保洁领班

国税大楼墙面清洁作业规程

1、目的

规范国税大楼墙面清洁工作，确保各类墙清洁。

2、适用范围

适用于国税大楼物业管理的各类墙面清洁。

3、职责

保洁部主管负责对墙面清洁计划的制定，组织实施，质量监控。

保洁部领班协助主管检查、组织实施清洁工作。

保洁员负责依照本规程进行具体清洁工作。

4、工作规程

大理石墙面、瓷砖墙面清洁

(1)装好两桶清水，其中一桶放入适量的洗洁精。

(2)用铲刀、刀片轻刮墙面的污渍、不干胶等。

(3)把毛巾浸入放有洗洁精的水桶，拿起后稍稍拧干，沿着墙面从上往下来回擦抹一次。

(4)污迹较重的地方，再用短柄刷刷洗。

(5)用另一条干净毛巾浸透清水后，拧干后全面清抹二次。

(6)用干拖反拖干地面。

(7)墙面的清抹每周一次，墙面清洁每月一次。

国税大楼卫生消杀管理作业规程

1、目的

规范大楼卫生消杀工作程序，净化大楼环境。

2、适用范围

适用于国税大楼物业管辖区内卫生消杀工作的管理。

3、职责

(1)保洁部主管负责卫生消杀工作计划的制定，并组织实施、质量监控。

(2)保洁部领班负责协助主管组织实施检查卫生消杀工作。

(3)保洁员负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。

工作程序:

卫生消杀工作计划的制定

(1)保洁部主管应根据季节，结合实际情况制定出卫生消杀工作计划。

(2)消杀工作计划应包括以下内容:

a. 消杀对象;

b.消杀区域;

c. 消杀方式选择与药物选择;

d. 消杀费用预算。

灭蚊、蝇、蟑螂工作

1、每年夏季每天进行一次来虫消杀，秋春两季每三天进行一次灭虫消杀。

2、消杀区域:

(1)大楼各层的梯口、梯间、通道、工作间、公共卫生间等。

物业辖区特殊环境清洁标准作业规程(二)

1、目的

规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。

2、适用范围

适用于物业管理公司项目部辖区内特殊情况的清洁工作。

3、职责

1)保洁部主管负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。

2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施特殊情况的清洁工作。

3)清洁工负责依照本规程进行特殊情况下的清洁工作。

4、程序要点

1)污/雨水井、管道、化粪池、污水外溢的清洁处理。

1.0目的

规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

2.0适用范围

适用于物业管理处保洁员工的培训工作。

3.0职责

3.1公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

3.3物业管理处保洁领班负责清洁操作的培训。

4.0程序要点

4.1年度培训计划的制定

4.1.1物业管理处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

安置小区物业管理人员工作制度(5)

一、小区物业管理负责人在小区业主委员会和社区居委会的监督和管理下开展工作。

二、小区物业管理负责人负责小区物业管理的全面工作，要认真学习，不断提高业务工作能力。

三、小区物业管理负责人要加强对物业管理从业人员的监管，完善各项管理制度，明确各类工作人员的职责，加强督促检查，做好考核记录。

四、小区物业管理负责人负责审查和确定物业管理办法和经费的预决算，搞好开源节流工作，同社区居委会和小区业主一起努力改善小区居住条件。

物业区域乔灌木的养护管理规范

1.乔木修剪

⑴修剪工具:高技剪、高枝锯、截枝剪、截锯、枝剪、人字梯、手套、警示牌等。

⑵修剪操作内容:

①檫榈科植物老化枝叶枯黄面积达2/3时即应剪除，其叶壳在底部开裂达1/3以上时应剥除，修剪时应严格保护主干顶芽不受损伤;

②对由于受意外伤害折断而枯黄的枝叶应及时清剪;

③每年月日12月至次年2月应对乔木修剪，剪除徒长枝、树身的萌蘖枝、并生枝、下垂枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头等，并对树冠适当整形保持形状，对造型树木应每两个月修剪一次外形，以保持形状;

④修剪整形应达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求;

⑤剪下的枝叶应及时清除，集中运到花木基地处理。

2.灌木修剪

⑴修剪工具、用具主要有:绿篱机、绿篱剪、手套、警示牌等。

办公大楼保洁服务方案

1、基本要求

保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。

为业主、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。

操作规范化、管理科学化。

适时、及时、准时进行保洁服务。

爱护物业各项设施及财物。

及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。

节约用电、用水。

遵守安全条例和操作程序。

作业时使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。

文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境、业户与访客工作的影响。

2、保洁质量要求

【地面】

基本质量要求

表面、接缝、角落、边线处、应洁净无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。

分类质量要求

材质要求保洁频次

大理石、花岗石无垃圾、杂物、污迹，打蜡后光泽均匀;打蜡每季1次，每周二次抛光.每天巡回推尘

地砖无污垢、污渍，光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。每天巡回推尘

地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致，按委托合同要求保洁。每周1-2次吸尘

pvc地板表面平整。每天巡回推尘

木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推尘

水泥地面、水磨石无污垢、污渍(如用面蜡要防水，防滑)。每天湿拖1次

【墙面、柱面】

表面(2米以下段)、接缝、顶角、边线处，应洁净无灰尘、印迹、污渍、划痕等。

物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程

1.0目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用客户服务中心保洁员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1保洁领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

3.2客户服务中心主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。

3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。

3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行客户服务中心主管的周检工作。

4.0程序要点

4.1保洁员工的工作标准。

酒店客房卫生检查制度程序

酒店的卫生需由专门人员进行检查，以便使管理进入程式化，经营规范化。在卫生检查的过程中，领班、经理、楼层主管都有自己的职责，各职责有相关性:

1、服务员自查要求服务员每整理完一间客房，要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修等进行检查。通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率，还可以加强服务员的责任心和检查意识，同时，减轻领班查房的工作量。不过，服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常客用品是否按规定的标准、数量摆放自查的方式是边擦拭灰尘边检查。此外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检查。

2、领班普查领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最后一道关。

酒店客房部地毯吸尘程序

一、程序:

1、准备好吸尘器和附件。

2、在吸尘前清楚大的垃圾和尖利物品

3、由里向外按一定顺序吸尘.以免遗漏

4、操作时应采用推拉式.推时应逆毛.拉时应顺毛.保证吸过的地毯钎维倒向一致.踩过后不会出现阴阳面。

5、发现地毯有污渍时.立即按《地毯去渍程序》去渍:发现地毯破损时，立即开维修单报修，以保证地毯完好。

二、标准:

1、地毯吸尘:一般区域每日一次(如客房)，人流量较多的区域每天至少两次(如走廊，电梯口)。

2、电线的摆放不得妨碍客人行走。

3、避开营业高峰期吸尘，以免影响客人活动。

蓝湾物业员工奖惩制度

第一章 总则

第一条 为维护企业和员工的利益，正确实施奖惩办法，保证全面、准确、及时地贯彻落实公司各项规章 制度，调动全员积极性，维护正常的工作秩序和提高工作效率，促进企业健康、快速发展并有利于员工的个人发展，特制定本条例。

第二条 坚持精神奖励和物质奖励并举;坚持思想教育与经济处罚相结合，实行"惩前毖后，治病救人"的方针。

第三条 奖惩原则:有功必奖，有过必罚;小过即改，既往不咎;制度面前人人平等。

第四条 本制度适用物业公司全体员工，若有与集团制度相抵之处，以集团制度为准。

第二章 奖励

第五条 奖励分为精神奖励和物质奖励。二者可单独使用，也可同时并用。

度假村(酒店)房间卫生管理制度

一、总要求:眼看到的地方无污渍，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味，检查好的房间要马上更改房态。

一、房间清扫顺序

(1)开房率高时:按“请即打扫”房，“vip”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。

(2)开房率低时:按“请即打扫”房，“vip”房，住客房，长住房，退房，空房进行打扫。

二、准备工作

(1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。

(2)将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。

三、进入房间

1.按门铃、敲门

(1)首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。

(2)轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。

(3)在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。

2.开门

(1)在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2~3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗”后方可进入。

一、在集团的领导下，负责本部的日常管理工作。做好员工的思想政治教育、业务培训、管理和考核工作。

二、负责建立健全各项规章制度，制定年度工作计划和短期工作安排，及时总结工作情况。

三、布置、安排并检查卫生和绿化的工作。

四、加强对校园绿化、卫生秩序和设施工具等方面的管理，及时处理违规行为。

五、做好除四害工作。

六、加强经济管理和成本核算，努力增收节支。

七、完成上级交办的其它工作。

金安花园保洁员工作职责及工作程序

一、工作职责

负责金安花园的整体环境卫生的清扫、保洁工作;打扫及清洗所有公共地方，包括小区内马路、停车场、花园、楼梯、管理处等;小区内垃圾必须做到日产日清，绿化带及花园内必须时刻清扫。

清洗所有公共设备及装置，包括各类喉管、林器、金属品、窗户、灭火器、照明设备、垃圾桶等。

雨雪季节必须保证雨水管通畅，不准发生堵、积水及影响住户生活和财产安全现象;

认真完成公司交办的其他工作任务。

物业区域绿化、清洁卫生监督工作程序及流程

1 绿化监督工作程序及流程图

1.1 程序

1.2 目的

加强管理区域绿化管理，保持管理区域美观形象。

1.3 适用范围

管理区域绿化管理工作。

1.4 职责

1.4.1 客服主任依照绿化标准，检查管理区域绿化养护工作。

1.4.2 每天检查绿化养护工作情况，发现问题及时整改。

1.4.3 定期与绿化工召开例会，指导工作，提出意见并落实整改情况。

1.5 工作程序

1.5.1 客服部负责管理区域绿化养护的监督管理工作。

1.5.2 客服部以绿化检查标准为准则，检查管理区域绿化养护状况，发现与绿化标准不相符的，应及时整改或更换。

物业管理的标识和可追溯性实施程序

1目的

本程序规定对物业管理中的硬件如房屋、供电设施、给排水设施和消防设施等的标识方法，以确保物业管理有序进行。

2使用范围

适用于本公司所承接管理的所有物业范围，包括综合小区和独立的楼房。

1、 饭店客房地毯清洗的一般周期为每周一次。

2、 特殊脏房地毯由管家部楼层服务员报请管家部领班确认，安排地毯清洗员临时加洗。

3、 为避免骚扰客人，饭店规定客房清洗地毯时间为上午8:00起至下午16:00止。

4、 客房地毯的清洗必须以保障房务正常销售为前题。

5、 客房地毯清洗以在客房清扫吸尘完毕之后进行为宜。

6、 标准房地毯清洗工作时间标准为30分钟，套房地毯清洗工作时间标准为45分钟。

7、洗后的客房地毯风干时间标准为，机械风干4小时，半机械风干5小时，自然风干6小时。

8、家部领班根据早晨空房和客人每天退房时间顺序安排地毯清洗员工作，并在〈〈客房地毯清洗记录和检查表〉〉(附后)进行记录。

写字楼清洁工作检查规程

(1)目的

为了保证写字楼环境清洁卫生，使清洁公司进行清洁卫生、垃圾清运工作有标准依据。同时，为了给物业助理每天监督检查提供标准依据，以及对清洁公司的工作效果有一个客观评价标准，因而有必要制定《清洁工作检查规程》。

(2)内容。

1)地面:硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍、广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭园是否干净、光亮。

2)墙面:大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。

3)玻璃:玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。

住宅小区的日常物业管理简介

物业的安全保卫和管理

对所有业主及开发商来说，一个区域的治安状况好坏，将直接影响到他对这个区域的看法，从着名心理学大师-马斯洛先生的"人生需求定律"也可反映，人们对安全这一最基本的需求是多么看重。所以，对****来说，安全管理就是我司的最根本的工作。我们提倡:"没有安全，就没有一切"。

通过不断的对员工的培训、对业主的宣传、反复对安全防范的认知、社区及周边区域的联防及技防设施的养护等，全面做好"群防群治"全员化安全管理工作。真正做到小区安全、安定、有序。