| 制定背景 | 停车场老出状况，车进不来出不去，岗亭人员不知道咋办。怕车撞坏、丢车、吵架、堵路，得统一教大家怎么应变。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 就管**管理处的停车场出入口岗。 | ||
| 职责分工 | 安全员先处理，班长马上来帮忙，控制中心盯监控、打电话协调，安全主办兜底解决难事。 | ||
| 管理规定 | 车满要劝走，车位被占得找空位，人车卡不对不能放行，忘带卡要核实身份，冲岗得记车牌报警，停电要用临时凭证。 | ||
| 监督与罚则 | 每天班前会讲要点，班长不定时查岗，登记表必须写清楚，出错要交班汇报，严重问题扣绩效还培训补课。 | ||
**管理处管理制度
小区物业安全岗位疑难问题工作指引
1.目的
规范停车场出入口岗应急处理流程、提高工作技巧，确保车辆安全。
2.范围
适用于**管理处。
3.方法和过程控制
3.1车辆出入口管理
3.1.1车位已满的指引
a.礼貌告知访客"本停车场车位已满"，并引导访客将车停于附近停车场;
b.如访客执意进入，应主动询问访客来访对象，必要时通知控制中心联系业主/住户告知来访目的，或与访客联系。
c.如刚好有车辆驶出停车场，应视属固定车位或临停车位情况灵活处理。
d.如访客态度强硬或不友善，应立即通知班长前来处理。
3.1.2车位被占的指引。
| 制度目标 | 让信息快点传上来，出事能马上反应，小区更安全些。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 护卫员先报班长，班长报主管，主管报主任。主任和主管一起报公司物业部，再报公司领导。 | ||
| 核心条款 | 打架斗殴、火灾、非正常死亡、凶杀强奸、被盗被绑这些都要报。时间地点人名过程都得写清楚。 | ||
| 执行要求 | 一般治安案两小时内报，刑事案件一小时内报，火灾立刻报。填好记录表当天存档，第二天交报告表。谁拖了谁负责。 | ||
正家物业安全管理工作重大事项报告制度
1.0为进一步加强安全管理工作信息反馈，搞好安全管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理小区的安全，特制定本制度。
1.1报告范围
1.1.1凡在责任区内发生的，并与安全管理工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。
1.1.2责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。
1.1.3责任区内发生(现)的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。
1.1.4责任区内发生(现)的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。