x小区保安员服务纪律标准

适配人群秩序维护员，安防值班员，物业保安班长使用场景小区门岗值守，夜间巡逻执勤，业主出入管理
制定目的怕保安喝酒执勤、睡觉、打人，小区乱糟糟没人管。
适用范围所有在小区站岗巡逻的保安员。
职责分工队长盯班查岗，班长带好本组，队员守好自己位置。
管理要求不喝酒、不睡觉、不闲聊、不戴首饰、不离岗、不收东西、不打骂人。
监督与检查主管天天巡检，发现一次扣钱，两次停岗，三次开除。每月查记录，缺一次罚五十。

小区保安员服务纪律标准

1.保安人员必须严格遵守国家政策.法令.法律.法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一.优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

2.保安人员在执勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

3.保安人员必须严格遵守执勤守则16个不准:

*不准酒后执勤和上班时饮酒;

*不准在岗位上与他人发生争吵或打架;

*不准在执勤时间吸烟.吃零食;

*不准在夜间执勤时打瞌睡;

*不准在工作时间看书.看报.下棋.打牌.做私活;

*不准在上岗时携带手机.耳机.bp机;

*不准擅离岗位.脱岗.串岗;

*不准佩戴手链.项链.戒指等各类首饰及其它贵重饰品;

*不准弯腰曲背.不准在岗位上与人闲聊。;

*不准留鬓角.长头发.长指甲.小胡子;

*不准向业主.司机.摊主及其它客户借钱或索讨财物;

*不准带亲友到岗位上“陪岗”;

*不准打人.骂人.违反“七不”规定;

*不准私分或挪用拾遗物品.无主车辆及现金;

*不准知情不报或包庇坏人;

*不准非当班员工进入服务场所。

保安人员不得有下列行为:(“七不”规定)

1.剥夺.限制公司人身自由;

2.搜查他人的身体或者扣押他人合法证件.合法财物;

3.辱骂.殴打他人或者教唆殴打他人;

4.私自为他人提供保安服务;

5.阻碍国家机关工作人员依法执行公务;

6.为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷;

7.其它违反法律.法规和规章的行为。

x小区保安员服务纪律标准：小区保安员培训-员工守则

适配人群物业保安员，秩序维护员，门岗值班员使用场景小区门岗执勤，车辆出入管理，访客登记核查
制定目的小区里人多车杂，容易出乱子。保安不守规矩，可能让坏人混进来。怕丢东西、起火、有人受伤。
适用范围所有穿制服的保安员，管的楼栋、大门、车库、监控室都算。
职责分工班长盯岗查漏，队员守好自己位置，谁当班谁负责。发现不对马上喊人，不能装没看见。
管理要求进门查证件，车不能堵消防道，监控常看别断电，灭火器放门口能拿得到。
监督与检查主管每天巡岗记本子，队长每周抽查录像。漏岗一次扣钱，两次调岗，三次不让干了。检查结果贴公告栏。

小区保安员培训:员工守则

第一节员工守则

1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。

2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。

3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。

4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。

6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。

第二节员工行为规范

一、职业道德要求

1、敬业爱岗:热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、诚实守信:表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

4、认真学习:认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

5、公私分明:爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

6、勤俭节约:具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

7、团结合作:严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。

8、严守秘密:未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

二、服务意识要求

1、文明礼貌:做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

2、主动热情:以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

三、仪容仪表要求

1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)，衣着束装。

4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

四、行为举止要求

1、站姿:自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。

2、坐姿:上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。

4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。

5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

五、接听电话要求

1、所有来电，在铃声响3声之内接听。

2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。

3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。

5、上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

六、处理投诉

1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

七、服从领导，听从指挥

1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。

2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

八、认真工作，礼貌待客

1、注重礼仪:是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。

2、讲究效率:提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。

3、工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。

4、搞好协作:是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

5、诚实守信:诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

九、规章制度，坚决执行

1、按时上、下班、做到不迟到、

不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。

2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。

4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。

5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

十、爱护公物，注重卫生

1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。

十一、服务用语

1、对来访人员说:

您好，请问您上哪楼哪座“请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说:

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗”

3、当来访人员离开时应说

“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”

“谢谢您合作”

5、对违章行车应说

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗”

6、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”

“多谢您的合作”

7、对车辆出车时应说

“您好，您的车位使用费用 元”

“这是您的收据，祝您一路顺风”

8、当车辆进车时应说

x小区保安员服务纪律标准：x小区保安员职业道德标准

适配人群保安员，门岗执勤员，巡逻岗人员使用场景住宅小区安保，物业秩序维护，门岗执勤管理
制定目的怕保安不认真干活，客户丢了东西没人管，大家不信任小区安全。
适用范围所有在小区门口、巡逻、监控室值班的保安员。
职责分工班长盯现场，队员守好自己岗，谁当班谁负责，出事找当班人。
管理要求不能睡岗脱岗，不能收客户好处，见到老人小孩要帮忙，捡到东西马上交。
监督与检查主管每天查岗三次，录像抽查，漏岗一次扣钱，两次停岗学习，三次劝退。

小区保安员职业道德标准

1.热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱的投入工作中，认真履行职责，任劳任怨，出色的完成保卫任务。

2.遵纪守法，切实做到学法.守法.用法，以优质服务赢得社会和客户的认可和信任。

3.不计个人得失，乐于奉献。保安员是客户的忠实卫士，在任何情况下都应把客户和企业.集体的利益放在第一位。

4.文明值勤，礼貌待人，树立文明的保安形象。

5.廉洁奉公，不牟私立，坚持原则，照章办事。

6.尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

7.团结队友，爱护集体，发扬团队精神。

8.以德抱怨，包容.理解客户的失常行为。

9.立足岗位，不断进取。

x小区保安员服务纪律标准：小区保安员工作守则

适配人群物业保安员，秩序维护员，安防执勤人员使用场景住宅小区安保，日常巡逻值守，消防设备操作
制定目的小区里小偷多，火灾隐患大，有人打架闹事，居民晚上不敢出门。
适用范围所有在岗保安员，覆盖整个小区公共区域和各栋楼出入口。
职责分工班长盯岗查漏，队员守门巡楼，谁当班谁负责现场突发情况。
管理要求白天每两小时巡一次，消防器材位置必须记熟，见可疑人马上问话登记。
监督与检查物业主管每天抽查三次，缺岗一次扣五十，连续两天不穿工装停岗培训，每月考核不及格调岗。

小区保安员工作守则

为了维护小区的社会秩序，保障居民的生命财产安全，有效的打击各种犯罪活动，防止各类案件的发生，保安员必须履行以下职责。

一、遵守纪律、不迟到、不早退、不旷工。

二、服从命令，听从指挥，坚守工作岗位，不擅离职守。

三、仪表大方，衣冠整洁，上班一律按要求着装。上班期间必须做到待人处事有理有节，文明执勤。

四、遵纪守法，严禁打人、骂人、索贿、受贿、贪赃枉法、徇私舞弊等行为。

五、做好防盗、防火、防劫、防破坏等工作，维护业主的正常工作、生活秩序。

六、熟悉和掌握各楼宇消防设备的位置、工作效能和基本操作方法。

七、对违法犯罪分子有劝阻、制止、检举、监视、调查和擒拿并扭送公安机关的责任。

八、对刑事犯罪现场应主动协助公安机关维护秩序，保护现场。

九、完成公司领导及物业部交办的其他工作。

x小区保安员服务纪律标准：物业小区保安员权限

适配人群物业保安员，安防主管，秩序维护员使用场景小区门岗执勤，治安事件处置，安全防范检查
制定目的怕保安乱抓人、乱扣东西、乱罚款，出事没人担责。
适用范围小区里所有保安员，管的区域和进出的人车物。
职责分工班长盯现场，队员守岗位，主管查落实，大家不越权不瞎干。
管理要求只抓现行犯，只护现场，只验证件，只劝阻违法，只报公安。
监督与检查主管天天巡岗看动作，队长每周查记录，做错要重学，再错调离岗位。

物业小区保安员权限(四)

一、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，保安员有权将其抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。

三、制止不符合公司规定的人员、车辆进入商住区。

四、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查，但无人身检查权。

五、在执勤服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复的情况，可采取正当防卫措施。

六、按照公司规定进行安全防范检查，宣传法制，做好"四防"工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。

七、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。

八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权对其进行劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。

九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。

十、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

十一、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

x小区保安员服务纪律标准：小区保安员同民工打架斗殴事件紧急处理预案

适配人群一线保安员，保安班组长，保安队长使用场景小区门岗管理，外来人员管控，群体性冲突处置
制定目的怕保安和民工吵架打架，影响小区正常运转，坏了公司名声。
适用范围所有当班保安、门岗、其他队友、公司员工。
职责分工队员管好自己言行，班长队长处理难事，门岗守住岗位，其他人不帮腔不打架。
管理要求分开吵架双方，说文明话，不打人不骂人，危险时报警，流血了打120和110。
监督与检查队长每天看记录，领导不定期查岗，谁违规就批评教育，严重就扣钱或辞退，记录要写清楚时间地点人。

为树立zz保安形象、维护公司利益，确保小区正常工作的开展，特制定本方案:

一、当队员同某民工发生矛盾时，其他队友或公司员工应及时把双方分开，将矛盾冷处理，此时公司员工不得帮腔，使矛盾激化;

二、当队员遇到民工或外来人员违反本小区规章制度而不服管理时，应按公司要求使用规范文明用语做耐心细致的说服工作，不得说粗话，更不能说脏话;如果民工或外来人员还是不服管理，此时队员应视情况逐级汇报班长或队长，由班长或队长出面解决;情况特殊也可直接向管理处或保安部汇报，个人不得蛮干或与民工发生冲突;

三、当某当班队员同外来人员因故发生打架斗殴，应按以下程序处理;

1.确实是本人或他人生命受到严重威胁时才能进行正当防卫;

2.当属于正当防卫时，队员在一般情况下也不得用器械打击对方头部;

3.本班队员或其他队友当听到或看到该队员与他人打架时，门岗保安不能离岗，要禁止他人进入小区围观，视情况向公司有关领导汇报或拔打派出所电话，同时维护好门岗正常秩序;其他队友或公司员工应及时劝阻，把双方隔离开，缓解矛盾，不得参与打斗，以防事态进一步扩大;

4.当其他小区队友接到某小区报警时，增援人员尽可能穿便服及时赶赴现场，到达现场后不得参与打斗，尽快进入角色维护秩序、疏散无关人员，以防不法分子乘机作案;

5.当值班队员生命安全确实受到大批民工威胁时，应及时撤离现场，迅速报警并通知相关领导;

6.如现场发生较大的流血事件时，应确保小区正常的工作秩序，队员不得脱岗，特别是门岗保安不能随便离岗，迅速拔打"120"和"110"或当地派出所电话;

7.当公司及派出所领导到场后，保安员要积极配合领导了解与调查事情的经过，以便问题得到及时与公证的处理;

8.发生事件的小区要做好相应的值班记录，当事人和保安队长对事情的经过应作出书面汇报，上交公司和保安部，以便查找原因、分析总结、吸取教训。

x小区保安员服务纪律标准：花园小区保安员工作细则

适配人群门岗保安员，车库岗保安员，巡逻岗保安员使用场景门岗值守，车库管控，夜间巡逻
制定目的怕陌生人乱进小区
适用范围所有保安员，西大门东大门车库巡逻岗
职责分工1号岗管西门进出，2号7号管东门，3号9号管东北车库，4号8号管西南车库，5号管东南车库，6号10号巡逻各楼栋
管理要求查出入证、看放行条、每小时巡一次楼、带对讲机手电筒、听装修异常声、空房也要查
监督与检查班长每天检查登记本，物业主任不定期抽查，没巡逻或漏查要扣钱，三次就换岗

花园小区保安员工作细则(三)

一、岗位设置及工作时间

岗号 位置 时间

1号岗 西大门 8:00-次日8:00

2号岗 东大门8:00-次日8:00

3号岗 东北车库 8:00-次日8:00

4号岗 西南车库 8:00-次日8:00

5号岗 东南车库 8:00-次日8:00

6号岗 巡逻 8:00-次日8:00

7号岗 东大门(三期) 8:00-次日8:00

8号岗 西南车库(三期)8:00-次日8:00

9号岗 东北车库(三期)8:00-次日8:00

10号岗 巡逻(三期) 8:00-次日8:00

保安员24小时二班轮值，每班为12小时，具体时间配置如下:早班8:00-20:00，晚班20:00-次日8:00，每15天转班1次。

二、各岗位活动、看管范围及主要职责

(一)1号岗位于西大门，主要是控制外来人员、装修人员、装修材料及废土的进出，其活动及看管范围是西面门、门外旷埕。主要职责是:

1.负责指挥西大门外来人员、装修人员、装修材料及废土的进出管理，如发现进入物品有异常时，要立即通知上级领导。

2.检查装修、施工人员进入时是否有出入证，指引其到各层单位。

3.出门物品要检查是否有放行条。

4.正常时间应站立在门岗周围，适当与巡逻岗保安员交替休息。

(二)2号、7号岗位于东大门，主要按规定限制人员、车辆、物品的进出、活动及看管范围是东大门、门外旷埕。主要职责是:

1.负责指挥东大门人员、车辆出入，及时开关道闸。

2.检查人员是否有出入证，遇到载装修材料车辆，指引其往西大门进出。

3.上班时站于道闸外或在门内外旷埕巡查，其他时间可适当与巡逻岗保安员交替休息。

(三)3号、9号岗位于东北车库岗，主要是检查和控制业主车辆的管理，其活动及看管范围是车库周围旷埕。主要职责是:

1.负责业主车辆及临时车辆的进出管理。

2.正常工作可坐于岗亭内或在道闸内。

(四)4号、8号岗位于西南车库岗，主要是检查和控制业主车辆的管理，其活动范围是车库周围旷埕。主要职责是:

2.正常时间可坐于岗亭内或在道闸内。

(五)5号岗位于东南车库岗，主要是检查和控制业主车辆的管理，其活动及看管范围是车库周围旷埕。主要职责是:

(六)6号、10号岗巡逻岗，其活动及看管范围是各幢楼、各层、各步道、各公共区域。主要职责是:

1.按规定路线巡逻，即每小时巡逻1次，带齐对讲机、手电筒、警械、巡楼登记本逐楼逐层巡查，次序:一期--二期--三期。

2.巡楼时要巡查到各层梯间，楼梯平台，如正在装修的房间，要倾听是否有异常声响，如在非装修工作时间仍有工作要立即制止。超过规定时间，如发现仍有声响，可视情况要求其开门检查，如空置房看看是否有异常声响。

小区各个角落均要巡查，空房间一律要检查，各机房外需听看，车库要全部检查。

x小区保安员服务纪律标准：物业小区保安员纪律

适配人群物业保安员，秩序维护员，门岗执勤员使用场景小区日常巡逻，门岗值守，夜间值班
制定目的怕保安执勤松懈出事，怕态度不好惹业主投诉，怕装备乱用丢了坏了。
适用范围所有小区在岗保安员，门岗、巡逻岗、监控室都算。
职责分工班长盯班里人守规矩，队员管好自己手和嘴，队长查漏补缺。
管理要求不喝酒不吃东西不闲聊，警棍对讲机不借不丢，不收钱不骂人。
监督与检查领班每天转三圈看，队长每周抽五个人问，不听的先停岗再谈，两次就走人。

物业小区保安员纪律(十三)

1、讲文明，有礼貌，做到精神饱满，文明执勤。

2、严格遵守交接班制度。

3、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准会客、看书报、听广播;不准做其它与值班、执勤无关的事。

4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

5、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。

6、加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不利团结的事不做。

x小区保安员服务纪律标准：某物业小区保安员廉洁奉公准则

适配人群物业保安员，门岗执勤员，巡逻岗人员使用场景小区门岗执勤，夜间巡逻值守，业主接待服务
制定目的怕保安收好处、放坏人、不干活、乱聊天、偷懒、带外人进小区。
适用范围所有在小区站岗巡逻的保安员。
职责分工班长盯现场，队员守自己岗，主管查纪律，大家互相提醒别犯错。
管理要求不喝酒不吃东西、不玩手机、不闲聊、不带外人进宿舍、不私用装备、按时上下班。
监督与检查班长每天看两次着装和站姿，主管每周抽查三次值班状态，谁没做到就扣钱、谈话、严重就辞退。

物业小区保安员廉洁奉公准则

一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争。

二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。

三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

四、按规定着装，做到仪容整洁、语言亲切、微笑服务、文明礼貌。

五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事。

六、值班期间严禁携带手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主(住户)时不得闲聊与工作无关的话题。

八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。

九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

十一、严格请、销假制度，外出必须请假。

x小区保安员服务纪律标准：x小区保安员处理问题的方法

适配人群秩序维护员，安防主管，物业值班班长使用场景小区日常巡防，民事纠纷调解，治安事件初处
制定目的小区里常有邻里吵架、小纠纷，怕吵起来伤人或闹大不好收场。
适用范围只管小区保安员日常碰到的各类问题处理。
职责分工班长盯现场，队员听指挥；谁在岗谁负责劝解，谁发现紧急情况谁先拦。
管理要求不激化矛盾，不硬顶着干，能劝就劝，能缓就缓；犯罪立刻制止，马上送警察。
监督与检查队长每天查记录，物业经理不定期抽查；没按法子做要重学，再错就调岗；每月开反思会，讲错哪了。

小区保安员处理问题的方法

1. 对一般法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导;对一时解决不了以有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，因为这样不利于解决问题。

2.在处理问题上坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要处罚的可当场教育，或协助所有单位.家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。

3. 违反其它行政规定的，交行政机关处理。

4. 对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。