管理者代表

物业公司品质管理员职务说明书

品质管理员职务说明:

1协助主管处理日常事务;

2负责本部门文件、资料、表单的打印、发放、建立、归档、保存等管理工作;

3督促、检查各部门的服务质量，对质量体系运行过程中发现的不合格项进行跟踪验证;

4参与公司质量活动的策划，以及质量事故的处理;

5负责收集各类讯息并及时提供给主管;

6承办主管临时交付的事项;

7协助主管对公司各部门服务质量的考核，建立考核档案;

8与其他部门的联系与沟通;

9按时完成主管临时交办的其他工作。

物业公司服务预防措施控制程序

1.0目的

制订和实施预防措施以便消除潜在的不合格，不断完善质量管理体系。

2.0范围

适用于服务过程中潜在不合格的预防和紧急状态下破坏性的预防。

3.0职责

3.1单位主管负责识别潜在不合格，保证采取有效的预防措施。

3.2各单位的预防措施方案在管理者代表批准后，予以实施。

3.3质管部负责预防措施的收集，并协助相关单位进行效果验证。

4.0程序

4.1预防措施的识别、评定

4.1.1在各类会议上，任何人可书面或口头提出潜在的不合格因素，会议应对此进行分析。根据潜在不合格的危害和预防措施的价值大小决定是否将措施形成报告。

4.1.2根据内部与外部反馈的信息，单位主管组织有关人员识别潜在不合格因素，分析原因。根据潜在不合格与体系相关的风险程度，对不合格加以预防或消除。

4.1.3考虑潜在不合格的发生频次和发生机率以及对体系的危害性，由单位会议决定是否拟订《预防措施报告》。

4.1.4单位在提出报告2天之内将其传递到质管部，由质管部负责收集和上报管理者代表审批。

4.2预防措施的实施、验证

4.2.1对即时可以消除的或危害不大的预防措施，由相关单位立即实施执行。

一、采用安全电压

安全电压是为防止触电事故而采用的由特定电源供电的电压系列。这个电压系列的上限值，在任何情况下，两导体或任一导体与地之间均不得超过交流(频率为50-500hz)有效值50v。

国家标准规定，安全电压额定值的等级为42v、36v、24v、12v、6v。

凡手提照明灯、危险环境和特别危险环境的局部照明灯、高度不足2.5米的一般照明灯、危险环境和特别危险环境中使用的携带式电动工具，如果没有特殊安全结构或安全措施，应采取36v的安全电压。

凡工作地点狭窄，行动不便，以及周围有大面积接地导体的环境(如金属容器内)，使用手提照明灯，应采用12v的电压。

二、保证电气设备的绝缘性能

绝缘是用绝缘物将带电导体封闭起来，使之不能对人身安全产生威胁。一般使用的绝缘物有瓷、云母、橡胶、胶木、塑料、布、纸、矿物油等。

房地产公司信息管理程序

1目的和范围:通过对市场、产业及企业内部信息的集成和处理，为公司战略管理服务，为企业业务运行提供服务;并通过对信息技术的应用与管理，使信息技术成为企业管理水平逐步提升的重要工具。企业发展中心将逐步实现上述信息管理的功能。

2职责:

2.1各部门、各分支机构负有指定专人定时提供企业发展中心要求提供信息的职责，并保证信息的准确性、及时性、统一性。企业发展中心负责统一集团信息的收集和发布，并及时地把信息传送给相应的部门，使信息能够为管理提供服务。

2.2企业发展中心是融侨集团进行信息管理的工作机构。

2.3企业发展中心每年向总经理提出信息管理的工作计划。

兹任命公司总经理***为我公司的管理者代表，其职责是:

1.负责组织建立、实施和保持公司的质量管理体系;

2.定期向公司的最高管理者汇报质量管理体系运行情况和改进的需求;

3.提高公司员工满足顾客要求的意识;

4.负责代表公司就质量管理体系的有关事宜进行对外联络。

希望公司所有员工服从协调，共同履行质量职能，确保质量体系的有效运行。

总经理:

年 月 日

物业公司《质量手册》之控制要求

5.0 控制要求

5.1.1.1 物业管理公司质量管理体系文件分类

a.质量手册

b.质量管理体系其他支持文件(如:作业文件等)

c.质量记录(表格、报告等)

5.2 文件编码规定

5.2.1各部门编写的质量体系文件，由总办按照本规定的要求进行登记编码，每一份文件只允许有唯一的一个编号，各部门根据《文件记录编码规定》执行。

1.适应范围

适用于圭亚那糖厂现代化工程项目事故/事件的调查和报告。

2.目的

(1)确定事故/事件的直接和根本的原因;

(2)建立有效的措施阻止类似的事故/事件再次发生;

(3)确定意外事故/事件因素以为保险要求或诉讼提供证据;

(4)反映项目hse状况，以及时采取相应对策;

3.调查过程

3.1总则

事故/事件调查过程应该组成下列连续的行动:

(a)建立一个事故/事件调查组

(b)调查准备

(c)寻找事实

(d)事实和调查结果分析

(e)建议

(f)调查报告

(g)管理人员认可

(h)建议的实现

(i)调查结果的发布

(j)后续活动

3.2意外事故/事件调查组

由于事实和证据可能随时间的延长而消失或恶化，因此项目经理应立即建立事故/事件调查组，并尽可能快地开展调查工作。

e物业质量管理评审控制程序

1目的

按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

2适用范围

适用于对公司质量管理体系的评审。

3职责

3.1总经理主持管理评审活动。

3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，组织编写相应的管理评审报告。

3.3质管部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证。

3.4各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防和改进措施。

本质量手册是根据gb/t19001-2000 idt iso9001:2000《质量管理体系要求》制定的，手册中各章节由管理者代表统一组织编制，经讨论会审后汇整成册，并提交总经理批准，颁布实施，适用于本公司物业经营、管理、服务运作。

本质量手册对内作为质量管理和质量活动的纲领性文件，是全体员工质量行为的规范和准则，是本公司质量体系建立和实施的最低限度要求;::对外则阐明公司的质量保证体系，是本公司质量保证能力的证明及第三方质量体系认证的依据，一经发布，全体员工必须认真学习，严格遵守和认真贯彻各项规定和要求，不懈努力，以保证和提高服务质量。

现予批准颁发，并予以实施。望公司各部门、各管理处全体员工遵照执行。

总经理:

二oo二年三月一日

物业管理有限公司程序文件

――顾客投诉处理程序

1.目的

规范顾客投诉处理的流程，使投诉能得到及时有效的处理。

2.范围

适用于公司各部门投诉的处理。

3.职责

3.1 管理者代表负责对各部门末能处理的顾客投诉提出处理意见，亲自或指派品质部经理处理顾客直接向本公司、上级公司或政府有关部门有关物业管理服务的投诉。

3.2 品质管理部负责协助和督导部门经理需总经理或管理者代表提出处理意见的投诉，并保存《顾客投诉(建议)记录表》。

3.3 部门经理负责处理部门业务范围内的所有投诉，并记录。

3.4 各部门主办、管理员、班长负责处理业务范围内的投诉和记录，并向上级领导汇报。

3.5 所有员工都负有向上级及时汇报顾客投诉的责任。

4.方法与过程控制

4.1投诉处理的原则

维护万科的利益，站在客户的角度，寻找处理问题的平衡点。

4.2定义

4.2.1 一类投诉:由于物业管理服务不到位而导致的顾客投诉。

4.2.2 二类投诉:由于地产公司房屋质量、物业配套设施等原因而导致的顾客投诉。

4.2.3 三类投诉:外部环境、非管理服务区域公共配套设施等原因导致的顾客投诉。

4.2.4 有效投诉:一类顾客投诉为有效投诉。

(五)

1.0目的规范合同的评审、签署、履约跟进、归档管理工作程序，确保公司利益、信誉得到保障。

2. 0适用范围适用于物业管理公司所有合同的管理工作。

3. 0职责3.1总经理负责公司所有合同的签署及重要合同的评审。

3. 2行政部负责公司所有合同备案及归档(员工劳动合同除外)。

3. 3部门负责人负责合同的履约执行。

4.0程序要点

4.1合同管理的范围:包括对外提供服务的合同和对外委托服务的合同。

【颁布日期】1999-11-30

【实施日期】1999-11-30

【失效日期】2000-12-01

【法规分类】特种安全设备监察

【内容分类】

【颁布单位】压力容器使用登记管理规则

【内容】压力容器使用登记管理规则

第一章总则

第一条为了加强压力容光焕发器使用的安全监察工作，提高压力容光焕发安全管理水平，加强统计工作管理，根据国务院《锅炉压力容光焕发器安全监察暂行条例》有关规定，制订本规则。

(1)总经理是环境职业健康安全生产第一责任人，对本单位环境职业健康安全工作负全面责任。

(2)负责审批确定公司环境职业健康安全管理方针，并确保方针的贯彻。

(3)任命公司环境职业健康安全管理者代表。

(4)负责为体系的实施、控制和持续有效运行提供所必要的各种资源。(资源包括人力资源、专项技术、设施和财力资源。)

(5)督促、检查本单位的环境职业健康安全生产工作，及时消除隐患。

(6)组织制定并实施本单位的环境职业健康安全生产事故应急救援预案。

(7)及时如实、报告生产安全和环境事故。

(8)建立、健全本单位安全生产责任制。

(9)组织制定本单位环境职业健康安全管理规定(规章制度)和作业文件(操作规程)。

为了机关大楼物业管理更趋规范化、制度化、科学化，确保设备、设施安全、高效、合理运作

运作，营造一个安全、舒适的工作环境，特制定本制度，望广大干部职工共同遵守。

1.爱护大楼设备，爱护公物，损坏者按价赔偿，并承担由此引起的法律责任。

2.禁止楼内办公室内乱拉，乱搭，乱接电线或管道搭建和改建，如确需要，应向机关事物管理局管理局书面申请，经同意后才能安装施工。

3.下班，出门时应随手关灯，关空调，切断各种设备电源。

4.如发现灯不亮，线路有故障，门窗破损，卫生设备漏水，空调等设备设施运转不正常，请通知机关事务局办公室通知机关事务局办公室以便及时修理。

5.进入电梯内禁止吸烟，吐痰，乱涂乱画和乱扔杂物。

某连锁酒店质量管理概述

质量管理是我们任何一个人都耳熟能详的，每个人都了解它的含义，如果你要去问300个人，可能有300个答案，因为大家从不同角度来理解，产生不同的判断，那我们bs连锁酒店又是怎么来看待质量管理的呢

质量，出自旁观者的眼中，如同美丽一样。在bs连锁酒店，最重要的旁观者是顾客，服务质量是顾客想要得到的，因此，唯有顾客是质量的最终裁判员。所以说，质量是顾客对我们提供的产品和服务所感知的优劣程度。

从深层次来看，质量是事物的本质属性，与这一类事物的本质属性的符合程度。很多人心中存在着对质量这样和那样的误解。

误解一:出什么价格，有什么品质;

真相一:质量必须超出顾客的期望--物超所值。

物业管理手册:应急准备和响应控制程序

1、目的

为对潜在环境事故或紧急情况进行控制，及时处理和预防环境事故，减少对环境的有害影响，特制定本程序。

2、范围

本程序适用于公司对潜在环境事故或紧急情况的控制与处理。

3.职责

3.1管理者代表负责审批应急预案。

3.2品质部会同有关部门共同确定本公司可能发生环境事故或紧急情况的地点，并对应急预案和程序进行定期评审并修订。

3.3礼兵部负责对可能发生环境事故的应急预案的制定和实施。

3.4礼兵部负责全公司消防安全监督管理，组织消防演习和火灾事故的预防并负责事故调查处理。

3.5各物业服务中心负责发生环境事故时设备的抢修。

某公司事故报告、调查与处理程序

1.目的

为了建立一个有效的事故处理机制，对已经发生和正在发生的事故，尽可能地开展事故调查，做好事故报告和处理工作，并采取有效预防措施，防止事故扩大和减少事故损失，特制定本程序。

2.范围

本程序适用于公司范围内的事故报告、调查与处理。

3.职责

3.1人资行政部负责各类事故的统计，并主管、协调或监督各类事故的调查报告和处理工作，确保该程序的有效运行。

3.2事故部门对已经发生和正在发生的事故，又根据本程序要求尽可能快地进行事故报告、调查和处理工作，并确保工作有效。

4.工作程序

事故报告、调查和处理工作必须坚持实事求是、遵守科学的原则。

4.1事故报告

事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、部门、简要经过、伤亡人数和采取的应急措施等。

酒店质量管理运行系统:目标体系

服务质量是酒店经营的生命线。加强质量管理，创造服务精品，是酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。

由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和服务的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。

所以，我们策划了酒店的全面质量管理要点，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。

让我们共同来关注酒店的服务质量，以优质的服务创造卓越的酒店效益。

17.1总则

建立ohs管理评审程序，最高管理者定期对组织的ohsms现状及适用性进行评审，确保ohsms的持续适用性、充分性和有效性。

17.2职责

a)最高管理者主持评审并签署评审报告;

b)ohs管理者代表组织管理评审活动;

c)安全处及相关单位负责评审资料的收集整理，并由安全处根据评审结果发出评审报告;

d)相关单位负责与本单位有关评审文件、资料及提出的问题实施纠正与落实。

17.3控制要求

a)最高管理者确定管理评审的频次;

b)对ohsms的审核结果进行评审;

c)对方针的贯彻、目标、指标的实施情况进行评审;

d)对ohs与法律、法规的符合性进行评审;

e)对不断变化的客观环境和持续改进的承诺进行评审;

f)对ohsms的有效性进行评审。