医务人员行为规范及文明礼貌用语（优选7篇）

医务人员行为规范及文明礼貌用语

医务人员行为规范及文明礼貌用语(二)

行为规范

1.上班时须佩戴工作牌。

2.按医院要求穿好工作服，戴好工作帽。保持清洁平整、大方得体。工作服衣扣齐全，内衣不外露。不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)

3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清洁无污垢。

4.工作中注意保持良好的形体姿态，精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到:腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆。机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。

5.长发应盘起，不允许披发，不戴大发夹、大发结，不许戴手镯、耳环、脚链，不涂指(趾)甲油，不留长指甲。

6.提倡着淡妆上班，禁止浓装艳抹。

7.牙齿清洁，口腔清新，无异味。

8.医务人员举止端庄、自然大方，待人礼貌热情，接待来访者(参观、检查者等)要起立，笑脸相迎。

9.对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵。保持办公场所安静整洁，做到走路轻、说话轻、操作轻。开关门窗轻。

10.对待同事团结友爱，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。

11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班，不闲聊、不干私活。

12.严格遵守医院下发的“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求，做守纪、敬业、文明的娄医人。

文明礼貌用语

1.六个先:

见面先用“您好”

开口先加称谓

说话先用“请”

休息先表抱歉

操作失误先道歉

操作结束先谢谢

2.常用忌语“四个不”:

不直呼床号

病人询问时不说“不知道”

遇难办的事不说“不行”

病人有主诉时不能说“没事”

3.常用三要三不要:

不说“等一会儿”，要说“马上来”

不说“试试看”，要说“我尽力”

不说“没有”，要说“我们会及时观察”。

4.常用文明礼貌用语:

(1)您好，您老好。

(2)我能帮您做点什么吗

(3)您请坐。

(4)请您稍候，他(我)马上就来。

(5)很高兴为您服务。

(6)别客气。

(7)对不起。

(8)请原谅。

(9)没关系。

(10)谢谢。

(11)打扰了。

(12)很抱歉，给您添麻烦了。

(13)欢迎您提宝贵意见。

(14)请您配合一下，谢谢您的合作。

(15)不用谢。

(16)不必客气。

(17)对不起，让您久等了。

(18)请注意公共卫生。

(19)请不要随地吐痰。

(20)请您别在医疗场所吸烟。

(21)对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗

(22)请您清点好现金。

(23)请您注意安全。

(24)请排好队。

(25)请安静些。

(26)对不起，您找的**同志现在不在，有什么事需要我代为转告吗

(27)好的，我马上请**同志回答您的问题。

(28)好的，您反映的问题，我们调查落实后尽快给您答复。

(29)请您就诊时带病历。

(30)您提的意见很好，我们一定改进。

(31)请在这儿签上您的名字。

(32)我叫***，是您的负责护士(管床医生)，如需要帮助，请您随时找我。

(33)请注意休息，有什么问题请随时来就诊。

(34)祝您健康!

医务人员行为规范及文明礼貌用语：医务人员医德

医务人员医德规范(二)

一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解决病痛。

二、尊重病人人格和权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，一视同仁。

三、文明、礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

四、廉洁 奉公、自觉遵纪守法、不以医谋私。

五、为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。

六、互学互尊、团结协作、正确处理同行、同事间的关系。

七、严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

医务人员行为规范及文明礼貌用语：某区人民医院医务人员医德

区人民医院医务人员医德规范

1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

医务人员行为规范及文明礼貌用语：社区卫生服务中心社区医务人员基本行为

1、文明行医、礼貌待人，优质服务;

2、不在病人家打电话，如有急事使用电话，应自觉交纳电话费;

3、不在病人家就餐，如因守护病人需就餐，应按实付费;

4、不在病人家吸烟、高声喧哗，干私活，自觉维护社区医护人员形象。

5、不能向病人索要物品，红包或暗示其给予好处。

6、不能与病人拉关系或要求病人为自己做私事。

7、社区服务所发生费用，均应出具发票，必须帐、钱相符，不得多收或私收现金，违者按相关规定重处。

医务人员行为规范及文明礼貌用语：卫生科医务室医务人员医德

1.救死扶伤、履行社会人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛;

2.尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地址、财产状况，都应一视同仁;

3.文明礼貌服务，举止端正，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人;

4.廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私;

5.为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密;

6.互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系;

7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

医务人员行为规范及文明礼貌用语：医院医务人员医德

医院医务人员医德规范如下:

(一)救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

(二)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

(三)文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

(四)廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

(五)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。

(六)互学互尊，团结协作。正确处理同行同事之间的关系。

(七)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

医务人员行为规范及文明礼貌用语：东华医院医务人员职业道德

人民医院医务人员职业道德规范

为进一步加强医院精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗质量，全心全意为人民服务，现根据《中华人民共和国医务人员医德规范》及医院的具体情况，制定医务人员职业道德规范:

1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2.尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3.文明礼貌服务，举止端庄、语言文明，态度和蔼，同情、关系和体贴病人。

4.廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以权谋私。

5.为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6.互学互尊，团结协作，正确处理科室、个人之间的关系。

7.严谨求实，奋发进取，钻研业务，精益求精，不断更新知识，提高自己的业务水平。

8.认真总结经验，扬长避短，不断提高自己的职业道德素养。

医德医风教育和行风建设考核制度

1.为加强医院的精神文明建设，医院成立行风建设、督查领导小组，认真贯彻执行卫生部颁发的《医务人员医德规范及实施办法》，负责医院的行风建设及医德医风、服务规范、医疗收费等工作的督查。

2.医德教育和医德医风建设作为科主任目标管理的重要内容。

3.医院根据医德规范，结合实际情况，出台《县人民医院医务人员医德考评办法》，建立建全医务人员医德档案。每年制订职业道德教育计划，组织学习和考试，结果记入个人职业道德教育学分登记证。

4.行风督查领导小组定期对行风建设情况进行督查、考评，及时纠正行业不正之风，并做好记录，综合办每季度对全院行风督查情况进行通报。

5.领导小组每半年组织召开一次院内、外行风监督员会议，每季召开病人工休座谈会一次，收集合理化建议，并进行认真的研究和讨论，及时将研究决定反馈给建议者。

6.医务人员医德考核以自我评价与社会评价、科室考核与上级考核、定期考核与随时考核相结合的办法进行。科室根据《科室管理及医德医风考核细则》和《县人民医院医务人员医德考评标准》每月进行考核一次，考核结果每月上报综合办。

7.医务人员的医德考核结果，作为聘任、任职、晋升、晋级以及评优的重要条件之一。

8.医德考核成绩优秀者，应给予表彰和奖励;对医德考核不合格应进行批评教育，对违反医德医风的人或事进行认真调查，严肃处理，并及时把处理情况在一定范围内公布，并与平�计分、年终考评挂钩。对于严重违反医德规范，触犯行政规章及法律者，给予相应的处罚，按规定进行解聘。

县人民医院医务人员医德考评标准

考核内容要求 考核方式 考核细则

一、救死扶伤，全心全意为人民服务。15分

1、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。

2、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

平时考核集中考评突击抽查

1.按要求完成职业道德学分，参加院内组织的素质教育及相关培训，完成规定的培训课时，一项达不到要求扣5分。

2.发现脱岗、串岗、迟到、早退情况，一次扣5分。

3.出勤低于85%扣5分，低于70%扣10分，低于50%不得分。(强制性休假，公派会议、学习、进修除外)

4.抢救病人不及时、不积极、不到位，视情节轻重扣5-15分。

5.工作职责履行不到位，造成医院损失，视情节轻重扣5-15分。

6.请销假制度执行不到位一次扣5分。

二、尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。10分

1.对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。

2.维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。3.在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

1.诊疗过程中对待病人冷漠、歧视、出言伤人，发现一次扣5分。

2.严格执行沟通制度、告知义务，沟通、告知不到位，发现一次扣5分;泄露病人秘密，造成病人不满意，本项不得分。

3.发现不规范开展新技术，或未征得病人同意而进行有创诊疗活动，以及不规范用药，本项不得分。

三、文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。15分

1.关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

2.着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

3.认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

1.挂牌、着装不规范发现一次扣5分。

2.服务态度不好，造成病人投诉者，一次扣5分，两次以上不得分。因服务态度差，造成不良影响者，不得分。

3.发现服务过程中“生、冷、硬、顶、推、拖”现象一次，视情节轻重扣5-15分。

4.要求公示的内容不执行、不公示，本项不得分。

四、遵纪守法，廉洁行医。20分

1.严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

2.在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。

3.不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。

4.不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

5.不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。

1.工作中违反规章制度、医学伦理道德、各项医疗护理工作制度等，发现一次扣10分，给病人造成伤害或医疗纠纷，按照相关规定执行。

2.发现收受患者及其亲友的财物一次，本项不得分;发现索要一次年度考评直接定为“较差”。

3.利用工作之便谋取私利，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，发现一次年度考评直接定为“较差”。

4.开具虚假医学证明等，或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，发现一次年度考评直接定为“较差”。

5.隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料，发现一次年度考评直接定为“较差”。

6.违反规定外出行医，违反规定进行胎儿性别鉴定，发现一次年度考评直接定为“较差”。

五、因病施治，规范医疗服务行为。15分

1.严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

2.认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

3.严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

1.不严格执行诊疗规范和用药指南，发现不合理检查、不合理治疗或不合理用药，一次扣10分。高值耗材、贵重药品使用不履行告知义务，发现一次扣10分。

2.违反抗生素使用审批程序、医保、新农合病人自费药品使用沟通制度，被有关部门检查发现问题或造成病人投诉，一次扣10分。

3.因不规范医疗行为造成不良后果的，视情节轻重扣10-15分。

4.违反医疗服务规范和药品价格政策，造成严重后果，发现一次年度考评直接定为“较差”。

六、顾全大局，团结协作，和谐共事。10分

1.积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。

2.正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

平时考核集中考评

1.不服从医院、科室安排，不参加医院组织的社会公益性活动，本项不得分。

2.同事间不配合，发生争吵或矛盾影响工作的不得分。

3.造成医源性医疗纠纷，本项不得分。

七、严谨求实，努力提高专业技术水平。15分

1.参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

2.增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

平时考核记录

1.业务学习参与率低于30%者扣5分，不参加者不得分;各种考试或考核后三名者，出现一次扣5分。

2.发生重重差错造成不良后果，视情节轻重扣5-15分，发生有责任的医疗事故一起，年度考评直接定为“较差”。

八、附加分

1.工作表现突出，受到医院和上级部门表彰，得到病人一致好评。2.关键时候能廷身而出，为医院、集体或国家利益作出突出贡献，成绩显著者。

实绩材料、证书等

1.工作表现突出，受到医院和上级部门表彰，全院通报表扬者，一次加5分。

2.上级各种检查、考核、竞赛评优中成绩优秀得到表扬的，一次加5分。

3.获县以上科技成果奖，项目第一负责人加10分。

4.关键时候能廷身而出，并为医院、集体或国家利益作出突出贡献，成绩显著者，加10分。

5.年度内医院至少组织一次民意测评，测评为优秀者加10分。

6.发现并杜绝重大差错，或者为医院管理提供有建设性的建议并被采纳，经办公会讨论认定，加5-30分。

7.积极参加义务献血，关爱弱势群体，乐善好施，受到被资助者或社会表扬、表彰的，加5-10分。