物业安全管理工作监控程序制度（优选10篇）

物业安全管理工作监控程序制度

物业安全管理工作监控程序

1.目的

加强安全管理工作的监控，确保安全管理工作质量。

2.范围

适用于**物业安全管理部内部管理

3.职责

3.1管理处经理负责安全管理工作的全面监控和指导。

3.2安全主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。

3.3安全班长负责本班组日常业务操作的监督和落实。

4.方法和过程控制

4.1安全班长监控要求

4.1.1带领全班人员进行"班前点名，班后点评"的交接班制度，对本班的工作的状况进行评价，并加以改进措施。

4.1.2上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查，以保证当班人员的正常使用。

4.1.3当班期间至少对安全班各岗位的质量记录进行一次全面检查，对不合格的质量记录及时进行纠正。

4.1.4监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，协助处理疑难问题或突发事件。

4.1.5对夜班期间工作状态进行全面监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时作出处理及报告。

4.1.6对班员当班期间的工作状态、考勤纪律进行监督，并予以记录。

4.1.7控制、监督、教育本班安全管理员在辖区内的外在形象，对违章者应及时予以纠正。

4.1.8对集体、公众活动中安全管理员的参与形象进行控制。

4.1.9控制内务状况，严格执行内务管理规定，对不合格者要求其限期改正，并予以记录。

4.1.10控制每周2-3次的军训、培训质量，根据实际情况向上级汇报并及时改进培训内容及方法。

4.1.11每月考核前，须对各岗位的质量记录进行全面检查，并与月考核挂钩。

4.2安全管理主办监控要求

4.2.1每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次，并将有关情况予以记录。

4.2.2每周至少进行一次夜间查岗，对夜间安全管理员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查，并予以记录。

4.2.3每周召开一次安全业务会议，总结上周、安排下周工作，分析安全状况，提出整改意见。

4.2.4检查本部门安全管理制度、工作规程执行情况，发现问题及时处理解决。

4.2.5每周对安全管理员质量记录进行一次全面检查，并予以记录。

4.2.6每季度至少组织一次夜间紧急集合，以保持安全管理员的战斗力。

4.2.7每季度根据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估，并将修订的巡逻路线图报部主管审核。

4.3部门主管监控要求

4.3.1每月对本部门的安全、消防管理工作进行一次全面检查，并予以记录，就有关问题提出指导意见。

4.3.2监督安全主办、班长的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

4.3.3通过与顾客的沟通或回访，及时掌握安全管理员的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。

4.3.5及时检查核实安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。

4.3.6每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。

4.3.7掌握安全管理员的培训情况，关心安全管理员的业余文体生活，及时调解内部矛盾，确保建立一支精诚团结的安全管理员队伍。

4.3.8针对各类突发事件及物业管理要求，制定相应的各类预案机制。

4.4夜间工作监控要求

4.4.1督促安全管理员在夜间加强防范意识，监控安全管理员的夜间工作行为，提高安全管理防范能力。

4.4.2夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容，目的在于检查各公司的安全管理员夜间工作状况，保证安全管理工作质量。

4.4.3夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为"a级检查"、"b级检查"和"c级检查"三种，a、b级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的真实性，须对制定的检查计划设立相应的保密范围。

4.4.3.1"a级检查"系对全公司范围内的检查，计划时间的安排由品质管理部于每年12月31日前制定完成，报总经理审批，由部门主管及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理及品质管理部，由品质管理部于计划实施前24小时内将抽查部门通知查岗人员(原则上应与被查岗部门无关)，由总经理监督执行。"a级检查"须保证每年至少六次，计划制定填写《夜间检查计划表》。

4.4.3.2"b级检查"是以各部门为单位的内部检查，计划由部门主管于每年12月31日前制定完成，报品质管理部审批，由部门主管及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理、品质管理部及部门主管，由部门主管于计划实施前24小时内通知查岗人员，由品质管理部监督执行。"b级检查"每月进行一次，计划制定填写《夜间检查计划表》。

4.4.3.3"c级检查"系无计划不定时的临时性突击检查，通常在特殊情况下进行，由品质管理部或各部门主管临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。

4.4.3.4若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时，由原计划编制部门负责调度、安排。

4.4.3.5品质管理部负责组织安排"a级检查"和"c级检查"。并对检查发现问题的纠正和预防措施情况进行跟进验证。部门主管负责组织安排"b级检查"和"c级检查"，对发现的问题实施改善。

4.5查岗必须包括内容

4.5.1安全管理员夜间工作状况:包括精神状态、反应灵敏度、安全意识等。

4.5.2通信设备使用情况:包括各类通讯设备的使用状况，紧急状态下的通讯使用是否具备合理性。

4.5.3安全管理员装备配戴情况:包括安全管理员的应急装备能否于紧急状态下的正常使用。

4.5.4交接班记录:包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。

4.6工作状况检查

检查时可根据情况进行紧急集合、应急演习或其他的模式办法，以检测夜间安全工作状况。

4.7检查记录

查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》，并由接受检查的当值人员签字确认。查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。

4.8检查结果的处理:

4.8.1品质管理部须对a级检查的结果进行全公司范围的通报，并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。

4.8.2各部门主管须对b级检查的结果进行部门内部通报，并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报在部门备案保存。

4.8.3由品质管理部组织的c级检查结果处理方式同a级检查，由部门主管组织的c级检查结果处理方式同b级检查。

5.相关质量记录和表格

物业安全管理工作监控程序制度：和园物业安全管理工作重大事项报告

正家物业安全管理工作重大事项报告制度

1.0为进一步加强安全管理工作信息反馈，搞好安全管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理小区的安全，特制定本制度。

1.1报告范围

1.1.1凡在责任区内发生的，并与安全管理工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。

1.1.2责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。

1.1.3责任区内发生(现)的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。

1.1.4责任区内发生(现)的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。

1.2报告内容

1.2.1案(事)件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。

1.2.2案(事)件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。

1.3报告程序

1.3.1正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。

1.3.2管理处内部的一般报告程序是护卫员向班长报告，班长向护卫主管报告，再由护卫主管向管理处主任汇报。

1.3.3管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由管理处主任、护卫主管向物业管理部报告后，再由物业管理部向公司主管领导报告。

1.4报告时限

1.4.1凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。

1.4.2一般的治安案件发生后，在两小时内必须向公司物业管理部或公司主管领导报告。

1.4.3一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向公司物业管理部或公司主管领导报告。

1.4.4火灾或重大刑事案件发生后，须及时向物业管理部或公司主管领导报告。

1.4.5事件发生后填写《安全管理工作重大事项处理记录表》存档，并于事件发生后的第一个工作日填写《安全管理工作重大事项报告表》交物业管理部。

2.0相关文件与记录

物业安全管理工作监控程序制度：物业安全管理员岗位管理程序

物业安全管理员岗位管理程序

1.目的

建立一支训练有素的安全管理队伍，明确安全管理员岗位职责，确保所辖区域的安全、工作和生活秩序良好。

2.适用范围

适用于**物业公司安全管理工作。

3.职责

公司总经理为安全管理工作第一负责人，管理处经理及各级人员具体实施安排管理工作。

4.安全管理工作的主要内容

4.1治安管理:登记访客，控制无关人员进入所辖区域;核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。

4.2停车场及交通管理:对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊;调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。

4.3消防安全及卫生管理:巡查小区公共设施、设备、消防器材的状况，协助保持小区环境卫生。

4.4突发事件及违章处理:随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化;按规定程序处理违章行为。

5.方法和过程控制

5.1安全主管

5.1.1每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见，相关的检查结果形成记录在部门进行通报，就检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。

5.1.2监督安全班长及相关授权人的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

5.1.3每半年组织一次消防实战演习，不断提高安全管理员的防火意识和灭火作战能力，消防演习的情况记录于《消防演习情况记录表》。

5.1.4通过与顾客的沟通或回访，及时掌握安全管理员的职业道德、沟通能力及服务水平、并给予有效的培训和指导。

5.1.5及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。

5.1.6每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训，不断提高安全管理员综合素质，并负责对安全主办的月度工作考核。

5.1.7组织每月一次的安全级别检查，检查的结果记录于《夜间查岗情况登记表》。

5.1.8负责安全管理员的月度工作考核，对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有考核权。

5.1.9每周定时召开安全研讨或例会，总结上周工作情况，分析小区的安全状况，及时处理和解决发现问题，同时对下周的工作做出安排。

5.1.10负责小区的安全管理巡逻路线图的制定，每季度根据服务区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估并根据时就需要进行调整改进巡逻路线、方式和方法。

5.1.11每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高安全管理员的职业敏感度和应急事件的处理能力，有关紧急集合情况记录于《紧急集合情况登记表》。

5.1.12配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件，调解业主、住户之间的纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租房的管理。

5.1.13负责安全的内部管理，组织安全管理员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。了解员工的思想动态，解决员工生活、工作中存在的困难，激励员工士气。

5.1.14不断强化信息跟踪意识，及时解决安全班上报的帮助信息，并及时反馈处理结果;

5.1.15负责与公司其他部门主管、人事、培训讲师就员工招聘、培训、考核及员工活动组织等事宜进行协调;

5.1.16负责与公司品质管理部门对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。

5.1.17熟悉小区楼宇、公用设施、设备的分布位置，系统掌握小区整体情况，熟悉治安管理条例、相关法规、公司体系文件，负责安全管理工作的现场和内部管理。

5.1.18接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。

5.1.19负责每周、月底制订安全管理工作的周、月工作培训计划;

5.1.20负责加强与公司个业务口主管的沟通与交流，主动跟踪工作完成情况，积极回应各业务口的信息，确保每项工作能够保质保量完成。

5.1.21负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。

5.2安全主办

5.2.1负责安全管理工作的现场和内部管理，及时了解安全管理员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向部门主管汇报。

5.2.2负责小区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主管或经理联系，并向指挥中心汇报进展情况。

5.2.3组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训，不断提高安全管理员综合素质，并负责对安全班长的月度工作考核

5.2.4每天检查各安全班在岗考勤纪律、工作状况、操作规范、质量记录、服务礼仪、装备佩带、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理落实检查，并将有关的情况记录在《安全管理员交接班记录表》上。

5.2.5指导辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训。4.3.6配合安全主管制订巡逻路线图，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全管理员的职业敏感度和处事应变能力。

4.3.7配合有关部门处理辖区内各种违章行为，突发事件、调解商户、顾客纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作。

5.2.8根据工作需要，不定期带领班长就辖区内的安全工作对商户进行回访，听取商户对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。

5.2.9织安全管理员开展业余文化活动，加强各安全班组之间的协调配合，合理调配人力资源。

5.2.10检查各安全班内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。

5.2.11及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作;实行"班前点名，班后点评"制度，监督本班人员做好交接班工作。

5.2.12对夜间工作状态进行全面的监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时做出处理及报告。

5.2.13负责各岗位工作表格、停车场发票及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，及时上缴财务部门。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务部门。

5.2.14负责安全管理

员的月度工作考核，并将考核情况及时知会被考核人，以便其改进不足之处。对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

5.2.15定期联系辖区派出所对小区周边环境进行清理整顿，对小区内的出租屋人员租住情况进行调查、统计。

5.2.16根据工作需要，不定期在小区内进行家居安全防范知识和消防知识的宣传，提高小区住户的安全防范意识。

5.2.17每周召开安全工作例会，总结和汇报上一周工作，研讨和制定新的安全防范措施。

5.2.18接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。

5.3安全班长

5.3.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况，主要包括:考勤纪录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《安全管理员交接记录表》上记录。

5.3.2熟悉掌握辖区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主办或主管联系，并向指挥中心汇报进展情况。

5.3.3负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，及时上缴主办。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴主办。

5.3.4监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与指挥中心协调维修事宜。

5.3.5实行"班前点名"、"班后点评"的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向安全主办、指挥中心汇报，并传达给责任区域当值安全管理员。

5.3.6负责督导警备自行车的使用和保养工作，督导小区内道路泊车、停车的管理，监督区内设置的各类消防、安全、交通等标识齐全醒目。

5.3.7负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安排专人对新员工进行入职引导。

5.3.8关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，在各方面起到先锋模范作用。

5.3.9搞好班组内部建设，配合主办搞好员工的业余文化生活。

5.3.10负责每周、月底制订安全班周、月工作培训计划及时反馈员工的评价与考核结果，对本班安全管理员的工作状况具有初步的考核权。

5.3.11主动与员工进行交流，及时了解班员的培训需求，针对安全班急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。

5.3.12负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。

5.4岗位的设置要求

5.4.1分析服务区域的现场安全需求。

5.4.2明确服务区域的安全控制点。

5.4.3根据安全需求和安全控制点设置岗位。

5.4.4按监控需求设置相关的岗位。

5.4.5设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、业主素质、季节、时间、其它部门人力整合等问题。

5.5设置的岗位

5.5.1巡逻岗

巡逻岗是指安全管理员在一定范围或区域内巡回观察周围各种情况，发现、纠正和处理各种违反安全和法规及物业制度的行为，具备目标范围大、不确定因素多、运动性强等特点的岗位。

5.5.1.1按照巡逻路线，巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员和情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。

5.5.1.2对所辖区域的自行车、机动车的不规则摆放进行整理，对车辆泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放的物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。

5.5.1.3对进入停车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。

5.5.1.4按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向安全班长、主办或指挥中心报告，并联系装修管理员到现场处理。

5.5.1.5熟悉服务范围内各种设施的位置，注意公用设施等情况。发现违章或受破坏，及时处理并向指挥中心报告;监管服务范围内的卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员处理;检查小区消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目，正确，有无消防隐患;制止顾客、外来人员或其他员工的违章行为;维护小区区域的公共秩序;将巡查中发现的问题和异常事件记录在《安全管理员巡查记录表》上，并由处理完成人签字确认。

5.5.1.6发现形迹可疑人员，须及时通知指挥中心并密切监视、进行跟踪，如有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时上报上级处理;发现火情，按照相关程序执行。

5.5.1.7与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时前往协助。

5.5.1.8保持良好的仪表仪容，完成上级交办的其他工作任务。

5.5.2出入口岗

出入口岗是指安全管理员以服务区的门口或大门区域内，以固定方式进行安全管理行为，具备不确定因素比较多、技能要求全面等特点的岗位。

5.5.2.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，核查进入服务区的施工人员持有的《出入卡》，经检查后按指定通道放行;检查进入辖区施工人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品等要严禁其带入，并及时向上级报告;发现异常现象要及时通知有关人员处理，做好物资放行的把关工作。

5.5.2.2维护服务区门口的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，保障车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

5.5.2.3注意收集顾客的意见和建议，及时向指挥中心汇报并做好相关记录;对搬出住户物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行，协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。

5.5.2.4对服务区的可疑人员和可疑情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。

5.5.2.5与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助。

5.5.3停车收费岗

停车收费岗是指安全管理员对进入小区的车辆核收车位费的岗位。

5.5.3.1 保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。

5.5.3.2对进入小区的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。

5.5.3.3严

格执行小区停车场管理规定，实行《车辆进出凭证》或ic卡收发卡制度，一车一卡，认卡认人方予放行。如换车、换人需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。

5.5.3.4正确引导车辆停放在指定区域，保持停车收费岗亭和环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入小区停车场。

5.5.3.5对于大型车辆因公进入小区，如翻斗车、抽粪车等，须征得公司同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。

5.5.3.6负责对搬运物资的车辆，经与指挥中心核实后，凭公司签署的物资搬运放行条给予放行，对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。

5.5.3.7根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。

5.5.3.8负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。

5.5.3.9熟悉各种车场操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作，严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止，上报或处理。

5.5.3.10与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助，认真完成交接班手续。

5.5.4检查岗

检查岗是指安全管理员在服务区的一定区域内，以固定方式进行安全管理行为，具备不确定因素比较多、处理事务较多、技能要求全面等特点的岗位。

5.5.4.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

5.5.4.2认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及追查。

5.5.4.3核查进入小区的施工人员持有的《出入卡》，经检查后按指定通道放行。

5.5.4.4检查进入辖区人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶(已开通天然气的辖区)等要严禁其带入，并及时向上级报告。

5.5.4.5发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域逗留。

5.5.4.6及时发送报刊、邮件，及时将特快专递或快件转送业主。

5.5.4.7检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告，严禁无关人员出入小区。

5.5.4.8对搬出小区的物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。

5.5.4.9保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。

5.5.4.10注意收集顾客的意见和建议，及时向指挥中心汇报并做好相关记录。

6.相关质量记录和表格

附表1:《消防演习情况记录表》

附表2:《夜间查岗情况登记表》

附表3:《紧急集合情况登记表》

附表4:《安全管理员交接班记录表》

附表5:《安全管理员巡查记录表》

附表6:《出入卡》(参见vi手册上的制作要求)

物业安全管理工作监控程序制度：某医院项目物业安全

医院项目物业安全管理制度

1.0目的

贯彻安全生产方针，搞好劳动保护，使员工按照安全生产的要求从事生产活动，维护医院物业安全。

2.0适用范围

适用于**医院管理处的安全生产管理。

3.0职责

3.1部门主管(负责人)负责部门安全生产工作的落实、培训及综合安全检查。

3.2管理处主管负责审核各部门安全生产培训计划及整体安全检查。

4.0管理规定

4.1安全作业

4.1.1管理处各部门员工在工作时，严格按各部门制定的操作规程作业。

4.1.2值班人员负责每日安全工作的落实监督。

4.1.3部门负责人负责本部门安全工作的监督，整改及知识培训，不定时进行检查。

4.1.4员工在工作中，发现不安全因素，应立即停止作业，并及时将情况上报部门主管，在不安全因素未得到彻底排除前，严禁作业。

4.2消防安全

4.2.1所有员工严格执行消防法律法规和各项制度，保安部负责监督检查，发现异常情况及时上报管理处。

4.2.2保证各种消防设备设施完好，禁止用作其他用途。

4.2.3在工作中涉及到需要使用消防系统的情况，应先通知保安部，由保安部请示管理处，提出正确处理方法。

4.2.4保安部在检查中发现消防设备设施有破损或故障，根据不同情况上报管理处，管理处通知医院保卫科及时配换处理。

4.3治安安全

4.3.1保安部全面负责医院内治安状况和维持良好的治安环境，发现异常情况及时处理，并上报管理处。

4.3.2管理处其他员工发现本物业管理区域内违法犯罪情况，立即上报管理处，管理处按《应急处理规程》处理。

4.4人身安全

4.4.1各部门员工发现有危及人身安全的情况，要及时上报管理处，并设置危险标志。

4.4.2工作时要换工作服，扣好衣扣，脱下手表、钥匙等易导电金属，要穿胶底安全鞋或干布鞋。

4.4.3维修任何电气设备时，一般不带电作业，注意切断相应的电源开关，挂上警告牌。修理完毕后，通电前应先检查一下线路，有无其他人在工作，确认无误后方可合上开关。

4.4.4高空作业(离地面2米以上)时，要戴安全帽和安全带，以防失足或触电坠落，同时注意携带的工具、器材，勿失手落下，以免伤人和损坏设备。

4.5车辆安全

4.5.1保安部负责所有进出车辆及停车场的检查、指挥、登记。

4.5.2保安部当值人员严格执行车辆管理的各项制度，确保交通、人身安全。

4.5.3对违规停放、驾驶车辆的人员，保安部立即制止、纠正，根据不同情况上报管理处。

4.6设备安全(此部分由医院维修班负责)

4.6.1切实做好设备的维修保养，保持设备绝缘良好及接地保护装置完好。并经常监测，如遇绝缘损坏时应及时处理，使之符合安全要求，防止事故扩大。

4.6.2进行机械设备方面的维修工作时，要注意切断动力电源，停止运行部件，挂上警示牌。确认无误方可进行工作。

4.6.3检修或检查有带电容器的电气装置或高压设备时，应将电容器充分放电，必要时可短接后进行工作。

4.7遇到突发应急事件按《应急工作规程》处理，由管理处写出《突发事件报告》保存、归档。

5.0相关文件

5.1《应急工作规程》wi03-27-01

6.0记录

6.1《突发事件报告》qr/gr-022

物业安全管理工作监控程序制度：酒店物业安全管理岗位控制程序

酒店物业安全管理岗位控制程序

1.0目的

明确安全管理各岗位职责，维护管理服务区域的公共秩序，做好治安防范工作。

2.0范围

适用于**酒店物业各项目的安全管理。

3.0安全管理工作内容

3.1安全防范服务:登记访客，控制无关人员进入管理服务区域;核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入管理服务区域。

3.2维护交通秩序:维护管理服务区域内车辆停放及交通秩序，调节、疏导车流量，防止管理服务区域秩序混乱、交通堵塞和乱停乱放，对管理服务区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃等异常情况及时进行登记，报告有关部门并协助处理。

3.3消防安全:巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的完好状况。

3.4突发事件及违章处理:及时发现、应对、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化;按规定程序处理违章行为。

4.0方法和过程控制

4.1公司礼宾部经理

4.1.1负责组织实施法定节假日(元旦节、五一节、国庆节、春节)敏感日的治安、安全、消防检查工作。

4.1.2不定期抽查各服务中心安全管理工作情况，分析治安、消防管理隐患，及时提出整改意见。

4.1.3每季度根据检查情况编写安全工作分析报告。

4.2项目经理

4.2.1每月对本项目的安全、消防管理工作进行一次全面检查，并予以记录，就有关问题提出指导意见。

4.2.2监督礼宾主管、领班的工作状况，及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

4.2.3通过与顾客、业主的沟通、回访，及时了解、掌握礼宾的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。

4.2.4及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。

4.2.5每季度组织对安全巡查工作进行评估，确保无治安盲点或隐患。

4.2.6掌握礼宾的培训情况，关心礼宾的业余文化生活，及时调解内部矛盾，确保建立一支精诚团结的安全防范队伍。

4.3礼宾主管

4.3.1负责安全管理工作的现场和内部管理，及时了解礼宾的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向经理汇报。

4.3.2组织礼宾的在职培训和军事技能训练，提高礼宾的综合素质。

4.3.3检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理并向经理汇报，将有关情况记录在《安全工作检查记录表》上。

4.3.4督导管理服务区域内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训，每半年组织一次消防实战演习，不断提高礼宾的防火意识和灭火作战能力。

4.1.5负责管理服务区域礼宾巡逻路线图的制订，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高礼宾的职业敏感度和处事应变能力。

4.3.6配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为，突发事件，调解顾客间的纠纷，配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租屋的管理。

4.3.7根据工作需要，不定期带领领班就管理服务区域内的安全工作对顾客进行回访，听取顾客对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。

4.3.8组织礼宾开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。

4.3.9每周检查礼宾内务管理情况，及时处理违规行为，并做好相关记录。

4.3.10负责礼宾的月度工作考核，并将考核情况及时知会被考核人，以便其改进不足之处。对于礼宾的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

4.4礼宾领班

4.4.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括:考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《查岗情况登记表》上予以记录。

4.4.2熟悉掌握管理服务区域的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时报告礼宾主管。

4.4.3负责各岗位工作表格，相关质量记录的收集检查，按月及时上缴资料管理员。

4.4.4监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况，及时与控制中心协调维修事宜。

4.4.5负责本班礼宾的岗前培训和内务管理工作。

4.4.6及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门。

4.4.7关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。

4.4.8及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作。

4.4.9实行"班前点名、班后点评"制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班礼宾的工作状况具有初步考核权。

4.5消防管理员

4.5.1负责管理区域内的消防管理工作。

4.5.2监督检查管理服务区域内消防设施的完好情况。

4.5.3负责监控中心日常工作的监督检查和业务指导。

4.5.4负责消防预案的制定、培训和演习;义消队伍的建设。

4.5.5负责与消防部门的协调、沟通、配合。

4.6巡逻岗

4.6.1按照巡逻路线、巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理。

4.6.2对管理服务区域车辆的不规则摆放进行监管。

4.6.3按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向领班报告，并联系客户专员到现场处理。

4.6.4熟悉管理服务区域内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现违章或受破坏，及时处理并向领班报告。

4.6.5监管管理服务区域内公共卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。

4.6.6检查各路口消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患。

4.6.7制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为。

4.6.8维护小区(大厦)区域的公共秩序。

4.6.9将巡查中发现的问题和异常事件记录在《园区巡查记录表》或《楼层巡查记录表》上，并跟进处理结果。

4.6.10发现形迹可疑人员，必须及时通

知控制中心并密切监视、进行跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法制止，并及时报告上级处理。

4.6.11发现火情，按照相关程序执行。

4.6.12巡查中如遇到外来参观人员，应观察其是否有部门人员陪同，如没有，应礼貌的上前询问，并向领班汇报。

4.6.13协助配合其他安全管理岗位人员和部门的工作，认真完成交接班手续。

4.7车场岗

4.7.1保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进出。

4.7.2爱护警用设备，随时保持岗位及周围环境的整体卫生、设施、标识完好无损。

4.7.3配合其他岗位工作，做好交接班手续。

4.7.4材料及人员的控制按出入口岗相关规定执行。

4.7.5周边环境的监控。

4.7门岗

4.7.1熟记小区(大厦)业主及其它经常出入人员特征等情况。

4.7.2注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

4.7.3认真做好来访人员有效证件的登记工作，加强对外来人员的盘查及管理，严禁无关人员出入，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。

4.7.4核查进入管理服务区域的施工人员持有的《施工临时出入证》，经检查后按指定通道放行，保持通道畅通。

4.7.5检查进入管理服务区域人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶(有管道煤气的管理服务区域)等要严禁其带入，并及时向上级报告。

4.7.6做好物资放行的把关工作，对搬出小区(大厦)的物资进行核查，严格按照《物品放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。

4.7.7注意收集顾客的意见和建议，及时向领班汇报并做好相关记录。

4.7.8周边环境的监控

4.7.9协助配合其他岗位工作，认真完成交接班手续。

4.8配合销售岗

4.8.1严格执行销售大厅相关管理规定，维护正常销售工作秩序，文明、热情接待来访客人。

4.8.2确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整，以防人为破坏。

4.8.3按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器。

4.8.4主动、热情接待参观顾客，帮助顾客更换鞋套并引导顾客参观。

4.8.5对非装修房的安全监控

4.8.6对客人遗失的物品，拾获后应做好记录，并及时联系失主或交上级处理。

4.8.7未经相关部门允许，谢绝任何人在厅内拍照、摄像。

4.8.8协助销售人员做好接待工作，需要时，对客人提出的问题在知道的情况下耐心解答。

4.8.9灵活处理现场发生的各类突发事件，不能处理时应及时报告。禁止非接待时间外来人员进入。

4.8.10协助销售厅其他需要的工作。

5.0相关文件

5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-01《礼宾员内部管理办法》

5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-02《门岗服务细则》

物业安全管理工作监控程序制度：综合物业安全

物业公司财务现金管理安全制度

为规范管理公司的财务帐目和现金收支使用的安全，为公司经营管理拓展业务，增加经济效益服务，"当好家，管好帐"。

一、建立健全各类收入帐目的台帐、现金出按照现金收取应详细如实填制收款凭证，同时在当天下午4:30前，将现金缴款单一起送存开户银行。

二、现金支付范围，按照公司的规定发放的范围和员工工资分配考核办法进行发放支付前必须由总经理审核::签字后的凭单，符合手续进行发放后，收回原始凭单制定成册。

三、财务会计与出纳员每天对帐一次，出纳员作好当天的现金记帐日记。每天下班前检查各类帐页薄、保险柜是否关好，保险柜钥匙随身携带，妥善保管。

四、收、支现金时严格进行现钞的验证，严禁错钞、漏验。

五、公司管理人员外出借差旅费或公司活动借用费用必须限期在回公司的次日收还;公司现金财务不允许和人为久拖不还。公司经理批准同意除外。

档案、资料等安全管理制度

档案、资料是不同时期的证明材料和依据，档案、资料的管理责任重、要求高，保密性严格。

一、建立健全档案、资料查阅、借阅制度，资料外借必须经公司总经理文字签批同意之后，方可借阅。并负责按期催收归档。

二、重要地形图、地籍图原件一律不得外借，只有公司领导签批后经相关的管理人员一道在复印的公司限位复印。

三、每月将不定期的各科的各种资料、协议、合同及重要文件分门别类按月装订归档。

四、每月将个人档案清理一次，凡属人员调整，先进事迹材料证书一并复印归档，作个人档案材料保管，个人档案材料和公司重要资料严格保密，不得外传，每个档案柜钥匙随身携带，不得丢失。

五、档案室做到防火、防盗、防虫蛀、防潮湿，发现异常情况进行整改，整改不了的，反应给相关人员共同整改。

印章、文件管理安全制度

一、文书按岗位职责管理好公司印章、文件:按公司印章管理要求，印章未经公司领导同意不得随意盖;如有公事外出，印章必须交专人负责管理，并向印章临时使用人交待印章使用规定。

二、各类文件按接受后公司签批传阅的规定范围进行有效传阅后，收回按文件类别归档，每月分类，每年装订一次，并在装订文件册封面注明文件题目、年月装订。

三、文件归档后，一律交档案、资料室统一管理，在定期移交时做好交接的手续。

四、每年将公司不需要用的文件、资料登记、编号、拟定出清退凭证交保密室回收。做好回收手续。

单工宿舍门卫、值班岗位安全制度

为维护单工正常的生活和工作程序，预防和减少违法犯罪及治安、灾害事故的发生。修改单工宿舍门卫、值班室岗位职责制度。

一、宿舍门卫、值班室岗位人员工作期间必须佩带值勤标识，坚守工作岗位，不得擅离岗位，找人顶岗，禁止酗酒上岗。

二、值班人员按照管辖区域进行不定期的巡逻、检查，发现可疑人员立即报相关部门。

三、门卫人员要注意进入宿舍的人，检查，禁止携带易燃、易爆、剧毒、放射性的危险品及管制刀具和有杀伤力的机械进入宿舍。不听教育报公安部门处置。

四、值班人员在宿舍区值班管理中，发现聚众赌博、酗酒肇事的，立即电话报公安部门。

五、门卫、值班人员在管理工作中，必须"三懂"、"三会"，保卫部门、医院、消防队电话号码必须记清楚。

六、非本公司员工外来探望必须是持有效证件进行登记，并要求当天22点前离开宿舍。

七、门卫、值班人员在工作岗位时，不得与闲杂人员吹牛聊天，不得睡觉。

招待所值班岗位安全制度

为维护外来客人的入住安全，为客人营造安全、舒适、安静的住宿环境。建立健全值班岗位安全制度。

一、凡需进入招待所入住人员，必须对 本人身份证或者能证明身份的有效证件进行登记办完手续后方可入住。

二、值班人员按照工作职责进行正常的交接，接班后的值班人员在管理期进行巡查;为保证其它入住客人休息，晚上11点严禁喧哗，12点钟后关宿舍大门;若有需住宿人员按门铃凭身份证和有效证件登记办手续入住。

三、值班人员须检查入住人员，严禁携带易燃、易爆、剧毒、放射性物品进入房间，严禁嫖娼、赌博和其它违法乱纪人员进入招待所。若有发现立即电话告诉公安部门处理。

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p; 四、保持招待所室内外整洁、文明、卫生，严禁客人携带小孩随地大、小便，乱丢果皮垃圾。

五、值班人员必须懂得消防器材的使用和相关部门的电话号码，如发生意外事故立即电话报告相关部门。

财务、现金管理安全制度

为保证财务、现金的规范管理，降低管理成本，提升经营效益，制定财务现金安全管理制度。

一、**内各经营餐饮、娱(游)乐、客房等点，每天由工作人员到办公室交清当天经营的款项并附上统一的凭据，不得截留。

二、在当天经营各点，加强收费金额的保管，对游客收费按规定的标准，不多收、少收，更不能误收。

三、每日收缴汇总到办公室的现金总额不足1000元，由收款者妥善保管，1000元以上统一进行管理。

四、严格财经纪律、管帐、管钱各负其责，每月财务现金做到日清月结，帐款清楚，各类凭据分类装订成册以便查对。

五、公款一律不允许私借他人，更不准挪用，一经查实按有关规定处理。

门卫、值班岗位安全制度

为对进入**的游客服务，让游客高兴来，愉快离开**，保护游客安全，提供舒适、愉快的游乐、娱乐服务。

一、门卫、值班人员在值勤工作时间内必须佩带标识，坚守在工作岗位，不得擅离岗位，不准与闲杂人员聊天，不准酗酒上岗。

二、门卫、值班人员按照岗位职责范围进行检查、巡逻，发现可疑的人在游乐场闹事的立即向公安部门报告。

三、门卫、值班人员工作期间做好岗位记录，交接时给接班的人员交待清楚，上不清下不接。

四、门卫、值班人员必须会消防基本知识，熟悉报警、公安分局治安科及公司经理的电话，一旦发生突发事件立马报告。

**客房管理安全制度

为保证入住客房的游客安全，按照**客房管理岗位职责对客房实行封闭式的安全管理。

一、游客需进入客房入住，首先必须凭本人身份证和相关的证明身份的有关证件办理登记手续后，由客房管理人员安排房间入住。

二、客房管::理人员检查入住游客，严禁携带易燃、易爆、剧毒及管制刀具，一经发现教育收缴，拒收者电话报公安部门处理。

三、客房管理人员按照治安管理条例履行职责，严禁在客房内卖淫、嫖娼、聚众赌博、酗酒闹事，一旦发现报公安部门。

四、客房管理人员工作期间，必须坚守工作岗位，不得擅离岗位，不得关门睡觉，不得自由换岗，不得与闲杂人员吹牛聊天。

五、客房管理人员必须懂得初期火灾的灭火知识，会使用消防器材，会打报警电话和医院急救电话。

**餐饮卫生安全管理制度

为确保广大游客餐饮卫生的安全，保证游客健康身体，防止一切食物中毒的事件发生。

一、加强饮食卫生法的宣传教育，采购蔬菜、食品、肉、禽类商品，一律鲜、陈色好，不允许采购腐烂、霉变的物品。

二、餐饮加工的厨师值班长，有权检查每道需加工的生食品、蔬菜是否腐烂、陈腐，如有异变有权责成更换，或者拒绝加工。

三、餐饮加工的操作间一律佩带上岗证，非本操作间餐饮加工人员严禁进入。端菜品的工作人员一律在工作间的菜品熟食台端菜进入席桌。

四、餐饮加工的工作人员注意工作完后下班离岗前:关好门窗，关好水、电、气。并做好当天的安全饮食卫生，作好水、电、气等的记录。

员工食堂饮食卫生管理安全制度

为保证员工及家属的安全、卫生的饮食供应，员工食堂在认真贯彻执行食品卫生法的同时，加强内部餐饮品加工的工作流程的管理，保证生、熟食品质量，确保员工及家属饮食安全。

一、严格把好生食品的采购关，采购生食品、肉、蛋制品注重陈色，杜绝采购陈腐、霉变食物。

二、生、熟食品存放隔离分开，熟食品加罩遮防蚊蝇、蟑螂、鼠类等叮、爬引起各种疾病。

三、食品加工中，各类加工人员必须白帽、白衣，并佩带好口罩，定期修剪好指甲，避免各类细菌污染食品。

四、生食品、蔬菜及餐具等购进时，由库管员验收、分类，建立品种台帐后分别入库统一保管，需用由厨师长签单领取后加工。

五、食品加工后销售额度每天应在员工内部进行公示制度，财务收支统一管理、管钱、管物由两人分别担任，每月进行盘点在全食堂经营人员中公示，盈亏让大家一目了然。

六、

夜间安排值班，对食堂执行夜间巡逻，做好防火、防盗。

七、加强每天现金数量存放的控制，1000元以上必须当天进行保管，1000元以下由财务人员妥善保管。公款不得私自借他人，更不得挪用。违者按公司有关规定处理。

安全保密管理制度

集团公司地籍、地形图资料是经营发展、房地产管理、拓展物业公司发展经营的重要依据。管理地籍、地形图等房地产资料保密性强、责任重。

一、制定公司地形、地籍图纸资料的管理制度，凡集团公司相关单位借阅地籍图纸必须由单位写出申请报告领导签字，本公司经理审批同意方可借阅。并在规定时间内未还，必须催收归档。

二、建立不::同年限地籍图、地形图纸资料，并分别装入不同年限资料袋管理。

三、新扩建、租赁单位自建房需用图纸资料时，由资料管理人员按规定办理手续，阅看资料。

四、资料、档案室注意防火、防潮、防盗、防虫蛀等。

五、档案图纸资料如若有异常情况修改时，必须请示公司经理同意后修改、整理后重新归档进行管理。

环卫科澡堂卫生安全管理制度

确保澡堂室内的清洁、卫生、防止各种有害的细菌蚊、蝇繁殖保证进入浴室员工的身体健康。

一、每天开放浴室前，提前作好准备、检查好水龙头是否漏水、漏气、挂衣桩是否摆好。检查电器线路是否完好。

二、浴室内定期在员工洗澡完后，对浴室进行全面清洗，关好气阀、龙头水咀和电气设施，上锁关好门，方可离开。

三、浴室开放期间管理人员坚守工作岗位，防止进入浴室、澡堂的员工带有各种危险品、管制刀具等进入澡堂。确保进入澡堂员工安全。

四、管理澡堂、浴室的员工，在澡堂室内设醒目的安全警示标牌，提示入澡堂的员工。在管理工作中发现偷盗行为的小偷，立即电话报公安部门处理。

环卫科驾驶员安全制度

环卫科汽车驾驶员行车前按要求自己检查好车况，加好油，检查各类记录，按派车单的行驶区域进行作业。

一、环卫生活垃圾、装修垃圾按规定送往的地点、区域进行安全运送，注意垃圾装入车厢的规定，不得一路抛洒，违章费自理。

二、外出在公路运行，自觉遵守交通规则，服从交警的指挥和调遣。

三、注意行车中的安全，如发生异响、异动、异味，应立即停车进行检查，严禁开故障车。

四、车辆返程中，未经同意不得在途中擅自装货物，更部允许擅自作主装易燃、易爆、有害、剧毒物品。

物业安全管理工作监控程序制度：某小区物业安全管理部奖励

小区物业安全管理部奖励制度

为了完善安全部门的管理体制及部门奖罚分明的管理制度，充分发挥和增强部门工作效率、工作质量，不断提高各职队员的工作责任心、积极心，杜绝和预防一切不安全因素的发生，特针对安全部的工作性质和管理要求，及结合公司处罚规定制定本奖励制度。

奖励制度主要以100分为基本分，队员必需每月达到100分的基本分方为达标合格，100分基本分以上的方为奖励范围，具体评分细则:

一、基本分

(一)、评分细则:(基本分合格标准为100分)

1、基本分评分由领班(上级)具体负责，严格按规定要求对各职人员进行每日评分。

2、基本分未达到规定标准的，按每分一元的标准进行处罚。超出基本分的，按每分一元的标准进行奖励(特殊奖励标准另计)。

3、基本分将与奖励分相结合的形式进行每月结清分数，超出额按奖励标准进行奖励，未达到基本分标准的将按规定进行处罚。

4、公司制定的《处罚条例》不例入基本分内。

5、领班(上级)对下属有直接评分权。下属对评分有疑议的，可在二日内以书面或经直接上级同意越级向上级汇报。

(二)、基本分评分规定:

1、每月无退到的奖励6分;

2、每月无早退的奖励6分;

3、每月无旷工的奖励8分;

4、每月无请假的奖励8分;

5、每日严格按要求统一装着，衣着每日保持整洁奖励8分;

6、每日按规定做好仪容仪表要求、精神面貌好的奖励10分;

7、每日积极、主动配合领班(上级)工作的奖励12分;

8、每日作风严谨、团结协助意识性强的奖励12分;

9、每日听从安排、服从管理、纪律严明奖励30分;

10、上级认为可加分的事项。

二、奖励分

(一)、评分细则:

1、奖励制度将按实事求是、公平公正的原则落实实施，奖励制度内的内容也将作为处罚的依据，相关奖励条款未做到的，将视情况给予处罚。

2、基本分将与奖励分相结合的形式进行每月结清分数，超出额按奖励标准进行奖励，按每分一元的标准进行奖励(特殊奖励标准另计)。

3、领班(上级)有直接奖励权力，部门每月1号将基本分、奖励分统计情况准时上交项目客户部。

4、超出基本分的标准分数或奖励分将折换金额于当月考勤上交公司财务。

(二)、奖励分评分规定:

1.礼节、礼貌、服务意识、工作态度、责任感等得到业主/住户表扬的;每一次奖励2分。

2.巡视、巡逻中多次发现、处理、制止、上报各种管理存在的问题等事项的;按情况评定给予2分以上奖励。

3.发现商铺招牌、铺门、照明有人搞破坏及时制止和上报的;奖励2分。

4.及时发现或上报、制止外围绿化、花基(坛)、通道有人搞破坏或商铺损坏小区区域范围设施的;奖励2分。

5.及时发现或上报、制止外围或小区内有人损坏任何设施设备的，及做一些不利绿化生长、环境保护的;奖励2分。

6.及时发现、制止、上报外围或小区内随意派、贴、传广告宣传单的，并抓获可疑人的;奖励3分。

7.发现单元、商铺、没有锁门、未关窗，具有安全隐患的，及门锁匙未拨的;奖励3分。

8.一月累积达三次发现小区区域范围设施设备损坏及时上报的;奖励3分。

9.一月累积达三次发现小区内停放的车辆有漏油、轮胎没气、车窗门未关的;奖励2分。

10.一月累积达二次发现及上报车辆门锁、摩托车锁未拨的;奖励2分。

11.发现及制止、上报小区内业主/住户不讲文明、乱丢乱放物品、垃圾的，或其它污染环境行为的;奖励2分。

12.发现、制止、上报单元违规装修、装空调、装防盗网、卫星接收器、大阳能热水器、隔热板及影响建筑整体外观感、造成安全隐患等行为的;奖励3分。

13.一月累积达五次发现、制止、上报装修单元门口经常脏、人员不爱护卫生、催改多次未见整改的;奖励3分。

14.发现、制止、上报单元搬运货物时损坏墙体、损坏设施设备的，并现场抓获，处理及时的;奖励3分。

15.一月累积达三次发现、上报搬运人员弄脏环境卫生不清理的，能及时处理，追究搬运人员责任，让其清理干净的;奖励3分。

16.一月累积达三次发现、上报楼座卫生差、脏乱，并及时上报清洁部清理的;上级发现主动清理、捡拾纸屑垃圾的;奖励3分。

17.一月累积达四次发现、上报楼座照明损坏、不亮的，楼座门、窗、

物业安全管理工作监控程序制度：物业安全管理巡逻作业程序

物业安全管理巡逻作业程序

1.目的

明确安全管理员在巡逻过程中的方式、方法和需要注意的事项，防范各种治安隐患和违章事件的发生，确保所辖区域的安全。

2.范围

适用于**物业公司安全管理员的巡逻作业工作。

3.职责:

3.1安全主管结合服务区实际情况，负责制定和检查安全管理员岗位配置图及巡逻线图、巡逻签到点，结合所服务区的具体情况，确定安全管理员责任范围。并根据实际情况不定期调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作。

3.2安全管理员按照规定的巡逻路线图进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，经班长确认，并对巡逻路线保密。

3.3安全管理员按照巡逻路线进行巡逻、签到，如遇到特殊情况延期签到或改变巡逻路线，须经班长签字确认;

4.方法和过程的控制

4.1巡逻路线图

安全管理部根据服务区具体情况编制1-2套巡逻路线图报品质管理部审批备案。巡逻路线、方式需根据实际情况作不定期调整和改变，每次改变知会品质管理部，巡逻路线须保密。

4.2巡逻要求

4.2.1安全管理员在巡逻时，须增强险情观念，全神贯注、细心观察、适当运用身体五官本能感觉，不可忽视任何异常情况和可疑之处。

4.2.2维护巡逻区域内的正常治安秩序和交通秩序，保护巡逻区域内重点目标、对象的绝对安全。

4.2.3维护责任区域内治安秩序，保护重点部位的安全，做好一切应急措施，检查发现安全隐患时，立即向指挥中心或上级领导报告，将各种异常情况分别记录在《安全管理员交接班记录表》和《安全管理员巡查记录表》上，同时跟踪事态的发展情况，并作好跟踪记录，直到事情关闭为止。

4.2.4在巡逻中要主动采取措施堵塞安全防范方面的漏洞，防止各类治安灾害事故的发生。

4.3巡逻方式方法

巡逻采取定线、不定线、定线与不定线结合的方式、点与线相结合的方式、突击巡逻的方式等进行有效巡逻，确保服务区域内的治安。

4.3.1重要部门的巡逻方法

4.3.1.1根据重要部门对公司的重要性及具体位置，每班次至少要对重要部门巡查一次，当自然灾害发生时，应加大巡逻力度。

4.3.1.2对重要部门进行巡逻时，应当事先向指挥中心汇报，准备开始巡逻。

4.3.1.3到重要部门时，应检查门窗锁是否完好，要害部门内部是否有异常声音，注意静听2分钟，检查门窗是否完好无损。

4.3.1.4当巡逻到有危险标识的重要部门，首先要注意自我安全保护，防止因疏忽大意而引起的不必要的事故的发生，并懂得一定自救的方法。

4.3.1.5巡逻检查发现重要部门有异常时应立即向指挥中心汇报，每巡逻到一个重要部门时应向中心反馈巡逻检查结果，随时与指挥中心保持联系。

4.3.2自然灾害发生时的巡逻方法

4.3.2.1自然灾害发生时(如:暴雨、水灾、地震等)，应立即对所辖区域进行全面的安全检查。

4.3.2.2应立即对所辖区域进行全面的安全检查，通知所辖区域的住户关好门窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。

4.3.2.3检查上下水管道、通讯设备、抗灾物资的完好与储备情况。

4.3.2.4检查房屋是否漏水，检查照明等设施和接收外界信息广播等条件是否具备。

4.3.2.5在暴雨来临之前，检查辖区内所有公共设施是否牢固:公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等，发现异常及时报告，对其进行控制，做好防范措施。

4.3.2.6检查配电房、水泵房、办公室、资料室及重要等门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止地势较低的机电设备被水淹，如发现电线被大风刮断要及时通知专业维修人员处理。

4.3.2.7准备好一切应急救护措施，检查发现安全隐患时，立即向指挥中心或向上级领导报告，并请请求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身的安全。

4.4巡逻的要点:

4.4.1检查巡逻区域围栏及围墙是否缺口、区域建筑物有否破坏;安全监控系统是否存在问题。

4.4.2检查巡逻区域内是否存在易燃物体或容易引致火灾的物品，防火门、灭火器存放位置前是否有阻碍物，检查垃圾等物品中是否有燃烧物质。

4.4.3检查停泊在巡逻区域内的车辆有无异常或阻碍交通，对所服务区域自行车、摩托车的不规范摆放进行调整，对道路泊车、停车秩序进行监控管理，检查车厢存放物资，发现可疑情况或安全漏洞及时作出处理并报告上级。

4.4.4检查服务区空置房的情况，按《装修现场安全监控程序》的规定对装修现场进行过程监督管理，对施工人员违章作业要及时制止向班长、主办及指挥中心报告，并联系装修管理员到现场处理。

4.4.5检查正在施工的现场(如高空作业，掀开井盖的下水井、化粪池等)或正在进行消杀操作等提示安全处理。

4.4.6检查窗户是否关上或扣紧，水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。

4.4.7盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌的询问其意图及去向。

4.5巡逻的内容

4.5.1维护巡逻区域内正常治安秩序，保护巡逻区域内重点目标、对象的安全。

4.5.2检查、发现和堵塞安全防范方面的漏洞，防止各种治安灾害事故的发生。

4.5.3及时发现、报告、处理各种异常、可疑情况。

4.5.4发现和制止各种违法犯罪行为，抓获各种现行犯罪分子。

4.5.5平息巡逻中发现的突发事件和各种意外事件，对各种刑事案件、治安案件和灾害事故的现场保护。

4.5.6装修现场和商铺周围环境卫生及物品摆放情况进行管理。

4.5.7制止顾客、外来人员或公司员工违章行为。

4.6重要部门的管理

4.6.1重要部门指的是:财务部、文件资料室、指挥中心、办公室、设备房、仓库等，重要部门要有明显的标识。未经允许非工作人员不得擅自进入重要部门。

4.6.2外来人员或其他人员因工作需要进入重要部门，需要相关部门负责人员陪同方可进入。

4.6.3安全主办需对重要部门的安全落实情况进行重点检查。

4.6.4凡在重要部门(位)工作的人员须忠于职守，具有强烈的责任心，认真学习岗位技术、消防知识，熟悉并严格遵守操作规程。

4.6.5严禁携带易燃、易爆等危险物品进入重要部门(位

)。

5.相关质量记录和表格

物业安全管理工作监控程序制度：酒店物业安全管理程序

酒店物业安全管理程序

1.0 目的

为有效开展安全防范工作，消除安全隐患，贯彻"安全第一，预防为主"的方针，确保人身、财产和设备安全。

2.0 范围

适用于**酒店物业管理有限公司各项目的安全管理。

3.0 职责

3.1 分管领导负责相关单位安全管理工作的具体领导。

3.2 公司礼宾部负责安全工作的监督和指导。

3.2 各项目负责人为物业管辖区域安全管理工作第一责任人。负责管理范围内安全管理领导小组的组建，任命小组成员，并承担相应的安全责任。

3.3 礼宾主管为管理范围内治安、消防、车辆安全管理的直接责任人，负责组织制定和落实各类安全防范方案、应急预案。

3.4 工程部负责人负责设备安全的管理，定期检查，制定维护保养计划并组织实施。

3.5 项目其他部门负责人负责本部门安全管理工作。

3.6 品质督导部负责完善相关安全管理制度，对各项目安全管理工作进行检查、监督。

4.0 工作内容

4.1安全管理组织

4.1.1 分管领导为所管区域安全管理工作主要责任人，是区域安全工作的总指挥，对所分管项目的安全管理工作负全面领导责任。负为责审定各项目安全管理制度，与各项目经理签订《安全管理责任书》。

4.1.2 礼宾部经理是公司专设的安全组长，为公司安全工作的直接责任人，负责各项目安全工作的指导，协助项目经理开展安全管理工作。

4.1.3 项目经理为项目安全工作第一责任人，为安全管理副组长，全面负责所管项目的安全防范。

4.1.4其他人员由项目经理直接指定，组建管理范围内安全应急工作小组。

4.2 安全管理内容

4.2.1 治安管理

4.2.1.1项目礼宾部为各项目治安管理的直接责任部门，负责管理范围内治安监控、秩序维护、巡逻，治安突发事件的处理，协助、配合公安部门、居委会等做好本社区的治安工作。

4.2.1.2治安管理具体按各岗操作细则执行。

4.2.2 消防管理

4.2.2.1消防工作实行"预防为主，防消结合"的方针，落实"谁主管，谁负责"的原则，建立公司、项目、班组三级防火责任制。

4.2.2.2 由项目礼宾部负责消防安全的管理工作，组织进行消防安全大检查，及时督促整改，消除安全隐患。

4.2.2.3项目礼宾部设消防专员，负责园区消防安全工作，进行消防安全宣传，编制消防预案，定期组织进行消防演练。

4.2.2.4工程维修部负责消防设备的维修保养，协助项目礼宾部做好消防安全工作。

4.2.2.5消防管理工作具体按《消防安全管理办法》执行。

4.2.3车辆管理

4.2.3.1项目礼宾部负责园区车辆停放和交通安全的管理，引导园区车辆有序停放，保证车辆和行人的安全。

4.2.3.2项目礼宾部对园区车辆进行登记，按规定收取服务费用。

4.2.3.3车辆管理具体按《停车场管理办法》执行。

4.2.4设备安全管理

4.2.4.1由工程维修部负责园区设备设施的安全管理工作，工程维修部经理为设备安全管理第一责任人。

4.2.4.2加强对有毒、有害、易燃、易爆等危险物品和特种设备的管理，确保所使用的设备设施符合国家的安全标准规范。

4.2.4.3各系统工程师定期组织培训，提高员工的安全意识，防微杜渐。

4.2.4.4系统工程师编制设备维护保养计划，按计划组织实施，确保设备的正常运行。

4.2.4.5对设备设施的管理具体按《设备设施管理程序》执行。

4.3 建筑物安全管理

建筑物安全管理按《房屋建筑本体维护管理程序》执行。

4.4 安全操作管理

4.4.1 工程维修部所有技术人员都必须持证上岗，对设备进行操作时须做好安全防范措施，严格遵守相关操作规程。

4.4.2 保安人员熟练使用消防器材，操作消防设备。

4.4.3 绿化、保洁机具要指定专人负责管理，定期进行维修保养。操作人员须经培训合格后方可使用、操作机具。

4.4.4 其它设施、机具的操作要严格按照使用说明书和注意事项进行。

4.5 工程施工安全管理

4.5.1 各项目应在工程施工前编制方案，进行施工组织，做好安全防范措施，工程质量符合相关技术规范、标准。

4.5.2 对外委工程项目，各项目须做好工程安全监管工作，消除安全隐患。

4.6 安全标识管理

4.6.1 各服务中心应对公共区域安全防范的重点部位设置警示标识、可能引发人身伤亡事故的部位或场所要设置统一规范、文明礼貌、用语简明且醒目的警示标识，告示注意事项，明确禁止行为。同时，对以下部位强化防范措施:

4.6.1.1游泳池、水景、亲水平台:应标明水深，照明及线路应有防漏电装置;

4.6.1.2 儿童娱乐设施、健身设备:应在醒目位置设置使用说明标示牌，注明使用方法、注意事项等，部分须注明生产企业名称，提供质保承诺和维修电话;

4.6.1.3假山、雕塑:应标明禁止攀爬等行为;

4.6.1.4楼宇玻璃大门:应有醒目的防撞条等防护措施及警示标识;

4.6.1.5电梯:应设有安全使用和故障注意事项的标识，维修养护时应设置围护措施;

4.6.1.6电表箱、消防箱:应保持箱体、插销、表具和器材完好，设置警示标识;

4.6.1.7水箱、水池:应加盖或加门并上锁;

4.6.1.8窨井、水污水处理池:应保持盖板完好，维修养护时应设置围护和警示标识;

4.6.1.9垃圾堆放:应规定生活和建筑垃圾分类堆放，建筑垃圾实行袋装化;

4.6.1.10挖沟排管:应标明施工期、设置围护和警示标识;

4.6.1.11脚手架:应确保稳固、警示标识明确、行人出入口有防护、底挡笆牢靠。

4.6.1.12 提醒居民对雨篷、花架、晒衣架、空调室外机架等部位及阳台扶手摆放花盆、吊挂杂物等行为，防止高空坠物。

4.6.2 对安全标识的管理可参照《标识管理程序》执行。

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5.1 **wy/qp/6.3-01 《房屋建筑本体维护管理程序》

5.2 **wy/qp/7.5.1-gc-01 《设备设施管理程序》

5.3 **wy/wi/7.5.1-aq-07 《停车场管理办法》

5.4 **wy/wi/7.5.1-aq-11 《消防安全管理办法》

5.5 **wy/wi/7.5.3-《标识管理程序》

6.0记录表格

物业安全管理工作监控程序制度：物业安全管理员内部管理程序

物业安全管理员内部管理程序

1.目的

为了加强安全管理员及安全装备的管理，提高安全管理员的素质，规范安全管理员内部管理运作。

2.范围

适用于**物业安全管理部内部管理。

3.职责

3.1管理处经理负责安全管理员内部管理的全面监控和指导。

3.2安全主管负责安全管理员内部管理的检查、考核。

3.3安全班长负责本班组内部管理的监督和落实。

4.方法和过程的控制

4.1安全管理员素质基本要求

4.1.1身体素质要求:身体素质良好，无身体缺陷，能达到安全管理员军事素质要求。

4.1.2思想素质要求:接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。

4.1.3业务素质要求:符合公司安全管理员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识;懂得国家有关物业管理政策和法规;具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。

4.2安全管理员礼仪

4.2.1面貌:每一位安全管理员都应注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

4.2.2服饰仪表:一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。对讲机统一佩带在身体右侧腰带上。

4.2.3步行巡逻姿态:巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。

4.2.4自行车、摩托车岗巡逻礼仪:上下自行车、摩托车均跨右腿从后上下，巡逻时应昂首挺胸，保持直线前进、中速行驶，以眼睛余光巡视四周。当值期间，遇到公司领导巡查、顾客询问，应当将车辆停稳，立正、敬礼，然后进行交谈。

4.2.5岗服务礼仪:车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。

4.2.6职业操守:高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事务。

4.3装备管理和使用

4.3.1对讲机的管理和使用

4.3.1.1未经批准不擅自将对讲机借给他人使用，实行"谁使用，谁管理"的原则，各班组对讲机必须有明确的编号，电源板也必须有明显的识别标识。

4.3.1.2使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。

4.3.1.3对讲机备用电源板，必须由专人负责集中充电。统一每天调换，保证对讲机的正常使用。

4.3.1.4通话必须使用规范用语，不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。

4.3.1.5对讲机必须随身携带，严禁随手乱放，谨防遗失。

4.3.1.6对讲机在使用中发现红色的电源指示灯变为黄色，必须马上调换电源板。

4.3.2记事本及签字笔:记录安全护卫员在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整、避免破损、雨淋甚至丢失。

4.3.3电筒:在夜间巡逻时必须佩带，部门应根据自身情况配制电筒。

4.4内务管理

4.4.1床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。

4.4.2床正底下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持干净整齐一直线，床铺下不能有任何杂物。

4.4.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净。

4.4.4衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候休息间内不准晾挂衣物。

4.4.5任何时候休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都保持整洁，无尘土及痰、便迹，烟缸、纸篓应及时清倒，不准把剩饭各剩菜等容易变质食物留在宿舍内。

4.4.6不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当娱乐。

4.4.7严禁留宿外来人员。

4.4.8不得随意躺在床上看书或聊天。

4.4.9严禁在服务区内及宿舍不文明着装。

4.4.10每天至少设一名内务值日人员负责内务。

4.4.11安全班长或相关授权人须控制内务状况，严格执行内务管理制度，每周检查不少于一次，对不合格要求的限期改正，每月将有关情况汇总。

4.5安全管理员政治业务学习和军训

4.5.1学习相关的物业法律、法规内容规定。

4.5.2安全管理员要具有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，做好治安消防管理工作。

4.5.3安全管理员必须忠诚、积极、好学上进，乐于奉献、机智勇敢、热爱本职工作。

4.5.4每周组织两次军事训练，保持旺盛的斗志和良好的精神状态。

4.5.6应以不同形式、对不同层次安全管理员进行每周不少于一次的在职培训。

4.6交接班管理

4.6.1交接记录都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况，交接班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等，交代给接班人并签名认可。接班人无论何种原因未能准时到岗或未处理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。

4.6.2接班人员应提前十分钟到岗接班，交接以下事项:

4.6.2.1工作区域内各岗位人员工作安排。

4.6.2.2工作区域内各岗位人员装备、器材情况。

4.6.2.3钥匙借用、领用情况记录。

4.6.2.4物品保管情况。

4.6.3接班人员必须处理或安排好交班人员未能处理好完成的事项。

4.6.4接班人要详细了解上一班工作情况和本班注意事项，应做到三明:上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

4.6.5交班人在下班前必须填好值班记录，应当做到三清:本班情况清，交班问题清，物品、器械清。

4.6.2当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班当班人员的事情要继续在岗位处理成，接班人协助完成。

4.7质量记录管理

4.7.1登记本不得撒毁、乱画或写些与上班无关的语言，不得交给外人查看，使用完毕后由班长交还给部门存档。

4.7.2安全班长每天

检查一次质量记录并作好检查记录。

4.7.3安全主管每周对安全现场质量记录及班组培训进行全面检查，并作好检查记录。

4.7.4停车场票据每月由安全班长负责定期领用发放。