| 制定目的 | 怕坏人混进售楼处，怕车乱停堵路，怕设施被弄坏，怕有人带危险东西进来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管售楼处门口岗亭的保安哥哥们。 | ||
| 职责分工 | 班长盯全场，保安盯门口和外围，谁看见异常谁马上喊人。 | ||
| 管理要求 | 查身份才放人进，见可疑人就拦，见危险物就扣下，车来敬礼，车走也敬礼。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天转圈看，录像回放抽查，漏查一次扣钱，不敬礼罚站十分钟，出事要写检查。 | ||
售楼处门岗保安员工作内容及标准(三)
主要职责:热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格管理。
一、工作内容
1、职守固定岗位恭候客户来临;
2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内;
3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止;
4、配合门童随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入;
5、巡视售楼处及样板间外围，如有异常立即汇报;
6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时，要立即制止并上报;
7、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。
| 制定目的 | 小区住户多，服务人手紧，怕出错漏事，怕投诉堆成山，怕客户不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 天下城物业服务中心全体人员，包括经理、接待员、客服、活动组织者。 | ||
| 职责分工 | 经理管全局，带队伍；接待员接投诉、录资料；客服做培训、搞活动；大家都要守流程、不拖拉、不推诿。 | ||
| 管理要求 | 客户资料当天归档，投诉2小时内响应，费用结算当场核对，培训每月至少一次，活动前要报备。 | ||
| 监督与检查 | 管理处主任每周查记录，抽查现场，没做到的扣绩效分，三次不改调岗，问题严重的停职学习。 | ||
天下城物业服务中心经理职责
1.0职责
1.1全面负责服务中心的管理工作。
1.2组织实施管理处主任下达的各项指令。
1.3制订服务中心各项工作计划，督导工作人员按照工作计划开展各项管理服务工作。
1.4制订服务中心员工考核标准，按照考核标准对员工进行考核包括工作人员的接待和受理客户需求的处理流程和费用结算工作。
1.5督导工作人员进行客户资料的收集、整理和存档。
1.6筹办社区文化娱乐活动，督导客户沟通工作。
1.7督导工作人员进行各项业务技能培训，确保部门员工的言行举止合乎相应要求且具有良好的服务意识和能力。
1.8及时和其他部门沟通，确保本部门开展工作具有足够的资源。
1.9处理接待员无法处理的客户投诉。
| 编制目的 | 让物业费收得更顺，别乱收、漏收、迟收，保证公司有钱运转，住户也清楚该交多少。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有要交物业费的住户，还有水电气、维修、停车这些费用。 | ||
| 职责分工 | 财务部是主力，专门收钱；客服部打电话送通知、催款；工程部抄水电表；经理盯着整个流程。 | ||
| 操作流程 | 25号左右抄水电表、整理维修单→30号前打缴费单→1-10号集中收钱→欠费就发三次催款单，人工送到住户手上。 | ||
| 执行标准 | 抄表要当天记进表里，复印留底；缴费单必须30号前打印好；催款单必须手递、住户签字；每次催都要登记、留记录；三次后还不交就上报公司。 | ||
荔园物业管理费用收缴工作规程
1 目的
为了加强对物业管理费用收缴的规范管理，确保物业管理费用收缴工作的顺利开展。
2 适用范围
适用于各类物业管理费用的收缴。
3 职责
3.1 公司经理负责贯彻执行本规程。
3.2 客服部主管负责管理费用催缴工作的过程实施和控制。
3.3 财务部负责物业管理费用的收取。
3.4 物业助理和各相关部门负责具体执行本规程。
4 工作规程
1 物业管理费用主要指物业管理费、水电费、装修管理有关费用、有偿维修费用及停车管理服务费等。
2 物业管理费用的收缴统一由财务部具体负责。
3 物业管理费用的计算日期是:每个自然月。
| 制定目的 | 小区刚建好没人管，怕房子坏了没人修，卫生没人扫，大家住着不舒服，想找个靠谱公司把日常事情都担起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管畔岛花园整个小区，包括楼道、电梯、路灯、绿化、停车、保洁、保安这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 甲方武汉zz实业公司定方向、给图纸、催缴费；乙方武汉**物业干活、收钱、报账；双方互相盯着对方有没有做到位。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱动公共设施，不能擅自涨物业费，不能把管理权转给别人，不能不公示收支账目。 | ||
| 检查与监督 | 乙方按合同列的事项一条条干，甲方每季度查一次，年底交总结和账本，没做到就限期改，再不行就换人。 | ||
商住小区前期物业管理委托服务合同(十三)
第一章 总 则
第一条本合同当事人
委托方(以下简称甲方): 武汉zz实业发展有限公司
受托方 (以下简称乙方): 武汉**物业管理有限公司
根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将 畔岛花园 委托于乙方实行物业管理，订立本合同。
第二条物业基本情况
物业类型:住宅
座落位置:武汉市**湖区**路(街道)号
四至:东 环湖路*南 金银湖 西 北 环湖路
占地面积:**平方米
建筑面积: 60000 平方米
委托管理的物业构成细目见附件一。
| 编制目的 | 让写字楼设计不跑偏，盯住客户要啥，别光顾着好看 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 做写字楼策划、设计、销售的同事 | ||
| 职责分工 | 策划牵头干，设计配合改，销售提意见，领导拍板定 | ||
| 操作流程 | 先看城市和地块特点，再摸清市场要啥，接着对标竞品，最后定形象和功能 | ||
| 执行标准 | 每步得拿真实数据说话，比如区位要标清地铁站距离，层高写明净高数字，大堂照片得附实景图，空调系统列明品牌型号 | ||
写字楼产品定位内容
一、写字楼总体情况
二、写字楼的评价体系
三、市场需求
四、项目整体定位
1.城市特质
2.项目条件
*区位条件:
*商业价值:
*地块条件:
3.市场策略
*市场实际需求
*市场供应产品
4.竞争策略
5.定位策略
“要面子”――高档形象
“有里子”――功能满足使用
“高性价比”――投资性价比、使用性价比
6.定位小结
五、产品策略
1.形象策略
2.功能策略
3.空间策略
六、产品建议
1.外立面
2.层高
3.大堂
4.地下入口
5.平面布局
6.交通组织
7.卫生间
8.面积分割
9.配套功能
10.地下部分
11.景观部分
12.物业服务
13.通风空调系统
14.供水系统
15.供电系统
16.安全防范系统
17.消防报警及紧急广播系统
18.综合布线系统
19.楼宇自控系统
20.有线电视系统
21.手机信号覆盖系统
| 制定目的 | 怕权属情况乱七八糟，搞不清谁住哪、谁租哪，想让所有资料清清楚楚、随时能查。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管诚基公寓所有业户，管产权、租赁这些事，包括房子面积、谁在住、谁在租。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头收资料、写清单、抽查手册；业户接待填手册；物业科做清册、录电脑；经理审核并督促整改。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏登权属变更；不能拖着不更新手册；不能清单和实际对不上；不能清册缺项少内容。 | ||
| 检查与监督 | 经理每月出两份清单，物业科录进电脑，经理每月抽查手册，发现不及时就书面通知改，没改就再盯，月底前必须完成当月更新。 | ||
诚基公寓业户权籍管理方案
1.经理要掌握管理区域内入住业户的权属情况，负责业户资料的收集，并将业户相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态的反映业户产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业户权属转移、变更的时间和方式。
2.物业管理科负责编制产权清册、租赁清册，并输入计算机.
3.产权清册内容
3.1房屋类型
3.2使用面积、建筑面积
3.3土地分摊面积
5.3.4使用情况
3.5附设设施情况
3.6车库使用情况
4.租赁清册内容
4.1租赁户姓名
4.2租赁时间
4.3使用房屋地址
4.4内部装修情况
4.5其它
5.经理每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。