医院检验科实验室抱怨及处理制度（二）（优选10篇）

医院检验科实验室抱怨及处理制度（二）

医院检验科实验室抱怨及处理制度(二)

一、对临床科室和病人(家属、委托人等)的反馈意见及"抱怨"要高度重视，往往从中能发现实验室存在的问题或漏洞，有利于提高检验质量和服务质量，减少医疗差错和事故，巩固和有效改进实验室质量体系。坚持"以病人为中心、以质量为核心"的优质服务原则，尽力解决在实际工作中可能发生的一些问题，给患者或临床科室作出合理的解释。

二、当检验科不能妥善解决时，将根据不同抱怨事件分别移交医务科，按医疗纠纷处理程序相关规定执行。

三、接待抱怨实行首问负责制。全科员工不得推卸，应积极接待投诉者。如当事人不在，其他在岗人员应对投诉人进行热情接待，根据投诉人的意见进行核实，或将抱怨人引领到实验室负责人处。

四、重大抱怨事件必须及时报告科主任。当事人不能解决或超出其工作职权范围的事件要向科科主任汇报。

五、所有投诉要进行核实，并将处理结果进行登记。登记要点有:投诉人姓名、反应的问题、处理意见、投诉者是否满意、接待人及时间等。

六、对抱怨责任人按医院或科室相关规定进行处理。

七、抱怨处理程序:

(一)抱怨的接受:耐心听取他们提出的抱怨，不能生硬回绝。首先应注意稳定抱怨者的情绪，热情、友好、礼貌、严肃和认真地对待。记录抱怨者姓名、地址、联系方式、抱怨内容等。

(二)抱怨的处理:

1、患者对服务态度抱怨的处理方式:接到抱怨后，及时记录抱怨;对患者提出的合理要求及时进行处理;不能处理的向科室负责人汇报;调查事情原委，并依据调查结果做出相关处理意见;记录调查处理结果。

2、患者对结果准确性抱怨的处理方式:为患者出示原始实验数据;向患者解释相关实验程序和可能临床情况，帮助患者解除疑虑;必要时复查;如果存在不同方法学检查同一种疾病之间存在的差异，尽量用自身掌握的专业知识对患者做出科学的解释。

3、如确有实验结果不符合有效性要求或出现错误，则应及时纠正错误，重新实验以得到准确结果。同时由实验室负责人向患者致歉以争取得到其谅解。

4、医生对检测结果和临床诊断的符合率抱怨的处理方式:对医生的抱怨进行全程调查，查找存在影响结果的因素;就调查发现的问题进行针对性解决;与医生建立相互交流机制，及时沟通。

(三)抱怨处理原则:能及时处理的抱怨应给予及时解决;不能及时处理的报怨应争取与抱怨者约定反馈时间，尽可能将问题向实验室负责人汇报，寻求妥善的处理方法，尽快答复抱怨者;抱怨的处理以抱怨者的满意为目的，但必须以尊重科学，尊重事实为原则，在不违背科学原则，医疗行为规范的基础上，争取抱怨者最大程度的理解。

(四)抱怨处理善后:做好报怨记录;如抱怨涉及到实验室操作程序存在不合理性，实验室应积极改正，并重新修订操作规程，并报科主任批准后执行;实验室工作人员在向实验室负责人报怨得不到满意解决时，有权向科主任提出报怨。

医院检验科实验室抱怨及处理制度（二）：医院检验科登记

医院检验科登记制度(二)

1.建立健全登记制度以保证各种检验结果为临床提供科研数据，便以回顾性总结检验质量、数量。

2.设立以下登记本:血常规、尿常规、便常规、血凝、穿刺液常规、血型、输血、细菌、免疫、生化等检验结果登记本。各种贵重仪器每日运行情况记录本。化验单发送登记本及特殊标本收集登记本。不合格标本据检记录本。

3.科室工作人员必须认真、及时登记，结果准确、清楚、完整。

4.违反上述规定者，从重处罚

医院检验科实验室抱怨及处理制度（二）：医院检验科工作

医院检验科工作制度

1.检验单由医师逐项填写，要求字迹清楚，目的明确。急诊检验单上标明“急”字。体检范围内的检验单统一填写。

2.收标本时严格执行查对制度。标本不符合要求，应重新采集，对不能立即检验的标本，要妥善保管。普通检验，一般应于当日下午下班前发出报告。急诊检验随时做随时发出报告。

3.要认真核对检验结果，填写检验报告单，作好登记、签名后发出报告。检验结果与临床不符合或可疑时，主动与临床科室系统，必要时重新检查。发现检查目的以外的阳性结果应主动报告。院外检验报告，应由主管检验师审签。

4.特殊标本发出报告后保留二十四小时，一般标本和用具立即消毒。被污染的器皿应高压灭菌后方可洗涤，对可疑病原微生物的标本应于指定地点焚烧，防止交叉感染。

5.保证检验质量，定期检查试剂和对仪器的灵敏度。定期抽查检验定量，建立质量控制制度。

6.积极配合医疗、科研，开展新的检验项目和技术革新。

7.菌种、毒种、剧毒试剂、易燃、易爆、强酸、强硷及贵重仪器应指定专人严加保管，定期检查。

8.随着临床工作的深入开展，接受非办公时间的急诊检验。

一、检验单由医师逐项填写，要求字迹清楚.目的明确。急诊检验单上注明急字。

二、收标本时严格执行查对制度。标本不符合要求，应重新采集，对不能立即检验的标本，要妥善保管，普通检验，一般应于当天下班前发出报告。急诊检验标本随时做完随时发出报告。

三、要认真核对检验结果，填写检验报告单，作好签记，签名后发出报告，检验结果与临床不符合或可疑时，主动与临床科联系，重新检查。发现检验目的以外的阳性结果应主动报告。院外检验报告，应由主任审签。

四、特殊标本发出报告后保留二十四小时，一般标本和用具应立即消毒。被污染的器皿应高压灭菌后方可洗涤，对可疑病原微生物的标本应于指定地点焚烧，防止交叉感染。

五、保证检验质量，定期检查试剂和校对仪器的灵敏度。定期抽查检验质量，符合质控标准。

六、积极配合医疗、科研，开展新的检验项目和技术革新。凡新开展的检验项目要及时与使用科室取得联系。

七、菌种、毒种、剧毒试剂、易燃、易爆、强酸、强碱及贵重仪器应指定专人严加保管，定期检查。

医院检验科实验室抱怨及处理制度（二）：医院检验科报告单发放

医院检验科报告单发放制度(二)

1.检验科所有的报告单均由检验科专人管理，定时送到临床医生及病人手中。

2.住院病人所有的常规检验报告单在检验当天的下午下班前送到临床各科室医生手中，同时与临床各科室接收报告单的人员交接签字。

3.所有的急诊检验结果按要求在规定时间内用电话汇报给临床医生，且指令专人负责。上午的急诊报告单同当天下午4:30时的正常工作报告单一同送到临床各科室。

4.门诊常规检验，随时做随时由本岗位人员按规定时间发到病人手中(血、尿常规10分钟报告)，对门诊病人的生化、免疫、细菌等项目，按规定时间由专人送到病人手中。

5.发送报告单时严格执行查对制度，避免报告单的丢失、遗落。报告单如有丢失，各专业负责查找记录补发报告，同时查找原因。

医院检验科实验室抱怨及处理制度（二）：医院检验科生物安全防范

一、工作人员方面

1.工作时必须穿工作衣，采集标本时须戴口罩。接触传染性疾病患者、特种化学药品或从事微生物学检验操作时须加戴口罩或橡胶手套。

2.工作衣袋内不可放入食品以及其它个人物品，工作中使用的笔、记事簿等用品不得与工作帽、口罩放在同一工作衣袋内。

3.穿着工作服时不上街和进入食堂、宿舍、会场、托儿所等公共场所。

4.工作室内不可吸烟，工作时不可饮食，不佩带戒指、手镯等饰物;工作时不可用手指直接擦眼、挖扒耳鼻、剔齿，防止交叉感染。

5.凡遇下列情况时，双手应按规定时间浸泡消毒剂，再用洗手液、流水洗刷干净:

(1)工作告一段落时;

(2)被标本污染时;

(3)离开传染区或采集传染病标本后;

(4)下班之前。下班脱卸工作衣帽后，双手应按上法再次消毒、洗涤方可离开。

6.进入隔离病区或采集烈性传染病人的标本时，须按有关规定进行消毒隔离防护。

7.工作时不慎受标本或其它传染物质污染，应立即消毒并妥善处理，情况严重时应立即报告科、组负责人进行处置。

8.检验人员平时应注意个人卫生，定时接受预防接种与体格检查。

二、检验用具

1.各种标本的收集、送检，要用相应的容器盛放，避免外溢，以免污染。

2.已检的一般标本，必须先消毒、灭菌或相应处理后，方可弃去或焚烧。

3.细菌培养后的废标本、已使用的培养基等须经消毒或高压灭菌后方可弃去。

4.耳垂或指尖部位采血，按常规进行局部消毒，并使用一次性采血针和采血管。

5.静脉采血要做到一人一针、一管、一带、一垫，避免病人交叉感染。

6.大、小便标本留取时，均使用一次性塑料杯。

7.所使用的一次性针筒、纸、杯、传染病测定反应板，应焚烧处理。

8.肝功能、微生物、肝炎标志物等报告单须经消毒后方可发出。

9.专用检验器材以及科室办公用品，未经消毒处理的，不可随意携出。

三、环境消毒和污物处理

1.建立卫生保洁制度，定人定时进行包干，保持室内整洁和环境卫生，发现蟑螂等害虫应立即扑杀并消毒。

2.实验室、值班室等室内空气要保持流通，定时进行紫外线消毒，门、窗、墙、地、桌、椅等物品表面，恒温箱、离心机、试管架以及空调设备等均应分别有指定人员定时清洁、消毒，门把手要定时消毒，踏脚垫用消毒剂保持湿润。

3.一切检验剩余标本，使用过的棉签、棉球，以及各种检验污水，均须妥善消毒处理后方可排放和弃去。弃去物由科室工勤人员送至医院统一进行处理，消毒方法按有关规定进行。

4.冰箱内只允许存放试剂、质控品、标准品等与实验室相关的材料，严禁放食品饮料以及其他私人物品;冰箱应经常消毒清洁，防止霉菌生长。

5.检验过程中产生的有害气体，应有防止扩散措施，不可污染环境。剩余毒物、强酸、强碱、腐蚀性试剂等，均须遵照环保部门的规定处理，或者由院部统一进行处置，不得任意遗弃或倒入下水道。

医院检验科实验室抱怨及处理制度（二）：医院检验科教育培训

一.全科人员必须认真学习政治时事、业务技术，不断提高思想政治水平和业务技术水平。

二.坚持以结合专业的在职学习和自学为主。定期组织业务学习和学术交流。

三.根据工作情况、专业需要，选派专业人员参加省内外各种学习班、培训班以及学术交流会。必要时选派专业人员外出进修、学习。回科后有责任向全科传达、交流。

四.对进修、实习生要有进修、实习计划，安排专人带教，定期检查考核。带教老师要身教重于言教，以身作则，严格要求。进修、实习人员要虚心学习，认真工作，不断提高自己的技术水平。

五.科主任对教学培训计划，要定期检查、考核、总结，促进计划落实。

医院检验科实验室抱怨及处理制度（二）：医院检验科差错事故登记

一、全体检验人员要以对患者高度负责的精神和严肃的法制观念，严格防止医疗事故的发生。各实验室要建立差错事故登记报告制度，及时登记报告。

二、一旦发生差错或事故后，应及时查明情况，保留残存的标本和试剂，迅速采取挽救措施，把损害控制到最小程度，并主动向科主任报告，不得隐瞒。

三、科室对发生的差错和投诉应定期讨论，总结经验教训，提出整改及防范措施，给予当事人必要的处理，给投诉人以答复。

四、科室每月月底总结当月差错情况，上报相关职能科室。

五、要经常进行安全医疗教育，避免差错事故的发生。

医院检验科实验室抱怨及处理制度（二）：医院检验科检验工作

医院检验科检验工作制度(二)

1.全科人员应自觉遵守组织纪律，上班后充分做好实验前的准备工作。

2.检验单由医师逐项填写，要求字迹清楚，目的明确。急诊检验单上注明"急"字。

3.收到标本时严格执行查对制度。标本不符合要求的应重新采集。对不能立即检验的标本，要妥善保管。普通检验，一般应于当天下班前发出报告。急诊检验标本随时做完随时发出报告。

4.遵守《全国临床检验操作规程》，进行规范化操作，认真做好每项检验工作。

5.要认真核对检验结果，填写检验报告单，作好登记，签名后发出报告。检验结果与临床不符合或可疑时，主动与临床科联系，重新检查。发现检验目的以外的阳性结果应主动报告。院外检验报告，应由主任审签。

6.特殊检验标本发出报告后保留24小时，一般标本检测后和用具一样立即消毒。

7.为保证检测质量，应定期检查试剂和校对仪器的灵敏度。定期抽查检验质量。耐心听取医师和病人的意见，妥善处理。

8.建立实验室内质量控制制度，开展室内质控，并积极参加室间的质量评价活动。

9.积极开展教学、科研和体检工作，配合临床，引进新技术，开展新的检验项目和技术更新。

10.做好菌种、毒种、剧毒试剂、易燃、安全保卫、清洁卫生、试剂管理、仪器管理、输血管理、信息反馈、经济核算等制度，保持检验工作的正常运转和良好的工作环境。

医院检验科实验室抱怨及处理制度（二）：医院检验科卫生

医院检验科卫生制度(二)

1、全科整洁卫生工作实行分室包干，责任到室、到人。

2、每天打扫、拖擦地面、地板、擦抹台面。定期擦抹门窗及玻璃、桌、椅。物品放置有序，保持科室整洁。

3、不在实验室吸烟、进食，不乱丢纸屑等。

4、注意个人卫生。

5、科内有专人监督，科主任定期检查。

医院检验科实验室抱怨及处理制度（二）：医院检验科查对

医院检验科查对制度(二)

1.建立健全查对制度，杜绝医疗事故，减少差错发生。

2.每天每组有一名检验师负责对其他人员的工作结果进行复核，并签上核对者姓名。遇疑难问题，应大家共同分析处理。

3.采集标本时

(1)门诊病人:认真查对科别、姓名、性别、年龄、检测项目、标本(质、量)。

(2)住院病人:认真查对科别、住院号、床号、姓名、性别、检测项目、标本(质、量)，同一病人，多张申请单时，认真查对各申请单的临床资料是否一致。

4.检验时，认真查对仪器性能、试剂质量、检验项目与标本是否相符。

5.检验后，认真查对检验目的、结果、是否缺项等。

6.发报告单时，认真查对科别、姓名及检验项目。

7.血型及输血检验时，认真查对病人姓名、性别，标本、血袋编号、标签是否完整，标本和诊断血清是否符合要求，献血员姓名，血型、rh血型及血交叉试验结果，血袋是否有破损及血液质量。试验结果除肉眼观察外，必须用显微镜观察结果，以防弱凝集遗漏。复核者应认真核对一次标签、血型、rh血型及交叉试验结果后，签上核对者姓名