物业区地震应急预案

适配人群保安部经理，值班长，物业安保员使用场景地震应急，物业辖区，夜间值守
制定目的地震来得快，人容易慌乱受伤。怕大家不知道怎么躲、怎么跑、怎么保命。
适用范围物业所有员工，还有住在这里的客户。
职责分工保安部经理管白天，值班长管晚上和节假日。其他部门也要配合做防震准备。
管理要求备好急救箱和灭火器，关掉电和煤气，躲桌子下或墙角，别靠近窗户，别坐电梯。
监督与检查平时要练演习，检查有没有按要求准备。没做到会被提醒重做，严重时要被问话。主管天天盯着看。

物业辖区地震应急预案

主要责任部门:物业保安部

落实负责人:物业保安部经理 (平日工作时间)

保安部值班长(夜间及节假日等非办公时间)

1.物业保安部在组织消防演习等活动的过程中，向物业员工和客户宣传地震逃生的常识。

2.由于地震的发生是一瞬间的事情，所以发生地震时首先要懂得自救。

3.物业各部门应切实做好防震措施:

3.1应准备急救箱及灭火器，并告知同事(客户)储放的地点，了解使用方法。

3.2知道煤气、自来水及电源如何开关。

3.3单元内高悬的物品应绑牢，文件柜、橱门闩宜锁紧。

3.4不要将笨重物品置于柜顶等高处。

3.5事先找好单元内的安全避难处。

4.发生地震时，应立即关闭电源、火源及煤气阀门。

5.发生地震时，应迅速打开单元出入门(防止被封在室内)，随手抓个垫子等保护头部，快速躲在坚固家具、桌子下，或者靠近建筑物支柱躲避，切忌靠近窗户，以防玻璃震破伤人。

6.切记不要慌张地往室外跑。 如来不及撤离，应尽量躲避到跨度小、比较坚固，靠近水源的地方(如卫生间)，等候救援。

7.物业工作人员与未及时撤离的客户一同被困时，应确认自身所处位置，组织好受困人员，耐心安抚，树立信心，尽量收集维持生命的物资，努力与外界取得联系，等候救援。

8.震后处置:

8.1察看周围的人是否受伤，如有必要，予以急救。

8.2检查单元内水、电、煤气管线有无损坏。轻轻将门、窗打开，立即离开室内并向有关权责单位报告，请求救助。

8.3物业工作人员在撤离、躲避时，应尽力协助客户一同疏散。

8.4打开收音机，收听紧急情况指示及灾情报导。

8.5检查房屋结构受损情况，尽快离开受损建筑物，疏散时应使用楼梯，不得使用电梯。

8.6尽可能穿着皮鞋，以防被震碎的玻璃及碎物扎伤。

8.7撤离到空旷安全的地点，注意余震发生。

8.8震后物业工作人员在保证安全的情况下，应尽力救助受困、受伤人员。保护公私财物，防止有人趁火打劫。对于以身试法者要强行扣押，移交公安部门处理。

9.物业工作人员应配合政府相关部门进行地震后的一切善后处理工作。

物业区地震应急预案：物业区水管爆裂

适配人群物业工程员，中控值班员，保洁主管使用场景水管爆裂，电梯进水，水浸抢险
制定目的水管突然爆裂，水漫得到处都是，电梯可能泡水，设备会坏掉，人走路容易滑倒。
适用范围物业所有员工，小区公共区域，特别是有水管和电梯的地方。
职责分工发现人要马上找原因、关阀门；维修部抢修；清洁部清理；主管汇总报告。
管理要求先关水阀，沙包挡水，电梯升到高处停用，用泵抽水，清理前尽量拍照。
监督与检查主管每天巡场看有没有漏做，没做到就重做一遍，还错就重新培训，三次错调岗。

物业区域水管爆裂应急预案

寻找水管爆裂，造成水浸的原因;

关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;

如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修;

利用沙包遏止水势蔓延到其它区域;

将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用;

通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场;

清理现场前，有条件的应当拍照记录;

事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填"事件报告"呈报

物业区地震应急预案：物业区气体泄漏

适配人群物业保安员，中控室值班员，工程巡检员使用场景燃气泄漏处置，高层住宅应急，管道燃气作业
制定目的怕煤气漏了爆炸伤人，怕住户中毒晕倒，怕现场乱按开关点火出事。
适用范围物业保安员、监控中心、所有用煤气的楼栋和房间。
职责分工监控中心存好煤气公司电话；保安员记住管道在哪、阀门在哪；谁发现漏气谁先去现场。
管理要求不开灯不按铃不碰开关；只开窗通风；关总阀；闻到味马上报警；禁用对讲机手机。
监督与检查主管每天查记录本；没照做扣当月安全分；漏报迟报要写检讨；每月抽问保安记不记得阀门位置。

物业区域气体泄漏应急预案

保安监控中心应备好煤气公司的电话，以便紧急情况下联络;

保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;

接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场;

到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体;

关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司;

封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开;

如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援;

在现场切勿使用对讲机、手机和bp机等任何电器;

进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾;

事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。

物业区地震应急预案：物业区扫雪铲冰

适配人群物业保洁主管，夜间值班经理，保安部值班长使用场景冬季降雪应对，露天坡道清雪，公共区域防滑处置
制定目的冬天雪大路滑，容易摔人，车也开不稳，得提前准备扫雪。
适用范围物业保洁部、保安部、值班经理、车场管理员、门岗保安。
职责分工保洁部管清扫和防滑，保安部管夜间协调和提示，经理盯雪量调人手。
管理要求铺防雨垫、拉阻挡线、设小心地滑牌、清坡道、铺草垫、换班保暖、专人看车。
监督与检查值班经理每天查落实，没做到扣当月绩效，主管抽查记录，问题当天整改。

物业辖区扫雪铲冰应急预案

主要责任部门:物业保洁部

负责人: 物业保洁部经理 (平日工作时间)

保安部值班长(夜间及节假日等非办公时间)

冬季，物业管理处制定扫雪铲冰预案，规定扫雪的人力、物资安排，划定扫雪路线。大厦的扫雪铲冰物资妥善保管在一处，值班人员熟悉取用的地点和方式。

物业人员应及时了解天气变化情况，以提前做出相应安排。

下雪时，物业经理人员(值班经理)应注意观察雪量，调动人力清扫积雪，做好如下事宜:

1.保洁部在大堂铺设防雨垫，以维护楼内环境。

2.保洁部在大厦外围可能造成跌伤的地点(如大理石材质的地面、不锈钢材质的下水口箅子等处)拉设阻挡线或铺设硬纸板，并设置[小心地滑]标牌，以防止行人滑倒跌伤。

3.车场管理员负责清除露天行车坡道上的积雪，铺设防滑草垫。

4.门岗保安应注意提示来往行人注意防止滑倒。

5.下雪量较大，造成保洁工作量较大时，物业其它部门可调动备勤的人力或者宿舍室休息的保安员协助保洁部清扫积雪，做到随停随清。

6.扫雪期间，要保证员工着大衣保暖，并安排进行换班。在清扫车道时要安排专人看护，提醒注意来往车辆。

7.雪停以后，物业各部门员工应协力尽快清除积雪。清除含有融雪剂的积雪时，注意不应将积雪堆放在绿地、树坑或其它角落处，防止伤害植被，影响环境整洁。

8.非办公时间，由保安部值班长负责配合值班经理，协调调动备勤保安人员及物业各部门值班人力，安排应急除雪工作。

附录:扫雪物资表

物资名称数量功能状况负责部门存放地点

扫帚

铁锹

雨靴

推雪板

铁钩

防滑草垫

物业区地震应急预案：物业区水浸

适配人群物业工程技工，消防监控员，护卫值班员使用场景水浸应急，电梯防水，公共管路抢修
制定目的水浸会泡坏电梯、电箱、业主家里东西，还可能漏电伤人。
适用范围物业管的楼栋、地下车库、电梯井、配电房、业主家门外公共管道。
职责分工客服和监控员先报信；护卫员跑现场关阀；维修工查漏抢修；班长盯进度；主管和经理看要不要升级处理。
管理要求见水立刻关最近阀门；电梯马上升到高处；配电房门口堆沙包；备好抽水泵和扫把；晚上水压大时多巡管。
监督与检查当班领班每两小时查一次记录；工程主管每周翻看故障单；没及时关阀或没报经理，扣当月绩效分；重复出错要重学流程。

物业辖区水浸应急预案

客户服务中心或消防监控中心接到停水信息，立即通知当值护卫员、维修技工到现场查看，及时找到水源关闭水阀，如果是管路异常爆裂或是非正常情况下的水溢出，应及时找到离异常部位最近的前端阀门，预防水流入业主家内、电梯井内，必要时将电梯升到楼上，同时通知技工班长。视情况通知工程主管和管理处经理。

1分析原因

1.1阀门异常打开，由于人为失误操作(非工程组人员)，马上关闭阀门即可，同时告知操作者:此阀门的利害关系。

1.2水管爆裂，检查该水水源是共公水管部分还是客户室内，如是公共水管，马上关闭前端阀门，并组织工程组组织人员进行抢修。

1.3客户室内水管理爆裂(一般是在晚上水压高或是白天没人的情况下)，如果室内有人，可关闭该客户室内总阀，将水控制，再进行维修。如果客户家没人，要一方面找到能及时联系到客户的电话并通知或是其他联系方式，以最快的速度让客户把门打开，另一方面，找到控制该区域的前端总阀，先进行预防性控制。查询原因。

2事后处理:

无法即时恢复供水，张贴通知，说明停水原因，并通知客户服务中心，以便于答复客户询问，对于客户室内跑水造成的其他客户家的损失等，应和跑水的客户一同去做好安抚工作。公共区域的也要由管理处相关人员做好解释工作。

3注意事项:

3.1突发水浸时要注意维护公共设备的安全:①及时将电梯升至不受水浸的安全楼层;②防止配电室及其他电器设备受浸。首先应堵塞或切断水源，如水势仍无法控制，则要在安全情况下将电力总开关关闭或关闭水浸地点前的一个电力开关。

3.2做好日常防水措施，地处低洼易受水浸的大厦，要在地下各出人口处加筑防水堤基，或加设防水闸。多储备沙包及防水器材如抽水泵、扫水工具等以备急需。

物业区地震应急预案：物业区电梯故障

适配人群物业保安员，工程维修员，客服前台人员使用场景电梯困人，电梯故障维修，公共区域应急响应
制定目的电梯突然停运，人被关里面出不来，容易吓坏或受伤。
适用范围小区所有电梯、保安、维修员、总服务台、管理处。
职责分工保安盯监控打电话，维修员抢修挂告示，服务台通知客户，管理处收报告。
管理要求挂“暂停服务”牌，加隔离绳，不乱撬门，关电源再救人，30分钟没来就报警。
监督与检查监控中心查记录，主管每天翻看《事件报告》，漏报少记要重写，三次就谈话。

物业区域电梯故障应急预案

保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码，以

电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人"被困事项已知，正加紧处置"，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像;

维修部在修复前，应挂好"暂停服务"告示牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳;

如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明;

保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人;

如有可能在场就近安慰被困者，保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始;

如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理;

被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗;

尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险;

记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。

注意事项:

处理冷静，首先注意被困者的安危;

日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。

物业区地震应急预案：物业区停水

适配人群物业工程主管，安管现场负责人，维修技术人员使用场景大面积爆管，地震停水，洪涝灾害
制定目的怕爆管停水水质坏，地震洪水来了没法供水。
适用范围**园.**电力办公楼这地儿。
职责分工主任管全局，工程部盯现场，维修工动手干，安管员守安全。
管理要求快关闸门、取水送水、设临时水站、抢修管道、污染就封区化验。
监督与检查发现马上报客服，指挥部统一喊话，不听指挥扣分通报，抢修拖拉要追责，每月查落实情况。

物业辖区停水应急预案(十一)

一、目的

为了在发生供水管网大面积爆管、停泵、停水、水质污染及不可预见性自然灾害时做到及时控制、快速抢修，确保突发情况下安全供水工作正常运行，

二、适用范围

**园.**电力办公楼

三、分级标准

一级、二级

四、组织机构及职责

总指挥:管理处主任全权负责整个调度

现场指挥:工程部现场指挥

施工人:维修人员负责整个现场施工

安全组:安管负责整个现场安全保障

五、危险源辨识

危险源预防措施责任人备注

六、预警处置

第一时间发现，通知客服中心

七、应急处置

1、遇地震造成大面积爆管、停泵、停水时，发现部门或单位行政负责人立即上报总经理，同时报告客户服务中心，由公司突发公共事件应急处理办公室按规定要求，迅速向上级有关部门报告，并及时汇报突发事件的变化情况。

2、各小组要听从指挥部统一指挥，根据险情关闭闸门，避免水源外流，保存好管道内现有水源以便应急;同时启动各小组发电机到就近没有造成破坏的水源地取水，设立临时饮水站以保证广大业主的生活用水;并立即组织进行管网抢修，争取最短时间内恢复管网的正常运行，尽可能缩短停水时间。

3、遇到洪涝灾害时，各小组应积极配合水厂封闭水源地，避免造成水质污染，同时加固容易受到冲击的阳光嘉园主管道，对薄弱环节要及时关闭闸门，避免造成水源浪费和水质污染

4、水质受污染情况发生后，管网应急抢修领导小组调派抢修小组关闸，封闭受污染区域，联系水质检验部门取水化验。期间，要为停水地区送水，必要时可联系消防、园林部门派车辆协助送水，待原因查明、问题解决，并对受污染地区供水管道冲洗消毒、水质检测合格后方可通水。

5、不可预见情况下发生供水设施受损时，应急抢修领导小组要联系水厂关闭受损区域水源井，组织送水车直接从未受破坏水源井处直接取水或建造临时性水站保证供水。

八、应急资源保障

自来水公司、市政部门

九、后期处置

配合自来水公司，市政部门开展工作。并按事故处理三不放过的原则处理，如有人员伤亡事故按人员伤亡事故的规定报告

十、奖惩

对表现好的加以奖励;

对表现不好的加以惩罚。

十一、附表、附图

物业区地震应急预案：物业区域突发事件

适配人群秩序维护员，保安班长，保安队长使用场景盗窃处置，打架制止，抢劫应对
制定目的小区里常有偷东西、打架、抢劫这些事发生，怕出大事没人管得及时。
适用范围所有保安员、队长、班长、经理，还有物业管的楼栋和公共地方。
职责分工保安员发现情况马上报、守现场；队长班长去指挥抓人；经理决定要不要报警、跟谁汇报。
管理要求不准乱进现场、对讲机用暗语、伤员快送医院、毒源立刻切断、围观的人全劝走。
监督与检查每天巡逻查记录，队长盯着落实，没做到要被扣分重学流程，三次出错调离岗位，每月抽考应急步骤。

物业区域突发事件应急预案(6)

1、盗窃:

(1)当保安人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用对讲机或电话向保安部经理/队长/班长报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶往被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。

(2)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况。

(3)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用对讲机报告，但不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"队长/班长，请你速到**单位/位置"。

(4)保安队长/班长在接到报告后立即调集保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥

(1)保安队长/班长到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出部置;向当事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃离方向后，视情况立即组织保安人员去抓获犯罪嫌疑人。

(2)向保安部经理汇报，请示作出进一步工作指示。

(3)保安部经理根据案件损失及影响的大小向公安机关/上级领导报告案情。

2、打架

(1)当保安人员在巡逻中发现打架现象或接到打架报案时，应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时应向保安班长/队长报告具体位置、已伤的人数、参与打架的人数以及请求支援的范围。

(2)将现场围观人员劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。

(3)将因打架造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

(4)保安班长/队长在接到通知后，应立即调集现场附近的保安员进行增援，并迅速赶赴现场指挥。将当事人带回保安部，交由公安机关处理。

(5)向保安部经理汇报，请示作出下一步的工作指示。

(6)保安部经理搜集有关信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡的，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告上级领导。

3、抢劫

当保安人员发现有抢劫现象或接到抢劫报案时，立即用对讲机或。

(1)电话向保安部经理/队长/班长报告现场的具体位置，然后迅速前往制止，并对现场进行保护。

(2)如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕回保安部，并请事主一起到保安部交由公安机关处理。

(3)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其情况送医院救治。

(4)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取"敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络"的方法，等支援的保安人员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

(5)保安部经理/队长/班长接到报告后，应立即调集现场附近的保安员进行增援，并迅速赶赴现场指挥。将当事人带回保安部，交由公安机关处理。

(6)保安部经理应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告上级领导。

4、凶杀

(1)当保安人员发现有凶杀现象或接到凶杀报案时，立即用对讲机或电话向保安部经理/队长/班长报告现场的具体位置，然后迅速前往制止犯罪行为，并对现场进行保护。

(2)封锁现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人员进出现场。

(3)如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕回保安部，并交由公安部门处理。

对伤者应立即送往医院救治，在搬抬过程中所走过的路线及碰过的物件，均应进行认真仔细的登记。在公安人员到达时，立即将

(1)登记事项向公安人员报告。

(2)保安部经理/队长/班长接到报告后，应立即调集现场附近的保安员进行增援，并迅速赶赴现场指挥。

(3)保安部经理应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告上级领导。

5、中毒事件(如煤气、食物中毒等)

(1)当保安人员在巡逻中发现中毒现象或接到中毒事件报告时，立即用对讲机或电话向保安部经理/队长/班长报告现场的具体位置及情况，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不在继续扩散，疏散现场的围观者。

(2)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救。

(3)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救。

(4)保安部经理/队长/班长接到报告后，应立即调集现场附近的保安员进行增援，并迅速赶赴现场指挥。调查中毒原因，核准毒源是否以切断，防止有毒现象而造成不必要的伤亡。亲自护送中毒者到医院抢救，并将情况通知中毒者家属和向上级领导汇报。

(5)如果中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告。

物业区地震应急预案：物业区消防

适配人群消防监控员，秩序维护员，工程技工使用场景火警确认，初期扑救，人员疏散
制定目的怕火警乱报耽误救火，也怕真着火没人管没人报。
适用范围物业所有员工、监控中心、护卫员、客户中心、技工。
职责分工监控员盯屏幕打电话，护卫员跑现场看真假，经理当总指挥，技工关电关气。
管理要求火警先确认再上报，广播通知疏散路线，消火栓水带要接好，电梯消防梯要迫降。
监督与检查每月练一次流程，主管抽查对讲机通话，没记住电话或报错位置要重新学，三次不过调岗。

物业辖区消防应急预案

1接警:

1.1接到火警，应先确认是火警，还是误报:

消防监控中心接到火警:(1)立即查看监控系统。(2)用对讲机通知护卫员到报警地点查看。

值班巡逻、大堂护卫员接到火警:(1)用对讲机通知护卫员到报警地点查看。(2)通知消防监控中心注意。

客户中心接到火警:(1)用对讲机通知护卫员到报警地点查看。(2)通知消防监控中心注意。

其他工作人员接到火警:用最快的方式通知消防监控中心和值班护卫员。

1.2护卫员到现场确认是火灾后，立即用对讲机通知消防中心，告至火灾位置和大小等情况。若为错误报警时，要立即通知消防监控中心将报警系统复位。向在场受惊的旅客解释、致歉。

1.3要求:

(1)所有管理处人员都应熟记消防监控中心的电话。

(2)消防值班员能很快根据监控系统判断火警位置，并能准确的表达出来。

(3)保持消防值班室电话的畅通。

2人员召集:

2.1现场确认护卫员在保证安全的情况下利用周围的设施进行应急处理。并负责着火现场相邻住户敲门通报并把住户从消防通道向楼下疏散。

2.2消防监控中心:用对讲机通知护卫队立即到消防中心取灭火器、消防保护服、消防斧、手电筒。通知护卫主管、技工、工程主管及管理处经理到场，拔打119向公安消防部门通报。在市消防部门人员没有到达现场之前，管理处经理为扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。市消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从市消防部门人员的指挥。

2.3安排一位护卫员紧急集合休息护卫员。

3通报:

消防值班员用消防广播通知着火层，着火层以上各层，有可能蔓延着火屋以下楼层人员说明情况，进行通报，说明疏散路线，按消防灭火通道进行疏散，稳定住户的情绪，防止发生混乱现象。

4疏散:

消防队员(由护卫、技工组成)迅速赶到该楼电梯口，将客梯、消防梯迫降，然后乘消防梯到着火现场，技工到电井关闭该户电源，护卫员其中1人到楼顶关闭该单元燃气管总阀，其余人员负责着火层及上、下层人员的疏散。对受伤人员进行抢救并通过消防通道或消防电梯转移到安全位置。

5灭火:

打开消火栓箱，安装水带水枪，启动消火栓泵进行灭火(小的火情，可用干粉灭火器直接扑灭)，地下室用拖动灭火器，接消火栓对发火点进行扑灭。技工在泵房现场守护，监控设备运行。(用水灭火时，应注意避免救火时电梯被水浸湿而损坏)

6警戒:

管理处经理、主管指挥义务消防员对火灾区周围警戒，并防止有人趁火打劫。

指挥无关人员、车辆撤离现场，同时打开小区消防通道门，迎接消防车到来。

7救护:

通知邻近医院前来抢救，通知公司办公室派车到现场。

8善后:

8.1火灾扑灭后要向受到影响的业主解释，并做好善后工作。

8.2有力措施封闭火灾现场，向上级主管单位报告灾情，研究善后处理对策。

8.3已购保的保险公司前来视察现场，作出相应的赔偿。通知受损设备的承包维修保养公司前来抢修，使其尽快恢复正常运作。

8.4业主装饰装修的消防管理

a对装修审批时，要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工;

b对动火施工要求施工单位必须提供消防报批手续，方可开工;

c在入住期间，我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。

物业区地震应急预案：物业区高空堕物

适配人群物业保安员，客服主管，工程主管使用场景高空坠物事件，人员受伤处置，现场证据固定
制定目的怕楼上乱扔东西砸到人，出事要担责，最近投诉变多了。
适用范围所有住在小区里的人，还有物业、保安这些工作人员。
职责分工保安要盯现场、报120和警察；物业要发通知、查资料、写报告；管理处收报告做决定。
管理要求马上查谁扔的，拍照录像留证据，守在楼下抓现行，伤人就封现场、引救护车。
监督与检查每天巡逻看有没有乱扔，主管抽查记录，没做到扣当月绩效，三次不改调岗。

物业区域高空堕物应急预案

1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动;

立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者;

如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案;

如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法 性;

拍照存案，必要时录像取证;

布置保安，伏击守候，捉拿现行。

2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当:

拔打120救护电话，派员在路口引导;

立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人;

物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料;

封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序;

记录一切有关资料及注明警方立案档号;

3.事后书写《事件报告》呈交管理处。