物业区消防应急预案

适配人群消防监控员，秩序维护员，工程技工使用场景火警确认，初期扑救，人员疏散
制定目的怕火警乱报耽误救火，也怕真着火没人管没人报。
适用范围物业所有员工、监控中心、护卫员、客户中心、技工。
职责分工监控员盯屏幕打电话，护卫员跑现场看真假，经理当总指挥，技工关电关气。
管理要求火警先确认再上报，广播通知疏散路线，消火栓水带要接好，电梯消防梯要迫降。
监督与检查每月练一次流程，主管抽查对讲机通话，没记住电话或报错位置要重新学，三次不过调岗。

物业辖区消防应急预案

1接警:

1.1接到火警，应先确认是火警，还是误报:

消防监控中心接到火警:(1)立即查看监控系统。(2)用对讲机通知护卫员到报警地点查看。

值班巡逻、大堂护卫员接到火警:(1)用对讲机通知护卫员到报警地点查看。(2)通知消防监控中心注意。

客户中心接到火警:(1)用对讲机通知护卫员到报警地点查看。(2)通知消防监控中心注意。

其他工作人员接到火警:用最快的方式通知消防监控中心和值班护卫员。

1.2护卫员到现场确认是火灾后，立即用对讲机通知消防中心，告至火灾位置和大小等情况。若为错误报警时，要立即通知消防监控中心将报警系统复位。向在场受惊的旅客解释、致歉。

1.3要求:

(1)所有管理处人员都应熟记消防监控中心的电话。

(2)消防值班员能很快根据监控系统判断火警位置，并能准确的表达出来。

(3)保持消防值班室电话的畅通。

2人员召集:

2.1现场确认护卫员在保证安全的情况下利用周围的设施进行应急处理。并负责着火现场相邻住户敲门通报并把住户从消防通道向楼下疏散。

2.2消防监控中心:用对讲机通知护卫队立即到消防中心取灭火器、消防保护服、消防斧、手电筒。通知护卫主管、技工、工程主管及管理处经理到场，拔打119向公安消防部门通报。在市消防部门人员没有到达现场之前，管理处经理为扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。市消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从市消防部门人员的指挥。

2.3安排一位护卫员紧急集合休息护卫员。

3通报:

消防值班员用消防广播通知着火层，着火层以上各层，有可能蔓延着火屋以下楼层人员说明情况，进行通报，说明疏散路线，按消防灭火通道进行疏散，稳定住户的情绪，防止发生混乱现象。

4疏散:

消防队员(由护卫、技工组成)迅速赶到该楼电梯口，将客梯、消防梯迫降，然后乘消防梯到着火现场，技工到电井关闭该户电源，护卫员其中1人到楼顶关闭该单元燃气管总阀，其余人员负责着火层及上、下层人员的疏散。对受伤人员进行抢救并通过消防通道或消防电梯转移到安全位置。

5灭火:

打开消火栓箱，安装水带水枪，启动消火栓泵进行灭火(小的火情，可用干粉灭火器直接扑灭)，地下室用拖动灭火器，接消火栓对发火点进行扑灭。技工在泵房现场守护，监控设备运行。(用水灭火时，应注意避免救火时电梯被水浸湿而损坏)

6警戒:

管理处经理、主管指挥义务消防员对火灾区周围警戒，并防止有人趁火打劫。

指挥无关人员、车辆撤离现场，同时打开小区消防通道门，迎接消防车到来。

7救护:

通知邻近医院前来抢救，通知公司办公室派车到现场。

8善后:

8.1火灾扑灭后要向受到影响的业主解释，并做好善后工作。

8.2有力措施封闭火灾现场，向上级主管单位报告灾情，研究善后处理对策。

8.3已购保的保险公司前来视察现场，作出相应的赔偿。通知受损设备的承包维修保养公司前来抢修，使其尽快恢复正常运作。

8.4业主装饰装修的消防管理

a对装修审批时，要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工;

b对动火施工要求施工单位必须提供消防报批手续，方可开工;

c在入住期间，我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。

物业区消防应急预案：物业区交通意外

适配人群物业保安员，现场秩序管理员，应急响应岗使用场景交通意外处置，车辆设施受损，人员受伤响应
制定目的怕路上出事没人管，车撞了、人摔了、设施坏了，乱成一团。
适用范围物业管的小区路、停车场、进出车辆和当班保安。
职责分工保安先到现场拦车挡人，班长盯流程，管理处收报告做决定。
管理要求拍照留证、设围栏、不挪车、不私了、快报警、记清楚每件事。
监督与检查班长每天查记录本，漏写少拍扣分；管理处每月翻报告，错三次要重学；没按步骤做，现场出问题自己担责。

物业区域交通意外应急预案

一般而言，交通意外可分为四大类:

意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损;

意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损;

意外中仅仅发生人员受伤;

意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下:

无人受伤的交通意外:

维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻;

财物、车辆受损时，先进行拍照存查;

如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志;

如有需要，通知维修人员到场采取措拖;

在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理;

记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。

有人受伤的交通意外:

指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行;

在可行情况下将伤者移离危险区域;

伤势严重者先进行拍照存查;

通知管理处派员协助维持现场秩序;

及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证;

在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告;

交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位;

事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。

物业区消防应急预案：物业区电梯故障

适配人群物业保安员，工程维修员，客服前台人员使用场景电梯困人，电梯故障维修，公共区域应急响应
制定目的电梯突然停运，人被关里面出不来，容易吓坏或受伤。
适用范围小区所有电梯、保安、维修员、总服务台、管理处。
职责分工保安盯监控打电话，维修员抢修挂告示，服务台通知客户，管理处收报告。
管理要求挂“暂停服务”牌，加隔离绳，不乱撬门，关电源再救人，30分钟没来就报警。
监督与检查监控中心查记录，主管每天翻看《事件报告》，漏报少记要重写，三次就谈话。

物业区域电梯故障应急预案

保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码，以

电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人"被困事项已知，正加紧处置"，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像;

维修部在修复前，应挂好"暂停服务"告示牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳;

如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明;

保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人;

如有可能在场就近安慰被困者，保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始;

如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理;

被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗;

尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险;

记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。

注意事项:

处理冷静，首先注意被困者的安危;

日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。

物业区消防应急预案：物业区高空堕物

适配人群物业保安员，客服主管，工程主管使用场景高空坠物事件，人员受伤处置，现场证据固定
制定目的怕楼上乱扔东西砸到人，出事要担责，最近投诉变多了。
适用范围所有住在小区里的人，还有物业、保安这些工作人员。
职责分工保安要盯现场、报120和警察；物业要发通知、查资料、写报告；管理处收报告做决定。
管理要求马上查谁扔的，拍照录像留证据，守在楼下抓现行，伤人就封现场、引救护车。
监督与检查每天巡逻看有没有乱扔，主管抽查记录，没做到扣当月绩效，三次不改调岗。

物业区域高空堕物应急预案

1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动;

立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者;

如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案;

如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法 性;

拍照存案，必要时录像取证;

布置保安，伏击守候，捉拿现行。

2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当:

拔打120救护电话，派员在路口引导;

立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人;

物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料;

封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序;

记录一切有关资料及注明警方立案档号;

3.事后书写《事件报告》呈交管理处。

物业区消防应急预案：物业区气体泄漏

适配人群物业保安员，中控室值班员，工程巡检员使用场景燃气泄漏处置，高层住宅应急，管道燃气作业
制定目的怕煤气漏了爆炸伤人，怕住户中毒晕倒，怕现场乱按开关点火出事。
适用范围物业保安员、监控中心、所有用煤气的楼栋和房间。
职责分工监控中心存好煤气公司电话；保安员记住管道在哪、阀门在哪；谁发现漏气谁先去现场。
管理要求不开灯不按铃不碰开关；只开窗通风；关总阀；闻到味马上报警；禁用对讲机手机。
监督与检查主管每天查记录本；没照做扣当月安全分；漏报迟报要写检讨；每月抽问保安记不记得阀门位置。

物业区域气体泄漏应急预案

保安监控中心应备好煤气公司的电话，以便紧急情况下联络;

保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;

接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场;

到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体;

关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司;

封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开;

如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援;

在现场切勿使用对讲机、手机和bp机等任何电器;

进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾;

事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。

物业区消防应急预案：物业区水浸

适配人群物业工程技工，消防监控员，护卫值班员使用场景水浸应急，电梯防水，公共管路抢修
制定目的水浸会泡坏电梯、电箱、业主家里东西，还可能漏电伤人。
适用范围物业管的楼栋、地下车库、电梯井、配电房、业主家门外公共管道。
职责分工客服和监控员先报信；护卫员跑现场关阀；维修工查漏抢修；班长盯进度；主管和经理看要不要升级处理。
管理要求见水立刻关最近阀门；电梯马上升到高处；配电房门口堆沙包；备好抽水泵和扫把；晚上水压大时多巡管。
监督与检查当班领班每两小时查一次记录；工程主管每周翻看故障单；没及时关阀或没报经理，扣当月绩效分；重复出错要重学流程。

物业辖区水浸应急预案

客户服务中心或消防监控中心接到停水信息，立即通知当值护卫员、维修技工到现场查看，及时找到水源关闭水阀，如果是管路异常爆裂或是非正常情况下的水溢出，应及时找到离异常部位最近的前端阀门，预防水流入业主家内、电梯井内，必要时将电梯升到楼上，同时通知技工班长。视情况通知工程主管和管理处经理。

1分析原因

1.1阀门异常打开，由于人为失误操作(非工程组人员)，马上关闭阀门即可，同时告知操作者:此阀门的利害关系。

1.2水管爆裂，检查该水水源是共公水管部分还是客户室内，如是公共水管，马上关闭前端阀门，并组织工程组组织人员进行抢修。

1.3客户室内水管理爆裂(一般是在晚上水压高或是白天没人的情况下)，如果室内有人，可关闭该客户室内总阀，将水控制，再进行维修。如果客户家没人，要一方面找到能及时联系到客户的电话并通知或是其他联系方式，以最快的速度让客户把门打开，另一方面，找到控制该区域的前端总阀，先进行预防性控制。查询原因。

2事后处理:

无法即时恢复供水，张贴通知，说明停水原因，并通知客户服务中心，以便于答复客户询问，对于客户室内跑水造成的其他客户家的损失等，应和跑水的客户一同去做好安抚工作。公共区域的也要由管理处相关人员做好解释工作。

3注意事项:

3.1突发水浸时要注意维护公共设备的安全:①及时将电梯升至不受水浸的安全楼层;②防止配电室及其他电器设备受浸。首先应堵塞或切断水源，如水势仍无法控制，则要在安全情况下将电力总开关关闭或关闭水浸地点前的一个电力开关。

3.2做好日常防水措施，地处低洼易受水浸的大厦，要在地下各出人口处加筑防水堤基，或加设防水闸。多储备沙包及防水器材如抽水泵、扫水工具等以备急需。

物业区消防应急预案：物业区地震

适配人群保安部经理，值班长，物业安保员使用场景地震应急，物业辖区，夜间值守
制定目的地震来得快，人容易慌乱受伤。怕大家不知道怎么躲、怎么跑、怎么保命。
适用范围物业所有员工，还有住在这里的客户。
职责分工保安部经理管白天，值班长管晚上和节假日。其他部门也要配合做防震准备。
管理要求备好急救箱和灭火器，关掉电和煤气，躲桌子下或墙角，别靠近窗户，别坐电梯。
监督与检查平时要练演习，检查有没有按要求准备。没做到会被提醒重做，严重时要被问话。主管天天盯着看。

物业辖区地震应急预案

主要责任部门:物业保安部

落实负责人:物业保安部经理 (平日工作时间)

保安部值班长(夜间及节假日等非办公时间)

1.物业保安部在组织消防演习等活动的过程中，向物业员工和客户宣传地震逃生的常识。

2.由于地震的发生是一瞬间的事情，所以发生地震时首先要懂得自救。

3.物业各部门应切实做好防震措施:

3.1应准备急救箱及灭火器，并告知同事(客户)储放的地点，了解使用方法。

3.2知道煤气、自来水及电源如何开关。

3.3单元内高悬的物品应绑牢，文件柜、橱门闩宜锁紧。

3.4不要将笨重物品置于柜顶等高处。

3.5事先找好单元内的安全避难处。

4.发生地震时，应立即关闭电源、火源及煤气阀门。

5.发生地震时，应迅速打开单元出入门(防止被封在室内)，随手抓个垫子等保护头部，快速躲在坚固家具、桌子下，或者靠近建筑物支柱躲避，切忌靠近窗户，以防玻璃震破伤人。

6.切记不要慌张地往室外跑。 如来不及撤离，应尽量躲避到跨度小、比较坚固，靠近水源的地方(如卫生间)，等候救援。

7.物业工作人员与未及时撤离的客户一同被困时，应确认自身所处位置，组织好受困人员，耐心安抚，树立信心，尽量收集维持生命的物资，努力与外界取得联系，等候救援。

8.震后处置:

8.1察看周围的人是否受伤，如有必要，予以急救。

8.2检查单元内水、电、煤气管线有无损坏。轻轻将门、窗打开，立即离开室内并向有关权责单位报告，请求救助。

8.3物业工作人员在撤离、躲避时，应尽力协助客户一同疏散。

8.4打开收音机，收听紧急情况指示及灾情报导。

8.5检查房屋结构受损情况，尽快离开受损建筑物，疏散时应使用楼梯，不得使用电梯。

8.6尽可能穿着皮鞋，以防被震碎的玻璃及碎物扎伤。

8.7撤离到空旷安全的地点，注意余震发生。

8.8震后物业工作人员在保证安全的情况下，应尽力救助受困、受伤人员。保护公私财物，防止有人趁火打劫。对于以身试法者要强行扣押，移交公安部门处理。

9.物业工作人员应配合政府相关部门进行地震后的一切善后处理工作。

物业区消防应急预案：物业区扫雪铲冰

适配人群物业保洁主管，夜间值班经理，保安部值班长使用场景冬季降雪应对，露天坡道清雪，公共区域防滑处置
制定目的冬天雪大路滑，容易摔人，车也开不稳，得提前准备扫雪。
适用范围物业保洁部、保安部、值班经理、车场管理员、门岗保安。
职责分工保洁部管清扫和防滑，保安部管夜间协调和提示，经理盯雪量调人手。
管理要求铺防雨垫、拉阻挡线、设小心地滑牌、清坡道、铺草垫、换班保暖、专人看车。
监督与检查值班经理每天查落实，没做到扣当月绩效，主管抽查记录，问题当天整改。

物业辖区扫雪铲冰应急预案

主要责任部门:物业保洁部

负责人: 物业保洁部经理 (平日工作时间)

保安部值班长(夜间及节假日等非办公时间)

冬季，物业管理处制定扫雪铲冰预案，规定扫雪的人力、物资安排，划定扫雪路线。大厦的扫雪铲冰物资妥善保管在一处，值班人员熟悉取用的地点和方式。

物业人员应及时了解天气变化情况，以提前做出相应安排。

下雪时，物业经理人员(值班经理)应注意观察雪量，调动人力清扫积雪，做好如下事宜:

1.保洁部在大堂铺设防雨垫，以维护楼内环境。

2.保洁部在大厦外围可能造成跌伤的地点(如大理石材质的地面、不锈钢材质的下水口箅子等处)拉设阻挡线或铺设硬纸板，并设置[小心地滑]标牌，以防止行人滑倒跌伤。

3.车场管理员负责清除露天行车坡道上的积雪，铺设防滑草垫。

4.门岗保安应注意提示来往行人注意防止滑倒。

5.下雪量较大，造成保洁工作量较大时，物业其它部门可调动备勤的人力或者宿舍室休息的保安员协助保洁部清扫积雪，做到随停随清。

6.扫雪期间，要保证员工着大衣保暖，并安排进行换班。在清扫车道时要安排专人看护，提醒注意来往车辆。

7.雪停以后，物业各部门员工应协力尽快清除积雪。清除含有融雪剂的积雪时，注意不应将积雪堆放在绿地、树坑或其它角落处，防止伤害植被，影响环境整洁。

8.非办公时间，由保安部值班长负责配合值班经理，协调调动备勤保安人员及物业各部门值班人力，安排应急除雪工作。

附录:扫雪物资表

物资名称数量功能状况负责部门存放地点

扫帚

铁锹

雨靴

推雪板

铁钩

防滑草垫

物业区消防应急预案：物业区停水

适配人群物业工程主管，安管现场负责人，维修技术人员使用场景大面积爆管，地震停水，洪涝灾害
制定目的怕爆管停水水质坏，地震洪水来了没法供水。
适用范围**园.**电力办公楼这地儿。
职责分工主任管全局，工程部盯现场，维修工动手干，安管员守安全。
管理要求快关闸门、取水送水、设临时水站、抢修管道、污染就封区化验。
监督与检查发现马上报客服，指挥部统一喊话，不听指挥扣分通报，抢修拖拉要追责，每月查落实情况。

物业辖区停水应急预案(十一)

一、目的

为了在发生供水管网大面积爆管、停泵、停水、水质污染及不可预见性自然灾害时做到及时控制、快速抢修，确保突发情况下安全供水工作正常运行，

二、适用范围

**园.**电力办公楼

三、分级标准

一级、二级

四、组织机构及职责

总指挥:管理处主任全权负责整个调度

现场指挥:工程部现场指挥

施工人:维修人员负责整个现场施工

安全组:安管负责整个现场安全保障

五、危险源辨识

危险源预防措施责任人备注

六、预警处置

第一时间发现，通知客服中心

七、应急处置

1、遇地震造成大面积爆管、停泵、停水时，发现部门或单位行政负责人立即上报总经理，同时报告客户服务中心，由公司突发公共事件应急处理办公室按规定要求，迅速向上级有关部门报告，并及时汇报突发事件的变化情况。

2、各小组要听从指挥部统一指挥，根据险情关闭闸门，避免水源外流，保存好管道内现有水源以便应急;同时启动各小组发电机到就近没有造成破坏的水源地取水，设立临时饮水站以保证广大业主的生活用水;并立即组织进行管网抢修，争取最短时间内恢复管网的正常运行，尽可能缩短停水时间。

3、遇到洪涝灾害时，各小组应积极配合水厂封闭水源地，避免造成水质污染，同时加固容易受到冲击的阳光嘉园主管道，对薄弱环节要及时关闭闸门，避免造成水源浪费和水质污染

4、水质受污染情况发生后，管网应急抢修领导小组调派抢修小组关闸，封闭受污染区域，联系水质检验部门取水化验。期间，要为停水地区送水，必要时可联系消防、园林部门派车辆协助送水，待原因查明、问题解决，并对受污染地区供水管道冲洗消毒、水质检测合格后方可通水。

5、不可预见情况下发生供水设施受损时，应急抢修领导小组要联系水厂关闭受损区域水源井，组织送水车直接从未受破坏水源井处直接取水或建造临时性水站保证供水。

八、应急资源保障

自来水公司、市政部门

九、后期处置

配合自来水公司，市政部门开展工作。并按事故处理三不放过的原则处理，如有人员伤亡事故按人员伤亡事故的规定报告

十、奖惩

对表现好的加以奖励;

对表现不好的加以惩罚。

十一、附表、附图

物业区消防应急预案：z物业区域消防

适配人群消防总指挥，抢救队队长，控制中心值班员使用场景物业火灾扑救，地下车库灭火，小区应急疏散
制定目的小区里可能起火，烟大难散，车多堵路，人慌乱跑，设备不听使唤，得有人立马管住场面。
适用范围物业所有员工、消防控制室、地下车库、各栋楼、电梯、广播和报警设备。
职责分工总指挥盯全场，抢救队先救人后搬东西，值班员快报警，主管带人冲现场，普通员工听命令拿器材灭火。
管理要求报警后3分钟内人到现场，断电排烟，用灭火器和水枪打火，疏散走楼梯，贵重物品有人看，消防车来前清路。
监督与检查监控中心查信号，保安去核实，没按时到位要被问，动作慢了影响救火，记录每步操作，领导随时抽查。

物业区域消防应急预案及演习工作标准

第一章 火灾扑救总指挥职责标准

一、向消防值班人员和其他相关人员了解火灾的基本情况，包括起火的具体方位，燃烧情况，用户疏散情况，灭火人员到位和消防设备的运行情况等。

二、命令消防值班人员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，紧急广播通知住户立即疏散。

三、命令掌握火场扑救情况，命令火场灭火队采取适当方式灭火。

四、命令抢救队采取有效措施，指挥住户通过走火通道疏散，救护伤员，抢救重要物质，帮助运送消防器材，维护辖区外围秩序，引导消防车到位等。

五、掌握消防设备和其他相关系统的运行情况，并根据灭火需要命令动力队确保应急供电，确保消防供水，确保通讯联络畅通和消防电梯正常运行。

六、协助公安机关查明灭火原因，处理火灾后的有关部门事项。

第二章 火场抢救队队长职责标准

一、指挥抢救人员火速赶往现场，本着先救人，后救物的原则，救护伤员，抢救物质。

二、指挥人员安全疏散。

三、指挥运输组救护重伤员到附近医院进行抢救。

四、指挥运送火场急需的灭火用品。

五、指挥看护组看好贵重物品。

六、指挥安全管理人员维护好物业外围秩序，保障消防通道，严禁非救火人员靠近或进入受灾建筑物，防止不法分子趁机盗窃、破坏。

七、安排员工在主要路口等候并引导消防车。

第三章 服务中心主管灭火救急职责标准

一、负责指挥本单位员工进行灭火救急工作:

二、接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥灭火救急工作。

三、开展火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方面，及时召集人员，组织力量抢救。

四、根据救人、灭火的需要，通报人员疏散和报告公安部消防部门。

五、向各个部门、班组明确下达救人、灭火，疏散物资，供水等任务，并检查执行情况。

六、公安消防队到达火场时，要及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领员工执行。

第四章 消防控制中心值班负责人灭火救急职责标准

一、自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻保安前往报警点检查核实。

二、火灾确认后，立即向管理负责人报告，同时用对讲机联络义务消防队员赶往火场。

三、根据服务中心负责人的指示，执行通报程序，消防设备使用程序，向各个部门、班组织和有关人员和向公安消防部门报警。四、组织现场与消防控制中心之间，火场指挥员与各班组长之间的通讯联络工作，传达命令，迅速反映情况。

五、检查通讯设备，保持联络畅通。

六、做好火场记录。

第五章 服务中心员工灭火救急职责标准

一、坚守岗位，服从指挥，明确自己和本班组的战斗任务，坚决执行班负责人的命令。

二、当接到火灾信号后，班组长不在，应自动携带灭火器材，赶往着火地点观察，及时扑灭火灾。

三、组织人员疏散，除按警铃通报外，还必须逐房检查。

四、组织群众自救，稳定自救人员情绪，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，防止轻生自伤事故的发生。

五、在使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，禁止盲目射水，避免水源浪费。

六、在灭火战斗中，要正确地使用和爱护消防器材，注意安全。

第六章 地下库灭火作战工作标准

地下停车库，一旦发生火灾，除有爆炸危险、连锁反应、多车着火、疏散困难等外，还有毒烟浓雾，这对灭火、疏散工作不利。

在地下车库中设计了自动喷淋系统，消火栓，防排烟和自动报警系统，同时还装备有手提式灭火器，为了提高灭火的成功率，应采取如下灭火对策:

一、在地下车库起火后1-2分钟内由烟感或温感器报警，在消防中心值班人员或车库保安员发现火灾后，应在1分钟内向消防总指挥和义务消防队发出通知，义务消防队灭火组长和救护组组织应在3分钟内率队员做好准备，赶赴现场。

二、消防中心值班员在2分钟内切断市电电源，启动备用发电机，启动防排烟机进行排烟，关闭自然通风口。

三、义务消防队救护组重点职责是疏散起火点附近车辆。

四、灭火时，灭火组织队员应重点保护受威胁的油箱，避免爆炸发生，除了采用手提式灭火器扑救初起火灾外，采用喷水冷却车辆是最常用的方法。

五、技术保障组的主要职责是保障地下车库自动喷淋系统和防排烟系统的正常工作，这是扑灭火灾的重要途径。

第七章 小区灭火工作执行标准

为提高和强化小区自救体系的灭火抢险能力，特制定标准。

一、本标准属基本规范，有关人员要根据火灾发生的楼层，方位、被燃物质的属性，天气状况，起火时间和人员的分布情况、灵活掌握、机动处理。

二、一旦发生火灾，必须做到:报警准确，通讯畅通，灭火方案无误，实施迅捷有效，把损失减少到最低限度。

三、报警程序:

监控中心

值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后(尤其是消火栓报警)，立即通报相关方位的固定岗和巡逻岗保安迅速赶往报警楼层或火险地，查证报警原由。同时报告消防保安部长。查证人员在确认火灾后立即报告监控中心，同时就地采取灭火措施。

1、利用就地的灭火器材进行扑救。

2、与该小区服务中心管理人员一起组织扑救。

四、监控中心根据火灾情况，紧急传呼有关领导，报告灾情。必要时立即向"119"报警。报警语:我们是×××小区，位置是在××××号，现×楼×层×发生火灾，请求灭火。"并记录报警时间。

五、灭火指挥系统各主要指挥员到位后，以总指挥为核心组成指挥部(指挥部设在消防中心)，并根据火情制定救火方案，调配人员，组织实施。

六、在灭火自救期间，总指挥有绝对的指挥权。公安部消防队到场后，向消防队报告情况，移交指挥权，协同公安消防队队长组织灭火。

七、火灾扑灭后须由公安消防监督机关基本查清起火原因后，方可清理火灾现场。在此期间，义务消防队员须保护好现场;工程维修人员迅速检修、恢复各系统设备的正常运行。

八、各级指挥员的职责

1、总指挥的职责

(1)向监控中心值班人员，消防治安部部长及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况，消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况。

(2)命令监控中心值班员起动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火方位，火势大小，通知小区有关的人员紧急疏散。

(3)命令各级指挥员根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人，代行其职。

(4)掌握火场扑救情况，命令火场灭火指挥员。

a、采取或改变扑救方式。

b、决定灭火人员放弃抢救，撤离现场。

c、掌握火场抢救情况，命令抢救指挥员。

d、采取有效措施指挥人员疏散、救护伤员和抢救物资;

e、运送消防器材。

f、维护外围秩序，引导消防车到位。

(5)掌握消防相关系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关部门。

a、确保应急供电。

b、确保消防供水。

c、确保通讯联络畅通。

d、确保消防电梯正常运行。

(6)协助公安机关查明火灾原因，处理火灾后的有关事宜。

2、副总指挥的职责:

(1)总指挥不在场时，履行总指挥的职责。

(2)配合、协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据指挥的意见下达命令。

3、火场灭火指挥员的职责

(1)根据总指挥的命令，带领义务消防队员，在第一时间内到达现场。

(2)确切判断燃烧物的性质，决定和指挥义务消防队员使用灭火器材和

消防设备。

(3)迅速向总指挥报告火场情况。

(4)向总指挥建议采取和改变某种扑救方式。

(5)向总指挥请求增援。

(6)根据现场需要命令消防中心值班人员操作相应的消防设备。

(7)向总指挥建议放弃抢救，义务消防队人员撤离现场。

4、火场抢救指挥员的职责

(1)指挥抢救组火速赶赴现场，本着先救人后救物的原则，救护伤员，抢救物质。

(2)指挥人员安全疏散。

(3)指挥运输组救护重伤员到附近医院进行抢救。

(4)运送火场急需灭火用品。

(5)指挥看护组看护好贵重物品。

(6)指挥安全管理人员维护好小区外围秩序，保障外围消防通道畅通，防止不法分子趁机盗窃、破坏、严禁非救火人员进入和靠近小区。

(7)安排人员在主要路口等候消防车。

5、消防相关系统指挥员的职责:

(1)立即组织设备运行人员及设备抢修人员各就各位，保护好机房。

(2)指挥变配电室人员确保应急供电，切断非消防供电。

(3)指挥工程维修部确保消防电话和应急广播畅通。

(4)指挥相关管理站确保消防电梯正常运行，专供灭火、抢救人员使用。其他电梯一律迫降一层，停止使用。

第八章 火灾时电梯管理工作执行标准

当发生火灾时，应立即中止电梯的运行，并采取如下措施:

一、及时与消防部门取得联系并报告有关领导。

二、发生火灾时，对于消防运行功能的电梯，应立即使电梯进入消防运行状态，供消防人员使用。对于无此功能的电梯，应立即将电梯直接驶到首层次并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。

三、使乘客保持镇静，组织疏导乘客离开轿厢，从楼梯撤走。将电梯置于"停止"状态，用手关闭厅门并切断总电源。

四、井道内或轿厢内发生火灾时，应立即停梯疏导乘客撤离，切断电源，用二氧化碳、干粉等灭火器灭火。

五、共用井道中有电梯发生火灾时，其余电梯应立即停于远离火灾蔓延处或交消防人员用以灭火使用。