管理范文网 > 企业管理 > 收费专员

收费专员

时间：2026-11-10 21:06:25

本专题汇集多份收费专员范文，分类齐全，帮助大家快速完成收费专员范文的撰写、修改与优化，大幅节省资料查找时间，提升办公效率！

发布时间：2026-11-10

适用岗位：收费专员、业主住户、物业管理员

制定目的	怕装修乱来伤了楼体，吵到邻居，弄脏公共区，想让大家住得安心舒服。
适用范围	所有住户和请的装修队，管家里翻新、打墙、铺地这些事。
职责分工	物业牵头收押金看图纸，装修队干活，业主盯着别出错，物业每天巡查看有没有违规。
禁止行为	不能砸承重墙，不能占走廊堆材料，不能往马桶倒水泥，不能穿拖鞋进小区，不能用消防水龙头。
检查与监督	开工前交2000押金、交图纸、办出入证；物业天天查，完工后验收才退钱；没证乱进或乱倒东西，扣押金还赔钱。

度假公寓住户手册:装修管理

1、政府法律法规

用户在室内进行任何装饰、装修工程时，不得随意违反国家及地方有关法律、法规条文，否则，用户须将改变部分恢复原貌，直至有关主管部门满意为止，其所需一切费用概由责任业主或用户自负。

2、用户在住宅单位内施行各类装修工程必须确保不影响楼宇结构和原系统的正常使用，否则，必须书面通知物业管理处，并向有关政府部门申请，提交有关装修设计施工图，待申请批准和缴纳装修押金后，方可开工。

3、装修押金

装修押金由物业管理处按每户2000元收取，并由物业管理处保存，作为装修期内的施工管理保障，便于在承造商或其装修工作人员对小区物业或其他单位造成破坏、损耗时做出约束和适当处理。

制定目的	商场人多货杂，安全卫生服务容易乱套，得有个规矩让大家都照着做，不乱来不糊弄。
适用范围	所有租户、物业员工、进出顾客；管收租、保洁、保安、消防、电梯、停车、绿化这些事。
职责分工	经理牵头定规矩，保洁保安各干各的活，主管每天巡场看有没有问题，经理月底查记录。
禁止行为	消防通道堆东西、电梯不检查、垃圾不清、保安脱岗、灭火器过期、绿植枯死不换。
检查与监督	每周三保洁大扫除，保安每两小时巡逻一次，主管抽查记录，没做到扣当月绩效，月底汇总整改，连续两次不合格换人。

制度目标	让房子多用几年，少花维修钱，房子别掉价。
职责分工	维修班负责检查、修缮、填表；管理处盯质量；档案员管房屋资料。
核心条款	按标准接房，照表巡检，及时修小问题，定期做维护中修大修改造。
执行要求	天天看房子，发现问题马上记、马上修；修完要验收；每月统计房子好坏情况；装修得按法规管。

制定目的	让物业做事有规矩，业主权利有人护，小区环境变好点，大家住得安心些。
适用范围	管业主、物业企业、开发商，管修房子、管卫生、管公共设施、管钱怎么花。
职责分工	住建部门牵头盯全局，区里房管部门日常管，街道办帮着成立业委会，业委会执行决定，物业按合同干活。
禁止行为	不能乱动维修资金，不能私占公共地方，不能不交物业费，不能擅自改公建用途，不能把全部物业甩给别人管。
检查与监督	业委会组织开会定规矩，房管部门检查执行情况，每年查一次，没做到就警告罚款，严重就换人换公司。

制定目的	怕物业费收不上来，小区没人管，卫生差、设备坏、秩序乱。
适用范围	所有业主、租户、开发商没卖完的房子。
职责分工	物业管清洁绿化秩序，业主交钱守规矩，业委会监督花钱。
管理要求	按时交费，装修要签协议，禁私搭乱建，垃圾统一清运。
监督与检查	欠费会提醒、催缴、张榜，半年不交收滞纳金，业委会查账，监督委员会盯着花销。

设立背景	小区要管好房子和装修，得有人专门盯着
核心职能	管房子交接、装修、台账、违章、验收、入住这些事
工作内容	查房屋设施、巡楼、填台账、答业主问题、调解小矛盾
协作关系	听主任安排，跟财务收钱，帮工程部看设备，和业主打交道多

制定目的	怕大家干活没标准，服务乱套，业主不满意，想让每个人做事有谱儿，态度好点，问题解决快点。
适用范围	管所有小区管理员，管接待业主、应急处理、日常巡查、交接班这些活儿。
职责分工	区域经理带头盯，管理员自己干，领班每天看，助理抽查记录本。
禁止行为	不准态度差、不准不穿工装、不准漏记交接事、不准对火警匪警手忙脚乱、不准放任乱停车乱装修。
检查与监督	每周晨会讲要点，领班查仪容和记录本，月底考核，三次不达标要重学，缺岗扣当月绩效。

制定目的	想让小区更安全更干净，大家住得舒服点，物业干活有标准，别乱来。
适用范围	管物业公司的所有人，盯他们干保安、保洁、绿化、维修这些活。
职责分工	业委会牵头定规矩，物业员工照着做，考核小组每月查分打分提意见。
禁止行为	不准消防器材乱放，不准垃圾堆着不扫，不准保安脱岗，不准维修拖拖拉拉。
检查与监督	每月检查打分，查楼道、看记录、问业主，80分以下要整改，再不行就换公司，月底前出结果。

设立背景	物业项目需要有人管客户中心日常事，保证服务不乱套。
核心职能	管客服、行政、人事、社区活动、资料、收费这些杂事，样样都要盯。
工作内容	做考勤、报报表、搞活动、审文件、跑仓库、管宿舍、处理投诉和维修安排。
协作关系	听管理处经理指挥，帮着查清洁外包，指导各部门干活，和业户打交道最多，也常跟其他部门扯皮配合。

制定目的	小区要干净安全，物业得正常干活，大家不交钱，物业就干不下去，环境会变差，邻居们都不开心。
适用范围	所有业主，管交物业费这事，不能拖着不给。
职责分工	业委会牵头催，物业天天记账，楼长帮忙提醒，社区偶尔看看有没有漏掉的。
禁止行为	不能赖着不交，不能拖过三个月，不能带头说“别交”，不能骂催费的人。
检查与监督	每月5号前交清，物业查账，月底贴名单，超期一天加滞纳金，三次不交要上门谈，实在不行走法律程序。

制定目的	小区治安差大家就不爱住，安全是头等大事，得让业主天天安心
适用范围	所有业主、保安、保洁、维修工，管门禁巡逻、卫生打扫、设备保养、停车秩序
职责分工	经理总盯，保安队长带班巡逻，保洁班长查卫生，维修组长修设备，客服每天巡楼记问题
禁止行为	门岗脱岗、垃圾堆两天不运、水箱半年不洗、外墙脏了不擦、乱停电动车堵消防通道
检查与监督	每月15号经理带队检查，问题当天发整改单，超3天没改扣当月绩效，季度评比挂红黑榜

设立背景	别墅物业要管钱收钱付钱，得有人专门盯现金和银行的事。
核心职能	管现金、管支票、管银行帐、管票据、管印章，不乱动一分钱。
工作内容	点现金、记日记账、对库存、跑银行、填单据、报资金、对会计、交报表。
协作关系	天天跟会计对账，听财务经理安排，有时要跟总物业经理打交道，银行那边也常联系。

制定目的	怕大家服务不标准，让顾客觉得不专业，想把日常小事管明白。
适用范围	所有前台和柜台人员，管接待、货架整理、言行举止这些事。
职责分工	主管每天看一眼，店长每周查三次，老员工带新人练动作。
禁止行为	不能坐着发呆，不能当着顾客聊天，不能乱放东西，不能看闲书。
检查与监督	每天晨会说一遍规矩，主管随机拍照片检查，月底没做到扣当月小红花，连续两次扣绩效。

设立背景	修车店要收钱开票，得有人专门管现金和发票。
核心职能	收维修款、开票、管当天现金、对账、交钱给出纳。
工作内容	收钱开票、做流水账、整理结算单、核对发票、保管现金、验车收费、管固定资产。
协作关系	和服务顾问一起核押金和多收款，跟服务经理确认单据，交给出纳做凭证，月底和会计对发票。

制定目的	怕新公司乱来，没规矩不好管，想让大家起步就正规点，少走弯路。
适用范围	刚成立的物业公司，管注册、资质申请这些事。
职责分工	行政经理牵头跑手续，老板签字盖章，财务准备钱和材料，主管领导盯着别出错。
禁止行为	不能超30天不申请资质，不能拿假材料去报，不能注册资本不够还硬报等级。
检查与监督	行政经理30天内带齐执照、章程、验资证明等交到房管局；主管每月查进度；拖一天扣绩效，两次不过要重学流程。

制定目的	怕业主跑空趟，手续乱糟糟，资料丢三落四，想让入伙顺顺利利，大家少折腾。
适用范围	管新入住的业主，管交房手续、资料登记、收费开票、档案建档这些事。
职责分工	管理处经理带头盯流程，前台人员办手续，客服建档案，经理每月查资料和收费，出问题要写整改单。
禁止行为	不能漏登业主信息，不能乱收钱，不能拖着不归档，不能资料不全就盖章，不能接待时没耐心。
检查与监督	前台按清单收材料，当天录系统，次月5日前归档；经理每月抽查，查到问题发书面通知，7天内改完，再查不到才扣分。

设立背景	商业中心要管好物业，得有人天天盯现场、查问题、保服务。
核心职能	盯日常巡检、管交楼装修、处理投诉、监督仓库食堂、搞商务服务。
工作内容	日巡责任区、查质量、办交楼验房、审装修、盯施工、接访投诉、管采购宿舍食堂。
协作关系	向经理汇报，和业主常联系，跟居委会城管派出所配合，协同其他管理员一起干。

制定目的	社区物业乱，居民有意见，想让管理更顺，大家住得安心些。
适用范围	管社区物业专职人员，干宣传、巡查、协调、劝阻这些活儿。
职责分工	社区党组织和居委会牵头，专职人员执行，街道和区县部门盯着看落实。
禁止行为	不准对私搭乱建不管不问，不准瞒报居民投诉，不准推脱联席会议召集。
检查与监督	每月巡查看记录，街道每季度查一次，没做到就提醒重做，两次不行换人干。

制定目的	空置房没人住容易出问题，得有人盯紧点，别漏水漏电、发霉脏乱，保证随时能交出去。
适用范围	客户服务部、工程管理部、环境管理部，管空置房安全巡视、停水停电、维修清洁、通风防霉。
职责分工	客服主管是第一责任人，服务处经理每月抽查，工程和环境部干活，客服部记每月动态。
禁止行为	不准擅自用空置房，不许拖着不修设备，不许不打扫卫生，不许不通风让墙发霉。
检查与监督	客服部每月巡一次、清一次、记一次，工程环境部配合干活，问题三天内修好，查出来没做就扣分通报，月底交记录表。

设立背景	项目要收钱管钱，得有人专门盯着财务这块事。
核心职能	管项目所有钱的事。收钱、管票、记账、退钱、做报表。
工作内容	收各种费用，管发票和印章，填日报和台账，管食堂开销，办退款，做报表交上去。
协作关系	听项目经理安排，跟业主打交道登记问题，找维修或客服同事处理报修投诉，开会时汇报工作。