小区物业客户中心部门职责

适配人群客服主管，前台接待员，收费专员使用场景业主入伙，装修管理，投诉回访
制定目的怕业主投诉多，服务不到位，物业费收不上来，小区乱糟糟没人管。
适用范围客服中心所有员工，小区里所有业主，还有前台、电话、投诉处理这些事。
职责分工主管盯流程和培训，组长管现场和投诉回访，客服员负责收钱、办手续、记问题、及时上报。
管理要求投诉必须24小时内登记，48小时内回复，收费要当面点清，装修申请先查图纸再盖章，出入证一人一证不外借。
监督与检查主管每周查记录本和回访表，经理每月抽查，没按时回复投诉扣绩效，漏收物业费要补交还写说明，三次出错调岗。

小区物业客户中心部门职责(六)

客服中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。它是物业管理公司也业主之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。其主要有以下服务内容:

1.制定和完善部门的作业规程和相关的管理制度。

2.负责策划和实施本部门人员的职业意识和技能培训。

3.负责完成公司下达的物管费、水费的收取工作。

4.提供所辖物业的管理咨询服务。

5.受理业主的投诉和回访。

6.办理业主的入伙手续和各种费用的托收和水电、燃气、有线电视等开户手续。

7.办理业主的搬离手续及业主大件物品放行手续。

8.办理业主的室内装修及装修验收的申请手续。

9.办理各种证件，如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等。

10.为业主提供物业的各种中介服务。

11.负责会所、门面等商业的经营管理工作。

12.负责顾客满意度调查及本部门质量体系文件制定、修改运行工作。

13.负责对物业管理合同、业主公约等合同文件的修改和完善。

14.负责在本部门及小区开展创优活动，保证部门对业主实行优质文明服务。

小区物业客户中心部门职责：某小区物业客户服务中心主管职责

适配人群物业客服主管，客服部负责人，管理处主管使用场景小区客户服务，社区文化活动，业主投诉处理
制定目的小区里常有投诉报修没人管，环境脏乱，保安松懈，业主闹意见。
适用范围物业客户服务中心主管一个人管的事儿。
职责分工主管自己定计划、盯落实、查问题；员工听安排、做事情、被考核。
管理要求每天看客服接不接待、保安巡不巡逻、卫生干不干净；投诉报修必须跟到底、回访完才算数。
监督与检查领导会抽查，查到没做到就提醒，再犯要谈话；每月绩效打分看这些事做没做，做得差扣分；主管自己也要记台账，留痕迹。

小区物业客户服务中心主管职责

1.全面负责管理处客户事务处理、社区文化管理、环境管理、保安管理、资料管理等工作的计划、组织、协调与落实;

2.制定本部门的工作计划，并监督落实;指导本部门员工开展工作;对本部门员工进行绩效考核;

3.及时检查和监督客服接待、保安管理、环境管理工作开展情况;

4.落实处理客户投诉和报修进行跟进和回访;

5.协助维系与业主委员会的正常关系

6.负责建立客户信息库，并组织维系与重点客户的关系。

7.负责管理处社区文化活动开展的计划及组织实施;

8.负责管理处对顾客文件、通知的拟定及发放;

9.检查管理处收费工作的开展和完成情况;

10.负责管理处标识管理(设计、制作、安装)工作;

11.负责管理处资料档案管理及办公室管理工作;

10. 负责管理处的资产管理工作;

11. 负责保安工资的审核;

12. 完成领导交办的其它工作任务。

小区物业客户中心部门职责：小区物业客户服务中心

适配人群客服主管，客户服务专员，物业管家使用场景业户投诉处理，二次装修管控，空置房管理
制定目的小区里常有业主投诉、装修乱堆、清洁不干净、绿化枯死，还有突发小事故没人管。
适用范围物业客服部所有人，小区所有楼栋、公告栏、空置房、绿化带和清洁区域。
职责分工经理盯整体，主管巡现场查问题，前台接电话记投诉，专员管装修和空房，大家都要及时报异常。
管理要求每天巡楼看卫生绿化，装修必须现场盯，投诉当场记清楚，突发事件先拦住再上报。
监督与检查主管天天查记录和现场，经理不定期抽查，漏记一次扣分，没处理投诉要重做，三次出错调岗。

小区物业客户服务中心工作职责10

工作概要:对驻场物业经理负责，对管理处客户服务工作负责，在驻场物业经理的领导下，对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能，做好客户服务工作，确定本部门各人员岗位职责，作好内部沟通及协调。

主要职责:

1.0认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

1.1巡视小区各区域，检查督导本部门员工工作，发现问题及时解决。

1.2负责接待来访业户，解决业户投诉或提出之问题，做好记录并及时

1.3解决问题。争取做到事事有记录，事事有结果。

1.4负责接听业户电话，将业户的特约服务，要求或投诉及时转告相关部门及人员。

1.5负责楼宇竣工验收和接管工作，准备入住相关资料并办理入住手续。

1.6陪同业户看房、验房，检查并控制二次装修工作，管理空置房。

1.7负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限的，及时汇报上级处理。

1.8负责将管理处及我部发放的通知、告示等文件及时张贴于公告栏内。

1.9检查日常清洁绿化工作并与清洁绿化公司作定期性之巡视以确保物业清洁绿化条件良好。

1.10监管外判之绿化专业公司对物业内植物之定期养护工作。

1.11监管外判之清洁专业公司对物业之清洁维护工作。

1.12负责与清洁、绿化公司的日常联系，沟通工作。

1.13定期召开部门工作会议，确保工作效率，工作质量。

1.14按照管理处要求撰写各种文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等。

1.15配合管理处其他部门，完成有关工作。

小区物业客户中心部门职责：小区物业客服中心职责

适配人群客服主管，前台接待员，客服专员使用场景业主入伙，装修审查，社区活动
制定目的怕业主投诉没人管，怕服务乱套出问题，怕装修没人审出事故，怕钥匙丢了进错屋。
适用范围物业客服中心所有人，小区所有楼栋和公共区，所有业主和访客。
职责分工主管盯全场，组长查岗位，前台接投诉，巡查员看现场，档案员管钥匙。
管理要求投诉24小时回应，装修材料先审批再进场，钥匙借还必须签字，巡查每天记问题。
监督与检查主管每周查记录本，经理抽查现场，没登记扣绩效分，漏跟投诉要重做，问题超3天不闭环要写说明。

小区物业客服中心职责(十)

1.0受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见，并协调处理。

2.0协调处理管理处行政事务方面的其他工作。包括人员接待、文件的打印与收发、办公用品的申购与领用、会议的召集与记录等。

3.0办理业主入伙、办证、装修审查等手续。

4.0日常巡查小区，监督各岗位服务质量和协调各班组员工的工作。

5.0组织社区文化活动，发布信息，做好宣传工作。

6.0与财务部协调一致做好有关费用的催缴工作。

7.0做好供方日常工作的监管，确保分包方的服务质量(家政、清洁外委)。

8.0提供多种可行的有偿服务。

9.0管理顾客和管理处内部的档案和小区各类钥匙。

10.0 管理员工宿舍。

11.0 协助管理处主任对质量体系工作的推行与维护。

12.0协助管理处各班组开展工作，协调各班组处理违章行为。

13.0配合政府职能主管部门开展工作。

14.0完成上级领导交办的其它任务。

小区物业客户中心部门职责：某小区物业客服部的部门职责

适配人群物业客服主管，客服前台专员，客户关系专员使用场景收楼办理，装修管理，投诉处理
制定目的怕客服不专业让业主生气
适用范围物业客服部所有人
职责分工主管盯整体，组长管小组，员工做自己手头事
管理要求电话要快接，投诉当天记，装修手续不能漏，报修马上跟
监督与检查主管每天翻记录本，组长查登记表，没做到扣绩效分，三次出错调岗

小区物业客服部的部门职责

1、客服部是物业服务中心与客户的桥梁，是公司的窗口，具有为客户服务、协调和工作调度的职能。

2、服务的主要内容有:

a、配合物业接管验收手续;

b、负责收楼前各项资料的准备;

c、办理业主收楼手续及工程整改跟进;

d、提供小区服务事项咨询;

e、受理接待客户的来电来访;

f、客户投诉、跟进、回访工作;

g、受理客户装修及装修验收的申请手续;

h、办理客户入住手续;

i、办理客户物品放行手续;

j、办理客户报修及质量回访;

k、办理客户相关证件;

l、办理客户临时用电、动火和电梯专用手续;

m、办理有偿服务的申报手续等。

3、清洁、绿化部的监管，及不合格项的跟进整改工作。

4、客户各类档案的管理;

5、负责各类温馨提示及紧急通知的发放。

6、做好物业服务费及其它费用的催缴工作。

7、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

8、开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好精神文明建设。

9、每年开展全面或专项性服务质量的满意度调查，并对存在的问题进行分析，提出可行性解决方案。

10、负责每周、月对相关数据统计。

11、与政府相关部门的工作联系及协调工作。

12、做好公司安排或委托的其他工作任务。

小区物业客户中心部门职责：小区物业客服主管职责

适配人群客服主管，客服领班，客户服务经理使用场景业主入住办理，空置房管理，投诉接待处置
制定目的怕业主投诉多、服务乱、房子没人管，出事没人盯。
适用范围物业客服主管一个人，管客服中心所有活儿。
职责分工主管自己盯服务、带队伍、处理投诉；主任负责把关，员工听安排干活。
管理要求每天巡检要记本子，空房得锁好，投诉马上回，活动要办实，资料不能丢。
监督与检查主任每周查记录，不写不改就扣分，问题超三天没改要当面说清楚，月底汇总通报。

小区物业客服主管职责(十)

1.0向管理处主任负责并汇报工作;

2.0熟悉遵守国家法律、法规和公司的规章制度，严格按照公司体系要求，组织开展各项客户服务工作。

3.0负责对客服中心的服务工作进行管理、监督、协调。

4.0协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，负责准备入住资料，办理入住手续，陪同业主(住户)看房验房，并管理好空置房屋。

5.0 协助主任组织、开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主住户的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

6.0 负责组织人员协助财务部催缴各项费用的工作。

7.0 负责安排日常巡检工作，做好巡检记录和不合格服务的纠正跟踪，

8.0负责本部门员工综合素质及专业知识的培训并做好培训考核和工作考核。

9.0 接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章行为及时制止或按规定处理。

10.0 协助管理处主任对突发事件的处理及现场指挥、督导。

11.0负责本部门质量体系工作的推行与维护

12.0 完成上级领导交办的其它工作任务。

小区物业客户中心部门职责：小区物业客服文员职责

适配人群物业客服文员，客服主管，管理处主任使用场景业主投诉处理，装修手续办理，维修报修跟进
制定目的怕住户投诉没人管
适用范围物业客服文员
职责分工主任和主管管大方向，文员自己盯投诉、维修、入伙、装修这些事
管理要求投诉必须当天记清楚，维修要跟到底，回访一个不能少
监督与检查主管每周查记录本，没做到就扣绩效分，三次不改要谈话

小区物业客服文员职责(十)

1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;

2.0熟知住(用)户手册内容和住(用)户的基本情况，热情接待住(用)的各类投诉与所有相关问题，及时处理汇报，回访率100%。

3.0负责日常客服中心的客户接待工作和所有客户维修的跟进工作，确保回访率100%。

4.0负责办理入伙与进场装修手续。

5.0负责管理处内外信息的收集、传递工作;

6.0负责管理处文件资料、办公用品、及档案管理;

7.0负责业主投诉及报修电话的接听、记录处理及派工单的转发;

8.0负责对本岗位质量管理体系的运行绩效进行测量及考评;

9.0负责做好自身承担的管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。

10.0完成上级交办的其它工作。

小区物业客户中心部门职责：小区物业服务中心

适配人群物业经理，客服主管，秩序主管使用场景小区管理，物业收费，社区服务
制定目的小区里常有乱停车、乱堆物、设施老化问题，怕出安全事故，影响业主日常起居。
适用范围物业服务中心全体人员，本小区所有楼栋、公共区域、设备房和门岗。
职责分工经理管全面，主管盯现场，保安巡楼道，保洁清通道，维修查设备。
管理要求每天巡检消防通道是否畅通，电瓶车不进楼，灭火器每月看压力，应急灯常亮。
监督与检查主管每周查记录，经理抽查现场，漏巡一次扣绩效，问题超24小时未报要写说明。

小区物业服务中心工作职责(三)

一、物业服务中心是物业公司下属机构，具体负责所辖小区的物业管理和服务工作。

二、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度。

三、围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念，实现经济、社会、环境效益的同步发展，完成既定的任务和目标。

四、负责本物业区域管理费的收取工作，并认真做好小区年度物管成本核算，不断提高收费率，采取节能降耗，开源节流等降低支出，利用小区资源广泛开展多种经营。

五、负责所辖小区的日常物业管理和服务工作，按照物业管理服务标准和质量要求，以优质的服务为业主创造一个安全、舒适、优美、文明、富有文化气息的生活、工作环境。

六、根据小区管理实际和服务规范，不断完善管理制度和服务规程，努力建设管理科学，服务优质，组织先进的内部运行体系。

七、不断提高服务意识，创新服务方式方法，始终把业主的利益放在首位，把业主满意作为衡量工作的重要标准，为业主提供优质、快捷、舒心的物业管理服务。

八、不断提高物业的使用效率，保持物业良好的使用环境和使用功能和增值空间，维护小区的管理秩序和服务环境，制止纠正违规违章行为，保证小区业主的正常工作和生活。

九、加强组织团队建设和员工思想业务培训指导工作，建立一只高素质、高效率的服务梯队，构建良好的人文环境和企业文化氛围努力创新、勇于实践，不断提高管理水平和服务质量。

十、加强与客户的沟通，经常向业主宣传国家的法律法规，党的方针政策以物业管理工作，适时择式开展调查研究工作，听取客户的意见和建议，并及时处理反馈工作。

十一、按要求对物业管理服务资料和工作记录整理归档，保持档案记录的完整、连贯、规范。

十二、加强小区的精神文明建设，开展多种形式的社区文化活动，丰富小区业主业余生活，增进彼此之间感情。

十三、作好物业管理的形象宣传，力抓服务品牌的建设，力图塑造具有林苑特色的物业管理道路。

十四、搞好物业管理各种关系的处理工作，建立协调、促进的互信机制，创造一个良好的外围发展环境。

十五、及时向公司反馈管理信息，作好汇报总结工作，努力做好其它职责范围内的工作。

小区物业客户中心部门职责：花园小区物业部经理

适配人群客服主管，物业管家，收费专员使用场景住户投诉处置，物业费收缴管理，业主委员会筹建
制定目的住户投诉多，服务响应慢，设施老出问题，怕影响大家住得安心。
适用范围物业部所有员工，小区里住户楼和公共地方。
职责分工经理管全面，主管盯现场，员工守岗位。谁当班谁负责，出了事找对应人。
管理要求每天巡楼看设备，投诉2小时内回应，坏东西当天报修，档案每月翻一遍。
监督与检查经理每周查记录，主管天天盯现场。漏查一次扣分，三次谈话，老不改调岗。

一、直接上级:物业项目总经理

二、工作概要

负责住户事务，编排及督促员工工作，确保物业内各部门的正常运作，使之达到住户满意，负责物业部员工的培训工作，负责有关住户的交费管理事宜。

三、主要职责

1、负责物业内住户的全面服务工作，确保为住户提供快捷、优质、便利的服务。

2、执行现场督导办公，坚持走动办公，为住户提供优质、高效服务。

3、征求、处理和解决住户提出的意见、问题和投诉。

4、制订部门工作计划、规章制度并组织实施。

5、主持部门工作例会，传达上级指示，安排员工岗位及班次。

6、与工程部、保安部协调、保证住户房间及公共区域的安全及各种设施、设备的正常运行。

7、参加业务会议，与各部门交换信息，以便改进工作和提高服务质量。

8、指定专人完成每月物业管理费及其他各项费用的催缴工作，必要时亲自完成。

9、深入投诉的处理工作，指导下属，必要时深入住户了解信息。

10、负责建立完整的住户档案，定期检查、更新。

11、定期汇总、通报住户对公司管理、服务的各种意见、建议、投诉等。

12、定期上报当月物业管理费等各项费用收取结果、未收原因和理由。

13、保证物业部员工素质，定期对员工开展培训、考核及评估。

14、完成定期住户调查工作，根据季节开展住户活动。

15、负责本部门员工的聘用、评估及培训工作。

16、定期走访住户，主动与住户沟通，掌握了解住户动态信息，做好与住户间的各项协调工作。

17、协调总经理做好业主委员会的成立工作，做好每次业主委员会的准备工作。

18、完成领导交办的其他工作。

小区物业客户中心部门职责：小区物业人事行政部职责

适配人群物业行政专员，人事专员，办公室主任使用场景物业日常运营，员工入离职管理，印章使用监管
制定目的怕人事乱招人、乱盖章、文件丢、档案坏、会议没记录、接待出错、公物乱用。
适用范围物业人事行政部所有人，办公室所有地方，印章、文件、档案、设备。
职责分工主管盯全局，文员管好自己手上的章和文件，保洁顺手关电源锁门窗。
管理要求印章锁抽屉，文件当天归档，档案柜上锁，会议后两小时发纪要，访客登记才放行。
监督与检查主管每周翻三次文件柜，查三次考勤表。漏登访客扣50元，印章外借一次通报批评，档案丢失要重做并写说明。

小区物业人事行政部职责(3)

1、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等，并建立人事档案。

2、管理印章。

3、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印。

4、档案管理。

5、会议组织，整理会议纪要。

6、负责接待和有关外联工作。

7、公司财产管理和办公室的管理。

8、分管领导交办的工作。