安全班长

物业安全警用器械管理标准作业规程(二)

1.0目的

为了保证警用器械功能完好，使用正常，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于物业公司各项目安全部所有警用器械的管理。

3.0职责

3.1安全部主管负责警用器械的申购、发放、送检、保养。

3.2当班安全员负责正确使用、妥善保管警用器械。

4.0程序要点

4.1对讲机维护与管理

4.1.1安全部主管负责建立对讲机通讯器材台账。

4.1.2对讲机只供当班的安全员使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由项目经理同意方可使用。

4.1.3对讲机严格按规定频率使用，严禁安全员私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理。

高级中学安全督察员职责

安全是做好其它一切工作的前提，是社会稳定的基础，是各项事业健康发展的重要保证。学校人员密集，安全责任重大，各级政府对学校安全工作十分重视，人民群众对学生的安全他给予了高度的关注。因此，各级各类学校都把安全工作当作头等大事来抓，当作第一要务，当作学校持续发展、与质量相提并论的又一生命线。

为了切实做好我区学校的安全工作，加强对学校安全工作的领导，建立健全学校安全工作管理体系，进一步落实学校安全工作责任制、责任追究制和安全工作考核奖惩制，确保学校教育教学秩序的正常，确保师生生命的安全，确保社会的稳定。经研究，决定在全区中心小学及以上学校配备专职安全督查员。

1.0目的

加强对安全工作的监控，确保安全工作质量。

2.0范围

适用于**酒店物业各项目。

3.0职责

3.1礼宾部负责定期或不定期对安全管理过程进行检查和监督。

3.2项目经理负责安全管理工作的全面监督、检查和指导。

3.3礼宾主管负责客辖区域内安全管理工作的业务指导与监督。

3.4礼宾领班负责本班日常业务操作的执行和落实。

4.0方法和过程控制

4.1公司礼宾部监控要求

4.1.1负责组织实施法定节假日(元旦节、五一节、国庆节、春节)敏感日的治安、安全、消防检查工作。

4.1.2不定期抽查各部门安全管理工作情况，分析治安、消防管理隐患，及时提出整改意见。

4.1.3每季度根据检查情况编写安全工作分析报告。

花园小区停车场管理操作指引

一、目的

保证车辆行驶与停放秩序，规范停车场突发事件处理。

二、适用范围

适用于**物业服务中心。

三、职责

3.1部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作。

3.2安全主办负责停车场检查、安全员的培训工作。

3.3安全督察负责现场实施情况的检查与指导，及时将发现问题上报主管予以处理。

3.4安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作。

3.5停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作。

4、方法和过程控制

4.1停车场属于**私家停车场，原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。

4.2**架空区域、地下室停车场车辆限高2米(含2米)以下，载重2吨(含2吨)得机动车辆可进入小区停放。

小区出入口岗24小时工作细则(岗位职责)

1.1岗位要求:

1.1.1熟悉**广场区域的基本情况，检查各设施是否正常，熟悉小区各设施的位置及使用流程，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

1.1.2熟悉和了解该项目及食街的基本情况，按应知应会统一口径解答客户咨询。

1.1.3开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工，返修必须有相关部门开具的施工条经物业公司领导同意后方可施工，在施工或返修期间严禁施工人员在公共区域吸烟、破坏和偷取展示物品等相关设施。

1.1.4负责该区域的设施设备的看护及保管，并监督维护该区域卫生状况，及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况，及时处理简单的突发事件和紧急情况，抑制事态的发展，并在第一时间知会上级。

1.1.5 具体岗位操作请参阅岗位职责。

住宅小区项目入伙管理方案

一、入伙管理要点

*提示业主在入住前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。

*为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，手续完善，票据正规。

*即时完成入伙注记。

*受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。

二、业主入伙流程

我们将根据项目的实际情况与开发商一起指定合适的业主入伙流程，保证业主入伙的便捷和高效率。以下流程图仅供参考。

三、入伙作业标准

*入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。

*入伙各项资料齐全，记录规范完整，按户建立客户档案。

*入伙各项收费正确，做到日结月清、帐表相符。

*特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。

物业作业指导书

电梯保养维修作业指导书

1.目的

维持电梯的良好性能，保证电梯正常运行。

2.范围

适用于有电梯的管理处。

3.定义

无

4.职责

部门/岗位工作职责

管理处工程部负着人日常工作的监督、紧急事故的处理等。

设备责任人负责电梯的日常巡视、对外包方的监督检查及紧急维修。

5.方法及过程控制

5.1 清洁保养

5.1.1 电梯设备责任人每天巡检机房环境温度(机房温度不能超过40℃)、电机运行情况、厅门地坎、扶梯踏板、扶手和轿厢、轿厢门光控感应器、轿厢内招援对讲、轿厢通风、摄像监控镜头动作情况，发现异常及时处理。

5.1.2 电梯设备责任人每周清洁电梯轿顶、底坑和机房各一次，做到无积尘、无油污。

正家物业安全管理工作重大事项报告制度

1.0为进一步加强安全管理工作信息反馈，搞好安全管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理小区的安全，特制定本制度。

1.1报告范围

1.1.1凡在责任区内发生的，并与安全管理工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。

1.1.2责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。

1.1.3责任区内发生(现)的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。

1.1.4责任区内发生(现)的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。

新亚物业安全部管理办法

1值班安排和责任分工

1.1护管班长根据岗位设置情况，每年底制订下一年护管执勤各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处主管审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处主管审批后执行。

1.2护管班长每月30日前拟制下月值班安排，将《岗位安排表》报主管审批后执行。

2警械、警具管理

2.1交接班时，检查对讲机等警械、警具是否完好，如有损坏及时上报班长，并在《值班与交接班记录表》上记录清楚。

2.2管理处主管每月检查警械、警具，并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。

小区物业安全管理部奖励制度

为了完善安全部门的管理体制及部门奖罚分明的管理制度，充分发挥和增强部门工作效率、工作质量，不断提高各职队员的工作责任心、积极心，杜绝和预防一切不安全因素的发生，特针对安全部的工作性质和管理要求，及结合公司处罚规定制定本奖励制度。

奖励制度主要以100分为基本分，队员必需每月达到100分的基本分方为达标合格，100分基本分以上的方为奖励范围，具体评分细则:

一、基本分

(一)、评分细则:(基本分合格标准为100分)

1、基本分评分由领班(上级)具体负责，严格按规定要求对各职人员进行每日评分。

2、基本分未达到规定标准的，按每分一元的标准进行处罚。超出基本分的，按每分一元的标准进行奖励(特殊奖励标准另计)。

房地产营销部行政管理规范:行为规范

一、行为规范

(1)采用两组接待制，一组当日接来电，一组当日接来访，次日对换接待方式进行工作。(周六和周日所有置业顾问正常工作，周一至周五轮休)

(2)赛维利大厦营销中心

值班人员工作时间:8:00am--17:30pm

非值班人员工作时间:8:10am--17:00pm

所有在岗置业顾问按照排序负责接听电话和接待来访客户(大循环)

(3)所有置业顾问(含销售主管)采用轮休制，每月的最后一周由销售助理将下月排班表报营销经理审批(后附)。

(4)考勤由销售助理管理、记录，于每月末统计汇总考勤表，上报公司办公室，据此核发当月工资。

物业项目柴油发电机组使用指南

1.0目的:正确使用柴油发电机组，确保应急使用，备用电源正常

2.0适用范围:适用于本公司各管理处柴油发电机组

3.0内容:

3.1启动前检查、调整。

启动前必须对设备进行全面细致的检查，为柴油机起动和运行做好一切准备工作，使柴油机具备正常工作所需一切条件。

a、柴油机外观状况检查:

检查柴油机外观各零部件是否齐全、完整、牢固、管道连接密封是否可靠，各系统阀门开关位置是否正确。

b、燃料供给系统的检查:

检查燃油箱内的油量是否充足，当燃油位低于2/3油位时应添加燃油，注意保持燃油的清洁。

c、润滑系统的检查:

检查机油位，必要时添加机油，当发现机油中杂质含量多、粘度下降时，应及时更换机油。

d、冷却系统的检查:

检查冷却水液面位置、冷却循环水管道阀门是否开启。

1.0目的

为降低森林火灾事故造成的人员伤亡和财产损失，避免火灾事故扩大及控制火灾蔓延，确保每位员工在火灾发生时均能立即响应，各就其位，各尽其职。

2.0职责

2.1管理处主任全面负责火灾事件的协调处理和指挥。

2.2应急分队负责火灾现场的扑救工作、人员疏散、伤员救治。

2.3维修组负责对运行设备设施的抢险和维护工作(如事故电源的提供、消防设备处于正常、无线对讲系统完好等)。

2.4消防中心负责电话通知业主。

2.5管理处每一位员工均参与紧急事件处理。

1．配电、水房是学校师生教学、生活用电、用水的控制中心，工作人员必须具有高度的责任心，认真管理好二房。

2．严格实行值班、定期检查制度，常年保证机械运行性能良好，确保学校供水、供电正常，预防停电、停水事故的发生。

3．非工作人员不准带入该两房内，不准他人随便摆弄供电、供水设备，注意保养、爱护公物。

4．房内保持整洁有序，门窗防护设施完好，专人负责关锁门窗。

5．配电房按规定配有消防器材，工作人员定期检查性能，学会使用，妥善保管。

为加强所属各管理处安全工作的考核评比工作，确保各管理处安全工作目标的顺利实现，根据市政府、市公安局有关规定，制定本办法。

一、基本原则:

1.坚持"安全工作一票否决"的原则，安全工作目标管理考核办法是所属各管理处年度管理工作考评中有关安全工作的规范要点，是对安全奖惩制度的细化，是安全检查工作的标准;对未完成安全工作指标及发生一般事故案件的管理处按安全奖惩制度处理。

2.坚持"谁主管、谁负责"的原则及与公司签定安全责任书的管理处、个人均应遵守本考核办法。

3.坚持全面考核、综合评定原则，考核工作以安全工作目标为基础，实行百分达标考核评比。

二、考核办法:

1.安全管理委员会负责具体考评工作。

大厦车场巡逻员岗位职责及素质要求

a、岗位职责

*对车场班长负责并汇报工作;

*负责维持车场秩序，确保停放车辆安全;

*负责停车场设施设备的巡视和维护工作;

*负责对本岗位qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评;

*负责做好自身承担的qhse管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。

b、素质要求

*高中或以上文化，持有停车场管理员上岗证;

*熟悉iso9001、iso14001、ohsas18001管理体系方面的基础知识;

*退役军人，热情主动，具有较强的责任心和敬业精神。

物业人员礼仪常识和沟通技巧

1、礼仪常识。对仪容仪表的要求:

基本要求 女子要求 男子要求

头发要常洗常梳理，不准染发，发型要大方，不留奇异、新潮发型。不留披肩发，长发要扎起，要用深颜色的发饰。头发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发，不得烫发。

面部要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发，在岗位上不能戴有色眼镜。可适当化妆，但应以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品。胡须要剃净，不留胡子。

鞋袜保持干净、光亮，不能穿破损袜子，工作鞋应以穿着舒适、方便为准则，不准穿凉穿着肉色丝袜，穿裙子时，不能露出袜口(穿着西裙、短裙时宜穿袜裤)。应穿与裤子、鞋同灯颜色或较深色的袜子，袜子的尺寸要适当。

制服做到整齐、清洁、美观、得体。