保安队长

小区保安领班职责(四)

1.向保安主管负责，全面负责本班工作。

2.熟悉小区各岗位保安工作，掌握小区各单位情况及治安全防范特点。

3.负责组织保安交接班及每班的工作检查，及时纠正.上报违纪.不规范服务的情况。

4.负责小区的巡视，及时报告.处理发生的可疑.违章情况，并保护现场。

5.掌握保安员思想状况，定期与保安员沟通，做好保安员思想工作。

6.组织宿舍内务卫生的整理和秩序的维护，确保内务卫生符合标准要求。

7.指挥保安员进行训练.学习.经验交流，提高保安业务技能和素质。

8.负责执行作息制度，确保保安员按时交接班;负责公共服务设施和场所的管理。

9.协助各岗位处理岗上情况，完成上级交给的任务。

10.组织召开班务会，总结本周工作，传达部门及各级精神，表扬、勉励表现突出的保安员。

物业管理员工手册:福利制度

一、休息日

行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。

二、年假

l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。

2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。

3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。

zz实验学校保安员工作职责

1、必须穿制服上岗，在学生上学、放学期间要站门岗，密切注意校园内外的动向，及时处理突发事件。

2、准时交接班，做到不迟到、不早退，有病有事必须请假，待学校批准后才示作请假，否则作旷工处理。

3、按学校规定查验学生进出校门手续。学生因特殊情况外出，必须验收班主任签发的有效出门证明，或通过内部电话与班主任核实且做好登记工作;学生在上学、放学时间进出校门，必须验看是否本校学生。

4、要经常巡视校园，对学生违纪现象要严厉警告并及时制止，发现严重问题，应及时向学校领导报告，必要时报警。

5、保安员晚间值班，要携带器械，确保自身安全，不得擅自离岗，不得擅自睡觉，要每小时巡逻一次，加强学校重要场所的防范。

小区保安员工作岗位职责(五)

1)负责本辖区车辆进出、停放管理，严格实施车辆进出登记管理制度。

2)负责本辖区人员的进出管理，访客须凭有效证件进行登记方可放行，参观者须凭公司或管理处签发的出入证方可进入辖区。

3)负责本辖区治安、保卫工作，巡逻保安员应对辖区各个部位进行定时和不定时、定点和不定点，由外及里相结合的交叉巡逻。

4)对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或缺陷应及时报告管理处并对影响安全使用的采取有效的保护措施。

5)遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向管理处汇报。高中学历，退伍军人，身高175cm以上，身体健康，品行端正，有一定管理经验，工作认真负责，须有深圳市户口担保人。

物业管理公司员工考核办法(五)

一、目的

1.通过公开、公平、公正、客观地分析和评价员工的素质、能力及工作实绩等，适时向领导提供真实可靠的相关内容。

2.通过考核正确实施奖惩，合理配置人力资源，激励员工奋发向上，确保公司的可持续发展，确保管理质量的实现。

二、范围

适用于本公司各部门、项目全体员工(试用期员工只作考核，考核结果作为试用期评定依据，但不计发考核工资)考核评定工作。

三、原则

1.公开、公平、公正、客观的原则，统一考核基本标准及程序。

2.以事实为依据，按照岗位职责标准对员工的工作行为进行考核。

物业辖区治安事件处理作业指导书(三)

1.0目的

在发生各种治安事件时，采取相应的应急措施，最大限度的减少和避免造成人员、财产损失。

2.0职责

2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。

2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助工作。

2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

3.0资源的配备

3.1 人员的配备

3.1.1安全主任全面负责治安事件的处理。

3.1.2应急分队的主要成员由保安队员组成，其必须经过专门安全培训。

3.2设备设施的配备

通讯器材(如对讲机)、防护装备、闭路电视监控系统和车场出入口控制系统。

1.保安器械包括有对讲机、警棍、巡更棒等，它是保安员执行任务时保证安全、维护治安、自卫的工具和武器，属公司的公共财产，每个保安员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏。

2.保安器械只供保安员执行公务时使用，严禁用作其它用途。

3.保安器械严禁转借他人，禁止个人携带外出，如因工作需要须报请公司批准。

4.对讲机使用应严格按规定频道正确操作，严禁保安员私自乱拆、乱拧、乱调其它频道。如有损坏视情节赔偿。

5.值勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些与工作无关的话题。严禁在检查时通风报信。

6.警棍是保安员用来制服犯罪分子以及自卫的武器，严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。

7.保安员交接班时，应做好保安器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任。

8.保安器械不用时，应由保安部统一妥善保管。

物业保安员巡查工作规程

1、保安人员应熟悉项目内一切消防、保安等设施，并按要求每班巡视项目一次，巡逻人员为2人一组，巡边员要新旧队员配搭好。巡逻员必须按照规定做好详细记录、签到。并将记录上交副队长。

2、副队长应根据实际情况制定巡视路线及内容，并应定时或不定期抽检、核实、跟进。

3、副队长对本班次发现的问题应及时解决，对不能解决的须注明原因和做好交接记录，并应提出合理化建议交队长批示意见。

4、保安巡查着重在公用地方的治安和消防，如门禁区、公共照明、消防通道、消防设备、电梯等。物业主任的巡查主要是跟进监督保安员的巡查、清洁卫生情况，装修房的施工情况及跟进住户的相关的投诉。

一、信息处理

一)管理处值班员接到业户电话、口头或书面维修请求项目应在《值班记录表》记录清楚维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修。

二)如业户需要维修项目不属于《管理处家庭维修服务项目一览表》中项目应向业户推荐专业供应商。

三)管理处值班员接到管理处其他员工转达的维修请求项目应在《值班记录表》记录清楚需维修的地址、联系电话、维修内容，即时维修还是预约维修。

四)如业户要求即时维修的，无论是否能即时复修或其他任何原因都应及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。

五)值班员应对维修服务安排后的情况进行跟进，确保业户委托维修服务能及时提供并保证质量。

保安警用器械管理标准作业规程(三)

1.0目的

保证警用器械功能完好，使用正常。

2.0适用范围

适用于**管理公司保安部所有警用器械的管理。

3.0职责

3.1保安部主管(副主管)负责警用器械的申购、发送、送检、保养。

3.2保安部内勤负责备用警用器械的保管、发放并予以记录。

3.3当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。

4.0程序要点

4.1对讲机维护与管理

4.1.1保安部主管负责建立对讲机通讯器材台帐。

4.1.2对讲机只供当值的保安员和干部使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由保安部主管同意方可。

助理物业管理师试卷-基础知识

第一部分职业道德(1~50题，共50道题)

一、职业道德理论知识部分

答题指导:

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确.

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分。

(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并将答题卡相应宇母涂黑)

l、你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是()

(a)坐下来休息一下(b)与同事聊聊天 (c)整理一下货架上的物品(d)看报纸

2、符合从业人员举止得体要求的是()

(a)态度谦卑 (b)表情严肃(c)谨小慎微 (d)形象庄重

3、流传于商界的谚语"悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条"，说明了()的重要性。

蓝湾物业员工工装管理制度

为规范员工工装管理，展示物业服务形象，特制定本制度。

一、工装配置标准

1、工装按季节分为夏装、春秋装和冬装;工装按岗位分为行政类和工勤类。

2、主管以上岗位、办公室、房管班、文化场馆、大厦(设备人员除外)配发行政类工装，其它岗位配发工勤类工装。

3、各类工装样式

类别夏装春秋装冬装其他

女工勤类天蓝色半袖套装天蓝色长袖套装天蓝色长袖套装

男工勤类天蓝色半袖套装天蓝色长袖套装天蓝色长袖套装

女行政类藏蓝色套裙藏蓝色西装;白色衬衣

男行政类白色衬衣

藏蓝色西裤藏蓝色西装领带

注:各类各季工装配置标准为2套。

二、着装时间规定

1、春秋装着装时间为3月-5月和9月-11月;夏装着装时间为6月-8月;冬装着装时间为12月-次年2月。

2、着装换季的具体日期由物业总公司根据实际天气情况进行具体通知。

一、制订物业管理方案的一般程序

物业管理企业在确定参与招标活动后，应组织相关人员在对招标物业项目基本情况进行分析和对物业管理模式进行确定的基础上，制订切实可行的物业管理方案。制订物业管理方案的一般程序为:

(1)组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订。

(2)对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料。

(3)根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作。

(4)确定组织架构和人员配置。

(5)根据物业资料及设施设备技术参数、组织架构及人员配置、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。

(6)根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案。

(7)测算物业管理服务费用(合同总价和单价)。

写字楼保安部服务指南

1保安事项

『本物业』实行24小时保安值班、监控和不定时巡视。请业/租户支持并配合保安人员的工作，为保障全体业/租户的安全，敬请注意以下事项:

1.1下班以后或办公室无人时，请锁好门窗;同时关闭单元内所有电源，以防火灾隐患。

1.2若单元门采用电子锁，敬请在无人情况下，再锁闭门地弹簧锁，防止突然短电造成的安全隐患。

某物业保安员仪容仪表规定

为了树立公司良好形象和声誉，真正建立一支辖区内信誉良好，群众拥戴，具有较高素质和较强战斗力的保安队伍，特制定本规定。

1、保安员应精神抖擞，要有站如松、坐如钟、动如风的气势，要有灵活的头脑，要善于运用智慧，勇敢地战胜一切困难，沉着机智的处理突发事件。

2、保安员上岗执勤前，应检查衣、帽、领带、鞋带、武装带及装备齐备和规范，班组长应在场检查纠正，并要求全体保安员形成规律，养成习惯;若有衣帽不整或装备配带不规范现象，应严肃批评教育，经教育纠正有意不改者，按有关规定处理。

3、保安员上岗执勤必须着公司统一的制服、鞋帽、武装带、对讲机、工作证等规定须配带的装备是否齐全，凡有一项不齐备者不准上岗执勤。

质量手册:紧急情况处理程序

1目的

制定突发事件的应急措施，并培训员工，使有事故时能沉着应对，将损失减少到最低程度。

2范围

全体物业公司人员。

3职责

公司保安部制定出制定突发事件的应急措施，并对全公司员工进行培训。当有突发事件时，由保安部队长负责指挥。

4程序

4.1为了加强小区人员、财产的安全保卫工作，按照公司"加强保安、杜绝事故、保障安全、减少损失"的要求，保证在紧急情况下能保持清醒的头脑，迅速、果断、正确地处理突发事件，特制定本措施。

4.2停电

4.2.1遇到突然停电，消控人员和电梯保安应立即与设备值班人员取得联系，及时了解停电原因、时间、范围，并报告主管领导。主管领导若不在时，通知保安领班。由保安领班临时负责全面指挥。领班在主管领导到达前，应确保重要地点、重要环节，作好以下几点:

a.较长时间停电时，应通知部门领导、业务主管和设备主管，并与设备人员保持联系。

b.通知保安宿舍人员主动上岗，协助维持秩序，巡视大厦。

c.安排电梯保安迅速查明电梯内是否有人被困，做好解救工作。

d.加强对两侧通道人员、物品的监控，原则上只出不进，重点限制非大厦人员进入大厦。

e.抽调一名保安协助地下看管车辆。夜间若停电较长时，可酌情关闭车库大门，禁止车辆进出。

软件大厦保安管理方案

1工作计划

针对软件大厦的功能和特点，完美时空物业管理公司将主动争取得到各类政府监管部门的工作指导和帮助，严格按照公安机关的规定并结合本大厦的实际情况，具体制定相关管理规定和制度，争取业主的支持和配合，共同维护该项目内各类工作的正常运行，相关物品产出的政府监管部门是:

易燃易爆物品及剧毒物品----治安管理总队

备案部门----地方公安部门

除接受以上部门的支持和监督外，还要接受必要的专业培训，使物业管理人员具备更专业的知识和技能以便更好地为客户提供服务和安全保管。

小区保安员巡逻签到规定

一、小区治安巡逻执行签到制度

二、签到箱的安装:签到箱型号统一，钥匙统一(尽量能共用)，具体位置由管理处确定。

三、签到箱钥匙的保管:为方便签到、检查，物业管理部、分管房管员或副主任、班长、治安队长和一个班次治安巡逻员各配一把钥匙;班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。

四、签到:各责任区的保安员在巡逻中，小区每小时打开签到箱在签到卡上签到一次，责任区内有多少签到箱，均应签到，每张签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间为20分钟左右。

五、检查:

1.保安队长在每个巡逻班次内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次，物业管理部、管理处主任、房管员的夜间查岗必须进行抽查。

物业园区消防管理作业指导书(2)

4.3基本消防知识

4.3.1消防工作方针是"预防为主，防消结合"。

商业广场物业管理设想

第一节 管理目标

我司将现代意识与美国物业的管理理念引进到**广场管理中，为住户创造优雅舒适、意境独特的居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。我司将努力以高质量的物业服务，使**广场社区成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使**广场品牌深入人心，成为社区典范。

我司对**广场的管理目标是，与贵司和全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造锡成和国内物业管理的优秀品牌。