物业公司员工检查考核标准考评办法

适配人群物业管理员，秩序维护员，保洁服务人员使用场景物业日常巡检，业主投诉处置，辖区异常响应
制定目的怕大家上班松懈出错，业主投诉多，小区乱糟糟的，东西丢了没人管，活干不好还吵架。
适用范围管理员、保安员、保洁员、维修员、收费员、绿化员，都在小区里干活的人。
职责分工管理员要盯紧事、记好账；保安要看住门、多巡逻；保洁要扫干净、不漏死角；维修要快修好、别返工；收费要算清楚、不乱报；绿化要养活树、常检查。
管理要求不准迟到早退、不准脱岗睡岗、不准推诿业主、不准隐瞒异常、不准乱收钱、不准乱扔垃圾、不准糊弄维修、不准弄丢档案。
监督与检查部门负责人天天查，主任和经理不定期抽查。发现就填考核卡，马上改。每周讲评，每月打分。分数低扣工资，高了发奖金。谁查谁签字，不查不认账。

检查考核标准及考评办法

一、检查考核标准

(一)、管理员检查考核标准

1、迟到、早退、着装不整、不配证上岗扣1分;

2、纪律松散、无故旷工扣2分;

3、办公室杂乱无章、各种记录不全扣0.5分;

4、安排工作不详细，不检查督促致使工作完成不好扣0.5分;

5、档案资料管理混乱甚至遗失扣1分;

6、业务素质差，不能圆满解答业主提问，受到业主投诉扣2分;

7、工作责任心不强，给公司或业主造成损失扣1分;

8、与业主发生冲突扣3分;

9、对辖区内出现异常情况不理会、不报告，发现一起扣2分;

10、对上级的命令执行不坚决，不按时完成任务扣2分。

(二)保安员检查考核标准

1、迟到、早退、着装不整、仪容仪表不整、不配证上岗扣1分;

3、值班时打瞌睡、看书、看报、吃东西、聚众赌博、打私人电话、私人会客、下一班未接岗就离岗等扣0.5分;

4、不按时巡逻、不按规定登记、检查不仔细造成后果扣1分;

5、不按规定请、销假，私自调班、调休、无故脱岗扣1分;

6、各种登记记录不详、记录零乱未造成后果扣0.5分;

7、执勤时，语言不规范，礼仪不周，造成业主投拆或有损公司形象扣0.5分;

8、上班时随意串岗、闲聊、酒后上岗扣1分;

9、对业主的提问推诿、不理睬、不报告，受到业主的投诉，经查证属实扣1分;

10、利用职务之便，收取他人贿赂或牟取私利者扣5分;

11、与业主发生冲突扣3分;

12、对辖区内出现异常情况不理会、不报告，发现一起扣2分;

13、对上级的命令执行不坚决，不按时完成任务扣2分。

(三)、保洁员检查考核标准

1、迟到、早退、不配证上岗扣1分;

3、地面上每10m2内有5处垃圾点或有卫生死角扣1分;

4、垃圾箱、桶表面有污垢、未按时清运完垃圾扣0.5分;

5、楼梯扶手、地面、灯饰、电梯及机房、休闲设施等有明显灰尘或污垢;楼梯间有一处蜘蛛网扣0.5分;

6、对业主的提问推诿、不理睬、不报告，受到业主投诉，经查证属实扣1分;

7、与业主发生冲突扣3分;

8、对辖区内出现异常情况不理会、不报告，发现一起扣2分;

9、对上级的命令执行不坚决，不按时完成任务扣2分。

(四)、维修员检查考核标准

3、对维修项目不分轻重缓急，处理不及时，导致业主受损扣1分，并根据受损情况进行处罚;

4、对维修项目处理不彻底，导致返工扣1分;

5、维修后，派工单未经业主签字认可扣0.5分;

6、维修后不及时清理卫生、不及时恢复原样扣0.5分;

7、对临时告知的维修项目不理睬，扣0.5分;

8、专业素质差，维修时粗心大意，给公司或业主造成损失扣1分。并根据损失情况进行处罚;

9、维修时语言不规范，对业主的提问推诿、不理睬、不报告，受到业主的投诉，经查证属实扣1分;

10、与业主发生冲突扣3分;

11、对辖区内出现异常情况不理会、不报告，发现一起扣2分;

12、对上级的命令执行不坚决，不按时完成任务扣2分。

(五)、收费员检查考核标准

1、业务素质差，致使欠费的扣10分;

2、着装不整、不配证上岗扣1分;

3、报表不清楚，帐目混乱扣2分;

3、收费时语言不规范，对业主的提问推诿、不理睬、不报告，受到业主的投诉，经查证属实扣1分;

4、泄漏公司秘密，给公司造成不良影响扣2分;

5、各种计量表抄录不正确，引起业主不满扣0.5分;

6、票据不符的，经查实核准，一次扣5分;

(六)绿化员检查考核标准

3、植物档案资料记录不全，一项扣0.5分;

4、绿化植物出现因管理不善死亡，一平方米内死亡一棵及一棵以上扣0.5分;

5、管理区域内植物长势不好，未进行养护，扣1分;

6、受到业主投诉扣1分;

8、对上级的命令执行不坚决，不按时完成任务扣2分。

二、考评办法

外聘员工由其所在部门负责人实施检查考核，管理处主任及公司经理抽查，对不合格项要求员工立即改正，同时填写《员工管理考核卡》。

每周由各管理部门负责人对本周考评情况进行一次讲评，每月统计一次考核结果，报管理处主任初核，公司经理核准。考核成绩在6分以下为极差，6-8分(含6分)为较差，8-9分(含8分)为良好，9-10分(含9分)为优秀。考核成绩较差者扣岗位工资20元;考核成绩极差5-5.5者分扣岗位工资30元、4.5分以下者扣岗位工资50元、0分者扣岗位工资100元。

每季度综合评定一次，按适当比例对优秀以上者按9分奖励岗位工资40元、9.5分奖励岗位工资70元、10分奖励100元的标准进行奖励。

物业公司员工检查考核标准考评办法：南投物业员工手册：公文处理

适配人群文档管理员，办公室主任，拟稿部门负责人使用场景公文收发，文件催办，立卷归档
制定目的怕文件乱收乱发，丢重要信件，耽误事。
适用范围所有收发公文的员工，办公室、各部门、总经理。
职责分工文档员拆信登记，主任签意见，总经理批方向，部门办完写结果，办公室存原件。
管理要求信统一拆封登记，发文要审核会签，用公司稿纸，钢笔写签批，紧急文件标时限。
监督与检查办公室催办防漏掉，没按时办要重做，办公室每月查一次流程，谁漏了谁补，三次出错要谈话。

y物业员工手册:公文处理办法

第四章公文处理办法

第十二条:公文处理程序和规则

收文处理程序:外部寄公司的信函，统一由办公室文档管理人员拆封、登记，附公文处理后呈办公室主任签署意见后送总经理阅。并根据总经理指意交有关部门办理，有关部门在工作办理结束后，应在文件单上签署意见及处理结果，并将文件原件交办公室存档。

发文程序:各部门根据工作需要拟稿后，将公文底稿送办公室，办公室对文件进行审核(审核内容包括:公文内容、文字表述、文种使用、格式等是否规范)，如文件内容涉及到公司其他有关部门，应先选交有关部门会签，再送办公室签发。领导签发后，办公室负责编制文号、题目、打印样稿送拟稿部门核对、印制、盖章后寄发。文件底稿由办公室存档。文件一律使用公司统一印制的文件稿纸。公文必须经公司领导签署后方可打印盖章。紧急公文应提出办理时限。

已送公司领导批示或交有关部门办理的公文，由办公室负责催办、防患遗漏和延误。草拟签批公文，必须使用钢笔书写。

第十三条:公文立卷

公文办完后，原件统一由办公室整理立卷。公文卷应根据其特征，相互关系和保存价值分类整理保证齐全、完整，便于保管和查找。

物业公司员工检查考核标准考评办法：万科物业员工行为规范实施

适配人群物业项目经理，客服主管，秩序维护班长使用场景物业日常管理，外包服务监管，员工行为考核
制定目的怕员工做事不守规矩，丢了公司脸面，让客户不满意。
适用范围所有vk物业的正式员工，外包干活的人也要照着做。
职责分工集团管定规矩和查落实，各地公司负责教员工、盯执行、出检查办法。
管理要求必须学《职员职务行为准则》，红线不准碰，黄线扣分，绿线要天天做到。
监督与检查新员工要培训，老员工每年至少学一次，外包人员也得带。公司每季度查，集团每年查，扣分要讲清楚，评优看行为表现。

vk物业员工行为规范(试行)实施办法

1.目的

确保vk物业优良传统和企业价值观得到继承和发扬，规定和落实vk物业员工行为规范执行的基本原则和方法。

2.范围

集团物业管理全体职员工，外包单位员工参照此标准要求。

3.职责

3.1 集团物业管理部负责vk物业员工行为规范的制定、修改，以及对vk物业员工行为规范的执行情况进行督导和检查。

3.2各地物业公司负责本公司员工vk物业员工行为规范标准的培训和实施，并制定相关的检查制度。

4.方法和过程控制

4.1vk企业核心价值观是vk人一切行为的标准源，"持续超越我们的顾客不断增长的期望"和"全心全意全为您"是指导vk物业员工行为标准的基本理念。vk物业员工应在思想意识和行为表现上都符合企业价值观的要求。

4.2 vk物业员工必须以《职员职务行为准则》为首要遵守的行为规范。

4.3 《vk物业员工行为规范》(以下简称bi手册)按照不同性质分为禁止行为和基准行为，其中禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准;基准行为即绿线标准。

4.4禁止行为处罚标准

4.4.1若违反红线标准项内容中任何一条，即撤职或除名处理。

4.4.2若违反黄线标准，每次按对应分值扣分。扣1分者，下发警告通知书;年累计扣3分者，降薪至少一级以上;年累计扣5分者，除名处理。

4.4.3对违反红、黄线标准的行为需要事实清楚，在扣分时需要与当事人进行有效沟通。对界定模糊的行为由物业公司总经理或其授权部门判定。

4.5 基准行为的执行

4.5.1各公司须按照绿线标准要求，制定相应的检查考核制度，确保标准的落实。最终责任人由物业公司总经理担当。

4.5.2绿线标准是一种基本的行为标准，每一个vk物业员工都应表现出更高标准的职业素养。

4.6 bi手册落实原则和基本要求:

4.6.1 全体职员工须在bi手册生效后接受普及培训，之后新入职的职员工必须参加bi手册的培训，每年各公司全体职员工须接受至少一次bi手册强化培训。

4.6.2 对外包单位员工的行为规范各公司应积极引导和培训，确保满足服务品质要求。

4.6.3 各公司必须配备合格讲师，且确保满足公司内部培训需要，讲师资格须经集团物业管理部培训并确认。

4.6.4各公司至少每季度在公司范围内进行一次检查，并评估检查状况。

4.6.5各公司在对员工进行评优和业绩考核时，须与每位职员工行为表现情况相结合;各公司在对部门进行评优和业绩考核时，需要将涉及此方面的投诉和整体bi执行状况相结合。

4.6.6集团物业管理部每年通过vps检查和不定期抽查等评估各公司bi执行状况。

4.7vk物业员工行为规范

物业公司员工检查考核标准考评办法：物业员工培训考核发展

适配人群HR培训专员，部门业务主管，中高层管理者使用场景新员工入职，岗位技能提升，管理梯队建设
制定目的新员工多，业务发展快，怕大家跟不上节奏，技能不够用，影响工作质量。
适用范围全体在职员工，包括新入职和老员工，所有办公区域和岗位。
职责分工综合管理部定计划、管档案、做评估；部门经理提需求、推培训、跟效果；员工要参加、学知识、用到工作中。
管理要求必须做岗前培训、在岗指导、工作外培训；每次培训要有目标、有考核、有跟踪；没达标不给下次机会。
监督与检查综合管理部检查计划落实，部门经理监督培训参与，总经理审批大额培训；不按流程走的不安排培训，没完成的扣工资或停发奖金。

一、培训

1、基本政策

(1)公司积极创建学习型组织，根据业务发展需要，进行多层次、多渠道、多形式、有重点、全方位的员工培训，确保员工的职业能力适应岗位要求，不断提升人力资源的竞争优势。

(2)员工有参加学习培训的权利，也有接受学习培训的义务，任何人不得无故放弃和拒绝参加员工培训。

(3)培训是公司对于具有潜力并表现出色的员工进行激励和奖励的一种手段。

(4)培训的内容应与公司的整体业务发展有直接的、密切的联系。获得培训机会的员工应该将从培训中学到的知识学以致用，不断提高工作质量，为公司发展作出贡献。

(5)综合管理部是公司培训工作的全权负责部门，负责培训政策的拟订和推进。

(6)各部门是培训工作的配合部门，负责培训需求的提供、培训的推动以及对于培训结果的跟踪。

(7)工作外的培训占有了员工的业余时间，将不被视为加班，如需出差，其应享受差旅政策。

(8)公司原则上鼓励员工继续深造，提高个人的业务素质，并在时间以及教育费用上给予照顾。

(9)公司将逐步建立起完备而系统的培训档案，包括员工接受工作外的培训以及工作中重要的培训，培训的成绩将作为员工职业发展及薪酬考核、晋升和使用的重要依据。

(10)公司鼓励员工在业余时间阅读专业书籍，如确因工作需要而购买专业书籍时，须经部门经理同意并报综合管理部备案后购买。

(12)公司的培训资源，例如:书籍、文件、讲义、录像带等，由综合管理部统一保存，培训资源共享。

2、培训的目标

(1)提高员工的工作技能和职业素质。

(2)培养员工的团队意识和职业精神。

3、培训方式

(1)岗前培训:公司根据各部门新进员工的入职情况，统一对员工组织培训，使新员工尽快了解公司的基本情况和规章制度，熟悉公司的基本礼仪和基础知识，掌握处理业务的原则、技术、程序和方法。

(2)在岗培训:公司定期或不定期的对员工进行分类分级进行岗位技能培训。

①工作中培训:指员工在日常工作中，直接上级对部属实施的个别业务指导的培训。对下属进行培训是每一位中高级管理人员的工作职责，日常工作中，应不断对下属实施个别业务指导，同时他们自身的行为也是员工效仿的榜样。

②工作外培训:指职位外或离开工作单位的培训。具体包括:

* 技术及技能培训:即帮助员工掌握工作中不可缺少的专业知识和技能的培训，这些知识和技能将有助于员工把工作做的更好;

* 拓展知识及增加技能的培训:帮助员工拓展知识，了解业内最新发展动态、了解新材料、新工艺、新设计及前瞻性技术等。公司将在不同时期根据业务发展的需求，采取业务研修、实地考察、专题讲座等形式，增加员工多方面技能，并为他们今后肩负更重要的责任做准备;

* 专业管理技能培训:为了使公司中高级管理人员开拓思维、进一步提高业务管理水平，同时加强企业内外的交流，公司将根据业务需求选送一定人员到有关专业机构进行短期培训。

③员工个人申请的培训:员工可根据自身发展及工作的实际需要，申请与个人业务相关内容的培训。

4、培训管理

(1)指导思想

员工培训坚持培训需要有针对性、培训流程规范科学、人员晋升标准明确，建立管理人员的储备体系，造就一支工作技能高、工作质量好、职业素质强的员工队伍。

(2)相关程序

①根据培训需要而制定"年培训计划":

* 综合管理部根据各部门提供的培训需求(或综合管理部与部门经理讨论培训需求)，依据个人以及部门意见，认真分析，明确要求，制定全公司"年培训计划";

* 综合管理部将"年培训计划"呈主管领总经理审批;

* 综合管理部依据"年培训计划"寻找合适的培训资源，协助制定培训目标，确定培训内容和方式，建立培训效果跟踪方案，组织、协调完成每一次培训;

* 综合管理部对每次培训进行效果评估，检验学习结果，衡量工作表现，并不断根据培训跟踪结果、以及新的需求情况，修正此"年培训计划"，但必须得到总经理的批准。

②员工个别培训申请:

* 培训需求人根据培训需求填写"培训申请表";

* 部门经理及业务副总对其工作业绩、工作态度、个人发展潜质以及培训内容与工作相关程度作评价及审批;

* 将"培训申请表"呈送总经理审批;

* 综合管理部协调培训人及其部门为其制定培训目标、培训结果跟踪方案，并且协助其完成此次培训。

(3)目标与考核:

①所有工作外的培训都必须制定培训目标，即培训结束后应达到的最终结果。没有培训目标的培训是资源的浪费。目标的实现与否，除培训结束后的测试以外，全方位的跟踪也是评估目标达成的重要手段;

②综合管理部门协助业务部门确定受培训者的培训目标，对培训进行多种形式的考核，业务部门对受培训者的培训效果进行跟踪，评价;

③对于曾经享有工作外的培训，但经过培训结果跟踪，而没有达到培训目标，又没有合理原因的员工，公司将不再考虑提供培训机会。

二、绩效考核

1、公司按照客观、公正、注重实际的原则有计划地对所有员工进行绩效考核，考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面。

2、绩效考核的结果是全面衡量和反映员工素质和工作业绩的基本依据，是员工薪酬分配、职务等级升降、奖惩等的重要依据。

3、绩效考核包括:个人工作总结、部门考核和综合管理部的综合考评，分为月度考评和年终考评。

4、绩效考核成绩分不同档次，综合管理部根据考核结果提交人员调级方案，经执行总经理审核后，对相应员工办理晋级或降级使用手续。

(1)月度考核不合格者，扣除当月工资100-500元;

(2)年终考评不合格者，可给予二次考核机会，再次考核不合格者，立即予以辞退，公司不做任何赔偿;

(3)年终考核作为年终奖评定的依据，考核不合格者，不计算当年工龄。

5、晋升机制

(1)公司鼓励员工不断发展、进步、并建立了相应的晋升制度。在出现职位空缺的前提下，工作努力、表现出色、能力出众的员工将优先获得晋升和发展的机会;公司将在一定程度上执行竞争上岗制度。

(2)如果符合下列条件，::员工将有机会获得职务晋升，薪金也将随之增加:

①具备良好的职业道德;

②工作绩效显着;

③个人工作能力显着;

④年度考核成绩处于部门中上水平;

⑤充分了解有关职务工作内容，具备其他与职务要求相关的综合能力;

⑥已参加过拟晋升职务需接受的系列培训，成绩合格;

⑦达到对该职务要求的工作能力及综合素质要求。

6、具体考核按照