z花园小区保安人员应知应会（优选10篇）

z花园小区保安人员应知应会

花园小区保安人员应知应会

1.0职业形象

当宾客抵达小区时，第一个接触的常常是我们的警卫人员，庄重、整洁的制服，诚挚的微笑，礼貌的问候，良好的仪表，将给宾客留下深刻的印象，必要时，也更容易取得客人的合作与依赖。

1.1 庄重、合体、整洁的制服。

1.2 结实、健壮的身体，洞察一切的目光。

1.3 诚挚的微笑、礼貌的言行、良好的职业道德。

1.4 端庄、自然的姿态和良好的气质、整洁的仪表。

1.5 遇有问题、冷静、有序的工作程序。

1.6 严禁污言秽语和做与形象不附的行为。

2.0 保安上岗之必备

2.1 制服、鞋穿着整洁，佩带小区配发的工作证(应别挂于制服左上兜兜口，并与兜口平行)。

2.2 手表。

2.3 当班时需使用的钥匙。

2.4 对讲机。

2.5 记事薄和笔。

2.6 电筒(当需要时)。

2.7 有关工作用的电话码。

3.0 保安职业道德规范

3.1 忠于职守、热爱本职工作、坚持原则、不殉私情、不以权谋私。

3.2 严格执行各项规章制度、对宾客一视同仁、积极为宾客提供文明优质服务。

3.3 保守国家和各种公安机密、不泄露客人的活动和住店情况。

3.4 在岗时不做一切与工作无关的私人事情、不打私人电话。

3.5 在发生不测事件时要挺身而出、维护国家、集体及小区利益，不得临阵脱逃。

3.6 尊重领导、必须坚决服从领导的指挥、调动和安排。

3.7 仪容、仪表要符合公寓要求，注意个人卫生、不留长发、着装要干净、整齐。

3.8 举止文明、让立、行走姿势端正、上岗使用规定姿势、着装要干净、整齐。

3.9 语言文明、向宾客主动问好，不准与宾客争执、吵架，回答宾客问题使用规范用语。

4.0 保安人员的纪律要求

保安部是维护小区治安秩序的职能部门，内保人员作风纪律和素质的好坏，直接影响保卫工作的正确实施，关系到小区能否正常运行，保安须具备严时的纪律，良好的警容风纪，严格遵守以下要求:

4.1 遵守国家法律、法令、模范遵守和执行公规公纪。

4.2 严格遵守外事纪律和保密守则，不做有损国格人格之举。

4.3 严格执行考勤制度，不迟到、早退、矿工，做到出工出力，努力提高工作效率。

4.4 严格遵守部门有关工作规定，自觉执行规章制度。

4.5 按规定进行着装，坐、站、姿势端正，保持良好的警容风纪。

4.6 尊敬领导、团结同志、服从命令、听从指挥、服从工作需要，组织分配、不讲条件、不讲价钱、做到令行禁止。

4.7 坚持请示汇报制度不擅自处理本职工作以外事务。

4.8 个人意见、建议，按组织程序提出，不在不适当的场合发表议论杜绝自由主义现象。

4.9 当班时，保持警惕，不做与工作无关之事，努力完成工作任务。

4.10 坚持文明值岗、礼貌待客、不污言秽语、不打人、骂人、文明办案。

4.11 岗上不得看书、报、听收录机、严禁打瞌睡、吃东西。

4.12 无论白班、夜班，内保坐岗时，遇有领导到岗时，要自行起立，主动问好，以示礼貌。

5.0 保安人员的着装规定

5.1 工作时，应着小区配发的工服、工鞋，必须佩带个人工作证。

5.2 接班前，必须将工服穿着整齐，并保持干净，洗净双手。

5.3 衬衫扣必须全部扣好(包括领口袖口)。

5.4 领带必须系紧、系正。制服上衣应系好倒数第二枚纽扣，不得将兜盖放在兜内，内衣不得外露，长裤必须系皮带。工作时，必须穿黑色袜，黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。非工作需要不得将工服穿出小区。

6.0保安人员礼节礼貌

做为内保人员，要认识小区的各部门主要领导，随时注意礼节礼貌，要通过礼貌的言与行，做好各项工作。遇有上级查岗或领导到岗时，应主动问候。坐岗时，要自行起立，以示礼貌。同事之间也应讲究礼貌。

6.1 常用礼貌用语:

"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"没关系"、"欢迎您到小区来"、"欢迎您再来"。

6.2各岗常用礼貌用语:

6.2.1大堂

对不起，请问您去哪里

我能帮助您吗

对不起请您稍等一下我给您联系。

请您不要把车停在这里。

请问您和客人联系好了吗

6.2.2员工通道(货梯)

我能看一下您的证件吗

请问您找哪一位

请问您是哪个部门的

您有出门条吗

请出示您的证件。

7.0 来访、加班人员须知

7.1 禁止任何人士在小区范围内留宿。

7.2 禁止任何人士携带枪支、弹药、易燃易爆及违禁物品进入小区。

7.3 禁止在小区范围内从事工作以外的非法活动。

7.4 禁止以任何理由在小区范围内进行推销活动。

7.5 非紧急情况下，任何人士不得以任何理由动用小区内的消防设施。

7.6 禁止衣冠不整或身份不明之人员进入小区。

7.7 未经物业管理公司同意，来访、加班人士，必须在晚上12时前离开小区。

7.8 所有携带之物品，请自觉接受保安、管业人员的检查和登记。

7.9在非办公时间内根本上带出贵重及大件物品(包括电脑、电视、音响、电话、复印机、传真机、保险柜、家私及办公用品等)。特殊情况须经本物业管理公司总经理或副总经理批准后，客户持批条带出物品。

z花园小区保安人员应知应会：花园小区保安员工作细则

花园小区保安员工作细则(三)

一、岗位设置及工作时间

岗号 位置 时间

1号岗 西大门 8:00-次日8:00

2号岗 东大门8:00-次日8:00

3号岗 东北车库 8:00-次日8:00

4号岗 西南车库 8:00-次日8:00

5号岗 东南车库 8:00-次日8:00

6号岗 巡逻 8:00-次日8:00

7号岗 东大门(三期) 8:00-次日8:00

8号岗 西南车库(三期)8:00-次日8:00

9号岗 东北车库(三期)8:00-次日8:00

10号岗 巡逻(三期) 8:00-次日8:00

保安员24小时二班轮值，每班为12小时，具体时间配置如下:早班8:00-20:00，晚班20:00-次日8:00，每15天转班1次。

二、各岗位活动、看管范围及主要职责

(一)1号岗位于西大门，主要是控制外来人员、装修人员、装修材料及废土的进出，其活动及看管范围是西面门、门外旷埕。主要职责是:

1.负责指挥西大门外来人员、装修人员、装修材料及废土的进出管理，如发现进入物品有异常时，要立即通知上级领导。

2.检查装修、施工人员进入时是否有出入证，指引其到各层单位。

3.出门物品要检查是否有放行条。

4.正常时间应站立在门岗周围，适当与巡逻岗保安员交替休息。

(二)2号、7号岗位于东大门，主要按规定限制人员、车辆、物品的进出、活动及看管范围是东大门、门外旷埕。主要职责是:

1.负责指挥东大门人员、车辆出入，及时开关道闸。

2.检查人员是否有出入证，遇到载装修材料车辆，指引其往西大门进出。

3.上班时站于道闸外或在门内外旷埕巡查，其他时间可适当与巡逻岗保安员交替休息。

(三)3号、9号岗位于东北车库岗，主要是检查和控制业主车辆的管理，其活动及看管范围是车库周围旷埕。主要职责是:

1.负责业主车辆及临时车辆的进出管理。

2.正常工作可坐于岗亭内或在道闸内。

(四)4号、8号岗位于西南车库岗，主要是检查和控制业主车辆的管理，其活动范围是车库周围旷埕。主要职责是:

2.正常时间可坐于岗亭内或在道闸内。

(五)5号岗位于东南车库岗，主要是检查和控制业主车辆的管理，其活动及看管范围是车库周围旷埕。主要职责是:

(六)6号、10号岗巡逻岗，其活动及看管范围是各幢楼、各层、各步道、各公共区域。主要职责是:

1.按规定路线巡逻，即每小时巡逻1次，带齐对讲机、手电筒、警械、巡楼登记本逐楼逐层巡查，次序:一期--二期--三期。

2.巡楼时要巡查到各层梯间，楼梯平台，如正在装修的房间，要倾听是否有异常声响，如在非装修工作时间仍有工作要立即制止。超过规定时间，如发现仍有声响，可视情况要求其开门检查，如空置房看看是否有异常声响。

小区各个角落均要巡查，空房间一律要检查，各机房外需听看，车库要全部检查。

z花园小区保安人员应知应会：花园小区保洁部工作内容

花园(小区)保洁部工作内容

一、负责zz花园(以下简称花园)内所有公共区域的环境卫生清洁工作，并做好环卫宣传、管理工作。

二、负责花园内所有住宅楼共用天台、天井、楼梯、走道、门窗、外墙、公用设施等范围的清洁工作。

三、负责花园内所有马路、人行道、路牌、路灯、橱窗、大门、围墙等范围的清洁工作。

四、负责花园内所有绿地、水池、休闲亭台、桌椅等范围的清洁工作。

五、负责花园内所有机动车库、非机动车库及附属设施等范围的清洁工作。

六、负责售楼大厅、办公区域、广场等范围的清洁工作。

七、负责花园内所有明、暗水沟;阴井的疏通工作。

八、负责花园内所有垃圾集运，垃圾转运站运行、管理、清洁工作。

九、负责配置清洁工具、用品，专用设备，车辆的操作、维修、保养、清洁工作。

十、负责花园内喷撒药物、消毒、灭"四害"工作。

十一、负责为花园内住户提供有偿的清洁服务工作及不定向服务工作。

十二、负责收集花园内住户对环卫工作的意见、要求，并及时反馈管理处。

十三、负责及时完成物业管理处临时布置的工作任务。

z花园小区保安人员应知应会：花园小区保洁员工作细则

花园小区保洁员工作细则(三)

一、保洁工作范围(分8区)

1.按分配各幢各层楼梯(1区)

2.各大门内外旷埕(2区)

3.中心绿化广场(3区)

4.各幢周边绿化及旷埕(4区)

5.小区内各步道(5区)

6.各车库及车库周边绿化带(6区)

7.各设备层内及周边地带(7区)

8.食堂卫生及周边绿化带(8区)

二、人员配置及工作安排:

1.保洁班组共配置9人(包括组长)。

2.保洁员上班时间为6:00-11:30，14:00-18:00;

19:30-20:30(清运垃圾时间)

3.保洁员工作安排为:

(1)上午6:30-7:30，集中按所分配区域清扫5区。

(2)7:30开始集中清洁1区、2区、4区，清洁完毕后，由保洁组长安排巡查各部位清洁工作，集中清运垃圾一次。

(3)11:30-14:00休息用餐时间。

(4)14:00开始集中清洁3区、6区、7区、8区，清洁完毕后，再清洁2区、3区、5区1次，后由保洁班长安排清扫或巡查各部位清洁工作。

4.7:30-20:30按照所分配各幢清运生活垃圾。

5.1区、2区每周清洗一次，由保洁组长根据工作实际情况进行安排。

6.8区每周大清洁一次。

7.保洁组长根据实际情况安排适当时间定期清洗泳池，每月不少于两次。

8.每3个月清洗畜水池一次，每月两次清除小区绿化杂草。

三、工作要求:

1.工作上要求认真负责，服从保洁班长的合理安排和调配，在规定时间内从优从快完成工作。

2.公共区域无烟头、纸屑、杂物、积水，无卫生死角，垃圾集中清运干净，无泄露，公共设备、设施无积尘、无污迹。

3.工作时、巡查时，确保有清洁工具在手，随时进行清洁，不得在工作时闲逛、闲逛、吃东西，无事站立或坐椅休息。

4.有事要事先通知班长，由班长统一安排，不得擅自离岗。

z花园小区保安人员应知应会：z花园小区突发事件的处理方法

本手册所订立的方法及程序适合在紧急情况中使用，是相对一般情况进行论述的，唯遇特别紧急事故时，须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。

紧急事故可能会随时发生，我们必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低受伤和损毁的影响，以下所提供的资料便是特别为协助租户和职员预防及处理紧急事故而设编。紧急电话号码:报警"110"

火警"119"

紧急医疗服务"120"。

4.1刑事治安事件的处理

1.向当地派出所报警即拨"110"。

2.必须保护好现场，控制小区各出入口并与监控室取得联系。

3.禁止无关人员进入现场。

4.若有人员受伤应及时组织抢救。

5.等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。

4.2发生失窃案件的处理

场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。

4.3发生抢劫的处理

1.遇有盗匪持械进入小区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号。

2.设法制服案犯。

3.案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。

4.及时记下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃窜的方向。

4.4 发生行凶和打架事件的处理

发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案;如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获;如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。

4.5凶杀案发生的处理

1.马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。

2.立即报告当地派出所(或打110报警)，注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。

3.如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。

4.6停电的处理

如遇到停电:

1.请关闭所有电器设备，后备照明除外，并通知工程部。

2.在全面停电时，后备照明自动开启，以方便顾客及雇员撤离，如需要疏散场内人士，保安员会通知个别安排撤离。界时电梯及扶手梯会停止运作，请利用消防梯及紧急出口离开小区。

4.7发现有人触电处理

发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己也触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电告"120"。

4.8电梯故障的排除

当控制室操作员接获电梯紧急求助讯号时，应立即按以下步骤:

1.通知电梯承办商立即往现场及时拯救被困的乘客。

2.在电梯抢救员工尚未到达现场时，应尽量安慰被困的乘客。

3.使用通讯系统，每隔约15分钟与被困乘客进行对话，并留意电梯内的情况，如空气流通，被困乘客的情绪等等。

4.在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后，将整体事情过程登记记录。

5.若发现下列情况，必须通知救护车到现场:

1、被困者有怀孕妇女

2、被困者报称不适

3、确定有人被困，在通讯系统正常但对发问问题没有回应

4、救护车由保安部负责通知

4.9伪造信用卡或伪钞的处理

1.如怀疑顾客使用伪造信用卡或伪钞应马上通知保安部派员前往协助处理(目的稳住疑犯)，或致电派出所。

2.由于这种事件是属于刑事案件，故应由公安部门处理，但保安人员应尽可能协助。

4.10受伤/急诊

保安员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练，保证顾客的安全是保安员首要的职责，保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理。

如果发现有受伤事件:

1、通知管理公司，电话:并提供以下资料:当发生地点在_____层______区______号，事发的原因、姓名。

2、保安人员应尽力协助处理。

3、如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。

4、如无接受过救护训练，切不能自行抢救，应安慰伤者。

5、保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。

4.11 炸弹恐吓

虽然大部分炸弹恐吓均属虚报，为以策万全请以顾客及职员的安全为重。按遇到真的炸弹威胁，以慎重及小心的方法处置。但请紧记切勿惊恐，请注意以下事项:

1.请保持镇静小心聆听，并切勿打扰致电者的说话。

2.利用预先安排的讯号或方法通知保安部，电话:

3.接电话时避免播及无辜人员，并以各种方式试探了解以下几项:

1、放置炸弹的地方

2、所放置炸弹是什么种类

3、所放置的炸弹形式

4、为何放置炸弹

5、致电话是何人

4. 请留意致电者的特点:

1、男或女

2、说话时的口音

3、说话时的声音是否属镇定，含糊或愤怒等

4、有没有重复的语句

5、注意背景的声音:音乐、与其他人员交谈(旁人)、汽车、机器

6、请勿惊动其他雇员及顾客，如有需要管理公司会尽快通知并安排解决

7、如果接到书面炸弹恐吓时

1] 请尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其证据。

2] 尽速将函件交给管理公司，再由管理公司将它转交给公安局处理。

3] 管理公司会与公安局保持联系，根据情况确定并通知有关人员的疏散

及提供必要的协助。

4.12 自然灾害

1.暴风、暴雨(根据实际情况另行安排)

2.水灾

1、遇有可能发生水灾:

1] 把有可能受损的贵重物品转移至安全地方。

2] 在水进入之前，切断电器的所有电源。

3] 提防通讯的电线。

2、水灾之后

1] 检查财物以确定损失。

2] 委派及监督负责清洁的员工。

3] 逐渐抽去渍水，以减少对小区结构造成的更大损害。

4] 清除小区内家具及其他地方的渍水避免破坏环境卫生。

5] 做好提防抢掠的措施，须加强保安防止盗贼进入小区。

3. 台风

1、如遇有台风时小区各租户应检查门窗是否已关好，并注意听广播通知的具体情况。

2、管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户，确保所有排水道无堵塞、并坚守岗位。待有安全威胁时，方可离开。

3、在台风吹袭之后，保安人员管理人员进行现场保护并通知租户入内整理。

4. 地震

如有地震发生时，虽然本小区设有防震阐，一般较小的地震小区不会受到

较大的影响，但为了安全起见，必须注意。

1、保持镇定，切勿离开小区。

2、躲在条干或巩固的结构下，寻求掩护。

3、远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。

4、在这种情况下切勿使用电梯。

5、如发生地震时，身处电梯内，待有机会便速离开。

6、地震时，不要躲在楼梯底下。

7、准备应付接着更多的余震。

8、如小区受到破坏，立即通知管理公司。

9、切勿散播谣言或夸大报告。

4.13灭火程序

1.发现(发现火警)

通知(通知监控中心值班员)

抑制(紧闭所有门)

逃生(使用最安全的途径前往最近的消防楼梯离开火警现场)

2. 须熟悉小区的灭火器、楼梯、警报系统及本地消防局的电话号码。协助租户采取必要的措施防止火灾发生。元洪城广场内部已安装自动喷淋系统，各层亦设置消防栓及消防卷闸。例如在本层的商铺内或附近发生轻微失火，可能不会即时启动喷淋系统，阁下应:

1、应立即通知

保安部电话:。由防火负责人或值班室主管即刻报警并安排防火消防组到现场协助灭火及安排现场的疏散。

2、在情况许可下，可以使用灭火筒或消防栓(如由电源引起的火灾或火警已接近电源时，切勿用液体灭火器或消防栓灭火)。

3、如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时受到控制时把通往失火现场的门关闭，以隔离及控制火势。并尽快从最近的逃生口逃离现场，至电"119"。

4、如果听到火警钟所有职员及顾客须利用消防楼梯撤离现场。

5、请勿使用垂直电梯撤离。

6、请服从消防局及有关人员决定，安全后方可再次进入小区。

7、如有报警请说清楚以下事宜:

1]现场的名称

2]所在的街道交界

3]火势蔓延的范围及位置

4]电话号码

5]在大路明显出处等候迎接消防车辆

8、做好安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。

9、加强台江路沿线各出入口和江滨路各出入口的保安力量。

10协助有关部门做好善后工作，查明原因、损失及安置工作。

小区每层均设有手提式灭火器，用户应熟悉单位灭火器的位置和用法同种类的灭火器是利用以控制有同种类的火警，火警可因为不同而分为1，2，3，4四类。

1.类火警:木、纸、废物等

使用:加压水力灭火器

2.类火警:油、颜料、汽油、稀释剂或其他易燃液体

使用:干粉灭火器或二氧化碳灭火器

3.类火警:马达、地线、电器

使用:干粉灭火器或二氧化碳灭火器

4.类火警:易燃金属、镁、铝、钠(这种火警常见于工业厂房)

使用:干粉灭火器或二氧化碳灭火器── 在不熟悉手提式灭火器的情况下切勿使用，但须立即通知消防中心或保安中心，任何已扑灭的火警必须

向消防局报告，以便进行调查。

4.14 疏散、撤离程序

场内的顾客及职员、租户的安全是管理公司所有职员最关注的事情，需要疏散小区内人群的时候，会通知公共广播系统或其他传媒发出通知。届时我们会很紧密地与各有关部门联络。故此非必要请不要致电管理公司及保安部，但请按以下程序疏散人员。

1.保持镇静。

2.指示顾客前往最近的出口离开。

3.协助顾客保持镇静尽量避免出现恐慌情况。

4.当人员已安全撤离后，请锁好门及利用最近的出口离开小区。

5.管理公司会通知何时可以安全地进出。

安全疏散路线规范

在确定对场内人员进行疏散时，应当尽量利用最近的安全出口从消防梯撤走，禁止使用电梯，做到安全有序，快速撤离，避免慌乱，因此必须制订安全疏散路线。

防火通道留意事项

1.任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。

2.如发现有杂物堆放在防火通道上，请立即通知管理公司派员处理。

3.在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。

z花园小区保安人员应知应会：某花园小区安全工作标准

花园小区安全工作标准

序号 内容 标准 备注

1 大堂安全

着装

着装整洁、配带齐全。

仪容仪表

a.举止文明、大方、端庄;

b.精神饱满、姿态良好。

见《安全员言行规范》

服务态度

a."微笑服务";

b.说话和气、礼貌待人;

c.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉;

d.主动、热情、认真、耐心、周到。

工作纪律

a.按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班;

b.禁止喝酒、吸烟、吃东西;

c.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播;

d.服从管理，听从指挥;

e.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争;

f.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。见《安全员纪律》

工作能力

a.熟练掌握大厦业主(住户)的基本情况，包括:姓名、楼、座号、亲友以及经常交往的社会关系等;

b.正确填写各种表格、记录;

c.熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程;

善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

服务质量

a.开启电子门锁不超过5秒钟;

b.登记有效证件每人次不超过60秒钟，不出现失误;

c.不准出现大堂秩序混乱的情况;

d.不因失职出现一起业主(住户)被盗、被抢等治安及刑事案件;

e.工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺。

2 车场安全

着装整洁、佩带齐全。

b.精神饱满、姿态良好。见《安全员的言行规范》

a.熟知车主姓名、楼、座号，车况;

b.熟练掌握电视监控、车挡器、对讲、报警、消防等设备、设施的操作规程;

c.正确填写各种表格、记录;

d.善于观察、分析、处理车库(场)内出现的各种问题。

a.为车主换牌、登记、开启车挡器一般一辆车不超过10秒钟;

b.不出现一起乱停、放车辆的情况;

c.车库(场)内无闲杂、可疑人员;

d.车辆在车库(场)内不发生一起损坏事件;

e.不发生一起车辆被盗案件;

f.不因失职发生一起车主投诉事件;

g.车库(场)内不发生一起交通意外事故;

h.车库(场)清洁卫生，照明良好，岗内各种设备、设施干净，台面整洁，各种记录、表格完好无缺。

3 道口安全

a.熟练掌握签了租赁合同或购买了车位的车主姓名、楼座号，司机姓名、相貌特征、行(驾)驶证号，以及车辆常规出入大厦的时间等;

b.熟练掌握换牌、证的操作规程，掌握各种收费标准，做到换牌、证、收费等准确、及时;

c.迅速、准确填写各类表格、记录;

d.迅速、安全开启车挡器;

e.能按照《应急规程》，善于发现、分析、处理各种突发事件，确保车辆安全。

工作质量

a.换牌、证、收费等准确、及时，不出现一起换错牌、证、未收费或乱收费的情况，正常情况下，一辆车所需换牌、证、收费的时间不超过20秒钟;

b.登记迅速、完整、正确，一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉;

c.及时、安全开启车挡器，无异常情况，每车次所需开启时间不超过10秒钟，不出现一起因失职造成车挡器损坏车辆的事件;

3 工作质量

d不出现交通堵塞情况;

e不丢失一车辆。

4 巡逻安全

见《安全员的言行规范》

d主动、热情、认真、耐心、周到。

a.按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班;

f.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

见《安全员纪律》

a.熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇结构、防盗、消防设备、设施的具体位置，操作规程，发电机房，配电房、水泵房、消防控制中心等重点防范部位的状况等;

b.善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力;

c.有较强的组织、协调能力，能正确处理好本班内部事务;

d.熟练掌握巡逻打卡钟的操作方法;

e.了解大厦业主(住户)的基本情况;

z花园小区保安人员应知应会：花园小区业主自治倡议书

蓝湾花园小区业主自治倡议书

*年春节将至，本小区却笼罩在一片阴霾之中，原物业公司于本月底终止服务并撤离，小区面临无保安、无保洁、水电断供以及停电梯等濒临瘫痪的局面，直接影响到小区业主的正常生活。

每一个有正义感的业主对小区现状已不能熟视无睹，早已痛心疾首，大家有强烈的愿望要求维护小区的正常生活秩序、恢复小区稳定、保障业主自身财产安全，大家有强烈要求迅速完善小区的管理机制，平安渡过20**年春节，是时候

z花园小区保安人员应知应会：花园小区殴斗应急处理流程

花园小区殴斗应急处理流程(五)

处理流程

接警1.报 110警方 2.处警措施 3.监控通报

4. 善后处理

处理方案

"小区"内严禁任何人士殴斗，安保员一旦发现有殴斗情况时，必须即使制止及控制事态，如果群殴或已有人员、财产受伤及损失时，必须即使拨打"110"报警方到现场处置。

各岗位安保人员在报警同时，应立即采取应急程序如下:

各安保岗位按突发事件二级危机方案，做好人员进出控制工作，必要时封闭，禁止人员进出。巡逻及机动安保立即赶赴报警区域，监控中心对事发及相邻区域进行监控摄象控制。

当值最高级别员工应立即安排人员至现场，及时制止殴斗事件，控制住事态发展，并将肇事者带离公共场所后处理，以减少对其他人士的影响。

安保员协同警方"110"处警人员对肇事原因、受伤人士及现场损失情况做进一步核查，了解事法原因和受损情况，并做好受损现场保护工作。如有人员受伤则跟进治疗情况至管理处接管。

监控中心监控员在发布危机警戒同时，按规定通报物业经理、部门主管及公司有关人士，通报顺序如下:

物业经理、部门主管;

公司主管人士;

肇事者亲属、同事、监护人等至"小区"协助处理;

若非"110"急案，根据主管和公司指令向地区警署报案或备案处理;

如有人员受伤，立即向"120"医疗救护中心求救。

管理处在现场得到控制后，应对殴斗事件做调查及善后处理，一般情况下要

求如下:

由管理处配合警方、公司人士对事件进行调查，了解事发经过和起因、当事人个人资料、受损情况，并由当事人肇事者对其行为和产生的破坏、伤害情况签名认可，结果赔偿和承担一应责任(包括"小区"声誉影响)的书面证明资料。

管理处安排对事发区域作适当的清理工作，以便尽快恢复正常营业秩序。(受保护现场须隔离，并保持至警方勘察后为止)。

物业经理根据属下之事件报告，于当日内向公司递交相干事件经过报告及处理、善后事宜。

注意事项

安保员在处理殴斗时间时应避免动用武力。

对当事人进行调节时，应避免在公共场合或通道处进行，以免滋扰其他人士，及扩大不良影响。

管理处对现场损失情况应及时拍照取证，并在肇事者或其他承保人同意承担责任后，合理向其追究经济赔偿。

如罪犯逃离"小区"，管理处应向现场人士了解案件起因及肇事者体貌特征等资料，并提供警方予以处理。

在警方到达前如有现场人员欲离开，安保员须作其个人陈述记录和联系方法，以便供警方取证。

z花园小区保安人员应知应会：金城花园小区区域安全责任书

假日花园小区区域安全责任书

根据国家的相关安全生产管理规定，为进一步加强安全监督管理工作，有效预防和减少各类安全事故，确保社区安全业主的财产安全，建立安全责任制。具体内容如下:

一、安全责任人(产权人/使用人):

二、安全责任区:城市假日花园 区 栋 号房(商铺);

三、安全责任人对社区的安全工作具有如下职责:

1、协助社区客户服务中心在本社区公共场所安全管理制度的建立与完善，并遵守执行。

2、监督、执行社区公共场所、设施设备的安全使用制度的实施。

3、监督、检查社区公共场所的安全工作及消防安全隐患。

4、参与社区安全应急救援工作。

5、将社区出现的安全隐患及时反馈到社区客户服务中心，保持及时有效的沟通。

6、负责入户门以内自用区域的安全管理。

7、负责对亲属、朋友及聘用人员、租户的安全管理再教育。

四、安全责任人不得将住宅物业改为商业用途，商户不得将经营场地、设备设施出租、转让给不具备安全生产条件和经营资格的单位、个人。

五、商业物业安全责任人须保障经营场所、设备设施、应急疏散通道达到相关安全规定要求，另不得存储易燃易爆、化学危险物品等于物业内。

六、商业、物业安全责任人须在经营场所配备相应的有效消防器材。

七、安全责任人在出租、转让物业时，须单独签定书面的安全责任协议或在合同中明确约定。

八、物业在发生安全事故时，安全责任人须及时组织人员抢救、积极协助安全事故的调查善后处理工作。

九、安全责任人在出租、出让物业时，须告知社区客户服务中心。

十、安全责任人有权利和义务对出租的物业进行监督管理，积极配合政府执法部门及社区客户服务中心，监督整改违规现象。

城市假日花园社区客户服务中心城市假日花园社区

经办人:安全责任人:

年月日 年月日

z花园小区保安人员应知应会：花园小区清洁质量检验标准

鹦鹉花园小区清洁质量检验标准

一、楼栋保洁

1、楼梯、走道

标准:地面无烟头等杂物;无堆放占道物品;地砖表面亮洁，无污

迹;墙面、天顶无积尘，无蜘蛛网;栏杆、扶手无污迹，表面光洁。

2、消火栓，水表箱、电表盒

标准:表面亮洁、无污迹、无积尘。

3、上、下水管、公共照明

标准:表面无积尘、无污迹。

4、天台、天井

标准:地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。

5、对讲门、在台拉栅门、木门

标准:无污迹、无积尘、表面亮洁;地槽内无杂物。

6、生活垃圾

标准:日产日清

7、单元前绿化带、天水台、站石

标准:无杂物、无落叶、无外露泥土、石块。

二、道路、广场保洁

1、道路、人行道、广场

标准:无积水、无积土、无杂物、无乱堆乱放物品，无人畜粪，清扫归堆及时清运。路面、路沿、人行道、雨水口、阴井盖洁净。

2、围墙、大门

标准:无污迹、无积尘

3、路灯、草坪灯、射灯

标准:灯罩表面亮洁、无蜘蛛网、无积尘。

4、绿化带、水池

标准:无杂物、无落叶;池水无异味。

5、亭台、休闲椅、游乐场

标准:无污迹、无积尘、无杂物。

6、果皮箱

标准:表面亮洁、无污迹、无外溢物。

7、阴井、污水沟

标准:无异味、无大块杂物堵塞管道，排污畅通。

三、车库、球场外围保洁

每日清扫一次，无不洁现象。