| 制度目标 | 让员工工资福利有规矩可依，大家心里踏实，公司发展稳当点。 | ||
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| 职责分工 | 总部管审批和监督，所属企业定具体标准，部门经理提申请，总经理批。 | ||
| 核心条款 | 工资分固定和浮动，试用期800元，电话费按职级限额度，医药费年报销400-500元。 | ||
| 执行要求 | 工资每月发，电话费超支从工资扣，医药费凭票报，体检每年一次，年假满三年才给十天。 | ||
公司对于员工的工资及福利待遇要建立一种平衡，只有这样才能得民心，让企业员工安心下来工作，稳固公司的逐步发展，下面是企业管理网为大家整理的某企业工资及福利的管理制度，大家可以借鉴本站整理的下文。
工资分为固定工资和浮动工资两种形式。所属企业根据实际可自行确定。浮动工资由基本工资和奖金组成，编内办事员基本工资每月700元。基本工资根据不同的区域可下浮30%。试用期员工工资按每月800元执行，试用期工资可根据不同区域下浮30%。
夏季冷饮费、养老金等四金按国家有关规定及公司实际情况执行，并报总部批准。
电话费报销额度:总经理助理以上不超过400元/月(特殊情况报总部批准)，部门副经理以上不超过200元/月。若确实因业务需要，报销电话费由部门经理提出具体额度，报总经理(或主持日常工作的副总经理)审批，原则上不超过100元/月。
| 制定目的 | 电话接不好会让住户生气，影响管理处名声。大家常打电话问事投诉，得有人统一管着别乱答。 | ||
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| 适用范围 | 管理处所有接电话的员工，前台、物业部、工程部都算。 | ||
| 职责分工 | 前台要报全名和部门，其他部门报姓和帮忙意愿。谁接电话谁负责记清楚、转到位、不推脱。 电话响三声内必须接，开头要说“您好，***管理处”或“您好，我姓*”。不能说“喂”，不能讲“我不知道”，得说“我不太清楚”。 主管每天听录音抽查，错一次提醒，两次登记，三次要重学。新员工上岗前必须背熟话术，老员工每季度考一次。 从2024年6月1日起执行，行政部负责更新，住户提了新问题或流程变了就改。 | ||
电话应答规范
电话是现代社会使用最为普遍的一种通讯联络方式。目前各种商业机构间的许多业务联系都是通过电话来进行的，一家公司职员的电话应接技巧优劣将直接影响公司的形象和业务的开展;所以，强调员工的电话应接技巧将成为现代企业确立自身形象的重要内容。
1. 电话应答的基本要求:
1.1 声音:接听电话时音量应适中，吐字要清晰，语气平缓，言简意赅。
1.2 接听:接电话要及时、迅速，不要让电话铃向超过三声。
2. 接听电话时的第一句话:
因为管理处的各个部门的职能不同或服务对象不同，所以接听电话时的第一句话也是不同的。
| 制定目的 | 怕装修乱来伤房子结构，影响邻居生活，想让每户都按规矩装，不乱改承重墙、不乱搭违建。 | ||
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| 适用范围 | 管所有要二次装修的业主和施工队，管申请、施工、验收全过程。 | ||
| 职责分工 | 管家部牵头审资料、办手续；工程部查图纸、验现场；安保保洁也盯施工；大管家总巡查。 | ||
| 禁止行为 | 不能动承重墙梁柱，不能封阳台改外立面，不能半夜砸墙，不能随便拉线接电，不能乱堆垃圾堵通道。 | ||
| 检查与监督 | 管家收材料三天内初审，工程五天内复核；每周至少两次现场查；没按流程的先提醒，再停工，严重就停证；每月汇总问题报主管。 | ||
公馆前期服务管理:二次装修管理
第五节 二次装修管理
装修宣传
针对项目户型的特点，将国家及大连市有关装修管理规定要求汇编成册，制订成详细的《装修指南》送与每位业主，让业主了解家居装修有关规定及禁止进行的装修项目，指导业主合理进行装修。
装修培训
与当地著名装修公司合作，聘请装修专业人士为业主在装修设计、材料选用、工程施工管理及预算等多方面提供专业意见;并组织三至五家有合法资质、信誉良好的装修公司供业主选择。如业主需要，专属管家还可代为选择，并作为一项特色服务。
| 制定目的 | 怕车子乱停堵路，怕客人找不到车位，怕车被偷或撞坏，想让大家停车顺心又安全。 | ||
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| 适用范围 | 所有来停车的司机和车，管怎么进、怎么停、怎么走、怎么交钱。 | ||
| 职责分工 | 保安主管带头盯全场，领班分三班轮着管，24个管理员守入口出口和地下地上，谁当班谁登记查车。 | ||
| 禁止行为 | 不准超高车进地下，不准开快车，不准占别人车位，不准在车里留贵重物品，不准带危险品，不准抽烟动火。 | ||
| 检查与监督 | 管理员每小时报一次情况，进出必须登记车牌，没证不让进，发现漏油或刮蹭马上报，不听劝的记下来，月底汇总问题，三次提醒还不改就暂停停车资格。 | ||
为维护项目交通秩序，加强机动车辆停放管理，方便客户车辆保管，预防交通事故和盗窃事件发生，特制定本方案:
1.概述
1)停车场简介
zz电视中心地下停车场，车场面积6.58万平方米，拥有停车位982个，其中地上停车位90个，地下停车位892个。以先进的设施、设备和专业的管理技术水平为zz电视中心工作人员及中外宾客提供便利、整洁、安全的停车服务。
2)停车场管理指导思想
zz电视中心拥用设施先进的现代地下停车场，物业管理处通过派遣、选聘高素质的物业从业人员应用先进的计算机管理系统，组建一支装备精、素质高的管理队伍。进而体现"以人为本，零距离对客服务"的宗旨。
| 制定目的 | 电梯老出小问题，大家坐得不安心。想让大家用得安全、顺心、少麻烦。 | ||
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| 适用范围 | 所有坐电梯的人，包括住户、访客、送快递的。管乘梯动作、物品搬运、应急反应。 | ||
| 职责分工 | 物业管家牵头定规则，保洁和保安日常盯，业委会定期查执行情况，谁松懈谁补课。 | ||
| 禁止行为 | 别拍按钮、别靠门、别摇晃轿厢、别堵门聊天、别带危险品、别在电梯里吸烟吐痰。 | ||
| 检查与监督 | 保安巡逻时看、管家每月抽三部电梯录像回看、下月起执行、第一次提醒、第二次贴通知、第三次联系业主面谈。 | ||
附件四 万科星园小区电梯使用管理规定
1、乘坐电梯遵守“先下后上”的原则。
2、不用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动报警按钮。
3、电梯运行过程中不将身体依靠轿门，保障人身安全。
4、不在轿厢内追逐打闹、前后摇晃。
5、进出电梯，轿厢门开启时不可强行挡住门停留或谈话。
6、用电梯运载大件物品请事先与物业服务中心联系，做好轿厢保护措施后方可使用，运载时放置在轿厢中间，保持轿厢重心平衡。
7、超载讯号铃声响时，换乘下趟电梯或减轻物品重量，不可采用任何形式的强制关门手段。
8、不得携带有毒、爆炸等危险物品进入电梯。
9、携带宠物应使用货梯。
10、如遇火警，不得使用电梯。
| 制定目的 | 销售靠沟通和激励，团队不团结、客户投诉多、业绩上不去，想让大家更配合、更有干劲、卖得更好。 | ||
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| 适用范围 | 管售楼部所有人，管沟通方式、激励方法、考核打分、选拔培训这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规则，主管执行日常沟通和打分，人事查考勤和培训，大家互相盯着点。 | ||
| 禁止行为 | 不能迟到早退、不能对客户发脾气、不能撒谎抢客户、不能穿错衣服不戴工卡、不能道德败坏骗公司。 | ||
| 检查与监督 | 每周开例会检查，月底打分算奖金，不合格先培训，再不行就警告，连续两次末位可能走人。 | ||
房地产售房部培训:团队管理
第一节沟通与激励
一、沟通
沟通对于销售工作显得尤其重要。因为销售工作的成功与否，很大程度上取决与沟通的成功与否。销售员之间的相互配合、上下级之间的协调等都需要沟通，缺乏沟通会疏远同事之间、上下级之间、销售员与客户之间的关系。作为销售经理，需要将很大一部分精力用到这上面来，这样才能组成一支团结协作的销售团队。
(一)沟通方式
1、面对面单独交谈式:这种方式的最大好处是近距离沟通双方的情感，容易让对方从情感上产生共鸣，适合应用于影响面窄的事件。
2、电信式:指通过电话或信函的方式进行沟通。电话或信函看不到对方表情，可以有效避免尴尬场面。
| 制定目的 | 公司刚成立不久，要让服务统一标准，让大家做事有依据，别乱来。 | ||
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| 适用范围 | 所有一线保洁、保安、维修工，还有客服前台，管日常巡查、报修响应、业主接待。 | ||
| 职责分工 | 张一民总盯着，王振太带各项目主管落实，每个小区经理每天查三次记录本。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准对业主翻白眼，不准私接维修单，不准把投诉拖过24小时。 | ||
| 检查与监督 | 下周起发小册子，主管每周抽3个班次现场看，月底交检查表，漏一次扣50块，两次谈话。 | ||
上海科瑞物业管理发展公司简介
上海科瑞物业管理发展有限公司专业从事中高档商品住宅、小区、办公楼宇、商场、酒店式小区等综合性物业项目的全权委员物业管理、物业顾问服务及驻场物业顾问服务业务，服务内容还涉及房产咨询、商务咨询等方面;科瑞物业以规范、周到、守信、高效为企业宗旨，崇尚服从、自信、自律、进取的企业精神。
科瑞物业由上海绿地物业发展有限公司经改制，由上海绿地集团控股、多方投资并和加拿大高力物业服务(上海)有限公司合作组建。是中国物业协会、上海市物业协会理事单位。并已通过英国皇家sgs公司审核认证取得sio90012000质量管理认证。