| 制定背景 | 病区里医患沟通不够多，容易有误会。想让大家坐一起聊聊，把关系搞得好一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院各病区，所有住院患者和家属，还有当班医护人员。 | ||
| 职责分工 | 护士长牵头组织，管床医生和责任护士一起办，科主任盯着看开得怎么样。 | ||
| 管理规定 | 每月至少开一次，不能光念稿子，要聊得实在，听患者讲真话，有错就改，答应的事得做到。 | ||
| 监督与罚则 | 院办和护理部不定期去听会，查记录本，没开或走过场的扣科室分，年底评优受影响，患者投诉多的要重开。 | ||
| 制度目标 | 让报修投诉有人管，突发事件能马上知道马上处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 主任站长要抽查值班，值班员要接电话、填表、记录、报告问题。 | ||
| 核心条款 | 按时上下班，不离岗，穿工装戴工牌，接电话填单子，事情没做完要上报。 | ||
| 执行要求 | 值班必须记清楚每件事，修完马上回站待命，主任不定期检查，表现算进月考核。 | ||
物业项目管理处/站值班制度
确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理，辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度，具体规定如下:
一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度，按规定时间上下班，不迟到、早退，坚守岗位，不无故离岗。
二、按规定接听业主/客户/师生电话和接待来访，如有报修应填写“报修登记表”，并约定时间上门，不能解决的问题要做好解释工作。如有投诉，应填写“投诉处理单”，并报告部门主管，采取措施处理。
三、值班时按规定着装，佩戴工作证，值班期间不准做与值班工作无关的事情。
四、值班人员不得擅自离岗，有事外出须事先向项目领导请假，批准并有人替值后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。
五、值班人员必须做好值班记录，值班期间未能及时处理的问题，必须上报管理处主任/站长，不得遗漏或拖延。
| 制定目的 | 让商铺不乱摆摊、不吵人、不脏乱，小区住着舒服点，大家安全点，看着整齐点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有小区里的商铺，管他们怎么开店、怎么装修、怎么打扫、怎么用电用火。 | ||
| 职责分工 | 经理签协议、处理吵架；经理派个人天天去看、记问题；经理再派个人查消防电器，每季度填表。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱挂灯箱招牌，不能占道经营，不能没证就开店，不能干违法乱纪的事，不能不交管理费。 | ||
| 检查与监督 | 经理先定本小区规矩，开业前必须签四份文件，三个月内交齐证件建档案，日常巡查发现问题马上改，不改就记下来报经理，检查结果要留底。 | ||
1目的
规范商铺管理行为，维护小区舒适、安全、文明的居住环境。
2范围
适用于公司各管理处商铺管理。
3职责
3.1管理处经理负责签定商铺管理协议书，协调、解决商铺纠纷。
3.2由管理处经理指定专人对商铺进行日常巡查及管理。
4方法和过程控制
4.1管理处应根据本小区具体情况，制定相应的商铺管理规定，规范商铺经营及从业人员的行为。
4.2管理处经理在商铺开业前应于商铺经营者签定《商户管理协议书》、《商铺消防管理责任书》、《商铺从业人员情况登记表》、《委托银行代收款协议书》，明确商铺经营范围和管理费标准，并实行门前三包责任制。
| 制定背景 | 以前开会乱七八糟，时间地点老变，人也凑不齐，信息传不到底，事情拖着不办。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有门店、营运部、人力、企划、财务、配送中心这些部门和人。 | ||
| 职责分工 | 总经理牵头开总经办会，店长开员工大会，营运部盯落实，总办记纪要，人力管处罚。 | ||
| 管理规定 | 例会必须按时开，不能迟到早退，不准抽烟打电话，内容要简短，不准扯皮拖拉。 | ||
| 监督与罚则 | 总办记下任务，营运部追着问做完没，人力查谁没传达，谁缺席得请假，违者按制度处理。 | ||
一、公司总经理办公会
1.召集人:总经理
2.时间:每周五早晨9:10
3.地点:
4.参加人员:总经理、 营运部经理、人力资源部经理、企划部经理、财务部经理、配送中心经理
5.会议内容:
a.研究公司重大决策。
b.分析门店及公司一周经营情况。
c.向总经理汇报一周工作情况。
d.听取总经理安排指令。
| 制定目的 | 怕买错药、买假药，影响病人治病，也怕价格乱、手续不清出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 药剂科采购员，所有买进来的药品和相关票据。 | ||
| 职责分工 | 科主任管方向，采购员盯质量价格，厂商要查证件，审计来抽查。 | ||
| 管理要求 | 只从正规渠道买药，留好发票入库单，供货商证件全存档，急救药必须马上找。 | ||
| 监督与检查 | 每月交院长签字检查，科主任随时问进度，票据不齐重做，买错药自己负责退换，审计查出问题要说明。 | ||
1、在科主任领导下，按药品采购计划和医院批准的新、特药采购指令进行采购，并承担提货、借药等外勤工作。
2、严格按药品集中招标采购的有关规定采购药品，对非招标药品按医院的规定从正规渠道采购。采购中严守药政法规及物价政策，手续清楚。采购药品坚持质量第一，价格合理的原则。严禁购进假劣药品。建立供货企业的资质证件档案。
3、经常与有关厂商，医药公司联系，掌握好货源及价格信息，保证临床用药及时供应。抢救急需药品缺货时，紧急组织供应。
4、切实保管好药品材料发票、入库单等票据，每月交院长批签。
5、对上门推销新、特药的人员应验明各种证件及省、市主管部门核发的
6、"销售注册登记证"，并将有关资料交到科主任处。
7、经常深入临床科室征求对药品供应的反映，向临床介绍有关新药信息，尽量满足临床用药要求。
| 编制目的 | 让管理员上岗前和在岗时学得明白，考核不糊弄，工作有依据。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前台管理员、区域管理员，做接待和片区管理的活儿。 | ||
| 职责分工 | 客服部主管负责教和考，管理处经理盯着看，管理员自己动手学和干。 | ||
| 操作流程 | 先培训再考试，填签到表和记录表；不定期抽查 月底统一考，填两张考核表。 | ||
| 执行标准 | 上岗培训要讲公司介绍、部门手册；考核按满意率、派单及时率、回访率算分；用固定调查表 随机抽查；记录必须写全，缺一次扣5分；表格用f/qp-6.2-01/002这些编号。 | ||
iso作业指导书:管理员培训考核工作规程
1.0 目的
1.1 为规范管理员的上岗和在岗培训，加强日常考核工作，制定本规程。
2.0 适用范围
2.1 适用于管理员的上岗和在岗培训，日常考核工作。
3.0 职责
3.1 客户服务部主管负责管理员的上岗和在岗培训;负责对管理员进行不期考核和月度考核。
3.2管理处经理负责对管理员培训考核工作进行监督和审核。
4.0 工作流程
4.1培训
4.1.1上岗培训
4.1.1.1 新入职的管理员或实习管理员在上岗前，客户服务部主管应组织进行培训。
4.1.1.2 上岗培训主要培训内容有:公司简介、管理项目介绍、客户服务部工作手册以及与工作有关的其他部门的工作手册。
| 制定背景 | 医院领导和工会想关心职工和老同志 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本院工会会员、职工、离退休人员及家属 | ||
| 职责分工 | 院领导、工会主席、副主席、委员分头去慰问 | ||
| 管理规定 | 按职级定慰问标准，住院发钱，居家送水果，丧事给奠仪款 | ||
| 监督与罚则 | 慰问人员自己领钱买东西，城区内要上门，外地只给钱，困难户另研究补助 | ||
第四人民医院探访慰问制度
为体现医院领导和工会组织对全体会员、职工及离退休老同志的关心，根据工会工作职能和医院的实际，参照现有的标准和办法，经工会委员会议讨论通过，制定本制度。
一、慰问对象
1.患病住院的本院工会会员、职工、离退休人员及长期有病在家且行动不便的上述人员;
2.本院工会会员、职工、离退休人员的直系亲属去世，其家属也属慰问对象;
3.因患重大疾病等导致家庭特别困难的工会会员、职工、离退休人员。
二、慰问标准和人员安排
正科(含科护士长)或副高职称以上的慰问对象由院领导或工会主席按每人300元标准前往探视;副科(含科副护士长)及中级职称以下人员由工会副主席或工会委员按200元标准负责探视。
三、慰问办法
1.患病住在本院病房的慰问对象，按职级标准由慰问人员在探视时直接发给慰问金。
2.住院在外或患病在家的慰问对象，按职级标准由慰问人员购买水果食品等上门慰问。