某物业管理公司人力资源管理制度--员工培训（优选10篇）

某物业管理公司人力资源管理制度--员工培训

员工培训是现代企业管理的一项重要内容。有效的培训可以极大的激发员工工作潜能;有效的培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段;有效的培训是公司对员工成长负责的行为;有效的培训是提高员工工作效率和工作质量的重要保证。

一、目的

旨在加强员工培训活动的有效控制，提高培训质量和效果。从而使员工增强适应岗位要求的知识、技能、素质，提高其工作能力，改善其工作绩效。

二、适用范围

本制度适用于北京中海物业管理有限公司全体员工。

三、职责

人力资源部是全公司培训工作的归口管理部门。

1、负责员工岗位培训、学历教育、继续教育及其他培训工作的计划、组织与实施。

2、负责根据分公司培训需求及公司整体培训需求，制订公司全年培训计划并组织实施。

3、负责对各部门、分公司的培训工作提供指导并进行监督考核。

四、培训计划与实施

1、每年12月，各部门根据项目经营管理需要提出培训需求计划，经分管领导批准后报人力资源部。

2、人力资源部汇集各部门的培训需求计划，结合公司具体情况编制年度培训计划，经主管领导批准后，于年初下达。

3、因工作需要而临时追加的培训，由各部门人力资源部提出申请，经主管领导批准后组织实施。

4、公司总部举办的培训，由人力资源部组织相应部门协调实施，并负责整理和保存培训记录。

5、各部门举办的培训，由部门组织实施并建立培训记录，并将培训记录存档保留。

6、培训计划实施过程中，培训时间、培训内容等发生变化或计划未能实施的，需有文字说明附于培训计划之后。

五、员工培训管理

1、公司倡导员工树立终身教育观念，鼓励员工参加在职学习。根据企业发展规划，为员工提供业务知识、工作技巧、技能等多方面的培训，旨在提高员工工作能力和效率，促进公司发展。

2、员工在职培训应坚持以自学和业余学习为主，辅以短期培训、函授、专题讲座等其他形式。

3、培训应按照学以致用的原则，密切结合公司实际及员工的岗位需要;同时也要注重对公司业务相关领域内新知识、新技术、新方法的培训。

4、公司将对每次培训进行效果评估，以期发扬优点、改进不足。内容包括:对培训方式、培训时间、培训地点等进行调查，收集意见和建议;培训结束后进行测试等。

5、由公司选派人员参加的培训，费用由公司承担。自取证起3年内员工辞职，按不满年限每年扣除总费用的30%。

6、员工个人自行参加的各类培训及学历教育，费用由员工个人承担。

六、培训方式

鉴于各岗位所需掌握知识、技能的不同，培训工作须分层次有针对性地进行;按照岗位要求及公司经营管理总体目标的要求，使各岗位员工的培训课程、教材、提纲、考核标准统一。

(一)岗前培训:培训对象为新入职员工。

1、了解公司基本概况、规章制度、岗位职责要求、企业文化。

2、资料:员工手册、岗位职责、应知应会、组织架构。

(二)在职培训

1、讲座:由公司内部员工或外部聘请专家主讲，内容含概物业管理概论、物业管理法规、中海文化、职业道德、公司方针目标、岗位专业知识、工程、消防、服务意识、综合管理知识等。

2、案例分析:公司将不定期组织案例征文，将实际工作中积累的经验、问题编制案例，进行讨论学习。

3、自学:有计划、有针对性的组织员工自学公司编印的内部培训教材如:员工手册、各岗位职责、质量手册、程序文件、保安、保洁培训教材、绿化培训教材等。

4、参观考察:组织优秀员工有目的、有任务的到同行业公司中参观学习。

(三)内部短期培训:公司内部组织的短期培训。

(四)外部脱产培训:选送具有发展潜力的优秀员工参加外部政府组织的相关业务知识培训。

七、培训资料及证书管理

1、应保存的培训资料包括:培训计划、培训通知、参加培训人员名单、

培训签到表、员工培训申请表、员工培训登记卡、学历证书及专业技术职称证书复印件、专业管理人员及特殊工种证书原件。

2、人力资源部建立并保存公司正式员工学历证书、专业技术职称、执业资格等证书复印件。

3、培训资料的保存周期一般为三年，需长期保存的应予以注明。

八、常用培训资料

《物业管理条例》、《北京市物业管理文件汇编》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》、《物业管理小区达标基本要求》、《物业管理概论》、《物业管理法规》、《员工手册》，《公司一体化管理手册》、《程序文件》、各单位工作手册等。

九、培训考核

1、参加分公司业务培训。

2、组织专业培训后的业务考试。

3、组织物业管理知识的理论考试。

4、培训考试成绩纳入公司员工半年、年终考核结果中为员工提职、提薪提供参考依据。

某物业管理公司人力资源管理制度--员工培训：安置小区物业管理人员工作

安置小区物业管理人员工作制度(5)

一、小区物业管理负责人在小区业主委员会和社区居委会的监督和管理下开展工作。

二、小区物业管理负责人负责小区物业管理的全面工作，要认真学习，不断提高业务工作能力。

三、小区物业管理负责人要加强对物业管理从业人员的监管，完善各项管理制度，明确各类工作人员的职责，加强督促检查，做好考核记录。

四、小区物业管理负责人负责审查和确定物业管理办法和经费的预决算，搞好开源节流工作，同社区居委会和小区业主一起努力改善小区居住条件。

某物业管理公司人力资源管理制度--员工培训：物业管理公司员工考勤

一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。

二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。

三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。发现当天漏签或签到不实，当事人要受到一定的处罚(按奖惩制度第十三条执行)。

四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。

五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，各物业站可适当安排提前1小时下班，但不能推迟上班时间，各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休。

六、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。

某物业管理公司人力资源管理制度--员工培训：某物业管理公司人力资源

一、住房:

1、集体宿舍:凡公司正式录用的外地员工，可根据公司所管项目情况分配居住集体宿舍。

2、住房分配:公司部门副经理及分公司副经理以上人员，或具有高级工程师职称者在宿舍资源充足时可分配单间宿舍。

二、社会保险:按公司《劳动合同书》有关规定执行。

三、休息日:

公司实行每周五天半工作日制，每日工作七个半小时，周六下午及周日为休息日。

四、法定假日:

公司员工每年可享受以下十天有薪假期。

1、元旦。(公历一月一日)

2、春节。(农历正月初一、初二、初三)

3、国际劳动节。(公历五月一日、二日、三日)

4、国庆节。(公历十月一日、二日、三日)

五、薪金:

公司按月支付员工劳动报酬。

六、福利

1、春节

公司全体员工(包括保安、保洁及热力站员工)可享受人均60元的活动津费。费用涵盖:员工联谊、会餐、奖品、娱乐等。

2、"五一"节、"十一"节

公司全体员工(包括保安、保洁及热力站员工)可享受人均30元的活动补助。费用涵盖:员工联谊、会餐、奖品、娱乐等。

3、旅游

公司每年组织一次员工外出旅游，具体时间可根据各部门实际情况，报公司审批。人员只限公司管理层、操作层员工。费用标准为人均150元。费用支出范围:旅游、会餐、娱乐等。

4、"元旦"、"五一"、"十一"、"春节"过节费

发放标准:公司领导800元/人，经理600元/人，副经理/400元/人，助理经理300元/人，助理员、接待员200元/人，司机、保安主管150元/人，操作层员工100元/人。

七、制装费:

依据公司对员工的形象要求，为员工制作工装，具体标准示每年情况制定。

八、生日蛋糕费:

管理层员工在本人生日当月可凭票报销50元生日蛋糕费。

九、假期:

1、年休假:员工在公司工作每满一年，可从次年起享受一年一次的有薪年休假，工作不满一年者不予享受。

①本地户籍操作层员工10天，管理层员工14天;外地户籍操作层员工20天，管理层员工30天;

②外地户籍，但夫妻工作或在京居住2个月/年以上者，均按本地户籍员工假期时间执行。

2、婚假:在公司工作满一年以上的员工，在结婚时可申请婚假:

①结婚者可凭结婚证申请3天婚假。

②符合国家晚婚条件(男年满二十五周岁，女年满二十三周岁，初婚)，可享受10天婚假。

③再婚者可凭结婚证申请3天婚假，不再享受7天晚婚假。

4、丧假:

如员工或其配偶的直系亲属不幸逝世，可申请3天有薪丧假。

5、产假:

女员工在我公司工作满一年以上的，方可申请休产假，根据国家劳动法规定享有产假90天;在24周岁以上初育的，另加晚育假30天;领取《独生子女证》的，增加产假15天。申请产假必须呈交有关医院证明，经批准后，方可按规定休假。

6、计划生育假:按国家有关规定执行。

7、事假:

员工申请事假须经公司批准。未经批准擅自休假按旷工处理;员工请事假超过3天的(含3天)须经公司人力资源部审批。

8、病假:

员工因病或非因公负伤，经市级医院批准后可休病假。

十、假期待遇:

1、薪金:

①年休假、婚丧假为有薪假期，

②产假、计划生育假期间待遇按北京市相关规定执行。

③事假:事假为无薪假，事假20天以上者扣发年终奖。

④病假:员工患病或非因工负伤需要停止工作医疗时，按国家有关医疗期规定执行，医疗期内薪金按以下发放:

a)、病假在5日内者按病假天数扣发奖金和各种福利补贴。

b)、病假在5-20日内者按90%计发基本工资。

c)、病假在20--30天内者按月基本工资60%计发，如低于北京市当年工资的80%，按北京市当年工资的80%发放。

d)、病假在1个月以上者按北京市当年最低工资的80%发放，

2、假期管理:

①员工休年休假时必须一次休完，余假作废;如因工作原因需提前返回工作岗位的，经领导审批确认后，余假可留作下次使用。

②员工休年休假须提前10天向有关领导书面申请，经批准后方可休假。确因特殊情况不能事前办理请假手续，应及时口头向审批人请假，事后及时补办有关正式请假手续。

③年休假只可在本年度内使用，过期无效。确因工作需要无法休假的，经人力资源部确认批准，公司给予最多不超过相当于15天薪金的补偿。

④员工休年休假、婚丧假时遇周六日、节假日均连续计算。

⑤员工请事假一次不得超过10天，过期不归者按自动离职处理。

⑥部门、分公司领导须安排好请假员工的工作后，方可批准员工休假。

⑦员工须在休假结束后的第一个工作日内及时办理销假手续。

⑧各类假期除在公司人力资源部备案外，各分公司办公室应做好统计工作。

3、假期审批权限:

①一天之内的假期:副经理以下员工由部门经理审批;经理由公司主管领导批准，人力资源部存档备案后方可休假。

②一天以上的假期:申请人先将申请表经部门经理批准后报人力资源部核定假期，经主管领导批准后，交人力资源部备案。副经理及以上员工休假必须经公司主管领导及总经理批准。

③禁止越权审批休假。

十一、医疗费报销:

1、公司为符合条件的员工办理医疗保险，不再另行支付医疗费;

2、未办理工伤保险，因工伤所发生的医疗费用公司予以酌情考虑。

十二、职业健康安全保障:

1、为了解和保障员工健康，公司每年组织一次员工体检。每年10月底之前做好相关工作，保留体检记录，依据体检记录建立《员工健康记录表》。

2、每年制定员工健康投资方案和计划，并纳入到人力资源部年度工作计划。

3、人力资源部会同各部门依据国家职业卫生防护设施技术参数标准，每年组织一次职业

卫生防护设施运行情况检查。

4、女工保健:参照国家卫生管理部(1993)11号《女职工保健工作规定》执行。

某物业管理公司人力资源管理制度--员工培训：物业管理公司员工请销假

一、全体职工必须做到有事先请假，事后要销假。

二、职工请假要提前写出请假报告，待逐级批准后，方可离岗，不得出现先离岗后请假的现象。

三、职工请批假范围

请假半日以上(含半日)，须提前写出请假报告，由副经理或经理批准，各站长一切非因公外出须经经理批准。

四、因病请假一日以上(含一日)须有正规医疗部门的证明手续。

五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按公司的有关规定执行。

六、以上事项如有违反，按奖惩制度第十二条执行。

某物业管理公司人力资源管理制度--员工培训：某物业管理公司人力资源

一、员工离职:

1、员工离职须按照《员工离职会签单》要求，到各有关部门办理离职手续，并经有关部门主管签字确认后交回人力资源部。

2、员工办理离职手续时，交还所配发的公物、工具、工作服等劳保用品和胸卡、工牌等有关证件。

3、员工离职必须交接清楚。管理层员工离职时应填写交接清单，注明移交材料、设备、工具，各项工作进展情况，并经部门领导确认签字，方可办理结算。

二.工服费用:

员工离职结算时应扣除工服制作费用:

1、员工辞职:离职日期距领用工服日期不足六个月的，结算时扣除工服制作费用的50%，离职日期距领用工服日期超过六个月的，结算时不再扣除工服制作费用。

2、公司辞退:被辞退员工结算时扣除工服制作费用的比例，按照上述规定酌减。

三、费用结算:员工办妥离职手续，人力资源部给予费用结算:

1、支付员工在公司工作期间的应得薪金;

2、计发至离职日止应享受的有薪假期补偿;

3、代扣税金及有关费用;

4、经济补偿金按公司制度及国家有关政策、法规执行。

某物业管理公司人力资源管理制度--员工培训：某物业管理公司员工考勤

物业管理公司员工手册:考勤管理制度

一、由公司综合管理部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。

二、公司管理人员实行五天工作制，每天工作时间为上午8:30-12:00时，下午13:30-17:30时。基层人员按本部门工种特殊性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。如确因工作任务较多，需要延长工作时间的部门，向综合管理部申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报综合管理部备案，并在月底由综合管理部统计考勤及加班情况(详见《加班管理规定》)。

三、员工每日上下班应按时打卡。综合管理部将在每天的9:00、13:30检查员工考勤，如无特殊说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。

四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门经理同意，并向综合管理部说明，由综合管理部登记并进行公布。普通员工因特殊原因不能到公司打卡，应提前说明，并由部门经理在考勤卡上签字确认，面部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工处理。

五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，普通员工报部门经理批准，部门副经理级别经上员工(含部门副经理)报执行总经理批准，并交综合管理部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。

六、员工请假一律填写“假期申请表”。普通员工请假2天(含2天)，报部门经理及批准、综合管理部审核，普通员工请假3天以上(含3天)及部门副经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交综合管理部备案。员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。

七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发现，将受严惩处罚。情节严重者，公司可通报批评以至解除合同。无论何种原因，请人打卡或代人打卡者，按旷工二天处理，情节严重者公司将予以辞退。

八、迟到、早退、旷工的界定:

1、迟到:工作时间开始后15分种内上班者视为迟到;超过15分钟视为旷工;

2、早退:工作时间结束前十分钟内下班者为早退;

3、旷工:凡有下列行为者均属旷工:

(1)不请假或请假未批准而不到岗者;

(2)超假不续或续假未经批准而不到岗者;

(3)未经领导批准，私自调班的;

(4)不服从分配、调动而不按时到岗上班者。

九、处罚办法

1、迟到一次，扣迟到者5元

2、旷工一天，扣三天工资，无故旷工三次以上者，公司视情节轻重，可以记过及到开除;

3、当月迟到累计迟到达三次(含三次)，当月按旷工一天计;

4、早退一次，扣早退者日工资的1/2;

5、当月早退二次(含二次)，按旷工一天计;

6、请病假者，请假期间按基本工资标准发放，不享受工资津贴。超过一个月或无期请事假、病假者，公司有权停发工资乃至辞退;

7、请事假者，不享有基本工资和各项津贴(详见《福利制度》);

8、考勤由综合管理部专人负责汇总。每月一日前将上月考勤签字确认后，上报综合管理部经理签批，财务部按考勤情况发放上月工资。

某物业管理公司人力资源管理制度--员工培训：某物业管理处员工培训

物业管理处员工培训制度

1.总则

员工培训是公司贯彻管理目标及进行人力资源开发的重要手段，每位员工均应善用公司提供的各种培训机会，积极提升自身素质水平，在工作中不断成长。

公司的员工培训工作由总经办/人力资源中心负责统筹安排。

2.员工培训类型

2.1职前培训:

2.1.1物业公司及管理处简介;

2.1.2人事管理规定和各项规章制度的讲解;

2.1.3基本工作流程及操作规程。

2.2在职培训:包括文化素质、工作能力、业务知识等方面的培训。

2.3专业培训:视业务情况及工作需要，管理处将挑选优秀员工到职业培训机构接受培训或安排专业人员到管理处进行培训。

3.培训制度

3.1新员工在岗前培训完毕后进行考核。考核内容:公司制度及部门专业知识，其中公司制度部分由总经办/人力资源中心统一出题，本部门专业知识部分由各部门培训人出题。

3.2部门主管级以上新员工的岗前培训分别由行政部、总经办/人力资源中心主管负责，其专业培训由物业经理负责。部门主管级以下新员工的岗前培训分别由行政部、总经办/人力资源中心及用人部门负责。

3.3培训考核完成后由总经办/人力资源中心跟进新员工的培训及考核情况，并由各培训人签名。

3.4新员工经考核合格后方可正式上岗，入职时间从参加培训之日起计算，考核不合格予以补考，补考仍不合格者取消其录用资格。

3.5员工调往新岗位，亦需接受换岗培训，经考核合格才能上岗。

3.6公司对所有在职员工均有可能安排不同层次、不同目的、不同专业之培训，并对参加培训的每位员工进行培训效果评估，如有必要还将进行考核，评估及考核结果均记入员工档案并作为业绩评价的依据之一。

3.7公司鼓励员工业余进修，员工可申请有关社会机构的课程。如获批准，公司会视具体情况提供不同程度的时间便利。

3.8由公司出资的个别培训项目，公司将与培训员工签订培训合同，规定员工接受培训后应为公司服务之年限。

3.9在日常工作中，特别是在公司对员工每年两次的业绩评价后，各部门主管或上一级主管领导均有责任针对员工自身存在的不足之处加以培训辅导，使员工不断完善工作表现和提高自身素质。

某物业管理公司人力资源管理制度--员工培训：某物业管理公司员工试用期

物业管理公司员工试用期管理制度

一、目的

为了实现zz物业公司人力资源战略，帮助新员工理解和接受zz文化，达到胜任岗位的要求，进一步规范新员工的试用期管理与转正程序，特制定本管理办法。

二、适用范围

1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2.各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的试用期管理办法。

三、职责分配

1.总经理

1.1具有对试用期员工转正的最终审批权。

2.人力资源分管副总经理

2.1指导试用期与转正管理的全面工作;

2.2具有对试用期员工转正的审核权。

3.综合服务部

3.1负责组织新员工试用期与转正的组织管理工作;

3.2负责试用期中新员工的培训工作;

3.3负责外派人员的试用期转正考核工作;

3.4负责新员工转正过程中的审批组织工作。

4.用人部门

4.1具有对新员工转正的审核权。

四、程序和内容

(一)新员工试用期期限

根据《劳动合同法》和《北京市劳动合同规定》，公司聘用的新员工根据劳动合同的期限不同，

试用期也不同(根据劳动合同约定)。

(二)试用期劳动合同管理

1.公司须在新员工入职后一个月之内与新员工签订劳动合同;

2.试用期间员工均可随时以书面形式提出解除劳动合同，但应按照公司的要求办理工作交接。

3.试用期间公司在经过考核之后，若认为不符合公司相关岗位的要求，根据合同约定有权解除

劳动合同。

(三)试用期薪酬福利

1.新员工试用期岗位工资为基数的80%，转正后按100%发放。

2.住房公积金转正后次月缴纳，社会保险到职后当月缴纳。

(四)试用期新员工融入计划

试用期间，公司开展相应活动对新员工进行培训，使新员工尽快融入到公司氛围中来。

(五)试用期员工考核评估

1.各管理上级对试用期员工的工作进行指导与考核，通过工作计划与定期谈话对新员工的绩效与能力进行深入了解;在新员工转正审批时主管上级提出考核结果与转正意见;

2.对于外派人员的新员工，由综合服务部组织对新员工进行专门的试用期考核，包括任务绩效考核与"德能勤廉"考核两部分，各占50%权重。

(六)试用期沟通反馈

新员工在试用期间，综合服务部和主管上级应通过各种沟通方式帮助新员工尽快适应环境，进入角色，发挥作用，并对其绩效与能力进行反馈。

(七)新员工转正

试用期员工须在试用期结束前15个工作日，向其直接上级递交《员工转正申请审批表》。

(八)转正程序

1.试用期员工须围绕本部门与岗位的职责撰写转正述职报告，重点应包括:实际工作成果与不足，对公司企业文化的理解，转正后的工作思路等。

2.试用期员工的直接上级应对《员工转正申请审批表》的内容进行初审，提交综合服务部进行复核;

3.综合服务部与申请人的上级进行沟通，综合服务部审核通过后，请分管人力资源的副总经理进行复核。

4.分管人力资源的副总经理审核后由总经理进行审批。

5.根据各方审核与审批意见，由综合服务部对新员工进行沟通，指出优点与不足。

(九)提前转正

1.公司可根据新员工的工作表现提前予以转正。提前转正时，应由试用期员工所在部门负责人将相关情况做出书面说明，报综合服务部;经综合服务部审核后，由综合服务部通知试用期员工，并发放《员工转正申请审批表》，实施正常的转正流程;

(十)未获转正

新员工试用期转正不能通过审批的公司将与其终止劳动关系。综合服务部应在决定做出后，试用期结束前通知试用期员工所在部门和其本人，并办理离职手续，详见《zz物业公司员工离职管理制度》。

五、附则

1.本制度自____年4月1日起施行。

2.各子公司可参照本制度制定本公司相关试用期管理办法，并报总公司审批后执行。

3.本制度最终解释权归总公司综合管理部。

某物业管理公司人力资源管理制度--员工培训：某项目物业管理处员工培训

项目物业管理处员工培训制度

1、培训计划

源源不断的人员培训是zz物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的"培训中心"。"培训中心"每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。

2、培训内容

【管理处经理、副经理培训】

通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。

培训时间为3-4周

类别科目

序号培训科目课时授课内容

物业管理

法规1物业管理现行

政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

基础知识2物业管理常识8.5物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3、质量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001贯标知识;

4、不同类型的物业管理及运作模式7.5办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理;

运作实务5各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等;

6、内部管理

5物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理

运作实务7企业的品牌建设3.5最新的物业管理服务理念。品牌效应等。

物业公关8物业公关知识3.5物业公关在物业管理中的作用;物业管理企业形象与公关;需协调与沟通的关系;物业公关公众心理分析与心理策略;

实习与考察9实地操作与实践56(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

【各部门主管培训】

通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。

类别

科目

基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;儿童乐园设施管理;

运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;

6企业的品牌建设3.5物业管理与服务理念等

实习与考察7实地操作与实践56(根据需要可适当延长)

【一般管理人员培训】

通过培训，树立100%为业户服务的思想，把"服务"作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。

培训时间为2-3周

3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

运作实务

运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;文档管理;

5企业的品牌建设3物业管理与服务理念等

实习与考察6实地操作与实践45(根据需要可适当延长)