某医院物业项目客服制度

适配人群客服接待员，工程维修员，部门责任人使用场景患者投诉，维修报修，服务咨询
制定背景有人来投诉没人管，记录乱七八糟，回访没跟上，问题老重复发生。
适用范围医院物业所有客服人员、接待岗、工程部、各部门负责人。
职责分工客服部牵头收单发单，各责任部门自己处理，管理人员负责回访检查。
管理规定投诉必须填单子，分两联保存；处理完要交回；必须做回访；每年要汇总分析。
监督与罚则客服部每月查单子交没交、回访表填没填；漏了的扣绩效；经理看统计表后开会整改。

医院物业项目客服制度

用户投诉处理程序

1、接到用户来访、电话、来信投诉后，接待人员根据反映内容填写投诉处理单。

2、投诉处理单第一联交部门责任人签收，投诉处理单第二联客户服务部保存备查。

3、责任部门采取正确的方法处理。

4、责任部门处理完毕后投诉单交回客户服务部签收。

5、管理人员回访，并填写投诉回访表，并转客户服务部。

6、客户服务部统一编号装订投诉处理单、回访表。

7、每年整理、汇总所有投诉，填写投诉统计表，分析投诉重点、类别、涉及部门等信息。

8、信息反馈经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉。

客户接待程序

1、接到用户来访、电话、来信后，根据不同问题进行分类。

2、属于询问类，应认真做好解释工作，如当时不能予以解释的，应记录下来，在最短的时间内给询问人以答复。

3、属于投诉类，应按投诉程序处理。

4、属于维修类，应填写工程维修单一式三联及维修台帐，维修单三联均交由工程部签收。

5、属于反应问题类，应记录在客户接待登记表上，对于所有反映问题交由相关部门核实处理。

6、属于建议类，应记录在客户接待表上，定期整理后报客户服务部或主管。

7、属于其他类，应记录在客户接待登记表上，视问题重要程度呈报公司经理。

某医院物业项目客服制度：x医院物业安全检查

适配人群保安部副领班，部门安全主管，管理处主管使用场景配电房巡检，电梯维保，监控中心值守
制定背景医院设备多，人流量大，怕出安全事故。天天检查能早点发现问题，不让小毛病变大麻烦。
适用范围管医学院医院所有地方的安全检查事儿。
职责分工保安部领班每天查，各部门主管每周查，管理处主管每月带头全院查。
管理规定日检周检月检都要做，发现隐患马上改。各区域按清单一条条对，不漏项、不马虎。
监督与罚则检查完填表留痕，问题记下来盯整改。没做好就扣分警告，老出错要罚主管。做得好可能有奖励。

1.0目的

通过对安全工作进行检查，确保安全生产，保证医院内各工作环境及设备设

施的安全。

2.0适用范围

适用于**医学院**医院的综合安全检查。

3.0职责

3.1保安部副领班负责部门的每日安全检查。

3.2各部门主管(负责人)负责对本部门的安全周检查。

3.3管理处主管负责组织各部门负责人对医院进行全面的安全月度检查。

4.0工作制度

4.1安全检查。

4.1.1日检:各部门日检负责人严格按照《安全管理制度》进行检查，保证员工按安全操作规程操作，检查中发现安全事故隐患，要立即进行整改。

a.保安部:由主管或领班负责，填写《保安部工作记事表》。

b.清洁部:由领班负责，填写《清洁部工作记录表》。

4.1.2周检:各部门负责人组织进行安全周检，及时发现安全隐患，堵绝安全漏洞，并在各相关记录上做好详细记录。

4.1.3月检:由管理处主管组织各部门负责人组成安全工作小组，按照《安全管理制度》对医院进行全面的安全检查，发现安全事故隐患要及时督令相关部门进行整改。检查时间为每月最后一个星期的任意一天，检查完毕填写《安全检查整改计划表》。

4.2综合安全检查项目及范围(涉及工程方面由医院维修部门负责)

4.2.1高压配电

a.运行技术参数(电压、电流、温度、声音)记录是否完整清晰。

b.仪表、指示灯是否正常，单线系统图与实际是否相符。

c.直流屏的隔镍电池液位、开关是否正常，电池引线有无氧化腐蚀。

d.高压工具摆放是否正确、整齐、干净，是否过有效期。

e.运行环境是否良好，电柜、地面、绝缘地板是否干净，防鼠网、门闸、铁门是否完好，室内是否有杂物，灯光是否正常。

4.2.2低压配电

a.运行技术参数(电压、电流、功率因数、温度、声音)是否正常，记录是否完整清晰。

b.仪表、指示灯是否正常，单线系统图与实际运行方式是否相符。

c.运行环境是否良好，电柜、地面、绝缘地板是否干净，电柜标签是否清晰。

4.2.3变压器

a.运行参数(温度、声音)是否正常，记录是否完整、清晰。

b.温度显示器是否正常。

c.各防鼠网、铁网是否完好。

d.变压器、母排、地面是否有积尘，室内是否有杂物。灯光是否正常。

4.2.4发电机

a.各电柜仪表、指示灯、开关是否正常，单线系统图与实际开关状态是否相符，电柜门锁是否正常，柜身有无锈迹。

b.发电机组有无漏油、漏水、生锈。

c.压缩机是否能正常起动，管道气瓶有否漏气现象，安全阀、压力表、阀门应正常。

d.运行环境是否良好，排风机是否能正常工作，温度、湿度是否在正常值内，设备外部、机房地面、吸音板是否有浮尘，室内是否有杂物。灯光是否正常。

4.2.5给排水系统

a.各阀门开关是否正常，有无渗漏，各水泵滴漏是否符合有关标准。

b.控制柜磁吸噪声是否过大。

c.各仪表、指示灯、开关是否正常，柜内电线是否整齐、干净。

d.自动抽水功能是否正常，电机起动是否正常，潜水泵是否能正常抽水。

e.运行环境:水泵房内是否有杂物，排水沟是否畅通干净，设备及地面是否干净，地面划线是否清晰，电柜操作通道是否畅通，灯光是否正常。

4.2.6电梯系统

a.轿箱内求救警铃是否正常有效，电梯门安全触发板动作是否有效。

b.选层按钮、外呼梯按钮及显示器是否正常。

c.电梯内照明、通风是否正常。

d.电梯运行是否平稳，平层是否准确。

e.盘车工具应整齐无缺，电源配电柜各开关、磁吸、指示灯、仪表工作是否正常。

f.机房设备、地面是否干净，灯光是否正常，机房内是否有杂物。

4.2.7监控系统

a.监控中心是否正常，测试发现的问题是否已跟进。

b.运行环境是否良好，电柜、地面、墙面是否干净，室内是否有杂物，监控中心空调是否正常，灯光是否正常。

4.2.8车辆及车场

a.车辆是否按位、整齐划一停放。

b.车场设施是否完好，卫生是否整洁。

c.车辆是否存在没有上锁、漏油等安全隐患。

4.2.9人员作业环境

a.高空作业

有无做好高空作业防护与保护的安全措施，高空作业人员操作是否符合安全要求。

b.电工作业

有无按安全操作规程操作，危险部位有无设立警示标志，操作是否符合安全要求。

c.其他作业

凡危及人身安全的其他作业，有无设立警戒标志，有否专人看守作业现场，施工人员是否违反管理规定作业。

4.2.9场地设施环境

a.公共场地、设施环境是否安全，检查公共场地、设施(如走廊、楼道、车场、设备层、天台、窗台、阳台、沙井盖、排水渠、烟道、管井、管道等)是否有危及人身安全，是否完好无损。

b.场地设施有否保养，记录是否齐全。

c.医院危及人身安全的地方有否设置警示标志。

4.3考核与处罚

4.3.1凡检查中发现有安全事故隐患，按每发现一处(或一点)对所属部门直接责任人扣分或警告，并限时整改。

4.3.2管理处检查发现部门对安全检查、安全生产落实不到位，有明显安全事故隐患，对责任部门主管进行处罚，并限时限期整改纠正。

4.3.3部门检查发现员工对安全检查、安全生产落实不到位，未按安全操作规程工

作，对员工进行扣分或警告。

4.3.4对严格执行《安全管理制度》并在检查中无发现安全隐患，或从未发生过安全事故的部门或个人，根据实际可视情给予奖励。

5.0相关文件

5.1《安全管理制度》wi04-27-05

6.0记录

6.1《保安部工作记事表》qr/gr-251

6.2《安全检查整改计划表》qr/27z-003

某医院物业项目客服制度：二医院物业安全检查

适配人群物业保安领班，工程维修主管，清洁部领班使用场景配电房巡检，电梯维保检查，监控中心值守
制定背景医院人多事杂，设备又多又老，怕出安全事故。想天天盯着，别让电线乱拉、电梯卡住、漏水漏电这些事发生。
适用范围只管医学院医院里所有地方的安全检查事儿。
职责分工保安部副领班每天查，各部门主管每周查，管理处主管每月带头拉人一起查全院。
管理规定每天按制度查，发现隐患马上改；周检要细，月检要全；查配电、电梯、水泵、监控、车场、高空作业这些地方不能马虎。
监督与罚则日检填表，周检留记录，月检填整改计划表。查出问题扣分或警告，限期改；改不好罚主管；干得好可能有奖励。

医院物业安全检查制度

1.0目的

通过对安全工作进行检查，确保安全生产，保证医院内各工作环境及设备设

施的安全。

2.0适用范围

适用于**医学院**医院的综合安全检查。

3.0职责

3.1保安部副领班负责部门的每日安全检查。

3.2各部门主管(负责人)负责对本部门的安全周检查。

3.3管理处主管负责组织各部门负责人对医院进行全面的安全月度检查。

4.0工作制度

4.1安全检查。

4.1.1日检:各部门日检负责人严格按照《安全管理制度》进行检查，保证员工按安全操作规程操作，检查中发现安全事故隐患，要立即进行整改。

a.保安部:由主管或领班负责，填写《保安部工作记事表》。

b.清洁部:由领班负责，填写《清洁部工作记录表》。

4.1.2周检:各部门负责人组织进行安全周检，及时发现安全隐患，堵绝安全漏洞，并在各相关记录上做好详细记录。

4.1.3月检:由管理处主管组织各部门负责人组成安全工作小组，按照《安全管理制度》对医院进行全面的安全检查，发现安全事故隐患要及时督令相关部门进行整改。检查时间为每月最后一个星期的任意一天，检查完毕填写《安全检查整改计划表》。

4.2综合安全检查项目及范围(涉及工程方面由医院维修部门负责)

4.2.1高压配电

a.运行技术参数(电压、电流、温度、声音)记录是否完整清晰。

b.仪表、指示灯是否正常，单线系统图与实际是否相符。

c.直流屏的隔镍电池液位、开关是否正常，电池引线有无氧化腐蚀。

d.高压工具摆放是否正确、整齐、干净，是否过有效期。

e.运行环境是否良好，电柜、地面、绝缘地板是否干净，防鼠网、门闸、铁门是否完好，室内是否有杂物，灯光是否正常。

4.2.2低压配电

a.运行技术参数(电压、电流、功率因数、温度、声音)是否正常，记录是否完整清晰。

b.仪表、指示灯是否正常，单线系统图与实际运行方式是否相符。

c.运行环境是否良好，电柜、地面、绝缘地板是否干净，电柜标签是否清晰。

4.2.3变压器

a.运行参数(温度、声音)是否正常，记录是否完整、清晰。

b.温度显示器是否正常。

c.各防鼠网、铁网是否完好。

d.变压器、母排、地面是否有积尘，室内是否有杂物。灯光是否正常。

4.2.4发电机

a.各电柜仪表、指示灯、开关是否正常，单线系统图与实际开关状态是否相符，电柜门锁是否正常，柜身有无锈迹。

b.发电机组有无漏油、漏水、生锈。

c.压缩机是否能正常起动，管道气瓶有否漏气现象，安全阀、压力表、阀门应正常。

d.运行环境是否良好，排风机是否能正常工作，温度、湿度是否在正常值内，设备外部、机房地面、吸音板是否有浮尘，室内是否有杂物。灯光是否正常。

4.2.5给排水系统

a.各阀门开关是否正常，有无渗漏，各水泵滴漏是否符合有关标准。

b.控制柜磁吸噪声是否过大。

c.各仪表、指示灯、开关是否正常，柜内电线是否整齐、干净。

d.自动抽水功能是否正常，电机起动是否正常，潜水泵是否能正常抽水。

e.运行环境:水泵房内是否有杂物，排水沟是否畅通干净，设备及地面是否干净，地面划线是否清晰，电柜操作通道是否畅通，灯光是否正常。

4.2.6电梯系统

a.轿箱内求救警铃是否正常有效，电梯门安全触发板动作是否有效。

b.选层按钮、外呼梯按钮及显示器是否正常。

c.电梯内照明、通风是否正常。

d.电梯运行是否平稳，平层是否准确。

e.盘车工具应整齐无缺，电源配电柜各开关、磁吸、指示灯、仪表工作是否正常。

f.机房设备、地面是否干净，灯光是否正常，机房内是否有杂物。

4.2.7监控系统

a.监控中心是否正常，测试发现的问题是否已跟进。

b.运行环境是否良好，电柜、地面、墙面是否干净，室内是否有杂物，监控中心空调是否正常，灯光是否正常。

4.2.8车辆及车场

a.车辆是否按位、整齐划一停放。

b.车场设施是否完好，卫生是否整洁。

c.车辆是否存在没有上锁、漏油等安全隐患。

4.2.9人员作业环境

a.高空作业

有无做好高空作业防护与保护的安全措施，高空作业人员操作是否符合安全要求。

b.电工作业

有无按安全操作规程操作，危险部位有无设立警示标志，操作是否符合安全要求。

c.其他作业

凡危及人身安全的其他作业，有无设立警戒标志，有否专人看守作业现场，施工人员是否违反管理规定作业。

4.2.9场地设施环境

a.公共场地、设施环境是否安全，检查公共场地、设施(如走廊、楼道、车场、设备层、天台、窗台、阳台、沙井盖、排水渠、烟道、管井、管道等)是否有危及人身安全，是否完好无损。

b.场地设施有否保养，记录是否齐全。

c.医院危及人身安全的地方有否设置警示标志。

4.3考核与处罚

4.3.1凡检查中发现有安全事故隐患，按每发现一处(或一点)对所属部门直接责任人扣分或警告，并限时整改。

4.3.2管理处检查发现部门对安全检查、安全生产落实不到位，有明显安全事故隐患，对责任部门主管进行处罚，并限时限期整改纠正。

4.3.3部门检查发现员工对安全检查、安全生产落实不到位，未按安全操作规程工

作，对员工进行扣分或警告。

4.3.4对严格执行《安全管理制度》并在检查中无发现安全隐患，或从未发生过安全事故的部门或个人，根据实际可视情给予奖励。

5.0相关文件

5.1《安全管理制度》wi04-27-05

6.0记录

6.1《保安部工作记事表》qr/gr-251

某医院物业项目客服制度：医院物业安全检查

适配人群保安部领班，部门安全主管，管理处主管使用场景配电房巡检，电梯维保检查，监控中心巡查
制定背景怕医院里出安全事故，设备不安全、环境不安全，员工干活没保障，得天天看看有没有隐患。
适用范围xx医院所有部门和全部工作区域。
职责分工保安部副领班管每天检查，各部门主管管每周检查，管理处主管带着大家每月查一遍。
管理规定日检周检月检都要做，发现隐患马上改，记录要填表，配电电梯监控这些重点部位必须盯紧。
监督与罚则检查完填表留痕，有问题就扣分或警告，限期整改，查不到位主管也要被罚，做得好能奖励。

1．0目的

通过对安全工作进行检查，确保安全生产，保证医院内各工作环境及设备设

施的安全。

2．0适用范围

适用于**医学院xx医院的综合安全检查。

3．0职责

3．1保安部副领班负责部门的每日安全检查。

3．2各部门主管（负责人）负责对本部门的安全周检查。

3．3管理处主管负责组织各部门负责人对医院进行全面的安全月度检查。

4．0工作制度

4．1安全检查。

4．1．1日检：各部门日检负责人严格按照《安全管理制度》进行检查，保证员工按安全操作规程操作，检查中发现安全事故隐患，要立即进行整改。

a．保安部：由主管或领班负责，填写《保安部工作记事表》。

b．清洁部：由领班负责，填写《清洁部工作记录表》。

4．1．2周检：各部门负责人组织进行安全周检，及时发现安全隐患，堵绝安全漏洞，并在各相关记录上做好详细记录。

4．1．3月检：由管理处主管组织各部门负责人组成安全工作小组，按照《安全管理制度》对医院进行全面的安全检查，发现安全事故隐患要及时督令相关部门进行整改。检查时间为每月最后一个星期的任意一天，检查完毕填写《安全检查整改计划表》。

4．2综合安全检查项目及范围（涉及工程方面由医院维修部门负责）

4．2．1高压配电

a．运行技术参数（电压、电流、温度、声音）记录是否完整清晰。

b．仪表、指示灯是否正常，单线系统图与实际是否相符。

c．直流屏的隔镍电池液位、开关是否正常，电池引线有无氧化腐蚀。

d．高压工具摆放是否正确、整齐、干净，是否过有效期。

e．运行环境是否良好，电柜、地面、绝缘地板是否干净，防鼠网、门闸、铁门是否完好，室内是否有杂物，灯光是否正常。

4．2．2低压配电

a．运行技术参数（电压、电流、功率因数、温度、声音）是否正常，记录是否完整清晰。

b．仪表、指示灯是否正常，单线系统图与实际运行方式是否相符。

c．运行环境是否良好，电柜、地面、绝缘地板是否干净，电柜标签是否清晰。

4．2．3变压器

a．运行参数（温度、声音）是否正常，记录是否完整、清晰。

b．温度显示器是否正常。

c．各防鼠网、铁网是否完好。

d．变压器、母排、地面是否有积尘，室内是否有杂物。灯光是否正常。

4．2．4发电机

a．各电柜仪表、指示灯、开关是否正常，单线系统图与实际开关状态是否相符，电柜门锁是否正常，柜身有无锈迹。

b．发电机组有无漏油、漏水、生锈。

c．压缩机是否能正常起动，管道气瓶有否漏气现象，安全阀、压力表、阀门应正常。

d．运行环境是否良好，排风机是否能正常工作，温度、湿度是否在正常值内，设备外部、机房地面、吸音板是否有浮尘，室内是否有杂物。灯光是否正常。

4．2．5给排水系统

a．各阀门开关是否正常，有无渗漏，各水泵滴漏是否符合有关标准。

b．控制柜磁吸噪声是否过大。

c．各仪表、指示灯、开关是否正常，柜内电线是否整齐、干净。

d．自动抽水功能是否正常，电机起动是否正常，潜水泵是否能正常抽水。

e．运行环境：水泵房内是否有杂物，排水沟是否畅通干净，设备及地面是否干净，地面划线是否清晰，电柜操作通道是否畅通，灯光是否正常。

4．2．6电梯系统

a．轿箱内求救警铃是否正常有效，电梯门安全触发板动作是否有效。

b．选层按钮、外呼梯按钮及显示器是否正常。

c．电梯内照明、通风是否正常。

d．电梯运行是否平稳，平层是否准确。

e．盘车工具应整齐无缺，电源配电柜各开关、磁吸、指示灯、仪表工作是否正常。

f．机房设备、地面是否干净，灯光是否正常，机房内是否有杂物。

4．2．7监控系统

a．监控中心是否正常，测试发现的问题是否已跟进。

b．运行环境是否良好，电柜、地面、墙面是否干净，室内是否有杂物，监控中心空调是否正常，灯光是否正常。

4．2．8车辆及车场

a．车辆是否按位、整齐划一停放。

b．车场设施是否完好，卫生是否整洁。

c．车辆是否存在没有上锁、漏油等安全隐患。

4．2．9人员作业环境

a．高空作业

有无做好高空作业防护与保护的安全措施，高空作业人员操作是否符合安全要求。

b．电工作业

有无按安全操作规程操作，危险部位有无设立警示标志，操作是否符合安全要求。

c．其他作业

凡危及人身安全的其他作业，有无设立警戒标志，有否专人看守作业现场，施工人员是否违反管理规定作业。

4．2．9场地设施环境

a．公共场地、设施环境是否安全，检查公共场地、设施（如走廊、楼道、车场、设备层、天台、窗台、阳台、沙井盖、排水渠、烟道、管井、管道等）是否有危及人身安全，是否完好无损。

b．场地设施有否保养，记录是否齐全。

c．医院危及人身安全的地方有否设置警示标志。

4．3考核与处罚

4．3．1凡检查中发现有安全事故隐患，按每发现一处（或一点）对所属部门直接责任人扣分或警告，并限时整改。

4．3．2管理处检查发现部门对安全检查、安全生产落实不到位，有明显安全事故隐患，对责任部门主管进行处罚，并限时限期整改纠正。

4．3．3部门检查发现员工对安全检查、安全生产落实不到位，未按安全操作规程工

作，对员工进行扣分或警告。

4．3．4对严格执行《安全管理制度》并在检查中无发现安全隐患，或从未发生过安全事故的部门或个人，根据实际可视情给予奖励。

5．0相关文件

5．1《安全管理制度》wi04-27-05

6．0记录

6．1《保安部工作记事表》qr/gr-251

6．2《安全检查整改计划表》qr/27z-003

某医院物业项目客服制度：罗一医院物资采购工作

适配人群医院采购员，医学工程人员，药械科负责人使用场景医用耗材采购，设备订货管理，预算执行监控
制定背景医院买东西老出问题，价格高、质量差、到货慢，还容易买多了堆着没人用。
适用范围管采购员、库房、使用科室和所有买东西的事。
职责分工采购科牵头干，采购员具体做，院领导和纪检组盯着看有没有乱来。
管理规定多打听行情提建议；死守质量不放松；别瞎买防积压；按计划和预算走；订货前要实地看厂；合同写清品种价格时间责任；快送货少转运降库存。
监督与罚则每月查采购单和合同，每季度核库存和付款，发现乱买乱签就谈话整改，严重就换人；检查结果贴公示栏。

第一医院物资采购工作制度

一、采购员必须充分掌握市场信息，收集市场物资情况，预测市场供应变化，为医院物资采购提出合理化建议;

二、严把质量关，认真检查物资质量，力求价格低廉，供货及时;

三、采购的物资要适用，避免盲目采购造成积压浪费;

四、严格按采购计划办事，执行物资预算，遵守财经纪律;

五、外加工订货，要对生产厂家及物资的性能、规格、型号等进行考察，将结果与使用科室协商，择优订货;

六、签订合同，必须注明供货品种、规格、质量、价格、交货时间、货款交付方式、供货方式、违约经济责任等;

七、及时与库房联系，做到购货迅速，减少运输中转运环节，降低库存量。

某医院物业项目客服制度：医院物资材料领用

适配人群科主任，护士长，仓库管理员使用场景临床科室领用，急诊物资申领，科室成本核算
制定背景怕物资乱领乱发，科室花钱没数，账对不上。
适用范围全院各科室、护士站、仓库、财务室。
职责分工科主任和护士长管申请，仓库人员管发货，仓库会计管记账，院里不定期查账。
管理规定必须按月报计划，领物单要领导签字，急用也要开单，所有领用进成本账。
监督与罚则仓库凭单发货，会计每月做报表，每年盘点一次，缺东西要说明原因，账不对要重核。

医院物资材料领用制度(三)

1.医院对各部门的物资实行按月计划供应。仓库管理人员按物资领用清单(须有科主任或护士长签名)发货。

2.计划外急用物资由科主任，护士长开具相应领物单按规定领取。

3.财产物资领用列入科室成本支出，仓库会计按各科室领物单，将物资的价格、数量、金额等编制财务报表。

4.仓库管理人员仓库会计要做好财产台帐，每年对全院各科室，部门使用单位进行一次财产清点核对。

某医院物业项目客服制度：中医院物资采购

适配人群医院采购员，医疗设备科人员，药剂科采购岗使用场景医用耗材采购，药品采购管理，医疗器械采购
制定背景医院买东西老出问题，价格高、质量差、到货慢，还常买多了堆着浪费。
适用范围管采购员和所有要买东西的科室。
职责分工采购员自己干活，科长盯着看，院领导抽查落实情况。
管理规定多打听行情再下单，货比三家挑好的，别乱买没用的，按计划和预算来。
监督与罚则每月查采购单和合同，发现乱买扣钱，质量出事要赔，定期开会讲问题改做法。

医院物资采购制度

一、采购员必须充分掌握市场信息，收集市场物资情况，预测市场供应变化，为医院物资采购提出合理化建议。

二、严把质量关，认真检查物资质量，力求价格低廉，供货及时。

三、呆购的物资要适用，避免盲目采购造成积压浪费。

四、严格按采购计划办事，执行物资预算，遵守财经纪律。

五、外加工订货，要对生产厂家及物资的性能、规格、型号等进行考察，将结果与使用单位协商，择优订货。

六、签订合同，必须注明供货品种、规格、质量、价格、交货时间、货款交付方式、供货方式、违约经济责任等;否则，造成的损失由采购人员负责。

七、及时与库房联系，做到购货迅速，减少运输中转环节，降低库存量。

某医院物业项目客服制度：医院物品报废赔偿

适配人群器械科人员，使用科室主任，后勤管理员使用场景设备报废，仪器损坏，耗材丢失
制定背景器材老了修不好，技术落后用不上，乱丢乱放没人管，得有个规矩管报废和赔钱的事。
适用范围全院各科室、所有医疗器材和低值易耗品。
职责分工科室先填单子，维修部门鉴定，器械科和后勤中心查大型设备，院长批大件，设备科收报废单。
管理规定报废要鉴定才准许；损坏要赔钱，故意毁坏要加倍赔；不报损的也得加罚。
监督与罚则科室填报废单交设备科；赔偿按价扣工资或现金交财务；隐情不报翻倍罚；设备科每月核对台账，发现漏报重处。

医院物品报废及赔偿制度

1、报废

①凡医疗器材因使用年久，自然老化不能修复;因技术落后，无使用价值;损坏后无修复价值时，可按程序及规定办理报废手续，予以报废。

②需报废的各器材，必须经维修部门和有关人员进行鉴定，出具证明方可报废。

③大型设备仪器报废时，由使用科室写出该设备仪器使用后效益分析及报废理由的书面报告，由器械科、后勤管理中心组织鉴定作出评价，然后上报院长批准，方可办理报废手续。

④报废时由科室填写报废单，一式二份，随同物品一起送交设备科，办理报废手续。如因责任事故造成器材报废时，还应追究当事者责任。

2、赔偿

①由于管理不善造成低值易耗品丢失或损坏，按原价赔偿。工作中不慎损坏的低值易耗品，按其原价的50%赔偿。

②由责任心不强，未按要求操作，造成仪器损坏，损坏机件价值千元以上，按10%赔偿;千元以下按30%~50%赔偿;万元以上者酌情研究赔偿;丢失者按原价赔偿。仪器损坏后，非维修人员擅自修理，致使损坏加重时，均按此条规定处理。

③凡故意损坏低值易耗品，应按原价加倍赔偿，仪器设备的赔偿价格按其使用年限折旧后确定。

④各类物品发生损环后，对隐情不报者加倍处罚。

某医院物业项目客服制度：一医院物资验收

适配人群库房管理员，采购经办人，科室负责人使用场景物资采购，科室领用，库房管理
制定背景怕东西乱买乱收，账和实物对不上，浪费钱又难查。
适用范围所有买来的公用物资，库房、各科室都得照着做。
职责分工库房负责验收把关，各科室管好自己请购，院里不定期看看执行没。
管理规定必须先办手续才能入库；发票和实物要一样；没批条的不收；不许拿私人物品换公家货。
监督与罚则库房卡住入口，谁不按规矩来就不给入库；月底抽查单据；发现混用私物，退回重办；三次出错要谈话。

医院物资验收制度

一、凡购进一切公用物资，必须经库房办理验收入库手续，方可记账、领用。

二、库房验收时，对数量、质量、规格等应认真检查，并做到发票与实物相符，否则，不予入库。

三、各科室未办请购、审批手续而擅自采购的物品，一律不得验收入库。

四、验收新购物品不得与私人物品调换，或以领物单作验收、入库。

某医院物业项目客服制度：中医院物资发放

适配人群科室领用人，库房管理员，总务科长使用场景物资申领，器械补发，物品退换
制定背景领东西乱哄哄的，没单子也发，东西老丢，补发没规矩。
适用范围全院各科室领物资的事儿，都得按这个来。
职责分工总务科管签单子和批补发，库房负责发东西和下送，科室要交旧换新。
管理规定没领物单不给发；脸盆暖瓶这些必须拿旧的换新的；报损补发得科长点头；东西不好当天能退换。
监督与罚则库房每天查单子对账，总务科每月抽查科室旧物回收情况，发现没单发货扣库房当月绩效，退换超时不算数。

医院物资发放制度

一、到库房领取各种物资一律凭总务科签发的“领物单”。无“领物单”，一律不受理。

二、器具、器皿按标准配备后一般不能增加。因报损减少的，经总务科长批准，方可补发。

三、领取相对固定的物品，如脸盆，暖瓶、隔离衣、各种工具等，交旧发新。

四、库房应坚持物资下送制度。

五、科室领用的物品质量、规格不合格者，可在当天内到库房退换。