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工程技工

时间：2026-11-07 13:48:25

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发布时间：2026-11-07

适用岗位：工程技工、物业管理员、客服专员

制定目的	小区是高档健康住宅，得用好办法管好。想让业主住得舒服、安全、有面子，把公司多年攒的经验全用上。
适用范围	管御佳园全体业主和物业使用人，管楼、设备、绿化、清洁、安保、智能系统这些事。
职责分工	龙岩分公司牵头干，策划部质量部配合，工程部管智能系统，客服人员天天跟业主打交道，公司总部盯着别跑偏。
禁止行为	不准降低保洁标准，不准拖延维修，不准对业主态度冷淡，不准让门禁形同虚设，不准乱动iso体系文件。
检查与监督	每月查服务记录，每季搞业主满意度调查，半年开一次改进会。没做到的扣绩效，连续两次不达标换人。年底交整改报告。

御佳园小区物业管理设想

1、管理服务整体设想

**物业公司经过近十年的实践摸索，不断总结、创新发展，形成了一套严谨、先进的管理模式，并转化成公司独特的管理优势。对于福建龙岩这样高档、优美的个性化健康豪宅小区，我公司必将把各项优势全部运用到实际工作中去，全力以赴，塑造精品，把**物业的品牌浓缩在龙岩御佳园的管理与服务之中。

1.1在御佳园物管中全面导入iso9000国际质量体系。

作为国内通过iso9001认证的物业管理知名企业，将通过实际的运作，结合市场的需要将在御佳园实际管理过程中全面导入iso9000国际质量体系。

制定目的	电缆老了、过热、接头不好，容易着火。怕烧到控制室、电子间，怕全厂停电，怕人受伤设备坏。
适用范围	电厂里所有跟电缆打交道的人，电缆层、电缆间、电缆隧道这些地方。
职责分工	厂长带头指挥，值长盯运行，检修搞救援，安监报信，保卫管警戒，行政调车，医生管救护。
管理要求	马上断电，堵住火往控制室跑的洞，戴呼吸器进密闭空间，两人一组，优先干粉灭火，水灭要先看排水。
监督与检查	值长一接警就拉警报，各组立刻集合听指挥。没做到的，现场指挥部马上喊停调整。演练两年一次，平时按预案练，检查靠安监和值班领导盯。

制定目的	电梯老了容易坏，困人、水淹、异响都可能发生，得赶紧修好别出事。
适用范围	物业管的电梯，维修工、当值人员、主管都得照着做。
职责分工	维修工马上出发修；当值人员通知乘客离开；主管盯进度；承包商配合处理。
管理要求	30分钟内到现场；困人先安抚再手动开门；水浸要把电梯升顶关掉；异常马上停用。
监督与检查	工程部每天查记录表；没按时到扣绩效；漏填记录要重写；主管每月抽三台电梯试流程。

制度目标	让物业负责人知道该干啥
职责分工	负责人管全面工作。要学业务。管好员工。定办法和钱的事。
核心条款	在业委会和居委会监督下干活。要建制度、明职责、做考核。审办法和预算。
执行要求	日常要学习、监管、检查、记录。和居委会、业主一起改居住条件。定期汇报情况。

制定目的	怕服务不统一，客户不满意。想让大家说话做事都一个样，让客户觉得舒服、靠谱。
适用范围	客服、司机、家政、维修、会所、食堂这些岗位。管他们怎么说话、怎么穿、怎么干活。
职责分工	主管带着领班天天看，员工自己照着做，品控组不定期抽查打分，月底汇总讲评。
禁止行为	不准对客户翻白眼、不准接电话爱理不理、不准收钱不给票、不准进门不穿鞋套、不准修完不收拾现场。
检查与监督	新员工先学三天再上岗，老员工每月考一次，检查人拿着清单一条条对，没做到扣绩效，连续两次不合格要重训。

制度目标	让员工穿得整齐统一，看着像一家人，大家更有集体感，公司也显得更专业。
职责分工	行政部管订制服和找洗衣服的公司；各管理处行政或仓管员负责发收、检查、算钱；员工自己洗熨、保管好。
核心条款	入职给两套；当值必须穿整齐；不许卷袖子裤腿；不许露私人物品；工号只能标在腰线和裤头。
执行要求	员工自己勤洗熨；行政人员月底跟洗衣公司结账；换洗次数夏天多冬天少；离职前交还，损坏要赔钱；每次换洗都要检查记录破损。

制定目的	怕施工时乱碰乱踩弄坏刚做完的活儿，比如吊顶、地砖、石材这些。工人不注意，后面工序一上就刮花砸坏。
适用范围	分包项目部所有人，各专业工程师、劳务工人、现场干活的师傅们。
职责分工	技术主管牵头协调，专业工程师盯自己这块，专人管成品保护，生产经理总负责，承包商管自己施工面。
管理要求	贴警示标志、戴白手套装板、地砖铺完盖纸盒、石材斜着放、完工房间锁两天、吊杆不挂通风管上。
监督与检查	安全工程师和分区责任人一起巡检，当重点项目查；没做好就罚钱扣分；检查记录要留底，谁漏查谁担责，问题当天要改掉。

制定目的	护卫员形象不好会影响业主信任感，大家觉得不专业。
适用范围	所有正家物业在岗护卫员，上岗时必须遵守。
职责分工	主管检查队员仪表，班长日常提醒，队员自己每天照镜子整理。
管理要求	穿整齐制服戴工牌，头发胡须指甲按标准剪，站姿坐姿有要求，不能吃东西吸烟。
监督与检查	主管每周抽查三次，班长每班前检查，没做到扣当月绩效分，严重者停岗重训。

制定目的	小区设备老了容易出毛病，维修不及时会停电停水，影响住户生活。
适用范围	物业维修工，管小区里所有公共设备和住户报修的事。
职责分工	主管安排活，维修工干活；工程专责盯进度，客服中心传消息。
管理要求	每天看设备、记数据；定期保养；故障马上修；装修乱来要拦住。
监督与检查	主管每周查记录，工程专责抽查现场。漏巡少记扣钱，没修好被投诉要重做。

制度目标	让员工清楚自己能休啥假、拿啥钱，别乱请假也别少给福利。
职责分工	部门经理排休息日、批年假事假；综合管理部管证明备案；总经理批大额假期。
核心条款	年假要提前七天申请；病假得有市级医院证明；婚假要交证明；产假要分娩证明。
执行要求	所有假都得填单子、领导签字才有效；没批就休算旷工；旷工一天全勤奖没了；加班补休要在三十天内安排。

制定目的	怕大家不戴工牌影响物业形象，方便认人干活，服务能好点，岗位责任更清楚。
适用范围	所有雅园物业员工，管工牌编号、佩戴、更换、补办、交回这些事。
职责分工	行政办公室定编号规则、做牌子、发牌子、查戴没戴；各部门经理签字批补办；员工自己保管好。
禁止行为	不准不戴工牌上岗，不准歪戴、塞兜里，不准借给别人，不准丢了不报，不准离职不交回。
检查与监督	行政办每月抽查佩戴情况；补办要写检查经理签字交10元；查到没戴当场提醒；三次不戴通报批评；新员工入职当天领牌。

制定目的	公司越做越大，项目越来越多，怕服务乱套了，想让每处物业都干得稳、干得齐。
适用范围	所有在管的住宅、商场、办公楼、厂区这些地方，还有保洁保安维修这些活儿。
职责分工	经理牵头定标准，班长带着员工干活，品控组每月抽查，查出问题要重做。
禁止行为	不准迟到早退，不准和业主吵架，不准收业主红包，报修超2小时不处理要写说明。
检查与监督	新员工入职先学手册，老员工每月考一次，班长每天巡楼打分，月底汇总，连续两月不及格调岗。

制定目的	小区乱七八糟的事太多，治安员老是不知道该管啥，现在列清楚，大家心里有数，少扯皮。
适用范围	管所有在小区里的人，管摆摊、堆东西、养鸡鸭、扔垃圾、吵人这些事。
职责分工	保安队长带头盯，每个门岗保安动手管，物业经理每周查两次，不落实就扣当月奖金。
禁止行为	没批就摆摊、楼道堆杂物、天台晒衣服、带刀枪进小区、砸别人家门、偷拆别人信件。
检查与监督	保安看见马上劝，劝不动就拍照报物业，三天内必须处理完，拖一天罚五十，月底汇总贴公告栏。

制定背景	想让员工好好干活，别乱来。管住迟到早退、吵架骂人、偷懒糊弄这些事。让大家有劲头干，公司也顺当。
适用范围	物业所有员工，不管前台还是保洁，都得守这个规矩。
职责分工	人力部牵头搞奖惩，各部门经理执行打分，主管和组长天天盯着看。查出来问题要登记在册。
管理规定	不许迟到早退、不许聚众闲聊、不许打架骂人、不许偷懒糊弄、不许乱承诺住户、不许拿公司东西。
监督与罚则	每月统计表现，奖罚当月兑现。抽查考勤和现场，错一次提醒，两次警告，三次就扣钱。严重直接上报集团处理。

制定背景	想让员工好好干活，别乱来。管住迟到早退、吵架骂人、偷懒糊弄这些事。让大家有劲头干，公司也顺当。
适用范围	物业所有员工，不管前台还是保洁，都得守这个规矩。
职责分工	人力部牵头搞奖惩，各部门经理执行打分，主管和组长天天盯着看。查出来问题要登记在册。
管理规定	不许迟到早退、不许聚众闲聊、不许打架骂人、不许偷懒糊弄、不许乱承诺住户、不许拿公司东西。
监督与罚则	每月统计表现，奖罚当月兑现。抽查考勤和现场，错一次提醒，两次警告，三次就扣钱。严重直接上报集团处理。

设立背景	物业项目需要有人日常修水电、换灯泡、通管道，保证小区设备转得稳，业主住得安心。
核心职能	修东西、保运行、盯安全，不让电梯停、水管漏、电灯灭，让住户生活不被打断。
工作内容	接报修单、查故障、换零件、做记录、清现场、省材料、戴工牌、搞培训。
协作关系	听工程主管和高级技工安排，跟客服传消息，帮保洁清场地，偶尔配合保安应急处理。

制定背景	电梯老被员工随便用，客人等半天上不去。四层以下走路又不累，想省电还方便客人。
适用范围	酒店所有员工，重点管四层以下坐电梯的事。
职责分工	总经理办公室定规矩，各部门负责人盯着执行，保安和值班经理日常查。三、
管理规定	四层以下不能坐电梯；有客人得让路；只能用员工梯；梯里不吵不闹不抽烟；客人先上下。
监督与罚则	保安看见就记，部门负责人每周报一次违规；罚50元一次；每月抽查三次执行情况；罚单当天交财务。

制定目的	公司想变成关心员工、一直进步的地方。让员工觉得被重视，有干劲，愿意留下来一起干。
适用范围	所有物业公司员工，管招聘、工资、培训、奖惩、工作环境这些事。
职责分工	人事部牵头定规矩，部门主管执行日常管理，总经理盯着落实情况。
禁止行为	不能歧视员工，不能克扣工资，不能不给培训机会，不能忽视员工意见。
检查与监督	人事部每季度查一次执行情况，主管每月反馈问题，没做到就提醒整改，两次不改要谈话。

制定目的	怕发文乱七八糟，没人管，文件找不到，领导签字漏掉，外发错漏。
适用范围	所有写公司文件的人，管起草、核稿、签发、编号、打印、存档这些事。
职责分工	主办部门写初稿，综合部核稿编号打印，领导签字，综合部存底稿，各部门自己递送内部文件。
禁止行为	不能一文多事，不能主送多个单位，不能跳过直属领导报上去，字要写清楚，不能乱编号乱打印。
检查与监督	主办部门先填稿，综合部两天内核完，领导当天签，综合部当天编号打印，没存底稿扣绩效，每月查一次执行情况。

设立背景	小区水电设备得有人天天盯着
核心职能	管配电系统、修水电故障、保消防电源不断
工作内容	抄数据、巡设备、做保养、填记录、搞保洁、排小故障
协作关系	听设备主管安排，跟其他班次水电工换班交接，和维修组一起处理大问题