| 制定背景 | 保安换班老是乱哄哄的,记录常漏写,对讲机丢过两次,新来队员不知道上一班啥情况。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全校所有物业保安员,含队长和各岗位值班员。 | ||
| 职责分工 | 各队队长牵头组织交接,当班队员执行操作,队长负责检查签字,主管抽查落实。 | ||
| 管理规定 | 提前5分钟集合,延长15分钟交班,必须敬礼、查记录、验设备、签字确认,问题不解决不接班。 | ||
| 监督与罚则 | 队长现场盯流程,交接记录本每月收齐检查,漏签或未敬礼扣当月绩效分,三次出错调岗培训。 | ||
学校物业保安员交接班制度
1.接班人员必须提前5 分钟集合,由该队队长负责接班工作,交班人员延长15分钟下岗,交接班时间为20分钟。
2.接班队长带领本队队员依次按岗位接班,队形为纵队。每到一个岗位时接班队长下达立定的口令,并接着下达:"****岗位值班员进行交接",该岗位队员应立即回答"是"并跑步前往该岗位,距交班队员3至5步远处立正,双方敬礼上前开始交接。
3.交班队员向接班队员移交岗位当值记录, 对讲机及其它用品,并交待清楚本岗位存在的问题,下一班应注意事项。
4.接班队员仔细倾听交班队员的口头交待,认真查阅执勤记录内容,接收岗位当值记录,对讲机、各种表格及其它用品。
| 制定目的 | 公司有车要管好,怕乱用乱开出问题,让用车更清楚、更安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公司那台粤***车,管谁用、怎么用、谁开、停哪儿。 | ||
| 职责分工 | 办公室管派车调度,督察队和用车部门填单子,保安大队负责人确认,郑经理批,驾驶员开车管车。 | ||
| 禁止行为 | 不能私自动车,不能公车私用,不能没批就开,不能不按指定地方停车。 | ||
| 检查与监督 | 用车必须填《派车单》,办公室检查单子对不对,当天批当天派,没单子开车罚1000元,出事自己担责。 | ||
**物业[20**]16号
关于印发《机动车辆管理暂行规定》的通知
各部(室)、物管中心、各管理处:
经公司经理室研究,现将《机动车辆管理暂行规定》印发给你们,希共同遵照执行。在实施中如发现问题应及时向公司反映,以便进一步修改完善。
附:《派车单》
二0**年九月十七日
抄报:集团公司办公室
zz物业管理有限公司 二0**年九月十七日 发
(共印22份 )
zz物业管理有限公司机动车辆管理暂行规定
为加强公司机动车辆管理,现根据本公司实际制订本规定,供公司员工遵照执行。
一、公司现有粤***汽车由办公室统一管理,统一调度,未经办公室同意及公司领导批准,任何部门或个人不得私自派车或用车。
| 制定目的 | 怕出大事,比如治安乱、着火、车祸、漏水、员工受伤。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有安保员,管辖区里所有门岗和消防设备。 | ||
| 职责分工 | 主管盯培训和检查,班长带班盯现场,队员守好自己岗位。 | ||
| 管理要求 | 三班倒不停岗,消防设施天天查,通道不能堵,出事马上报。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查岗,缺岗扣钱,没培训不许上岗,问题超三天不改要谈话。 | ||
一、总要求
争取不因如下原因造成管辖区内重大安全责任事故发生。
1.不因失职或玩忽职守而引发治安、消防、交通事故。
2.不因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。
3.不因失职或玩忽职守而引发水浸造成损失。
4.没有员工因工作造成重大伤亡。
二、具体要求
1.安保人员均需熟悉安保业务。
2.安保人员实行"三班二运转"24小时值班制度,在任何情况下应保持各开放门岗至少有一名队员当值。
3.由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训,并提供相应的考核记录,保证质量。
4.安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。
5.各岗位队员要职守尽职,无脱岗现象。
6.突发事件发生后,安保员能确保及时到达现场,并通知部门主管及公司相关领导,按规定程序处理并及时总结。
7.消防系统运行良好,可随时起用,落实各项消防安全管理制度。
| 制定目的 | 怕保安乱用警棍伤人,也怕丢了被人乱用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有当值保安员,腰带后侧佩带的警棍。 | ||
| 职责分工 | 班长盯队员用不用得对,队员自己管好棍子不乱借不乱玩。 | ||
| 管理要求 | 挂腰带后面、不挥舞、不指人、不随便打人、丢损要赔钱。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天查佩戴和交接,发现没挂好或乱用就提醒,再犯扣绩效,丢棍照价赔。 | ||
物业保安部警棍佩带使用规定(九)
为严格规范警棍使用,特制定如下规定:
1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。
| 制定目的 | 护卫员形象不好会影响业主信任感,大家觉得不专业。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有正家物业在岗护卫员,上岗时必须遵守。 | ||
| 职责分工 | 主管检查队员仪表,班长日常提醒,队员自己每天照镜子整理。 | ||
| 管理要求 | 穿整齐制服戴工牌,头发胡须指甲按标准剪,站姿坐姿有要求,不能吃东西吸烟。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查三次,班长每班前检查,没做到扣当月绩效分,严重者停岗重训。 | ||
正家物业护卫员仪容仪表规定
1.0目的:
1.1为使护卫员上岗时保持良好形象制定本规定。
2.0规定:
2.1举止文明、大方、端庄。
2.2穿着统一制服,佩带工作牌,服装整齐干净。
2.3不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。
2.4头部毛发要整洁,男队员前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔。
2.5护卫员不得留长指甲,男队员指甲长不超过指尖一毫米。
2.6精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不得边执勤边吸烟、吃零食,不得搭肩挽臂。
2.7当班或培训期间不得佩戴饰物和通讯工具。
2.8当班期间不得哼歌曲、吹口哨。
2.9不得随地吐痰,乱丢杂物。
2.10经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物。
| 制定目的 | 怕楼里突然起火没人管,烟大火大伤着人,液化气漏了还可能炸。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大学里所有物业员工,教学楼、教工楼、科研楼、消防监控室这些地方。 | ||
| 职责分工 | 发现火情的员工要马上报、先灭火或疏散;主管得赶过去指挥;值班员守好监控室;主任牵头成立临时指挥部。 | ||
| 管理要求 | 闻到怪味别在现场打电话,跑远再报警;小火自己灭,大火快喊人;关电闸关煤气;湿毛巾捂鼻走楼梯;带电着火先断电。 | ||
| 监督与检查 | 消防监控室盯着设备,谁没及时报、没按步骤做,主管要问清楚;值班记录要写全,事后开会复盘;不照做影响救火,大家跟着受拖累。 | ||
大学物管中心火灾应急预案
无论何时何地,一旦发现有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一位员工都必须立即向主管报告(警)(注意:当现场异味为液化气等易燃气体时,严禁在现场用手机、对讲机、电话报警,应该脱离现场到安全区域后再报警,以防电火花引爆易燃气体),并立即查明真相,做好处置准备。
1、目击报警
(1)辖区任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。切勿在火警现场附近高喊:"着火了" ,以免造成不必要的混乱。
(2) 如火势初期较小,目击者应立即视着火类别就近选用灭火器、水、沙子、湿麻袋等将其扑灭,先灭火后报警。
| 制定目的 | 怕仓库着火、被偷、被抢。卷烟贵又易燃,出事损失大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 烟草物流配送中心所有员工,1号库2号库,大门门卫室。 | ||
| 职责分工 | 局长总管,副局长副手,科长带组干活,门卫盯报警器,送货员配货员守规矩。 值班室有人守着,摄像头全开,红外报警连着110。不准仓库吸烟,不准乱拉电线,发现火情马上按警报。 每月查设备是否好用,每季度练一次灭火,门卫每天清点报警器。谁没做到,组长提醒;两次不改,停岗学习;再犯调离岗位。 2005年11月1日开始用,物流中心负责人管更新,设备换新或地址变了就重修。 | ||
第一章 总则
第一条 指导思想
以*理论和“****”为指导思想,在“安全第一、预防为主”的工作方针指导下,“防范胜于救灾,责任重于泰山”,坚持“谁主管,谁负责”的原则。
第二条 编制目的
提高处理防火、防盗、防抢的应变能力和处理能力,旨在一旦发生紧急情况时做到临危不乱,并控制事态的发展和尽可能消除,将发生火灾、盗窃和抢劫等紧急情况对人、财产和环境的损失减少到最低限度。
| 设立背景 | 小区需要有人天天巡逻盯安全,防止小偷乱来,防火防破坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管巡逻、查隐患、盯设施、报异常、守秩序、保平安。 | ||
| 工作内容 | 跑片区看情况,打卡巡更钟,问可疑人,记巡查本,交班签字,听主管安排活儿。 | ||
| 协作关系 | 听保安主管指挥,跟智能控制中心通电话,喊同伴帮忙,提醒保洁和维修注意问题。 | ||
由保安领班兼巡逻保安员,负责辖区内的治安巡逻工作及督察工作。其职责如下:
一、服从上司的指令,招之即来,挥之即去。
二、熟悉辖区的地形、地物及消防设施、智能化设备的分布和使用知识。
三、按主管要求巡查所负责区域,并按规定使用巡更钟,发现可疑人和事,要礼貌查询或做好控制。
四、与管理处智能控制中心保持密切联系,遇紧急事件即刻报告中心值班员,并呼叫同伴支援。
五、发现火险隐患,要立即报告上级并采取适当措施。
六、对辖区内公共卫生、公用设施及绿地实施监管,发现违章或其他损坏行为立即制止或报上级。
七、做好巡视记录,按规定程序进行交接班。
八、完成保安主管交办的其他任务。
| 编制目的 | 让消控设备一直好好的,别出毛病,保护住户不受伤、不丢东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 消防报警系统,消控中心里那些机器。 | ||
| 职责分工 | 保安员天天守着干活,消防专管员修机器管事儿,保安经理盯着看有没有做错。 | ||
| 操作流程 | 24小时盯屏幕、火警马上派人去看、故障立刻报修、每天写记录、每月抽检设备、每天查消防设施。 | ||
| 执行标准 | 用《消控值班记录本》写字,手电筒要常备且能亮,烟感温感一响就得联动卷帘门,手动按钮一按就切空调电、开排烟阀、启风机、广播响、电梯下去,所有设备都能单独按启动。 | ||
物业项目消控中心设备管理规程
一、目的:确保消控中心设备处于良好的状态,防范业主(租户)的生命和财产安全不受损失。
二、适用范围:适用于消防报警系统的运行管理。
三职责:
1.消控室保安员:负责消控设备的清洁、操作、监控、记录。
2.消防专管员:负责消控室设备的维修保养及综合管理。
3.保安部经理:负责上述工作检查监督。
四、相关文件:
五、操作规程:
1.消控室保安员负责消控室消防设备24小时运作操作、监控、记录,显示火警信号后,应立即派人前往观察。
2.当发生故障时,及时通知消防主管及维修中心进行维修。
3.将每班运行情况记录于《消控值班记录本》。
| 制定目的 | 怕车乱停乱放,丢车刮车没人管,大家进出不方便,想让小区停车有秩序,车主安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管门岗、巡逻岗、收银员、保安主管,管车辆进出、停放、收费、巡查、培训这些事。 | ||
| 职责分工 | 门岗守大门查车牌,巡逻岗盯车位看车况,收银员对钱,区队长盯异常,保安主管抓抽查和培训。 | ||
| 禁止行为 | 不能不查访客就放行,不能不核对就抬杆,不能让车乱占位,不能漏查标识和车况,不能不填记录表。 | ||
| 检查与监督 | 每班次查标识两次、车位三次,每周对接收费两次,每月抽查整改,没做到扣绩效,月底检查记录本。 | ||
小区车辆管理作业指导书5
序号 作业内容 岗位 相关质量记录
1.交接班时,对车辆在位情况进行检查,并做好记录;
如是门岗,同时对现金收讫情况进行核对,做好交接工作;
每周一、四,当班区队长和收银员就收费情况进行对接。
| 制定目的 | 怕火灾没人管,设备不会用,出事反应慢。要让监控中心真能干活,不出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管监控中心值班员,管报警设备、水泵风机这些消防家伙。 | ||
| 职责分工 | 主管定规矩,值班员盯屏幕操作设备,安管员跑现场确认,领导不定期查岗。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗、不准干私活、不准外人乱进、不准关设备开关、不准漏记误报时间。 | ||
| 检查与监督 | 每天填记录表,主管每周翻看,月底汇总问题;没填或乱填扣当月绩效,三次就调岗。 | ||
1消防安全监控中心的设置要严格遵照相关法律、法规执行。
2消防安全监控中心的值班人员,要全面掌握消防报警控制设备的各项性能指标及操作方法,熟悉相关专业理论知识和安全操作规程,持消防安全鉴定证上岗。
3 消防控制中心的日常管理应符合《建筑消防设施的维护管理》(ga587)的有关要求。
4 消防控制中心应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。
5 消防控制中心应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足;确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开;确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘门等消防用电设备的配电柜开关处于自动接通位置。
6 出现报警信号时,消防监控中心监控员必须立即核查报警信息,通知现场安管员进行跑点,在第一时间进行确认。
| 编制目的 | 让秩序维护员更守规矩,宿舍干净整齐,值班不偷懒,大家能好好休息。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | **项目里所有秩序维护员和班长、主管。 | ||
| 职责分工 | 秩序维护员自己动手做,班长每天盯着,主管每周抽查,资料员管记录。 | ||
| 操作流程 | 叠被子成方块、鞋子摆成线、毛巾挂整齐、按时熄灯、值日扫地、交接班签名、不私拉电线、不带外人进宿舍。 | ||
| 执行标准 | 被子必须四四方方,蚊帐要干净收好;鞋子没臭味,床单无污渍;熄灯后不能说话;值日表贴墙上,谁值日谁负责;电炉禁用,钥匙专人管;记录本保存一年。 | ||
物业项目秩序维护部管理规程
1、目的
确保秩序维护员自身素质的提高,自觉维护秩序管理工作的正常运行。
2、适用范围
适用于**项目秩序维护部。
3、职责
3.1秩序管理员负责本岗位及辖区内正常秩序的维护。
3.2秩序维护班长负责值班轮休工作安排、内务管理。
3.3秩序维护主管负责秩序管理员及辖区内秩序维护工作的管理。
4、工作程序
4.1宿舍内务设置与管理制度
4.1.1床上用品的设置
4.1.1.1蚊帐必须保持干净,挂之有形,起床后收起,不得在上面挂任何饰物或图画。
4.1.1.2被子不用时,要按四方块叠成形,不准叠成其它形状,严禁上班时不叠被子现象,枕头放在被子的靠里部分,床单要保持干净、整洁。
| 编制目的 | 防止坏人进来,看看有没有漏水、着火、门没关好这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 巡逻岗保安员,管的楼和公共地方。 | ||
| 职责分工 | 巡逻保安自己干,班长抽查,主管盯着看,中控室接收消息。 | ||
| 操作流程 | 每3小时绕一圈,多看多听多闻,查门锁没锁、消防设备在不在、可疑人问一问。 | ||
| 执行标准 | 用《巡逻记录表》写清时间地点,烟感器要亮灯,防火门必须关紧,可疑人证件要看真,问题马上报中控室。 | ||
物业辖区巡逻岗工作规程
(1)目的监视和巡察管辖区,防止不安全事件发生。
(2)适用范围
适用于辖区内的巡逻工作。
(3)职责
①熟悉各执勤岗的职责和任务,协助各个岗位处理疑难问题。
②巡查楼层等公共部位设施设备完好情况,做好记录。
③维持辖区内的治安秩序。
④协助班长处理紧急情况。
⑤当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量,并做好记录,及时将当班情况反馈给相应部门。
⑥主管负责检查、督导工作,对有关工作提出改进方法及注意事项。
(4)工作程序
①巡逻次数:每3小时至少对整个辖区巡查一遍。
②巡逻要求:
a、巡逻保安要多看、多听、多嗅,以确保完成巡视工作任务。
b、按要求做好巡逻记录,并及时将有关情况反映给相关部门/人员。
③巡逻内容:
a、检查治安、防火、防盗、水浸等情况,发现问题,立即处理,并通知中控室。
| 制定目的 | 怕火灾没人管,设备乱七八糟,出事反应慢,想让监控中心真能救命。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 值班员、轮值人员,盯报警设备、水箱水泵、风机卷帘这些玩意儿。 | ||
| 职责分工 | 消防主管牵头定规矩,值班员天天守着设备操作记录,安管员跑点确认火情,主管抽查记录本。 | ||
| 禁止行为 | 不准离岗、不准干私活、不准外人乱进、不准关设备开关、不准漏报误报不写清楚。 | ||
| 检查与监督 | 每天交班前查记录表,主管每周翻三次,月底没填完扣绩效,漏报一次谈话,两次调岗。 | ||
1消防安全监控中心的设置要严格遵照相关法律、法规执行。
2消防安全监控中心的值班人员,要全面掌握消防报警控制设备的各项性能指标及操作方法,熟悉相关专业理论知识和安全操作规程,持消防安全鉴定证上岗。
3 消防控制中心的日常管理应符合《建筑消防设施的维护管理》(ga587)的有关要求。
4 消防控制中心应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。
5 消防控制中心应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足;确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开;确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘门等消防用电设备的配电柜开关处于自动接通位置。
| 编制目的 | 让道口岗护卫员知道怎么管好小区门口车辆进出,防止乱停车、漏登记、收错钱,保护车主和物业不扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 社区道口岗护卫员,管小区出入口的车挡器、停车卡、登记表这些事。 | ||
| 职责分工 | 道口岗护卫员自己动手干,另一个值班员配合填表核对,班长每天检查记录是否清楚。 | ||
| 操作流程 | 见车敬礼→填卡登记→查车外观→提醒泊车→收卡收费→核对放行→关好车挡器。 | ||
| 执行标准 | 停车卡字迹工整不能涂改,用黑色签字笔写,车牌号一个字不能错;车挡器必须等车完全通过才放下;雨天要撑伞帮刷卡;所有签字必须本人按手印或签名。 | ||
管理规程(社区护卫员道口岗工作规程)
一、道口岗职责
(一)维持道口交通秩序,保证道口畅通无阻。
(二)对进出管区的车辆进行核查和登记,确认无异常后放行。
(三)仔细观察进场车辆,当发现进场车辆有损坏时,应立即向车主或驾驶员指出,并做好记录,防止因责任不清而发生纠纷。
(四)提醒和指挥驾驶员进场后按规定路线行驶、泊车。
(五)对在道口附近泊车、摆摊者进行劝阻和制止。
(六)私家车位停车场,应严格控制外来车辆进入。
(七)按规定标准收费,开具发票并做好记录。
(八)严格执行交接班制度,认真填写交接班记录,做到交接清楚,责任明确。
| 设立背景 | 图书城有停车场要管,怕乱停出事,得有人天天盯着车。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 看车场、记车牌、拦危险车、帮车主停好车、写清楚每辆车情况。 | ||
| 工作内容 | 巡逻查车、登记来去时间、检查车门锁没锁、记车牌号、填交接本、拦闲人、盯可疑人。 | ||
| 协作关系 | 听保安主管安排,跟前台和保洁打照面,发现异常马上喊保安,和车主说停车规则。 | ||
图书城车辆管理员岗位职责
1、服从领导,听从指挥,忠于职守,廉洁奉公。
2、严格遵守上、下班时间,有事向保安主管请示。
3、了解和掌握长期使用停车场的车主车型、车牌号、姓名、职业、工作单位等,以便识别。
4、严禁载有易燃、易爆、有毒、有害物品车辆进场停放,以免发生意外。
5、认真做好车场巡逻,疏导场内交通,指导车辆安全停放并检查车况,做好记录。
6、禁止闲杂人员进入停车场范围,有可疑情况立即报告并严密注意事态发展。
7、认真做好交接班工作,兑验交接物品,填写交接记录,双方认可后上下班。
8、对停车场上客人的车辆来、去时间、有无部位损坏、车门是否锁好(若未锁,应将其锁好)、是否有贵重物品遗留在车上,并将车牌号做好详细记录。
机动车管理
1、车辆不得乱停乱放。
2、车辆按规定的路线行驶,不得逆行,不得在人行道、绿化道上行驶,不得高速行驶。
| 设立背景 | 酒店要保证客人和员工安全,得有人盯着进出、巡逻、处理突发事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守好酒店大门,盯紧可疑人,处理打架偷东西,保护钱和重要地方。 | ||
| 工作内容 | 巡逻检查、盘查陌生人、看监控、护送收银存钱、查报警消防设备、站岗交接班。 | ||
| 协作关系 | 听领班安排,配合前台和客房部,帮财务送钱,跟工程部一起查设施,有时要联系警察。 | ||
| 制定目的 | 怕日常检查漏掉事,怕业主投诉没人管,怕设备坏了没人修,想让活干得有条理、不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业现场员工,管卫生、安全、绿化、设施、业主诉求这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管牵头查问题,员工天天做检查记录,经理月底看总结和计划,人力财务收报表。 | ||
| 禁止行为 | 不能不记检查本,不能拖着不回访,不能收费不上交,不能隐患不报也不设警示。 | ||
| 检查与监督 | 每天写记录,每周整台账,每月交表到人力财务,没按时交扣绩效,主管抽查本子,月底核对完成情况,差一次提醒,连差两次谈话。 | ||
| 制定背景 | 店里吵架太多,乱哄哄的没人管,怕影响商场形象和顾客心情。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有租户店铺、顾客、保安、商场管理人员。 | ||
| 职责分工 | 保安最先到场,店长要来处理服务问题,商场管理部兜底调解。 | ||
| 管理规定 | 保安必须马上到,服务纠纷店长出面,质量纠纷按国家规定办,治安问题走应急流程。 | ||
| 监督与罚则 | 保安每天巡场看有没有漏掉的,管理部每周查记录,没及时到场扣当月绩效,调解不力要重学流程。 | ||
商场区域处理纠纷工作程序
* 当租户店内发生纠纷时,商场区域保安人员应立即到场,及时控制事态,恢复秩序。
* 如因店员服务引发纠纷时,原则上由店方负责人到场与顾客交涉解决。
* 如因质量问题引发纠纷时,可根据国家有关规定协调店方与客人协商解决。
* 如遇治安纠纷,商场等区域的保安人员立即到场,按突发应急程序处理。
* 如店方与客人之间不能达成谅解的,则现场提出要求到商场管理部门解决。
* 处理原则只作一般调解,不对处理结果作出裁决,所涉及的经济损失由双方协商解决。
| 制定目的 | 防止陌生人乱进小区,避免危险物品带进来,减少业主被骚扰或财物丢失。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新凯小区大门岗所有当班保安。 | ||
| 职责分工 | 班长盯整体,队员守好闸口、查证件、记进出、管车辆、答问题、护设施。 | ||
| 管理要求 | 证件不对不放行,危险品拦下,车辆先问好再查,闸栏没人时关紧,闲人不让停门口。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天巡岗看记录,查漏项扣分,三次出错要重学,顶撞业主直接调离。 | ||
新凯小区大门岗保安职责
1、熟知小区各区域的具体位置和保安岗位的分布情况,清楚小区的配套服务设施,能及时了解并掌握小区最新销售之信息;
2、熟悉小区的地理位置,熟悉常住小区业主和住客的基本情况,并有针对性地进行保安服务工作;
3、注重仪容仪表,熟知且会使用部门规定的文明用语,身姿手势规范,遵守部门纪律,不做与工作无关的事;
4、作好检查工作,对证件不符者,禁止进入小区;检查证件时,应先敬礼后问好。