瑞科物业公司管理原则

适配人群物业客服，工程人员，保安人员使用场景业主服务，设备运维，收费管理
制定目的业主想要真服务，公司想把活干好。靠标准让服务不走样，让用户觉得值。
适用范围管瑞科所有员工，管服务态度、设备、技能、项目、方式、程序、收费、制度、效率这些事。
职责分工经理牵头定标准，员工照着做，主管天天看，检查结果要记下来，做得差的要提醒。
禁止行为不准冷脸对人，不准设备坏了不修，不准乱收钱，不准程序颠倒，不准拖着不办事。
检查与监督每项服务都有检查表，主管每周查一次，月底汇总，没做到的下周重做，连续两次不行要谈话。

作为业主，都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作，瑞科在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。瑞科在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中，均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。

a)服务态度--热情

物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

b)服务设备--完好

良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。

c)服务技能--娴熟

服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外，更重要的是[[员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领等。

d)服务项目--齐全

除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。

e)服务方式--灵活

物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬的管理，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。

f)服务程序--规范

服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲、杂乱无章。

g)服务收费--合理

物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而享受服务是不现实的。而瑞科公司制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和提供服务的内涵确定，以"大众化收费、高标准服务"为原则;公司开展的特约服务和便民服务也以满足用户需要为目的，以"保底微利，以支定收"为原则。

h)服务制度--健全

瑞科将根据物业实际制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。这些制度将体现清明有序、易于操作的特点。

i)服务效率--快速

服务效率是向用户提供服务的时限。在"时间就是金钱，效率就是生命"的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能为用户带来利益，瑞科将努力提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。

瑞科物业公司管理原则：科瑞物业管理发展公司简介

适配人群开发商代表，业委会主任，物业总监使用场景中高档住宅，商业地产，物业前期顾问
制定目的公司刚成立不久，要让服务统一标准，让大家做事有依据，别乱来。
适用范围所有一线保洁、保安、维修工，还有客服前台，管日常巡查、报修响应、业主接待。
职责分工张一民总盯着，王振太带各项目主管落实，每个小区经理每天查三次记录本。
禁止行为不准迟到早退，不准对业主翻白眼，不准私接维修单，不准把投诉拖过24小时。
检查与监督下周起发小册子，主管每周抽3个班次现场看，月底交检查表，漏一次扣50块，两次谈话。

上海科瑞物业管理发展公司简介

上海科瑞物业管理发展有限公司专业从事中高档商品住宅、小区、办公楼宇、商场、酒店式小区等综合性物业项目的全权委员物业管理、物业顾问服务及驻场物业顾问服务业务，服务内容还涉及房产咨询、商务咨询等方面;科瑞物业以规范、周到、守信、高效为企业宗旨，崇尚服从、自信、自律、进取的企业精神。

科瑞物业由上海绿地物业发展有限公司经改制，由上海绿地集团控股、多方投资并和加拿大高力物业服务(上海)有限公司合作组建。是中国物业协会、上海市物业协会理事单位。并已通过英国皇家sgs公司审核认证取得sio90012000质量管理认证。科瑞物业全方位体现现代物业管理理念，崇尚以人为本、生态平衡的管理服务本质，追求"高标准服务、大众化收费、可持续发展"，维护社会、业主、企业三方利益。科瑞物业通过于具有境外先进物业管理理念的高力集团合作，结合国内业户的实际需要，利用绿地物业前二百余万平方米的物业管理和开发、经营、管理五万多平方米商铺综合市场的经验，可从物业建设阶段开始，通过全方位的物业管理服务，不断地向发展商提供各种有利于节约投资、促进销售、保证质量和物业管理等方面的意见和建议，协助开发商提高物业的竞争能力，并为物业管理打下扎实的基础。

科瑞物业集团高力物业国际化标准服务之经验、绿地物业地域化操作之优势，在高力物业管理总面积近1000万平方米、绿地物业管理面积近200万平方米的背景下，合约管理面积已逾230万平方米，前期顾问管理合同签订100余万平方米，管理方式有全权管理、驻场顾问管理及顾问管理。在上海、科瑞已成功管理上海绿地世纪城(上海春天)、世纪同乐、绿地世家、绿地科创小区、华能城市花园、锦绿新城等物业、绿地名人坊、龙辰苑等，另已在江西南吕、吉林长春设立了子公司。科瑞致力于开拓、发展上海及国内的物业管理市场。科瑞物业董事长张鑫国，副董事长、总经理张一民，副总经理王振太，在此致意各房产开发商、业主委员会和社会各界人士，祈望合作，共图发展;科瑞将给您带来欣喜。

瑞科物业公司管理原则：科瑞物业管理公司简介材料

适配人群物业项目经理，驻场顾问团队，全权管理团队使用场景中高档住宅，工业园区，商业楼宇
制定目的公司越做越大，项目越来越多，怕服务乱套了，想让大家做事有统一标准，客户住得安心些。
适用范围所有一线员工，还有各项目主管。管日常保洁、保安、维修这些活儿。
职责分工品质部老张牵头定规矩，项目经理盯着干，客服主管天天查记录，总监每月翻台账。
禁止行为不准迟到早退，不准对业主甩脸子，不准私收小费，报修超2小时不处理要写说明。
检查与监督新员工入职先背三遍服务口诀，主管每周抽3个楼栋暗访，月底扣分超5次停岗培训，检查结果贴公告栏。

科瑞物业管理有限公司的简介

科瑞物业由上海绿地物业发展有限公司经改制、由上海绿地集团控股、多方投资并和加拿大高力物业服务(上海)有限公司合作组建。是中国物业管理协会、上海市物业协会理事单位。并已通过英国皇家ukas机构审核认证取得iso9001-2000质量管理体系认证，物业管理资质为一级。

上海科瑞物业管理发展有限公司，专业从事中高档商品住宅、公寓、办公楼宇、商场、单身公寓、市场、工业园区等综合性物业项目的全权委托物业管理、物业顾问服务及驻场物业顾问服务业务，服务内容还涉及房产咨询、商务咨询等方面。

企业文化是企业构建核心竞争力的重要元素之一，是企业经营运作的灵魂。科瑞物业倡导员工与公司同成长、公司与客户共发展的企业价值观，我们遵循的企业文化为:

◇科瑞物业的宗旨:规范、周到、守信、高效。

◇科瑞物业的精神:服从、自信、自律、进取的精神。

◇科瑞物业公司标志的涵义:

变形的大写字母g:崇尚绿色、建设生态之平衡。

平行的两个金字塔:追求和谐、充满自信之刚毅。

抽象的现代建筑物:服务为本、创造稳定之效益。

科瑞物业全方位体现现代物业管理理念，崇尚以人为本、生态平衡的管理服务本质，追求及维护社会、业主、企业三方共得利之根本需求。

科瑞物业通过与具有境外先进物业管理理念的高力国际物管公司合作，集高力物业国际化标准服务之经验、绿地物业地域化操作之优势。科瑞物业于____年6月与仪房物业联合发展，目前合约管理面积已逾五百万平方米，管理种类分全权管理、驻场顾问管理及顾问管理。

科瑞在上海。目前已成功为上海绿地世纪城-上海春天、世纪同乐、绿地世家(小区内包含一栋单身公寓)、绿地科创大厦、绿地同创大厦、方正大厦、锦绿新城、绿地名人坊(高品质全装修房)、盈湖三岛(别墅)、原野花园(别墅)、松江钢材城(钢材市场)、龙辰苑、樱花园、古美七村、虹仪小区、新黄浦实验学校、普光工业园区、美东大厦等三十多个物业项目提供了专业化的服务管理，其中荣获部优小区1个，市优小区5个。

[科瑞]在江西南昌:已实质管理了南昌绿地山庄(四十三万平方米的高品质别墅区)、滨江豪园， [科瑞]在当地已设立全资子公司。

[科瑞]在吉林长春:长春绿地上海城已进入实质管理阶段，该项目总体建筑面积达两百余万平方(分多期、五年左右建成)， 这也是[科瑞物业]接管绿地集团房产“绿地上海城”系列品牌的首个项目;[科瑞]在当地已设立全资子公司，下属公司除了接管绿地集团开发的[长春上海城]之外，通过市场拓展承接了近九十万平方米社会楼盘项目。

[科瑞]在江苏常熟:前期介入管理了[常熟老街]项目，该项目总体建筑面积达百万平方米，[科瑞]在当地设立的分公司已签约建筑面积逾六十万平方米(其中商业建筑面积达十一万平方米);这是[科瑞物业]通过市场竞标而获得接管上海绿地集团房产“老街”品牌的首个项目;常熟分公司又签约一个一万五千余平方米[常熟招商城]商业楼盘项目，最近又通过市场竞标承接了[华府世家]、[中鼎常熟花园]两个住宅及商业楼盘项目。

已接管物业项目介绍:(点击查看项目信息) 绿地科创大厦

绿地世纪花园

世纪同乐

绿地世家

绿地名人坊

原野花园

南昌绿地山庄

南昌滨江豪园

常熟老街

中惠广场

方正大厦

松江钢材市场

绿地南桥新苑

天安花园