| 制定目的 | 怕业主跑空趟，手续乱糟糟，资料丢三落四，想让入伙顺顺利利，大家少折腾。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管新入住的业主，管交房手续、资料登记、收费开票、档案建档这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处经理带头盯流程，前台人员办手续，客服建档案，经理每月查资料和收费，出问题要写整改单。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏登业主信息，不能乱收钱，不能拖着不归档，不能资料不全就盖章，不能接待时没耐心。 | ||
| 检查与监督 | 前台按清单收材料，当天录系统，次月5日前归档；经理每月抽查，查到问题发书面通知，7天内改完，再查不到才扣分。 | ||
住宅小区项目入伙管理方案
一、入伙管理要点
*提示业主在入住前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。
*为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，手续完善，票据正规。
*即时完成入伙注记。
*受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。
二、业主入伙流程
我们将根据项目的实际情况与开发商一起指定合适的业主入伙流程，保证业主入伙的便捷和高效率。以下流程图仅供参考。
三、入伙作业标准
*入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。
*入伙各项资料齐全，记录规范完整，按户建立客户档案。
*入伙各项收费正确，做到日结月清、帐表相符。
*特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。
| 制度目标 | 让信息快点传上来，出事能马上反应，小区更安全些。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 护卫员先报班长，班长报主管，主管报主任。主任和主管一起报公司物业部，再报公司领导。 | ||
| 核心条款 | 打架斗殴、火灾、非正常死亡、凶杀强奸、被盗被绑这些都要报。时间地点人名过程都得写清楚。 | ||
| 执行要求 | 一般治安案两小时内报，刑事案件一小时内报，火灾立刻报。填好记录表当天存档，第二天交报告表。谁拖了谁负责。 | ||
正家物业安全管理工作重大事项报告制度
1.0为进一步加强安全管理工作信息反馈，搞好安全管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理小区的安全，特制定本制度。
1.1报告范围
1.1.1凡在责任区内发生的，并与安全管理工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。
1.1.2责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。
1.1.3责任区内发生(现)的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。
1.1.4责任区内发生(现)的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。
| 制定背景 | 小区脏乱差住户不满意，各岗位服务不稳定，设备坏了没人管，想靠检查早点发现问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 中山市**物业公司管的所有小区。 | ||
| 职责分工 | 物业总监带头组织，各小区互相检查，保安领班以上都要参加，当值的除外。 | ||
| 管理规定 | 每月一次大检查，设备要完好能用，卫生不能有垃圾，办公桌要整齐，员工仪表要干净。 | ||
| 监督与罚则 | 问题当场开会讲清楚，专人记下来发清单，限期整改，没做完要提前跟总监说原因，不然追责。 | ||
目的:
1、克服脏乱差现象，力求住户满意;
2、对小区各岗位工作共同监督，稳定管理服务质量;
3、通过综合检查，发现问题及时改善，确保物业完好。
适用范围
中山市**物业管理服务有限公司属下各物业小区。
内容:
1、各小区每日、每周正常执行例检工作除外，根据公司议事日程安排，每月实行一次综合大检查工作。
2、对公共设备检查的标准和要求为:各种设备设施无损坏，运作正常，养护及操作规范、制度完善;各种警示标志明显;各设备房内整洁卫生，无杂物放置现象;完好率、合格率达99%以上。
| 制度目标 | 管好配电水房，不让停水停电，保护设备不被乱动，保障师生正常用水用电。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 值班员负责日常看守和检查。负责人管门窗锁闭和卫生。消防器材由当班人定期查和保管。 | ||
| 核心条款 | 必须值班 定期检查。非工作人员不能进房。不准乱碰设备。房内要干净，门窗要关好锁牢。 | ||
| 执行要求 | 天天有人值班，每周至少检查一次设备。消防器材每月查一次。卫生每天扫。门锁每天下班前确认。抽查由后勤主任不定期做。 | ||
1．配电、水房是学校师生教学、生活用电、用水的控制中心，工作人员必须具有高度的责任心，认真管理好二房。
2．严格实行值班、定期检查制度，常年保证机械运行性能良好，确保学校供水、供电正常，预防停电、停水事故的发生。
3．非工作人员不准带入该两房内，不准他人随便摆弄供电、供水设备，注意保养、爱护公物。
4．房内保持整洁有序，门窗防护设施完好，专人负责关锁门窗。
5．配电房按规定配有消防器材，工作人员定期检查性能，学会使用，妥善保管。