| 制定目的 | 小区里人多车杂，容易出乱子。保安不守规矩，可能让坏人混进来。怕丢东西、起火、有人受伤。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有穿制服的保安员，管的楼栋、大门、车库、监控室都算。 | ||
| 职责分工 | 班长盯岗查漏，队员守好自己位置，谁当班谁负责。发现不对马上喊人，不能装没看见。 | ||
| 管理要求 | 进门查证件，车不能堵消防道，监控常看别断电，灭火器放门口能拿得到。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡岗记本子，队长每周抽查录像。漏岗一次扣钱，两次调岗，三次不让干了。检查结果贴公告栏。 | ||
小区保安员培训:员工守则
第一节员工守则
1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
| 制定目的 | 怕保安形象差影响小区观感，怕态度不好惹客人投诉，怕站岗坐岗松松垮垮出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗物业保安员，含门岗、巡逻岗、监控岗、前台岗。 | ||
| 职责分工 | 主管盯纪律和突发，班长带班查细节，队员守规矩做动作，人人管好自己那块儿。 | ||
| 管理要求 | 衣服干净、头发短、胡子刮、皮鞋亮、指甲剪、笑脸迎人、不骂人、不抽烟、不偷懒、不打人。 | ||
| 监督与检查 | 班长每两小时巡岗，主管不定期抽查，扣钱或警告，三次不合格调离岗位，严重者辞退。 | ||
物业保安员礼仪及当值注意事项
1.仪表
1.1制服必须穿戴整齐及清洁。
1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。
1.3胡子必须刮好。
1.4皮鞋应该擦亮。
1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。
1.6必须注意个人卫生。
2.礼貌
2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。
2.2对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。
2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。
2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。
2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。
2.6当值时严禁粗言秽语。
3.纪律
3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。
| 制定目的 | 最近小区老有偷东西、砸东西的事发生，怕大家不晓得咋办，乱了套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新城物业所有保安、监控员、班长、主管、主任，还有整个小区。 | ||
| 职责分工 | 保安看到得马上报，班长要快转告主管，主管得冲到现场管事，主任拿主意，大家各盯各的活。 | ||
| 管理要求 | 盯紧监控、守住大门、别让人乱动现场、拍照录像、留住当事人和目击者。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天查记录，主任不定期抽查，谁漏报、乱说、擅动现场，扣钱还可能被辞退，客户投诉一次就写检查。 | ||
新城物业盗窃、破坏事件应急预案
1、接到盗窃、破坏事件，应按照公司管理流程逐级向上报告，并按上级指示采取相应措施。
2、监控中心或保安人员巡查时发现或接报小区内有人实施盗窃或破坏行为，应马上报告班长，简要说明现场的情况(地点、人员数量、人员财物损失情况等)，同时保持冷静，严密监视现场，得到班长的指令后，再采取进一步的措施。
3、班长接报后应立即向保安主管报告，保安主管接到报告后应及时到达现场，尽快派适当数量的保安人员到场，并及时采取保护现场、加强巡视、控制出入口的相应措施。同时向管理处主任汇报，得到指示后再采取进一步的措施。
4、如事件中涉及客户财产损失或受到伤害，应摄下现场照片或录影、保护好现场，扣下有关当事人员和留下目击者。