z住宅区电梯机房管理制度

适配人群电梯维保员，机房值班员，设备管理员使用场景电梯维保，机房巡检，消防检查
制度目标让电梯机房安全、干净、有人管，设备不带病跑，出事能追责。
职责分工维修员查设备、修毛病、记清楚；值班员管钥匙、做清洁、守门口；主管盯着执行。
核心条款非专业人不能进；进门要登记、有人陪；不准吸烟、放易燃物；控制柜不能乱动；钥匙不能私配。
执行要求检查维修当天记；清洁每月两次；钥匙领用要签字；消防器材放门口、定期试；违规了按公司规矩办。

住宅区电梯机房管理制度

1.机房内要张贴使用登记证副本或使用登记证副本复印件

2.电梯机房为设备设施运行的工作场所，非本专业技术人员，未经许可，严禁入内。

3.维修人员、值班人员应定期对设备设施进行检查，对不符合安全运行要求的，要及时进行检修或更换，并做好相关记录，严禁设备设施带病运行。

4.保持机房卫生和设备设施清洁，机房内严禁吸烟及使用明火，禁止存放各种易燃易爆及不相关的物品。

5.控制柜操作必须遵照相关程序进行，如有修改、变动，必须明确记录并存档，控制系统参数不得随意更改。

6.机房钥匙的发放需做记录，并由领用人签字确认;出入机房随手关门，钥匙由值班人员统一保管;严禁私配机房钥匙。

7.非本专业技术人员如需进入机房，经批准后，由专人陪同，并登记进入时间、人数、姓名、单位及事由。

8.机房内消防器材必须放置在机房入口附近明显易于取用部位，并定期对器材进行性能检测，确保器材能够有效使用，消防器材需有明显标识。

9.值班人员每月对机房进行二次清洁卫生。

10.凡违反上述规定，将视情节严重程度，按照公司相关规定予以处理。

z住宅区电梯机房管理制度：z住宅区电梯日常巡视

适配人群维保人员，电梯巡检员，机房值班员使用场景电梯巡检，机房检查，轿厢测试
制度目标让电梯巡视更规范，及时发现运行问题，保障电梯安全平稳运行。
职责分工班组分派巡视任务到人；值班人执行巡视；电梯管理员每月复查记录并签字。
核心条款每天两次巡视，上午上班一小时内、下午上班一小时内；机房温度、照明、灭火器、控制柜、轿厢功能都要看；填《电梯运行情况巡视表》。
执行要求巡视时设警示标志；穿好劳保用品；发现问题按“定人定时定措施”处理；自己能修马上修，不能修就上报；表格每月归档备查。

电梯日常巡视是电梯维护的重要环节之一，它的顺利进行将极大的推动电梯的规范化管理，有助于我们及时了解电梯的运行情况，发现并解决可能存在的问题。因此特制订本制度，以规范电梯巡视工作。

基本要求

1.电梯日常检查和维护人员必须是身体健康，无妨碍本工种工作疾病的人员担任。

2.电梯日常检查和维护人员必须经地、市级质量技术监督部门安全监察机构的安全技术培训合格后方可上岗。

3.电梯日常检查维护人员作业时必须穿带好相应的劳动保护用品。

4.电梯在开始进行检查和维护时，应在电梯首层或在客户出入较多厅门口设置好醒目的安全警告标志和防护栏。

安全作业规程

1、所有电梯均应纳入巡视范围。班组应将电梯的巡视工作细分到人，明确值班人的巡视范围。

2、巡视内容与标准:

a)机房温度在5~40℃之间，照明正常;环境达标;灭火器正常。

b)电梯控制柜及主机工作正常;电梯轿厢照明、通风、警铃功能正常。

c)电梯的内、外显示正常;平层偏差在规范值内。

d)电梯整机运行情况包括应急维修、例行检修、保养及正常运行。

3、每天应进行两次巡视，第一次为每天上午上班的第一个小时内，第二次为每天下午上班的第一小时内。因特殊情况要后推的应注明原因。

4、在每个需要巡视的电梯机房内应放置《电梯运行情况巡视表》，巡视人应将当天的巡视情况详细记录在该表格上，作为电梯运行情况的依据。

5、对在巡视中发现的问题，要分清原因和责任。属于质量问题，在自己职能范围内要及时解决;力所不能及的，要向公司汇报寻求技术支持。如属于用户责任的要向用户解释清楚，并及时向设备主管或管理处经理报告，征得指示后方可进行维修。

6、检查中发现的问题要及时按照"定人、定时、定措施"的原则进行处理，并就处理结果进行跟踪检查。电梯管理人员每月应对巡视记录表格所记录情况进行一次复查并签字。记录表每月更换一次，班组应收回表格并归档，以备公司检查。

z住宅区电梯机房管理制度：z住宅区电梯工工作

适配人群电梯维修工，设备主管，工程班长使用场景住宅电梯维保，业主服务协调，应急抢修调度
制度目标让电梯修得勤、用得久，不老坏，不耽误业主坐电梯，大家干活有方向、有责任。
职责分工电梯工负责日常修和保养；电梯主管管调度、协调、解释；设备主管签字确认记录表。
核心条款定人定梯挂牌服务；穿工装戴工牌；按计划保养；填好记录表当天签字；保养时间要配合用户。
执行要求保养推迟要先报主管、再跟用户说清；矛盾时找主管协调；考勤表每月1号交班长；值班按计划来；大故障听主管安排抢修。

住宅区电梯工工作管理制度

为了更好地配合业主，搞好电梯维修保养服务工作，提高电梯的完好率和利用率，使电梯维修工的工作有序、有职、有责，特制订以下制度。

1、实行定人定梯挂牌服务制，服务内容包括一般性的电梯故障维修和保养工作。

2、所有到现场进行维修保养的工作人员必须按要求着装并佩带员工牌，以证明身份并接受用户的监督。

3、电梯工应严格按照工作计划要求，按期按质按量完成电梯的各级保养，对确有特殊情况要推迟计划安排的要先汇报电梯主管，并由电梯主管向用户作好解释工作，在征得同意后方可按调整后的时间进行。

4、要确保按照各级保养项目进行电梯保养工作，要认真如实填写各级保养记录表，记录表要由工程部设备主管当天签字认可。

5、当安排的保养时间与用户使用发生矛盾时，应及时向电梯主管反映，并与用户协调，妥善安排，不能强调保养时间而致使用户不便，甚至影响用户的营业和生产。

6、电梯工应于每月1日前将《员工考勤表》交给班长，由班长统一上交公司工程部。

7、节假日、业余时间的应急值班人员应严格遵守电梯《应急维修值班计划》。

8、电梯发生疑难或重大故障时，电梯维修工必须服从电梯主管的调动进行集中抢修，并作好维修记录。

9、具体各级保养内容与要求参照《电梯保养技术要求》进行，并应严格按照《电梯定期保养程序》执行。

z住宅区电梯机房管理制度：住宅区房屋管理员日常工作量

适配人群房屋管理员，片区管理员，幢楼管理员使用场景住宅区管理，房屋巡视，费用收缴
制度目标让房屋管理员每天、每周、每月都清楚该干啥
职责分工管理员自己干活，主任管监督和审批，住户配合反馈
核心条款每天巡视、收钱、接待投诉、做记录；每周走访、检查设施；每月报报表、搞卫生；每季查消防、清下水道；每年培训、总结
执行要求按天周月季年节奏来，巡视要记下来，问题能处理就马上干，不能处理赶紧汇报，报表按时交，卫生定期搞，档案随时更新

住宅区房屋管理员的日常工作量规范

房屋管理员的工作量规范如下:

1.每日工作量

(1)巡视所管理的地段(片幢)一遍，巡视内容为:

*检查住宅区是否有违章行为(有无乱搭，乱建，违章装修，墙壁有无乱涂，乱画，张贴广告，住宅区内有无乱摆摊贩)

*住宅区是否有不安全隐患(房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，有无乱拉乱搭，住宅区内有无可疑人员活动)

*住宅区环境与卫生是否符标准(树木花草有无损坏，房前屋后，公共场所有无乱扔垃圾，垃圾桶是否倒清，有无乱停放车辆，乱凉晒衣服，有无影响正常休息的噪音源)

*基础设施是否完整(道路有无损坏，室外上下水道是否渗漏，路口拦护拴，路障是否完好，娱乐设施有无损坏)

*以上内容巡视完毕要做好巡视记录，发现问题能处理的应立即处理之，重大问题和不能处理的问题应向主任汇报。

(2)收缴房租，管理费，各项规定费用。

(3)接待居民来信、来访和处理有关房产管理的投诉。

(4)解答居民提出的有关房产管理业务咨询。

(5)安排房屋保养、维修任务、验收修缮质量。

(6)作好工作日记(内容:记录每天完成的工作、发现和处理问题、上级领导的指示、急待解决的任务、住户投诉等)。

(7)整理内务(包括打扫办公室、整理文件、资料等)。

2、一周工作

(1)走访住户(内容:与住户交换住宅区管理意见，了解住户在住房方面有什么困难和需要，掌握住户家庭基本情况，包括户主、年龄、职业、工作单位、单位和家庭电话、家庭人口以及人口结构，掌握住户产权归属和变更或租户变更、租金的变化，住房的户型变化、结构、质量现状、保养和维修状况)。

(2)初审装修申请，并报上级审批。

(3)检查每幢楼宇等公共设施是否完好(内容包括:电梯运行是否正常，楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品，公共照明是否完好，配电箱、水表设备是否有破损，住宅楼内信报箱是否有破损)，发现问题应及时报主任和有关部门，并协助处理。

(4)检查垃圾桶是否喷洒药物，各住宅楼公共部位是否清洁。

(5)检查房屋使用情况，有无长期空房户、擅自转租户，了解房地产信息。

3、一月工作

(1)编制本月保养维修报表，制订下月保养维修计划报管理处主任。

(2)编制租金、管理费和各项规费收缴报表并报主任。

(3)组织修剪管理地段内的树、木、花、草一次。

(4)发动组织住户搞一次卫生大扫除。

(5)对本月维修项目进行一次回访，听取住户意见。

(6)整理房屋管理资料、档案，对发生异动的(包括房屋产权变动、承租户变动、租金变动、管理费变动)作出修改。

(7)与有关单位联系，交换情况一次(居委会、派出所、工商所、房屋产权单位)如有重要情况须用书面报告和反映。

(8)办公室大扫除一次(窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用具的清洁整理)

4、一季度工作

(1)组织检查住宅区和住宅楼宇消防设施(消防拴、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防报警设备、太平门等)是否完整无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门处理。

(2)打开各粪池、井盖，检查化粪池、下水道有无淤塞，发现问题及时组织有关人员处理。

(3)组织对树木花草进行一次施肥。

(4)清理房租、管理费和各项规费，并编制季度报表，清查是否有漏收、错收，采取措施对拖欠房租和管理费的住户进行追收。

(5)编制季度维修保养计划和报表

(6)与住宅区内其他房管员合作，出一期房屋管理专刊，宣传表扬住宅区内的好人好事和新风尚，指出住宅区存在的问题，增强住户参与管理的意识。

(7)整理房地产信息，并写出书面报告。

5、一年工作

(1)参加一次上级主管部门举办的短期专业培训。

(2)对本管理地段(片、幢)内的住户全部走访一遍。

(3)组织清理一次化粪池。

(4)编制年度房租、管理费和各项规费收缴报告。

(5)编制下年度维修保养计划。

(6)整理房产管理档案资料，写出资料异动报告，对发生异动的资料进行修改，保持档案资料与实际一致。

(7)参与组织一次房屋管理联系会，与有关部门交换开展房产管理的意见。

(8)组织一次本管理区的住户代表会，听取住户对房屋管理的意见和建议，提高提高住户参与管理的积极性。

(9)总结年度工作，写出书面总结。

z住宅区电梯机房管理制度：住宅区绿地花木养护

适配人群管理处人员，清洁绿化部，小区住户使用场景住宅园区，绿化验收，绿地占用
制度目标让小区花草长得好，看着舒服，大家住得开心。
职责分工管理处管日常养护、验收和更新改造；清洁绿化部一起验收；住户要保护绿化。
核心条款不准占绿、毁树、晒衣、停车、开车进草、乱扔垃圾；验收要活三个月、按图施工。
执行要求管理处天天看，住户互相提醒，发现乱来马上劝阻；每月检查一次，记录在册；谁破坏谁负责恢复。

住宅园区绿地花木养护管理制度

1.0住宅区绿化日常养护管理由管理处负责。

2.0住宅区绿化工程验收由管理处和清洁绿化部负责。

3.0绿化工程验收时，应符合下列要求:

3.1保养成活期在三个月以上。

3.2绿化工程设计图纸及资料齐全，工程按设计施工并达到标准。

4.管理区域内的住户和管理人员，有保护绿化和参加美化小区活动的义务。

5.住宅区的绿化更新改造工作由管理处负责。

6.未经公司许可，严禁随意占用绿化地。

7.不准损坏花草树木、园林小品。

8.不准在绿地上凉、晒衣物，停放车辆。

9.禁止在绿地上开机动车，不得在草地上玩耍、坐卧

10.不准向绿化地乱扔果皮纸张杂物。

z住宅区电梯机房管理制度：住宅区管理处回访

适配人群物业主任，物管员，楼长使用场景住户投诉处理，楼长会议征询，节日社区活动
制度目标让住户多提意见，帮物业改进服务，让工作被大家看着，一起想办法让小区更好。
职责分工主任副主任要管回访，写进年度计划；办公室主任负责登门和投诉；物管员分片每月跑一次。
核心条款必须听意见、记清楚、答不上就约时间回；问题要整理、研究、解决；件件有结果，投诉压到1%以下。
执行要求主任每年登门1-2次，物管员每月访1次，每季度开楼长会，设信箱电话，专人收、主任处理，来访马上登记。

住宅区管理处回访制度(三)

为加强物业管理处与广大住户(业主)的联系，使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。

一.回访要求

1.物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

2.回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

3.回访中，对住户(业主)的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

4.回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户(业主)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。

二.回访时间及形式

1.物业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。

2.物管员按区域范围分工，每月回访1次。

3.每季度召开一次楼长会，征求意见。

4.利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

5.有针对性地对住户(业主)作专题调查，听取意见。

6.物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。

7.随时热情接待来访，作好登记。

z住宅区电梯机房管理制度：住宅区绿化养护

适配人群项目公司，业主代表，物业管理人员使用场景绿化验收，绿地占用，绿植养护
制度目标让小区绿植长得好，大家爱护花草，环境更漂亮。
职责分工项目公司管养护、验收、改造；主管部门配合验收；业主和管理员要爱护花草。
核心条款不准占绿、毁树、晾衣、停车、乱扔垃圾；行人车辆不能踩踏绿地。
执行要求验收要看成活期一年以上、图纸齐全、按图施工；日常靠业主监督，发现破坏及时报项目公司处理；奖惩结合，表现好表扬，损坏照价赔。

住宅区绿化养护管理制度(五)

1.住宅区绿化管理由项目公司负责。

2.住宅区绿化工程由项目公司和公司主管部门负责验收。

3.绿化工程验收时，应符合下列要求:

3.1保养成活期在一年以上。

3.2绿化工程设计图纸、资料齐全，工程按设计施工并达到标准。

4.住宅区的业主和管理人员，有权利和义务管理和爱护花草树木，参加美化小区的活动。

5.住宅区的绿化更新改造由项目公司负责。

6.未经许可，严禁随意占用绿化地。

7.不准损坏花草树木、保护设施及园林小品。

8.不准在绿地上晾、晒衣物，停放车辆，堆放物品。

9.行人和车辆禁止抄近路跨越、通过绿化地带。

10.不准向绿化地内乱扔果皮、纸张、杂物。

11.对有出色表现及在保护绿化工作中有功的个人给予表扬和奖励。

12.人为造成花木及保护设施损坏的根据有关主管部门规定进行处罚，若为儿童所为，因此造成的损失由家长负责。