物业公共区域维修规程（优选10篇）

物业公共区域维修规程

物业公共区域维修规程(二)

1.0目的

规范公共区域的维修管理，保障设施完好、安全、有效，提供优质服务。

2.0适用范围

公共区域范围的所有维修项目。

3.0管理职责

3.1工作负责人:工程部主管。

3.2相关岗位维修人员负责日常维修工作的实施.

4.0内容

4.1当进入公共区域维修作业时，维修人员的工装、工具箱(包)及辅助工具应整洁、完好，维修完成后应立即清洁场地。对预计可能弄脏或损伤地面的作业，应在工作区域铺垫防护用的干净布料。

4.2当需在公共范围进行带噪声或异味作业时，公共区域应在上午8:00~12:0 0或下午14:00~18:00时间内进行(紧急情况除外)，应避开高峰时间段进行，并应事先与可能影响到的相关业主或租户进行协调。

4.3如需在高峰时间进行简易维修时，维修人员应取得部门主管的同意，且尽可能避开高峰期。对可能带给业主不便的维修作业，应在醒目位置设置"维修进行中"告示牌，并对过往业主表示歉意。

4.4计划维修中如需大面积停电、水、空调时，应提前24小时书面通知服务中心及相关部门(紧急情况除外)。

4.5当进入业主、住户区域维修时，应先向业主、租户表示问候，了解所需维修的内容，确认是否收费范围，如属收费范围应按《维修收费标准》计费后，告知业主、住户可能收取的全额费用，取得同意后迅速进入工作状态。

4.6如需移动业主、住户物品或需短时间停电时应事先告知业主、住户，同时做维修防护工作，维修结束后清理现场，协助恢复物品，在工作单上填写维修材料及收费金额，经业主、租户验收确认并签字后，将工作单第二联送交服务中心。

4.7维修人员在维修中不得向业主、住户索要小费，住户维修费的收取应由财务部按服务中心提供的工作单统一收取。

4.8外墙高空维修作业时，应提前24小时书面通知相关部门，作业时应在地面设置防护隔离带及"高空作业，危险勿近"警示牌，并设专人监护。

4.9公共区域及配套设施维修由服务中心填写维修工作单，并在维修后验收确认。各业主、住户范围内的维修由业主、住户电话报修或服务中心填写维修工作单。

物业公共区域维修规程：物业公司首问责任制

物业公司首问责任制工作规程

一、流程图(略)

二、有关说明

1 、服务对象来咨询业务、办事、反映情况第一位接待或被问到者即为首问责任人，首问责任人必须负责接待、导办、服务、受理。

2 、对前来咨询业务、办事、反映情况的来访者、来访电话、等要做到热情周到、耐心细致并了解其目的，不能使用"不知道"、" 不清楚"、"不归我管"等语言予以回绝。

3 、首问责任人职责范围内的工作要给予服务对象简洁、准确、符合政策规定的解释;由于客观原因不能立即答复或办理的，必须说明原因，明确需要办理或答复的时间，并在承诺时间内予以答复、办理。 如咨询、办理的事项不属于本部门的职责范围，要做到负责地将其介绍到相关部门，交由相关人员接待，做好交接工作。如咨询、办理的事项属于本部门的职责范围但已超出首问责任人的岗位权限，必须及时咨询主任，按主任意见接待、处理。

4 、首问责任人如遇重大事项必须立刻上报主任，由主任报上级领导研究后给予答复。主任指定有关人员处理或首问责任人委托其他人员办理，首问责任人必须负责督办落实情况，直至工作完成。

5 、对重要来访事项必须做好来访的有关记录备案，必要时请来访者签名。

物业公共区域维修规程：物业公司新项目确立

物业公司新项目的确立规程

1.目的

规范发展策划部对新拓展项目的确立。

2.范围

适用于发展策划部对新项目拓展过程的前期。

3.职责

发展策划部新项目的确立必须按此流程进行。

4.操作规程

工作流程图说明质量记录

1、公司发展策划部获得新项目消息，消息来源于媒体、物业管理协会及投标邀请。

2、发展策划部经理将新项目资料(项目名称、位置、面积等)填入《新开发项目审核申报表》，发展策划部总监签署意见后上报上报公司总经理。

3、按照公司总经理批示执行，被批准的项目上报总公司发展策划部，未批准的项目资料归档。

4、将《新开发项目审核申报表》上报总部。

5、按总部发展策划部批示执行，被批准的项目开始公关，未批准项目，资料存档

6、按照总经理与发展策划总监指示正式开始洽谈投标工作，开展多方公关，按规格(外来)编辑标书，按规定时间(外来)投标。

7、按是否获取物业管理权操作。

8、按照总经理指示协助签订物管合同。

9、文件资料存档。

《新开发项目审核申报表》 yz-zg/bfz-f01-01

物业公共区域维修规程：s物业公司公事处理

物业公司公事处理规程

一.目的:

为使员工在最短时间内解决公事上的困难

二.直属主管

员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告。直属主管将尽力解决，若属权限外的，必须向部门经理请示。

四.部门经理

当直属主管解决不了该问题，可用书面形式将调查资料向部门经理报告，指出问题的性质、有关人员及建议办法。部门经理亲自解决，在必要时可与总经理商量并裁决。

五.总经理

若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议的办法呈报总经理裁决。

物业公共区域维修规程：物业公司事故事件处理

质量/环境/安全管理体系作业指导书

--物业公司事故事件处理规程

1.0总则

1.1事件、事故的分类(参见gb6441-86《企业职工伤亡事故分类》、gb6442-86《企业职工伤亡事故调查分析规则》):

1.1.1未遂过失:没有造成职业病、死亡、伤害、财产损失或其他损失的事件。

1.1.2一般事故:

a)发生了轻微的局部环境污染

b)发生了轻伤事故(损失工作日低于105日的失能伤害)

c)发生了重伤事故(损失工作日等于或大于105日的失能伤害;永久性部分失能伤害)

d)发生了三人以下的急性中毒事件

e)发生的事故导致的财产损失在50万人民币以下。

1.1.3严重事故:

a)发生了大面积的环境污染

b)发生了死亡事故

c)发生了三人以上的集体急性中毒事件

d)发生的事故导致的财产损失在50万人民币以上。

2.0事件、事故的报告:

2.1事件、事故发生后，现场有关人员应保护好现场，并立即通知管理者代表及安全委员会。

2.2对于严重事故，管理者代表应立即通知总经理，并将事故情况向深圳市劳动部门(或环境部门)、公安部门、工会、检察院汇报，最迟报告的时间不得超过发生事故后的二十四小时。

3.0事故现场的保护:

对于严重事故，在事故调查组未进行事故现场前，公司应派专人看护现场，任何人不得擅自移动和取走现场物件。如因抢救人员和国家财产，防止事故扩大而需移动现场部分物件时，必须作出明确标志，绘制事故现场图，摄影或录像并详细说明。清理事故现场，要经事故调查组同意后方可进行。

4.0事故调查:

4.1发生了未遂过失、一般事故，由公司管理者代表组织安全、技术人员以及工会成员参加的事故调查组，进行调查。

4.2发生了严重事故，由公司会同深圳市劳动部门(或环境部门)、公安部门、工会组成事故调查组，并邀请检察院参加，进行调查。

4.3如果严重事故为重大死亡事故(三人或三人以上)，则应由公司会同劳动部门(或环境部门)、工会组成事故事故调查组，并邀请检察院参加，进行调查.

4.4事故调查组成员应具备有调查事故所需要的某一方面的专长，并与所发生事故没有直接利害关系。

4.5事故调查组应向发生事故的部门或有关人员详细了解有关情况，对有关信息进行分析，查明未遂过失事件、事故的原因，并明确事故责任人。

4.6针对调查的情况，调查组应提出未遂过失事件、事故的处理意见和防范措施的建议，并写事故调查报告。

4.7公司任何人不得阻碍、干涉事故调查组的正常工作。

5.0事故处理:

5.1事故调查组应向相关部门提出事故处理意见和防范措施建议，并以《整改通知书》的形式要求责任部门限期整改。

5.2质量/环境/安全委员会应对整改情况进行跟踪验证，如发现不合格，应继续发出《整改通知书》，直到问题解决为止。

5.3因忽视安全操作、违章指挥、违章作业、玩忽职守造成的事故，公司应对当事人和直接责任人员进行行政处分。

5.4记录与统计:质量/环境/安全委员会应将事件、事故的情况登记在《事件、事故一览表》中，每年底应对发生的各类事故进行统计分析，并形成正式的年度报告，报管理者代表审核，总经理批准。此报告可作为管理评审的输入文件。

物业公共区域维修规程：某物业公司采购质量控制

物业公司采购质量控制规程

1目的

本程序指导各部门进行物资采购计划的制定和采购物资的申请及审批，采购员的正确采购，确保采购物资符合规定要求。

2适用范围

适用于分公司物资的采购管理。

3职责

3.1行政部负责分公司办公用品及所需物资采购计划的制定、审核和填写采购物资计划单。

3.2工程部负责供水、供电、机电、消防、智能系统等所需设备配件、备件物资采购计划的审核。

3.3保安部负责保安所需物资采购计划的制定、审核和填写采购物资计划单。

3.4各部门负责制定每月办公物品的采购计划。

3.5各部门负责对采购物资的质量信息反馈，以便采购员选择物资采购的合格供应商。

3.6分公司总经理负责物资采购计划的批准。

4实施程序

4.1计划性采购

4.1.1库房保管员根据物资库存情况，作出下个月的物资采购补充计划。

4.1.2日常采购

4.1.2.1各部门根据工作安排于每月下旬制定下个月的物资采购计划(含采购物资的名称、型号、规格、数量等)交行政部。

4.1.2.2行政部审核每月物资采购计划后，报总经理审核批准。

4.1.2.3行政部将已批准的月份物资采购计划提交采购员，采购员遵照物资采购管理规定实施采购。

4.1.2.4采购员将采购到的物资提交库房保管员，经验证合格后填写入库单，办理入库手续。

4.1.3工程物资的采购

4.1.3.1承接外委工程和内部改造工程，需要采购各种材料的，都必须在签定工程合同中注明物资采购计划、价格(含采购物资的名称、型号、规格、数量等)。

4.1.3.2工程部审核工程物资采购计划，分公司总经理批准。

4.1.3.3工程部将已批准的工程物资采购计划提交采购员，采购员按此计划进行采购。

4.2急需物资的采购

4.2.1急需物资的采购，由承办部门采取口头或者电话的方式向分公司总经理请示，经批准后自行采购。但事后应补办采购计划的申报和批准手续。

4.3供应商的选择和评审

按《供应商选择与管理规程》进行。

5相关文件和质量记录表格

5.1《供应商选择与管理规程》

5.2《物资采购管理规定》

5.3《采购物资计划表》

5.4《合格供应商评审表》

物业公共区域维修规程：物业公司人事招聘录用

物业管理公司人事招聘录用规程

1、目的

规范物业管理有限公司人员招聘工作程序，确保能及时、有效地为用人部门输送合格人才。

2、适用范围

适用于物业管理有限公司部门科长以下员工的招聘工作。

3、职责描述

3.1、用人部门/管理处科长制定部门用工计划并负责招聘工作的业务考核。

3.2、综合部负责制定招聘计划并具体组织实施。

3.3、总经理负责用工计划、招聘计划及录用人员的审批。

4、规程

4.1、用人部门/管理处部长依据人事定编及实际情况于每月3日前将用工计划填入《人员增补申请表》后报综合部/人事部。

4.2、综合部/人事部文员收集各管理处/部门《人员增补申请表》并于4日前提交给综合部/人事部经理。

4.3、综合部/人事部经理依据人事定编及各管理处/部门现状审核部门用工计划。

4.3.1、定编内的主管以下人员的招聘按正常手续办理。

4.3.2、定编外或定编内的主管以上人员的招聘报总经理审批。

4.4、综合部/人事部根据收集的人员缺编情况制定招聘计划，内容包括:招聘目的、方法(登报、电视广告、现场招聘会、职业介绍所、内部员工介绍/推荐、张贴、查阅人才信息库等)、组织细则与经费预算等项目，报总经理审批。

4.5、总经理审批同意后，综合部/人事部依计划发布招聘信息，内容包括:招聘职位、要求条件、薪金待遇、面试时间、面试地点、乘车路线、联系地址/方式等内容。

4.6、综合部/人事部组织第一次面试:第一次面试由综合部/人事部负责

4.6.1、综合部/人事部准备、联系面试的地点及面试资料(《职位申请表》、《面试申请表》、面试的办公用品等)。

4.6.2、综合部/人事部将需要通知面试的人员资料登记在《面试通知登记表》内并提前通知应聘人员(现场招聘时此步骤可省略)。

4.6.3、应聘人员填写好《职位申请表》后交回综合部/人事部。

4.6.4、综合部/人事部审查应聘人员证件是否齐全、有效及条件是否符合职位的基本要求:

a)保安员:男性，年龄20~30周岁，身高1.70米以上，初中以上文化程度。身 体健康，相貌端庄，有酒店或物业管理保安工作经验及退伍军人优 先;女性，年龄20~28周岁，身高1.60米以上，未婚，高中以上文化程度，身体健康，相貌端庄，有服务行业工作经验优先;

b)清洁工/绿化工:40周岁以下，女身高1.55米以上，男身高1.65米以上初中以上文化，相貌端庄，身体健康，有相关工作经验者优先;

c)绿化技术员:45周岁以下，相关专业中专以上学历，3年以上绿化工作经验，有绿化技术专长;

d)园艺师:45岁以下，相关专业专科以上学历，5年以上绿化工作经验，有相关工作经验;

e)服务员:35周岁以下，女1.60米以上，男1.70米以上，高中以上文化程度，相貌端庄，普通话标准流利，有一年以上服务行业工作经验;

f)接待员:28岁以下，限女性，1.60米以上高中以上学历，相貌端庄，普通话标准流利，有一年以上工作经验;

g)物业管理员:30岁以下，女1.60米以上，男1.70米以上，大专以上文化程度，相貌端庄，善于沟通普通话流利，持有物业管理员上岗证;

h)机电工:40岁以下，限男性，有相关专业操作证，高中以上文化，3年以上实践经验;

i)给排水维修工:40岁以下，限男性，有相关专业资格证，3年以上实践经验;

j)文员:30岁以下，1.60米以上，相貌端庄，大专以上文化程度，熟练使用电脑及办公软件;

k)出纳:中专以上学历，本地户口，有会计上岗证，相貌端庄，同等工作3年以上经验，熟悉电脑操作;

l)仓管员:男，1.70米以上，女，1.60米以上，中专以上学历，同等工作2年以上经验熟悉电脑操作;

m)会计:大专以上学历，有会计上岗证书，相貌端庄，3年以上相应的工作经验，懂财务软件操作;

n)采购员:1.70米以上，高中以上学历，本地户口，持b级驾驶执照，相貌端庄，为人正直，普通话标准流利，两年以上工作经验;

4.6.5、综合部/人事部依据各职位基本要求条件审核应聘人员资料，签署审核意见，注明"推荐复试"或"待考虑"或"不合要求"，并签署姓名、日期。

4.6.6、综合部/人事部对应聘人员及结果按以下方式办理:

a)经初试合格，由综合部/人事部当天通知用人管理处/部门，确定是否复试及复试时间，并通知应聘人:"你第一次面试合格，请稍候，我们会安排你复 试"或请你于月 日 到 地方参加复试";

b)对"待考虑"人员和"不合格"人员要有礼貌或有技巧的告之:"请等消息，一周内没有接到通知即为落选"或"广告刊出之15日内未接到复试通知即为落选";

c)将"推荐复试"及"待考虑"人员资料及时送给用人管理处/部门参阅并签名确定，对"待考虑"人员要确定是否通知复试:

需通知复试的，由人事部及时通知应聘人员;不需复试的人员资料归入不合格人员资料中保存。

4.7、综合部/人事部组织第二次面试:第二次面试采取由综合部/人事部组织，用人管理处/部门面试为主的方式进行

4.7.1、综合部/人事部准备复试地点及面试资料(《职位申请表》、《面试记录表》、应聘人员简历、证件资料复印件、面试办公用品等)。

4.7.2、按照约定通知参加复试人员面试。

4.7.3、由招聘该职位的直接上级(主管以上人员或及专业人员组成面试团)进行业务技能考核，综合部/人事部负责组织参与，面试人员将业务技能考核结果记录在《面试记录表》内，并与应聘人员初步达成有关职位、薪金待遇等协议。

4.7.4、考核结果由综合部/人事部汇总:

a)即时录用人员，由综合部/人事部开具《录用通知书》给应聘人员;

b)其他人员，按4.6.4项中不合格人员方法并在其资料中注明，对"待考虑人员"资料进行跟踪，并与用人管理处/部门确认是否录用。

4.8、资料整理与保存

4.8.1、将已录用人员、待考虑人员、不合要求人员资料分门别类存放。

4.8.2、将需补签

的已录用人员资料送有关领导签字确认。

4.8.3、已录用人员资料待员工报到入职后，存入员工人事档案。

4.8.4、待考虑人员资料保存期限为一年。

4.8.5、不合要求人员资料保存期限为一个月。

4.9、综合部/人事部将招聘结果进行统计并写出招聘工作总结(招聘方式、面试的组织、招聘的结果及存在的问题等内容)供参加面试的人员及总经理参阅。

附件表格:

《人员增补申请表》

《职位申请表》

《面试通知登记表》

《面试记录表》

物业公共区域维修规程：物业公司保安军体培训

物业公司保安军体培训规程

一、军事训练

目的:通过军事化培训，培养一只训练有素、纪律严明、热情服务、文明执勤的保安队伍。

适用范围:全体保安员。

职责:保安领班负责本班保安员的军事培训及考核。保安主管负责监督，指导保安部全面军体培训工作与考评，保安经理与物业公司领导负责检阅、考评保安部队员的整体素质。

内容:

1、立正:

当听到“立正”的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直小腹微收，自然挺胸上体保持正直，身体微向前倾两肩要平稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝，头要正、颈要直、口要闭、下颚微收，两眼平时前方。

2、稍息:

当听到“稍息”的口令后，左脚顺脚尖方向伸出约三分之一，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。

3、出列:

当听到“出列”的口令后，出列队员应答“是”，然后跑步或齐步到指挥员右例适当的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。

4、停止间转法:

向右(右后)是预令，转是动令。当听到口令后，以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，身体重心落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)成立正姿势，向后转同向右转的要求向后转180度。

5、齐步:

(齐步是预令，走是动令)，当听到“齐步走”的口令后，左脚向前万出75cm着地，身体重心前移，右脚相同上体保持正直，微向前倾，手指握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时腹部弯曲小臂自然合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣口线并于第五粒扣同高。

6、正步:

(正步是预令，走是动令)，当听到口令后，左脚向正前方踢出约75cm，(腿要绷直，脚尖下压脚掌与地面平行，离地面约25cm)，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，腹部弯曲小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下衣扣约10cm处(约与第四衣扣同高)向后摆臂时，手腕前侧距裤缝线约30cm。

7、跑步:

(跑步是预令，走是动令)，当听到口令时两手迅速握拳，提到腰际约于腰带同高拳心向下，腹部稍向里合，听到动令时身体微向前倾，两腿微弯同时左脚利用右脚掌的蹬力，跃出约85cm前脚掌着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时下臂略直，腹部贴于腰际，小臂略平移向里合。两拳两侧各距衣扣线约5cm，向后摆臂时，拳贴于腰际。

8、敬礼:

当听到口令后，上体正直右手取捷径顺衣扣线迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前2mm，手心向下两眼目视前方。

9、礼毕:

当听到口令时迅速将手放下，成立正姿势，成注目礼者应迅速将头转正。

10、脱帽:

当听到口令后，双手拿帽将帽取下置于在左手小臂，帽微向前掌心向上，四只扶帽檐或帽前中处，小臂略成水平，右手迅速回原位。

11、戴帽:

当听到口令后，双手拿帽将帽迅速戴好后双手回原位。

二、军体拳

目的:加强保安员技能训练，提高保安员的体能素质。

适用范围:公司保安部。

工作程序:

1、预备姿势:在立正的基础上，听到“擒敌拳”的口令后，身体向左转的同时，右脚后撤一步，两脚略成八形屈膝。体重大部分落于右脚，两手握拳后拉开，左臂弯曲略大于90度，拳与下颚同高，拳眼向内，右拳置于腹前拳眼向上。自然挺胸收腹目视敌方。

2、要求:转身、撤步、拉拳、屈膝要协调一致。

项目要领与内容:

1、推击弹踢:

右拳变力掌极力向前推去，成右弓步目视右手。起右脚猛力向前弹踢的同时，右拳向前冲击拳心朝下，右拳收于腰际。推击弹踢要猛，重心要稳。

2、防上勾打:

右脚猛力下踏的同时，左脚向前上步(只提起、不落地)，左臂曲腹上挡拳心向前右臂自然后摆，目视前方。左脚向前上步的同时，右臂变拳向前要猛，插拳心向左略与膝高，右手屈指掏至胸前，掌心向内距身体约10cm同时左手立掌向前推击掌心向右前，掌指略与肩同高目视前方。挡臂要快掏推协调一致。

3、掏挡砍脖:

左手变掌向下插，掌心向右手，略与裆部同高，右拳收于腰际目视左手。左脚上半部的同时，左手后拉上提至左腰，右手变横掌猛力下砍，于膝同上，目视前方，变掌下拉要快后拉与下后角协调一致。

4、抓腕砸肘:

左脚向前踮前一步，脚尖向外，右脚落地成右弓步，同时左手变八字掌，向前下做抓碗式，右手握拳自然后摆，目视左手。迅速左后转身的同时，右臂曲肘，经体前猛力下砸于腹前，小肘略平，拳眼向上，左手变拳后拉于腰际，目视前方。踮步抓碗要快，转身砸肘要猛。

5、挡臂掏腿:

重心移至右脚成右弓步，同时右臂曲肘向右上挡开，目视前方。左脚向前上步的同时，右臂变拳向前要猛，插拳心向左略与膝高，右手屈指掏至胸前，掌心向内距身体约10cm同时左手立掌向前推击掌心向右前，掌指略与肩同高目视前方。挡臂要快掏推协调一致。

6、马步侧打:

右脚向前上步成弓步，同时左手变八字，掌置于左胸前，右手变拳自然后摆，目视前方。左传身成马步的同时，左手抓拧拉于腰际，右拳由后向前猛力侧打，目视前方。上步要快，侧打要猛。

7、揣腿锁喉:

左脚向右掂步的同时，右大腿抬平，脚尖里勾，两臂弯曲，置于胸前掌心向下，目视前方.。右脚向前猛蹦，落地的同时，右手前插，左手抓握右手腕，右手变拳，猛力后拉，下压于胸前，右弓步，目视前方，踹、锁紧密结合，重心要稳。

8、勾腿推腹:

收回右脚，双手置于腹前，目视前方。右转身，右脚猛力下踏的同时，左脚前冲，脚尖内勾，重心落于右脚。目左视，重心移至左脚成左弓步，同时双手变立掌猛力向前推击，掌心向前方掌指略于肩同高，目视前方。勾腿要快，推击要猛。

9、勾踢肘击:

起右脚向前猛勾踢的同时，两手变拳，左上挡外拨，右臂自然后摆，目视前方。右脚向前落地的同时，右臂出肘于胸前，拳心向下，左拳变掌，前推右拳面，猛力前击，各大臂各手成右弓步，目视前方。勾踢重心要稳，肘击要猛。

10、砸面击肋:

右拳猛力向前

反弹拳心向上，目视右拳。收右脚成虚步的同时，右手由右小臂上穿掌上推掌心向右前，右拳收于腰际，目视左手。

三、擒拿格斗

跃起侧倒

口令为:跃起侧倒、倒预令为:侧到预备

动作要领:在立正的基础上，当听到预令后，迅速蹲马步，双臂由下向后微张。当指挥员口令后，身体迅速向左转，双脚蹬地，跃起向前踹出。右腿在左腿之上成弧线，身体半面向左转，双手成前倒姿势，猛拍地，双脚内侧着地，落地时右腿压左脚左侧，迅速抬头。

后倒

口令为:后倒、倒预令为:后倒预备

动作要领:在立正的基础上，当听到预令后，迅速蹲马步，双臂由下向后微张。当指挥员下达口令后，右脚离地左脚把身体向后蹬，屁股向左猛收，双手向后猛拍，在快着地时迅速勾头，右脚正直向上翘起。

前扑

口令为:前扑、扑预令为:前扑预备

动作要领:在立正的基础上，当听到预令后，迅速蹲马步，双臂由下向后微张。当指挥员下达口令后，身体迅速向前倾，两脚猛蹬地跃起，猛挥双手，当身体在空中时猛挺腹。着地时双手迅速拍地，两脚内侧着地，收腹并硬起，四点着地(双手、双脚)。

前倒

口令为:前倒、倒预令为:前倒预备

动作要领:在立正的基础上，当听到口令后，身体迅速向前倾，猛挥双臂，着地时由手至肘，四点着地(双手、双脚)猛抬头。

易犯毛病:双手撑地，吊腹，身体软，低头。

侧倒

口令为:侧倒、倒预令为:后倒预备

动作要领:在立正的基础上，当听到预令后迅速蹲马步，双臂由下向后微张。当指挥员下达口令后，身体迅速由左稍向后倒，头正直，向左猛抬右腿，由右至左在空中划弧，在左脚左侧着地，双手成前倒姿势，迅速拍地。

掏裆砍脖

1、当敌背后正对我时，我右手拿刀。以冲刺速度跑其身后，左手从后至前插其裆部。

2、未等敌站稳之时，我迅速起左手猛往后拉，使其失去重心，敌不得已而前倒下去，我右手拿刀迅速上步砍其脖子。

接腿翻摔

1、在准备格斗的基础上，敌欲左腿前蹬我腹部，我迅速退后闪半步，同时左手抓住敌脚腕，右手抓住其前脚掌。

2、趁敌未站稳之时，我迅速把抓住敌脚腕的双手，从上至下，从右至左横摔过去，使敌失去重心侧到在地上。

压颈别肘

1、在准备格斗的基础上，敌上右步，同时右摆拳袭击我头部。我迅速左拳变掌竖隔挡，挡住之后右反抓敌手腕。

2、抓住手腕之后，我迅速上右步，右手抱住敌颈部，使其失去重心，倒在我后背右侧。

3、趁敌倒在我后背右侧之时，我迅速用腰部力量把敌从腰间横摔过去，趁其倒地之后，我侧压在敌之上。

抱腿锁喉

1、当敌后背正对我时，我起左弓步，双手扶地，隐蔽自己，同时又助于冲刺速度。

2、趁敌未发现我时，迅速以冲刺速度跑到敌身后，起右弓步，双手抱住敌脚腕。

3、然后右肩猛撞其屁股，抱住敌脚腕的双手，使劲向后拉，使其失去重心而身体向前倒去。

4、当敌倒地之后，我迅速上左步，骑在敌身之上左手抓其头发向后拉，同时右手从敌颈部，绕过之后，左手握右手，手腕猛往上拉，锁住喉部。

5、当锁住喉部之后，敌肯定不能喘气，我迅速左手抓敌左手，从前拉至后折住手腕，使敌全身无法动弹。

插腿扛摔

1、在准备格斗的基础上，敌上右步并右摆拳朝我脸部打来时，我迅速起左拳变掌隔挡，并抓住敌右手后，潜身向下，右手从裆部穿过去，抱住敌右腿。趁其未站稳之时，我迅速用力把敌扛在肩上。

2、迅速把敌从我右肩成180度，摔至我左地，之后双手猛折其腕。

掀腿压颈

1、近距离二人在准备格斗基础上。

2、敌取右腿横踢，我迅速左手变为横掌，右手变立掌到身体左侧，抓住敌腿同时，并起左手抱住右腿。

物业公共区域维修规程：某物业公司综合事务部巡查

物业公司综合事务部巡查规程

1.0目的

公司对全体员工的工作进行巡查，以确保为客户提供满意的管理服务。

2.0适用范围:公司各部门。

2.1公司领导负责组织进行综合性的巡查。

2.2综合事务部负责对各部门进行巡查的协调工作。

2.3客服中心负责进行客户服务的巡查。

2.4护卫部负责进行护卫服务的巡查。

2.5工程部负责进行机电维修、保养服务的巡查。

2.6 环境部负责进行清洁、绿化服务的巡查。

3.0相关文件:《全国物业管理优秀住宅小区考评标准》

4.0工作程序和管理办法

4.1巡查的组织

4.2.1单项检查由公司各部门组织，若部门人力不够，可以通过综合事务部协调抽查其他部门或公司的相关人员参与，单项检查每次2-3人。

4.2.2综合性检查由公司领导负责牵头，综合事务部协调，拟订全年的巡查计划，由各部门抽调人员配合公司具体执行，综合性检查每次在3-8人。

4.2巡查的时间

4.2.1单项检查的一般每周不少于1次，巡查的时间可以是白天亦可以是晚上，如:护卫部的巡查有时为了检查夜间的保卫执勤状态，可以不定期安排夜间巡查。单项检查每月进行的具体时间由各部门确定。

4.2.2综合性检查:一般每月进行一次，具体时间由公司领导确定。

4.3巡查的内容

4.3.1日常管理服务的项目。

4.3.2特殊服务项目。

4.3.3公司其他管理工作。

4.4巡查的方法

4.4.1巡查的具体时间不通知各部门，采取随机抽查的方法。

4.4.2查看各部门的各种记录。

4.4.3检查现场工作人员的服务规范。

4.4.4采用眼看、耳听、手模、鼻闻的感觉行为。

4.5巡查无论是单项检查或是综合检查，执行巡检的人员必须认真填写《工作巡查记录》表。

4.6巡查结果的处理

4.6.1巡查结束后，执行检查的人员，无论是单项检查或是综合性检查，都必须当场将检查的情况向公司领导、各部门负责人进行反馈。特别是注意反馈不合格服务的项目，对于不合格项目需采取纠正和预防措施的，要求公司立即形成报告，并与公司共同研究应该采取的纠正和预防措施。

4.6.2巡查执行人员必须将(公司巡查记录)表送交公司各部门，各部门对巡查情况进行汇总，上报公司领导，然后以通知的形式向各部门通报。

4.6.3各部门对于巡查中发现带有普遍性的不合格项，必须形成报告向公司领导汇报，经审核后通知各部门执行。

5.1支持性文件

单项检查《工作巡查记录》

综合性检查《工作巡查记录》

编制: 审核: 批准: 日期:

物业公共区域维修规程：万科物业公司培训控制

vk物业公司培训控制

.培训的准备

作为一名培训员，做准备工作所花的功夫几乎与撰写和讲授培训课程所花的功夫差不多。在培训过程中由于准备工作不充分而产生的问题将对培训班产生致命的后果，这几乎已经成了一条规律。

(一)培训员的选择

师资质量的高低是企业培训工作质量好坏的一个重要因素。培训部除了少量专职人员作为培训师资外，大部分培训员可由企业各部门经理或富有经验的管理人员兼任，也可以聘请其他单位的专家、学者担任兼职培训教师。

培训员是受训队伍的领队与教练，职能是执行培训计划、传递信息，而不是控 制人员。培训能否获得成功，在很大程度上取决于培训员的素质与能力。所以培训部要把组织和培训培训员或聘请专家为师资作为首要任务，纳入培训计划。

(二)培训时间、地点的选定

培训时间的选定要充分考虑到参训学员工作时间安排， 尽量避开工作任务繁重时间组织培训;主导及协助的培训员是否有其它培训项目干扰;培训课程时间设置是否需要考虑天气因素等。

培训地点的选定要注意选择地点适中、交通方便、环境良好、通风光线等条件较为理想的地点和场所;

根据参训学员的多少和课程学习特点，选择合适的培训场地并做好相应的培训教室的布置。

(三)准备工作校核清单，做好后勤保障

列出培训过程中的一切资料、用具等，包括报到地点和培训教室标志、桌、椅、黑板、放映灯具、布幕教学用具的准备;培训教材、补充阅读资料、课程表、学员名册、考勤登记表、准备证书和有关奖品以及有关考评培训成绩用的考评表及试题的准备等。

培训的方法

培训的方法多种多样，常用的有案例研讨法、操作示范法、管理游戏法讲授法、视听法、讨论法、现场个别培训、职位扮演法、专门指导等。在实际培训中，培训员应当根据培训课程的性质，选用不同的培训方式。

(一)案例研讨法

一种用集体讨论方式进行培训的方法，与讨论法不同点在于:通过研讨不单是为了解决问题，而是侧重培养受训人员对问题的分析判断及解决能力。在对特定案例的分析、辩论中，受训人员集思广益，共享集体的经验与意见，有助于他们将课堂中的收益在今后实际工作中思考与应用，建立一个有系统的思考模式。同时，受训人员在研讨中还可以学到有关管理方面的新知识与新原则。此类培训方法要求培训员事先对案例有大量充分的准备，并对受训群体情况有较深入的了解。在正式培训中，应先安排受训人员有足够的时间去研读案例，引导他们产生“身临其境”、“感同身受”的环境，使学员能如同当事人一样去思考和解决问题。案例讨论可按以下步骤开展:

发生了什么问题

问题因何引起

如何解决问题

今后来取什么对策

适用的对象是中层以上管理人员，目的是培训他们具有良好的决策能力，以及如何在紧急状况下处理问题的能力。如《物业法规之案例分析》课程。

(二)操作示范法

职前实务培训中被广泛采用的一种方法，适用于较机械性的工种(物业管理行业的工程部门和设备维护部门)。操作示范法是部门专业技能培训的通用方法，可由部门组织，也可由培训部门组织，由资深技术人员担任培训讲师，现场向受训人员简单地讲授操作理论与技术规范，然后进行标准化的操作示范表演。学员则反复模仿实习，经过一段时间的培训，使操作逐渐熟练直至符合规范的程序与要求，达到运用自如的程度。培训讲师现场作指导，随时纠正操作中的错误表现。这种方法有时显得单调而枯燥，培训员可以结合其他培训方法与之交替进行，以增强培训效果。

(三)管理游戏法

管理游戏法是当前一种较先进的培训法，培训对象通常是企业中高管理人员。与案例研讨法相比较，管理游戏法具有更生动、更具体的特点。运用案例研讨法培训时，受训人员会在人为设计的理想化条件下，较轻松地完成决策。而管理游戏法则因游戏的设计使学员在决策过程中面临更多现实工作中出现的问题，决策成功或失败的可能性都同时存在，需要受训人员积极地参与培训，运用有关的管理理论与方法、决策力与判断力对游戏中所设置的种种遭遇进行分析研究，采取必要的有效办法去解决问题，以争取游戏的胜利。而游戏结束时讲师对游戏过程进行点评时，往往是整场培训的高潮与所获时期。所以，管理游戏法培训对培训讲师的自身素质与组织能力都有相当的难度要求。可以应用的课程有《有效授权》、 《团队建设与管理》等。

(四)讲授法

讲授法是传统模式中较常用的培训方法，也称课堂演讲法。在企业培训中，经常开设的专题讲座就是采用讲授法进行的培训，适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。培训场地可选用教室、餐厅或会场，教学资料可以事先准备妥当，教学时间也容易由讲课者控制。这种方法要求授课者对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。重要技巧是要保留适当的时间进行培训员与受训人员之间的沟通互动，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。其次，授课者的表达能力、视听设备的使用也是提高培训效果的有效辅助手段。

讲授法培训的优点是可同时实施于较多学员，不必耗费太多的时间与经费。其缺点是由于在表达上受到限制，因此受训人员往往不能主动参与培训，只能从讲授者的演讲中，做被动、有限度的思考与吸收。适宜于对本企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。

(五)视听法

运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备为主要培训手段进行培训的方法。我们可以购买视频培训教材或选择一些企业实务操作规范程序、礼貌礼节行为规范和客户服务等内容自编成音像教材用于培训中。

(六)讨论法

对某一专题进行深入探讨的培训方法(或称头脑风暴法)，其目的是为了解决某些复杂的问题，或通过讨论的形式使众多受训人员就某个主题进行沟通，谋求观念看法的一致。采用讨论法培训，必须由一名或数名培训的人员担任讨论会的主持人，对讨论会的全过程实施策划与控制。参加讨论培训的学员人数一般不宜超过25人，也可分为若干小组进行讨论。讨论法培训的效果，取决于培训员的经验与技巧。讨论会的主持人，要善于激发学员踊跃发言，引导学员自由发挥想象力，增加群体培训的参与性;还要控制好讨论会的气氛，防止讨论偏离主题;通过分阶段对讨论意见进行归纳小结，逐步引导学员对讨论结果达成比较统一的认识。

适用于以研究问题为主的培训内容，对培训员的技巧要求很高。在培训前，培训员要花费大量的时间对讨论主题进行分析准备，设计方案时要征集学员的意见。受训员应事先对讨论主题有认识并有所准备。在讨论过程中，要

求培训员具有良好的应变、临场发挥与控制的能力。在结束阶段，培训员的口头表达与归纳总结能力同样也是至关重要的。比较适于管理层人员的培训或用于解决某些具有一定难度的管理问题。

(七)现场个别培训

强调单个的一对一的现场个别培训方式，又称为“师徒式”培训。做法是，受训人员与资深员工结成帮对，边看边问边做帮手，在实际工作或实习中来学习。此方法在技术类培训中应用很广，缺点是不同的“”师父”可能对同样的工作内容传授出不同的知识。因此，企业在运用方法时，必须事先对岗位做有效的培训组织指导，才能确保培训获得良好的效果。

组织现场个别培训的四个步骤:

*准备。制订工作任务表与工作细则，确定培训目标，让受训人员作好准备以及挑选培训员;

*传授。培训员以工作细则为基准，与受训员一起讨论工作中应该做些什么，怎样做，并按工作步骤与方法进行示范;

*练习。 受训员对工作熟悉后，开始独立操作。练习中培训员在一旁作适当辅导与纠正;

*跟踪观察。受训员可独立工作后，培训员仍需继续对受训员进行一段时间的观察，并提供明确的支持与反馈，使受训员对培训保持一种积极的态度。

(八)职位扮演法

又称角色扮演法，也是一种模拟培训方法。适用的对象为实际操作或管理人员，由受训人员扮演某种培训任务的角色，使他们真正体验到所扮演角色的工作感受与行为，以发现及改进自己原先职位上的工作态度与行为表现，多用于改善客户服务关系的培训中。在职位扮演时，受训人员最好扮演自己工作所接触到的角色，模拟现场工作环境，以获得更好的培训效果。

采用职位扮演法培训时，扮演角色的受训人员数量不宜过多，其它受训人员则要求在一边仔细观察，对角色扮演者的表现用“观察记录表”方式，对其姿势、手势、表情和语言表达等项目进行评估，以达到培训的效果。观察者与扮演者应轮流互换，这样就能使所有受训者都有机会参加模拟培训。 如《万科物业员工行为规范》课程。