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物业客服

时间：2026-09-28 12:48:50

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发布时间：2026-09-28

适用岗位：物业客服、保洁主管、环境经理

制度目标	让清洁机器用得久一点，少花钱，干活快一点。
职责分工	保洁员负责开机器、做清洁；主管盯着别出错；仓库管存放和领用。
核心条款	开机前查电线，按说明装刷头，配水和药水，操作时手不离把手，用完擦干净收好。
执行要求	每次用前检查，用中注意电源线别缠进机器，用后马上清洗擦干，放回指定位置，主管不定期看现场。

物业区域清洁机械使用、保养、管理方法

1.0目的

通过正确使用、保养和管理，延长机械之使用寿命，节约成本，提高效率。

2.0适用范围

适用于专业清洁机械的操作。

3.0内容

序号项目内容

1洗地机适用范围用于硬性地面清洗。

操作程序1)检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源(指示灯亮)。再拔下电源。

2)根据待清洗之物品选择软(硬)毛刷头，并安装在洗地机底盘上。(一般洗地用硬毛刷头，洗地毯则用软毛刷头)

3)按说明比例将水和清洁剂(洗地毯使用)或起蜡水，盛入盛液桶内。

4)双手把住洗地机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作。

5)插上电源，准备开启洗地机。启动后电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内。

6)双手抓紧左右把手，合上电源按钮，抓住把手下左右边任一开关按钮后都可启动洗地机。熟练操作洗地机后，可左右开关轮流使用，便于休息。

制定目的	卖房子时怕客户出事，怕销售乱承诺，怕现场乱哄哄没人管。
适用范围	所有卖房的销售经理、置业顾问、销售中心工作人员。
职责分工	经理盯现场秩序，主管带好小组，顾问守好自己岗位，谁出事谁负责。
管理要求	不许私收钱，不许乱改合同，客户投诉马上报，突发事情先稳住再上报。
监督与检查	每周查一次记录，主管每天看现场，没做到扣当月奖金，严重就调岗。公司人力和客服一起查，月底汇总问题。

制定目的	房子老了容易坏，修得勤一点能多住几年，大家住着也安心。
适用范围	管物业手下所有小区的房子，查安全、补漏、刷漆、换门窗、修路面这些活儿。
职责分工	组团负责人带头检查，工程部干活，客服部盯着记录，经理每月翻表看有没有漏掉。
禁止行为	不许拖着不修小问题，雨季冬天不能省掉检查，表格不填满不准交差，修完不登记算没干。
检查与监督	小修三天内干完，中修按标准做，组长每周抽三栋楼查进度，月底汇总，漏一次扣当月绩效分，三次没改就换人盯。

制定目的	怕清洁消杀泳池这些事乱套，大家干得不齐，环境脏乱差。要让活儿有标准，有人盯，业主看着舒服。
适用范围	所有部门的清洁、消杀、“四害”、白蚁、泳池设备、水质、救生、秩序这些活儿。
职责分工	环境负责人写细则、带人干活；部门负责人批文件、每月查现场；运营组每季度检查片区质量；品质部教方法、审文件、每年大检查。
禁止行为	不准赌博打架；不准不戴防护具干高空、下水井、消杀；不准穿拖鞋、指甲太长、制服邋遢；不准作业不放警示牌；不准对客户爱答不理。
检查与监督	按频次查，每月、每季、每年都有检查；填表留痕，《保洁检查表》《消杀记录表》等；没做到就整改，再不行扣分通报；品质部年底汇总问题，运营组跟进改。

制定目的	怕吵到住户影响休息，也防着乱来的人惹麻烦，让大家住得安心点。
适用范围	所有进小区的人和施工队，管噪音、闹事、乱跑、停电这些事儿。
职责分工	保安先看着处理，领班带着人帮忙，主管盯全场，管理处最后拍板。
禁止行为	不准大声吵、不准不听劝、不准酒后撒泼、不准乱闯楼栋、不准在禁烟区抽烟。
检查与监督	发现情况马上拦住问清，记录拍照报上去，没按规矩办就扣证或报警，领班每天查岗，月底汇总问题。

制定目的	露台乱搭乱建影响安全和美观，大家住得不安心也不舒服，想让小区干净整齐又安全。
适用范围	所有业主和租户，管自家露台怎么装修、种养、堆放东西这些事。
职责分工	物业经理牵头巡查，楼栋管家天天看，业委会不定期抽查，发现问题马上提醒。
禁止行为	不准破坏防水层，不准砌池养鱼，不准堵地漏，不准扔垃圾下楼，不准放易燃物烧烤。
检查与监督	物业每月检查两次，第一次提醒，第二次贴通知，第三次发整改单，七天内不改就请专业队处理，费用自付。

制定目的	想让服务更稳当，业主更满意，别老出岔子，把活干得有条理些。
适用范围	管物业所有员工，管修房、保洁、绿化、收租、投诉这些事。
职责分工	经理总盯着，管理员跑腿落实，维修工和保洁员各干各的活，公司查执行情况。
禁止行为	不准拖着不回业主投诉，不准乱扔档案资料，不准糊弄检查记录，不准乱用公款。
检查与监督	投诉当天分下去，两天内必须答复，一周后回访；档案按办法归类存好；每月抽查记录本；没做到就扣绩效，三次就谈话。

制度目标	管好钱，不乱花，账目清楚，不出错，让公司钱用得明白。
职责分工	财务主管带头管，会计做账，出纳管现金和支票，经理看报表。
核心条款	按国家规定设账户、做凭证、编报表；往来账及时对、及时清；现金不超限，支票要登记。
执行要求	每月编平衡表，核对总账明细；每月底交报表；钱账分开管；电脑数据要存好；密码和印鉴不能外泄。

制定目的	怕着火、被偷，怕出事没人管，怕隐患拖着不处理。
适用范围	房地产事业部所有员工，办公区、设备、日常作业。
职责分工	主管盯流程，员工守规程，人人报隐患，个个会应急。
管理要求	查交接记录、戴劳保用品、关水电闸门、用消防器材、不违章操作。
监督与检查	班组长每天看记录、查现场；没做到就通报批评；出事了自己担责；每月抽查，三次不过要重新学。

制定背景	公司用车乱，没规矩，浪费油和时间。想让车用得更省、更快、更清楚。
适用范围	经理、助理、办公室、财务、接送客人、紧急事、指定范围外的员工。
职责分工	办公室管派车和登记，司机开车并填单，经理批市外，总经理批外地。
管理规定	必须提前申请，填派车单，按单子走，不准私用，不准借车，不准酒后开车。
监督与罚则	没单就开，罚8块一公里，司机和坐车人各掏一半；月底交单查油和公里数；跑空了要挨批。

制定目的	让小区干净整齐，大家住得舒服安心，不吵不乱不脏不堵。
适用范围	所有业主和住户，管噪音、晾晒、堆放、张贴、垃圾、排水、宠物这些事。
职责分工	客户服务中心牵头管，保洁绿化队干活，物业人员日常巡查盯。
禁止行为	晚上10点到早8点别吵，窗外不准晾衣，消防通道不能堆东西，神位香烛不许摆，排水管里不扔垃圾。
检查与监督	物业每天转着看，发现就提醒，三次不改贴通知，月底汇总问题，下月再查，没清垃圾多收清理费。

制定目的	厂里车子老出问题，怕撞人、漏油、刹车失灵，想让车都安安全全干活。
适用范围	所有在厂区内跑的车，包括码头货场那些，管车本身好不好、能不能开。
职责分工	厂里领导带头抓，司机天天检查车况，劳动局的人定期来验车、发牌照。
禁止行为	不准开带病车，不准随便改车结构，不准用翻新轮胎，不准没牌照就上路。
检查与监督	每月自己查车，每年劳动局来验，不合格就停用，整改完再验，不配合就罚款停驶。

制定目的	监控录像很重要，能帮我们看清事情经过，还能当证据用。怕录像乱丢乱放，以后找不着，所以得管起来。
适用范围	管所有监控录像带，包括普通带和重要情况专用带，管怎么录、标、存、用、复制。
职责分工	护卫主管先看录像，决定能不能重用；管理处领导批重要录像复制；专人管专用带，定期检查。
禁止行为	普通带没满15天不能动；重要录像没处理完不能删；专用带不能混用，不能丢不能坏。
检查与监督	每盒带要填记录、标时间地点；专用带要编目录；每月查一次保管情况；漏填漏标扣绩效，丢带按价赔。

制度目标	管好保洁用品采购、入库、记账、领用和盘点，避免乱买乱用乱丢，让东西不丢不坏不浪费。
职责分工	保洁主管报采购单、填入库单、做月统计；库管员管入库登账、查库存；保洁中心核对账目、收汇总表。
核心条款	采购每季度一次，紧急要填申请单；入库必须四联单、不代购不漏入；账分五类，月底交汇总表；领用要签字，报废要写说明。
执行要求	采购20-25日报单；入库当天办完；账目当天登、月底前交表；盘点每月一次；报废说明随表一起交；发票签字、单据不代签不补签。

制定目的	钥匙交接容易搞混弄丢，业主资料收不齐，维修钥匙借了不还。
适用范围	花园小区入伙时钥匙组所有成员、办公桌椅笔本、钥匙柜和登记表。
职责分工	组长安排活、盯操作、管文件、交资料；组员核单子、收材料、发钥匙、约维修、签字归档。
管理要求	必须当面查验会签单和交接记录；发钥匙要登记；借装修钥匙得写借条；资料不齐不能放行。
监督与检查	组长每天查登记表和资料包；管理处抽查流程；漏登少收要重做；出错三次调离钥匙岗；资料当天交不许带回家。

制度目标	管好小区安全，不让坏人进，保护大家东西和人身安全。
职责分工	安管队管安全，管理处主任盯着落实，大家配合干。
核心条款	非办公时间进门要登记，大件东西出门要开单子、业主同意，装修工人凭证进出。
执行要求	管理处按综治方针做防范，发现可疑马上报，安管员值班盯紧，配合公安查消防环境治安。

制定目的	公司刚成立不久，要让服务统一标准，让大家做事有依据，别乱来。
适用范围	所有一线保洁、保安、维修工，还有客服前台，管日常巡查、报修响应、业主接待。
职责分工	张一民总盯着，王振太带各项目主管落实，每个小区经理每天查三次记录本。
禁止行为	不准迟到早退，不准对业主翻白眼，不准私接维修单，不准把投诉拖过24小时。
检查与监督	下周起发小册子，主管每周抽3个班次现场看，月底交检查表，漏一次扣50块，两次谈话。

制定目的	小区里人多车杂，进出乱哄哄的，怕出事怕丢东西怕服务不到位。
适用范围	所有物业员工，包括保安、保洁、前台、维修工，还有花园里所有办公区和大门。
职责分工	主管盯班查岗，班长管好自己组，员工守规矩听安排，谁出错谁负责。
管理要求	进门戴工牌，车辆进园先敬礼，私人物品出门要检查，发现失物马上交。
监督与检查	主管每天巡，保安随时查，不戴工牌罚10元，不交物品放行条记警告，三次警告扣工资。

制定目的	保洁员干活容易出事，想让大家平平安安做完活儿，不摔不电不中毒。
适用范围	只管服务中心的保洁员，管他们擦地、洗窗、用机器、倒药水这些活儿。
职责分工	保洁主管定计划盯高空活儿，保洁员自己照着做，主管每周看两回，查漏补缺。
禁止行为	不准单脚踩凳子，不准湿手碰插座，不准乱拔开关，不准徒手碰浓盐酸，不准点火。
检查与监督	每天开工前组长讲一遍规矩，主管每月抽查三次，没做到当场提醒重做，两次不改扣当月安全分。