医院医疗护理交接班制度
| 适配人群 | 责任护士,夜班护士,主班护士 | 使用场景 | 护理交接,危重监护,手术前后 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕病人出事,怕护理断档,怕交班糊弄。想让每班护士都清楚病人啥情况。 | ||
| 适用范围 | 所有临床科室的护士,特别是交班接班那会儿。 | ||
| 职责分工 | 当班护士自己负责交清,接班护士负责问清,护士长偶尔来看看有没有漏掉。 | ||
| 管理规定 | 交班前写完记录,东西收拾好,提前到岗,三清必须做到,床边要看病人。 | ||
| 监督与罚则 | 签名算确认,发现不清当场问,问题谁经手谁负责,护士长抽查记录本和现场。 | ||
一、目的保证临床医疗护理工作的连续性,预防事故的发生。
二、 要求
(一) 交接班要求
1.交班者在交班前应完成本班的各项工作,按护理文书书写规范要求做好护理记录。
2. 交班者整理及补充常规使用的物品,为下一班做好必需用品的准备。
3.交接班必须按时。接班者提前到科室,完成各种物品清点、交接并签名,阅读重点病人(如危重、手术、新病人)的病情记录。
4. 交接班必须做到书面写清、口头讲清、床前交清。接班者如发现病情、治疗、器械、物品交待不清,应立即询问。接班时如发现问题应由交班者负责,接班后发生问题应由接班者负责。
5. 交接双方共同巡视病房,注意查看病人的病情是否与交班相符,重病人的基础护理、专科护理是否符合要求以及病室是否达到管理要求等。
6. 对特殊情况者,如情绪、行为异常和未请假外出的病人,应及时与主管医生或值班医生联系,并采取相应的措施,必要时向院部汇报。除向接班护士口头交班外,还应做好记录。
(二) 交班方式
1.书面交班:每班书写护理记录单,进行交班。
2. 口头交班:一般患者采取口头交班。
3.床边交班:与接班者共同巡视病房,重点交接危重病人及大手术者、老年与小儿患者及异常心理状态的患者。
(三) 交班内容
1.病人动态:包括病人总人数,出入院、转科、转院、分娩、手术等人数,重危病人、抢救病人、一级护理病人、大手术前后或者有特殊变化的病人及死亡等情况。
2. 病人病情:包括病人的意识、生命体征、症状和体征、与疾病密切相关的检查结果,治疗、护理措施及效果(如各种引流管是否通畅,引流液的色、性状、量;输液的内容及滴速;注射部位有无红肿、渗漏);病人的心理变化,病人对疾病的态度,家庭、单位的态度和支持情况等。
3.物品:包括常备毒、麻药品、抢救物品、器械、仪器等数量及完好。
医院医疗护理交接班制度:附五医院医疗安全预警
| 适配人群 | 临床医师,麻醉医师,护理人员 | 使用场景 | 急诊抢救,手术管理,病历质控 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕医生写错病历、漏掉检查、乱用药,怕病人投诉闹纠纷,想早点发现问题拦住它。 | ||
| 适用范围 | 全院所有职工,重点是看病开药的医生护士。 | ||
| 职责分工 | 医院管总,医务科和护理部盯具体事,各科室主任带着自己人干活,院里派人查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 病历得按时写完,手术前要讨论,危重病人三分钟内得抢救,不能擅自离岗,不能乱用麻药毒药。 | ||
| 监督与罚则 | 科室自己查、病人投诉也查,查到就发整改通知,一级警告扣一百块,二级三级越来越重,不改就升级罚,还要谈话签字留底。 | ||
第五医院医疗安全预警制度
一、总则
(一)目的
为了进一步增强全院职工特别是医务人员的医疗安全保障意识和医疗风险防范意识,强化医疗安全的监控机制,提高医疗质量,保障医疗安全,增强主动服务意识,提高服务质量,更有效的防止医疗缺陷、差错、事故的发生和因此而产生的医疗投诉及医疗纠纷;尽量满足就医患者、家属及社会相关各方面对疾病康复日益增加的期望值,促进全程优质服务,根据卫生部、国家中医管理局关于《医院投诉管理办法》的通知要求,结合本院实际,特制定本制度。
(二)医疗安全预警范围
全院职工,尤其是医务人员,在实施诊断、治疗和其他服务的过程中,由于"作为不规范"或"不作为"而发生的任何有可能导致医疗差错、事故出现的医疗实践,无论患者与家属有无投诉,都属于医疗安全预警范围。
(三)原则
医疗活动要遵循"以病人为中心"的服务宗旨,以强化医疗质量管理为主要内容,以医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规为准绳,以深挖细查质量要素的各方面、医疗过程的各环节中存在的安全隐患为主要手段,以及时消除安全隐患,警示责任人,以达到确保医疗安全为目。
(四)要求
医疗安全预警工作分级进行。医院及各职能部门、各临床科室,各司其职、各负其责,全面抓好落实。
二、医疗安全预警分级
根据诊疗过程中责任人实际造成的影响,医疗安全的缺陷性质、程度及后果,将医疗安全预警项目分为三级。
(一)一级医疗安全预警项目
一级医疗安全预警项目主要是指违反各项规范要求,但尚未造成患者投诉等后果的行为。
1、医疗文书
(1)门、急诊医师未书写门诊或急诊病历。
(2)未在门、急诊病历和住院病历中记录药物过敏史,输血患者未记录输血史。
(3)未在规定时间内完成住院志、入院首次病程记录、日常病程记录、各种侵入性操作术前记录(术前诊断)、术后记录;未及时签订各种重要的医患协议书等,影响病案内涵质量的重要医疗文献内容。
(4)凡决定转出的病人,经治医师未书写转科、转院记录。
(5)意外死亡病例未当日及时讨论并上报医务科或总值班。
(6)手术未进行术前讨论。
(7)未及时查房,连续两次以上,病人有投诉,但未发生医疗缺陷后果(以下简称后果)。
(8)造成病历等资料损坏或丢失。
(9)在诊疗过程中,有一定缺陷,但无后果。
(10)各种医疗操作不当或不成功,病人投诉但无后果。
(11)其它:未引起后果,但有病人投诉的诊疗行为。
2、纪律
(1)工作人员擅自离岗。
(2)对于疑难危重病人,会诊医师和辅助检查科室医(技)师在接到急会诊邀请后,未在10分钟内到达现场诊查患者。
(3)医务人员在为患者诊治、发药等服务过程中聊天、打手机。
(4)门、急诊护士未及时将门、急诊危重病人转送至急诊科或病区。
(5)首次开展的新手术、新疗法、新技术,未通过医院质量管理委员会讨论并经医务科批准而擅自实施。
(6)违反相关规定使用麻醉药品、医用毒性药品、精神药品及放射性药品。
(7)将院内讨论的有关病人的情况等擅自不负责任地向病人或家属透露。
(8)不负责任地解释其它医务人员的工作,造成患者或家属误解。
(9)违反医疗保险的有关规定。
(10)出现医德医风问题。
3、诊疗规范
(1)门、急诊医师对于经3次就诊仍难以明确诊断的患者未请上级医师会诊。
(2)危重患者到达急诊科后,未在3分钟内开始抢救。
(3)会诊医师未按规定书写会诊记录或未诊查患者而进行"电话会诊"、"病历会诊"。
(4)门、急诊医务人员对危重患者未实施首诊负责制。
(5)门、急诊医师未见患者即开具住院证或病房医师不看病人即开医嘱。
(6)三级医师查房不及时或记录签字不及时。
(7)病情突然恶化且初步处理效果不佳时,未及时请上级医师会诊。
(8)对疑难病例未及时提请科内、科间、院内、院外会诊。
(9)需马上执行的医嘱未向护士交待清楚,导致延缓执行。
(10)对危重患者未做床旁交接班或未将危重患者的病情、处理事项记入交班记录。
(11)临床医师迟报、漏报传染病,或发现传染病、或疑似传染病,未就地隔离,未按规定消毒或转院。
(12)择期手术未在术前上报医务科。
(13)麻醉师在术前及术后患者返回病房的24小时内未诊查患者。
(14)手术医师在术后未及时诊查患者,手术2日内无上级医师查房记录。
(15)错发、漏发药物,但未造成后果,并未引起患者投诉。
(16)因医务人员的原因导致择期手术术前准备不充分,延误手术进行。
(17)供应过期灭菌器械或不合格材料。
(18)护士未正确执行医嘱。
(19)采集体液标本时,采错标本、贴错标签、错加抗凝剂、非因患者因素导致采集量不够而需重新采取。
(20)处方中出现用法错误、用药禁忌、配伍禁忌或用量超过极量而未注明,但尚未造成患者人身损害。
(21)遇有严重工伤、重大交通事故、大批中毒等必须动员全院力量抢救的病员时,未及时上报。
(22)术后观察患者不细致,未能及时发现出血,异常渗血。
(23)因治疗需要且病情允许转科,转出科室未及时联系转入科室或转入科室无正当理由拖延转入。
4、医疗保障
(1)抢救药品、材料未及时补充、更换、出现账物不符或过期药品、材料。
(2)设备、器材出现故障,未定期检测或维修不及时而影响使用。
(3)医技科室对于仪器、设备疏于检测维护,导致结果失真。
(4)医技科室疏于查对,弄错标本、项目或部位。
(5)血、尿、粪等检查标本遗失。
(6)特殊检验标本、病理标本的保(留)存时间短于规定时间。
(7)检查结果与临床不符或可疑时,未与临床科室及时联系并提议重新检查;发现检查目的以外的阳性结果未主动报告。
(8)药剂科未及时发现处方中的药物用法不当、用药禁忌、配伍禁忌、用量超过极量等。
(9)调剂人员对中药方剂中需先煎、后下、冲服等特殊用法的药物未行单包和注明。
(10)调配中草药不使用计量器具而估计取药。
(11)营养餐有异物。
(12)造成患者投诉的医疗收费错误。
(13)计算机网络因疏于管理和维护,导致运行障碍。
(二)二级医疗安全预警项目
1、超过24小时未完成住院病历、首次病程记录、各种侵入性操作术后记录等重要医疗文件,或超过6小时未补记抢救记录,可能酿成医疗缺陷或医疗纠纷投诉。
2、非特殊、疑难病人,未及时确诊(超过72小时)或未及时确定与更正、补充治疗方案,延误治疗而造成病人投诉。
3、三级查房不及时,特别是上级医师查房不及时,造成病人投诉。
4、经上级卫生行政部门鉴定或法院判决虽未构成医疗事故,但有一定过失或差错。
5、一年内被两次一级医疗安全预警。
6、因发生一级医疗安全预警而引起患者投诉。
7、由于责任人的原因过失造成非事故性医疗缺陷,经协商、调解或判决,给医院造成经济损失,金额低于2000元人民币。
(三)三级医疗安全预警项目
1、经医疗事故鉴定委员会鉴定或人民法院判决为医疗事故。
2、由于各种"不作为"因素或各种医疗事件酿成医疗纠纷,虽未认定医疗事故,但责任人过失严重,影响恶劣,造成医院声誉的损害。
3、由于责任人的过失,造成医疗缺陷,经调解后给病人的经济补偿金额高于2000元人民币。
4、一年内两次被二级医疗安全预警。
5、严重医德医风事件,被新闻媒体曝光,造成医院声誉的毁损。
三、医疗安全预警程序
(一)立案
1、自查立案:各科室和部门均有权利和义务在日常工作中检查,发现医疗安全预警项目内容,并交由相关部门处理。
2、接受投诉立案:凡发生医疗纠纷投诉的科室,办公室、医务科、护理部等职
能部门接到患者投诉,经核实确有医疗安全预警项目之一的,于接到投诉后24小时内立案,调阅病历,下达医疗纠纷投诉通知单。
(二)处置
1、在调查取证及医院有关人员讨论后,根据情节轻重及责任大小,分别给予不同级别的医疗安全预警。
2、自查立案的,立即下达《医疗缺陷限期整改通知书》。
3、接受投诉立案的,于接到投诉后72小时内,由办公室或医务科对责任人下达《医疗缺陷限期整改通知书》。
4、可能构成医疗事故的,按照《医疗纠纷防范与处理控制程序》办理。
5、被二、三级医疗安全预警的责任人,必须在接到预警通知的当天到办公室或医务科接受"预警"谈话,根据谈话后本人的表现,10个工作日内给予处罚。
6、医疗安全预警处罚分为通报批评、建议取消评优资格、扣发月(季、年度)奖、降薪、技术职称低聘、待岗、离岗待聘、追偿经济责任等。
7、经各级医学会鉴定为医疗事故的,参照医院相关文件进行处理。
(三)监督实施
职能部门应检查监督责任部门(或人)对医疗缺陷的整改情况,对于完成情况予以验证并备案。如未按要求完成整改,则由原预警级别升级加以处理,并加大督查力度,直至缺陷整改完毕。
四、处罚
(一)处罚原则
1、根据警示级别,参考情节轻重,本人态度和一贯表现,确定处罚额度。
2、区别直接责任人、间接责任人在复合原因造成的后果中应承担的责任,并给予相应的处罚。
3、对于受到医疗安全预警人、科室和部门,坚持以教育为主、处罚为辅的原则;对于及时发现安全隐患并积极设法补救者,给予一定的精神(如全院通报表扬)和物质奖励。
(二)处罚类别(见下表)
处罚
人员
一级预警
二级预警
三级预警
直接
责任人
1、扣发奖金100元。
2、书面检讨。
1、扣发奖金 200 元。
2、全院通报。
3、负担一定比例赔偿金。
4、取消当年晋升资格。
1、扣发当月奖金。
2、全院通报。
3、负担一定比例赔偿金。
4、视情况处以记过、辞退。
间接
责任人
1、扣发奖金50元。
2、书面检讨。
1、扣发奖金 100 元。
2、书面检讨。
1、负担一定比例赔偿金。
2、取消当年晋升资格。
五、医疗安全预警制度的相关措施
(一)认真落实《医患沟通制度》
1、住院医师接诊病人后,认真向病人介绍自己,同时将病情、初步诊断、治疗方法、可能出现的并发症、可能出现病情加重的情况,预计医疗费用等告知病人,并记入病程记录。
2、实施有创性检查与治疗(如胸穿、腰穿、腹穿、肝穿、骨穿、心包穿刺等),必须在实施操作前向病人或家属交待清楚术中、术后可能出现的并发症、医疗意外及医师在操作中采取的应对措施,将谈话内容记入病程记录。
(二)认真落实高风险环节签字制度
1、为了充分尊重病人的知情权、同意权、认真履行民法通则中规定的"作为"义务,在诊疗环节中实施规范性签字制度。如《手术知情同意书》、《输血同意书》、《各种穿刺检查同意书》、《各种介入诊断(造影)治疗协议书》等等,这些协议书规定了向病人告知的内容,可能发生的并发症及医疗意外,并要求患者或家属(监护人)签署相关同意书。
2、对上述高风险医疗环节,在尊重病人的知情权、同意权的同时,也要尊重病人的拒绝权。病人或家属(监护人)明确表示不同意的手术及操作,原则上不做但要有病人或家属(监护人)签字,以避免医疗纠纷;
3、医务人员在对危重病人交接班环节中应履行签字程序,书面交待。
4、医学影像报告单、病理、检验报告单要实行复核双签字。
(三)敏感时段查房制度
1、落实节假日主任查房制度
节假日主任查房是使住院病人在特定的时段不间断的处于质量控制中;主任节假日查房有利于危重病人、各种侵入性操作术后病人、新入院病人的确诊及治疗,有利于对值班医生的考核、监督与管理。
2、夜班、交接班、双休日、法定节假日等敏感时段,必须坚持督查岗位责任制,使医疗工作始终处于警戒、应急状态。
(四)绿色安全生命通道
1、建立以病区为龙头的全方位、全天候院内急诊急救机制。
2、抢救病人过程中涉及的各医技科室、通讯、后勤保障部门实行限时制度。因超时影响急救工作,追究责任。
(五)法律援助与医患沟通
1、对医患间发生的纠纷及病人住院期间遇到的非医疗问题尽快通过法律咨询,获取法律服务。
2、必要时可请法律顾问介入处理医疗纠纷,使病人了解依法、理智地处理医疗纠纷的重要性,双方平等交流、沟通,维护医患双方合法权益。
3、在医疗纠纷应诉案件中,重视法律顾问在诉讼程序中的作用,认真对待病人的诉讼请求,注意医疗文献资料(病历、录像等)在举证中的责任地位,用法律来维护医院、医师的合法权益。
4、注意病人的心理需求,医患间相互沟通,是控制医疗纠纷投诉、防范医疗风险的重要环节。
医院医疗护理交接班制度:某医院医疗安全不良事件报告
| 适配人群 | 临床医师,护理人员,院感专员 | 使用场景 | 临床诊疗,患者转运,科室协作 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕病人出事没人报,怕小问题拖成大麻烦,想早点发现隐患,减少纠纷和事故。 | ||
| 适用范围 | 全院所有员工、所有科室、所有诊疗和运行环节。 | ||
| 职责分工 | 投诉办收报告,各科主任先管自己人,医务科护理部等分头处理,质安委最后把关。 | ||
| 管理规定 | 48小时内必须报,能网报就网报,紧急时先打电话,填表要写清楚时间地点经过。 | ||
| 监督与罚则 | 科室每月自查,职能部门每季汇总,质安委每年开会分析,不报的扣分,报了加分,查实后要整改并反馈。 | ||
第二医院医疗安全(不良)事件报告制度
一、医疗安全(不良)事件的定义
在临床诊疗活动中以及医院运行过程中,任何可能影响病人的诊疗结果,增加病人的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故,以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。报告范围:凡在医院内发生的或在院外转运病人时发生的不良事件均属主动报告的范围,其中包括:
(一)可能损害患者健康或延长患者住院时间的事件;
(二)可能导致患者残疾或死亡的事件;
(三)各类可能引发医疗纠纷的事件;
(四)不符合临床诊疗规范的操作;
(五)可能引起患者额外经济损失的事件;
(六)可能给医院带来经济损失的事件;
(七)可能给医务人员带来人身损害或经济损失的事件;
(八)可能给医院带来信誉等各种损失的事件;
(九)其他可能导致不良后果的事件或隐患。
二、医疗安全(不良)事件的级别
(一)ⅰ级事件(警告事件):是指患者非预期的死亡,或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。
(二)ⅱ级事件(不良事件):在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害。
(三)ⅲ级事件(未造成后果的事件):虽然发生的错误事实,但未给病人机体与功能造成任何损害,或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。
(四)ⅳ级事件(隐患事件):由于及时发现错误,未形成事实。
三、接收报告单位
医疗安全(不良)事件报告表(包括纸质上报表和网络信息)统一上报至投诉管理办公室,由投诉管理办公室初步审核后及时转发相应职能部门进一步分析处理。其中:
(一)医疗安全(不良)事件转发医务科;
(二)护理安全(不良)事件转发护理部;
(三)感染相关安全(不良)事件转发院感科;
(四)药品安全(不良)事件转发药剂科;
(五)器械、设备安全(不良)事件转发设备科;
(六)设施安全(不良)事件转发总务科;
(七)服务及行风(不良)事件转发人秘科;
(八)保卫安全(不良)事件转发保卫科。
四、上报流程
(一)上报形式
1、书面报告:发生安全(不良)事件后48h内,当事人或其他发现人员按照要求填写书面《医疗安全(不良)事件报告表》,上报至投诉管理办公室。
2、网络直报:也可利用我院医疗安全(不良)事件上报系统进行网络直报。
3、紧急电话报告:仅限于在安全(不良)事件可能迅速引发严重后果的紧急情况使用,并随后履行书面补报。夜间及节假日应统一上报医院总值班人员。
(二)发生或者发现医疗安全(不良)事件时,医务人员除了立即采取有效措施,防止损害扩大外,应立即向所在科室主任报告,同时采取适宜的形式上报投诉管理办公室。
(三)投诉管理办公室初步审核后根据不良事件主要责任情况转发给各职能部门进一步处理。各职能部门在接到报告后应登记备案,及时调查核实,做出处理,督促相关科室限期整改、落实,消除隐患。必要时上报分管院领导。
(四)如上报医疗安全(不良)事件涉及2个或2个以上部门,由投诉管理办公室将不良事件转交相应的职能部门,并协调相应职能部门共同解决,必要时召开部门间联席会议。
五、医疗安全(不良)事件报告的自愿性、保密性、非惩罚性
(一)自愿性:医院各科室、部门和个人有自愿参与(或退出)的权利,提供信息报告是报告人(部门)的自愿行为。
(二)保密性:报告人可通过各种形式具名或匿名报告,相关职能部门将严格保密。
(三)非处罚性:报告内容不作为对报告人或他人违章处罚的依据,也不作为对所涉及人员和部门处罚的依据。
六、监管
医疗(安全)不良事件上报管理实行医院质量与安全管理委员会、医务科(或护理部)等相关职能部门、临床科室及病区参与的管理体系。
各临床科室、病区应积极主动上报,全院年上报医疗安全(不良)事件案例,每百张床应至少≥20例。对于医疗安全(不良)事件科室应及时总结,提出科室质量与安全改进措施。
职能部门应对科室上报安全(不良)事件及时给予调查及核实,给出改进意见,每季度进行汇总,并提交医院质量与安全管理委员会。医疗质量与安全管理委员会应针对各职能部门上报的安全(不良)事件,每年召开一次评估总结会议,分析结果及时反馈各职能部门,保证医疗质量持续改进。
七、激励机制
医院鼓励职工主动上报医疗安全(不良)事件,每上报1例给予核算加分0.5分。
本制度自下发日起施行,原医疗安全(不良)事件报告制度作废。
二
医院医疗护理交接班制度:s人民医院医疗设备报废
| 适配人群 | 设备使用科室,医疗设备科,报废鉴定小组 | 使用场景 | 设备报废,贵重设备处置,资产清退 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 设备老了坏了没法用,修又不划算,得有个规矩让报废不乱来。 | ||
| 适用范围 | 全院所有医疗设备,重点管贵重的、上万元的。 | ||
| 职责分工 | 使用科室先打报告,设备科技术员和鉴定小组看情况,领导拍板定结果。 | ||
| 管理规定 | 不能随便扔设备,必须走申请—鉴定—审批流程,万元以上的必须院领导点头。 | ||
| 监督与罚则 | 设备科会计销账、建残值账,档案员归档;报废设备统一交设备科,万元以上的还得报国资局;没按流程办的,卡住不给销账。 | ||
第四人民医院医疗设备报废制度
1.凡使用期满并丧失效能、性能严重落后不能满足当时需求、由于各种原因造成损坏且无法修理或无维修价值的医疗设备可申请办理报废手续。
2.医疗设备报废,必须先由使用科室提出书面申请,说明报废原因、数量、经医疗设备科相关技术人员和报废鉴定小组审核鉴定,设备科或医院领导批准后(单价一万元以上贵重设备必须经院领导审批后),方能办理报废。
3.经批准报废的医疗设备,由医疗设备科会计办理销帐手续,建立残值帐目,档案员办理相关档案手续。
4.凡经批准报废的医疗设备必须送交医疗设备科,进价万元以上的设备须由设备科报国有资产管理局处理。
医院医疗护理交接班制度:x医院医疗行政会议
| 适配人群 | 医院领导班子,职能科室负责人,临床科室主任 | 使用场景 | 医院管理决策,科室日常协调,临床工作交接 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医院事情多,领导们想法不统一,工作容易乱套。得有个固定场合一起商量大事,别老临时抓瞎。 | ||
| 适用范围 | 院长、副院长、各科室主任、护士长、职能科负责人。 | ||
| 职责分工 | 院长带头开大会,院办主任记笔记盯落实。科主任和护士长管好自己科室的早会。 | ||
| 管理规定 | 开会不准迟到,保密内容不能外传,发言要讲办法不光提问题,决定前得先调研。 | ||
| 监督与罚则 | 院办查会议纪要写没写、事办没办,没落实就催。周会通报上回任务完成没,早会天天跟进度。 | ||
医院医疗行政会议制度
(一)院长办公会议:
1、由院长主持,医院相关领导参加。
2、会议内容:
①分析医院建设和发展的形势,讨论医疗、科研、行政、后勤工作中的重要问题,总结前一阶段工作情况。
②研讨医院发展的长远计划和医院医疗工作的改革措施。
③讨论和研究机构改革及人员配备及对员工的奖惩及奖金分配。
④讲评职能科室的工作情况。
⑤研究医院经费的预算和开支计划。
⑥其他需要解决的重大问题。
3、议事原则:
①贯彻民主集中制原则,充分发扬民主,重要问题需经到会人员充分发表意见,在充分听取各方面意见的基础上,集中多数人意见,重要决策必须要经过调查研究后决策。
②提交办公会讨论的问题,重点是要提出解决问题的措施和办法。
③参加会议人员要按时到会,要严格执行保密纪律,不得随意泄露会议讨论内容或会议决定的需要保密的事项。
④院办主任认真做好会议记录,对一些重大决定必要时形成会议纪要。协助院长了解决议执行情况和催办有关事项,并将执行情况及时向院长汇报。
(二)院周会:
院周会由院长或副院长主持,各职能科室负责人、临床(医技>;;科室负责人,护士长参加。院办负责记录并做好会前各项准备工作,每周召开一次。
1、传达上级指示和文件精神,通报院办公会议决定,布置工作、协调关系。
2、总结上周工作,包括医疗质量,重危病人抢救治疗情况,管理制度落实情况,服务态度等情况。
3、听取科负责人的汇报,研究解决医疗、服务等有关问题,布置下周任务。
(三)科早会:
由科主任、护士长主持,全科医护人员参加。每早上班后即召开,一般不超过十五分钟,
1、听取值班人员汇报,进行交接班。
2、传达上级指示和有关文件精神。
3、对本科工作质量和服务态度进行分析评价,并落实整改措施。
医院医疗护理交接班制度:人民医院医疗服务工作标准
| 适配人群 | 门诊医师,检验技师,医德督导员 | 使用场景 | 门诊服务,医患沟通,医疗质量 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 病人老抱怨候诊久、流程乱、态度冷。想让看病更顺心,少点折腾,多点温暖。 | ||
| 适用范围 | 全院医生护士、窗口人员、医技科室都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 医务科牵头抓总,各科室主任管自己人,纪委不定期查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 不准拖拉出报告,不准推诿首诉,不准拒收贫困患者,不准乱开检查药。 | ||
| 监督与罚则 | 每月查一次服务记录,满意度低于85%要整改;投诉查实扣绩效,三次不改调岗;每季度通报典型问题。 | ||
某人民医院医疗服务工作标准
一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平。
(一)开展预约诊疗服务,缩短候诊时间。
(二)优化医院门急诊环境和流程,保护就诊人员隐私,严格落实限时提供检查、检测报告。
(三)广泛开展便民门诊,努力为就诊者提供方便条件,创造文明、优质、高效、安全、快捷的服务品质。
(四)落实同级医疗机构检查、检验结果互认制度。
(五)认真落实医疗投诉处理办法,严格执行首诉负责制。
(六)认真贯彻落实医疗惠民规定,帮助贫困群众解决就医问题。
二、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量和科学化管理水平。
(一)落实医疗质量和医疗安全的核心制度。
(二)健全医疗质量管理与控制体系,保障医疗安全。
(三)严格规范诊疗服务行为,推进合理检查、合理用药、合理治疗,切实减轻患者负担。
三、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,认真查处及杜绝违规、违纪行为。
(一)开展多种形式的医德医风教育,切实转变服务态度,优化服务作风,规范服务行为,提升服务质量。
(二)制定完善医德医风制度规范,健全医德档案,鼓励先进、鞭策落后。
(三)坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风。
四、积极主动接受社会和群众监督,持续改进工作,不断提高群众满意率。
1、充分利用患者满意度评价系统,及时收集、整理、分析患者的意见及建议,持续改进各项工作,不断提升群众满意度。
2、定期组织社会监督员和患者座谈会,接受群众监督,畅通医患沟通渠道,和谐医患关系。
医院医疗护理交接班制度:医院医疗器械卫材低值耗材采购领用
| 适配人群 | 护士长,科室负责人,设备科管理员 | 使用场景 | 科室申购,器械入库,以旧换新 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 科室乱报采购单,仓库没计划,东西堆着没人管,领用也乱哄哄的。 | ||
| 适用范围 | 全院各临床医技科室,所有医疗器械、卫材和低值耗材。 | ||
| 职责分工 | 科室负责人或护士长填单子,设备科管理员收计划,设备科长和分管院长批,仓库保管员发东西。 | ||
| 管理规定 | 提前一周报计划;必须入库再领;固定人领;出库要填单;剪钳镊得交旧换新;领新器械要带账本登记。 | ||
| 监督与罚则 | 设备科每月统收计划,审批后才买;到货必须入库;领用看单子和旧物;不按流程的不发;补手续超时要说明;每天上午集中领。 | ||
医院医疗器械、卫材、低值耗材的采购领用制度
1、各科所需的医疗器械、卫材、低值耗材需提前一个星期由本科室负责人或护士长填写申购单,送设备仓库管理员处作计划。
2、设备科管理员将各科计划统一集中后,每月一次交设备科长,报分管院长审批后,再行实施。
3、所有采购物品到院后,必须办理入库手续,再通知各有关科室领用,各科室必须固定人员领取,以免混乱。
4、各科室领用应到仓库填写出库单,由仓库保管员核实发放。
5、剪、钳、镊等低值易耗品的领用必须以旧换新,新增的医疗器械在领用时须携带本科室(由设备科统一换发的)器械账本,来设备科登记方可领取。
6、急用物品在特殊情况下由分管院长签字办理,但事后要补办手续。
7、为便于工作安排,各科室领取物品原则上在每天上午进行。
医院医疗护理交接班制度:某医院医疗危重病人抢救
| 适配人群 | 值班医师,抢救护士,医务科人员 | 使用场景 | 急诊抢救,手术转运,多科会诊 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕抢救时手忙脚乱 怕医生护士没盯紧岗 怕仪器不会用耽误事 怕病人病情突变没人管 怕家属不知道情况急 | ||
| 适用范围 | 所有值班医生和护士 | ||
| 职责分工 | 当班医生和护士是主力 科主任、医务科、总值班要兜底 上级医师必须随叫随到 | ||
| 管理规定 | 衣帽整齐戴胸卡 抢救时不能推脱理由 口头医嘱要复述再执行 抢救记录必须及时写 | ||
| 监督与罚则 | 交接班要查岗位在不在 病历记录是检查重点 出问题先现场总结 重大事件要马上汇报 安瓿空瓶得留着备查 科室每月要评一次抢救案例 | ||
医院医疗危重病人抢救制度
一、抢救人员(值班医师与责任护士)要按岗定位,实行24小时值班制,按时交接班,上岗时做到衣帽整洁、佩带胸卡。
二、抢救人员必须熟练掌握各种抢救仪器的使用,遵守各种疾病抢救常规进行工作,严格执行查对制度。
三、危重病人抢救时,当班医务人员应全力以赴、争分夺秒。一般抢救由该科值班医师及抢救班护士负责,特殊抢救请示医务科或院领导组织有关科室进行抢救,各级人员做到明确分工,密切合作。
四、医务人员不得对危重急症病人以诊断不明、经济问题或其他任何理由而延误抢救。
五、医务人员应按照病情严重程度和复杂情况决定抢救组织工作。
六、参加抢救的医务人员要严肃认真、积极主动,听从指挥,既要明确分工,又要密切协作。
七、抢救工作中遇有诊断、治疗、技术操作等方面的困难时,应及时请示上级医师。上级医师要随叫随到,迅速参加抢救工作。
八、口头医嘱要准确、清楚,尤其是药名、剂量、给药途径与时间等,护士要复述一遍,避免有误,并及时记录于病历上,医师要补开医嘱和处方。
九、各种急救药物的安瓿、输液空瓶、输血空袋等用完后应暂行保留,以便统计与查人物避免医疗差错。
十、抢救的全程情况,必须认真、准确、及时记录。
十一、在抢救过程中,应根据实际病情及时向患者家属或单位通报病情,说明病情危重的原因、程度及预后,以利取得患方必要的理解和配合。
十二、如因检查、入院、转科等原因需要搬移病人时,必须充分考虑到病情及生命体征的稳定与否,以及病员家属或单位在了解病情后的理解程度。必要时应对此作书面记录。危重病人搬运途中应由护士护送,必要时医师协同护送,并同时携带必要的急救器械和药品。
十三、值班人员在联系有关科室协同抢救或联系收住入院时,应不放松对病员的抢救。
十四、对危及生命的严重创伤,经紧急处理后,有关值班医师应尽快安排病员直接送手术室抢救,而不必强调常规的术前准备或入院手续,以免延误抢救时机。
十五、遇重大抢救突发事件或其他特殊问题,如涉及到法律纠纷的病例,在积极救治的同时,值班医师、护士应及时向科主任、医务科(白天)、总值班(夜间)汇报,并解决医疗费用、住院手续等,必要时以书面的形式向医务科汇报、备案,也可向主管院长请示、汇报。因临床需要,医务科或总值班以及相关人员应及时到现场进行协调处理。
十六、经抢救病情稳定后,由医务人员送至病房或手术室,因病情不宜搬动者,留抢救室观察。
十七、抢救病员完毕后,由负责医师及护士(长)做现场评论和初步总结。
十八、急诊自动出院的留观病历及死亡病历,由值班护士整理收回后,由科室统一交病案室保存。自动出院病人家属应在病历上签字,值班医师酌情书写一份病情介绍同门诊病历一起由家属带出院。
医院医疗护理交接班制度:区人民医院医疗登记统计
| 适配人群 | 住院医师,门诊医生,医技人员 | 使用场景 | 临床科室,医技科室,门诊管理 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医院登记统计老出错,数据对不上,领导看不清情况,得有个规矩管起来。 | ||
| 适用范围 | 全院临床、门诊、医技科室,所有看病住院填表报数的事。 | ||
| 职责分工 | 各科医生护士填表,统计室收数据做汇总,科主任盯着别漏报迟报。 | ||
| 管理规定 | 字要写清楚,内容不能空,时间不能拖,日报月报季报都要按时交。 | ||
| 监督与罚则 | 统计室每天查谁没交,月底通报漏报的,三次不交要找科主任谈话,数据错了得重填。 | ||
区人民医院医疗登记、统计制度
一、医院必须建立和健全医疗登记、统计制度。
二、各种医疗登记,要填写完整、准确、字迹清楚,并妥善保管。临床各科要填写病案首页、出院卡片、出入院登记,并按时填报病员流动日报。
门诊各科应填写好病员流动情况和门诊登记。
医技科室应做好各项工作的数量和质量登记。
三、医疗质量统计,一般包括出入院人数、治愈率、床位使用率、床位周转次数、病员疾病分类、初诊与最后诊断符合率、手术诊断符合率、无菌手术化脓感染率、手术并发症等。
四、及时收集统计资料,进行数据核对、整理、登记、汇总,及时向院领导提交统计报告。
(一)“日报”每日上午九时报出(假日等特殊情况例外)。
(二)“月报”于下月5日前报出。
(三)“季报”于下季头一个月10日前报出。
(四)“半年报”于7月15日前报出。
(五)“年报”于下年1月20日前报出。
(六)“全年统计汇编”于下年第一季度内报出。
(七)“住院病人疾病分类年报”于下年1月15日报出。
五、统计室人员要分工明确,责任清楚,做好各种统计资料的分类保管工作,遵守保密制度,保证及时提取统计数据。
医院医疗护理交接班制度:附五医院医疗事故争议登记
| 适配人群 | 临床科室主任,一线主治医师,科室登记专员 | 使用场景 | 医疗纠纷处理,科室事件响应,医患矛盾登记 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕漏报医疗事故争议 | ||
| 适用范围 | 全院临床科室和医教科 | ||
| 职责分工 | 科室主任牵头,专人登记签名,医教科监督 | ||
| 管理规定 | 马上报告科主任,及时讨论登记,内容完整不漏项,时间意见都要写 | ||
| 监督与罚则 | 登记要统一规范,弄虚作假包庇隐瞒要查处,不执行就追科室负责人责任 | ||
第五医院医疗事故争议登记制度
一、当临床科室发生医疗事故争议时,要高度重视,应立即报告科主任,及时组织讨论,认真做好登记工作,及时向医教科汇报。
二、科室指定专人负责做好登记和签名。
三、登记内容完整、不漏项、无漏报,有记录时间及处理意见。
四、全院做到登记项目统一、规范。
五、对弄虚作假、包庇隐满医疗事故,事故不报告者,应严肃查处,不严格执行登记报告制度的科室,追究科室负责人的责任。
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