物业保安员考核奖罚标准制度

适配人群物业保安员，车管员，保安班组长使用场景园区治安防控，车辆安全管理，突发事件处置
制定背景保安执勤老出问题，有人睡觉、不戴帽子、脱岗，还有人对业主态度差。得让大家认真干活，守住园区安全。
适用范围所有在工贸园区上岗的保安员，包括分队长、组长、督察班长。
职责分工安保部负责发钱和扣钱，分队长管手下人，督察班长天天查岗，谁出事找谁。
管理规定不准睡岗脱岗，不准喝酒骂人，要戴帽子挂牌，巡逻要认真，记录要写全。
监督与罚则罚款当场交，三次犯错就辞退；奖励要等公安确认，内务好也发小红包；每月评比，结果贴公告栏。

物业保安员考核奖罚标准

(一) 奖励办法

1 抓获盗窃(赃物价值2000元以内)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元;抓获盗窃(赃物价值2000元以上)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。

3 凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。

4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。

6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。

7 抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。

8 及时排除险情/灾情，避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全，奖励人民币100元。

9 提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励人民币50-100元。

10 在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显着的，分别给予表扬及奖励50-100元。

11 面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。

12 对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。

13 保安分队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6、1/3作为奖励。

14 除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。

15 保安员个人内务整理评比优秀的奖励10-20元。

(二) 处罚办法

1 执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。

2 值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款20元;二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。

3 值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款100元，半年累计三次予以辞退。

4 未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款50元。

5 认真执行请销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款100元，容留外来人员留宿每次罚款 150元。

6 无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款50元。

7 执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款100元，情节严重的予以辞退。

8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。

9 不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50-200元，月累计三次予以辞退。

10 提倡团结队友，互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。

11 辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元;造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚直至辞退。

12 应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款50元，情节严重者予以辞退。

13 执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。

14 对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50-100元;损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。

15 责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。

16 保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款100元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。

17 保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款50元。

18 上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元;二次加倍;三次予以辞退。

19 隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。

20 保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班(组)长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。

21 以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。

22 保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。

23 保安员违反< >;;视情节轻重，分别罚款50―150元或辞退处理。

24 保安员违反< >;;视情节轻重，分别罚款50―150元。负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。

25 车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50-300元。

26 保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100-200元或辞退处理。

27 保安督察员在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。

(三) 安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;

2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的;

3. 利用工作之便，监守自盗的;

4. 值班时间喝酒的;

5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的;

6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

物业保安员考核奖罚标准制度：物业保安员考核奖罚标准

适配人群物业保安员，保安分队长，督察班长使用场景园区治安防控，盗窃案件处置，突发事件响应
制定背景保安执勤老出问题，有人睡岗、不守规矩，还抓不到坏人。得让大家有干劲，也得管住乱来的人。
适用范围所有物业保安员，包括分队长、组长、车管员、督察员。
职责分工保安部负责牵头，各班组长执行日常检查，督察班长盯着落实，公司领导最后把关。
管理规定不准睡岗脱岗，不准喝酒看书，要戴好装备、填好记录，见坏事得上，见失物要交。
监督与罚则罚款当场扣，三次就辞退；奖励月底发，重伤公司掏钱；每月评比内务，成绩贴墙公示。

物业保安员考核奖罚标准

(一) 奖励办法

1 抓获盗窃(赃物价值____元以内)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元;

抓获盗窃(赃物价值____元以上)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。

3. 凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。

4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。

6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。

7 抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。

8 及时排除险情/灾情，避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全，奖励人民币100元。

9 提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励人民币50-100元。

10 在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显着的，分别给予表扬及奖励50-100元。

11 面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。

12 对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。

13 保安分队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/

6、1/3作为奖励。

14 除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。

15 保安员个人内务整理评比优秀的奖励10-20元。

(二) 处罚办法

1 执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。

2 值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款20元;

二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。

3. 值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款100元，半年累计三次予以辞退。

4 未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款50元。

5 认真执行请销假制度。

外出请假，归队销假。

未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款100元，容留外来人员留宿每次罚款 150元。

6 无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款50元。

7 执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款100元，情节严重的予以辞退。

8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。

9 不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50-200元，月累计三次予以辞退。

10 提倡团结队友，互相爱护。

保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。

11 辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元;

造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚直至辞退。

12 应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款50元，情节严重者予以辞退。

13 执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。

14 对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50-100元;

损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。

15 责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。

16 保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款100元。

补考不合格、试用期内不合格辞退处理。

17 保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款50元。

18 上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元;

二次加倍;

三次予以辞退。

19 隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。

20 保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班(组)长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。

2

1 以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。

2 2 保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。

2 3. 保安员违反< >;;视情节轻重，分别罚款50―150元或辞退处理.2

4 保安员违反< >;;视情节轻重，分别罚款50―150元。

负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。

5 车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50-300元。

6 保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100-200元或辞退处理。

7 保安督察员在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。

(三) 安员有下列行为之一的坚决予以辞退1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的;3. 利用工作之便，监守自盗的;4. 值班时间喝酒的;

5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的;6. 目无组织纪律、不服从管理、

物业保安员考核奖罚标准制度：华景物业保安员岗位职责

适配人群保安员，门岗人员，巡逻队员使用场景门岗值守，巡逻防控，装修监管
制定背景保安工作老出岔子，有人乱放行、登记马虎、态度差，业主投诉多，得立个规矩管住日常动作。
适用范围华景物业所有保安员，门卫岗和巡逻岗都得照着做。
职责分工保安主管负责盯落实，各班组长带着队员干，项目经理不定期查，谁没做到就找谁。
管理规定衣服穿整齐、不离岗不睡觉、登记字要清、外来人得登记、没手续不让进、出门物品要签字才放行。
监督与罚则每天班前会讲一遍，主管每周抽查登记本和监控，发现不守规矩先提醒，再犯就扣绩效，严重直接调岗。

华景物业保安员岗位职责

一、门卫岗位职责

1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。

2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。

3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。

4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。

5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。

6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。

7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。

8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。

9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。

10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主(司机)在检查表上签字确认。

二、巡逻岗岗位职责

1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。

2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。

3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。

4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。

5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。

6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。

7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。

8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。

物业保安员考核奖罚标准制度：山庄物业保安员纪律

适配人群值班保安员，巡逻保安员，门岗保安员使用场景值勤管理，业主服务，信息保密
制定背景保安员管得松，容易出事。
适用范围山庄所有保安员。
职责分工保安队长带头管，班组长盯现场，全体保安员照着做。
管理规定不违法、听指挥、守岗位、保密、不贪不包庇、不打骂人、不顶撞领导和业主。
监督与罚则每天班前会提醒，队长不定期查岗，发现不对马上纠正，屡教不改就调岗或辞退。

山庄保安员纪律

一、遵守国家的法律法规，遵守公司和保安队的各项规章制度;

二、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同事、高标准完成上级交付的任务。

三、坚守岗位、尽忠职守、严格履行岗位职责。

四、严守公司各部门以及业主的资料秘密。

五、依章办事、廉洁奉公、不贪赃枉法、徇私舞弊、不包庇坏人坏事。

六、文明值勤、礼貌待人、严禁打人骂人，顶撞上司和业主。

物业保安员考核奖罚标准制度：x物业保安员训练考核

适配人群岗亭护卫员，巡逻护卫员，保安主管使用场景岗亭执勤，巡逻签到，消防演习
制定背景保安员训练松散，日常执勤不规范，怕出治安问题，想用考核逼大家练好本领。
适用范围所有在岗物业保安员，含岗亭和巡逻两类人。
职责分工保安主管负责组织训练和考核，班长盯班检，主任填表存档，助理副主管管严重问题。
管理规定队列动作要标准，拳术得干净利落，百米跑进13秒，灭火器会用，岗亭登记不能超30秒，不准吃零食、睡岗、吵架。
监督与罚则班检每10天上交一次，月检填考核表，试用期/季度/年终考三次，75分才算过，季度不过能补考一次，再不过就辞退，严重问题马上报、马上罚。

物业保安员训练考核制度

目的:检查训练及日常工作情况，更好的安排好训练及日常的工作。

内容:军事训练

每月进行包括(队列、拳术、消防、体能及业务学习)不少于4次。消防实战演习每年不少于一次。

军事考核标准

一、单兵队列考核标准

1、军人姿态:头要正、颈要直、挺胸收腹、两眼平视前方、下颚微收、两臂下垂、五指并拢、拇指贴于食指第二关节、中指贴于裤缝、精神面貌好。

2、停止间转法:"两快一稳"即转体快，靠脚快，站得稳。

3、齐步与立定:向前摆臂到制服的第三、四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速每分钟112----116步。

4、正步与立定;腿绷直，小腿带动大腿，脚掌离地25厘米，步幅75厘米，步速每分钟110---115步。

5、跑步与立定;第一步跃出去，运臂时前不露肘，后不露手，步幅85厘米，步速每分钟170---180步。

6、敬礼与礼毕:手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬起与肩平，手指与帽檐接缝处约1-2厘米，手臂经胸前到帽檐。

二、擒敌拳;(1-----20栋，分解连贯)动作准确、熟练，刚劲有力、干净利落。

三、体能:1、百米跑13秒以内，2、俯卧撑50个以上，3、爬楼梯16层70秒以内。

四、消防:

1、消防知识:熟悉拨打火警电话119的程序，能分清油火、气体火、固体物质火、懂得煤气泄露的处理方法，熟悉小区消防设施的位置。

2、消防报警:会打报警电话，使用对讲机，用报警按纽报警。

3、灭火器的使用;能正确使用1211和二氧化碳灭火器。

4、消防水带的使用;会开伐门，能快速正确的接上水枪接合器，携水带不带线，在一分钟内完成，懂得注意事项。

4、掌握疏散、救援、警戒要领。

注:

军事考核考分试用期考核、季度考核、年终考核，试用期考核在试用期满后进行，不合格者不予录用;季度考核每季度尾进行;年终考核在每年年终进行，75分为达标，季度考核不合格者可以重新试用、补考一次，补考仍不合格者，作辞退处理;年终考核不设补考，每次考核后由主任填写考核表格存档。

服务过程的检验考核

目的:

1、及时发现问题，及时纠正:

2、杜绝各种保安违纪行为:

3、预防和防止各种治安事故隐患:

4、确保文明执勤，文明服务，为业主住户提供满意的服务。

二、检验方法

1、班检:各主管依据检验标准对本班进行一次检查，填写班检表，10天上报一次主管处。

2、月检:由主管根据检验标准对全体队员结合班检情况，作一个检验并填写员工考核表存档。

3、不合格的处理:

1)、轻微不合格的处理:班检中发现不合格的即时纠正处理，处理结果在检验表中注明，月检由主管填写不合格服务处理表，按章进行处理。

2)、严重不合格的处理:由助理副主管逐级报告，针对实际情况，立即进行处理，并按章处罚。

三、工作检验标准;

1、岗亭护卫员

仪容仪表

1、按规定着装，佩带工作证，2、精神饱满，姿态良好，3、举止文明，大方，4、不袖手、背手、不勾肩搭背。

服务态度

1、礼貌待人，说话和气，微笑服务，2、主动热情，耐心，周到地为业主(住户)服务，3、不发生一宗争吵、打斗事件。

服务要求

1、登记有效证件不超过30秒，(不出错)，2、不出现一起业主(住户)被盗、被抢案件，3、不准出现岗亭附近秩序混乱等情况，4、接到住户报警，不超过一分钟马上报告处理。

工作纪律

1、按时交接班，不迟到早退，忠于职守，2、不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收(录)音机、嬉戏、打闹等，3、处理问题讲原则，讲方法，以理服人，4、保守内部机密。

工作要求

1、熟悉掌握区内业主(住户)的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系，2、熟悉区内买月卡、年卡车辆的情况、车号、车位号、及车主姓名，3、熟悉掌握报警系统、对讲机、门禁道闸、电脑设备的操作程序，4、善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能正确处理各类突发事件，5、服从领导，听从指挥。

其他

1、遵守管理部培训制度，按时参加学习、训练，2、能遵守岗亭护卫员职责、权限等。

2、巡逻护卫员

仪仪容表

1、按规定着装、佩带整齐，2、精神饱满，姿态良好，3、举止文明、大方。4、不袖手、背手或将手插入衣裤袋。

1、微笑服务，2、主动热情耐心、周到的为业主(住户)服务，3、说话和气、礼貌待人，4、不发生一起争吵、打斗事件。

1、按时巡逻签到、不坐哨，2、不出现业主(住户)家中被盗、被抢事件，3、区内车辆完好无损、不出现一起交通事故，不丢一辆车，接到住户报警不超过两分钟到达现场。4、处理各种违章，文明礼貌、及时有效、机动灵活不失原则，5、及时发现各种事故隐患，不因失职发生一起意外事故。

1、按时交接班，不迟到、早退、忠于职守，2、不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、打瞌睡、睡觉，3、处理问题讲原则、讲方法、以理服人，4、保守内部机密。

1、服从领导、听从指挥，2、能熟悉掌握物业管理范围的基本情况，包括业主(住户)的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备、主要通道的具体位置、发电机房、配电、水泵房、消防中心等重要位置的防范，3、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强的分析、判断、处理问题的能力，4、熟悉车场的基本情况，5、能完满的完成规定的检查任务。

物业保安员考核奖罚标准制度：丰华大厦物业保安员巡逻

适配人群保安员，巡逻岗，门岗人员使用场景大厦巡查，装修监管，消防巡检
制定背景怕保安巡逻不认真，大厦安全出问题。想让大家按标准走动、检查、记录，别漏掉隐患。
适用范围所有在大厦上岗的保安员。
职责分工保安队长带头管，每个保安自己干，班长每天查记录和现场，主管不定期抽查。
管理规定穿整齐制服戴胸卡；按路线走；记清楚每件事；不许骂人打人；不许离岗；不许大声吵闹打闹。
监督与罚则每天交班要核对记录本；班长现场盯；主管每月翻记录 突击看；错一次提醒，再错扣钱，严重直接辞退。

大厦物业保安员巡逻制度

1、上岗时着装整洁(穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑皮鞋)，仪容整洁(面部清洁，勤剃须，理短发，剪指甲)，始终保持良好的精神状态。

2、规定的路线巡逻，认真做好巡逻记录。检查相关的如业户名册、内部电话联络表、业户装修时间统计表、业户投诉表、通告、通知等文件是否齐全，随时记录投诉和发现的问题

3、注意大厦内各种公共设施和消防设备是否完好，发现问题及时报修，对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。

4、检查有无杂物堆放在电梯间或走火通道内，影响通行和整体环境，阻止随意刻画、敲击、偷窃和损毁公共设施。

5、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。

6、清理乱摆卖、发传单等闲杂人员、清理无证装修人员。

7、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。

8、任何情况下不准与业主(住户)发生冲突。

9、检查装修施工人员是否配戴临时工作证，施工现场是否遵守放火规定及有关装修条例。监督各装修队在施工时把门关上，在门上贴好施工许可证。

10、检查业/租户单元的门、窗、锁，提醒业户注意放火防盗，发现单元无人且未锁门，可在门外临时把守，不要擅自进入，并上报公司尽快与业户联系。

11、注意进出及逗留人士，发现可疑人士要礼貌地进行跟踪监视并询问，详细记录其容貌特征，发现问题及时报告保安部领导。禁止衣冠不整或施工人员乘坐客梯。

12、检查进出的施工用具、材料、家具及设备，对可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火枪等管制物品)应阻止其进入，带出物品应有相关部门签发的出门条。

13、配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。

14、发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。

15、检查车场内停放的车辆，丢失和损坏。

16、不可大声说话或呼叫，互相打逗、推搡。

17、不得滥用职权，殴打和侮辱他人。

18、不得擅自离岗，不可避免需离岗时，及时通知班长。

19、遵守纪律(保安员纪律及违纪惩罚制度)，服从命令。

20、遇紧急情况(如漏水、停电、火灾等)要保持头脑冷静，先做应急处理，及时上报，维持秩序，尽量避免人员伤害，减少损失。

物业保安员考核奖罚标准制度：某南物业保安员应急计划措施

适配人群保安员，保安领班，控制中心值班员使用场景治安突发事件，自然灾害应对，临时任务执行
制定背景怕出事时手忙脚乱，想快点压住场面，别让小问题变大麻烦。
适用范围管所有保安员，还有突发抢劫、火灾、台风这些事儿。
职责分工保安部写计划，保安主任现场拿主意，控制中心打电话报警，领班守大门盘人。
管理规定出事马上报领导，该报警就报警，守住出入口，不许乱放人进出现场。
监督与罚则平时要练消防和集合，出事了边干边改，事后必须写报告，查清谁弄砸的，记录存三年以上。

岭南物业保安员应急计划和措施

一、目的

在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。

二、适用范围

1.治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。

3.其它重大意外情况。

三、职责

1.对可能发生的情况由保安部负责制定保安应急计划，报物业总经理审批。

2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主任临时确定应急措施，同时向上级汇报。

四、计划

1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由保安部组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按规定执行。

2.在处理治安突发事件时，由控制中心值班员根据领导指示迅速向派出所报案，保安领班可临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、出入口，保护出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。

3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

五、实施

1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。

2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。

3.保存事件全过程的有关记录，存档3年;重大灾害的记录长期保存并可作为案例进行经常性的教育。

4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

物业保安员考核奖罚标准制度：花园物业保安员奖罚

适配人群住宅保安员，商业区保安员，物业秩序员使用场景园区安防处置，客户表扬响应，突发事件协查
制定背景保安员积极性不高，综合素质不够强，想让大家干得更起劲。
适用范围花园里所有保安员。
职责分工保安主管负责发奖，队长日常登记，人事部年底核对记录。
管理规定抓坏人立功要奖200元起，拾金不昧受表扬奖50元起，工作表现好也能加分。
监督与罚则每月统计一次事迹，填表交主管，月底发钱；漏报不补，造假取消资格；季度公示名单，大家可提意见。

1、目的 为加强花园内保安员的综合素质，提高保安员的工作积极性。

2、适用范围**花园全体保安员。

3、制度

3.1奖励

3.1.1抓获行凶、放火、投毒、强奸、诈骗、走私、抢劫、盗窃等重大案犯或协助公安机关侦破案件有功的奖励200元以上或记功一次。

3.1.2拾金不昧、助人为乐、救死扶伤受到客户群众来信、来电、赠送锦旗或登报、上电台表扬的奖50元以上。

3.1.3在保安工作中

物业保安员考核奖罚标准制度：物业保安员上岗标准作业程序

适配人群保安领班，保安主管，固定岗位保安员使用场景岗亭执勤，巡逻值守，客户接待
制定背景怕保安形象乱糟糟，影响公司脸面。大家衣服不整、胡子拉碴、说话难听，客人看了不舒服。
适用范围所有保安队的人，一个都不能少。
职责分工主任盯着看，主管定标准并推着干，领班帮着一起弄。
管理规定衣服干净整齐，头发胡子收拾好，皮鞋擦亮，指甲干净，见人要笑要打招呼，不能骂人不能抽烟吃东西。
监督与罚则主管和领班天天查，主任不定期抽查。谁没做到就提醒，再犯就批评，老犯就换岗。每月开会讲问题，记录在本子上。

物业保安员上岗标准作业程序

1.0目的

规范保安队员工上岗标准，树立良好的公司形象。

2.0适用范围

适用于保安队全体员工。

3.0职责

3.1物业管理处主任负责监督及抽查队员的上岗形象。

3.2保安队主管负责制定具体上岗标准，并负责具体组织实施。

3.3保安队领班负责协助保安队主管进行具体实施。

4.0程序要点

4.1仪表

4.1.1制服必须穿戴整齐及清洁。

4.1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。

4.1.3胡子必须刮好。

4.1.4皮鞋应该擦亮。

4.1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。

4.1.6必须注意个人卫生。

4.2.礼貌

4.2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。

4.2.2 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。

4.2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。

4.2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。

4.2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。

4.2.6当值时严禁粗言秽语。

4.3.纪律

4.3.1于保安亭及保安岗台当值时，坐姿必须挺直。

4.3.2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。

4.3.3必须服从上级的指示，不可违抗命令。

4.3.4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。

4.3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客人讲话。

4.3.6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。

4.3.7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。

4.3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处理。

4.3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。

4.4.工作态度

4.4.1必须留意四周发生的任何事。

4.4.2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。

4.4.3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。

4.4.4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。

4.4.5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。

4.4.6若发觉有租户、客户需要帮忙，应主动作出协助。

5.0 支持文件

5.1《保安队交接班管理标准作业规程》

5.2《固定岗位职务说明书》

物业保安员考核奖罚标准制度：某物业保安员岗位职责

适配人群门岗保安员，巡逻岗保安员，监控中心值班员使用场景小区门禁管理，车辆进出管控，装修施工监管
制定背景小区进出乱，闲杂人多，货车危险品随便进，业主不放心，得管住门、管住车、管住人。
适用范围物业所有保安员，门岗、巡逻、监控、停车场、责任区这些岗位。
职责分工保安主管牵头安排，各岗保安自己干好活，队长每天查岗，经理抽查落实情况。
管理规定穿整齐衣服上岗，不聊天；外来人车要登记；不许小贩进，不许大货车进，不许危险品进。
监督与罚则每天交接班检查着装和记录本，队长巡岗看有没有偷懒，出问题扣绩效，严重就换岗。每月开例会讲问题，整改不到位要重做。

保安员岗位有很多种，那么具体岗位职责有哪些呢下面以物业公司为例，提供了一篇详细的物业保安员岗位职责制度，欢迎浏览。

(一)门岗保安员职责

1.着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

6.禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

7.完成上级交办的其它工作。

(二)各责任岗保安员职责

1.负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2.负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3.负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

5.负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息;余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。

6.负责接受业主投诉，收集业主(住户)的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主(住户)排扰解困。

7.完成上级交办的其他任务。

(三)监控中心保安员职责

1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3.负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4.负责录象带的保管工作。

5.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主(住户)排扰解困，业主(住户)反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8.完成上级领导交办工作。

(四)巡逻岗保安员职责

1.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

2.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3.监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

4.负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

5.负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

6.负责巡查停车场治安、消防情况。

(五)停车场保安员职责

1.维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2.提醒业主(住户)或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3.严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4.车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5.认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6.认真、如实作好值班记录表。