中海物业公司员工素质量化考核办法（优选3篇）

中海物业公司员工素质量化考核办法

zh物业公司员工素质量化考核办法(暂行)

对员工实行素质考核与工资挂钩，既规范了员工工作职责和行为，又使员工的工作积极性得到进一步的发挥，在分公司内部形成优胜劣汰的竞争机制。

一、根据《员工素质量化考核标准》，按月对员工进行考核，并根据考核结果，按月在效益工资中兑现。年底将根据员工考核总成绩发放年终奖。

二、每月得分90-95分的员工，其效益工资照发。低于90分的，按每低于1分，扣罚效益工资20元。高于95分的，按每高于1分，奖励效益工资40元。

三、员工每月总分低于75分，将给予口头警告，连续二个月低于75分，给予辞退处理。

四、实行末位淘汰制。按5%的比例淘汰年终总评成绩居末位的员工，以增加员工职业危机感，强化员工竞争意识。

五、考核应在"公开、公平、公正"的原则下进行。每月1~5日为考核日，由主管领导按级进行考核。每月6日各部门将《员工素质量化考核评分表》交行政部。行政部汇总后，填写《员工素质量化考核奖(罚)工资通知单》交财务按月奖惩兑现。

《员工素质量化考核标准》附后。

附件:

员工素质量化考核标准

项目 考核标准 基分 扣分办法

劳动

纪律遵守公司及分公司规章制度，按规定程序办事，忠于职守，坚守岗位，按时上下班。10违反规章制度，每次扣2分。每迟到或早退一次扣2分。上班窜岗、脱岗、睡觉，每发现一次扣5分，两次辞退。上班干与本职工作无关的事，每发现一次扣3分。

培训

考核按公司及分公司要求参加培训，认真听讲，做好记录，参加考试成绩合格。10缺席一次扣5分。不认真被授课老师批评，每次扣2分。培训考试不及格，扣10分。

仪表

仪容按规定着装，做到衣着整洁，佩戴标志齐全，精神焕发，充满朝气。10不按规定着装，扣2分，佩戴标志不齐全，每发现一次扣2分。精神不振，每发现一次扣3分。

规范

用语按所在部门、岗位的要求使用规范语言，做到礼貌待客，有问必答。10不用规范语言，每发现一次扣2分。当月内发现三次，扣10分。

服务

态度热情大方，坚持微笑服务，牢固树立"服务第一，业主为上"的思想，为业主、客户提供安全、整洁、舒适的物业管理服务。10不主动、热情，每次扣1分。服务不周到，每次扣2分。态度恶劣，与业主、客户发生争吵，全扣。

值班

记录熟悉本部门、本岗位的工作职责、工作范围，按要求填写好《值班记录》，字迹工整、记录真实。10不按要求填写，每次扣2分。字迹不清，扣2分，记录不真实，每次扣5分。

工作

质量工作细致有条理，对突发事件能沉着冷静处理，有团队协作精神，有创新意识。10不按时完成任务，扣5分，工作质量差，业主不满意，扣3分，不与同事团结合作扣2分。违反安全操作规程扣10分。有创新成果加5分.

工具

管理自觉爱惜工具，按操作规程使用工具，并负责保管好。10因违反操作规程损坏工具或丢失工具，除照价赔偿外，每发现一次扣3分。

投诉积极处理顾客投诉，力争以自己的优质服务赢得顾客的好评。10被有效投诉一次，全扣;半年内被有效投诉两次，辞退。

综合

评定根据员工实际表现综合评定。10

中海物业公司员工素质量化考核办法：中海物业公司公文处理

zh物业公司公文处理办法

为使公文处理规范化、制度化和科学化，提高公文处理的效率和质量，现根据有关规定并结合本公司实际，制定本办法。

一、公文的处理

1.公文的处理主要包括:公文的形成、办理、立卷、归档和销毁。

2.公文处理的基本原则是:及时、准确、规范、保密。

二、公文格式

1.发文单位名称在公文正上方。

2.发文字号:包括发文年度、发文单位代号和发文顺序号，按序标识下方，文件为:"中航物管京字[年号]第**号";通知为"**bjt[年号]-(文号)";规章制度为"**bjg[年号]-(文号)";文函为"**bjh[年号]-(文号)";日常管理工作手册为"**-bj-rc-文件号/(表格号)";设施设备管理工作手册为"**-bj-sb-文件号/(表格号)";环境管理工作手册为"**-bj-hj-文件号/(表格号)";消防管理工作手册为"**-bj-*f-文件号/(表格号)";安全管理工作手册为"**-bj-aq-文件号/(表格号)"。

3.正文:主送单位、部门名称及内容。

4.公文用纸用公司统一印制的信签纸(16k)。

5.文尾:发文单位、时间、主题词、抄送(抄报)部门、印发部门、签发人、份数等。

三、公文的审批签发程序

1.行文稿先由行文部门领导审核签名，再送行政部核稿，不属急件，一般不得将文稿呈送分公司经理。

2.需会签的，送会签部门审稿，然后由行政部将符合要求的文稿送分公司经理签发。

3.行政部编号签字并交文员打印。

4.其它各部门均不得直接安排文员打印。

四、公文办理

1.登记公文，应将公文的标题、密级、发文字号、来文机关、发往机关、份数、收发时间、附件及办理情况等逐项记载清楚，以便今后核查收回和销毁。

2.分发公文

(1)一切外来公函，统一由行政部文秘签收、登记并及时分送。

(2)根据公文性质和内容，由行政部主任提出处理意见，填写《文件阅办单》，送经理阅示，或根据需要交有关部门办理。

3.承办公文是指接受办理下级单位请示的公文和其它需要批复的公文，以及转发翻印的公文等。承办请示的公文，先交行政部，由行政部登记后呈报经理阅示，经经理阅示后送相关部门执行或协调处理，时限一般不得超过一周。重要事项和重要问题的请示，可直接送经理审阅后批复，时限不得超过三天。承办公文部门要提高效率，及时催办和跟踪，避免延误。

五、公文档案的管理

1.凡是记述和反映本公司经营管理活动，具有查考价值的各种自制文件和已办理完毕的有保存价值的文件，均由行政部文秘统一管理，第二年上半年完成上一年度的文秘立卷归档工作。

2.各部门代表分公司参加各种会议带回的文件，均不得自行保管和销毁，须转交行政部，实行统一管理;行政部文秘对归档文件按事理分类、编号，确定保管期限。

3.对无保存价值的文件，要逐一填写清单，经行政部主任审批，并在收、发文本上注明，一年后予以销毁。

4.借阅文件，应经行政部主任批准后方可。未经同意，不得抄摘和复印。

5.各部门应建立相关制度，管理好本部门收到的各类文件资料，及时做好立卷、归档和销毁工作，有关分公司的工作情况通报和规章制度应及时传达到全体员工。

中海物业公司员工素质量化考核办法：中海物业绿化养护考核

深圳中海物业绿化养护考核办法

*绿化服务供方的考核主要以周检、月检及社会评查记录的不合格项为依据。

*轻微不合格项如超过最高限度，每超过一项扣除当月服务费15元人民币。

*严重不合格项如超过最高限度，每超过一项扣除当月服务费的50元人民币。

*社会评查及公司内外审时提出绿化服务质量不合格，每出现1项，扣除当月服务费的200元人民币。

*顾客对绿化服务质量的有效投诉(经发包方和服务供方现场主管验证属实)每出现1次，扣除当月服务费的50元人民币。未在规定的时间内处理有效处理投诉的(排除不可抗力)，每次扣除当月服务费的100元人民币。

*无论任何原因，员工与顾客发生争吵每次，扣除当月服务费300元人民币;与顾客发生打架斗殴行为，当事人立即被予以除名，同时扣除当月服务费500元人民币。

*无论任何原因，未严格按照公司岗位礼仪、礼貌规定和要求配戴工牌、工服或衣冠不整洁的现象，每出现1次扣除当月服务费的10元人民币。

*服务供方员工有权利和义务维护小区园林、绿化设施的完整，节约水电资源，严禁浪费，每出现1次浪费水电(忘记关喷灌系统)现象者扣除当月服务费的20元人民币。

*无论任何原因，服务供方员工未及时清除修剪的绿化垃圾或其它杂物，每出现1次扣除当月服务费的20元人民币。

*服务供方工作人员用不正当手段收买甲方监管人员，每发现1次，扣除供方当月绿化养护费用的300元人民币，依次类推。同时将根据情节性质严肃处理责任人。