4.1 质管部负责在批准评审报告后一周内将其发放给与会相关单位，正本由质管部存档。报告正本与所有副本各项内容应完全一致，但管理者代表应在正本上填写验证相关措施的落实情况，评审报告保存期为3年。

4.5 总经理负责每年至少组织一次管理评审，时间间隔不超过一年度。

4.6 必要时总经理有权决定临时进行管理评审。

4.7 管理评审以会议形式进行，参加人员为公司领导、部门主管及中心或独立管理处主任等人员。

5.0相关文件与记录

cop8.5.1 《纠正措施控制程序》

cop8.5.2 《预防措施控制程序》

qr-5.6.0-01《管理评审计划》

qr-5.6.0-02《管理评审报告》

管理评审报告－范例：质量手册-管理评审控制程序

质量手册:管理评审控制程序

1、目的

确保公司质量管理体系在内外环境变化时，持续保持适宜性、充分性和有效性。

2、范围

适用于检查质量体系的运行状况和评价质量体系对实现质量方针和质量目标的适合程度，包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要。

3、定义

无

4职责

4.1 总经理主持管理评审活动。

4.2 管理者代表负责向总经理汇报质量管理体系运行情况，提出改进建议。

4.3管理部负责通知相关部门，收集并提供管理评审所需的资料，负责对评审提出的纠正和预防措施进行跟踪和验证。

4.4各相关部门负责资料积累，提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出相关的纠正预防措施。

5、程序

5.1 管理评审策划

5.1.1 总经理至少在12个月的时间间隔内召开管理评审会，可结合内审后的结果进行，也可以根据需要安排。

5.1.2 管理评审由管理者代表策划，总经理确定。管理评审通知主要内容包括:

a、评审时间

b、评审目的

c、评审范围及评审重点

d、参加评审部门(人员)

e、评审依据

f、评审内容

5.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审次数。

a、企业组织机构、产品范围、资源配置发生重大变化时

b、发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时

c、当法律、法规、标准及其他要求有变化时;

d、市场需求发生重大变化时;

e、质量体系审核中发现严重不合格时。

5.2 管理评审输入

管理评审输入应包括以下方面有关的当前的业绩和改进的机会。

a、各种审核结果，包括内部审核，外部审核;

b、业主的反馈，包括业主满意程度的测量结果及与业主沟通的结果;

c、过程的业绩和产品的符合性，包括过程、服务测量和监视的结果;

d、预防和纠正措施的状况，包括:对内部审核和日常发现的不合格品采取的纠正措施及其有效性的监视结果，对业主的满意程度具有重大影响的纠正和预防措施。

e、以往管理评审的跟踪措施实施情况和有效性;

f、可能影响质量管理体系的变更，指企业内外部环境的变化，如法律、法规的变化新技术、新工艺的开发等。

g、改进的建议

5.3 评审准备

5.3.1 评审前一周按照管理评审策划的安排，通知相关人员准备本次评审有关资料。

5.4 管理评审的实施

5.4.1 总经理主持评审会议，各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价，对于存在或潜在的不合格项提出纠正和措施，确定责任人和整改时间;

5.4.2 总经理对所评审的内容做出结论(包括进一步调查、验证等);

5.4.3必要时，管理部对管理评审实施过程进行记录。

5.6管理评审输出

5.6.1 管理评审的输出应包括

a、对组织质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的总体评价结论，质量管理体系变更的需要，改进的机会，质量方针和质量目标改进的需求和体系运行情况的说明。

b、质量管理体系及其过程有效性的改进方面的决定和措施。

c、与业主有关的产品的改进决定和措施，包括针对业主规定的明示和未明示的要求及法律法规的要求对产品特性的改进。

d、有关资源需求的决定和措施，为质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性提供基本保证。

5.6.2 评审会议结束后，由管理部根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》，经管理者代表审核，交总经理批准，由管理部发至相应部门。

5.7管理评审的跟踪和检查

5.7.1各部门负责落实管理评审中提出的各项决议。管理部负责跟踪监控执行情况，并反馈各部门实施落实情况。

5.7.2管理评审产生的相关的记录由管理部保管，包括管理评审计划，各部门准备的评审资料，评审会议记录及管理评审报告等。

6 相关文件

6.1文件和资料控制

6.2质量记录控制

6.3纠正措施

6.4预防措施

7 附件

7.1fm56-01 《管理评审通知单》

7.2fm56-02 《管理评审会议签到表》

7.4fm56-03 《管理评审报告》

管理评审报告－范例：公司管理评审控制程序

公司管理手册:管理评审控制程序

1.目的

按计划的时间间隔评审管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

2.范围

适用于对质量、环境管理体系的评审。

3.职责

3.1总经理主持管理评审会议，批准管理评审计划及管理评审报告。

3.2管理者代表负责向总经理报告管理体系运行情况，提出改进建议，编写管理评审报告。

3.3办公室协助管理者代表工作，负责管理评审计划的制订、收集并提供管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正措施和预防措施进行跟踪和验证，管理评审记录。

3.4各有关部门的负责人负责准备并提供与本部有关的管理评审所需的资料，负责落实评审中提出的纠正措施和预防措施的实施。

4.程序

4.1管理评审计划

4.1.1每年至少进行一次管理评审，时间间隔不超过12个月，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。

4.1.2办公室于每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》，报管理者代表审核，总经理批准。计划主要内容包括:

a)评审时间;

b)评审目的;

c)各部门输入资料要求

d)参加评审的部门及人员;

a)评审的形式;

4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次:

a)企业的组织机构、产品范围、资源配置发生重大变化时;

b)发生重大质量、环境事故或相关方有严重投诉时;

c)经济形势或市场需求发生重大变化时;

d)当法律、法规、标准及其他要求有变化时;或管理体系标准发生重大修订时;

e)即将进行第二、三方审核时;

f)审核中发现严重不合格时。

4.2管理评审输入

管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进机会:

a)审核结果，包括第一方、第二方、第三方管理体系审核和合规性评价的结果;

b)顾客及相关方的反馈，包括满意程度的测量结果及与相关方沟通的结果等;

c)过程的业绩和产品的符合性，包括过程、产品测量和监控的结果;

d)改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正措施和预防措施的实施及其有效性的监控结果;

e)以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;

f)可能影响管理体系的变化，包括内外环境的变化，如法律法规的变化，新技术、新工艺、新设备的开发等;

g)管理体系运行状况，包括方针和目标的适宜性和有效性。

4.3评审准备

4.3.1办公室在预定评审前一周内，向参加管理评审的部门和人员发出通知，要求作好相应的准备。

4.3.2管理者代表起草现阶段管理体系运行情况的报告;

4.3.3办公室负责根据评审输入的要求，组织评审资料的收集，准备必要的文件。

4.3.4各部门为管理评审提供资料主要有:

a)管理者代表提供质量、环境管理体系运行报告，纠正措施或预防措施综合报告;

b)技检部提供产品质量、环境监测情况综合报告、不合格处理报告以及监测计量装置的控制状况的报告;

c)生产部提供生产计划完成情况的报告，设备管理情况报告;

d)营销部提供顾客意见反馈及处理报告，产品销售情况及市场信息;

e)办公室提供环境目标和指标、环境管理方案完成情况报告。

f)各部门提供工作总结及下一步改进计划;

g)总经理或管理者代表认为有必要提交的其他报告。

4.4管理评审会议

a)总经理主持评审会议，各部门负责人和有关人员发言汇报情况，并对评审输入做出评价，对于存在的或潜在的不合格项提出纠正和预防措施，确定责任人和整改时间;

b)总经理对所涉及的评审内容做出结论(包括进一步调查和验证等)。

4.5管理评审输出

4.5.1管理评审的输出应包括以下方面的有关措施:

a)质量管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价;

b)与顾客要求有关的产品的改进，对现有产品符合要求的评价;

c)资源需求，包括对内外部环境的变化考虑自身资源的适宜性。

4.5.2会议结束后，由管理者代表根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》，交总经理批准，并发至相应部门和相关方进行监控执行。本次管理评审的输出将作为下次管理评审的输入。

4.6改进、纠正、预防措施的实施和验证

管理者代表根据《改进控制程序》的规定，对改进、纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证，作好记录。

4.7如果评审结果引起文件更改，应执行《文件控制程序》中的有关规定。

4.8管理评审产生的有关的记录应由办公室按《记录控制程序》保管，包括管理评审计划、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记录、管理评审报告以及会议签到表等。

5.相关文件

5.1《内部审核程序》

5.2《改进控制程序》

5.3《文件控制程序》

5.4《记录控制程序》

6.记录

6.1《会议签到表》

6.2《管理评审计划》

6.3《管理评审报告》

6.4《纠正和预防措施处理单》

北京***公司

管理评审报告－范例：金属制品公司管理评审控制程序

金属制品公司程序文件:管理评审控制程序

1. 目的:

1.1 对本公司的质量体系及质量方针、目标的有效性、适宜性进行有效评审;

1.2 确保质量体系持续有效地满足国际/国家标准的要求;

1.3 确保质量体系适合于实现本公司的质量方针和目标的要求。

2. 适用范围:

适用于本公司的质量体系及质量方针、质量目标的评审工作。

3. 职责

3.1 总经理职责:

3.1.1 主持管理评审会议，策划管理评审活动;

3.1.2 批准管理评审计划及管理评审报告;

3.1.3 跟踪或授权管理者代表跟踪管理评审所提出的重大问题的落实。

3.2管理者代表职责:

3.2.1 负责向总经理报告质量体系的运行情况;

3.2.2 协助总经理召开管理评审会议;

3.2.3 负责管理评审实施计划的落实及组织协调工作;

3.2.4 负责评审后的跟踪检查和报告工作。

3.3 工程部负责:

3.3.1 协助总经理召开管理评审会议;

3.3.2 通知有关部门作好评审工作;

3.3.3 记录管理评审会议纪要;

3.3.4 收集、保存管理评审的资料及记录。

3.4 各部门负责人参加管理评审会议，并做好管理评审的准备材料。

4. 定义:无

5. 工作程序:

5.1 管理评审的频次:

管理评审一般每年进行一次。

5.2 出现下列情况时应进行紧急管理评审:

5.2.1 本公司组织机构发生较大调整;

5.2.2 出现重大的质量事故;

5.2.3 发生重大的顾客投诉;

5.2.4 工艺、技术条件出现较大改变;

5.2.5 质量体系文件进行了重大的修改或补充;

5.2.6 iso9000族标准换版;

5.2.7 总经理认为有必要时。

5.3 管理评审的形式:

5.3.1 一般是会议，特殊情况下可分开进行，但须保证应参加评审的人员都参加;

5.3.2 管理评审的参加人员:

a. 总经理;

b. 厂务经理;

c. 管理者代表;

d. 工程部部长;

e. 各部门部长。

5.4 一般管理评审的实施:

5.4.1 一般管理评审指在正常情况下，本公司进行一次全面的内部审核后进行的评审活动;

5.4.2 一般管理评审工作计划的编制:

由管理者代表根据内部审核的有关情况、纠正和预防措施的实施情况、顾客的有关投诉情况等制订管理评审工作计划。

5.4.3 管理评审工作计划包括:

a. 评审的目的及范围;

b. 评审内容;

c. 评审方式;

d. 准备工作;

e. 参加人员;

f. 编制人、日期;

g. 批准人、日期等。

5.4.4 一般管理评审准备工作:

a.工程部接到管理者代表准备召开管理评审的通知后，协助其制定一般管理内审工作计划，在召开会议五天前，以《管理评审通知单》通知各有关部门;

b.工程部会同生产部准备一份纠正和预防措施的材料;

c.采购业务部准备一份服务情况及顾客投诉的材料;

d.管理者代表准备一份内部质量审核的材料;

e.其他部门准备各自的材料。

5.4.5 评审内容:

a. 质量体系运行的有关情况;

b. 重大纠正和预防措施，重点是预防措施的有关情况;

c. 组织机构、市场、社会环境的有关变化情况;

d. 质量方针、目标的适应性和可实现性;

e. 其他内容。

5.4.6 参加评审会议的人员必须签到，评审组成员对发现重大的涉及面广的、难纠正或难预防的、反复出现的问题，提出并进行讨论，研究分析，以便制订改进措施。

5.4.7 工程部作好会议记录。

5.5 评审后的工作:

5.5.1无论是一般管理评审或紧急管理评审，评审会议结束后，管理者代表应编制《管理评审报告》，报告内容包括:

a. 评审目的;

b. 评审范围;

c. 评审内容;

d. 评审依据;

f. 会议纪要;

g. 总结;

h. 其他。

5.5.2 管理评审报告经总经理批准后，分发给下列部门人员:

b. 管理者代表;

c. 参加会议的主要人员;

d. 改进措施的责任部门;

e. 工程部。

5.6 改进措施的跟踪及验证

5.6.1管理者代表根据改进措施要求的改进措施完成期限进行跟踪，监督改进措施责任部门的落实情况，并将检查结果进行记录;

5.6.2必要时，管理者代表或总经理对改进措施的完成效果进行验证，所有经验证有效的改进措施，应纳入体系文件，作为以后质量体系运行的依据。

5.7 工程部应将评审计划、报告、会议记录等加以妥善保存。

6. 参考文件和记录表单:

6.1q/bfb-8.2.2-01-____《内部质量审核控制程序》

6.2 q/bfb -8.5.2-01-____ 《纠正措施控制程序》

6.3q/bfb -8.5.3-01-____ 《预防措施控制程序》

6.4q/bfb -4.2.3-01-____ 《文件控制程序》

6.5bf/qj-009 《管理评审通知单》

6.6bf /qj-010《管理评审工作计划》

6.7bf /q

j-011《质量体系运行情况报告》

6.8bf /qj-012《纠正和预防措施报告》

6.9bf /qj-013《内部质量审核报告》

6.10bf /qj-014《顾客投诉情况统计报告》

6.11bf /qj-015《管理评审报告》