| 制定目的 | 园区老出事，住户不安心，想让巡逻更勤快，监控更灵，报警更快，大家住得踏实些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 安全管理员，干巡逻、盯监控、查车辆、盘问可疑人这些活。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任盯着整体，智能集控中心调度值班，保安员自己守岗干活，派出所偶尔来查。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗，不准乱收费不给票，不准对可疑人放行不查，不准签到造假，不准不会用报警系统。 | ||
| 检查与监督 | 每天按路线走几遍，打卡签到，集控中心随机抽查，月底没达标扣钱，连续两次不合格调岗。 | ||
住宅园区安全管理员职责
安全管理员在管理处主任和当地派出所指导下，在智能集控中心值班人员的调度下，利用现代化管理手段落实住宅区内的防火、防盗、防治安事故等安全措施，防止各类案件的发生，保障住宅区的安全、住户生命财产的安全。
一、熟悉相关法律政策及治安条例、法令等，依法管理住宅区事务。
二、熟悉住宅区及住户情况，了解巡视辖区内的重点、要害部位及本岗位工作内容，能够采取宣传、教育、预防等措施，防止发生治安案件及非真实报警。
三、熟练掌握住宅内智能报警、监控系统的工作性能和基本操作方法。
四、着装整齐、精神饱满，遵纪守法，服从命令，坚守岗位。
| 制定目的 | 小区住户多，服务人手紧，怕出错漏事，怕投诉堆成山，怕客户不满意。 | ||
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| 适用范围 | 天下城物业服务中心全体人员，包括经理、接待员、客服、活动组织者。 | ||
| 职责分工 | 经理管全局，带队伍；接待员接投诉、录资料；客服做培训、搞活动；大家都要守流程、不拖拉、不推诿。 | ||
| 管理要求 | 客户资料当天归档，投诉2小时内响应，费用结算当场核对，培训每月至少一次，活动前要报备。 | ||
| 监督与检查 | 管理处主任每周查记录，抽查现场，没做到的扣绩效分，三次不改调岗，问题严重的停职学习。 | ||
天下城物业服务中心经理职责
1.0职责
1.1全面负责服务中心的管理工作。
1.2组织实施管理处主任下达的各项指令。
1.3制订服务中心各项工作计划，督导工作人员按照工作计划开展各项管理服务工作。
1.4制订服务中心员工考核标准，按照考核标准对员工进行考核包括工作人员的接待和受理客户需求的处理流程和费用结算工作。
1.5督导工作人员进行客户资料的收集、整理和存档。
1.6筹办社区文化娱乐活动，督导客户沟通工作。
1.7督导工作人员进行各项业务技能培训，确保部门员工的言行举止合乎相应要求且具有良好的服务意识和能力。
1.8及时和其他部门沟通，确保本部门开展工作具有足够的资源。
1.9处理接待员无法处理的客户投诉。