大厦小工我公共场地使用管理制度
| 适配人群 | 客户服务助理,安防巡查员,物业管理员 | 使用场景 | 消防通道管理,大堂广告管控,楼道物品堆放 |
|---|---|---|---|
| 制度目标 | 管好小区公共地方,不让乱堆乱放、乱贴乱画,保持干净整齐,大家用得安心。 | ||
| 职责分工 | 客服助理日常巡查纠正;安防员管通道门厅停车堆物;其他员工看到问题也要管或上报。 | ||
| 核心条款 | 消防栓前1米不能堆东西;消防通道不能堵;不能赤膊;宿舍不外晒衣;不损坏公物;不乱停车;不洒汤水;不乱贴画;不放广告传单;窗外不挂招牌。 | ||
| 执行要求 | 客服每天检查,客户要占场地得写申请,违规的要拆掉、修好、赔钱,还要记录使用情况,清洁问题当天处理,全员都要盯。 | ||
大厦(小区)公共场地使用管理制度
1制度内容
对大厦/小区公共场地的使用进行规范
2适用范围
适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益,保障公共场地规范、合理使用。其管理范围包括:
1. 客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。
2. 安防员负责对通道、单元门厅等处不规范使用现象如停放车辆、堆积物品等进行巡查、纠正,并及时与客户服务部沟通。
3. 物业管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时,均有责任制止或向客户服务部反映。
3管理标准
1. 按照消防法规的有关规定,消防栓前1米不得有杂物堆积或停放车辆;消防通道或消防应急出口应保持畅通无阻;
2. 所有公共区域无赤膊等不文明行为;
3. 员工宿舍无外晾晒衣物等行为;
4. 消防器材、公共区域照明灯具等无人为损坏;
5. 公共停车场无乱停车现象
6. 公共区域无带汤、水食物遗洒的污渍、油渍;
7. 所有公共区域无乱贴、乱糊、乱画等现象;
8. 无擅自在大堂或楼道内放置带有宣传、广告、流言、传销等性质的物品或纸张;
9. 无在外立面窗外悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。
4工作流程
1. 大厦/小区客户服务部助理在日常工作时应注意检查客户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。
2. 在客户有特殊情况需占用或使用公共场地时,大厦/小区客户服务部员应请客户提出书面申请,在不违反消防有关规定和大厦/小区美观整齐的前提下对相应公共场地实行统一规划与使用,同时做好公用场地使用记录。
3. 对违反公共场地使用规定的,损坏公共场地设施、设备者,客户服务部员工除要求其拆除、撤销违章物品、修补破损部位并恢复原状外,还应根据有关规定要求其赔偿。
4. 客户服务部员工在日常工作中应注意检查公用场地清洁卫生,对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定作出处理。
5. 安防员及管理中心其他工作人员均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。
大厦小工我公共场地使用管理制度:大厦小区业户迁出
| 适配人群 | 物业客服人员,设施巡检员,财务结算员 | 使用场景 | 退租交接,费用结算,验房退证 |
|---|---|---|---|
| 制度目标 | 帮业户顺利搬走,管好迁出这事,不乱套,不丢东西,钱算清楚。 | ||
| 职责分工 | 客户服务中心收表退证,公共设施部和安全管理部一起验房,财务部负责结账收钱退押金。 | ||
| 核心条款 | 提前交申请表,出入证全还回来,不能欠费,租了车位得办退租,房子得检查完。 | ||
| 执行要求 | 住户先交表,再退证,接着验房填表,然后去财务结账,最后各部门配合让住户搬完,全程留记录,谁没做到就补上。 | ||
大厦(小区)业户迁出管理制度
1.0目的及适用范围
1.1.1对业户迁出进行协助及有效管理,特制定本制度
1.1.2本制度适用于管理处对业户迁出之有效管理
2.0管理标准
2.1.1客户提前填写迁出申请表
2.1.2客户的出入证如数交回客户服务中心
2.1.3客户无拖欠费用
2.1.4如客户租有车位,办理车位退租手续
2.1.5客户顺利迁出大厦
3.0工作流程
3.1.1提交迁出申请
客户服务中心提交迁出申请表。
3.1.2退证
客户将出入证交回客户服务中心。
3.1.3验房
客户服务中心收到申请后,通知公共设施部、安全管理部共同填写客户迁出申请表,并交到财务部(单元内若有损坏,应注明地点及应赔金额)。
3.1.4结算
客户到财务部办理结算手续,财务部凭客户服务部提交的客户迁出申请表,退还有关押金或收取一定金额的款项。
3.1.5客户服务部知会相关各部门,客户顺利迁出
3.1.6流程图
大厦小工我公共场地使用管理制度:大厦小区标识标牌
| 适配人群 | 物业客服主管,秩序维护班长,环境保洁组长 | 使用场景 | 小区接管,标牌巡检,设施补缺 |
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| 制度目标 | 让小区标识标牌齐全、干净、不坏掉,大家一眼看懂在哪、该注意啥。 | ||
| 职责分工 | 客服主管负责登记造册,保洁员每天看一遍,维修工一周内修好坏的。 | ||
| 核心条款 | 标牌要全,包括楼号、单元门、警示牌、平面图这些;脏了破了马上弄。 | ||
| 执行要求 | 接管后立刻统计现有牌子;每周必须检查一次;坏了丢了一周内补上;主管每月抽查三次。 | ||
大厦(小区)标识标牌管理制度
1]小区接管后对已配备的标识标牌进行统计造册,对缺少的提出补充建议。
2]完整的标识标牌应包括企业标牌标识、客服中心标牌标识、办公场所规章制度上墙、监督牌,企业理念、服务标语上墙、配套设施设备房标识、楼号牌、单元门牌号、导向牌、警示提示标志、小区平面示意图、绿地温馨提示、交通导向标识系统、停车位标识等。
3]每周检查标识标牌的完好程度与保洁情况,确保标牌、图案、文字保持完整完好整洁。
4]发现破损、丢失应在一周内及时进行修复或补齐。
大厦小工我公共场地使用管理制度:大厦小区电梯机房
| 适配人群 | 电梯工,维修班长,工程部人员 | 使用场景 | 电梯机房管理,电梯故障处置,电梯日常巡检 |
|---|---|---|---|
| 制度目标 | 让电梯不坏,能一直用,不出事,大家坐得安心。 | ||
| 职责分工 | 电梯工天天看设备、做保养、报故障;维修班长每周至少查一次机房,有问题马上叫人改。 | ||
| 核心条款 | 要按时巡检,看灯、听响、摸温度、闻味道;不准乱接线,不准抽烟,不准放易燃物;有火情先断电,电梯停底层。 | ||
| 执行要求 | 每天至少巡一次,交接班要检查,大问题立刻报工程部;巡检表必须填,打卡穿工装,带钥匙锁好门;班长查完要签字,发现不按做的要提醒。 | ||
大厦、小区电梯机房管理制度4
1目的
为规范电梯机房的管理,确保电梯的正常运行,特定此制度。
2适用范围
适用于公司接管的各类物业中电梯机房的管理。
3职责
3.1电梯工负责对电梯机房及机房内所有设施设备的维护保养,及发现故障的报修。
3.2本物业(大厦或小区)维修班长负责对电梯机房的管理情况进行督促检查。
4管理制度
4.1岗位责任制
4.1.1电梯工
电梯工的岗位职责应:
a)电梯工要树立高度的责任心,应严守岗位,思想集中,熟练掌握小区供电运行方式、状态,及其管辖设备的原理、技术性能、操作规程和维护保养规程;
b)定时巡视检查各设备运行情况,随时准备处理各种事故和异常运行情况,确保电梯系统的正常运行;
c)作好日常各项设备的保养工作,保证电梯正常运行;
d)按规定的路线认真巡查设备,发现设备缺陷按情况进行处理,正确做好设备缺陷记录;
e)值班人员重点检查项目有:机房、电梯呼叫灯、楼层指示灯、电梯、轿厢内各种附件设施,电梯搭舒适感、厅门、轿厢门等;
f)在发生事故或异常情况时,应立即向领班、主管领导报告,并应果断、迅速、准确处理和保护现场;
g)上岗前打卡、佩带员工牌、穿工作服和工作鞋,注意自身的仪表仪容,礼貌待人,文明用语;
h)加强器具管理,作好交接班工作;
i)认真搞好设备的日常保养工作。
4.1.2维修班长对电梯机房的管理职责
维修班长应每周不少1次对电梯机房的情况进行督促检查,发现问题应及时组织人员予以纠正。
4.2巡回检查制度
4.2.1巡回检查制度是及时发现设备缺陷,掌握设备技术状况,及时排除隐患,确保安全运行的一项重要制度。
4.2.2巡回检查应严格按规定的路线和运行规程所规定的检查项目逐项进行检
查。
4.2.3值班人员正常的巡回检查除交接班检查外,每班至少检查一次。
4.2.4特殊巡视
如遇有下列情况时,应对设备进行特殊巡视:
a)有大缺陷的设备;
b)新安装和检修后投入运行的设备;
c)设备采取特殊运行方式时。
4.2.5每次巡回检查是发现的问题,应在《电梯日常巡检项目表》上作好记录,重大缺陷应立即汇报工程部。
4.2.6单独巡视时,不准攀登电梯设备,不准搬动开关操作把手。
4.2.7巡回检查是应思想集中、严肃认真,采用看、听、摸、闻,比较和分析的方法,判定设备状况,认真作好记录。
4.3电梯机房岗位防火责任制
4.3.1主管是所管辖范围内的岗位防火负责人。值班人员是当日岗位防火责任人。
4.3.2严格遵守操作规范,不违章作业。
4.3.3严格按《消防管理标准作业规程》的有关规定作好消防安全工作。
4.3.4发现故障或烟、焦味,应立即停机,并查明原因后,再投入运行。
4.3.5电梯机房内不乱拉乱接电线和临时电气设备,禁止烟火和存放易燃易爆化学品,保持机房内整洁。
4.3.6电梯停驶时应关掉电门,拔出钥匙,锁好电梯门。
4.3.7维修工作中需使用易燃材料时,应特别小心,要与明火种隔离,并准备消防灭火器材。易燃材料应单独放置。
4.3.8需要动火作业时,要到保安部办妥动火证后方能施工,施工前尽可能排除易燃物品,并配备消防灭火器材。施工时应有安全部人员监督,施工后应认真检查,确认没有火种时才能离开。
4.3.9定期检查消防灭火器材,事故应急灯具,以备紧急时使用。
4.3.10会使用消防灭火器材,不得随意挪用消防设施,发现消防设施损坏或泄漏及时报告安全部。
4.3.11当接到火灾通知后,立即将电梯停到低层,切断电源,停止使用。
4.3.12遇有电气设备着火时,应立即将有关设备的电源切断,并立即通知管理处。对电气设备和注油设备应使用清水灭火器、防高泡灭火器进行扑救(注油设备还可用干燥的沙子灭火)。电气设备严禁带电灭火。在扑救中所有人员必须服从所在现场最高负责人的指挥,正确使用消防器材,做到"先控制,后消灭"。
4.3.13严禁闲人进入电梯机房。
4.4设备维护保养制度。(详见《电梯维护保养规程》)
5相关文件
《电梯维护保养规程》
《电梯运行操作规程》
《电动扶梯操作规程》
《电梯困人处理规程》
《电梯浸水处理规程》
《电梯应急处理规程》
6记录

