s物业员工手册人事制度（优选10篇）

s物业员工手册人事制度

s物业《员工手册》之人事制度

第二章人事制度

一、录用员工的基本原则

(一)员工具备良好的思想品德、职业道德、专业素养和身体条件是公司录用的前提。

(二)员工在被聘用及发展方面享有均等的机会，工作表现是员工晋升的主要依据。

(三)与公司员工有直系亲属关系的一般不录用。

(四)应聘一般技术工种的，要有相应的技工操作证;应聘特种作业操作工的，必须持有相应的特种作业操作证。员工必须保证所持证件的合法、真实和有效性。

(五)员工应聘所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒及虚报，将被公司解聘而不作任何补偿。

二、入职手续

应聘者通过公司面试、笔试、体检、背景审查，并经确认合格后，可被公司聘用。入职手续的办理程序:

(一)接到录用通知书后，按时到人力资源部报到。

(二)报到时携带身份证、学历证明、上岗资格证和彩色一寸照片2张。

(三)提供体检健康证明，身体不合格者，不予录用;从事餐饮、水质化验工作的须办理健康证。

(四)员工如曾经在其他公司工作应将退工证明交人力资源部。

(五)人力资源部在新员工入职之日就相关事宜与新员工面谈。

(六)填写《员工登记表》。

(七)凭报到通知书到有关部门领取物品。

(八)公司将组织新员工参加入职培训，以使员工上岗前对公司概况有初步了解。

三、劳动合同

根据《劳动法》，公司与员工签订劳动合同，劳动合同是公司与员工本人在双方自愿基础上签订的，员工必须仔细阅读。

四、试用期

(一)新员工均有试用期，试用期限按照国家规定执行。部门经理或人力资源部认为有必要时，可以延长试用期至3个月，如需要再延长，试用期总共不超6个月。对试用期违反公司规定或不称职者，公司有权辞退，不作任何补偿。

(二)试用期工资执行公司薪酬制度标准。

(三)试用期间，员工可以向公司申请辞职，经同意后方可办理手续。

五、转正

试用期届满，经公司上岗考核合格者，可转为正式员工，工资待遇按公司薪酬制度执行。

六、调职

公司因工作需要或视员工能力，可以决定随时对员工工作的调整。

七、解聘

(一)员工在工作期间犯有"严重违纪"类的任何一条，公司有权解聘该员工，不作任何补偿。

(二)试用期间或经延长试用期，不符合录用条件的，公司有权解聘。

(三)员工给公司造成经济或名誉损失的，除受严重违纪处分和被解除劳动合同，还须赔偿公司一定的经济损失，具体办法按照劳动合同的约定办理。

八、员工离职

(一)员工无故离开工作岗位二天的可视为自行离职。

(二)员工转正后在合同期内提出辞职的，按照合同约定扣一定的违约金。

(三)经公司出资培训的员工，合同期内原则上不批准辞职，特殊情况经批准辞职的，应承担培训协议中的赔偿责任。

(四)离职(被解聘)员工应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准并办妥移交手续，方可正式离职。未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还。

(五)离职手续

1、填写《离职表》，并由所在服务中心或部门领导签署意见。

2、交接工作、交还借用物品并由相关领导在《物品归还清单》上签字。

3、持《离职表》、《物品归还清单》、《员工手册》、《劳动合同》、《工服领用卡》、胸卡、工服款收据到人力资源部办理离职手续。

s物业员工手册人事制度：物业员工手册薪金

物业员工手册:薪金制度、福利制度和假期制度

第一节员工聘用及辞退手续

一、分管领导根据工作进度及需要，提出用人申请并最终下达招聘指标和用人要求，通过综合评审、合格后试用，试用期为三个月。表现特别突出者，分管领导可通过书面提请，交主管领导审批，破格提前正式录用，同时享受正式工作津贴、待遇。

二、应聘员工须遵守国家《劳动法》有关规定，需持身份证、健康证、当地派出所无劣迹证明、担保人证明、复员军人证、资历证书、毕业证书、专业文凭、培训押金等证件前往人力资源部办理应聘手续，到公司财务按规定交纳岗位培训费。

三、在七天准试岗期内不合格而被辞退者，不发计日工资，培训费可退;考核后被试用者将累计七天工薪;准试岗七天合格后，可批准上岗试用三个月。

四、试岗人员到岗时，由人力资源部负责登记、核对所备案的相关资料，发放相关工作用品，安排食宿事宜。

五、人力资源部负责将到职人员岗位资料进行分类存档，制订工作服。

六、部门领导向到岗人员发放《岗位责任书》一份，安排工作细节，提示相关注意事项。

七、试用期满三个月后，经过部门主管、人力资源部统一考核合格者可与公司签订一年劳务合同，并享用转正工资、津贴及福利。

八、试用期间如不符合录用条件或试用不定期不到在岗部门的工作要求，部门主管可根据考核情况报批人力资源部，依据劳动法解除员工劳务关系。

九、试用期满被正式录用的员工，若在未满合同期内辞职，须提前三十天以书面形式提出辞职报告，上报主管及各级领导审批后方可辞工。违规辞职者，公司不予以办理离职手续。

十、员工辞职不办理正常手续及工作交接的，财务不予办理结帐手续;工资不结，培训费不退。

十一、员工因严重违反公司及国家有关规定，被除名或被追究刑事责任的，公司一律不予结帐。

十二、损坏公物并造成严重损失的需按价或按有关规定进行赔偿，并承担全部处罚责任或刑事责任。

十三、如遇第十一条情况。公司可通知保安部，采取"无理由清场"措施，限期强制其离开公司范围。

第二节考勤制度

一、考勤

1、考勤实行逐级负责制。如:经理-主管-领班-基层员工。每月第一日前为上月考勤送交日，各部门领导应将迟到、早退、请假、旷工、出勤时间等资料真实统计在册，送交办公室文秘;报人力资源部及财务制表、备案;

2、早退视同迟到;未经请示批准，早退或迟到30分钟以上按旷工三次即除名。当月累计迟到、早退退三次以上罚款5~100元，季度累计七次以上予以辞退。旷工扣罚基本工资10~50%以上;

3、因特殊情况而延长交接班时间，下班者需无条件服从工作需要，坚守岗位，直至政党交接班完毕;

4、员工工作及业余时间需服从公司安排，积极参加公司组织的集体活动或义务劳动，计入出勤工资考核内容，缺席则按旷工处理;

5、考勤内容要真实，违规弄虚作假者，将按有关规定处罚;严重者，一律按除名处理。

二、请假

1、员工及班长申请假项一天内的由主管、队长批准;要预先做好记录及工作调配，开出假期申请单，并签名作据;请假二天以上的由部门经理或部门主任同意后送人力资源部审核批准;三天以上由主管副总经理或总经理批准，不得越级申报，否则予以处罚;

2、主任、经理、主管(队长)、请假需由主管副总经理批准，要开单作据，送行政管理中心人力资源部备案;

3、请假要填写请假单，假期满要销假。请假单须由行政管理中心人力资源部和财务管理中心保存，不交请假单或不销假者视同旷工;

4、事假、病假、婚假、产假、丧假等工资发放标准按公司规定执行。

三、加班

1、加班需由部门主管作业计划后经部门主任至主管副总经理批准;

2、加班工资:法定节日当班、加班领岗位工资的300%(含原基本工资)，不再补休假期。平常日加班领岗位工资的200%(含原基本工资);

3、加班必须根据工作实际需要，书面申请报部门主任至主管副总经理批准后生效。

四、工时及工休

1、公司员工每周六日、每日以8小时安排工作(不含食、宿、交接班和训练、学习时间)，按月考勤;

2、试用期员工每月有2天休假;

3、转达正员工每月有4天休假;

4、保安部、工程维修部实行24小时值班。

五、假项:

1、员工工作未满一年内，申请的事假、病假、奔丧假、控亲假、年假为无薪假项(特聘工按合同执行)。申请病假等需出具市级医院有关证明;

2、婚假为带原薪假项:员工工作满一年以上方可申请。由请假人出具双方结婚证进行申请;逐级上报，至分管副总经理批准后生效，送财务、人力资源部制表、备案(省内户口3天;省外户口5天);

3、产假为带原薪假项(工作满二年以上方可享受);90天;

4、奔丧假为带原薪假项:员工工作满一年以上，为直第亲属奔丧的可申请;由申请人出具户口所在地医院和当地居委会证明申请办理;

以上假项，公司均不负责报销车旅费用(特聘员工按合同执行)。

六、薪金

1、员工享受的月报酬即为月工资，按满月满勤计算。实行全包干式发放，其中含:试用基本工资或转正基本工资 岗位补助 职务补助以及其它补助等，各项补助，按满月满面勤计算发放;

2、员工工作满一年经考核合格后，由公司按国家规定给在职员工办理"养老保险"，按国家及地方有关政策，由公司与个人按比例分摊相应费用。

七、工伤

在政党工作条件下，员工因公、工负伤，经三亚市劳动局事故科确认后，可全部报销专项专项医疗费、医药费，治疗未愈期间，基本工资照发。

八、年假

合格录用员工，每工作满一年后，可申请准休享受5天有薪年假，不得积累。

s物业员工手册人事制度：物业员工手册-员工福利

物业员工手册:员工福利制度

1.福利项目包括:伙食、住宿、娱乐、年假、产假、婚假、培训、节日慰问等。

2.伙食规定:公司为所有雇员均提供三餐伙食，管理餐9元/天，三荤一素一汤/餐;员工餐6.5元/天，二荤一素一汤/餐。

3.住宿规定:公司为所有雇员提供住宿，住宿等级为:经理单间、主管1-2人/间、职员4-6人/间;每个房间配有床铺、风扇、照明灯等家居，需爱惜公物，损坏照价赔偿。

4.娱乐:不定期组织开展晚会、球赛、棋类竞赛等文艺活动。

5.医疗:公司备有日常擦伤流血急救药品，发生工伤后须及时填写《工伤事故报告单》，医疗费用视总办处理意见及工伤者本人应负责任确定。

6.有薪假期:年假、婚假等。

7.节日慰问:每月于会所举行一次员工卡拉ok聚会和员工生日晚会(当月生日的员工将获公司赠送的礼品)，传统节日公司内部加餐。

8.其它福利详见各项规定。

9.应用表单

9.1《工伤事故报告单》

s物业员工手册人事制度：s物业员工手册工作

s物业《员工手册》之工作制度

第三章工作制度

一、总则

1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度，遵守社会公德、职业道德和劳动纪律，不参与一切违法违纪活动。

2、员工应文明礼貌，敬爱客户，全心全意为客户服务，时刻维护客户的利益，不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。

3、员工应热爱本职工作，钻研业务，精益求精，掌握新的知识和技能，努力提高专业能力和工作效率。

4、员工应尊重领导，团结同事，树立全局意识，注意内部协调、配合、沟通，工作不分份内份外，相互支持、帮助，形成合力。

5、员工应作风正派，坚持原则，为客户服务要公道办事，严禁化公为私，自觉抵制不正之风。

6、员工应关心企业，勤俭节约，培养严谨细致的作风，增强工作责任心，积极提出合理化建议，不断改进服务工作。

二、服务准则

1、"把客户的事当成自己的事"是公司的宗旨，向客户提供优质服务是我们工作的基本职责，使客户满意是我们的工作目标。

2、员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时，均有义务酌情给予积极协助，不得漠不关心、视而不见或回避问题。

3、员工应执行"首接责任制"，耐心听取投诉，不与客户争辩，应认真记录、及时报告，以高度负责之精神处理投诉。

三、工作态度

1、敬业。对工作应有强烈的事业心、责任心，对客户和公司负责任。

2、严谨。对每项工作兢兢业业、一丝不苟，防止疏忽大意和出现差错。

3、效率。工作应遵守计划、坚守承诺，积极克服困难，协作完成任务。

4、诚信。据实处理问题，不徇私作弊，不向客户索要小费，不收受客户的礼物。

四、忠于职守

1、认真履行职责，熟悉物业管理区的情况，熟练掌握岗位专业技能。

2、按时上下班，不迟到早退，不擅离岗位，因事、因病不能上班或需要离岗时，必须按规定请假，下班后无事不在物业管理区内逗留。

3、工作时间内不得无故离岗、串岗，不得消极怠工，不准干任何与工作无关的事情，不得大声喧哗，确保办公区域安静有序。

4、各级值班人员坚守岗位，提高警惕，有情速报，闻警必查，迅速处置，做好记录。

5、发生紧急情况按应急预案和上级要求赶赴现场执行任务，不得借故拖延。

五、内部关系

1、公司各级管理者与普通员工政治上是平等的，上下级之间、员工之间应当相互理解、尊重、信任。

2、公司倡导上级为下级服务，各级管理人员要率先垂范、以身作则，要求部属做到的，自己首先要做到。

3、公司倡导健康的人际关系氛围，反对上下级关系庸俗化。严禁上级接受下级、员工的请吃、送礼;严禁上级向下级借款、借物。

4、员工之间不准搬弄事非，不准在公司内部拉帮结派和搞小团体活动。

六、服从上级

1、员工必须服从上级的工作安排、调度和督导，如有疑问或意见，应向上级汇报，不得借故拖延或敷衍工作。

2、对上级有意见可以保留，但须先服从工作指派，适时再进行当面沟通，不得顶撞上级，不得借口拒绝执行任务或挑拨关系。

当直接上级无法联络时，可越级向上请示或反映，事后应及时报告直接上级。

七、合作精神

1、员工应加强沟通、协作，遇事不推诿，不回避问题。

2、所有员工在各自本职工作中，应为下一环节部门、岗位的工作创造有利条件，让客户感受到我们团队整体的服务精神。

八、着装规范

1、员工上班时间必须按规定着装，工服要保持整洁;穿着应合身、配套，不可混穿。

2、穿工作服时不得披衣、挽袖和卷裤腿，领带、领结必须系正，制服衬衣下摆扎入裤内。除特殊需要，不得佩戴其他徽章或装饰品。

3、管理人员上岗必须穿黑色皮鞋，配深色袜子，不准钉金属掌，皮鞋应保持光亮。

九、员工证件

员工上岗时必须佩戴胸卡，凭卡出入工作区。

十、仪容仪表

s物业员工手册人事制度：花园物业员工手册-劳动福利

第六章 劳动福利制度

6.1法定假期

6.1.1员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括:

1. 元旦一天

2. 春节三天

3. 国际劳动节三天

4. 国庆节三天

6.1.2员工若不能在法定假期当日放假，管理处将给予员工发放当天

加班工资。

6.2年假

员工服务每满一年，可享有天的有薪年假。员工应拟定休假计划，休假需提前十四天提出申请，批准后方属有效。年假只准当年享受，员工主动放弃休假，管理处不予以补偿。如果因工作需要无法休假，可作补偿，具体办法参照管理处规定。

6.3病假

6.3.1病假必须有管理处指定的医疗机构或医院发出之病假证明，并于病假当天通知所属部门方属有效，员工须在生病当天当班前一小时通知部门经理或主管。

6.3.2员工因患病或因工负伤，需要停止工作医疗的，根据员工实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予医疗期。具体条款按照政府有关规定执行。

6.4婚假

凡工作满一年的员工结婚，可享有三天有薪婚假，符合国家晚婚规定的(男:二十五周岁，女:二十三周岁)可另外享有七天婚假。婚假必须提前十四天向部门经理申请，并报行政人事部及呈交有关证明文件，批准后方属有效。

6.5事假

员工请事假须提前相当于休假时间的三倍时间进行申请，获得批准后，方可休假;如有特殊情况不能提前请假者，须在当天当班前一小时报告本部门经理并获批准，且于事后须补办请假手续，否则按旷工计算。申请时须说明理由，如无充分理由，事假将不获批准。

6.6探亲假

员工按照国家规定可享有带薪探亲假，申请手续须提前十四天办理，并呈交有关证明文件，批准后方属有效。

6.7产假

申请分娩假期必须有医院的产检或分娩证明，此假期按政府和计划生育规定执行。产假包括法定假期及公休日在内。产假为有薪假期，工资按管理处规章制度执行。

6.8丧假

若员工的直系亲属(指配偶、父母、子女)去世，可获三天全薪丧假。而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪丧假。

6.9因工受伤或死亡

员工在工作中，因工伤亡需立即通知部门经理及行政人事部。伤亡者的待遇按国家劳动保险的规定办理。

6.10社会劳动保险

员工根据国家和北京市规定享有养老、大病、失业等国家规定之社会保险。

6.11医疗福利

员工可享有的医疗福利包括:大病统筹、体格检查。

6.12 住房

员工按国家和北京市的规定享有住房公积金，管理处不负担员工居住房屋的取暖费。

6.13培训

管理处可根据工作及业务需要，对员工提供必要的业务培训及理论培训。

s物业员工手册人事制度：丽湾物业员工考勤

丽湾物业员工考勤制度

第一节考勤制度

1.每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。

2.人力资源部直接监督各部门考勤制度的实施。

3.考勤制度由各部门组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有序进行。

4.员工的各种假期的申请和享用，均按本手册第十七条规定办理申请手续。

5.穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位，当天作事假处理。

一、上班与下班

员工每天工作由所在部门安排，员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。上下班时必须由本人持考勤卡在打卡机上打卡。代人打卡签到或教唆他人代为打卡签到者，每次扣罚30元，并签发过失通知书。

二、迟到与早退

迟到或早退(不超过15分钟者):每次罚款10元，一个月超过三次者，每次罚款20元，签发过失书。凡超过规定上班时间一小时尚未到岗，而又无足够理由办理补假手续者，即被视为旷工论处。

三、加班

凡因工作需要，于国家规定节假日值班或加班的员工，部门经理必须提前向公司提出申请，经公司批准后，由部门作好加班记录交人力资源部备案，并由部门经理安排补休，或按国家规定发放加班工资。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休，以办妥本职工作为原则。但应做好加班记录，遇有病事假并经过批准，可用加班时间冲销。

四、旷工

无故旷工一次(1天内)罚款100元，并签发警告通知书，连续旷工3天，或两个月内累计5天，即作除名。发生下列情况之一者，作旷工处理:

1)未请假或请假未被批准而缺勤者;

2)超过规定上班时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者;

3)超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。

五、请假

员工请假不论告事假、病假、补休，一律填写请假单，经批准后才可放假。各部门应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送人力资源部审核。

六、擅离岗位:

员工当班时间内，未经直属上司批准而擅离岗位职守，在30分钟内罚款50元，超过30分钟以上作旷工处理，并签发警告通知书。

第二节制服、工卡

工作时间必须穿着制服、佩戴员工工卡;

1.员工必须爱护并正确穿着制服、佩戴工卡;

2.工卡须自行妥善保管，不得借与他人。如有遗失，应即时向上级报告。

s物业员工手册人事制度：物业员工招聘

物业员工招聘制度(五)

第一条 招聘需求

(一)缺员的补充:因员工异动，按规定编制需要补充。如因员工调动、退休、晋升等原因。

(二)扩大编制:因公司发展壮大，需扩大现有的人员规模及编制。

(三)突发的人员需求:因不可预料的业务、工作变化而急需的人员。

(四)储备人才:为了促进公司目标的实现，需储备一定数量的人才。如大学毕业生、专业技术人员等。

第二条 招聘原则

(一)公开平等竞争，杜绝任何以权谋私、假公济私和任人唯亲的现象。

(二)考用一致的原则，考试合格者方予试用，试用合格者才能聘用。

(三)回避原则，公司不允许直系亲属同在公司工作。

(四)根据《公司总部与项目(公司)人事管理职责划分暂行办法》中明确的双方职责、权限进行工作。

第三条 招聘方式

(一)人员招聘有内部招聘与外部招聘两种

1.内部招聘:一方面是公司解决内部富余人员的途径，另一方面使得员工获得与个人职业发展一致的工作岗位。

2.外部招聘:可通过广告、参加招聘会、网站公布、猎头公司和同业推荐等形式从外部招聘。

外部招聘人员的要求:思想品德端正、遵纪守法、事业心强、吃苦耐劳、身体健康;专业知识、业务能力强，综合素质高。

(二)有职位空缺时，应先考虑内部招聘，没有合适人选时再考虑外部招聘。

第四条 人才竞争手段

(一)待遇吸引。

(二)提供更多的培训和提升的机会。

(三)企业文化感召，倡导一种尊重知识、尊重人才、以人为本的企业文化。

第五条 招聘程序

(一)招聘需求

每年年底，管理部根据公司的发展战略和年度经营计划，结合用人部门的用人需求，进行人员需求预测，制定公司下年度人力资源规划和费用计划，报总经理审批。

(二)招聘申报手续

1.在确认本部门内无横向调剂人员的可能性后，以各用人部门为单位，填写《员工需求申报表》(附表一)报管理部，如系新岗位需同时附上《职务说明书》。

2.管理部审核该职位的部门人员编制、实有人数等，决定是否招聘及采用何种招聘方式。

(三)招聘程序

1.内部招聘程序

(1)管理部根据职务说明书，拟定发布内部招聘公告。发布的方式为在公司办公平台公告栏发布，内部招聘信息要尽可能传达到每一名员工。

(2)应聘员工应先向本部门负责人提出应聘意愿，同意后向管理部提出应聘申请。

(3)管理部根据职务说明书要求进行初步筛选，合格者，由管理部组织用人部门进行评审。

(4)评审通过者，管理部通知中聘者办理原部门工作交接手续，到用人部门报到，正式上岗。

2.外部招聘程序

(1)发布招聘信息:管理部根据职务说明书，拟定招聘公告，选择合适的渠道(网络或报纸等媒体)发布招聘公告或参加现场招聘会。

(2)应聘者报名

①应聘者通过网络或邮寄简历等方式进行报名，或在招聘现场填写《求职申请表》(附表二);

②应聘人员持身份证、学历(位)证、资格证原件及复印件、1寸免冠照片直接到公司管理部报名填写《求职申请表》。

s物业员工手册人事制度：本物业员工公共

物业员工公共制度

全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待来信来访来电投诉制度

为了实现"管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言"的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息，特制定本制度:

1、实行"首问责任制"，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主(住户)反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。

2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。

3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为:"您好，嘉居物业"。

4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事.

8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减少投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

10、对投诉要记录，投诉资料要存档。

管理人员文明服务标准

1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立"业主至上，服务第一"理念。

2、上班时间佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。

4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。

5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。

6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

7、热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。

员工文明服务要求

1、热爱本职工作:

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理:

①仪态端庄:衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊:在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到"四个不讲"即:"不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话"。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情:在服务过程中要做到:"三个一样"即:"对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样"。

④优质服务:对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。

⑤讲诚信:诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

员工廉洁工作制度

1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。

2、自觉抵制不正之风，严守法纪。

3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。

4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。

5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。

6、不乱收费或收费不开收据。

7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。

8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。

9、维护公司利益，遵守公司机密。

10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。

13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。

14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。

15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。

16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。

对外服务工作管理制度

1、思想面貌:细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。

2、上班纪律:上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作;工作结束后，必须及时到公司签到;上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。

3、服务质量:根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。

4、工作检查:公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。

5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。

6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。

s物业员工手册人事制度：高层大厦物业员工消防教育培训

高层大厦物业员工消防教育培训制度为了切实贯彻"预防为主，防消结合"的消防工作方针，并结合深圳中心为超高层建筑的特点，特制订如下《员工消防教育培训制度》。

1. 深圳中心员工入职前必须经过消防安全意识培训教育，内容包括高层建筑火灾的特点，危害及预防等消防知识;

员工考核合格，方能入职。

2. 特种工种员工聘用通常要求必须持有《上岗证》、《操作证》《等级证》等，方可聘用，否则在入职之后未能取得有关证件不得上岗。

3. 员工上岗后消防知识培训，由公司安全主任统一计划，安排教程，交由各部门班、组负责人进行培训，使所有员工必须达到会报警、会使用灭火器材、会疏散、会逃生;

并进行年度消防培训考核。

4. 义务消防队培训、演练长年开展，分阶段进行考核，均由安全主任全面负责。

5.公司各种形式的消防培训，员工除休年假者外，不得以任何原因请假缺席;

否则，按旷工论处。

6. 消防知识考核成绩，作为员工年度工作评估的一部分，记入员工个人档案。

s物业员工手册人事制度：某物业员工携物进出社区检查

物业员工携物进出社区检查制度

1)员工携物出社区要持管理处统一制作的物品出门单，单上应有部门主管领导签字和公章，物品的名称、数量、规格、型号要填写清楚。

2)物品进入社区时，持物员工需向保安讲清所携物品名称及数量，方可进入。

3)员工不得携凶器、易燃易爆及危险品进入社区，一经发现，除没收外将严肃处理。

4)如因工作需要，必须向社区内带入易燃易爆品时，要向保安部说明情况，确认事实后方可进入。

5)员工携带自己必备物品不在此例。

6)凡未经本部门批准擅自携带公司或园区的物品出门者，所带物品一律扣留，并予以行政处理。