s物业公司公事处理规程

适配人群物业一线员工，直属主管，部门经理使用场景公事困难处置，跨级问题上报，权限外事务处理
编制目的帮员工快点搞定工作里遇到的麻烦事，别拖着不办，也别自己瞎琢磨。
适用范围公司里所有一线员工和他们的直属主管。
职责分工员工先找直属主管，主管解决不了就找部门经理，经理不行再报总经理，三级都要动。
操作流程员工遇事→马上告诉直属主管→主管处理或上报→经理看材料做决定→最后不行才找总经理裁决。
执行标准主管得当天回应，经理要收书面材料，写清问题、谁牵扯、怎么建议，总经理看齐材料才拍板，不能口头随便说。

物业公司公事处理规程

一.目的:

为使员工在最短时间内解决公事上的困难

二.直属主管

员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告。直属主管将尽力解决，若属权限外的，必须向部门经理请示。

四.部门经理

当直属主管解决不了该问题，可用书面形式将调查资料向部门经理报告，指出问题的性质、有关人员及建议办法。部门经理亲自解决，在必要时可与总经理商量并裁决。

五.总经理

若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议的办法呈报总经理裁决。

s物业公司公事处理规程：物业公共区域维修

适配人群工程部主管，维修技术人员，现场监护人员使用场景公共区域维修，高峰时段作业，业主区域维修
编制目的让公共区域维修不乱来，东西修好不伤人，大家看着舒服用着安心。
适用范围物业工程部的人、所有要修的公共地方，比如楼道、电梯、路灯。
职责分工工程部主管盯着，维修工动手干，服务中心的人配合通知和收单子。
操作流程穿工装带工具进现场→铺布防脏→选时间少吵人→贴告示说抱歉→提前发通知→进门先问好→收费先讲清→修完收拾干净→签字留单子。
执行标准工装工具得干净，地面铺布必须是干净的布，噪音作业只能在规定时间段，告示牌要醒目，通知得提前24小时书面发，进门要说“您好”，收费写清楚，签字必须业主自己签。

物业公共区域维修规程(二)

1.0目的

规范公共区域的维修管理，保障设施完好、安全、有效，提供优质服务。

2.0适用范围

公共区域范围的所有维修项目。

3.0管理职责

3.1工作负责人:工程部主管。

3.2相关岗位维修人员负责日常维修工作的实施.

4.0内容

4.1当进入公共区域维修作业时，维修人员的工装、工具箱(包)及辅助工具应整洁、完好，维修完成后应立即清洁场地。对预计可能弄脏或损伤地面的作业，应在工作区域铺垫防护用的干净布料。

4.2当需在公共范围进行带噪声或异味作业时，公共区域应在上午8:00~12:0 0或下午14:00~18:00时间内进行(紧急情况除外)，应避开高峰时间段进行，并应事先与可能影响到的相关业主或租户进行协调。

4.3如需在高峰时间进行简易维修时，维修人员应取得部门主管的同意，且尽可能避开高峰期。对可能带给业主不便的维修作业，应在醒目位置设置"维修进行中"告示牌，并对过往业主表示歉意。

4.4计划维修中如需大面积停电、水、空调时，应提前24小时书面通知服务中心及相关部门(紧急情况除外)。

4.5当进入业主、住户区域维修时，应先向业主、租户表示问候，了解所需维修的内容，确认是否收费范围，如属收费范围应按《维修收费标准》计费后，告知业主、住户可能收取的全额费用，取得同意后迅速进入工作状态。

4.6如需移动业主、住户物品或需短时间停电时应事先告知业主、住户，同时做维修防护工作，维修结束后清理现场，协助恢复物品，在工作单上填写维修材料及收费金额，经业主、租户验收确认并签字后，将工作单第二联送交服务中心。

4.7维修人员在维修中不得向业主、住户索要小费，住户维修费的收取应由财务部按服务中心提供的工作单统一收取。

4.8外墙高空维修作业时，应提前24小时书面通知相关部门，作业时应在地面设置防护隔离带及"高空作业，危险勿近"警示牌，并设专人监护。

4.9公共区域及配套设施维修由服务中心填写维修工作单，并在维修后验收确认。各业主、住户范围内的维修由业主、住户电话报修或服务中心填写维修工作单。

s物业公司公事处理规程：物业公司工资发放

适配人群物业出纳员，财务部经理，行政人事专员使用场景月度工资结算，年终奖核算，离职工资结算
编制目的让工资发得准、发得快、发得安全，别拖、别错、别丢钱。
适用范围物业公司所有正式员工的月工资和年终奖发放。
职责分工出纳员算工资做表，财务经理审表，总经理批表，人事部交考勤表。
操作流程2号交考勤→6号算工资→8号交表→10号审核→11号送批→15号发钱。
执行标准用考勤表和公式算，工资表手写签名 日期，银行代发优先，现金发要本人签领，存折不许乱代领。

物业公司工资发放规程(十七)

一、目的

本规程规范工资发放程序，确保员工能及时、如数、安全地领取工资。

二、适用范围

适用于物业公司员工的工资发放工作

三、职责

1.行政人事部负责每月员工考评及员工动态资料的编制。

2.财务部出纳员负责员工工资计算和《工资发放表》的编制。

3.财务部经理负责《工资发放表》的审核。

4.总经理负责《工资发放表》的审批。

四、工作程序要点

1.员工每月工资的计算

a)财务部负责每月15日发放上月1-30日的工资，遇节假日顺延(春节除外)

b)公司人事部、管理处(项目部)在每月2日前将员工考勤表送出纳。

c)出纳员每月6日前根据考勤表、员工工资的计算系数计算员工上月工资，并编制《员工工资发放表》。

d)员工工资的计算工式:

员工月工资=(基本工资 岗位工资 业绩工资)*当月出勤天数/当月全勤天数。

e)出纳员必须在编制完毕的《员工工资发放表》的制表人栏签署姓名及日期并于每月8日前报财务部经理审核。

f)财务部经理应在每月10日前审核《员工工资发放表》。如有疑问，应及时查清并予以更正;如无疑问，应在财务部审核栏内签署姓名及日期后于11日前报总经理审批。

g)总经理原则在15日前将审批完毕的《员工工资发放表》交回财务部，特殊情况另行处理。

2.年终奖金的计算

a)公司行政人事部在规定日期(具体日期由总经理决定)将总经理审批完毕的上年度《员工考评表》交财务部会计。

b)财务部会计根据当年可分配奖金总额并根据奖金分配方案(由总经理根据当年经营状况决定)及《员工考评表》计算出每个员工的年终奖金，并据此编制《员工年终奖金发放表》。财务部会计应在编制完的《员工年终奖金发放表》的制表人栏内签署姓名及日期。

c)财务部经理应严格审核《员工年终奖金发放表》。如有疑问应立即查清，予以更正;如无疑问，应在审核栏内签署姓名及日期。

d)财务部经理应及时将《员工年终奖金发放表》报送总经理审批。

e)总经理在审批的同时应注明具体发放日期。

f)试用期员工不享有年终奖金。

g)奖金发放日离职的员工不享受年终奖金。

3.工资、奖金的发放

(1)银行代发的工资及奖金:

a)出纳员根据审批手续完整的《员工工资发放表》在每月15日前将员工工资表交公司开户银行发放;

b)新人职的员工由出纳员根据人事部提供的员工个人资料及身份证复印件向开户银行申请办理工资代发存折;

c)新办的工资发放存折原则上在18日前由员工本人到出纳处签名领取;

d)存折原则上禁止他人代领。如有特殊原因确需他人代领的，代领人必须在领取时出具被代领人的书面委托书、代领人及被代领人的有效身份证原件，由纳员将双方身份证复印后留存;

e)员工可在每月16-18日到出纳处领取工资清单;

f)员工的年终奖金由出纳在总经理批准的日期内送交公司开户银行代发。

(2)现金发放的员工工资及奖金:

a)工资年终奖金原则上应由银行统一代发，因特殊情况无法办理银行代发手续的员工工资由出纳员按照(员工工资发放表)用现金发放;

b)员工应在每月规定的工资发放日(或年终奖金发放日)到财务部出纳员处签名领取自己的工资(或年终奖金);

c)员上在领取现金发放工资的同时可以领取工资单。

4.离职员工工资的计算与发放

a)离职员工凭审批手续完整的(员工离职表)到财务部结算工资。

b)出纳员根据《员工离职表》、依照员工工资计算公式在一个工作日内计算该员工离职工资。

c)员工离职工资经财务经理审核、总经理审批后生效。

d)未办理离职手续，擅自离职的员工将扣发其未领工资。

5.工资资料的查阅及保管

a)如员工对自己的工资存有疑问，原则上应在工资发放后的五日内持工资存折或工资单到出纳员处查询。特殊原因不能及时查阅的，可在一个月内到财务部申请查阅。

b)员工只可以查阅自己的工资，不可以任何理由代他人查阅。

c)每月的工资发放资料由财务部主管会计编制凭证进行相关的账务处理。

d)财务部经理月末进行系统的审核后，将工资发放资料加密在财务部长期保存。

s物业公司公事处理规程：xz物业公司计量器具检测

适配人群物业维修工，强电技术员，计量管理员使用场景设备维修，电气检测，计量校准
编制目的让测量结果更准，减少维修时读数出错，保证工具能用不乱报数。
适用范围各分公司、管理处的维修班和所有在用的测量工具。
职责分工维修班的人负责送检、记录、日常检查；主管主任管审批；公司工程部盯进度。
操作流程建台账→按计划提前15天送检→按环境要求做检测→每步都要对比基准表→全部记清楚。
执行标准温度20±5℃、湿度＜75%；万用表每年检一次；误差电压电流≤2.5%，电阻≤5%；用df130电源、调压器、合格基准表；所有数据必须手写记录。

物业公司计量器具检测规程

为了确保计量器具测量的有效性，对计量器具进行定期校对检测，减小测量工作中产生的误差。适用于各分公司、管理处所有测量器具。

1、各分公司、管理处维修班建立计量器具台帐。

2、按检测计划表时间提前15天将计量器具送检。

3、检测要求:计量器具检测环境要求:温度:20±5℃;湿度:小于75%。

4、万用表的检定(每年检定一次)。

①dcv 档，使用df130直流稳压电源，用经计量所检定合格(或准用)的基准仪表采用对比法对3.000v、24.00v、36.00v检定误差，并作记录。

②acv值，使用交流可调调压器，用经计量所检定合格(或准用)的基准仪表采用对比法对110.0v、220.0v、380.0v各点电压检定误差，并作记录。

③dca值，用df130直流电源发生器带不同的电阻负载作为电流源，用经计量所检定合格(或准用)的基准仪表采用对比法分别对3.000ma、100.0ma、300.0ma、3.000a进行检定，并作记录。

④aca值， 用交流调压器带不同的电阻调压作为电流源，用经计量所检定合格(或准用)的基准仪表采用对比法分别对30.00ma、100.0ma、300.0ma、3.000a进行检定，并作记录。

⑤ohω值:用经计量所检定合格(或准用)的基准仪表分别对200.0ω、2.000kω、20.00kω 进行测定后与被测验的万用表测定值对比确定误差，并作记录。(本法只适用于电阻值1ω以上的检定。)

5、钳形电流表的检测(每年)。交流电流值，用自耦调压器、小型交流电焊机作为交流大电流发生器，用经计量所检测合格(或准用)的基准仪表采用对比法分别对10.0a、50.0a、100a、200a进行检定误差，并作记录。

6、转速表、数字欧姆表每年送市计量所直接检测一次。

7、兆欧表的检测(每年):用不同的高阻值电阻作被测体及经计量所检定合格(或准用)的基准仪表和被检定兆欧表对0.10mω、0.5mω、5.0mω、50mω、100mω、500mω读数值采用对比法检定误差，并作记录。

8、尺类及弹簧秤的检测、报废:

①钢板尺、卷尺、角尺、水平尺、游标卡尺、千分尺、塞尺使用对比法测量。

②外观损伤严重而影响精度时，可由主管主任审批报废。

③弹簧秤类的计量器具使用满三年报废。

9、公司内使用仪表测量均为维修中一般性测量，精度要求不高，所以对检测的计量器具，电压电流测量值的误差在2.5%以内、电阻测量值的误差在5%以内为合格。

10、检测电路原理图

①直流电压检定原理图

②直流电流检定原理图

a.小电流检定

b.大电流检定

③交流电压检定原理图

④钳形表检定原理图

⑤兆欧表检定原理图

s物业公司公事处理规程：物业公司形象设计策划实施

适配人群物业策划专员，品牌运营主管，客服负责人使用场景物业项目启动，新盘交付筹备，旧区形象升级
编制目的为了让物业公司看起来更专业统一，让员工有归属感，让业主觉得小区更有文化更漂亮，少花点宣传钱。
适用范围物业公司的设计人员、客服人员、小区保洁和保安。
职责分工设计部牵头做方案，各部门配合执行，项目经理盯着进度和效果。
操作流程先定理念口号，再设计logo和颜色，接着做门牌告示栏，最后统一员工工装和车辆贴纸。
执行标准logo必须用指定蓝白配色，告示栏字体要清晰不反光，工装每季度检查一次是否干净平整，车辆贴纸不能起泡脱落。

物业公司形象设计策划与实施

企业的整体形象识别系统为cis(conponat identity syitem)简称c.i，包括有:

1)企业理念识别

2)企业行为识别

3)企业视觉识别

能展示企业的特点、个性，更提升企业的形象，具有极强的感染力和传播力，同时使公司员工在统一的形象，统一的意志下对内认同，对外传播，导入c.i使企业的信息传播更具经济性和实效效，并降低企业的宣传成本，另一方面对物业小区可增强文化气息，美化了整体小区的形象环境。

s物业公司公事处理规程：物业公司项目电梯故障困人救援

适配人群电梯维保人员，运行维修人员，机房操作员使用场景电梯困人，停电停运，平层器故障
编制目的电梯自动平层器坏了，教人怎么把困在里面的乘客救出来。
适用范围物业公司各管理处的电梯维修人员。
职责分工电梯运行维修人员来干，其他人不能碰，主管要盯着看。
操作流程先断电，再通知乘客，接着用盘车手轮和抱闸搬手慢慢转，最后开门放人。
执行标准盘车手轮和抱闸搬手必须放在机房指定位置；只能维修人员操作；要看平层指示器往最近楼层盘；轿厢快到楼面时要恢复制动器，再用厅门钥匙开门。

物业公司项目电梯故障困人救援规程

1.0目的在电梯自动平层器发生故障的情况下指导实施对电梯内人员救援。

2. 0适用范围物业公司所属各管理处。

3. 0管理内容3.1花园五组团和二组团客梯设有自动平层系统，若发生停电导致电梯停运，自动平层系统能很安全地将电梯自动运行到就近楼层，并打 门。

一组团设有发电机，停市电后会自动切换而使用备用电源。

3. 2若电梯自动平层器发生故障， 人员被困轿厢中。

受困电梯内的人员实际上并无危险，但电梯运行维修人员应在第一时间里通知乘客保持镇静，等待救援，切勿尝试自行解救离开轿厢。

3. 3解困救援采用盘车守则与盘车步骤，盘车前应切断电梯总电源。

3. 4在盘动电梯轿厢前应通知被困乘客盘车开始。

电梯运行维修人员再执行盘车守则与盘车步骤。

3. 5盘车的原则是在机房查看平层指示器，按向轿厢最近的楼层楼面盘车。

3. 6盘车步骤

3.6.1 盘车手轮与联轴杆及抱闸搬手必须放置在机房指定地点，以备盘车专用，不得移动或它用。

3.6.2 非电梯维修人员不得授权使用盘车措施。

3.6.3 本守则张贴在盘车器材放置处上方墙上。

3.6.4 由1人(或2人)将抱闸搬手准确地放置在打开抱闸的正确位置上，配合步骤适时的打开抱闸。

3.6.5 将盘车手轮(连同联轴杆)准确地对置到拽引机轴头上。

在抱闸打开时，按正确的盘车方向转动盘车手轮，此刻轿厢随之移动。

3.6.6 当盘动电梯至接近平层楼面后，制运器要恢复原状，然后用电梯厅门钥匙打开电梯内外门放出被困乘客。

3. 7应对被困乘客道歉并进行必要的说明和安抚工作。

3. 8记录电梯故障发生及人员求援情况于《值班记录》，运行维修人员进行检修。

4.0相关记录

4.1 《值班记录》编写:

s物业公司公事处理规程：物业公司保安军体培训

适配人群物业保安员，秩序维护员，安防执勤员使用场景门岗执勤，巡逻交接，应急处突
编制目的让保安员站得直、走得齐、打得准，队伍看起来整齐有精神，服务时更靠谱。
适用范围所有在岗保安员，每天要练的那些动作。
职责分工保安领班带着大家练，主管盯着看效果，经理和领导最后检查打分。
操作流程立正、稍息、出列、转法、齐步、正步、跑步、敬礼、脱戴帽、军体拳十式、侧倒后倒前扑等。
执行标准脚尖分开60度，踢腿75cm高，摆臂到第四扣，拍地要响，马步蹲稳，出拳有力，转身不晃，眼神盯前方。

物业公司保安军体培训规程

一、军事训练

目的:通过军事化培训，培养一只训练有素、纪律严明、热情服务、文明执勤的保安队伍。

适用范围:全体保安员。

职责:保安领班负责本班保安员的军事培训及考核。保安主管负责监督，指导保安部全面军体培训工作与考评，保安经理与物业公司领导负责检阅、考评保安部队员的整体素质。

内容:

1、立正:

当听到“立正”的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直小腹微收，自然挺胸上体保持正直，身体微向前倾两肩要平稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝，头要正、颈要直、口要闭、下颚微收，两眼平时前方。

2、稍息:

当听到“稍息”的口令后，左脚顺脚尖方向伸出约三分之一，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。

3、出列:

当听到“出列”的口令后，出列队员应答“是”，然后跑步或齐步到指挥员右例适当的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。

4、停止间转法:

向右(右后)是预令，转是动令。当听到口令后，以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，身体重心落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)成立正姿势，向后转同向右转的要求向后转180度。

5、齐步:

(齐步是预令，走是动令)，当听到“齐步走”的口令后，左脚向前万出75cm着地，身体重心前移，右脚相同上体保持正直，微向前倾，手指握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时腹部弯曲小臂自然合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣口线并于第五粒扣同高。

6、正步:

(正步是预令，走是动令)，当听到口令后，左脚向正前方踢出约75cm，(腿要绷直，脚尖下压脚掌与地面平行，离地面约25cm)，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，腹部弯曲小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下衣扣约10cm处(约与第四衣扣同高)向后摆臂时，手腕前侧距裤缝线约30cm。

7、跑步:

(跑步是预令，走是动令)，当听到口令时两手迅速握拳，提到腰际约于腰带同高拳心向下，腹部稍向里合，听到动令时身体微向前倾，两腿微弯同时左脚利用右脚掌的蹬力，跃出约85cm前脚掌着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时下臂略直，腹部贴于腰际，小臂略平移向里合。两拳两侧各距衣扣线约5cm，向后摆臂时，拳贴于腰际。

8、敬礼:

当听到口令后，上体正直右手取捷径顺衣扣线迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前2mm，手心向下两眼目视前方。

9、礼毕:

当听到口令时迅速将手放下，成立正姿势，成注目礼者应迅速将头转正。

10、脱帽:

当听到口令后，双手拿帽将帽取下置于在左手小臂，帽微向前掌心向上，四只扶帽檐或帽前中处，小臂略成水平，右手迅速回原位。

11、戴帽:

当听到口令后，双手拿帽将帽迅速戴好后双手回原位。

二、军体拳

目的:加强保安员技能训练，提高保安员的体能素质。

适用范围:公司保安部。

工作程序:

1、预备姿势:在立正的基础上，听到“擒敌拳”的口令后，身体向左转的同时，右脚后撤一步，两脚略成八形屈膝。体重大部分落于右脚，两手握拳后拉开，左臂弯曲略大于90度，拳与下颚同高，拳眼向内，右拳置于腹前拳眼向上。自然挺胸收腹目视敌方。

2、要求:转身、撤步、拉拳、屈膝要协调一致。

项目要领与内容:

1、推击弹踢:

右拳变力掌极力向前推去，成右弓步目视右手。起右脚猛力向前弹踢的同时，右拳向前冲击拳心朝下，右拳收于腰际。推击弹踢要猛，重心要稳。

2、防上勾打:

右脚猛力下踏的同时，左脚向前上步(只提起、不落地)，左臂曲腹上挡拳心向前右臂自然后摆，目视前方。左脚向前上步的同时，右臂变拳向前要猛，插拳心向左略与膝高，右手屈指掏至胸前，掌心向内距身体约10cm同时左手立掌向前推击掌心向右前，掌指略与肩同高目视前方。挡臂要快掏推协调一致。

3、掏挡砍脖:

左手变掌向下插，掌心向右手，略与裆部同高，右拳收于腰际目视左手。左脚上半部的同时，左手后拉上提至左腰，右手变横掌猛力下砍，于膝同上，目视前方，变掌下拉要快后拉与下后角协调一致。

4、抓腕砸肘:

左脚向前踮前一步，脚尖向外，右脚落地成右弓步，同时左手变八字掌，向前下做抓碗式，右手握拳自然后摆，目视左手。迅速左后转身的同时，右臂曲肘，经体前猛力下砸于腹前，小肘略平，拳眼向上，左手变拳后拉于腰际，目视前方。踮步抓碗要快，转身砸肘要猛。

5、挡臂掏腿:

重心移至右脚成右弓步，同时右臂曲肘向右上挡开，目视前方。左脚向前上步的同时，右臂变拳向前要猛，插拳心向左略与膝高，右手屈指掏至胸前，掌心向内距身体约10cm同时左手立掌向前推击掌心向右前，掌指略与肩同高目视前方。挡臂要快掏推协调一致。

6、马步侧打:

右脚向前上步成弓步，同时左手变八字，掌置于左胸前，右手变拳自然后摆，目视前方。左传身成马步的同时，左手抓拧拉于腰际，右拳由后向前猛力侧打，目视前方。上步要快，侧打要猛。

7、揣腿锁喉:

左脚向右掂步的同时，右大腿抬平，脚尖里勾，两臂弯曲，置于胸前掌心向下，目视前方.。右脚向前猛蹦，落地的同时，右手前插，左手抓握右手腕，右手变拳，猛力后拉，下压于胸前，右弓步，目视前方，踹、锁紧密结合，重心要稳。

8、勾腿推腹:

收回右脚，双手置于腹前，目视前方。右转身，右脚猛力下踏的同时，左脚前冲，脚尖内勾，重心落于右脚。目左视，重心移至左脚成左弓步，同时双手变立掌猛力向前推击，掌心向前方掌指略于肩同高，目视前方。勾腿要快，推击要猛。

9、勾踢肘击:

起右脚向前猛勾踢的同时，两手变拳，左上挡外拨，右臂自然后摆，目视前方。右脚向前落地的同时，右臂出肘于胸前，拳心向下，左拳变掌，前推右拳面，猛力前击，各大臂各手成右弓步，目视前方。勾踢重心要稳，肘击要猛。

10、砸面击肋:

右拳猛力向前

反弹拳心向上，目视右拳。收右脚成虚步的同时，右手由右小臂上穿掌上推掌心向右前，右拳收于腰际，目视左手。

三、擒拿格斗

跃起侧倒

口令为:跃起侧倒、倒预令为:侧到预备

动作要领:在立正的基础上，当听到预令后，迅速蹲马步，双臂由下向后微张。当指挥员口令后，身体迅速向左转，双脚蹬地，跃起向前踹出。右腿在左腿之上成弧线，身体半面向左转，双手成前倒姿势，猛拍地，双脚内侧着地，落地时右腿压左脚左侧，迅速抬头。

后倒

口令为:后倒、倒预令为:后倒预备

动作要领:在立正的基础上，当听到预令后，迅速蹲马步，双臂由下向后微张。当指挥员下达口令后，右脚离地左脚把身体向后蹬，屁股向左猛收，双手向后猛拍，在快着地时迅速勾头，右脚正直向上翘起。

前扑

口令为:前扑、扑预令为:前扑预备

动作要领:在立正的基础上，当听到预令后，迅速蹲马步，双臂由下向后微张。当指挥员下达口令后，身体迅速向前倾，两脚猛蹬地跃起，猛挥双手，当身体在空中时猛挺腹。着地时双手迅速拍地，两脚内侧着地，收腹并硬起，四点着地(双手、双脚)。

前倒

口令为:前倒、倒预令为:前倒预备

动作要领:在立正的基础上，当听到口令后，身体迅速向前倾，猛挥双臂，着地时由手至肘，四点着地(双手、双脚)猛抬头。

易犯毛病:双手撑地，吊腹，身体软，低头。

侧倒

口令为:侧倒、倒预令为:后倒预备

动作要领:在立正的基础上，当听到预令后迅速蹲马步，双臂由下向后微张。当指挥员下达口令后，身体迅速由左稍向后倒，头正直，向左猛抬右腿，由右至左在空中划弧，在左脚左侧着地，双手成前倒姿势，迅速拍地。

掏裆砍脖

1、当敌背后正对我时，我右手拿刀。以冲刺速度跑其身后，左手从后至前插其裆部。

2、未等敌站稳之时，我迅速起左手猛往后拉，使其失去重心，敌不得已而前倒下去，我右手拿刀迅速上步砍其脖子。

接腿翻摔

1、在准备格斗的基础上，敌欲左腿前蹬我腹部，我迅速退后闪半步，同时左手抓住敌脚腕，右手抓住其前脚掌。

2、趁敌未站稳之时，我迅速把抓住敌脚腕的双手，从上至下，从右至左横摔过去，使敌失去重心侧到在地上。

压颈别肘

1、在准备格斗的基础上，敌上右步，同时右摆拳袭击我头部。我迅速左拳变掌竖隔挡，挡住之后右反抓敌手腕。

2、抓住手腕之后，我迅速上右步，右手抱住敌颈部，使其失去重心，倒在我后背右侧。

3、趁敌倒在我后背右侧之时，我迅速用腰部力量把敌从腰间横摔过去，趁其倒地之后，我侧压在敌之上。

抱腿锁喉

1、当敌后背正对我时，我起左弓步，双手扶地，隐蔽自己，同时又助于冲刺速度。

2、趁敌未发现我时，迅速以冲刺速度跑到敌身后，起右弓步，双手抱住敌脚腕。

3、然后右肩猛撞其屁股，抱住敌脚腕的双手，使劲向后拉，使其失去重心而身体向前倒去。

4、当敌倒地之后，我迅速上左步，骑在敌身之上左手抓其头发向后拉，同时右手从敌颈部，绕过之后，左手握右手，手腕猛往上拉，锁住喉部。

5、当锁住喉部之后，敌肯定不能喘气，我迅速左手抓敌左手，从前拉至后折住手腕，使敌全身无法动弹。

插腿扛摔

1、在准备格斗的基础上，敌上右步并右摆拳朝我脸部打来时，我迅速起左拳变掌隔挡，并抓住敌右手后，潜身向下，右手从裆部穿过去，抱住敌右腿。趁其未站稳之时，我迅速用力把敌扛在肩上。

2、迅速把敌从我右肩成180度，摔至我左地，之后双手猛折其腕。

掀腿压颈

1、近距离二人在准备格斗基础上。

2、敌取右腿横踢，我迅速左手变为横掌，右手变立掌到身体左侧，抓住敌腿同时，并起左手抱住右腿。

s物业公司公事处理规程：某物业公司综合事务部巡查

适配人群客服巡查员，护卫巡查岗，工程巡检员使用场景日常巡检，夜间执勤检查，服务规范核查
编制目的让巡查工作有章可循，盯紧各部门服务状态，不让客户投诉。
适用范围公司所有部门，包括客服、护卫、工程、环境这些一线干活的。
职责分工公司领导带头查，综合事务部负责拉人协调，各部门自己也得查自己人。
操作流程不打招呼突然查，看记录、看现场、摸闻听看，当场填表，马上反馈问题。
执行标准单项检查每周至少1次，综合检查每月1次，用《工作巡查记录》表，填满每栏，手写签名，当天交到综合事务部。

物业公司综合事务部巡查规程

1.0目的

公司对全体员工的工作进行巡查，以确保为客户提供满意的管理服务。

2.0适用范围:公司各部门。

2.1公司领导负责组织进行综合性的巡查。

2.2综合事务部负责对各部门进行巡查的协调工作。

2.3客服中心负责进行客户服务的巡查。

2.4护卫部负责进行护卫服务的巡查。

2.5工程部负责进行机电维修、保养服务的巡查。

2.6 环境部负责进行清洁、绿化服务的巡查。

3.0相关文件:《全国物业管理优秀住宅小区考评标准》

4.0工作程序和管理办法

4.1巡查的组织

4.2.1单项检查由公司各部门组织，若部门人力不够，可以通过综合事务部协调抽查其他部门或公司的相关人员参与，单项检查每次2-3人。

4.2.2综合性检查由公司领导负责牵头，综合事务部协调，拟订全年的巡查计划，由各部门抽调人员配合公司具体执行，综合性检查每次在3-8人。

4.2巡查的时间

4.2.1单项检查的一般每周不少于1次，巡查的时间可以是白天亦可以是晚上，如:护卫部的巡查有时为了检查夜间的保卫执勤状态，可以不定期安排夜间巡查。单项检查每月进行的具体时间由各部门确定。

4.2.2综合性检查:一般每月进行一次，具体时间由公司领导确定。

4.3巡查的内容

4.3.1日常管理服务的项目。

4.3.2特殊服务项目。

4.3.3公司其他管理工作。

4.4巡查的方法

4.4.1巡查的具体时间不通知各部门，采取随机抽查的方法。

4.4.2查看各部门的各种记录。

4.4.3检查现场工作人员的服务规范。

4.4.4采用眼看、耳听、手模、鼻闻的感觉行为。

4.5巡查无论是单项检查或是综合检查，执行巡检的人员必须认真填写《工作巡查记录》表。

4.6巡查结果的处理

4.6.1巡查结束后，执行检查的人员，无论是单项检查或是综合性检查，都必须当场将检查的情况向公司领导、各部门负责人进行反馈。特别是注意反馈不合格服务的项目，对于不合格项目需采取纠正和预防措施的，要求公司立即形成报告，并与公司共同研究应该采取的纠正和预防措施。

4.6.2巡查执行人员必须将(公司巡查记录)表送交公司各部门，各部门对巡查情况进行汇总，上报公司领导，然后以通知的形式向各部门通报。

4.6.3各部门对于巡查中发现带有普遍性的不合格项，必须形成报告向公司领导汇报，经审核后通知各部门执行。

5.1支持性文件

单项检查《工作巡查记录》

综合性检查《工作巡查记录》

编制: 审核: 批准: 日期:

s物业公司公事处理规程：物业公司首问责任制

适配人群客服人员，前台员工，接待专员使用场景物业咨询，业务办理，投诉反映
编制目的让第一个接到咨询或办事的人知道该干啥
适用范围物业前台、客服、所有一线接待人员
职责分工谁最先被问到谁就是责任人，主任要兜底，同事要配合交接
操作流程先热情接待，再弄清来意，能办马上办，不能办就说明白，不是自己管的要带过去
执行标准说话不能说不知道，解释要简单清楚，承诺时间必须做到，转交要当面说清，记录要写清楚时间地点事由

物业公司首问责任制工作规程

一、流程图(略)

二、有关说明

1 、服务对象来咨询业务、办事、反映情况第一位接待或被问到者即为首问责任人，首问责任人必须负责接待、导办、服务、受理。

2 、对前来咨询业务、办事、反映情况的来访者、来访电话、等要做到热情周到、耐心细致并了解其目的，不能使用"不知道"、" 不清楚"、"不归我管"等语言予以回绝。

3 、首问责任人职责范围内的工作要给予服务对象简洁、准确、符合政策规定的解释;由于客观原因不能立即答复或办理的，必须说明原因，明确需要办理或答复的时间，并在承诺时间内予以答复、办理。 如咨询、办理的事项不属于本部门的职责范围，要做到负责地将其介绍到相关部门，交由相关人员接待，做好交接工作。如咨询、办理的事项属于本部门的职责范围但已超出首问责任人的岗位权限，必须及时咨询主任，按主任意见接待、处理。

4 、首问责任人如遇重大事项必须立刻上报主任，由主任报上级领导研究后给予答复。主任指定有关人员处理或首问责任人委托其他人员办理，首问责任人必须负责督办落实情况，直至工作完成。

5 、对重要来访事项必须做好来访的有关记录备案，必要时请来访者签名。

s物业公司公事处理规程：物业公用设施维修

适配人群楼宇管理员，工程组人员，保安队队员使用场景小区道路维修，路灯维护，雨水管道疏通
编制目的让小区外面的设施修好能用，看起来也整齐，用得久一点，大家走路、开车、晚上走路都安全舒服。
适用范围小区外面所有公用的东西，比如路、灯、下水道、化粪池、电缆沟、排水渠、围墙、水管。
职责分工工程组的人动手修，楼宇管理员和保安队先发现哪里坏了，工程组长盯着修得对不对，服务中心跟业主或开发商打交道。
操作流程先看哪坏了，再凿掉坏的、清理干净、刷水泥浆、填新料、抹平、养护。每步都不能跳，尤其养护要够7天。
执行标准凿要凿到结实的地方，水泥浆要涂匀趁湿填料，捣实后略高一点，抹平两遍，养护时天天浇水、不让人车踩，表面一直湿湿的、干干净净。

1.0目的

1.1本指导书规定了室外公用设施的维修方法，使室外公用设施恢复使用功能及外观，延长使用寿命，确保正常运作状态，为业主(住户)提供一个安全、舒适、美观的生活环境。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于小区室外公用设施的维修。

3.0职责

3.1楼宇管理员、工程组、保安队负责室外公用设施的巡查。

3.2工程组负责对室外公用设施的维修;对不能解决的问题报工程部组织维修。

3.3工程组组长负责对维修工作的检查和监督。

3.4服务中心负责与开发商或业主委员会的协调。

4.0工作程序

4.1维修原则

4.1.1坚持经济、合理、安全、实用的原则，在保证使用功能和正常运作的前提下，注意节约维修材料。

4.1.2修理及更改配件应尽量与原有配件型号、规格一致的原则。

4.1.3为业主(住户)服务的原则。

4.2各项维修项目的标准

4.2.1小区道路(人行道和车道)。

4.2.1.1修补损坏的砼路面。

如果损坏面积大，可以用107胶拌水泥，按附带的说明书进行修补;对于大面积的损坏修补，采用1:2:2硅酸盐干硬性砼。

a)将人行道或车道表面松散或破碎的砼凿掉，凿除深度以达到新面及结实面为准;

b)用凿子将坑底凿毛(注意戴上护目眼镜)，在表面涂一层普通硅酸盐素水泥浆，在水泥浆硬化前将修补用砼拌合物填入坑内，并将其捣实，如修补面积较大，应用平板式振动器振捣。填入坑内的砼要稍稍高出坑内，以便捣实下沉。

c)用木抹子轻轻地将修补表面抹平。在砼开始硬化时，还要用抹子再细抹一遍。然后养护不少于7昼夜，并浇水一保持混凝土具有足够的水分处于湿润状态(养护期间不得让人或车行走，保持表面清洁)。

4.2.1.2修补块料地面(如:地砖、石块材料预制砼块等)。

a)凿出损坏的块材面层，凿掉结合层，清扫干净，喷洒水使表面充分湿润;

b)待表面积水完全渗入后，涂抹普通硅酸盐素水泥浆(如为人行道板砼预制块，无须此道工序);

c)将块材充分洒水或浸湿后，用1:2.5水泥砂浆座砌，并用木锤或胶锤锤平;

d)必须留缝，灰缝表面必须光滑平整，不得高出块材面;

e)修补完毕后，把块材表面清扫干净;

f)对于有防水要求的块材地面，预做水泥砂浆防水层(可掺3%防水剂)，然后座砌块材。

4.2.2路灯

4.2.2.1灯不亮:参照《室内维修规程》中4.2.18“灯不亮”的维修规定。

4.2.2.2灯柱油漆:先将灯柱清洁，生锈处应用砂纸打磨后清洁，再刷防锈漆两道，刷面漆两道。

4.2.3雨水管道

4.2.3.1如雨水管道堵塞，排水不畅，应先查找堵塞原因，如因杂物堵塞引起，应清除杂物，使之畅通;如因管道不够标准或倒坡，应开挖重新铺设管道，注意管道要做衬底(基础)，使管道放置平稳;如因管道接口错位，应开挖校正接口，并注意保证坡度和接口防漏，以及管道平稳。

4.2.3.2如管道破损，无法修复，应用同型号同规格的管道替换，接口应用沥青麻丝或防水水泥砂浆砌结。

4.2.3.3最后修复地坪。

4.2.4化粪池

4.2.4.1如池水外溢或排水不畅，请环卫部门掏清池内沉淀物和堵塞杂物，并制定定期清掏制度。

4.2.4.2如井盖缺损，应及时更换同型号及规格的井盖，使其保持完好，避免造成人身安全事故。

4.2.4.3如池壁缺损，应先通知业主(住户)停用卫生间，然后抽干化粪池清掏沉淀物，再将缺损池壁修复，注意池壁要作好防渗处理。

4.2.5电缆沟

4.2.5.1如是沟盖损坏，应按原来设计规格制作(放足钢筋)，并按设计要求把损坏的盖板换掉。

4.2.5.2如沟内积水过多，影响电的供应，应先关掉总闸，然后打开沟盖板，查明积水原因和位置，一般的电缆沟内积水有两种原因:一为沟底坡度不够标准和倒坡，遇此种情况应通知开发单位或供电部门及时解决;二为沟内掉入杂物，使水流不畅，遇此种情况将杂物清除即能恢复正常。

4.2.5.3如是电缆线路出现故障，应先通知业主(住户)，然后请供电部门及时修复。

4.2.6排水渠

4.2.6.1如是盖板损坏，应按原来设计要求，使用同一规格和同一材料，把损坏的盖板换掉。

4.2.6.2如是渠壁损坏，应将损坏处凿除、清洁、喷水湿润，然后用与原壁相同的材料修复;如是砼或钢筋砼壁还需在喷水湿润后先刷一道素水泥浆，然后再做饰面面层。

4.2.6.3如是杂物堵塞，使排水不畅，应及时清除杂物。

4.2.6.4池(井)壁损坏。通知业主(住户)停用或采取其他措施，不影响业主(住户)的日常生活，然后抽干池里的的水，并清理里面的淤泥杂物等沉淀物，将破损面凿至结实层，并清理、喷水湿润、刷素水泥浆再修补饰面，清理饰面残余的水泥浆等。

4.2.7围墙、围栏

4.2.7.1砌体围墙

维修方法参照《房屋本体公用设施维修规程》中4.2.3条执行。

4.2.7.2铁制围墙

4.2.7.2.1锈蚀:

a)用砂纸除锈;

b)均匀涂刷两道红色防锈漆一道银漆，每道漆之间要间隔一段时间，以上一道漆干为准;

c)如锈蚀特别严重，应将该部分更换，并用电焊连接，刷上防锈漆。

4.2.7.2.2连接部位断开:

a)除锈清洁后，焊接牢固;

b)刷两道防锈漆。

4.2.8绿化用水管网

4.2.8.1漏水

a)如是水管接头处漏水，应先将水管总开关关掉，然后在漏水接口处将水管卸下，在外丝处绕上防水胶带或止水麻丝，再将水管接好，打开总开关闭水检查，至不漏水为止;

b)如是喷头或水龙头漏水，应先关总开关，然后拆下喷头或水龙头检查是否因内芯或止水胶片破损漏水，更换相应配件，装回水龙头，开总开关，检查至不漏为止，如无法修复，应更换新喷头或水龙头。

4.2.8.2水管锈蚀

a)如锈蚀程度不大，可将相关部位除锈后，清洁干净，然后刷两道防锈漆，并应定期检查;

c)如锈蚀程度较大，应更换水管(注意用热镀锌管更换)。

4.3报修程序:

保安队及除工程组外其他人员对巡查中发现室外公共设施损坏，及时通知服务中心，由服务中心通知工程组组织维修。维修完成后，由维修人员记录在《公共设施(设备)维修记录表》上，管理处组织有关人员验收，合格后在《公共设施(设备)维修记录表》上签名。《公共设施(设备)维修记录表》由工程组负责保管，按规定每月交档案管理员归档。

4.4每年初，工程部应将室外公用设施(设备)的大、中修及更新改造计划呈总经理助理审核、总经理审批，报开发商(或业主委员会)审批后，再组织进行维修。

5.0引用文件和记录表格

5.1 《室内维修规程》

5.2 《房屋本体公用设施维修规程》