tx城物业服务中心接待员职责

适配人群物业接待员，客服专员，档案管理员使用场景入伙办理，装修申报，投诉受理
制定目的怕接待时出错漏掉事，怕业主资料被乱看乱用，怕装修和放行没管好出问题。
适用范围天下城物业服务中心所有接待员。
职责分工主管盯整体，接待员守前台、管档案、办手续、记事情，谁经手谁负责。
管理要求资料锁柜子，放行要查单，装修先登记，投诉马上报，档案不外借。
监督与检查主管每周翻记录本，抽查现场操作。错一次提醒，再错扣绩效，三次调岗。

天下城物业服务中心接待员职责

1.0业主(用户)接待及办理有关手续

1.1按照礼仪规范要求接待来访业主(用户)及外来人员，礼貌周到、服务热情。

1.2办理入伙手续

1.3受理业主(用户)装修申报登记，整理装修申报资料，交送有关部门审批。

1.4严格按照规定为业主(用户)办理物品放行手续并做好相关记录。

1.5受理业主(用户)车位等物业的租赁业务。

1.6服务中心收费员不在的情况下，接待员有责任代收费用。

1.7受理其它接待任务。

2.0业主(用户)需求信息的处理

2.1 24小时接受服务预约，传递信息至相关部门，跟踪并记录服务完成情况。

2.2 24小时受理业主(用户)投诉并及时反馈至有关部门，跟踪记录投诉处理结果。

2.3主动搜集、发布与业主(用户)相关的服务信息，并及时更新。

3.0业主(用户)沟通工作

3.1按照有关规定定期对业主(用户)进行电话或上门回访，做好相关记录，及时整理分析业主(用户)反馈信息，积极改进服务质量。

3.2协助部门主管完成对业主(用户)的物业管理工作满意度调查，保证问卷回收率，并作好调查问题的整理汇总，为管理处掌握业主(用户)对物业管理服务工作满意度提供确切信息。

3.3协助领导进行社区文化活动计划的组织与实施，积极参与、配合活动的开展，并协助完成活动的总结与归档工作。

4.0业主(用户)档案管理工作

4.1收集业主(用户)资料、并整理建档。

4.2及时更新业主(用户)档案，保持业主(用户)资料的有效性，为管理处工作的开展提供详尽、准确的业主(用户)基础资料。

4.3及时更新档案目录，定期整理档案，作好保管、防潮、防腐、防虫等保护工作。

4.4严格按照相关规定办理查阅业主(用户)档案的手续工作，做好查阅记录，并注意及时回收档案。

4.5业主(用户)资料属机密，应做好业主(用户)档案的保密工作。

4.6行使收费的部分职能。

5.0完成上级领导交办的其它工作

tx城物业服务中心接待员职责：tx城物业服务中心经理职责

适配人群物业服务中心经理，项目管理处主任，客户服务主管使用场景物业服务管理，社区文化活动，客户投诉处理
制定目的小区住户多，服务人手紧，怕出错漏事，怕投诉堆成山，怕客户不满意。
适用范围天下城物业服务中心全体人员，包括经理、接待员、客服、活动组织者。
职责分工经理管全局，带队伍；接待员接投诉、录资料；客服做培训、搞活动；大家都要守流程、不拖拉、不推诿。
管理要求客户资料当天归档，投诉2小时内响应，费用结算当场核对，培训每月至少一次，活动前要报备。
监督与检查管理处主任每周查记录，抽查现场，没做到的扣绩效分，三次不改调岗，问题严重的停职学习。

天下城物业服务中心经理职责

1.0职责

1.1全面负责服务中心的管理工作。

1.2组织实施管理处主任下达的各项指令。

1.3制订服务中心各项工作计划，督导工作人员按照工作计划开展各项管理服务工作。

1.4制订服务中心员工考核标准，按照考核标准对员工进行考核包括工作人员的接待和受理客户需求的处理流程和费用结算工作。

1.5督导工作人员进行客户资料的收集、整理和存档。

1.6筹办社区文化娱乐活动，督导客户沟通工作。

1.7督导工作人员进行各项业务技能培训，确保部门员工的言行举止合乎相应要求且具有良好的服务意识和能力。

1.8及时和其他部门沟通，确保本部门开展工作具有足够的资源。

1.9处理接待员无法处理的客户投诉。

1.10配合开发公司做好售中服务。

2.0权限

2.1对管理处的各项工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。

2.2对服务中心工作有决策指挥权。

2.3对服务中心员工的工作有调整建议权。

2.4对服务中心员工的奖惩、辞退等有建议权。

tx城物业服务中心接待员职责：x城物业服务中心收费员职责

适配人群物业收费员，财务台账专员，业主办理专员使用场景物业收费管理，费用催收执行，押金退款办理
制定目的怕收错钱、漏收费、账对不上，怕业主投诉乱收费。
适用范围天下城物业所有收费员，只管收钱、退钱、报账这些事。
职责分工主管盯总账，组长查每日收款，收费员自己管好手里的钱和单子。
管理要求钱当天存银行，单据不乱涂改，退款要签字留底，报表按时交。
监督与检查组长每天翻台账，主管每周查现金和单据，少一笔、错一笔就重做，三次出错调岗。

天下城物业服务中心收费员职责

1.0负责管理处各项费用的收取、汇总工作

1.1按月收取用户的物业管理费及公共分摊费用。

1.2按月收取商户的租金及物业管理费、水电费。

1.3暖气费及其他各项按月收取的费用。

1.4车位费及会所服务费收取情况的汇总工作。

1.5其他一次性费用的收取。

2.0登记管理处收费部门收费情况明细台帐

3.0负责管理处财务报表的处理工作

3.1汇总并提供管理处各项费用的收缴情况，按公司规定上报各种收费报表。

3.2定期向业主公布公司财务部提供的小区的收支情况报表。

4.0负责管理处各项费用的催收工作

4.1了解各欠费用户的欠费原因。

4.2根据具体情况采取各种形式进行费用的催收。

5.0负责办理管理处各项退款工作

5.1装修押金及保证金的退款。

5.2房屋租赁押金的退款。

5.3其他需要办理的退款。

6.0完成上级领导交办的其他工作

tx城物业服务中心接待员职责：tx城物业服务中心职责

适配人群物业客服主管，前台接待员，客户服务专员使用场景业主入伙，装修申报，投诉处理
制定目的怕业主来办事找不到人，乱放东西丢东西，装修没人管出事故，缴费糊里糊涂。
适用范围天下城物业服务中心全体前台、客服、档案员、收费员。
职责分工主管盯流程别出错，组长查当天单据，员工办手续要核对两次名字电话。
管理要求所有放行条盖红章才有效，装修审批必须见身份证原件，业主资料锁铁柜不外传。
监督与检查主管每天翻三份新办手续记录，查漏记漏盖章就重做，月底抽查10份档案，错3次扣绩效。

天下城物业服务中心职责

1.0业主(用户)接待及办理有关手续

1.1接待来访业主(用户)及外来人员。

1.2为业主办理入伙手续。

1.3为业主(用户)办理物品放行手续。

1.4为业主(用户)办理装修申报审批手续。

1.5业主(用户)办理车位等物业租赁手续。

2.0业主(用户)需求信息的处理

2.1 24小时接受服务预约，传递信息至相关部门，跟踪并记录服务完成情况。

2.2 24小时受理业主(用户)投诉并及时反馈至有关部门，跟踪记录投诉处理结果。

2.3搜集、发布与业主(用户)相关的服务信息。

3.0业主(用户)沟通工作

3.1定期对业主(用户)进行电话或上门回访。

3.2通过内部刊物、宣传栏等宣传方式与业主(用户)进行沟通。

3.3定期对业主(用户)进行物业管理工作的满意度调查。

3.4制订、组织实施社区文化活动计划。

4.0费用结算工作

4.1收取物业管理费及公共分摊费用。

4.2暖气费及其他各项费用的收取。

4.3负责管理处账务、台账、财务报表的处理工作。

4.4收取其它业主(用户)应缴纳的费用。

5.0配合开发公司做好售中服务

5.1协助业主(用户)办理户口迁移手续。

5.2协助业主(用户)解决子女入学问题。

5.3协助开发公司满足业主(用户)提出的其它服务要求。

6.0业主(用户)档案管理工作

6.1收集、整理、保管业主(用户)档案。

6.2及时更新业主(用户)档案，保持业主(用户)资料的有效性。

6.3负责为相关工作人员办理查阅业主(用户)档案的手续。

6.4负责业主(用户)档案的保密工作。

7.0完成上级领导交办的其它工作。