| 设立背景 | 小区入住人多了，电话咨询和报修变多，得有人专门接电话、记问题、跑腿反馈。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、登记报修、办装修手续、收物业费、管档案、传消息。 | ||
| 工作内容 | 接客户来电、填验楼表维修单、汇总当天信息、交档案材料、收缴费单据。 | ||
| 协作关系 | 跟工程部对接维修事，向主管领导每天汇报，配合管家查档案，帮租户跑手续。 | ||
物业客服前台岗位职责(十五)
1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;
2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;
3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;
4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;
5.负责部门及业/租户档案管理;
6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;
| 制定目的 | 小区里常有投诉报修没人管，环境脏乱，保安松懈，业主闹意见。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客户服务中心主管一个人管的事儿。 | ||
| 职责分工 | 主管自己定计划、盯落实、查问题；员工听安排、做事情、被考核。 | ||
| 管理要求 | 每天看客服接不接待、保安巡不巡逻、卫生干不干净；投诉报修必须跟到底、回访完才算数。 | ||
| 监督与检查 | 领导会抽查，查到没做到就提醒，再犯要谈话；每月绩效打分看这些事做没做，做得差扣分；主管自己也要记台账，留痕迹。 | ||
小区物业客户服务中心主管职责
1.全面负责管理处客户事务处理、社区文化管理、环境管理、保安管理、资料管理等工作的计划、组织、协调与落实;
2.制定本部门的工作计划，并监督落实;指导本部门员工开展工作;对本部门员工进行绩效考核;
3.及时检查和监督客服接待、保安管理、环境管理工作开展情况;
4.落实处理客户投诉和报修进行跟进和回访;
5.协助维系与业主委员会的正常关系
6.负责建立客户信息库，并组织维系与重点客户的关系。
| 设立背景 | 公司做城市更新项目得跑政府批文 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专门跑政府手续，办立项、报建、规划调整这些事 | ||
| 工作内容 | 准备材料、送文件、盯进度、查政策、整理资料 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理汇报，配合设计部改图纸，和政府窗口人员打交道，找法务审文件 | ||
职责描述：
1、本科以上学历，城市规划、工民建、建筑类、土地资源管理等房地产相关专业;
2、了解城市更新业务流程和相关政策;
3.具备较强的抗压能力，沟通协调能力强;
4、从事过房地产城市更新报建工作者优先录用。
岗位职责：
1.办理城市更新项目前期开发、立项、方案、报建、报批、规划调整等各项政府批文及相关手续，及时收集、整理、研究政府报批报建政策;
2.负责城市更新项目各阶段文件材料的准备、报批和跟踪工作;
3.负责对外政府公共关系的维护。
| 制定目的 | 怕印章乱用出事，想让盖章有规矩、有记录、不随便。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 局里所有印章，党组的、行政的、各处室单位的。 | ||
| 职责分工 | 办公室管党组和行政章，各处室自己管自己章，领导批、专人盖、办公室查。 | ||
| 禁止行为 | 不准盖空白介绍信和证明，不准没审批就用章，旧章不交不能刻新章。 | ||
| 检查与监督 | 用章填表签字，办公室每月查登记本，没按流程的要重填重办，三次出错调岗。 | ||
一、印章管理。
局党组、行政印章由局办公室设专人负责管理。
各处室、单位(办、局)有印章的，要制定具体管理办法(报局办公室备案)，设专人负责管理，严格规范印章的使用。
二、印章刻制。
局党组印章刻制应到市委办公厅备案，行政印章刻制应到市政府办公厅备案。
在启用新印章的同时，要将旧章交相应的办公厅保存。
各处室、单位(办、局)刻制印章时，应到局办公室备案，同时将旧章交局办公室保存。
三、印章使用。
印章使用按下列情况办理:
1、使用局党组、行政及其他印章，均应填写《公章使用审批表》，并严格履行审批、登记、签字手续。
2、使用局党组印章，须经党组书记或其委托的党组成员审批。
| 制定目的 | 学校车老出问题，想让车跑得稳当点，少花点钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管办公室、驾驶员、校领导用车，管调车、开车、停车这些事。 | ||
| 职责分工 | 办公室主任管调度，驾驶员管开车保养，校长室管聘人和批准大事，办公室记账监督。 | ||
| 禁止行为 | 不许没批就开车出门，不许晚上把车开走，不许公车私用，不许随便借车给别人开。 | ||
| 检查与监督 | 办公室每月查加油维修记录，发现没批就开车扣工资奖金，出事要马上报领导，修车要立刻报，月底前登记完当月情况。 | ||
州温八中学校公务车辆管理规定
第一条 为加强学校公务车辆的管理，保证公务车安全有序的运行，节省用车费用，特制定本管理规定。
第二条 学校公务车是学校的固定资产，由学校办公室负责管理。车辆的使用由学校办公室主任调度，未经办公室主任批准，学校公务车一律不得外出，外出办事车辆在完成公务后应及时返回学校车库。除经校长或学校办公室主任批准的特殊任务外，学校公务车晚上一律停放在校内车库，严禁任何公车私用的行为。
第三条 学校公务车辆主要用于学校校级领导公务活动、学校行政中层干部市区范围内的公务活动及经校长室批准的有关迎送活动。
第四条 学校公务车由校长室聘任的专职驾驶员专人驾驶和维护。