| 制定目的 | 让大家服务时更专业，业主看着舒服，投诉少点，活干得顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 对外服务的人，进业主家干活那些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任牵头，服务人员执行，主任和业主一起盯着看。 | ||
| 禁止行为 | 不许用业主家东西，不许带外人进屋，不许乱说业主家里事，不许赖着不走。 | ||
| 检查与监督 | 每天上下班打卡，进门敲门按铃有规矩，检查不定期，业主反馈多就换人，弄坏东西要赔钱，收小费要上交，不交扣工资。 | ||
为树立良好形象，加强对外服务管理，提高服务质量，特制定以下对外服务工作管理规定:
一、对外服务工作人员严格遵守《员工行为规范》，以良好的精神面貌和优异的服务态度对待服务工作。
二、上班必须先到管理处报到，然后外出工作。工作结束后，必须及时到管理处签到。上班时间必须佩带工作证，以便接受业主(住户)监督。
三、进入业主(住户)房间服务需先敲门或按门铃，敲门力度应适当，鸣铃时间每次不得超过2分钟，每按一次应有不少于5秒钟的间隔时间。
四、根据业主(住户)的要求，按质、按量、按时完成服务工作，保证客户满意。
五、对外服务人员不得借工作之便使用业主(住户)家的娱乐及生活设施。
六、对外服务人员不得将与工作无关人员带进业主(住户)家中。
七、对外服务人员不得随意与他人谈论业主(住户)家庭情况。
| 制定目的 | 怕员工不注意形象影响公司脸面，怕清洁操作出错弄坏设备或伤到自己。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有驻场做清洁的员工，包括男女工，不管在哪个客户现场干活。 | ||
| 职责分工 | 主管要盯住员工表现，组长要每天看一遍，员工自己得管好衣服、动作、卫生习惯。 | ||
| 管理要求 | 必须穿齐工作服和工牌，鞋要按性别穿对，头发指甲按要求剪，不准吃东西、大声吵、随地吐痰。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天巡检，主管不定期抽查，发现一次提醒，两次记过，三次调离驻场岗，检查结果贴公告栏。 | ||
驻场员工素质标准与形象规定
驻场员工素质标准
1、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。
2、熟悉具体的清洁工作程序。
3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。
4、年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洁工作。
5、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。
驻场员工形象规定:
(一)着装规定
1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。
2、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。
3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
(二)形象规定
1、经常注意检查和保持仪表整洁。
2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。
| 制定目的 | 房子老了容易出问题，怕漏水、玻璃掉下来、墙皮掉渣。想让美术馆一直安全好用，多撑几年不坏。 | ||
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| 适用范围 | 管美术馆所有房子和公共设施，比如墙、屋顶、玻璃幕墙、门窗、楼梯、卫生间、车库。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头定计划，维修工天天查天天修，主管每月抽查，馆长盯着大修质量。 | ||
| 禁止行为 | 不准随便敲墙改结构，不准用错清洁剂擦大理石，不准拖着不修漏水，不准凑合换坏掉的玻璃五金。 | ||
| 检查与监督 | 维修工每周巡检填表，主管月底核对，小修24小时搞定，大修按计划做。没按时修完扣当月绩效，修坏了要返工赔钱。 | ||
美术馆房屋管理与维护实施方案
(一) 房屋维修养护
1、 提要制订砌体、钢筋混凝土、钢结构支架、防水、玻璃幕墙、装饰、门窗等结构、工程以及公用设施的详细维修养护计划和实施细则。定期进行房屋查勘，确保房屋和公用设施的安全、正常使用。
(1) 房屋本体和公用设施维修养护目标我们对美术馆房屋本体和公用设施维修养护的目标是:保证房屋的使用功能和安全，维护房屋外观完好，延长房屋使用寿命，充分发挥房屋的使用价值，实现物业的保值增值，房屋及配套设施完好率99%以上，房屋零修、急修及时率为100%，中大修工程质量合格率为100%，重大维修工程回访率为100%。
| 制定目的 | 写字楼快交楼了，怕设备没弄好、人没培训完、规矩没定清，后面管起来乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业新团队、工程部、开发单位、承建单位的人，还有整栋楼和所有设备。 | ||
| 职责分工 | 公司老总盯全局，物业经理抓落实，保安员守规矩，工程员懂设备，新人要培训完才能上岗。 | ||
| 管理要求 | 设备得提前摸熟，线路走向要记牢，验收表必须填全，手册发到每人手上，制服工具按规管。 | ||
| 监督与检查 | 物业经理每周查一次进度，开发单位一起核对问题，漏项超3天不改就重验，整改单签字留底，月底汇总报公司。 | ||
写字楼接管验收前工作程序
(1)成立物业管理机构
成立物业管理公司或设置管理处，设立各级管理机构及各岗位，草拟各级管理员工岗位职责，招聘所需员工及进行岗前培训，建立一支优良的专业物业管理队伍。管理机构一般应在写字楼管前3个月建立，各级管理人员和员工应该到位。
(2)草拟各种规章制度。
物业管理的规章制度分为物业管理公司内部的规章制度和公司对外(业主、租户)的规章制度两类:
1).物业管理公司内部的规章制度。建立一套科学的、健全的、严格的规章制度，使人人有章可循，事事有法可依。物业管理公司内部的规章制度主要有公司的守旨，纪律、经营方针、工作程序、岗位职责等。
| 制定背景 | 办公区卫生老出问题，大家反映多，得有人专门管干净事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 厅机关办公区所有保洁员。 | ||
| 职责分工 | 保洁组长带班干活，保洁员自己动手，后勤服务中心盯着看。 | ||
| 管理规定 | 每天扫两遍指定地方，随时捡垃圾，每月消毒一次，设备坏了马上报。 | ||
| 监督与罚则 | 后勤中心定期查卫生，有灰有脏就批评教育，严重就罚款，组长天天盯现场。 | ||
(一)保洁员须树立全心全意为机关服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成厅机关办公区的卫生工作。
(二)遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗，服从领导安排，若有事外出，须向管理人员请假，回来后需消假。
(三)每天上午和下午对所负责的办公室、会议室、楼梯、公共过道、厕所各清扫一次，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。
(四)每月对各楼层清洁消毒一次。
(五)如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关处室联系，如确属处室不需要的，应尽快清运。
(六)发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏，应尽快报告后勤中心，好即时安排修理。
(七)保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗干净，无蜘蛛网、积尘等。
(八)保洁工之间要搞好团结，互相帮助，相互配合，服从保洁组长的指挥，增强保洁意识，树立形象。
| 制定目的 | 怕文件乱收乱发，丢重要信件，耽误事。 | ||
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| 适用范围 | 所有收发公文的员工，办公室、各部门、总经理。 | ||
| 职责分工 | 文档员拆信登记，主任签意见，总经理批方向，部门办完写结果，办公室存原件。 | ||
| 管理要求 | 信统一拆封登记，发文要审核会签，用公司稿纸，钢笔写签批，紧急文件标时限。 | ||
| 监督与检查 | 办公室催办防漏掉，没按时办要重做，办公室每月查一次流程，谁漏了谁补，三次出错要谈话。 | ||
y物业员工手册:公文处理办法
第四章公文处理办法
第十二条:公文处理程序和规则
收文处理程序:外部寄公司的信函，统一由办公室文档管理人员拆封、登记，附公文处理后呈办公室主任签署意见后送总经理阅。并根据总经理指意交有关部门办理，有关部门在工作办理结束后，应在文件单上签署意见及处理结果，并将文件原件交办公室存档。
发文程序:各部门根据工作需要拟稿后，将公文底稿送办公室，办公室对文件进行审核(审核内容包括:公文内容、文字表述、文种使用、格式等是否规范)，如文件内容涉及到公司其他有关部门，应先选交有关部门会签，再送办公室签发。领导签发后，办公室负责编制文号、题目、打印样稿送拟稿部门核对、印制、盖章后寄发。文件底稿由办公室存档。文件一律使用公司统一印制的文件稿纸。公文必须经公司领导签署后方可打印盖章。