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管理者代表

时间：2026-08-10 06:59:51

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发布时间：2026-08-10

适用岗位：管理者代表、物业服务中心、品质部

制定目的	小区位置好，业主有钱有品位，看重物业感受。想让服务配得上房子，让业主觉得值，以后还能升值。
适用范围	管假日花园全体业主和销售中心。管日常服务、安保保洁、咨询培训、活动配合这些事。
职责分工	南海zz物业牵头定方案，广州公司签合同执行，销售主管监督现场服务，客服每天检查落实情况。
禁止行为	不能不签委托合同就进场，不能对业主咨询推脱敷衍，不能让销售中心脏乱差，不能漏掉业主提的意见。
检查与监督	合同签完马上启动，客服每周查三次，月底汇总问题；没做到的要重做，两次不到位换人；9月1日开始试运行。

假日花园物业管理服务方式的定位和配合销售的措施

第一章物业管理服务方式的定位

一、销售对象定位

zz假日花园坐落于佛山市新八景之一的南海南国桃园旅游度假区内，距广州、佛山均仅约12公里。便利的交通、良好的自然和人造景观，将使整个小区及周边区域的影响力和吸引力得以很大的提升。根据楼盘本身的定位及市场预测，销售对象群体之业主消费能力极强，具有较高的文化品位，注重生活方式及生活乐趣，置业时尤其注重物业管理服务之内涵及感受，同时亦要求多元化的个性化服务，以缓解紧张的工作压力。

编制目的	让收钱这事不出错，钱要收全、收快、收安全。
适用范围	物业公司的收费员、出纳、会计、管理员、各部门主管。
职责分工	收费员和出纳收钱，会计算钱做单子，管理员送单催款，主管盯着看。
操作流程	算费用→做明细表→审单→打通知单→送单→银行托收或收现金→开收据→催欠费。
执行标准	每月5号前做明细表，9号前打通知单，10号前送出去，托收后2天查银行数据，收现金按现金规程来，欠费3天内发催缴单。

制定目的	企业已有管理体系，但健康安全环境管理不够规范。想让这块工作更系统、更有效，不重复建一套，而是整合进去。
适用范围	所有做hse管理的部门和一线干活的人。
职责分工	领导定方向、分任务；部门管自己块儿的事；员工按规矩操作、报告问题。
管理要求	按pdca循环跑流程；目标每年更新；出问题马上纠正；定期审核检查。
监督与检查	安全部门盯进度，每月查一次记录；没做到要补材料、重培训；连续两次不达标要调整岗位。

制定目的	新项目来了得有人有东西干，不然服务做不好，客户要不满意，所以得提前把人财物啥的都备齐。
适用范围	管所有物业项目和新服务，管人力、设备、钱、信息、办公环境这些事儿。
职责分工	分管总经理助理牵头新项目资源配，各部门报需求，人力资源部管培训考证，总经理兜底协调缺资源的事。
禁止行为	没证不能上岗，培训没考过不能独立干，检测仪器不校准不能用，办公环境不达标不能凑合用。
检查与监督	新项目启动前按程序配资源，人力部每月查证书和培训记录，设施部每季度巡检设备，没做到的扣绩效，整改超3天要写说明。

制定目的	凤凰城小区管理难，服务标准要稳住。怕服务跑偏，想让业主天天满意。
适用范围	管整个小区物业，包括保洁、维修、安保、客服这些活儿。
职责分工	项目经理牵头定方案，各班长带人干活，客服中心每天盯进度，主管每周查落实。
禁止行为	不准推脱业主事，不准乱收钱，不准糊弄报修，不准瞒着不报问题。
检查与监督	客服中心接单分派，当天登记，两天内反馈，超时扣绩效，月底汇总通报，连续两次没完成要谈话。

制定目的	想让工作更标准，少出错，干得更快更顺。
适用范围	所有人，自己岗位上所有活儿。
职责分工	自己写或改流程，经理和相关人员看行不行，通过了才用。
禁止行为	漏写该干的活，写了不照做，别人看不懂，没法查到底谁干的。
检查与监督	发现问题马上改，8月17号前交稿，工程部预算部都得交，没交或乱写就重来，经理盯进度。

制定目的	因为要帮合作方建自己的管理体系，把万科十多年的经验用起来，让服务不乱套，有章可循。
适用范围	管顾问组和合作方的管理处，管日常服务、计划编制、报告提交、建议跟进这些事。
职责分工	顾问组长牵头定计划，顾问组成员干活执行，公司质管部定期查进度，项目经理盯结果。
禁止行为	不能擅自改顾问书内容，不能漏交月报和进度表，不能跳过审批就发建议函，不能拖着不填跟踪记录。
检查与监督	按计划表做事，质管部每月查一次材料，月底前交齐，缺一次扣绩效分，连续两次约谈组长。

制定目的	怕现场出事没人管，工人不按规矩干活，领导不知道该盯啥。
适用范围	公司所有干活的人、车间、机器、日常操作。
职责分工	老板拍板定调子，主管盯现场，班组长带人干，工人守规矩自己保命。
管理要求	戴好防护用具，危险地方贴警示牌，出事马上报，每月练一次逃生。
监督与检查	安全部每周查，组长天天看，没做到扣当月奖金，三次不合格调岗培训。

制定目的	公司要搞iso9001质量体系，得有人带头抓这事，不然容易乱套，大家都不知道咋配合。
适用范围	管所有部门的质量工作，比如流程建不建、报不报问题、业主满不满意这些事。
职责分工	******当管理者代表，全权盯质量体系；各部门自己干活；总经理看整体效果，有问题就问代表。
禁止行为	不准漏建关键流程；不准瞒报质量问题；不准推脱联络任务；不准糊弄业主反馈。
检查与监督	代表牵头每月查一次各部门执行情况；查完三天内发整改单；超五天不改就通报；年底汇总打分，和绩效挂钩。

制定目的	怕体系跑偏了，想看看管得对不对、够不够、有没有用。
适用范围	管公司整个质量管理体系，所有跟质量有关的事儿。
职责分工	总经理定时间批计划，管理者代表审计划看议程，品质部办会盯落实，各部门交材料、干活儿。
禁止行为	不能半年不评，不能没材料就开会，不能不交分析报告，不能不跟进上次改的事。
检查与监督	品质部提前一个月准备，发通知、定地点、收材料；开完会出报告，各部门两周内反馈进展；没按时交材料扣绩效，没落实整改通报批评。

制定目的	让商铺不乱摆摊、不吵人、不脏乱，小区住着舒服点，大家安全点，看着整齐点。
适用范围	管所有小区里的商铺，管他们怎么开店、怎么装修、怎么打扫、怎么用电用火。
职责分工	经理签协议、处理吵架；经理派个人天天去看、记问题；经理再派个人查消防电器，每季度填表。
禁止行为	不能乱挂灯箱招牌，不能占道经营，不能没证就开店，不能干违法乱纪的事，不能不交管理费。
检查与监督	经理先定本小区规矩，开业前必须签四份文件，三个月内交齐证件建档案，日常巡查发现问题马上改，不改就记下来报经理，检查结果要留底。

制定目的	公司要管质量、环境、职业健康安全三块事，怕乱套，想统一标准，让大家做事有依据，不扯皮。
适用范围	全体员工都要照着做，管建房子全过程的质量、工地周边的环境、工人干活的安全。
职责分工	董事长签发定调子，各部门经理带头执行，内审员定期查落实情况，发现问题马上反馈。
禁止行为	不准跳过检查直接施工，不准乱倒建筑垃圾，不准让没培训的人上高危岗位，不准改记录糊弄检查。
检查与监督	各部门按手册写操作步骤，三个月内完成培训，内审员每季度查一次，漏做的补学补考，两次不改要谈话。

制定目的	怕顾客不满意，怕服务出错，想让每次服务都刚刚好，不凑合，不将就，让大家干活心里有数。
适用范围	所有员工，从打扫卫生到前台接待，干啥活就管啥质量，每件事都要盯紧。
职责分工	质量部的人天天盯着，领班现场看，主管天天转，经理开会查，总经理最后拍板。
禁止行为	不准糊弄顾客，不准跳过检查步骤，不准说“差不多”，不准把问题往后拖，不准互相推责任。
检查与监督	每天班前会讲重点，现场随时抽查，每周汇总问题，没改的扣分通报，月底评优只看整改实绩，连续两次不合格要重培训。

制度目标	让仓库干活更顺，东西不乱放，进出有记录，保护好产品，别弄坏。
职责分工	仓管员管物料收发、摆放、检查；主管盯进度、批假、安排代理；采购配合协调单据。
核心条款	严禁烟火，不准单独进仓；物料要定点定量定位；先进先出；三关入库；单据不全不收不发。
执行要求	每天按时到岗，处理完当天事才下班；抽查账卡物是否一致；每月配合财务盘点；发现异常马上查原因。

制定目的	服务出错要马上改，别再犯，找找为啥错，提前防住，让顾客更满意。
适用范围	全公司所有人，所有服务环节出的问题和可能出的问题。
职责分工	管理者代表盯着整体，品质主管发通知跟效果，部门主管落实，出错部门领导查原因定办法，全员都要提建议做改进。
禁止行为	不准漏报投诉和事故，不准不填记录表，不准分析糊弄，不准措施不验证，不准拖着不改。
检查与监督	品质主管发表，责任部门三天内填原因和办法，品质主管一周内查效果，没做到重填表再跟，两次不到位通报批评，表格双方各留一份。

制度目标	防止液氨罐区出事，保护人安全，减少泄漏着火风险，让大家知道咋应对。
职责分工	复合肥车间主任是第一责任人。操作工巡检、车间管人员查、安全部门监督。应急演练归车间管。
核心条款	禁火禁手机禁化纤衣，作业要办证，充卸货限白天，储存不超80%，设施必须好用。
执行要求	操作工半小时一巡，车间每天两查，安全部门每天一查。泄漏马上喷淋报警。培训要合格才上岗。演练每季度至少一次。