人力资源考核与评价（绩效管理）模块（优选10篇）

人力资源考核与评价（绩效管理）模块

人力资源管理六大模块--考核与评价(绩效管理)

场景一:

员工a:这次考核又是c得了最高分。

员工b:谁叫c跟咱领导关系好呢

员工a:明明我的工作比c做的更出色，考核的分数却没有c高

员工b:没办法了，公司的考核本身就有点问题了。一点也不客观公平，都是领导拍脑袋决定的，还不是关系好的分数得的高一些。

场景二:

员工a:我发现我们部门的员工干活那么辛苦，得的分数却很低，拿的奖金也很少，而c部门的员工干活少，而且从不加班，员工也不是那么敬业，还出了几次大的工作失误，分数却得的比我们部门的普遍分数高。

员工b:是啊，谁叫我们部门经理那么实在呢打分的时候太严格，搞的我们部门奖金拿的那么少，还是c部门经理好，出了问题也能打那么高的分。

看到以上两个场景，你是否有种似曾相似的感觉，其实这也是我们在绩效管理中常常遇见的问题。考核不客观，带来的是员工的不满意，员工不满意必然导致工作投入度降低，从而影响工作的积极性，从而引起降低绩效。

那么如何让绩效考核变得更加的客观呢有这样的几个方法可以供大家参考:

1.指标定量法。订立绩效标准的时候尽量量化，数据来源等要清晰。大部分考核不客观的直接原因就是考核的指标没有量化，导致考核评估的时候出现打分没有一定的依据，靠拍脑袋决定。因此要想让绩效考核客观，应尽量将指标量化。当然指标不可能100%的全部量化，有个原则叫二八原则，即80%的指标为量化，20%的指标为定性指标。

对于可以量化的指标，量化也要结合公司的战略来进行，比如百度公司在成立之初，为了提高搜索引擎市场的份额，主要的指标为日访问页面要比原来多10倍，日下载数据库内容比google多30%，页面反应速度与google一样快，内容更新频率全面超过google。这些指标的量化都是依据当时期望迅速扩大市场分额的战略目标决定的。通过这样的量化，在1年后百度的市场分额得到迅速的扩张。

另外对于那些不方便量化的指标可以采取定性评级的方式。这样能确保那些不能量化的指标也尽可能的客观。比如考核某个岗位的团队合作性，这个指标就不好量化，那么我们可以采取定性分级描述的方式。如下表:

a)不合作，他爱搞分裂，闹矛盾;(0-1)

b)他经常保持中立态度，挺被动的一个人，无党派人士;(1-2)

c)他一般去自愿参与到团队合作中去，是个尽本分的好成员;(2-3)

d)他会不断和大伙分享团队资讯，为团队发展出力;(3-5)

e)他会公开表扬团队表现良好的成员，尊重鼓励团队成员;(5-6)

f)他善于激发别人参与到团队过程中，或邀请别人给意见，或跟别人学习，或邀请别人参与制订计划或决策等;(6-8)

g)他善于团队构建，提升士气和促进合作，提升团队对外的影响力;(8-9)

h)团队成员发生冲突时，他能协助化解团队矛盾，鼓励促进合作。(9-10)

2.周工作报告法。周工作报告法实际上是对每个周的关键业绩汇总报告的一个方式。每个周报告的内容也是关键业绩上的一些指标，只是将月度或者季度的指标在每个周进行了一次小的汇总而已，比如技术人员这个月度的考核指标有一项为团队配合度，那么通过每个周对团队配合度评估，到了月底就可以平均4个周的分数就可以了，这样也避免了月底的手忙脚乱的做评估，不仅方便了管理，而且员工每周都清楚了自己的业绩，能够及时的与上级进行绩效的沟通，便于提升绩效的改进。同时整个月的绩效评估也会更加的客观合理。

3.360度评估法。就是通过上级，下级，同事，客户，自己等评估自己的业绩。这样的好处就是考核全面，能照顾到各个工作环节接触的人群，综合众多人的意见，可以保证分数的来源的全面，广泛，使分数更加客观真实。

但360度考评在各个评估者的权重方面一般还是以直接上级为最高，其余的各个评估者占的比重略小。

4.强制分布法。强制分布法可以避免出现平均主义。适合人数较多的部门，人数过少的不适合强制分布。

强制分布法的原理就是每个部门规定多少比例的人评估为优秀，多少比例的人评估为良好，多少比例的人评估为不合格。如下表所示:

个人绩效等级

部门绩效等级

s a b c d

这样能使各个部门的分数呈现正态的分布，趋于良性的分布。避免了分数的扎堆。

以上几种方法是确保绩效能更加客观公正的常用方法，每个企业可以根据其实际情况的不同采用其中的一种或者几种相结合的方法在企业运用，相信会对绩效考核的客观性起到很大的帮助作用。

人力资源考核与评价（绩效管理）模块：物业程序人力资源管理程序

物业程序文件:人力资源管理程序

1.目的

按岗位任职要求有效地招募优秀员工，合理地开发人才、使用人才，不断激励员工，提高人力资源管理水平，以适应公司可持续发展的需要。

2.范围

适用于公司全体员工。

3.职责

3.1总经理对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导。

3.2人力资源部负责公司人力资源管理工作，负责制订相应的管理措施与政策，不断完善人力资源管理制度，并指导督促各部门按要求实施。

3.2各部门经理负责部门人力资源管理工作，负责本部门的人力资源培训、开发与考核管理工作，同时负责监督本部门的人力资源管理制度与政策的落实，对出现的问题要及时处理并反馈至人力资源部。

3.3各部门指定内部人事管理员，负责本部门人事政策与制度的落实工作。

4.方法和过程控制

4.1招聘与调配

4.1.1依据公司的岗位任职要求，不断扩大公司的招聘渠道，对应聘人员进行笔试、面试、复试等科学有效测试，以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。

4.1.2按照公司职位空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配，实现人力资源的动态平衡。

4.2培训开发

4.2.1依据公司员工的岗位任职要求、顾客服务需要和公司发展目标，进行培训需求调查，确定培训工作方向和目标。

4.2.2设置有针对性的培训内容，包括:客户服务技能、物业管理知识、物业管理法规、设备管理与维修、家政服务、绿化管理、安全管理、服务礼仪等影响到公司服务品质和企业理念等相关内容。

4.2.3采取形式多样的培训方式，培训形式包括:常规培训、专题培训、在职辅导、岗位轮换、双向交流等内、外部培训，以上级的在职辅导形式为主。鼓励员工为发展需要学习与工作岗位相关的内容。

4.2.4根据培训的具体形式和方法，对其有效性进行评估，评估的方法可以包括考试、课堂交流、意见调查、现场操作等形式。

4.3绩效考核

4.3.1依据公司的发展目标，年初公司与各部门签定《经营管理责任书》，各部门可以根据本部门的《经营管理责任书》在部门内部进行指标分解，落实到人。

4.3.2公司对员工的业绩进行周期性考核，考核的类型分为:职员工考核、等级考核、升职考核、年度部门(个人)评比、即时奖惩，以有效地激励员工。

4.3.3考核结果与晋升、晋级、奖金等挂钩。

4.3.4公司建立良好的沟通渠道，形成由直属上级、主管、部门经理、人力资源部、管理者代表、总经理组成的沟通网络，为公平公正的业绩考核体系的建立及实施提供有效保障。

4.4人力资源开发

公司制订相关制度，进行职业生涯规划，如岗位轮换和双向交流等，对人力资源进行合理开发，以符合公司不断发展的需要。

4.5员工关系

4.5.1公司实行透明化、扁平化的管理，制订相关制度和措施，加强部门员工信息管理与反馈，建立良好的信息沟通渠道。

4.5.2公司提倡健康丰盛的人生，各部门应不断改善员工的工作生活环境，丰富员工业余文化生活。

5.支持性文件

**wy6.2-z01-01《人员招聘调配作业指导书》

**wy6.2-z01-02《培训管理作业指导书》

**wy6.2-z01-03《绩效考核作业指导书》

人力资源考核与评价（绩效管理）模块：物业人力资源管理管理手册

物业公司质量/环境/职业安全管理手册

--人力资源管理

1.0 总则

本公司建立并保持员工培训程序，明确培训需求，确保全体员工，尤其是重要岗位的相关人员能够胜任其所担负的工作，以满足质量/环境/安全管理体系建立及运行要求。

2.0 职责

2.1 各部门负责提出相关的《培训需求计划》。

2.2 公司管理部根据培训需求制订年度的《培训计划》，并组织实施。

2.3 管理者代表负责全体员工的培训批准工作。

2.4 品质部负责有关培训的支持性工作。

3.0 程序概况

3.1公司需经培训的员工包括:

a. 管理层人员;

b. 技术人员;

c. 操作人员;

d. 新员工。

3.2培训需求

3.2.1 公司管理层人员需接受相关的质量/环境/安全管理体系文件内容培训。

3.2.2 技术人员和操作人员将规定岗位资格要求和安全卫生意识的培训要求。对国家政策要求持证上岗的将按国家规定执行。

3.2.3 对可能产生重大事故的岗位人员应进行培训，使其明确自己的职责，并熟悉本岗位应急准备与响应措施。

3.2.4 特殊工种的员工必须接受相应的特殊工种培训、安全操作规程训练，持有关证件才能正式上岗。

3.3培训实施

3.3.1 每年公司管理部根据各部门培训计划制订公司年度的《培训计划》，管理者代表审核后，总经理批准。

3.3.2 各部门及管理处负责具体实施培训，公司管理部进行监督检查。

3.3.3 各项培训结果由相关部门建立相应的《员工培训档案》，培训考核不合格者不得上岗工作。

3.4培训绩效考核

3.4.1 根据员工所受的教育、培训和经历情况，对员工的能力进行考核，以确保其具备相应的专业技能和必备的质量/环境/安全卫生意识。

3.5培训记录

3.5.1 员工培训的结果将形成必要的记录，以证实培训的实施。

4.0支持性文件

4.1《员工培训程序》(***-tp-08)

4.2《员工录用管理程序》(***-qp-02)

人力资源考核与评价（绩效管理）模块：人力资源管理程序

1.目的

本程序是为了实现公司的经营目标，建立完善的人力资源管理制度，确保员工的知识和技能不断得到提高，建立人尽其才，才尽其用的人事管理制度，增强公司竞争能力，使之符合公司的质量环境管理目标。

2.适用范围

本程序适用于人力资源的吸收、选拔、培训、考评、激励和开发工作。

3.职责

由总务人事科负责公司总体人力资源管理制度的制订及监督执行。

4.工作程序

4.1 总务人事科根据公司的生产计划及订单情况结合现有人员配置，对所需人力资源进行

预测，制定《年度用人计划表》；各部门根据部门业务变化要求，在部门长确认后提出《采用依赖申请书》，经工场长审批同意交总务部实施招聘工作。

4.2 总务人事科组织制定公司每个职位的《职位说明书》，明确每个职位的工作内容、职责

权限以及任职条件和要求，使之成为进行人员招聘、培训、考评的重要依据。

4.3 应聘和选拔

4.3.1 根据部门提交的用人申请，人事科采用现场、广告等招聘形式，寻找和吸引有能力、

有兴趣到公司任职的申请者。

4.3.2 应聘者必须填写《公司面试登记表》，出示证件

（身份证、学历证、资格证、计生证

明等）的原件，经总务部人事科初步面试合格者，由总务人事科和用人部门负责人进行再次面试，从中选出的合适者予以录用。

4.3.3 公司有职位空缺且在员工中有胜任此岗位者，可申请岗位、部门调动，填写《社内调

动

（变动）申请表》交所属部长签名同意，经用人部门面试审核，工场长批准，总务人事科准予办理调动手续。

4.3.4 新员工入职前在总务部带领下作健康检查，检查合格者通知入职。

4.3.5 总务人事科对新员工进行入职前教育，包括：就业规则、工资规则、宿舍和食堂规则、

其他规章制度、安全卫生知识、iso质量环境教育等。入职教育完毕交用人部门，同时在总务人事科建立员工人事档案。

4.3.6 用人部门对入职者进行试用期间的上岗前培训，判定员工试用期后是否留用，跟踪其

日后工作情况及纪律情况。

4.4 培训，通过制定《年度教育培训计划》，加强在职人员的继续教育，帮助员工适应工作

岗位，确保他们的知识和技能在不断提高，在提高员工素质、绩效的同时增强公司竞争优势。具体执行参照《教育训练控制程序》。

4.5 考评，部门对所属员工的工作绩效进行考核、评价。每年年底部门长依据《人事考核

表》对员工绩效进行评分，评分结果即为该员工的年度绩效评价。绩效考试的结果是员工晋升、岗位轮换、奖惩和培训的重要依据，且《人事考核表》为人事机密文件，由总务部妥善保管。

4.6 工资报酬，根据员工的工作岗位，工作业绩大小和优劣，确定其报酬和奖励。详情参

照《工资规则》。

4.7 员工激励

4.7 .1设立奖励制度，每年对管理人员和临时工实行夏季奖和年终奖，对生产部普通员工实

行季度奖制度和年终奖，激发员工士气，调动员工积极性和创造性，充分发挥员工潜能，实现公司和员工共同发展的过程。

4.7 .2公司每年举行各种文娱体育活动。

4.7 .3每年由人事科对内部员工的满意度进行一次调查，其中包括：员工对其工作的重要性

和相关性的认识程度。每次调查后，人事科要对调查问卷进行汇总、分析，形成“员工满意度调查分析报告”，并将员工集中不满意的事项分类，提出初步的改善对策，连同报告一起呈交工场长或社长。公司高层做出最终决策，以持续改进员工的满意度。

4.8 处理和改善劳动关系

4.8 .1根据国家劳动法律法规，制定劳动、休息、工资、福利制度。

4.8 .2及时与员工签订劳动合同，明确公司与个人之间的责、权、利关系，根据劳动法规妥

善解决劳动纠纷，使公司内部各方保持和谐的合作关系。

5.相关文件

5.1 《教育训练控制程序》

5.2 《工资规则》

人力资源考核与评价（绩效管理）模块：人力资源管理实验报告

南昌航空大学经济管理学院学生实验报告

实验课程名称：

企业人力资源

班级

学号

姓名

实验地点g804

实验教师

成绩

实验项目

名称

广州奥德赛电子通讯有限公司人力资源规划，工作分析及招聘录用

实验性质

□验证性

□综合性

■设计性

实验内容

一．人力资源规划

问题：

请从广州奥德赛电子通讯有限公司jack的做法思考人力资源部门员工的角色，及其作用。另外为了更好的展开工作我们应该怎样做？

人力资源部门员工的角色及其作用：1.深入到公司的业务中去，成为公司的业务专家。作用：能够主动、能动的影响企业的战略实现。2.不仅要参加业务会议，还深入到客户中去。作用：了解业务的发展方向，帮助设计人员的配置和框架。3.相互信任的伙伴关系。作用：使得公司能够得以按照正常的程序进行。

如何更好地展开工作：hr是全局性的工作，并不仅仅是hr一个部门的事，而是企业管理层以及各职能、业务部门共有的职能，所有的部门主管的职能中都要有hr职能，ｈｒ工作只有全局性的动员参与，才有意义；另外，ｈｒ工作又是一项系统工程，只能在企业这个大系统中通过与其他子系统的良好分工协作来实现他的功能，没有其他职能或业务部门的配合，ｈｒ部门存在的价值也就不大了。所以，hr要动用一切资源，将业务经理纳入“hr共同体”

二．工作分析

问题

1）广州奥德赛电子通讯有限公司的工作分析是如何为招聘工作服务的？

1.通过工作分析确定测评的重点维度：学习能力、创新能力、合作能力。为此次招聘工作做好准备。

2.选择和开发能够测评以上维度的工具。广州奥德赛电子通讯有限公司主要运用了三类测评工具：心理测验、半结构化面试、情景模拟测验。

3.实施测评。报告主要内容是定性、定量描述应聘人和软件工程师这个岗位的匹配程度，包括合作能力、学习能力、创新能力等个性方面综合能力的评价描述。

4.跟踪研究。为了更好的改进招聘工作，广州奥德赛电子通讯有限公司还对上岗人员的工作表现进行了跟踪研究

2）借鉴本案例广州奥德赛电子通讯有限公司的做法，完成某一职位的“综合素质”测评工作。

针对销售岗位进行的综合素质测评（每种素质满分10分）：

协作能力6

市场敏感性7

综合素质总分7

创新能力8

职业兴趣8

学习能力9

进取心8

责任感8

领导能力5

吃苦耐劳9

沟通能力9

三．招聘录用

1.制作招聘广告

2.简历筛选

3.面试设计

1）面试准备阶段：

阅读、研究职位说明书；确定面试的目的；阅读应试者求职申请表和简历；电话或电传筛选被试者；

拟定面试题目与提纲；制定面试评价表；确定面试的时间和地点。

2）正式面试阶段：

确定面试方法，采用无领导小组讨论法；

面试开始阶段主试者问一些被试者有所准备的比较熟悉的题目，以缓解被试者的紧张情绪。

一般包括

让被试者介绍一下的经历、介绍自己的过去的工作等。为下一步面试奠定了基础和创造较为和谐的氛围；

3）正式面试阶段主要是发问和聆听。面试中较多的采用开放式提问，让被试者多讲，然后主试者注意聆听。整个提问先易后难，针对疑点来提问，问句不要太长。

4）面试结束阶段主要是要注意对被试者的尊重。主试者在此阶段要对面试进行整理，同时填写面试评价表，作出总评价

4.录用决策

1.根据本案例，你认为应采用什么方法招聘管理人员？

从内部和外部两个方面来招聘基层管理人员。

2.现在中国的很多企业在招聘工作中都会产生类似老罗与唐非和薛量之间的分歧，如何避免这种分歧？

从老罗本身进行改变，因为老罗的知识比较久远，老罗通过学习新的人力资源管理理论知识，从而改变对人力资源工作力不从心的状态，使得老罗同唐非和薛量一样为公司注入新的人力资源管理血液，从而减少分歧。

3.请你针对此次*公司的招聘目标，设计一个招聘方案。

广州奥德赛公司招聘方案

广州奥德赛公司是一家规模较大的股份有限公司，随着公司的不断发展壮大，求贤若渴。目前，该公司正在招聘一位合适的人力资源员工。以下是aa公司具体的招聘情况。

一、公司简介：

公司名称：广州奥德赛电子通讯股份有限公司

公司简介：广州奥德赛电子通讯股份有限公司成立于____年年初，是一家主营业务在中国的股份制公司。

aa公司是下一代网络通信（ngn）软件和企业管理软件的解决方案提供商，为客户提供技术领先、系统优化、业务优化、商业增值的软件产品。aa公司所开发的产品都是遵循国际相关标准进行设计、开发的，具有国际技术水准和产品质量水准，同时aa公司拥有一流的技术队伍能够为客户提供顾问咨询和售后服务

二、招聘岗位及条件

（一）、招聘岗位：

职称：人力资源员工

所属部门：人力资源部

直接上级：人力资源经理经理

职位描述：薪水范围：2000-2999

，人力资源管理及相关专业，大专以上学历，3年以上相关工作经验，精通招聘、培训、考核等人力资源业务，熟悉劳动法规及国家政策，具有较强的洞察力及协调能力，独立工作能力强，熟练使用各种办公软件，有it行业工作经验者优先。

（二）、招聘条件：

招聘人数：1名

年龄：25-40

性别：不限

健康状况：无残疾，无传染病

外貌：无畸形，出众更佳

知识和技能要求：

（1）学历要求：管理专业或相关领域大专以上

（2）工作经验：3年以上大型企业工作经验或管理学硕士

（3）专业背景要求：曾从事人力资源管理工作2年以上

（4）英语水平：达到国家四级水平

（5）计算机：熟练使用windows和ms

office系列

特殊才能要求：

（1）语言表达能力：能够准确的与部门主管交流工作情况；能够进行人力资源规划和预测；能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；并准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题

（2）文字表达能力：能够准确快速地将希望表达的内容用文字表达出来，对文字描述敏感

（3）有交好的公关能力，准确地把握同行业的招聘情况

其他要求：

（1）能随时准备出差

（2）不可请假一个月以上

工作概述：

负责公司人力资源规划，管理和促进员工福利、公司安全计划、制定人事管理制度，招聘员工，处理员工关系等工作

工作职责：

1、制定、执行公司人力资源规划；

2、制定、执行、监督公司人事管理制度；

3、招聘：制定招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作；安排面试、复试、综合素质测试；

4、绩效考评：制定考评政策、统计考评结果、管理考评文件、做好考评后的沟通工作、不合格员工的辞退；

5、激励与报酬：制定薪酬政策、晋升政策；组织提薪评审、晋升评审；

6、公司福利：制定公司福利政策、办理社会保障福利；

7、人事关系：办理员工各种人事关系的转移；

8、教育培训：组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；

9、与员工进行积极沟通，了解员工工作、生活情况。

三、招聘组成员

组长：______（行政部门总经理）

副组长：______（人力资源部部长）

成员：______（行政管理科科长）

四、招聘信息发布渠道

1______日报；

2______晚报；

3本公司网站，网址：____________

五、招聘任务方案及时间布置

担任人：**公司行政部门总经理

材料挑选：____年12月21日

初试(笔试)：____年12月28日

复试(面试)：____年01月18日

六、费用预算

本次招聘需经费1000元，其中：

广告费用500元；

招聘人员补助费300元；

会议费用200元。

七、招聘时间布置

____年12月03日撰写招聘广告

____年12月05日联络登载广告

____年12月20日接待应聘者

____年12月22日告诉应聘者参与笔试

____年12月28日笔试日

____年01月10日告诉应聘面试

____年01月18日面试日

____年01月28日发放录用告诉

____年02月15日新员工持告诉书报到

____年02月18日正式上班

**公司人力资源部

____年12月01日

人力资源考核与评价（绩效管理）模块：人力资源薪酬与福利管理模块

人力资源管理六大模块--薪酬与福利管理

薪酬管理是现代企业管理的基础性和关键性工作，它对于企业来说是一把“双刃剑”，使用得当可以在企业利益实现的同时做到对人才的积极有效的激励;使用不当就有可能给企业带来人员管理、生产效益乃至长期发展的危机。因此，探索和建立全新的、科学的、系统的薪酬管理系统，对于企业现时代获得竞争优势具有举足轻重的作用。

传统的薪酬管理模式越来越不能适应现代企业的生存和发展，寻找更加科学、更加合理的薪酬管理模式已成为我国企业管理的重点和难点。因此，形成科学的薪酬管理模式是我们要攻克的重要课题。笔者认为，企业薪酬管理有以下三种模式值得探索与借鉴:

1、宽带式薪酬的模式

宽带薪酬就是对企业职位体系进行评估和分类，将众多的职位变成数量不多的职级，增加每一职级的上下薪酬可变动范围(所谓宽带)，这样在减少职务级别链的同时，增加不同绩效间的薪酬差别。这样带来的好处是员工现在不用过多地考虑是在什么样的一个职位，而是着重要考虑他在公司所处的角色，角色实际上反映的是他对公司的贡献大小。可以说宽带薪酬是带有变革色彩的薪酬模式的设计思路，它能够在企业中塑造一种绩效和能力为导向的企业文化。

宽带薪酬管理模式基本条件:员工的直接上司有权并且愿意对薪酬进行管理。由于在宽带薪酬管理中，对员工薪酬水平的确定依据不仅是单一的工作岗位的评估，还需要考虑劳动力市场价格、员工企业内部价值等多方面的因素，更重要的是员工绩效的评价是基于团队而不是个人，这就需要员工所在的团队领导，通常是直接上司对薪酬管理负有更多的责任和重要的权利。

宽带薪酬管理模式的重点:重视员工绩效。在宽带薪酬中，员工职位的晋升与其报酬待遇没有严格的对应关系，这样员工就不会把注意力过多地集中在职位的高低上，而是把更多的时间投入到如何提高工作的绩效上，增强个人的能力和素质，同时带来了企业绩效的提升。

宽带薪酬管理模式的作用:首先是为员工营造公平的机会。由于宽带薪酬带来的员工浮动范围的扩大，同时与绩效挂钩，使员工对工资可达到的期望值有所增加，内部公平性问题得到更大的解决。其次是提高了薪酬的灵活性，增强薪酬体系对企业内外部环境变化的应变能力。

2、全面薪酬的模式

“全面薪酬”是指企业给受聘者支付的薪酬分成“外在”和“内在”两大类，是“外在”和“内在”薪酬的组合。“外在”薪酬主要是指为受聘者提供的可量化的货币性价值。比如:基本工资、奖金、股票期权、退休金、住房津贴等。“内在”薪酬则是指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值。比如，对工作的满意度，为完成工作而提供的各种顺手的工具，培训的机会，提高个人名望的机会，吸引人的公司文化等等。对博现代锐企业管薪酬理管理在模式线的思考。

“外在”和“内在”薪酬各自具有不同的激励功能，它们相互补充，缺一不可。全面薪酬管理模式把“外在”和“内在”两种薪酬作用有效地结合起来，能对员工起到很好的激励作用。全面薪酬管理模式应注意以下三点:

a.全面薪酬管理模式的前提条件。就是企业要能适时地了解和掌握市场上本行业内各种岗位的各种薪酬方式的平均水平，否则，把握和控制自己公司的薪酬待遇水平就失去了依据。全面薪酬的成功实施还要靠企业与受聘者之间相协商，达到双方利益的平衡。

b.全面薪酬管理模式的重点。就是注重非现金薪酬。薪酬管理不仅仅局限于现金薪酬，员工对企业的薪酬满意程度评价由非现金因素占有更大的比重。一般地说，外在激励由于是可量化的，它们可以通过市场竞争来达到一个平均的水平。内在的激励是非货币化并难以量化的，大部分内容则完全要靠公司自身不断地培育和积累，如公司文化、工作环境、公司对个人的名誉表彰等等。

c.全面薪酬管理模式的作用。将经济与非经济的薪酬紧密地联系在一起，可以提高员工的工作热情，推动企业的发展，在员工和企业之间营造一种双赢的工作环境。

3、自助式薪酬的模式

建立一种以员工的个人需求为中心，由员工根据个人需求选择自己薪酬组合的薪酬管理方式――自助式薪酬管理方式。

采用自助式薪酬方案的企业将设计出一个薪酬菜单，员工可以在规定的薪酬形式范围内挑选出自己喜欢的薪酬组合。比如薪酬形式划分为5组，10种类别，形成自助式薪酬=(基本工资 附加工资 福利工资) (工作用品补贴 额外贴) (晋升机会 发展机会) (心理收入 生活质量) 私人因素，假如某个员工对额外津贴不感兴趣，那么他就可以放弃额外津贴，选择其他几个他感兴趣的部分。自助式薪酬管理模式应把握好以下四点:

a.自助式薪酬管理模式的前提条件:员工的参与。自助式薪酬管理模式是对传统薪酬管理理念的挑战，也是对传统薪酬管理理念的创新，它注重员工自己的薪酬形式意愿及其表达。

b.自助式薪酬管理模式的重点:尊重员工。企业无论是在文化环境还是制度环境，崇尚尊重员工个人薪酬需求。企业提供的薪酬要为员工们所理解和接受，要真正符合他们的愿望和要求，否则再好的体系构想也难以奏效。

c.自助式薪酬管理模式的作用:满足员工的高层次需求。员工可以调整各自的薪酬方案，参与范围可以超出工资以外的范畴，如晋升机会和发展机会，这样就能满足员工的感情需求、尊重需求和自我实现需求。

d.注意薪酬的对内公平性。从企业内部来看，员工关心薪酬差别的程度高于关心薪酬水平，然而员工个人能力、工作岗位和工作态度的区别必然带来个人薪酬的差别，如何使这种“差别”既能鼓励先进又能被大多数员工所接受，而且又体现公平，这对薪酬管理至关重要。企业薪酬设计应遵循“公平与公正”原则，特别是对内公平，不同部门之间或同一个部门不同人之间，薪酬水平必须反映岗位职责、能力和绩效的差异。要加强企业薪酬的对内公平，就必须合理地确定企业内部不同岗位的相对价值，有效做好企业内部的岗位评价和绩效考核，从根本上解决薪酬对内不公平的问题。

总之，现代化的企业薪酬模式必须符合企业的自身特点，因为企业的各个部门都有各自不同的特点。在管理实践中，应选取适合于相应部门和人员的薪酬管理模式，并提高绩效评价的公平和公开程度，这样才能促进薪酬模式设计的有效性，提高企业的核心竞争力。

人力资源考核与评价（绩效管理）模块：某某物业人力资源调配管理程序

某物业人力资源调配管理程序

为适应公司经营管理及业务发展的需要，同时为了合理地使用人才、培养人才，保证公司各项经营管理业务的正常运作和服务品质，特制定本管理程序。

一、管理职责人

1、****物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司人力资源调配工作，审定各部门人员编制。

2、部门经理负责本部门内人员的合理调配，并报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。

3、公司任一员工都须接受公司作出的合理调动决定。

二、调职管理程序

1、部门经理调动

a.经****物业管理有限公司人力资源管理部门批准，由****物业管理有限公司人力资源管理部门填写《调动通知书》，并通知公司各部门。

b.接到《调动通知书》后，被调人员须填写《工作交接清单》，与接任人交接，由****物业管理有限公司人力资源管理部门监督执行。

c.如接任人未到岗时，调离人员所遗职务由****物业管理有限公司人力资源管理部门部门安排其他人员暂为代理。

d.新任命部门经理在到岗一周内应将管理处人事变动情况公告业主，公告应包括新任经理相片、简历及服务承诺等，以方便与业主的交流沟通。新接项目部门经理在业主入伙时，向业主进行公告。

2、管理及技术人员调动

a.根据工作需要，由****物业管理有限公司人力资源管理部门负责进行人员调配，填写《调动通知书》，并通知相关部门。

b.接到调动通知后，被调人员须填写《工作交接清单》，与接任人交接，由被调人员的直属上级监督执行。

c.财务人员的交接须由****物业管理有限公司财务管理部监督执行。

d.如接任人未到岗时，调离人员所遗职务由直属上级或部门经理安排其他人员暂为代理。

3、普通员工(含班长)调动

a.经相关部门经理同意后，由****物业管理有限公司相关人力资源管理部门填写《调动通知书》。

b.如接任人未到岗时，调离人员所遗职务由部门经理安排其他人员暂为代理。

三、调职相关手续办理

1、调出部门接到****物业管理有限公司人力资源管理部门发出的《调动通知书》时，该部门的人事管理员凭"调出部门联"办理相应的转档手续。

2、同时，调出部门的人事管理员将调出人员的个人资料、本年度的考核资料、培训档案、考勤资料、工资级别等人事资料，放在资料袋中并将袋口封住，加盖部门公章后，与"调入部门联"一起交给工作交接完毕的调出人员。

3、调动人员到调入部门报到时，调入部门的人事管理员首先应检查其个人资料是否齐全，如不齐应及时与调出部门取得联系并补齐资料。

四、升(免)职管理程序

1、升(免)部门经理

由****物业管理有限公司人力资源管理部门根据工作需要及业绩表现提交拟升(免)部门经理人选，报****物业管理有限公司总经理批准，****物业管理有限公司人力资源管理部门对其进行培训(面谈)后，由****物业管理有限公司总经理签发任免决定。

2、升(免)部门主管、组长、组长、班长

a. 由部门经理根据工作需要及业绩表现，对拟升人员进行培训和考核后，由部门自行下发人事任命，并报**物业管理有限公司人力资源管理部门备案。

b. 由部门经理根据业绩表现，对拟任免人员进行面谈，由部门自行下发任免决定，并报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。

五、部门人员编制变更管理程序

1、人员编制增加

根据工作需要，部门原有人员数量编制不能满足工作正常开展需要时，由部门经理提出申请，填写《人员编制申请表》，报****物业管理有限公司人力资源管理部门审核，总经理批准后，可增加人员编制，相应的组织架构图和岗位职责须在15天内完成修改，并报****物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理审批，修改后的组织架构图及岗位职责报**物业管理有限公司人力资源管理部门备案。

2、人员编制减少

部门因业务调整需减少人员编制时，由部门经理提出申请，填写《人员编制申请表》，报****物业管理有限公司人力资源管理部门审核，总经理批准后，可减少人员编制，相应的组织架构图和岗位职责必须在15天内完成修改，并报****物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理审批，修改后的组织架构图及岗位职责报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。

附相关表格:

1、调动通知书;

2、人员编制申请表;

3、工作交接清单。

人力资源考核与评价（绩效管理）模块：物业公司行政人力资源部管理范围

物业公司行政与人力资源部管理范围

1).拟定公司组织架构、人员编制和中高级管理人员的任免，审定各中心的组织架构和人员编制。

2).负责制订公司部门副经理(含)级以上人员的《岗位任职要求》。

3).拟定员工的工资标准及管理办法。

4).负责管理权限范围内人员招聘、解聘各环节的工作。

5).按国家有关劳动政策、法律、法规处理各类劳动人事方面的问题。

6).对员工执行公司各项规章制度的情况进行监督、检查。

7).拟定员工劳保福利标准，并负责具体实施。

8).按时统计、填报各类人事劳动报表。

9).按管理权限对员工的人事及行为档案进行管理。

10).严格按照《员工手册》的有关规定做好员工的奖惩工作。

11).负责处理行政日常业务，收发电传、传真及文件的拆封、编号、登记、分送、承办、催办、归档等工作。

12).负责公司公章使用的审核及管理。

13).协助公司领导处理日常事务性工作，负责公司内部协调及对外联络工作。

14).负责公司文书原件和各部门档案编目的收集和统一管理，按有关规定对档案进行分类、立卷、保管、借阅等。

15).依据总部培训大纲制定公司年度、月度培训计划并有效落实。

16).根据公司整体形象设计、制定员工制服及工作牌式样并组织制作。

17).负责组织公司各部门和各物管中心对危险源进行识别、登记、汇总和风险评价、控制措施及更新工作。

18).负责组织公司各部门和各物管中心对法律法规进行评审、更新和培训工作。

19).负责公司职业健康安全卫生方面的管理和协调工作。

20).完成上级领导交办的其它工作。

21).完成本部门的管理目标:

新员工入职培训率达99%

特殊工种持证上岗率达99%

固体废弃物品分类处理

确保员工每年度体检一次

确保交纳国家规定的职工各项保险费用为100%

人力资源考核与评价（绩效管理）模块：集团公司人力资源四大职能部管理流程

集团公司人力资源管理流程(四大职能部)

1、招聘计划(补员)

各职能模块提出招聘需求--人力资源规划经理审批--人力资源规划模块实施

2、招聘计划(增员)

各职能模块提出招聘需求--职能部总监--人力资源部总监--事业部总经理审批--人力资源规划模块实施

3、试用审批(专业人员)

职能模块经理--职能部总监--人力资源部总监审批--人力资源部存档 (cc)

4、转正审批(专业人员)

5、各职能部内部跨模块调动

调出部门--调入部门--人力资源部(人力资源规划经理)审批--人力资源部存档 (cc)

6、事业部内跨单位调动

调出单位/部门--调出单位财务审核--调入单位/部门--人力资源部总监审批--人力资源部存档(cc)

7、股份公司内部调动

调出单位/部门--调出单位财务审核--调出单位/部门人力资源部--调入单位/部门--调入单位/部门人力资源部-- 股份行政管理部(人力资源中心)审批--股份行政管理部(人力资源中心)存档(bb)

8、集团内部调动

调出单位/部门--调出单位财务审核--调出单位/部门人力资源部--调入单位/部门--调入单位/部门人力资源部--股份行政管理部(人力资源中心)--集团行政及人力资源管理部审批--集团行政及人力资源管理部存档(dd)

9、请假

(3天之内，含节假日)职能模块经理审批--人力资源部备案(ff)

(4-15天，含节假日)职能模块经理--职能部总监审批--人力资源部备案(ff)

(15天以上，含节假日)职能模块经理--职能部总监--人力资源部审批--人力资源部备案(ff)

注:产假由职能模块经理审批，人力资源部备案。

10、解除员工劳动合同(终止试用、辞职、辞退、公司提前解除劳动合同等)

职能模块经理--职能部总监--人力资源部总监审批--人力资源部存档(33)

注:中层干部需事业部总经理审批

11、中层干部任命

职能部总监提案--人力资源部总监审核--事业部总经理审批--股份行政管理部备案

12、中层干部调薪

职能部总监提案--人力资源部总监审核--事业部总经理审批--人力资源部存档(ff)

13、员工调薪

职能模块经理--职能部总监--人力资源部总监审批--人力资源部存档(ff)

14、中层干部外出培训

职能部总监--人力资源开发经理--人力资源部总监审批--人力资源部存档(欧亚非)(注:费用在1万元以上的需事业部总经理助理审批)

15、普通员工个人外出培训

职能模块经理--职能部总监--人力资源开发经理--人力资源总监审批--人力资源部存档(欧亚非)(注:费用在1万元以上的需事业部总经理助理审批)

16、项目培训

各部门提出培训需求--人力资源开发模块审核或制定培训方案--人力资源部总监审批(欧亚非)(注:费用在2万元以上的需事业部总经理助理审批，费用在5万元以上的需事业部总经理审批)

17、干部绩效考核

人力资源部制定绩效考核方案--签定《绩效合约书》--各项指标考核(职能部总监进行业绩指标考核、人力资源部进行满意度指标和学习指标考核)--人力资源部编写《绩效分析报告》--人力资源部进行绩效考核结果处理 --提交管委会

18、员工绩效考核

人力资源部制定员工绩效考核方案--各部门编制《岗位静态考核表》和《周(月)工作计划表》--各部门(职能模块经理)按月进行绩效评估--人力资源部下达激励奖金分配额度(以职能部为单位下达)--各职能部总监按职能模块分解激励奖金--各职能模块经理分配激励奖励--各职能模块将考核结果及激励奖金分配表经职能部总监审批后报人力资源部(zz--人力资源部发放激励奖金(在工资条中体现)

19、月度工资发放(普通管理人员)

各职能模块交考勤表到人力资源部(ff)--人力资源部(ff)编制职能部工资发放汇总表报人力资源部总监审批--人力资源部将审批额度发给各职能模块--各职能模块经理填写工资奖金分配表经职能部总监审核后报人力资源部(ff)--人力资源部汇总后打印报表经人力资源总监会审、报事业部总经理审批--人力资源部打印工资条发放给各职能模块经理--各职能模块经理将工资条发放给所在部门的员工

20、月度工资发放(干部)

各职能模块交考勤表到人力资源部(ff)--人力资源部编制各职能部干部工资分配表报职能部总监审核、人力资源部总监会审后报事业部总经理审批--人力资源部根据审批结果打印工资报表和工资条--人力资源部将工资条发放给各职能部所有干部

人力资源考核与评价（绩效管理）模块：连锁零售企业人力资源管理

连锁零售企业的人力资源管理

现在很多零售企业为了争夺卡位资源疯狂的开店，人才的匮乏与规模的不匹配，让这个矛盾显露无疑，也成为了让管理者最头疼的问题。但是，要有效的缓解这个矛盾，很显然这不是建立在传统的以总部培训中心为基地或是以集训方式储备人才的模式上所能解决的。而是以实践为基础的以各门店为基地的有效管理模式。那么如何建立呢

1、连锁企业培训组织结构设计和建立

不管是多大的连锁企业，在此模式中总部的培训中心组织极其简单。很多营业额几十亿的连锁企业的培训中心员工不到10人，只负责整体的培训构架规划和人力管理，基本不设计到具体的独立课程落地教育。但在连锁店中却有专门负责培训的人员，同时对其课程的内容进行研究和开发更新，以便一些高端课程的培训。而日常绝大部分和最核心的部分由各门店自主完成。但每家门店并不需要很多专职的培训人员甚至一个也没有，为什么呢

2、以内部讲师制为特色的门店培训制度

这其中奥秘就在于内部讲师制的建立。这是指对于每门课程在各门店都有专门运营管理人员担任，有相关专职人员讲解。如门店保安部经理就会作为讲师为如何防止损耗这门课作出专业讲解，门店处长做讲师讲陈列管理、定单管理等，这样节约了成本又更好地作出了针对性实地演练诠释。同时对讲师来说也是种能力提升，是对其工作的肯定和鼓励。

3、各类课程以课题式研究方式为主，组建课题小组。

考虑到连锁零售业的不同工作的专业性不一样，可以考虑在每类课题里选拔最优秀的管理人员为课题负责人，组建课题研发小组，专门对这个课题负责研发、更新和培训。比如，生鲜的专业性极强，生冷熟食、加工制作工艺各不相同，就可以按特性组建课题小组专职负责这部分课程，还有商品的陈列、损耗控管、谈判管理等等，这么多的专业内容就是一个个具体的课题，都可以借鉴方式来操作，来自实践归于实践，既能保证课程的专业性、深度和新鲜度，又能将专业人才的作用进一步发挥。

4、固定实习岗位

当然各门店有相关人员负责这是远远不够的，更主要是来自工作实践。固定岗位培训制度就是在其关键岗位设置固定培训岗位。如培训店长，课长，处长等，根据各门店实际情况，给这些人员安排专门工作以协助营运经理，每天的实际工作就是最好的培训方式。这样一来，开张时这些人员就已熟悉工作方法及员工情况，原来的运营经理可以去开新店，接替人员就可以得心应手了。

5、新老结合，传帮带

师傅带徒弟，老人教新人，一直以来都是我们工业制造企业的优良传统，用在连锁零售企业中同样是适用的，因为零售业重经验，但经验一定是在实践中锻炼积累出来的，也就是说一定要付出时间的，老员工工作时间长，有相应的经验，新员工进来基本上是什么都不懂，白纸一张，如果新老结合，传帮带，自然是最好的，这种贴身式的教育效果是最好的。

6、通过内部培训学习，将晋升做为主要激励手段

由于连锁店不断扩张，需要大量各级运营管理人员。而内部晋升制不仅保证了大量人才来源，而且也是最有效的激励政策，当员工看到如此快速通畅的晋升通道时，也许少些薪金就不是大问题了。这样，就替企业解决了人才储备及来源问题，又降低了成本。当然晋升评估标准和个人定期评价是该制的核心管理流程。否则就会产生不公正带来更多负面影响。

所以，要使企业不再为缺乏管理人才而烦恼，建立以门店基地培训和有效的人才储备管理模式也就势在必行了。如此一来，企业的优势也就显现出来了，连锁运营的成功也将指日可待。当然，这其中也会遇到很多细节问题，这也将关系到运营模式的成败。