| 制定目的 | 怕医生不守规矩乱开药、收红包，病人看病不放心，医院形象受影响。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 市第三人民医院所有医生，门诊和住院部都算。 | ||
| 职责分工 | 院长盯着全院，科主任管好自己科室，医生对自己接诊的每个病人负责。 | ||
| 管理要求 | 不乱开检查单，不泄露病人隐私，不收红包回扣，用药要写清楚理由。 | ||
| 监督与检查 | 医务科每月查病历和投诉记录，患者可打电话举报，查实了要扣奖金还通报批评。 | ||
市第三人民医院医生文明行医承诺
按照省卫生厅和省文明办关于在全省卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，结合本岗位实际，现向全社会郑重承诺如下:
一要救死扶伤，恪守医德。弘扬白求恩精神，时刻为病人着想，把患者需求作为第一信号，把患者健康作为第一目标，把患者利益作为最高利益，视解除患者病痛为己任，积极当好人民群众忠诚的健康卫士。
二要规范执业，科学施治。礼貌接诊，文明待人，热情服务，做到不开大处方、不滥检查，保护患者的隐私，努力为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。
三要遵纪守法，廉洁从医。积极践行社会主义荣辱观，自觉抵制商业贿赂，拒收“红包”、回扣、提成，维护患者的合法权益。
四要钻研医术，精益求精。
| 设立背景 | 公司开综合门诊需要护士干护理活，支持健康管理和会员服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 做门诊护理、治疗、感控，帮着管会员、做健康宣教、导诊陪诊。 | ||
| 工作内容 | 量血压测体温、打针输液、消毒换药、填护理记录、发健康小贴士、带人看病、整理诊室。 | ||
| 协作关系 | 跟医生一起干活，向门诊主管汇报，配合市场部搞活动，和运营同事一起做会员回访，偶尔帮行政领物资。 | ||
职位要求：
1)、全日制专科及以上学历，护理专业，熟练掌握护理常规及操作技能，英语护理专业优先;
2)有护理执业证书，可变更注册，有护师职称者优先;
3)、3年及以上临床护理工作经验，有公立医院国际部、高端诊所工作经历者优先。;
4)、认同疾病预防、健康管理工作理念，有会员管理、健康管理工作经验者优先;
5)、认同互联网医疗理念，有互联网医疗、远程医疗相关工作经验者优先。
工作职责：
1)、门诊常规护理、治疗、感染监控，协助会员管理、健康宣教、导诊陪诊等工作;
2)、配合支持市场、运营等各项工作;
3)、完成领导交办的其他任务。
| 设立背景 | 夜里没人管病房，得有人守着看病人、发药、处理急事，不然不安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管晚上整个病区的事，盯病人病情，发药打针，交接班，保安全。 | ||
| 工作内容 | 清点药品物品、床头交班、量体温发药、翻身防褥疮、接新病人、准备检查用品、清退陪人、消毒清洁、写交班报告。 | ||
| 协作关系 | 跟主班护士、责护、治疗班护士交接；向护士长汇报；和医生配合执行医嘱；提醒病人做检查；登记陪人信息。 | ||
护士人员在值班时岗位职责有哪些以下以制度职责大全护士为例，为大家列出一则值班护士岗位职责，供参考。
1.负责物品清点交接
检查毒麻药、贵重物品、冰箱常备药物、无菌包、体温计、抢救物品、药品、仪器等，如有缺少要追查补齐，以方便夜间使用。
2.负责床头交接班
与主班、责护、治疗班护士交接班。
病房安全管理交接。
全科病人床头交接，清点病人数，新、急、危重病人重点交接，掌握“八知道”，笔录以防错漏。
1)新入院病人:治疗、护理、病情、观察要点、特殊情况。
2)危重病人:生命体征、皮肤、大小便、床单位、各引流管道、引流物情况、特殊检查、用药、护理等。
3)发热病人:降温措施、复测体温情况等。
3.负责执行时间性治疗、晚间护理
执行6pm、10pm“四测”并制图，为下夜班留2am、6am测体温名单。
| 制度目标 | 让护士持证上岗，不让人没证就干护理活，保证病人安全，也保护护士自己。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 护理部负责查资质，人事科管注册手续，科室主任盯日常执业，带教老师管实习生。 | ||
| 核心条款 | 没证不能独立干护理，换医院要办变更，证书过期不能用，实习必须有老师带。 | ||
| 执行要求 | 新护士考完试马上办证，调入的先办变更再上岗，每年查一次资质，每五年续一次注册，护理部每月抽查执行情况。 | ||
自治州医院护士注册、执业管理制度
依据《护士条例》(以下简称《条例》、《护士执业注册管理办法》)(以下简称《办法》)和《云南省卫生厅关于贯彻实施护士执业注册管理办法有关问题的通知》的精神，结合我院护士执业管理工作的实际情况，制定医院护士注册、执业管理制度。
一、严格按照《条例》、《办法》执行护士注册执业管理。
二、严格执行医院护士执业岗位准入管理制度。
三、护理部严格审查护士资质，未经护士执业注册者不得独立从事护理工作。未依照条例规定办理执业地点变更手续的护士以及护士执业注册有效期届满未延续执业注册的护士不得独立从事护理工作。
四、在医院进行护理临床实习的人员应当在本院有资质的护士指导下开展有关工作。
| 制定背景 | 抢救室东西乱放容易找不到，药品过期没人管，护士执行医嘱容易出错，病人抢救时手忙脚乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 急诊科、icu、病房抢救室所有护士和医生。 | ||
| 职责分工 | 护士长带头管，当班护士每天查，科主任不定期抽查，院感科负责消毒检查。 | ||
| 管理规定 | 抢救物品定点放、有标记；药械天天查、班班交；口头医嘱要复诵；空安瓿得留着；抢救完马上登记。 | ||
| 监督与罚则 | 晨会点名提问制度内容；护士长每周翻记录本；漏登记扣绩效；器械失效要写说明；每月开小会讲问题案例。 | ||
1、 备齐规定的抢救器械、药品、物品、敷料等，保持效能良好，定点放置，有明显标记，不得任意挪用或外借。
2、 每日检查、核对一次抢救药品、器材及药品并记录，班班交接，做到账物相符。
3、 参加抢救人员要按岗定位，遵照各种疾病的抢救程序进行。
4、 认真执行医嘱，严防差错事故。抢救过程中医生下达的口头医嘱护士要复诵一遍，双方确认无误后方可执行，保留空安瓿，医师及时补开医嘱。护士应有高度的责任心。严密观察病情变化，熟练正确地进行治疗和护理工作，并详细做好各项护理记录。
5、 保持抢救室清洁、整齐。抢救工作结束后，抢救室要彻底清扫、消毒。每周应大清扫、消毒一次。室内禁止吸烟。
| 制定背景 | 以前沟通乱七八糟，病人老不满意，医生也累。想让说话更清楚，感情更到位，信息不漏掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院医生、护士、医技人员，还有来看病的病人和家属。 | ||
| 职责分工 | 科主任带头做，护士长盯具体事，医务科和投诉办负责查落实，院长质量查房时顺带看。 | ||
| 管理规定 | 说话要通俗，多听少打断，尊重病人，讲清病情和风险，别用吓人话，别糊弄人。 | ||
| 监督与罚则 | 每月开工休会、设意见本、做问卷调查，结果反馈给科室，整改不到位扣分，和奖金挂钩。 | ||
第二人民医院医患沟通制度
医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度。
为规范医患沟通内容，增强沟通效果，特作如下规定:
1.在医患沟通中应认真进行观念沟通，医务人员在门诊及住院治疗、术前谈话等诊疗环节中应向患方介绍先进的医学科学观、现代的健康观，保护及尊重患方的权利，同时也应介绍由于医学科学的局限性，医务人员在为其服务过程中具有相当的不确定性和风险性。
2.在医患沟通过程中应注意情感交流，尊重患者的人格，称呼亲切，认真倾听患者的诉说，力戒任何暗示。对患者偶然的冒犯，敌意及不信任的言语要容忍、谅解，并鼓励患者信任自己。
| 制定目的 | 有人投诉医疗和服务问题，怕影响医院形象和患者信任。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 接待室所有人、所有投诉来访、所有登记材料。 | ||
| 职责分工 | 主任管全面，协调调查反馈；工作人员接投诉、做登记、写报告；科长管监督，院长听汇报。 | ||
| 管理要求 | 必须当场记录投诉内容，当天登记编号，一周内初步反馈，按季度汇总分析，材料全归档。 | ||
| 监督与检查 | 医务科每月查登记本和反馈单，漏登少报要重写，三次出错调离岗位，分管院长抽查签字确认。 | ||
第一医院投诉信访接待室职责
一、投诉信访接待室职责
1.认真接待、受理、调查、处理患者或患者家属对医疗、服务方面的投诉事件。
2.受理、调查、处理投诉事件，并进行登记、分析、汇总，按要求及时上报和归档。
3.对受理、调查、处理投诉事件情况，及时向投诉人或被投诉人及被投诉科室进行口头反馈或书面反馈。必要时根据医疗事件处理委员会讨论的情况，提出整改意见并向当事科室或当事医师反馈。
4.每季对投诉事件进行总结分析，向领导及医疗事件处理委员会汇报。
二、投诉信访接待室主任职责
1.在院长领导、分管院长指导、医务科科长管理下，负责医疗、服务投诉信访接待室的全面工作。
2.负责投诉事件的接待、受理、调查、协调工作。
3.主动向分管院长请示、汇报工作。
| 制定背景 | 怕患者不知道病情和风险，怕医生不讲清楚惹麻烦，想让病人安心、有尊严、好得快。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住院病人，还有管他们的医生护士，签同意书那些事。 | ||
| 职责分工 | 主治医生负责说清楚，护士帮忙盯签字，科主任查落实，医务科管监督。 | ||
| 管理规定 | 必须本人签字；不能签就找委托人或近亲属；没家属赶紧报上级；没行为能力要法定代理人带证件来签；不同意就不能做有创操作。 | ||
| 监督与罚则 | 签字前得讲明白，病历里要写清讲了啥；不讲清楚被投诉就查；真出纠纷了，该处分处分，领导和当事人一起担责。 | ||
中医院告知制度
为了保护患者和医院及医务人员的合法权益，在医疗活动中，医院及医务人员应将对患者的病情评估、治疗措施、医疗风险以及药品、医疗器械的临床试验、特殊的检查治疗、有创的诊治以及麻醉方法改变、术中因病情改变术式等如实告诉患者或家属，及时解答其咨询，但是，应当避免对患者产生不利后果，使他感到安全，受人尊重，有利于疾病的康复，特制订以下规定:
一、住院知情同意书、住院病人委托书、特殊检查治疗同意书、麻醉和手术同意书等均须患者本人签字。
二、患者因故不能签字者，要签署委托代理书并指定委托代理人，或患者近亲属要在患者签名处写明原因，方可由委托人或近亲属在同意书上签字。
| 设立背景 | 公司要建客服部，得有人带头搭班子、定规矩、管服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客服团队干活，让vip客户更满意，多来消费，把服务搞扎实。 | ||
| 工作内容 | 搭客服队伍、定计划、盯进度、调政策、查对手、报建议、抓落实。 | ||
| 协作关系 | 向公司领导汇报，和销售、运营、产品等部门来回对接，协调事情。 | ||
岗位职责：
1、负责客户服务部的组建，建立维护客服体系;
2、制定客户服务部各阶段工作计划和工作重点，向公司领导汇报工作进度并商议工作目标;
3、提升vip客户满意度，增加vip客户消费频次;
4、负责与公司其他业务部门的工作协调反馈;
5、负责客户服务工作的落实进度;
6、提升客户服务工作的品质;
7、负责调研竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。
| 设立背景 | 医院要开中医骨伤科门诊，得有人懂医保农保政策，能接诊颈肩腰腿痛病人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 用小针刀、浮针、芒针、穴位埋线这些办法看病。会针灸，能治颈肩腰腿痛。有新疗法也试试。 | ||
| 工作内容 | 看门诊、写病历、做治疗、学新疗法、跟医保局打交道、填报销单子。 | ||
| 协作关系 | 跟护士一起做治疗，向科主任汇报，和药房核对药品，帮康复师做方案，跟患者家属解释病情。 | ||
1.熟悉上海医保、农保政策及操作的优先考虑;
2.工作年限:10年以上
3.执业范围要求:中医骨伤或针灸推拿专业专科以上学历，已取得执业医师证书，证件齐全，可注册变更;
4.能够独立开展运用小针刀、浮针、芒针、穴位埋线，针灸等传统中医特色疗法治疗颈肩腰腿痛，有新的治疗技术也可引进。
5.善于与人沟通，有积极的心态与工作热情，较强的服务意识和亲和力，具有团队合作精神;